關於企業文化建設方案模板錦集七篇

為了保障事情或工作順利、圓滿進行，預先制定方案是必不可少的，方案是綜合考量事情或問題相關的因素後所制定的書面計劃。制定方案需要注意哪些問題呢？下面是小編為大家收集的企業文化建設方案7篇，僅供參考，大家一起來看看吧。

秉承創新的公司文化，廣東星星製冷在技術、生產、市場等方面不斷走向更高、更好、更強，企業文化建設工作也逐步走入正規，根據公司現在的發展速度和發展階段，特擬製20xx年度的企業文化建設計劃。人事科必將按照計劃和時間實施具體內容，並聯合各個相關同事和部門，以達到最好的效果。通過不斷的努力將廣東星星製冷的企業文化深入人心。

一、目標

堅持宣傳公司的路線方針政策，以團隊建設為中心，圍繞增強企業凝聚力，突出企業精神的培育，把凝聚人心，鼓舞鬥志，公司的發展作為工作的出發點和落腳點，發揮好輿論陣地的作用，促進企業文化建設。

二、工作重點

1、宣傳公司重大經營決策、發展大計、工作舉措、新規定、新政策等。

2、企業文化建設。

3、先進事蹟、典型報道、工作創新、工作經驗。

4、員工團隊建設活動組織策劃。

三、基本活動對象

公司全體員工。

四、具體措施

1、端正認識，重視企業文化建設。

企業文化建設是教育、激勵員工的一種方式，是企業不可缺少的一項工作。“企業要發展、要實現奮鬥目標，離不開全體員工的不懈努力，只有進一步加強企業文化工作，才能激發起員工的鬥志，形成向心力，各項工作才能戰無不勝。”因此，要端正認識，把企業文化建設工作作為一件大事來抓好、做好。

2、企業文化建設活動具體計劃

詳情請看附件《20xx年公司企業文化建設工作一覽表》(初稿)。

3、具體實施指導思想

(1)把企業文化建設工作落到實處，建立一個公司企業文化建設體系。公司各部門對整個公司的企業文化建設工作都有責任，各部門須積極配合公司的企業文化建設工作。各部門、各系統須通過本部門通訊員宣傳本部門，提高其內部凝聚力，適應公司發展的需要。

(2)《廣東星星風采》每月一期，凡公司員工均需積極投稿，稿件形式不限，宣傳內容以20xx年宣傳工作重點為主，所有稿件一經刊登按照《稿酬管理制度》發放稿酬。公司通訊員要將優秀的稿件向上推薦並通過各種途徑提高稿件質量和數量。

(3)建議每月製作宣傳海報，張貼在公司宣傳欄上。由人事科負責，內容以企業文化、企業發展新動向，當月宣傳為重點。

(4)各項外部活動，統一公司形象，宣傳以及參加人員服裝等。

(5)在辦公室、會議室和其它可以標識的地方更新、增添企業文化標語宣傳牌。要統一字體，統一着色，使之體現公司文化特色。

(6)做好專題宣傳活動。配合各部門各系統根據各自的需要做好活動的宣傳。如：安全月、質量月、讀書月等。

(7)開展評優樹先工作，體現人本精神。開展評選質量標兵、技術能手、勞動競賽等活動，激發員工的勞動熱情，增強員工的團隊精神。

(8)廣泛開展文體娛樂活動，既要轟轟烈烈、紮紮實實，有要講究實效。 (9)加強對外宣傳力度，主要是公司形象宣傳和產品廣告宣傳等。

五、附件

企業文化是以人為本的管理哲學，是把精神文明建設同企業特點和市場對企業發展的要求結合起來的一個重要形式，是藉助文化力量的管理方式，良好的企業文化能為企業保持數十年的競爭優勢。可以説企業文化是企業的靈魂。一個企業要想成為有靈魂的企業,成為基業長青的企業,就要創造出一種具有凝聚力和生命力的企業文化。

近年來，我分公司按照集團公司、盛市公司的統一部署下，在市公司黨支的正確領導下，持續完善企業文化管理體系，以員工滿意為出發點，以客户滿意為立足點，以社會滿意為回饋點文化發展戰略。將企業的文化建設思路確定為：服務企業中心任務，強化團隊和服務兩個文化，提升客户、員工和部門協作三個滿意度，完善管理監督、傳播培訓、通報溝通惡化效果評價的四項機制，推進制度、示範、人才、知識、品牌五項工程。並形成了領導重視、員工參與、經費支持、組織機構實施的企業文化實施體系，提出了協作、分享、精細、理解的企業文化建設主題。深入傳播和踐行“正德厚生臻於至善”的文化理念。

　　一，工作思路

服務一箇中心：堅持服務企業中心任務；

強化兩個文化：強化“團隊文化”和服務文化”，同時深化“關愛文化”；

提升三個滿意：着力提升“客户滿意”、“員工滿意”和“部門協作滿意”；

完善四項機制：通過加強“管理監督”、“傳播培訓”、“通報溝通”和“效果評估”四項機制建設，完善企業文化管理體系；

　　二、建設主題：(協作·分享·精細·理解)

按照企業文化建設“六維模型”(團隊文化、服務文化、關愛文化、學習文化、創新文化、和諧文化)，以“協作·分享·精細·理解”為主題，以建立高效能的團隊和有效提升客户感知為目的，着力強化“團隊文化”和“服務文化”、繼續深入開展 “關愛文化”，推動企業軟實力的提升。

在團隊文化建設方面，圍繞快樂的團隊、創新的團隊和協作的團隊這個主題開展一系列活動，以“創學習型組織，作知識型員工為” 主題，鼓勵員工時時創新、處處創新、人人創新。

在服務文化建設方面，以豐富服務內涵、提高服務技能、培養服務理念為核心構建客户滿意的優質服務體系。

在關愛文化建設方面，圍繞思想、情感、安全、生活、身心“五關愛”，積極構建員工關愛的長效機制。

1、加強“團隊文化”建設

加強分公司各班組間、班組與分公司之間橫向和縱向的溝通與協調工作顯得尤為重要。一方面以提升“班組間、班組與分公司之間、班組內部、後台與班組之間的協作滿意度”為目標，通過增進相互間的溝通和理解，強化團隊協作意識，促進各班組間的合作和相互服務意識，努力打造高效運營新團隊；另一方面要通過倡導團隊內的分享精神，營造積極向上的組織氛圍，今年主要着手打造班組文化建設，通過班組文化建設不斷增強班組內各成員的學習能力、創新能力和服務能力，以不斷增強團隊協作意識，優化組織工作氛圍。

