門診護士長履職總結

時間如流，歲月如梭，轉眼2017年已經結束。回顧本年，在院部、護理部、科主任的正確領導下，全科護理人員團結協作，在服務流程、服務態度、服務理念上下功夫。大家齊心協力積極努力，提高門診服務形象，提高醫院服務水平，關注科室經濟效益和社會效益。全年工作基本按計劃順利完成，但仍存在諸多的不足,現將全年護理工作情況總結如下:

一. 工作量統計：

截至2017年11月底，全年門診護士共接待病人159712人次，比去年同期增加8.9%，收入53460321.7比去年同期增加60..8%，。護理團隊滿意度調查為95.6%

二.、主人翁精神：

科室內人人要有成本意識，護士長將各區物品責任到人抓好成本管理工作，儘量減少低值易耗品的領用，每個人都從節約一滴水，一度電，一張紙出發，人走燈滅電扇空調關，隨手關門窗，防火防盜。全年無失火、失竊事件發生。

三. 提高護理人員業務素質

1、 對在職人員進行三基培訓，並每月組織理論考試。

2、 有序安排護理人員參與護理部、醫務部組織的各項業務學習，以提高專業知識。

3、門診部對全體護士進行了心肺復甦培訓和考核做到護士長親自把關，人人過關，每季度行門診應急預案演練，提高人員應急能力。

4、、對新入職導醫及護士進行了崗前培訓，並進行考核後上崗。

5、 門診有4名護士參加護理本科學習，有4名護士通過主管護師考試。

四、科室下功夫抓服務質量、服務態度：

大多數同志的服務意識，服務觀念有所轉變，主動服務枱的意識也正在形成。大家儘量為病人着想，減輕病人的經濟負擔，減少病人來回跑路。對特需患者，由導醫幫助其交費、拿藥、護送檢查。對無家屬或家屬不在的病人倍加關心。但仍有個別同志語言較生硬，説話不注意時間、地點、場景，解釋工作不到位，專業知識缺乏，健康教育不到位，護理滿意度調查研究情況不理想。導醫和護士的服務管理是目前和以後的工作重點，將進一步規範和督促大家的

一些語言習慣，增強業務知識的學習，儘量使健康教育解釋工作更科學，服務技巧更靈活，更能滿足患者心理需求。

六、 大家積極動腦子想辦法：

在日常工作中遇到一些與實際工作有衝突和不合理的地方，大家一起想辦法完善和改正，例如完善和梳理了各區域的宣教資料；對門診各區域的指引牌進行了更新和完善；力求引導牌醒目，明確，發動大家查找各區安全隱患，及時給予修繕，保證給患者提供安全的就診環境。

七、 做好護理管理工作：

護士長是科室護理工作中的指揮者和各項行政事務的執行者,必須以身做責、做到別人不願乾的親自主動去幹，別人幹不了解的去指導動員。另外,對護士要求要高,首先自己必須嚴格要求,虛心聽取羣眾的意見。生活上多關心她們,工作上多理解、尊重和幫助,用自己實幹的精神帶動她們，有時還要有忠厚、寬容的.氣質，不能與護士斤斤計較，才能處理好各種關係，在處理各種關係中護士長必須堅持原則，嚴格按照醫院的各項規章制度辦，因此護理工作的好壞直接關係到病人的利益，關係到醫院的形象和名聲,所以護士長的職責是十分重要的。

2017年在歲月的長河裏即將遠行，我科護理工作基本上按計劃順利完成，面對2017年充滿了機遇與挑戰。在肯定成績的同時，我們也應該清醒地看到存在的不足，在管理意識上還要大膽、創新，持之以恆;服務方面進一步加強督促和管理，不要只流於形式;在規章制度執行方面，仍有少數同志意識淡漠，消毒隔離制度執行不嚴，執行力不強。上述不足之處，我們將在今後的工作中加以整改和落實。通過大家的共同努力，力爭來年門診護理工作上一個新台階。