公交企業文化建設方案介紹

公交企業文化建設工作開始之前，需要制定具體的建設方案。下面是小編為你整理的公交企業文化建設方案，希望對你有幫助。

一、加強公交企業的服務創新，建設獨具特色的企業服務文化

城市中公交企業的發展水平是一個城市文明程度的高低的重要顯現。公交企業作為一個羣眾性和社會性極強的服務性行業，它的發展狀況直接關係着人們的切身利益，對整個城市的經濟發展與和諧穩定都有重要的影響。因此，要提高公交企業的發展水平，促進城市文明程度的提高就要不斷加強公交企業的服務創新，建設符合社會需求的企業服務文化，以更好地應對現代企業激烈的市場競爭。

有一定的服務技術和技巧才能從實質上提高服務水平，才能從根本上保證服務質量。服務技能包括：第一、操作技能。如：報站器的使用以及開關車門等，乘務操作做的既迅速又準確，才能滿足乘客的乘車要求，提高服務質量。第二、服務能力。乘務員與乘客之間是服務與被服務的關係，如在疏導乘客時，本着思想疏導、情緒疏導和客流疏導的原則，竭誠為乘客排優解難，調解矛盾衝突，防止糾紛發生;按服務規範搞好服務時，應照顧好特殊乘客;保持車容美觀;熟悉掌握及時、準確、快速不漏的售票和驗票;熟悉、瞭解行駛線路各種交通轉乘的情況和主要街道、工廠、商店、旅遊景點等，當好乘客的嚮導和“活地圖”。第三、語言技巧。講究語言技巧，能夠溝通乘客與乘務員之間的理解，感動乘客主動配合工作，減少服務糾紛。

此外，交通設施、客運項目、甚至乘車票價，也屬服務質量範疇。

其一，交通設施。交通設施是公交服務質量的物性基礎，其完好、優化程度是服務質量的重要標誌，它包括車輛條件、場站設施、候車擁、站牌的建造與設計、維修保養場地等。第一、車輛條件。應具有寬敞的車門、良好的通風保暖、舒適的座椅、可靠的機件等。在客運中縮短乘客運行和候車時間，為乘客提供滿意的服務。第二、場站設施。場站設施是城市公共交通的重要組成部分，站點建設不解決好，車輛的營運調度、車容站貌、市容觀瞻、司乘人員的工作、休息都會受到嚴重影響，為乘客服務也會受到影響。第三、候車棚和站牌。乘客候車如有一個建造合理的候車栩，雨天不遭淋，夏天不挨曬，既能擋風，又能遮雪，還能作為乘客路途的小憩亭，會減少乘客候車中的急躁情緒。再是站牌，如果停車站的站牌過於簡單，字跡不清楚，顏色不醒目，外地人較難辨明去向，這些都不同程度地影響着服務質量。第四、維修、保養場地。如果修車質量、保養場地、設備跟不上發展的需要，勢必造成行車與保修脱節，車輛半途拋錨的現象會經常發生，這樣的惡性循環勢必影響公交的服務質量，給乘客帶來不良影響。

其二，乘車票價。從某種意義上講，乘車票價是服務質量的貨幣形式，不同的價格提供不同的服務，質價相符才是合理的交換。

要使服務質量再提高一步，必須從以下幾個方面去努力。

要深化乘務員對服務質量重要性的認識。公交服務質量管理必須在服務主體―服務者身上下功夫。要強化職工的業務技術、技能，大力抓好業務培訓和崗位練兵活動。

要抓好公交領導層的質量意識，使質量管理的思想對企業職工具有持久的影響力。管理部門應根據服務質量狀況，及時制定相應、有效的對策，形成服務質量管理體系。要開展乘客參與監督公交服務活動，爭取社會支持和理解，使企業的服務質量被社會認可。

建設獨具特色的服務文化是公交企業文化建設的重要組成部分。公交企業在服務理念的創新中，要根據公交行業的具體情況不斷加強服務文化的建設，形成企業自身獨特的服務價值觀。同時公交企業要在服務理念的引領下，積極加強高素質服務團隊的建設，切實提高員工的服務水平和服務質量，將服務理念深入人心，以便為乘客提供一個安全舒適和便捷文明的乘車環境，從而更好地推動城市的和諧與穩定發展。

二、加強公交企業的人文管理，促進公交企業文化的建設

第一，城市公共交通不僅承載着服務於社會建設重擔，同時也反映着社會物質文明和精神文明的面貌，在發展中逐步形成了一個平安、温馨、誠信、和諧和高效的服務文化，並將核心價值觀滲透到廣大駕駛員、乘務員的職業道德、職業素養、行為規範等各個方面，這些都是社會發展的需要，所以，我們制定了每年的員工職業道德、服務規範的教育培訓考核制度，並向每一位員工發放企業規章制度手冊，內容有《員工獎懲規定》、《員工考勤制度》、《駕駛人道路交通行為規範及違法事故處理辦法》，做到人手一冊。

第二，為提升我們城市形象，提升公交形象，以更好的精神面貌為廣大乘客開好安全車，服好務，加強公交人職業責任感、職業榮譽感、職業信譽感、職業服務觀，我們為全體員工發放了地質良好，莊重大方的統一夏季、春秋季、冬季識別服裝，並配發了領帶，制定了着裝、佩戴星牌上崗的規章制度。同時出台了駕駛員、乘務員新的服務規範，比如，營運中的語言、禮儀、行為和導遊服務規範，並每個月定期不定期的上線路檢查，進行打分，以此做為當月個人、線路、車隊的星級考核依據，大大的提升了員工的形象，調動了員工的工作熱情和工作積極性，提高了員工的集體榮譽感，因為，一個人的違規行為會自己的收入受到很大影響，再者由於自己的違規要影響所在線路全體員工的星級評定，更主要的是影響了西安公交人的形象。