2、加強“服務文化”建設

以“便捷服務、滿意100”活動為主線，深入理解客户需求，提升精細化服務水平，以塑造優秀服務文化，推動卓越運營體系建設的進程，有效提升客户感知。

3、深化“關愛文化”建設

逐步建立員工關愛的長效機制。樹立“健康、幸福、高效的員工是企業最大的財富”的理念，堅持“以人為本”的管理思路，從幫助員工成長、關注員工心理、關愛員工生活、關心員工健康四個角度，通過制度完善、流程理順、團隊建設等措施，全方位深化“員工關愛工程”“eap”工程，引導員工健康成長、快樂生活、激情工作。

　　三、工作舉措

(一)、建立常態化的企業文化傳播培訓體系

員工是企業的基本隊伍，也是企業文化最大的傳播主體和承載主體，只有廣大員工接受、認同了企業價值觀、理念和精神，才能使優秀企業文化成為企業真正的文化。所以我們應首先結合實際，通過各種途徑向員工傳播企業文化。為此，我們應做到：

一是建立企業文化培訓師隊伍。分公司培養各班組長可在本班組內進行文化傳播的培訓師，培訓師要結合不同羣體的特點及時更新、開發企業文化培訓課件，確保企業文化能夠傳播到每位員工。分公司將根據時間安排組織企業文化大討論、企業文化演講、企業文化知識競賽、優秀案例徵集和巡講等活動。持續開展企業文化宣貫培訓，並將員工企業文化培訓作為長期工作來抓。要將企業文化培訓內容納入到員工崗位培訓計劃，尤其是對新進員工及派遣制員工的企業文化理念培訓。

二是建立內部企業文化宣傳陣地。分公司利用宣傳欄、移動週刊、短信、彩信、書籍等形式，進行常態化的企業文化宣傳。用以傳播企業文化理念、公司戰略方針、企業文化建設信息、優秀事蹟案例、經營工作亮點等內容，增強員工對企業文化建設的知曉度和參與度。

三是強化企業文化外部傳播。要以做優秀企業公民為己任，積極承擔社會責任，充分發揮企業優勢，服務農村信息化的發展；突出教育和環保主題，廣泛開展公益慈善活動，推動企業與社會和環境的和諧發展。辦公室聯合市場部要有計劃地在主流媒體，宣傳企業文化理念內涵、員工奮鬥精神以及企業承擔責任的企業公民行為等內容，向社會傳播中國移動的企業文化，增強企業的社會影響力和感召力。市場部要通過對外營銷活動、典禮儀式等進行文化滲透，促進與外部利益相關者的文化交流，拓展與高等院校的聯繫機制，聯合開展文化研究，推動中國移動企業文化案例的對外傳播，實現文化營銷。

(二)、繼續深入開展企業文化建設，使企業文化在分公司有效落地。

企業文化落地，就是要讓企業文化真正轉化為全體員工的行為和意識，使企業文化轉化為員工的日常工作行為，並且轉化為全體員工的“無意識”習慣。這不僅僅要求我們做好培訓工作和對內對外的傳播工作，而且要做好班組間、班組與分公司之間橫向和縱向的溝通與協調工作，特別是領導示範作用。20xx年我們將強化團隊文化和服務文化，主要做好以下工作：

一是團隊文化建設(全體員工用正確的心態對待這一工作)。分公司機關職能各部門，要積極參與“示範點”的創建活動，以身作則推進部門間的溝通協作，推動企業文化理念在企業生產經營管理各個環節中的滲透，在制定安排各項制度工作時，要體現企業文化理念，符合企業文化的要求，形成企業文化建設齊推共進的格局。

二是服務文化。服務文化要通過開展主題服務活動，提升企業整體服務水平，以塑造優秀服務文化，推動卓越運營體系建設的進程。

1、廣泛開展各類“服務文化”推廣傳播活動，提升全員服務意識。認真開展“便捷服務、滿意100”活動，增強各級管理者對一線服務情況的感知，推動其積極發現並解決服務關鍵問題；結合實際情況，組織“服務文化大討論”、“前台後台交流互動”等活動，增進前後台的溝通理解，提升前台員工的服務意識和後台員工的支撐意識，推進一體化的服務流程和體系；對外開展“走進中國移動”、“客户接待日”、“行風評議在移動、“服務評選和意見徵集”等客户體驗和互動活動，增進與客户的溝通交流，深入理解客户的需求，為客户提供貼心的服務。

2、推動服務制度流程與服務文化的匹配和融合，以優秀的服務理念引導各項制度的完善，以追求卓越的精神，加強服務的精細化管理。貫徹落實“以客户為導向”的服務理念，以其為依據梳理和完善各項服務制度，細化每一個服務流程，並通過制定有效監督檢查辦法，確保其執行效果。倡導服務創新意識，鼓勵員工在本職崗位上的創新熱情，對於員工的創新成果要給予有效地激勵，並及時總結提煉。

三是關愛文化建設——繼承07、11年員工關愛成果，根據不同羣體員工的具體需求，有針對性地實施員工關愛。要從員工工作、生活各個細節入手，要幫助不同羣體員工掌握緩解壓力的有效方式方法，改善員工工作壓力的主觀感受，要給予他們更多的關愛，更多的激勵；要注意加強對一線班組長的管理、溝通和技能培訓，幫助他們儘快成長，為帶好班組小團隊打下紮實基矗

為全面貫徹落實全省農發行分支行行長會議精神，深入推進我行企業文化建設工作，結合我行實際，制定20xx年全年企業文化建設實施方案。

一、20xx年企業文化建設主要任務

今年企業文化建設的主要任務是：加大核心理念教育宣傳力度，提高核心理念滲透力；深化細化核心理念，豐富專業文化內涵；強化規章制度學習，推進制度文化建設；落實員工行為守則，規範員工職業行為；加強辦公環境整治，塑造良好的外部形象。

