上級如何與下級溝通(6篇)

上級如何與下級溝通1

尊敬的老師、同學們：

大家好!

溝通，是連接人們思想的鏈條，是人與人之間相處的路徑，是構建和諧社會的前提。

在此刻這個高科技社會中，基本上能夠到達“凡所應有，無所不有”。在這樣的生活環境下，有的人覺得挺舒服，挺歡樂，活得也很逍遙。但有的人覺得生活沒意思，所以他並不歡樂。這是因為那些不歡樂的人缺乏溝通，也許是來自於某種壓力：愛面子內向還是……宗旨，這樣的人僅有學會溝通，才會獲得歡樂。

舉兩個了例子吧!第一個：有一個人他身世特殊，家裏很有錢。當然，這是他辛辛苦苦掙來的。他心想：我掙來這麼多錢不容易，我必須不能隨便與人交朋友，萬一哪一天他們瞭解我到了瞭若指掌的地步，打起我的財產的主意，我一不細心被他騙了，那我的努力不是白費了嗎。所以，我決定以後儘量少與人説話，儘量少出門。於是，他漸漸的封閉了自我，性格很孤僻，那麼這個時候，他即使再有錢，那他會活得歡樂嗎不會，因為它缺少與人溝通，擔心你的錢，你能夠好好利用它，與人溝通時，都明白你有好的人品，誰會打歪主意啊

第二個：有一個小女孩，她從小內向，沒有什麼朋友，所以一向得不到歡樂，感到很寂寞。可是有一天，他看僅有一羣小朋友，他們在一齊玩，有説有笑的，似乎很歡樂。所以，她就想我也想要歡樂，我必須要交朋友，多與人溝通。僅有這樣，我才會歡樂。從此，他努力剋制自我不要總呆在家裏，要出去和小朋友玩。經過一段時間的訓練，她漸漸的擺脱了寂寞，變得開朗了許多，能夠看得出她此刻是多麼的歡樂。

這兩個了例子是一個鮮明的比較，由此能夠證明：多與人溝通，我們能夠獲得歡樂，也能夠使我們的關係更加融洽，從從而有利於構建和諧社會。所以，為了自我，為了周圍的人，為了社會，必須要學會溝通!並且要表此刻實際行動上，從心開始!

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一項調查表明，管理者70%的時間都是用在溝通上，例如開會、談判、做報告、討論問題、交代工作等，而70%的問題又都是由於溝通不暢引起的。上司與下屬之間只有達成共識，才能相向而行，下屬做出來的正是上司希望得到的。

這裏提供7個方法，或者能夠幫助管理者解決信息失真，提高溝通效率，促進團隊有效執行。

1.明確時間和進度

沒有最後期限的工作就等於永遠不可能完成的工作。在你佈置工作的同時，要明確告訴下屬什麼時候必須完成，關鍵的時間節點在哪裏、在不同的時間節點都要完成哪些階段成果。

執行過程中還要委派他人或親自檢查進展情況，時刻提醒下屬要按時、按質、按量完成工作，只有保證過程的完美，才能得到滿意的結果。一般來講，按照5W2H的方法，就可以讓工作佈置變得明確具體。

2.確保説清楚了

給下屬佈置任務時，作為上司，必須清楚地瞭解工作任務：需要完成什麼任務?任務完成的標準是什麼?哪些是完成工作的關鍵環節?下屬工作完成過程會遇到哪些困難?自己能提供怎樣的支持?佈置工作時員工會有什麼反應?等。

而現實中，很多管理者用簡單的、籠統的幾句話來佈置任務，似乎有意要考驗下屬的領悟能力，結果是下屬沒聽清沒聽懂，卻又不好意思反問，只好靠自己的臆想來猜測，致使任務難以有效完成。建議將任務以書面化的'形式確認，如用電子版文件、手寫、郵箱或即時通訊等方式，讓你的下屬對任務一目瞭然。

3.確保下屬聽明白了

為了確保工作任務的有效完成，上司必須讓下屬有機會將工作任務疑惑、疑問或不明白表達出來，並得到你的具體回覆和解決，使工作任務更加細緻、清晰，使得下屬接受工作任務時明明白白：知道要做什麼?怎麼做?做成怎樣?當工作部署完了之後，管理者可以用複述和詢問來了解下屬是否真的明白了工作要求：

——“好的，我要説的就這些，為了防止偏差，請你複述一下我剛才的要點好嗎?”

