海爾集團考察報告

一、學習考察的基本概況

2003年7月至9月，中國企業聯合會企業管理宣傳工作委員會聯合北京大學、清華大學、海爾集團共同舉辦“2003中國企業文化年會系列之一 —— 中國企業文化（海爾）現場研討會”。經公司黨委領導同意，由公司黨委工作部牽頭組織了三期考察學習，公司黨委工作部、人力資源部、團委、機關黨委等12名同志參加了考察學習。為期三天的考察學習使與會人員有機會聆聽了企業文化專家“企業文化與企業競爭”的專題輔導報告和海爾輪值講師有關“海爾文化是企業靈魂”、“以市場鏈為紐帶的業務流程再造”、“人人是人才、賽馬不相馬”的講課，期間還參觀了海爾工業園區，與授課老師和考察同行進行了互動交流和研討。與會人員一致認為考察學習受益頗多，對搞好和推進上海電信的企業文化建設無疑將起到積極作用。

二、海爾文化的成功經驗和突出特點

海是精深的、是博大的。大凡走近海爾的人都會感到，海爾也有着大海一般的氣質。 海爾的文化是成功的，體現了時代特徵、地方特色、行業特點。海爾人認為，文化再造對於海爾來説，首先是觀念的再造，一切推倒重來。再造意味着一切重新開始，一切從零開始，重新設計。對過去再思考，過去成功的經驗，是今日成功的絆腳石。緊盯市場，跟着迅速變化的市場而變化；改變“對上級負責”的傳統態度，形成“人人對市場負責”的觀念。對目標的思考：一切“以創造有價值的訂單”為目標，構築核心競爭力。

1、根植傳統文化

出青島機場不久，我們的車子很快駛上了聞名遐邇的海爾路，沿途便可領略海爾工業園現代又不失秀麗的風光。走進海爾，展現在眼前的是佈局整齊的廠房，鬱鬱葱葱的樹木，來往穿梭的卡車。熱情的海爾人立即會迎上來邊帶領參觀邊講述海爾的故事，您很快看見到工業園中的標誌性建築 —— 一棟寓意一年12個月的12層辦公大樓，這大樓有365個窗户可以用來透視海爾人的一年中的每一天。“一生二、二生三、三生萬物”，大樓前的一組大象雕塑，會把您帶進中國古代哲學的殿堂，讓您接受哲學的洗禮。

令海爾人驕傲的是他們的智源 —— 海爾大學，大學園精雕細鑿而成，體現了園林式建築風格。大學園門檻比一般的修得要高些，帶領我們參觀的海爾大學王峯老師告訴我們，門檻高是告訴您這裏不是任何人都可以進去的，這是海爾制定戰略，培訓幹部，傳播文化的場所。 據瞭解，海爾是全世界第一家設立“首席文化官”(CCO)的企業。“天下萬物生於有，有生於無”，張瑞敏常用老子的《道德經》來感歎無形文化的神奇，他把文化看做一個緊迫的業務問題，認為塑造文化是最重要的高層領導的責任。作為首席文化官的張瑞敏，領導者職責的一個重要部分就是對文化的詮釋和發展。

2、堅持績效考核

海爾有個著名的8號會。每月8號，中層幹部聚集在海爾大學園裏舉行會議，對他們當月的工作進行考評，並提出下個月的工作目標。這一天對幹部們來説，是一個緊張的日子，他們要當集團總裁和所有同級管理人員的面，總結過去一個月的工作，過去定下的目標達不到標準的，除了挨批還要接受罰款。8號會不僅僅是考評的場合，也是張瑞敏不厭其煩地向下屬傳達遠景目標的機會。張的很多思想都是首先在這個會上散播的。

3、注重理念傳播

和張瑞敏一樣，每個海爾人都是很好的海爾文化傳播者。在研討會上，來自海爾大學的幾位員工分別從企業文化、人力資源、業務流程再造等方面為與會者講述海爾的理念，詮釋了海爾文化的內涵。據介紹，他們都是海爾大學的輪值講師，為做好培訓工作，海爾實行輪值制，每個事業部派一人到海爾大學做半年輪值講師。在這段時間內，他們的工作是發現本事業部的典型和問題，編寫案例，並給幹部做培訓。這讓我想起張瑞敏提出的在組織流程的再造結束後，要實施對人的再造，即在2017年之前，把三萬海爾員工變成三萬個“張瑞敏”。在海爾大學走一圈，您一定會相信張瑞敏會圓再造人的夢想，這裏會輸送出無數個“小悟空”。

4、提倡觀念領先

到海爾之前，就聽朋友介紹，海爾文化中心在海爾扮演着特殊的角色，海爾收購兼併一個新的機構，第一個派去的人就是企業文化中心的人員。海爾的高層認為，海爾的成功張瑞敏有50%的功勞，文化中心起20%的作用。文化中心下屬的《海爾人》在業內知名度頗高，這張週報辦得很有特色，她可以任意點名批評一個做得不好的部門和老總。一般的企業內刊多是報道一些動態的信息，而《海爾人》則不同，他們發現企業發展中的問題，並進行研究。換句話説，就是參與破案，並把案情寫成文章。海爾報是非標準明確，任何時期弘揚什麼，反對什麼，在《海爾人》上都能找到案例。沒有勇氣找問題，就不能發展，所以每期《海爾人》上的文章解剖問題都是血淋淋的，內部人則稱《海爾人》編輯部的人員是冷麪殺手。有人則戲言，紅頭文件解決不了的問題，海爾報上的一篇文章給解決了。

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