二、20xx年企業文化建設內容要求

（一）視覺文化再提高。

1、系統展示企業文化建設成果。

（1）製作企業文化建設展示板。黨羣工作辦公室負責製作我行企業文化建設成果展示板，反映我行企業文化建設的最新成果，此項工作在全省分支行行長會議前完成。

（2）對“五個一”工程進行“回頭看”。對照工作要求，市分行黨羣工作辦公室對我行“五個一”工程實施情況進行全面自查，查漏補缺，進一步充實完善內容，重點抓好市分行和各縣支行企業文化展覽室建設工作，在3月底省行檢查驗收前完成此項工作。

2、開展辦公環境整治。

（1）補充完善視覺形象識別系統，全面停止使用不符合規範的老標識、老宣傳品、老辦公用品；對仍不符合規範的視覺形象工程進行完善或改建。

（2）進行辦公環境整治，保持辦公和營業場所幹淨、有序；辦公桌上按規定擺放職位牌，保持辦公桌整潔；櫃麪人員實現統一着裝、掛牌上崗、佩戴行徽，其他人員根據要求統一着裝。

市分行黨羣工作辦公室負責對各行、機關各部室進行檢查考核，以上兩項工作要在4月底前完成。

（二）專業文化再提煉。

1、開展企業文化調研。

（1）徵集特色文化理念。各行和機關各部室在加深總行核心理念理解的基礎上，結合鹽城實際，圍繞鹽城農發行願景目標、業務經營、風險防控、隊伍建設等方面進行深入思考，提煉一條符合鹽城農發行特點的文化理念。此項工作由市分行黨羣工作辦公室負責，在3月底前完成。

（2）舉辦企業文化徵文活動。各行和機關各部室要組織核心理念和企業文化學習討論，並圍繞鹽城農發行需要什麼樣的企業文化、如何建設企業文化、怎樣踐行企業文化開展調研，自選角度撰寫調研報告，各支行至少推薦上報2篇，機關各部室至少上報1篇。市分行辦公室對調研報告進行評比，擇優在市分行簡報上刊發。此項工作由市分行辦公室負責，5月底前完成。

2、完善專業文化理念。

（1）提煉專業條線理念。對現有的專業條線理念進一步提煉修改，完善成熟後由市分行黨羣辦公室通過印發宣傳冊、出牆報、辦園地等形式集中推廣宣傳。此項工作在3月底前完成。

（2）勵志格言徵集展評。組織員工結合個人崗位要求對現有勵志格言進行完善，市分行黨羣工作辦公室組織評比，擇優參加省行評比。此項工作在4月底前完成。

3、組織專題講座。8月份，市分行邀請專業人士舉辦一次企業文化講座，解讀宣傳農發行核心理念，系統介紹企業文化理論知識。此項工作由人力資源管理部負責。

（三）制度行為文化再規範。

1。制度學習宣傳。從3月份起，各支行要建立班前班後學習制度，每週安排一次制度學習，市分行機關要每月組織2次制度學習，圍繞總行下發的文件彙編以及省市分行近幾年制定的制度辦法，重點學習基本制度、基礎管理基本規範和基本操作流程。市分行人力資源管理部不定期對各行、各部室學習情況進行檢查，並與縣級支行行長、機關中層幹部目標責任考核掛鈎。

2。基本制度考試。市分行在6月份和12月份組織2次基本制度考試，全行所有員工參加測試。此項工作由人力資源部負責。

3。編印製度彙編。結合實際，補充和完善近幾年市分行制定的制度辦法，按專業分門別類整理，由市分行辦公室收集彙編並印製成冊，人手一冊，以供學習和檢查對照。此項工作在4月底前完成。

4。落實行為規範。各支行、機關各部室組織學習省行制定的《員工行為手冊》，從規範着裝、文明用語、行為方式等方面入手，組織演練、示範和培訓。此項工作由市分行黨羣工作辦公室負責，在省行《員工行為手冊》下發後1個月內完成（四）文化載體再豐富。

1、編排文藝匯演節目。以“田野上的追求”為主題，以我行在業務經營中湧現出來的先進事蹟和感人故事為素材，採取歌舞、小品、朗誦等文藝形式，編排2個文藝節目，參加省行組織的文藝匯演選拔評比。此項工作由黨羣工作辦公室負責，在4月底前完成。

2、開展“爭先創優”創建活動。各支行、機關各部室對照要求，開展“條線樹標兵、崗位樹旗幟”、“青年文明號”、“職工之家”、“女職工文明崗位”等創建活動，市分行黨羣工作辦公室在全行組織評比，擇優推薦省行評選。此項工作在12月底前完成。

三、切實加強領導，抓好組織落實

（一）高度重視，加強領導。企業文化建設是一項戰略性工作，事關我行的長遠發展。各支行、機關各部室要高度重視，精心組織，抓好落實。各行“一把手

責任，認真研究推進工作措施，及時協調解決推進工作中遇到的困難和問題，採取切實有效措施，積極推進，確保企業文化建設各項工作任務按時保質完成。

（二）職責明確，分工協作。企業文化建設是全行性的工作，在企業文化推進過程中，各行和機關各部室都要根據自身承擔的企業文化工作任務，各負其責、分工協作、齊抓共建，杜絕推諉扯皮現象。市分行將制定企業文化建設考核辦法，將企業文化建設納入縣級支行領導班子和機關中層幹部目標責任制，實行掛鈎考核，不按時完成企業文化建設工作任務的，縣支行要取消爭先創優評比資。

為推動xx公司安全文化建設，通過安全文化的細微滲透功能，使全體員工形成安全價值觀的共識和安全目標的認同，並實現自我行為的有效控制，不斷提高安全修養，從被動執行狀態，轉變成主動自覺地根據安全要求採取行為，制定如下建設方案：

一、指導思想。

堅持"安全第一、預防為主、綜合治理"的安全生產方針，以安全發展為指 導，用全新的價值觀念、務實的態度情感關注安全，保護環境，規範行為，充分體現生命價值，通過價值承諾、制度保障、宣傳教育、典型示範、氛圍營造等有效管理手段，不斷提高全體員工的安全意識、安全素質、自我安全防護和相互安全保障的能力。

二、工作目標。

通過推進安全文化建設，確立全體員工共同認可並共享的安全願景、安全使 命、安全目標和安全價值觀，引導全體員工樹立正確的安全態度和自覺規範的安 全行為，從細微的異常中發現問題，探索規律，總結改進，培植有效控制安全生 產過程的自信心。充分發揮全體員工的知識、技能和主人翁意識，追求卓越的安全績效，縱深防禦不安全實踐和安全事故。