加強公交企業的文化建設還要創新企業文化，堅持與時俱進的思想，隨着時代的`發展和進步而不斷更新企業發展理念，保持企業文化與時代的同步發展。企業精神和企業理念的培育是激發職工工作熱情，增強他們主人翁意識的重要理論保障。企業職工在企業理念的引導下形成巨大的凝聚力，然後在具體的工作中會通過良好的服務態度表現出來，這樣不僅有利於提高企業職工的服務水平，還可以增強公交企業自身的競爭力，提高企業形象。

1.公交企業文化是公交企業核心競爭力之一。公交企業文化是企業發展動力的源泉，是公交企業的靈魂。公交企業通過加強文化建設，能夠有效的提升企業的未來競爭力。在經濟全球化不斷加快的新形勢下，公交企業必須要通過提升企業的文化凝聚力來謀求新形勢下的發展。為實現這一目標，企業必須要充分發揮文化的力量，提升企業的競爭力。

2.公交企業通過文化建設可以增強公交企業的凝聚力。優秀的企業文化能夠促進企業的進步，激發員工的鬥志，營造出和諧的人際關係和人文環境。員工在企業良好的文化環境下進行工作和生活，能夠更好的在崗位上做出貢獻，而公交企業一旦具備這樣一支高素質、高凝聚力的團隊，也可以更好的適應社會主義市場經濟的不斷髮展，使企業獲得進一步的發展。

3.公交企業通過文化建設可以更好的約束員工的行為。公交企業文化實際上是一種思想文化，在某種程度上與價值理念是屬於同一範疇的。公交企業文化同社會道德一致，是一種內在的約束，是制度文化的一種補充。公交企業文化在一定程度上會潛移默化的影響到員工的思維及行為，從而促使員工保持積極的健康心態。

4.公交企業通過文化建設可以有效的提升企業的經濟效益。公交企業的文化屬性實際上也是一項管理智能，並通過企業的經濟效益來體現。公交企業加強文化建設，能夠有效的對企業的經濟發展模式進行規劃。隨着社會主義市場經濟的不斷髮展及經濟全球化趨勢的不斷加深，企業想要獲得發展，需要加強對文化軟實力的深度開發，形成一種積極向上的文化氛圍，並充分結合發展歷史及環境變化，走出一條以文化建設為中心的可持續發展道路。

第一，以人為本。

企業文化是一種文化，應該以人為載體，人是文化的生成和承載的第一要素。企業文化中的人不僅僅包括企業家、管理者，也包括了企業的所有職工。企業文化的建設要強調對人的關心、尊重、理解和信任。企業團體的意識的形成，首先是企業的所有成員擁有共同的價值觀念，有一致的奮鬥理念，才能形成強大的向心力，才能成為一個具有強大戰鬥力的整體。

第二，表裏一致。

企業文化屬於意識形態的範疇，但它也又要通過企業中職工的行為和外部形態表現出來，這就容易形成表裏不一致這樣的現象。建設企業文化首先必須從職工思想觀念開始入手，樹立正確的價值觀和哲學理念，在這個基礎上形成企業的精神和企業的形象，不要搞形式主義，要言行不一。形式主義的做法不僅不能建設企業文化，而且是對企業文化的概念的扭曲。 　　第三，注重個性。

個性是企業文化的一個重要而又常見的特徵。文化本來就是形成於本身組織發展的歷史過程中的。每個企業都應該有自己的歷史傳統和企業文化，企業文化的建設要充分利用這一點，建設融入自己特色的文化。企業有了自己的文化特色，而且一旦被顧客所公認，才能在企業競爭之林中獨樹一幟，具有優勢。

第四，重視經濟性。

企業本質是一個經濟組織，企業文化就應該是一個微觀經濟組織文化，應該具有經濟性。所謂企業的經濟性，是指企業的文化必須為企業的經濟活動而服務，要有利於提高企業的生產力和經濟的效益，有利於企業的生存以及發展。前面討論的關於企業文化的所有內容中，雖然沒有涉及“經濟”這兩個字，但建設和實施的這些內容，最終的目的都不會離開企業本身經濟目標的實現和謀求企業自身的生存和發展。所以，企業文化的建設實際是一個企業戰略的問題，稱文化戰略。

第五，繼承傳統。

馬克思説過：“人們自己創造了自己的歷史，但他們並沒有隨心所欲地創造，而是把直接遇到的從過去傳承下來的條件下來創造。”(見《馬克思恩格斯選集》第1卷的第603頁)中國企業文化的建設也是這樣，它應該是在傳統文化基礎上進行增值的開發，否則企業文化就會失去存在的基礎，也就沒有了生命力。增值開發就是對傳統文化進行相關借鑑，取其精華，棄其糟粕。我國傳統文化中民本、平等、務實的思想等也都是值得增值的開發內容。中國的民本思想自古以來就相當地強烈，並且在一定程度上制約着專制的行為。社會主義的企業中，勞動者才是企業的主人，所以企業文化的建設自然要以民本思想為重要的根本的思想來源，並且通過這些思想的開發和利用，使職工羣眾能夠產生強烈的主人翁意識，自覺地去參與企業的民主管理。中華民族堅持人的平等，認為“人皆為堯舜”，這就正是過去中國的革命的思想基礎。這樣的思想的增值開發用於企業的文化建設，可以為企業職工提供平等去競爭的機會，有利於進行按勞分配，同工同酬的工作機制的實施。務實的精神要求人們要實事求是、低調謙和、不驕不躁、積極進取、奮發圖強。這樣的精神如果能夠發揚光大，必將能夠形成創新、刻苦、進取的企業精神。