物業公司工作職責精選15篇

物業公司工作職責1

1、負責對物業、商場的各項服務工作進行組織、管理、監督、協調;

2、負責協調處理客户、商户的訴求，對投訴情況進行統計分析，制定整改措施並督促實施;

3、負責小區、商場日常事務，巡視物業的清潔、保安、綠化狀況，檢查各項設施的運作情況並及時安排維修保養以保證各項設施的'正常運轉，對發現的問題及時跟進處理;

5、負責組織物業服務相關費用及物業服務費、商户租金、水電費的收繳工作;

物業公司工作職責2

1、負責商場物業管理範圍的秩序、環境、營業、裝修、設備管理等日常巡查工作;

2、負責商場物業費的催繳工作，及時與相關業務部門核對相關數據;

3、負責處理業户訴求，客户拜訪及回訪工作，與客户建立良好的關係;

4、負責處理物業保修的.審核籤批，現場驗收以及遺留工程處理跟進;

5、負責商場業户進駐場申請，離場手續辦理及驗收;

6、領導交代的其他工作。

物業公司工作職責3

1、客户關係建立及維護。

2、客户來訪接待、諮詢、投訴及回訪工作。

3、客户入夥、入住、裝修、遷入、搬出放行手續的辦理。

4、負責小區公共設施、設備、清潔衞生、綠化、秩序維護等事項的`巡檢監督。

5、負責所轄物業區域的日常管理及物業費催繳工作。

6、負責領導交辦的其他工作。

物業公司工作職責4

1、負責物業的日常巡查，瞭解物業衞生的質量、環境、設施設備、客户日常經營情況，發現問題及時知會有關部門跟進處理;

2、負責客户入駐裝修管理：負責統籌並聯合物業部門參與裝修管理監督工作，把控裝修標準，巡查與監管裝修現場、管理違章裝修，包括：審核圖紙、簽發施工許可證等。

3、定期採集客户對物業管理提出的建議和意見，並及時跟進處理;

4、負責所管物業的.日常管理事務性工作，完成部門領導臨時交辦的相關工作任務;

5、負責招商工作;

6、完成上級領導交辦的其他工作。

物業公司工作職責5

1、對客户的諮詢、建議和投訴做好登記，跟蹤和協調並處理問題;

2、負責管理維護客户數據、客户關係;

3、負責與物業公司進行物業交付的'銜接工作;

4、負責對物業服務公司的服務質量進行監督檢查和考核，並組織客户滿意度調查。

物業公司工作職責6

1、在物業管理部經理領導下，具體行使管理、監督、協調服務的職能。

2、負責管理公司清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項服務工作。

3、全面掌握區域物業公共設施、設備的使用過程。

4、協調物業經理送發物業管理方面的文件。

5、參加部門經理主持的部門例會，總結當月工作，制訂下月計劃。

6、負責發現運作中不合格的服務項目，進行跟蹤、驗證，處理客户投訴。

7、收集有價值的物業信息，為推動公司物業管理工作的'發展出謀劃策。

8、負責公司客户接待工作，做到儀表端莊、態度和藹、熱情大方、反應敏捷、處事穩健。

9、負責為客户辦理、入住、裝修手續。

10、負責接待及處理客户諮詢、投訴工作，並定期進行回訪。

11、負責為公司客户商務、票務收發等項服務工作。

12、完成辦公室臨時交辦的工作。

物業公司工作職責7

1、負責日常品質各類檢查工作的組織與落實;

2、負責crm系統各類業務的核查與各類持續性問題的跟蹤;

3、負責總公司客服部交辦的各類工作任務，按相關要求提交到客户服務部;

4、負責各類服務測試與評價，分析服務供給上的`不足，制定提升措施;

5、完成上級交辦的其他工作。

物業公司工作職責8

一、負責物業轄區內的消防、綠化、保安、保潔等的管理工作，及時發現並解決各類問題，提出整改意見，妥善處理各類投訴;

1.每日不定時巡視檢查大廈，解決消防、安保、環境衞生、清潔綠化等發現的`問題，確保大廈無消防隱患，公共秩序安全，環境清潔美觀;