1、充分承擔安全生產的主體責任，以嚴格的安全生產規章和程序為基礎， 實現在法律和政府監管符合性要求之上的安全自我約束，最大限度地減小生產安 全事故風險。

2、建立明確的追求卓越安全績效的長短期目標和實現目標的全員承諾， 並將承諾實實在在地付諸實踐。

3、從安全異常和安全事件中獲取經驗，分析不足，並及時改進與這異常和事件相關的所有管理上、技術上的缺陷，實現公司安全生產的長期持續穩定運 行。

三、主要原則。

圍繞以上指導思想和總體目標，公司安全文化建設要找準切入點，把握着力 點，在開展創建活動過程中需遵循五項原則：

1、堅持以人為本的原則。

安全文化建設要正確把握人的本性特徵，遵循 安全管理的基本規律，推行人情化、人性化理念，做到尊重職工、理解職工、關 心職工、愛護職工，最大限度調動職工參與安全管理、履行安全職責、排查安全隱患、維護安全大局的積極性和創造性，形成人人講安全、全員保安全的良性局面。

2、堅持預防為主的原則。

掌握安全生產主動權的關鍵所在，就是要千方百計搞好預防工作。安全文化建設的根本出發點，就是為了提高員工的安全意識， 增強員工的安全素質，促使每個員工都能積極主動、堅決果斷地排查安全隱患、 抵制三違行為，從而把隱患和事故消除在萌芽狀態，做到防患於未然。

3、堅持齊抓共管的原則。

安全文化建設時一項牽涉面廣、影響深遠的系統工程，需要公司從上到下、方方面面共同發揮作用，才能夠迅速推開、持續推 進、取得實效。要建立黨委、董事會統一領導、班子成員各負其責、基層單位全 面實施、職能部室協調配合、全體職工廣泛參與的安全文化建設工作體系，齊抓 共管，形成合力。

4、堅持管教結合的原則。

安全文化建設的執行者和參與者都是職工羣眾 這一主體，必須按照安全基礎管理；又要通過灌輸、引導、警示等手段，做好思想教育工作。倡導安全文化理念，就是要管理、教育雙管齊下，堅決克服以罰代 管、以罰代教等簡單粗放的工作模式，形成依法科學管理、以德感化教育的良好 機制。

5、堅持與時俱進的原則。

隨公司安全生產實際的不斷髮展和變化，安全文化建設的指導思想、總體目標也要隨之不斷更新和充實，要 在繼承優良傳統、借鑑先進經驗的基礎上，逐步總結和提煉富有本公司特色的安全文化建設工作理念，不斷創新安全文化建設的工作方法，實現共性與個性、形式與內容的協調統一、完美結合。

四、組織保障。

為了加強對安全文化建設的組織領導，公司成立安全文化建設工作小組。

1、安全文化建設領導組。

（1）組長：xx。

（2）成員：xx、xx、xx。

（3）辦公室主任：辦公室主要負責安全文化建設工作方案的制定和策劃、組織、宣傳、培訓、 推動、檢查、考核等日常工作。

2、安全文化建設領導組職責。

（1）負責提煉公司安全文化核心理念、安全願景、安全價值觀、安全目標；

（2）確定安全文化體系建立的模式和推行方法；制定推行安全文化體系考核 管理辦法；

（3）組織安全文化理念和體系建設培訓；宣傳安全文化理念，知道安全文化 體系建設。

3、部門職責。

（1）工會負責掌握員工家庭、生活、工作狀況，及時為員工排憂解難。

（2）黨羣部負責公司安全文化的推廣宣傳工作，利用廣播、報紙、標語、板 報等形式，營造安全文化氛圍，使安全文化儘快深入人心。並負責組織工會、人 事管理部門、安全管理部門等部門對各部門安全文化建設情況進行督查和考核。

（3）教育管理部門負責安全文化的集中培訓，提高全體幹部、員工對安全文 化重要性的認識。

（4）安全管理部門負責對各部門安全文化建設情況進行日常抽查和督促。製作安全文化宣傳牌板，營造安全文化氛圍。

（5）各支部書記對本範圍內的安全文化建設工作進行組織、落實、督促、檢查。

（6）各單位、部門行政正職對本部門安全文化建設進行組織落實，技術副職負責組織進行安全文化體系培訓。

（7）各廠部以班組建設為基礎，把推送安全文化建設的具體措施融入班組安全管理活動中，加強基礎工作的落實，切實把安全文化融入各項管理工作中。

五、安全文化建設的推進步驟和工作內容。

企業安全文化建設要堅持全員參與並貫穿各項安全生產工作始終，同步部 署、同步實施、同步檢查推進，同時結合公司安全生產規律特點，統籌兼顧，突 出重點，有計劃、有步驟、有針對性地開展。

1、推進步驟。

（1）教育管理部門根據國家《企業安全文化建設導則》，擬 定《xx公司安全文化建設方案》，經討論修改後，報公 司領導審核批准後印發實施。（20xx年xx月完成）

（2）進一步細化建設方案（20xx年xx月完成）教育管理部門根據本方案第三條 "安全文化建設的主要內容"要求，結合公司安全生產實際，策劃編制需要進一 步細化的安全文化內容，其他職能部門在規定的期限內完成職能對應的安全文化內容的編寫任務。

（3）XX年XX月為公司推進安全文化宣傳月，教育管理部門根據企業安全文 化建設要求，制定方案並指導活動有序有效開展。

（4）全面推進各項工作（20xx年xx月——20xx年xx月），新聘和轉崗人員的培訓、 上崗人員適任資格考核、安全隱患排查治理、事故和險情的報告、調查分析和處 理等重點時段、重點領域、重點部位、重點環節、有針對性地檢驗推進安全文化建設的效果。

（5）總結經驗，進一步優化建設方案（20xx年XX月）

①根據審核與評估要素及相應的工作方案規定，由安全管理部門組織開展企業安全文化建設一年來執行情況的內部審核。

②企業負責人主持召開評估會議，全面評估經過一年來推進企業安全文化建 設後，公司安全文化的整體狀況，討論決定是否修改推進安全文化建設方案。

2、工作內容。

（1）安全承諾。

安全承諾是公司對安全生產問題的何種態度和行為取向的表達，是由公司公 開做出的，代表了全體員工在關注安全和追求安全績效方面所具有的穩定意願及 實踐行動的明確表示。安全承諾的內容必須能夠清晰地表達全體員工所共同擁有 的安全理念、安全政策和安全要求，一般由安全願景、安全使命、安全目標和安全價值觀構成，是安全文化建設的核心要素。