——“好的，我要説的就這些，對這項任務，你有什麼意見或建議嗎?”

——“好的，我要説的就這些，你有什麼不清楚的地方嗎?”

2.清晰地闡明你對下屬的期望

下屬不清楚上司對自己的期望標準，這是上司的失職。如果是這樣，你首先要補上這一課，找你的下屬做一次深刻的溝通，清晰地表明你對他的期望和要求，把話説白了，説通了，大家都痛快。

5.做好事前、事中的跟進溝通

(1)傾聽下屬的想法。

華為總裁任正非説：“要讓聽得見炮聲的人做決策。”員工工作在第一線，他們也許更瞭解實際情況，更知道用什麼樣的方法是最好的。

(2)引導下屬的想法。

有時候下屬從自己的角度出發，看問題找方法可能是片面的，可能會與團隊的整體工作或者長遠利益有衝突，這時候，上司應該積極鼓勵，耐心引導，分析他們意見的利弊，讓下屬認識到自己的侷限性。

(3)告訴原因。

不僅要告訴下屬做事的方法，還要告訴下屬為什麼這樣的方法是對的，是好的。如果不按照這樣的方法做會產生什麼樣的不利後果。

(4)適時檢查反饋。

把工作任務分解為幾個小的階段，與下屬一起明確工作過程中的關鍵節點，以及在這些關鍵節點時的溝通要求，通過了解進展情況，及時輔導，使之朝期望的方向前進。

(5)確定優先順序。

如果下屬手頭的工作比較多、比較雜，要與下屬一起確定他工作的優先順序，確保上下之間的對工作優先順序的一致認可。

6.先徵求意見，再下命令

世界上可能沒有人真正喜歡聽從別人發號施令，相反地，大多數人更願意別人徵求自己的意見和建議。聰明的管理者要知道，每個人都想做主角，特別是那些有能力的員工，如果給予他們尊重與信任，那麼，他們一定願意為你全力以赴。

7.善用即時溝通工具

微博、微信、QQ羣、各種網絡圈子等網絡媒體，是日常管理溝通工作的有效補充，是另外一個平台，能讓管理者看問題更全面，並實現超越時空的互聯互通。就團隊溝通來説，沒有一個渠道或辦法可以完全解決溝通的所有問題。所以，管理者應該充分利用多種渠道和方式去交流，以達成有效管理。

同時，管理者應該用平常心看待微博、微信這樣的溝通平台，有的員工在這上面發泄情緒和抱怨，而這恰恰給了員工一個情緒疏通、發泄的通道，而且藉助這樣的平台也可以多多瞭解基層員工的想法、狀態、意見、牢騷，並採取及時管理措施。

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講究場景語言

下屬向上司建言獻策，更要講究場景語言。一般來説，下屬向上司建言獻策，最好選擇個別交流或在專門工作會議上反映。上司能否採納，這是上司的事情，上司會站在企業發展全局的高度，審視建議或方案的科學性、系統性和可操作性，如果領導最終未能採納下屬提出的建議，作為下屬也要對上司給予理解和寬容。

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第一，與親戚交談。無論是和自己的近親還是遠親打交道要意識到“家家有本難唸的經”，多包容、勿急躁。家庭中的婆媳關係、夫妻關係、子女關係等都是講“愛”的，有理走遍天下的方法在處理家務事上行不通，倘若和家人發生爭執，或者需要你進行調解的話，最好都本着寬容和理解的態度積極進行交流。

第二，與上司交談。在談話中最關鍵的是既要有禮貌同時也要有自信心，表達自己不同意見的時候一定要“以理服人”，千萬不能情緒用事，公私一定要分清。

第三，與最好的朋友交談。因為彼此之間太過熟悉，交談的時候戒備心較低，特別容易犯不經大腦説話得罪身邊小夥伴的錯誤。倘若與哥們、姐們有意見上的分歧，可以直截了當向他們表達不同看法，但同時也要表示自己願意解決問題的態度，記住誠懇二字永遠是溝通中最重要的。

第四，與同事交談。在工作場合中與同事的交談技巧比較具有挑戰性，需要耐心、智慧以及高度的語言敏感能力，瞭解工作夥伴的需要，以及共同商討問題背後產生的矛盾緣由，注意溝通時候的語速，必要的時候學會妥協。