2.嚴格按照規章制度，對外包人員進行監管、考核，不定期組織對人員進行相關培訓，以提高其工作質量;

3.定期檢查各項消防、安保設施設備，確保完好，並做好相關台賬記錄，及時發現各類隱患，做到防患於未然;

二、與當地政府相關職能部門的溝通協調，確保與其有良好的公共關係;

三、上級交辦的其他任務。

物業公司工作職責9

1、 負責區域內項目開發前期介入的施工跟進工作，及時提出管理物業建設中涉及物業管理、使用、節能、美觀方面的`有關建議、意見，積極要求整改;

2、負責與甲方工程部對接，圖紙預審，在設備安裝、裝修、景觀施工過程中從物業管理角度提出合理化建議;

3、 負責物業管理用房及佔地區域規劃;

4、 負責物業工程管理制度的編寫;

5、負責工程質量維修處理善後工作，協調工程部維修及時落實;

6、負責蒐集、保存和歸檔建設物業有關設施技術資料、工程及維修檔案;

7、 按時完成上級領導交辦的其它工作。

物業公司工作職責10

1、負責業主檔案的建立及歸檔工作並及時更新，確保業主信息完整全面。

2、負責督促各項費用的收取，應收款項的催繳、收繳;

3、處理業主的`保修、投訴等溝通事宜，並主動跟蹤。

4、負責與勞務外包公司對接及保安保潔管理。

5、做好管理處的人員考勤、檔案管理等工作。

6、配合小區經理做好小區的日常管理工作。

物業公司工作職責11

南京積富順物業管理有限公司是中國物業管理協會理事單位，被評為“中國物業行業最具影響力的企業”。本公司為物業三級資質單位，二級資質申報初審通過正在辦理當中。我公司自上世紀九十年代末開始全面在國內拓展業務，目前主營業務已涵蓋南京、上海、北京、深圳、大連、等地區，併成為南京地區物業管理行業中的佼佼者。

公司尊重人才、崇尚人才，提倡“人盡其才，才盡其用”。公司在全國擁有1000多名僱員，聚集了一批業內精英，使本公司具備了雄厚的技術力量：給排水專業高級工程師、概預算高級工程師、電力高級工程師等專業技術人員，還有從事物業管理工作多年、經驗豐富的專業管理人員。公司的所有工作人員均按規定持證上崗。為提高員工專業素質，拓展企業品牌形象，公司每年更是不惜成本對員工進行專業培訓，力求做到“盡善盡美、務實創新”，並以此為基礎創建了公司務實、創新、進取、自我完善的企業文化。

公司嚴格依照ISO質量認證體系標準規範自己的服務，通過分工嚴謹健全的`組織結構，實行董事會領導下的總經理負責制，公司下設：行政人事部、物業部、財務部、工程部。公司具有完善的規章制度和考核標準，使每位員工能在工作中有章可循、有法可依，管理上賞罰分明。為業主制訂的相關管理文件，寓管理於服務，既保障了業主的利益，也使業主能在公平、公正的管理中充分享受其權益。

公司擁有豐富的物業管理經驗，尤其擅長管理高檔物業、大型小區、工業園區，並在對該類物業的管理服務方面積累了豐富的經驗。在多年來的管理運作中，公司不斷總結經驗教訓，提升經營理念，具備了對大型社區、高檔住宅、寫字樓、商業大廈、工業園、大型廠區、學校等多類型多層次物業的管理能力。