①制定安全承諾。

教育管理部門根據本方案第三條"安全文化建設的主要內容"第1。1款規定，結合"企業戰略目標、核心價值觀、企業精神、工作理念、企業道德"及 安全管理體系文件中的"方針、目標、措施"等內容，擬定安全承諾。

②宣傳安全承諾。

③實踐安全承諾。

（2）行為規範與程序。

行為規範與程序是為實現安全承諾在規章制度和操作程序方面確立的要求， 在企業安全文化建設中處於準則性要素地位，要求必須以適用的標準化的規範和 程序明確每一位員工、每一種作業、每一個崗位，什麼標準的行為才是安全的。 同時，要讓每一位執行者知曉、理解和尊重，使行為規範與程序成為全體員工內 部的行為準則。

①根據“一崗雙責”的要求，制定每個工作崗位的“崗位工作説明書”，明確規定公司所設置的崗位需要履行哪些職責，公司對該崗位設定了哪些管理要求。各崗位人員按時做好自己該做的事情併產生成果，要求每一個崗位人員在每天下班前根據“崗位説明書”和其他工作任務，對完成情況進行“每日一清”，達到“日事日畢，日清日高”。

②在工作實踐中培植貢獻意識、責任意識和服務意識，每一個崗位人員都應該清楚要使自己的工作得到有效的支持，應該把工作實踐中得到的數據、事實、 判斷、對策、直覺和經驗等信息資源與大家共享，與此同時，還應清楚為保證體系各職能分工的部門能協調運作，宄竟能為其他人和（或）其他部門乃至整個團隊貢獻些什麼。要培養個人融入團隊的意識，團隊要成為一個平台，而個人在這個 平台上在為團隊創造價值的同時，體現自身價值。要進一步加強員工非智力素質 的培養，特別是敬業精神、服務服從意識、高度責任感意識和組織紀律性的遵守規則意識。

（3）安全行為激勵。

安全行為激勵是企業安全文化保障性要素，通過有效的激勵引導全體員工的 安全行為和安全態度，培養安全自我約束工作習慣。

①進一步完善獎罰並重的激勵機制。

在公司現行的安全管理獎懲辦法的基礎上，進一步細化健全安全績效評價制 度，從"安全結果、安全質量、業務技能和知識、工作安排與執行、成本控制、 工作服從與配合、貢獻意識和個性特質"等方面設置每個崗位適當時間間隔的安 全績效評價制度，並使之與薪酬掛鈎。

安全業績考核要堅持“成效與不足”、“顯績與潛績”相結合，注重充分肯定所取得的成果和分析存在的不足，注重有利於發現每一個人的長處，發現他在哪 方面工作做的好，哪些方面通過學習和改進些什麼就可以做的更好，注重為保持持續發展所做的基礎工作，應克服只專注於別人的短處，如同醫生診斷專找毛病。

②制定安全行為激勵制度應把握的五項要求。

審核和評估安全績效時，應採用消極指標和積極指標，充分考慮單純使用消極指標容易挫傷員工的積極性，積極指標可以補充負面消極的影響，給員工帶來 正面的積極影響，是對員工工作成績的認可，可以成為激勵員工持續改進的強大 動力。

要建立相應的制度，保障、鼓勵和培養員工具備挑戰不安全實踐和安全缺陷的責任心和能力，這種激勵方式會給領導層、管理層帶來更多工作量和更高的工 作質量要求，對生產安全事故的縱深預防將產生巨大效果。

建立有效的獎懲機制，應補充完善三個方面的內容：一是工作業績考核時， 應設立專門項目考核安全行為表現；二是查找分析安全上的差錯時，要側重讓他 吸取教訓，改正錯誤；三是補充完善對輕微"小事故"的免於處罰規定，防範員工在事故發生後的'刻意隱瞞以保護不受處罰，造成問題沒有得到真正解決。

建立安全生產事故約談制度，發生較大及以上等級安全生產事故的單位主要行政負責人由總經理或分管安全的副總經理對其進行約談。

完善安全生產榜樣或典型制度，為員工設立生動具體的標杆等，營造安全行為和安全態度的示範效應。

（4）安全信息傳播與溝通。

安全信息傳播與溝通是企業安全文化建設的媒介要素，及時準確全面的安全 信息傳播和有效溝通是安全文化這一 "看不見的手"來引導全體員工的安全態度 和安全行為的重要手段。

①信息的傳播和溝通是營造安全文化氛圍，構造公司特色安全文化表現形式 的重要手段。從形式上分類，可分成被動接受和主動參與兩種，被動接受式傳播形式上有：發放各種刊物和材料、設立宣傳專欄、播放相關安全生產題材等；主 動參與式的傳播形式有：安全文化活動、知識競賽、技能比賽、論文徵集等。

②每年至少一次邀請相關院校專家學者到公司做專題講座，進一步增進外界 對公司的瞭解和認同。

（5）自主學習與改進。

“自主學習與改進”是企業安全文化建設的績效改進要素，企業安全文化的建設過程實際上就是一個不斷學習和改進的過程，建立自主學習和改進的動態機制，從自己和他人的安全經驗中主動尋找改進機會，從實踐到理論，再由理論到實踐，安全文化建設才能是真實有效的。

①建立自主學習與改進機制，一是要強調培訓內容除有關安全知識和技能外，還應包括對嚴格遵守安全規範的理解，以及個人安全職責的重要意義和因理解偏差或缺乏嚴謹而產生失誤的後果，只有理解了這一些深刻的道理，才能真正 改變員工的安全態度；二是要強調安全學習不僅是安全知識和經驗的學習，也不 僅是開展實際操作的訓練，更重要的是學習來自於公司內部所發生的安全事件作 為負面的經驗加以總結，提煉規律，應用到類似的場合和部位。

②建立培訓效果考核表制度，量身訂做每項培訓項目的培訓目標，明確培訓對象從該項目培訓中應學會什麼，跟蹤培訓效果以確認受訓人員是否有所收穫。 每一期培訓結束時要組織受訓人員評價授課方式方法，聽取受訓人員對下一期類 似培訓項目的要求。