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　1溝通的目的

溝通的最終目的是為了達成團隊目標。

很多管理者可能會不由自主去追求“下屬聽我的話”、“大家都喜歡我”、“團隊一團和氣”、“大家都誇我是個好領導”等浮於表面的需求。

類似這種表面的虛榮，用現在比較流行的話來點評就是：然而這些並沒有什麼卵用。

如果團隊最終完成不了目標，你的位子將有可能不保，團隊成員的工資獎金也有可能收到影響。到那個時候，表面關係再好，員工也不會認為你是一個好領到。

明確這一點，管理者就能更好的把握溝通的分寸了。

　2溝通的重要性

溝通真正最重要的作用，是提高團隊的工作效率。

1、保證方向正確

如果方向正確，做事情穩一點慢一點最終一定能達成目標。而方向不正確，執行力越強，離目標有可能偏離的越遠。

良好的溝通，能保證團隊始終沿着正確的方向不斷前進。

2、提升團隊整體績效

首先，良好的溝通能提高團隊的工作動力，即大家常説的“鬥志”或“意願”;然後，良好的溝通能讓每位成員都能從其他成員身上學到東西，個人能力不斷提高，從而團隊整體的能力會有所提高。

溝通的原則

1統一心態

管理者要以身作則、潛移默化，讓團隊成員都培養出願意與人溝通的心態。

2統一目標

溝通的目標是提高工作效率，最終達成團隊目標。切忌不要陷入“通過溝通證明誰更厲害”的怪圈中。

3統一語言

如果同一部門存在不同的崗位或工種，為了保證溝通順暢，一定要多組織基礎專業知識普及的活動，讓大家説的話相互都能聽懂。

4統一方法

部門成員統一溝通方法，什麼級別的事情口頭溝通確認即可，什麼事情必須留存郵件或書面單據備查，什麼事情必須開會討論形成結論並形成書面記錄。

這些方法根據團隊文化制定出細則，形成全體成員的習慣。

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1拉近關係

拉近與下屬的關係，一方面能讓下屬更願意與你溝通、與其他成員溝通;

另一方面能更瞭解下屬的性格、做事習慣、喜好等等，掌握這些能大幅提升溝通效率。

建議每週花時間與每一位員工單獨聊一次，聊得過程上級與下級是平等的關係。

以聊聊生活、聊聊想法、聊心理狀態為主，少聊或不聊工作。

如果員工覺得尷尬，也可以找兩三個人出去喝個咖啡聊聊人生，或者找一個小的工作話題做非正式的討論。

2開好“三個”會

1、早會

每天早上開5分鐘左右的晨會，重複強調團隊的整體目標，以及執行的進度，然後讓每位成員説出自己當日的重點工作和目標。

2、晚會

每天晚上開5分鐘左右的晚會，讓每位成員分享當天的收穫、心得體會。

3、週會

每週開一次周例會，週會不不要管理者一言堂，也不要開成每個成員彙報流水賬。

最好是當成，每週一次的簡要述職，讓每個人總結本週的收穫、心得體會，限定時間提高效率。這樣，就把個人的經驗變成團隊的經驗樂。

3工作過程溝通

1、工作安排

日常安排工作時，儘可能按SMART原則進行溝通：

S-具體的

比如，不要説你今天去幹活吧，而要説你今天的任務是搬磚。

M-可量化的

比如，不要説你今天要搬磚，而要説你今天需要搬5000塊磚。

A-可達成的

比如，不要説你今天要把2萬塊磚都搬完，而要説你今天要是能搬6000塊磚，晚上請你吃大盤雞。

R-與別人的工作及團隊目標有關聯

比如，不要説你就搬你的磚就行了，而要説有你搬磚別人才能砌牆咱們才能把樓蓋好，你的作用非常大哦!

T-什麼時間點提交工作結果

比如，不要説你今天搬磚吧，而要説你今天6點下班前要搬5000塊磚，要是能加班2小時再多搬1000塊，那就請你吃大盤雞。

2、工作檢查

工作過程中，一些關鍵節點，要主動去檢查工作的質量和結果。

工作完成時，檢查最終的輸出物。

發現問題的時候，儘量用啟發的方式，讓員工自己發現還有那些不足、得到了哪些收穫、如何能做的更好。

如果不是出非常大的差錯，儘量少用批評的角度去指點員工的工作結果。

檢查的目的不是批評員工，而是為了讓他之後做的更好。