相信我們一定會成為你們最成功的選擇！

物業管理服務理念

一、服務理念

外樹形象，內抓管理，全員保安、全員保潔、全員服務。

二、質量方針

以客為尊，以人為本，以質為先。

1、處處以客為尊，以滿足顧客的不同需要為首任；

2、注重員工素質的提高，充分利用人力資源；

3、竭誠為顧客提供全面優質的服務，並不斷持續改進，提高專業知識和技能，增強顧客滿意，努力創造最佳效益。

三、質量目標

1、建立文件化的管理體系和完善的業主檔案、健全各項管理規章制度，做到高標準，高要求；

2、 提供優質放心的維保服務，保證物業設施設備的良好狀態和正常運行；

3、保持環境整潔優美，無衞生盲區，為業主創造優雅的居住環境；

4、採取有效措施，維護業主（租户）生命財產安全；緊急/突發事件及時妥善處理。

四、公司優勢

1、我公司為物業服務企業，因項目增加將在各地設立分支機構，擁有強大的人力、物力及財力資源，能充分保證服務質量，使服務達至既定目標；

2、我公司為擁有全面管理服務能力的綜合性公司，能為客户提供一條龍服務，減少溝通不暢而造成的資源浪費；

3、與各知名供應商保持着長期良好的合作關係，對管理工作有很大的幫助；

4、在行業中擁有良好的口碑及信譽，給客户帶來信息，展現物業投資的價值和潛質；

5、能夠以先進的管理模式，最優化和科學的管理方案，有效地提高管理服務效率，降低管理成本，創造盈利的空間；

6、與政府相關部門保持長期良好的合作關係，有利於工作地開展；

7、資深員工組成的顧問服務專案小組和總部的“核心”支援隊伍，能充分監督、保證服務質量，使管理服務達至既定目標。

物業公司工作職責12

1、規範項目各專業的`管理與運作，帶領項目全體員工執行公司質量體系，各種規章制度及操作手冊等;

2、建立，完善項目內部管理體系，確保項目工作的有序開展;

3、負責銷售案場日常運行物業服務工作，包括禮賓服務、水吧、樣板房、停車場、秩序與保潔服務;

4、負責項目的團隊組件與業務培訓工作，項目客户難滿意度提升，與糾正、檢查、監督與持續改進。

5、服務項目預算編制、控制成本、審批對外支出費用和日常物資採購;

物業公司工作職責13

1、客服經理崗位職責

（1）監督管理客服專員受理客户諮詢、投訴、建議及意見等。

（2）收集客户及房地產相關市場資料，建立和管理客户檔案和信息數據庫。

（3）維護良好的客户關係，掌握客户需求。

（4）負責與相關部門的業務協調，及時解決客户提出的問題。

2、客服部主管崗位職責

（1）確保公司的各類規章制度在所管理區域內得到落實。

（2）合理分配本區域各崗位人員的工作。

（3）定期對大廈進行巡視，發現問題及時處理並記錄，問題較為嚴重的及時向服務中心主任彙報。

（4）遇有緊急事故，協助處理善後工作。

（5）接受及處理客户投訴，並予以記錄，及向上級報告。

（6）負責對服務中心的各種數據進行統計。

（7）記錄大廈管理日誌，跟進所列問題。

（8）根據客户的要求，協調各部門完成客户所要求的服務。

（9）督導部門員工的工作，不斷提供高員工的服務水平。

（10）完成領導交辦的其他工作。

3、物業客服人員崗位職責

（1）做到每日巡視大廈，對水、電、氣等公共設施的供給、運作情況和服務情況，隨時檢查掌握業主預交電費使用情況，遇預存餘額不足的，及時通知業主並做好書面記錄，發現問題及時解決處理。