（6）安全事務參與。

安全事務參與是企業安全文化建設的責任性要素，要盡最大可能鼓勵員工參 與安全相關事務，主動分擔安全責任，形成有效的合作伙伴關係，使員工的良好 安全態度和安全行為形成自身內在的習慣。

①企業安全文化建設是一個持續的、與全體員工密切相關的管理組織，是實 現從管理文化向文化建設延伸，從感性文化向理性文化的延伸，不是階段性和僅由領導去推動的。

②要有打持久戰的心理準備，花大量的時間、精力和物資對員工開展培訓教 育，提高認識，確保全體員工都應明確認識到：員工對安全事務的參與是落實責 任的最佳途徑。

③建立安全生產規章制度、安全生產事故調查分析、安全管理體系內審、有效性評價和管理複查、生產一線職工代表參與機制。

（7）審核與評估。

審核與評估是企業安全文化建設的判斷要素，定期對企業安全文化建設的效 果進行審核，定期對企業安全文化的狀況進行判斷，達到及時糾正偏差，為進一 步完善安全文化建設方案提供依據。

①建立每季度一次的安全文化建設狀況評估制度，從"安全承諾的理解熟悉 和尊重、行為規範和程序的執行、安全信息傳播的時效及溝通順暢、安全行為激 勵效果、自主學習與改進績效、安全事務參與落實"等方面，書面評估企業安全文化建設的現狀、優點及缺點，制定下一步的措施等。

②建立每年一次的年度審核制度，從落實安全文化建設7個一級要素的情況進行全面審核，形成審核報告，綜合評價建設效果，提出是否進一步改進方案 的意見和建議。

③公司領導應組織安委會全體成員對評估報告和審核報告進行討論分析和 評價，形成決議後由安委會辦公室告知相關單位。

六、推進安全文化建設的工作要求。

1、加強組織領導。

推進企業安全文化建設是一項長期、艱鉅和複雜的工 作任務，必須建立領導機制，明確職能，確保從決策計劃、組織制度、物資投入、 人員選拔和培養等各個方面給予支持，必須確立具體負責推進安全文化建設的職能部門和有關人員。

2、抓好協調推進。

着重抓好“三個結合”：

一是安全文化建設要與體系持 續有效運行相結合。推進安全文化建設必須有堅實的安全管理體系為基礎和保障，安全文化建設可以促進或制約安全管理體系的運行效果。

二是安全文化建設要與安全生產日常工作相結合，只有在日常的安全生產過程中，員工的安全態度和安全行為才能最真實地表現出來，脱離了日常安全生產，安全績效的評價會大打折扣的。

三是安全文化建設要與精神文明建設相結合，精神文明建設的宗旨是樹立正確的人生觀和價值觀，而安全文化建設的全過程主要是圍繞着引導員工安全態度和安全行為這一主線開展工作，兩者之間有着內在的密切聯繫。

3、着力突出重點。

安全文化建設不同於安全管理，安全管理的基本過程是約束人，以產生服從行為為特徵，而安全文化建設的基本過程是引導人，以產 生自覺行為為特徵。因此，不論我們採取哪些措施，都要有針對性地深入分析研宄不同環境、不同崗位、不同年齡、不同性別、不同文化程序等情況下人的安全態度狀態，把握安全態度的真實程度、對症下藥，有的放矢地進行態度的引導和轉變工作，使職工的安全態度和安全行為符合公司要求。要抓好五個着力點：

一要以廣大職工為着力點，牢固樹立“職工是企業安全文化建設的土壤”這一理念，始終把廣大職工作為安全文化建設的主體，引導職工踴躍參與實踐，逐漸形成自覺提高安全素養的氛圍和環境。

二要以長遠建設為着力點，尊重文化形成客觀規律，消除急功近利的思想，把安全文化建設作為一項系統工程，一步一個腳 印地做好"培育、倡導、形成"的各項具體工作。

三要以融入建設為着力點，將 安全文化融入企業總體文化和各項工作之中，在企業總體理念、形象識別、工作目標與規劃、崗位責任制制定、生產過程控制及監督反饋等各個方面、各個環節 融入安全文化的內容，時時、處處、事事要體現安全文化。

四要以綜合建設為着力點，要充分認識到職工知識基礎、技術能力、管理水平在企業安全文化建設中的制約作用，把企業安全文化的宣傳教育與職工技能、管理培訓緊密結合，在職工提高綜合知識與業務技能的同時提高安全素質。

五要以個性建設為着力點，從本單位和職工崗位實際出發，加強安全文化的倡導、學習、普及，着力在得到廣大職工的認可、接受上下功夫，培育創造出具有企業鮮明個性、適應企業發展的安全文化。

4、強化監督檢查。

具體負責推進安全文化的職能部門要切實加強過程的監控和指導，及時解決推進過程中出現的突出問題，並定時向公司領導彙報工作 進展情況。

5、加強輿論引導。

公司各部門、單位要充分利用各種載體，大力宣傳安全文化建設的指導思想、工作目標、主要內容。把公司的安全願景、安全使命、 安全目標和安全價值觀滲透到每個崗位、每個員工，增加推進安全文化的積極性 和主動性，總結宣傳安全生產的典型案例，營造安全發展的良好氛圍。

為充分發揮廉政文化在企業管理、經營、生產中的作用，積極開展以“誠信廉潔、依法經營”為主題的廉政文化進企業活動，結合我公司實際，就廉政文化進企業活動提出如下實施方案：

一、工作目標

通過努力，使公司幹部職工進一步認識廉政文化建設的重要意義，自覺地把廉政文化融入到企業生產經營和企業文化建設之中；使廣大企業經營者、管理層和黨員拒腐防變能力得到進一步提高，反腐倡廉的企業環境和～氛圍得到改善；使企業經營者樹立起誠信經營、守法經營、廉政經營的理念，建立以廉政理論為統領、廉政文化為載體、廉政制度為基礎的企業廉政文化體系。

二、內容和形式：

公司以黨組織為核心，以羣團組織為依託；按照“通過宣傳～的正面導向和警示教育相結合；有關部門與各企業上下聯動相結合；典型引路和兼顧面上推開相結合；規範企業生產經營行為與建立長效機制相結合”的 “四個結合”進行活動。利用電子屏幕、公司內部局域網、等陣地開展經常性的宣傳，有條件時還可通過舉辦文藝演出、賽、書法繪畫展，建立固定廉政文化長廊等各種羣眾喜聞樂見的形式，傳播廉政文化，使廣大職工和企業經營管理人員在潛移默化感受廉政文化，培養～紀、講道德、守誠信的文化氛圍和健康向上的精神境界。重點建好“七個一”：

1、建立和完善一套保障企業黨員廉政自律規章制度；

2、每季度開展一次廉政電化教育；

3、每半年開展一次廉政宣傳教育課；

4、建立一本廉政文化建設工作台帳；

5、建立一支企業廉政文化宣傳員和黨風廉政監督員隊伍；

6、建立和完善企業工作規範運轉的廉政管理制度和探索企業管理中容易出現弊錯的對策；

7、設立一批廉政警示牌。

三、步驟與職責分工

1、前期準備階段（6-8月）

﹙1﹚建立廉政文化進企業工作小組。

﹙2﹚召開廉政文化進企業活動籌備會議，討論活動內容、工作方法、步驟和目標，醖釀提出關於我公司廉政文化進企業活動的工作思路和工作方案，同時統一思想，建立機構，健全網絡，落實部門，落實人員，落實責任，明確分工，細化方案開展工作。

2、宣傳發動階段（9、10月）

（1）召開一個動員會。深入發動，統一思想，明確要求，充分認識廉政文化進企業的重要性和必要性。

（2）發放一批宣傳資料。將廉政文化的有關資料、圖書報刊、音像製品等宣傳品發給各部門。

（3）發出一份倡議書。向全公司有關部門發出倡議，倡導企業領導“誠信經營、守法經營、廉政經營”，營造～氛圍。

3、工作推進階段（11月-12月）

（1）舉辦一次大討論。利用企業內部的宣傳媒體、網頁等組織開展“誠信廉政、依法經營”大討論，增強員工的社會公德和職業道德意識。

（2）開展一次活動，推進企業廉政文化建設。

3、提高階段（～年1月）

（1）認真公司廉政文化建設經驗，促進企業的廉政建設落到實處，把反腐倡廉方面的規章制度納入企業的規章制度。

（2）面上工作，建立長效機制，制定相應的規章制度和保障措施，召開會議，為下一步開展工作打好基礎。

四、成立市廉政文化進企業工作小組：

組 長：

副組長：

成 員：

一、 企業文化建設的意義

我們的遠景目標是“成為世界電力器材一流供應商”。通過企業文化建設，首先，能使廣大員工瞭解企業追求的崇高目標，把員工的行為動機引導到企業目標上來，從而在企業成員中形成一種共同信念，構造出一種響應機制，最終轉化為預期的行為，以此規範企業行為趨於和諧、一致。其次，它能凝聚企業各個方面、各個層次的人都團結在企業目標的旗幟下，使個人的思想感情和命運與企業的命運緊密聯繫起來，產生深刻的認同感。再次，優秀的企業文化建設都會產生一種尊重人、關心人、培養人的良好氛圍，產生一種精神振奮、朝氣蓬勃、開拓進取的良好風氣，激發企業成員的創造熱情，從而形成一種激勵環境和激勵機制。這種環境和機制勝過任何一種行政指揮和命令，它能將被動行為轉化為自覺行為，化外部壓力為內部動力。因此，加強企業文化建設，整理、提煉傳統文化，繼承昇華、創新再造新的企業文化，顯得非常重要和迫切。

二、企業文化建設的指導思想

根據公司戰略發展規劃的要求，通過加強企業文化建設，把公司建設成為美譽度高、市場影響力強，具有獨特視覺形象、獨特企業精神和獨特經營管理理念，讓員工充滿自豪感和創造力的現代化企業。

三、企業文化建設的總體目標

緊緊圍繞公司生產經營實際，逐步建立起適應市場經濟發展要求，為公司長遠發展提供精神動力和智力支持的先進企業文化；增加員工對企業的忠誠度和對企業的認同感，以促使員工和公司保持高度一致，並自覺遵守企業的各項制度，從而達到提高企業核心競爭力，實現企業、員工雙贏的最終目的。

1、理念文化目標：通過建設全新的企業文化，促進人才理念、客户服務意識、價值取向、經營理念、安全理念、產品質量理念等員工價值觀、企業財富觀的更新和提升。

2、行為文化目標：通過建設全新的企業文化，全面提高員工的職業道德素養，着力塑造基層員工的上進心、主動性，中層管理者的責任心和自律性，決策管理者的事業心和使命感，據此倡導一種全新的企業行為規範和員工行為規範，不斷完善管理制度、提高管理水平，最終實現企業創新提升式發展的目標。

3、視覺文化目標：通過建設全新的企業文化，打造出企業鮮明、獨特的品牌形象。

四、企業文化建設的基本內容和要求

企業文化分為三個層面來建設，即表層的物質文化（視覺文化）、中層的制度文化（行為文化）和核心層的精神文化（理念文化）：

1、理念文化：企業文化核心層，是企業文化的精髓部分，包括企業精神、核心價值觀、企業願景、經營理念、管理方針等；

2、行為文化：系統、完善的且符合企業需要的管理制度、行為規範及各類政策（激勵、銷售等），這是保證企業規範化、程序化管理的基本規則，公司所有員工應該熟悉、理解並嚴格執行。包括企業行為規範、組織制度、管理制度、員工培訓、人力資源開發、薪酬福利制度、員工手冊、產品研發、市場營銷、公共關係、文化活動等；

3、視覺文化：將理念文化等抽象概念轉換為具體符號，塑造出獨特的企業形象，包括企業名稱、企業標誌、企業環境、企業文化牆、文化活動中心、辦公用品、服裝服飾、廣告媒體、公務禮品、產品包裝、設備佈置等。

五、企業文化建設的實施

企業文化建設是是一個長期且螺旋式上升的過程，由企業主要領導倡導的全員參與的價值理念工程，其實施分二個階段進行：

第一階段：企業文化的提煉、形成、推廣階段

1、時間：xx年4月－12月

2、工作內容：

六、企業文化建設領導機構

1、領導小組：組織制定和發佈企業理念文化、行為文化、視覺文化等規範；監督檢查工作進程。

組長：

副組長：

組員：

2、工作小組：負責部門之間的協調、溝通，編制和組織實施規劃方案、推廣方案和工作計劃，總體協調日常工作。

組長：

副組長：

組員：

企業文化指的是一個企業中所有員工共有的一套觀念、信念、價值和行為準則，以及由此導致的行為模式。企業文化是以人為本的管理哲學，是把精神文明建設同企業特點和市場對企業發展的要求結合起來的一個重要形式，是藉助文化力量的管理方式，良好的企業文化能為企業保持數十年的競爭優勢。可以説企業文化是企業的靈魂。一個企業要想成為有靈魂的企業,成為基業長青的企業,就要創造出一種具有凝聚力和生命力的企業文化。