（2）負責接聽客户服務熱線電話，全程跟蹤並書面記錄各類投訴及處理結果。

（3）做好業主或使用人來信、來訪的接待工作。

（4）業主投訴定期整理存檔和上報，上門回訪業主，瞭解業主思想動態。熟悉轄區入住業主情況，掌握轄區各種配套設施的運行情況，認真、及時替業主排憂解難。

（5）負責做好所管區內的巡視，及時發現制止和處理違規、違法事件，做好裝修申請、報審、驗收工作。

（6）參與物業接管驗收，發現問題及時反映，並監督其及時處理。

（7）負責催繳和收取物業管理費等其他相關費用，協助收費員完成寫單發單工作。

（8）完成領導交辦的其他工作。

4、收費員崗位職責

（1）熟悉大廈的單元户數和麪積及管理費等各項收費項目和計算方法。

（2）掌握業主、使用人基本情況。

（3）熟練掌握記賬原則和方法，建立健全各種台賬，做到賬目清晰，手續齊全，張張相符，日清月結，準確無誤。

（4）負責轄區內物業日常管理工作，計核水電公攤、寫單、發單、催收物業費。

（5）熟練掌握管理軟件及收費軟件的使用，維護好電腦設備，保管好所有資料，對變動資料數據及時修改並存儲。

（6）負責考勤及辦公用品領用的彙總上報、領取及保管、發放，並登記台賬。

5、文員崗位職責

（1）在客服部主管的領導下，處理客服部日常事務。

（2）負責用户檔案的管理和文件傳送工作。

（3）處理用户投訴，解答並記錄用户提出的問題。

（4）負責對服務中心的各種數據進行統計。

（5）負責管理檔案資料，確保大廈檔案資料的全面性，系統性和時效性。負責考勤、及辦公用品的保管、發放。

6、售後服務人員

（1）接待質量投訴，安撫業主情緒，填寫投訴/諮詢/建議記錄表。

（2）通知核算組中物業維修人員上門核實情況。

（3）對維修結果進行回訪，填寫服務回訪記錄表。

（4）做好資料歸檔工作。

（5）完成領導交辦的其他工作。

7、接線員（開設服務熱線電話）

（1）通過電話受理對公司業務的諮詢、投訴及建議等。

（2）對客户諮詢的問題進行解答、處理，做好客户諮詢事項及投訴事項的'錄入工作。

（3）按照公司規定的標準用語為客户提供服務。

（4）及時聽取客户意見，跟進客户投訴。

（5）負責與相關部門的業務協調，及時解決客户提出的問題。

8、郵箱信息處理員（啟動專用的投訴電子郵箱）

（1）郵件的收、發、整理與客户信息收集。

（2）及時處理服務中出現的問題和客户的投訴，提高消費者滿意度。

（3）負責與相關部門的業務協調，及時解決客户提出的問題。

9、業主論壇管理員在公司的物業客服部員工崗位職責提要：

對客户諮詢的問題進行解答、處理，做好客户諮詢事項及投訴事項的錄入工作。按照公司規定的標準用語為客户提供服務。

（1）負責論壇事務的統籌安排和規劃以及論壇整體發展方向規劃。

（2）負責處理會員日常投訴工作，並把投訴相關內容與對應版塊、版主落實。

（3）負責論壇管理人員的任命、考勤、福利等工作。

（4）處理論壇重大突發事件。

（5）嚴禁管理員對版內帖子進行具體內容操作（包括加精、加威望、加亮、置頂等），從而影響版主對本版的發展思路規劃，如版主有要求除外。

物業公司工作職責14

1. 協助上級主管，做好所在項目安全保衞及秩序維護工作，確保所在項目的內部治安秩序。

2. 注意儀容儀表，按規定着裝並佩戴銘牌，保持服裝清潔整齊，始終保持良好的精神面貌。

3. 文明服務，禮貌待人，見客人主動問好，並提供必要的幫助。

4. 接班後認真查閲上一班次的`值班記錄，跟進未處理問題的解決結果。

5. 按指定路線和速度巡查，對進出本項目的可疑人物進行監控，並做好巡查書面記錄。

6. 巡查時，查看樓層所有消防器材是否齊全、完好並處於正常狀態。

7. 巡查時，按規定打巡更儀，及時發現、查清可疑人員情況。

8. 保證所在項目樓層各通道暢通，禁止任何人在公共區域堆放任何物品。

9. 嚴格執行各當值崗位的管理要求。

物業公司工作職責15

1.負責園區內綠地內雜草、枯枝、落葉等雜物垃圾的清理保潔工作

2.負責各類植物的澆水、施肥、鬆土生長的.養護工作

3.負責各類植物的修剪、移栽、補種的整形美化工作

4.負責各類植物的病蟲害防治的養護工作

5.負責綠化設施設備、工具的安全使用、保管和保養工作

6.負責對破壞損壞綠地和植物的不文明行為進行勸説和報告

7.負責參與突發事件的應急處理