近年來，我分公司按照集團公司、省、市公司的統一部署下，在市公司黨支的正確領導下，持續完善企業文化管理體系，以員工滿意為出發點，以客户滿意為立足點，以社會滿意為回饋點文化發展戰略。將企業的文化建設思路確定為：服務企業中心任務，強化團隊和服務兩個文化，提升客户、員工和部門協作三個滿意度，完善管理監督、傳播培訓、通報溝通惡化效果評價的四項機制，推進制度、示範、人才、知識、品牌五項工程。並形成了領導重視、員工參與、經費支持、組織機構實施的企業文化實施體系，提出了協作、分享、精細、理解的企業文化建設主題。深入傳播和踐行“正德厚生臻於至善”的文化理念。

一，工作思路

服務一箇中心：堅持服務企業中心任務；

強化兩個文化：強化“團隊文化”和服務文化”，同時深化“關愛文化”；

提升三個滿意：着力提升“客户滿意”、“員工滿意”和“部門協作滿意”；

完善四項機制：通過加強“管理監督”、“傳播培訓”、“通報溝通”和“效果評估”四項機制建設，完善企業文化管理體系；

二、建設主題：【協作·分享·精細·理解】

按照企業文化建設“六維模型”（團隊文化、服務文化、關愛文化、學習文化、創新文化、和諧文化），以“協作·分享·精細·理解”為主題，以建立高效能的團隊和有效提升客户感知為目的，着力強化“團隊文化”和“服務文化”、繼續深入開展 “關愛文化”，推動企業軟實力的提升。

在團隊文化建設方面，圍繞快樂的團隊、創新的團隊和協作的團隊這個主題開展一系列活動，以“創學習型組織，作知識型員工為” 主題，鼓勵員工時時創新、處處創新、人人創新。

在服務文化建設方面，以豐富服務內涵、提高服務技能、培養服務理念為核心構建客户滿意的優質服務體系。

在關愛文化建設方面，圍繞思想、情感、安全、生活、身心“五關愛”，積極構建員工關愛的長效機制。

1、加強“團隊文化”建設

加強分公司各班組間、班組與分公司之間橫向和縱向的溝通與協調工作顯得尤為重要。一方面以提升“班組間、班組與分公司之間、班組內部、後台與班組之間的協作滿意度”為目標，通過增進相互間的溝通和理解，強化團隊協作意識，促進各班組間的合作和相互服務意識，努力打造高效運營新團隊；另一方面要通過倡導團隊內的分享精神，營造積極向上的組織氛圍，今年主要着手打造班組文化建設，通過班組文化建設不斷增強班組內各成員的學習能力、創新能力和服務能力，以不斷增強團隊協作意識，優化組織工作氛圍。

2、加強“服務文化”建設

以“便捷服務、滿意100”活動為主線，深入理解客户需求，提升精細化服務水平，以塑造優秀服務文化，推動卓越運營體系建設的進程，有效提升客户感知。

3、深化“關愛文化”建設

逐步建立員工關愛的長效機制。樹立“健康、幸福、高效的員工是企業最大的財富”的理念，堅持“以人為本”的管理思路，從幫助員工成長、關注員工心理、關愛員工生活、關心員工健康四個角度，通過制度完善、流程理順、團隊建設等措施，全方位深化“員工關愛工程”“eap”工程，引導員工健康成長、快樂生活、激情工作。

三、工作舉措

（一）、建立常態化的企業文化傳播培訓體系

員工是企業的基本隊伍，也是企業文化最大的傳播主體和承載主體，只有廣大員工接受、認同了企業價值觀、理念和精神，才能使優秀企業文化成為企業真正的文化。所以我們應首先結合實際，通過各種途徑向員工傳播企業文化。為此，我們應做到：

一是建立企業文化培訓師隊伍。分公司培養各班組長可在本班組內進行文化傳播的培訓師，培訓師要結合不同羣體的特點及時更新、開發企業文化培訓課件，確保企業文化能夠傳播到每位員工。分公司將根據時間安排組織企業文化大討論、企業文化演講、企業文化知識競賽、優秀案例徵集和巡講等活動。持續開展企業文化宣貫培訓，並將員工企業文化培訓作為長期工作來抓。要將企業文化培訓內容納入到員工崗位培訓計劃，尤其是對新進員工及派遣制員工的企業文化理念培訓。

二是建立內部企業文化宣傳陣地。分公司利用宣傳欄、移動週刊、短信、彩信、書籍等形式，進行常態化的企業文化宣傳。用以傳播企業文化理念、公司戰略方針、企業文化建設信息、優秀事蹟案例、經營工作亮點等內容，增強員工對企業文化建設的知曉度和參與度。

三是強化企業文化外部傳播。要以做優秀企業公民為己任，積極承擔社會責任，充分發揮企業優勢，服務農村信息化的發展；突出教育和環保主題，廣泛開展公益慈善活動，推動企業與社會和環境的和諧發展。辦公室聯合市場部要有計劃地在主流媒體，宣傳企業文化理念內涵、員工奮鬥精神以及企業承擔責任的企業公民行為等內容，向社會傳播中國移動的企業文化，增強企業的社會影響力和感召力。市場部要通過對外營銷活動、典禮儀式等進行文化滲透，促進與外部利益相關者的文化交流，拓展與高等院校的聯繫機制，聯合開展文化研究，推動中國移動企業文化案例的對外傳播，實現文化營銷。

（二）、繼續深入開展企業文化建設，使企業文化在分公司有效落地。

企業文化落地，就是要讓企業文化真正轉化為全體員工的行為和意識，使企業文化轉化為員工的日常工作行為，並且轉化為全體員工的“無意識”習慣。這不僅僅要求我們做好培訓工作和對內對外的傳播工作，而且要做好班組間、班組與分公司之間橫向和縱向的溝通與協調工作，特別是領導示範作用。20xx年我們將強化團隊文化和服務文化，主要做好以下工作：

一是團隊文化建設（全體員工用正確的心態對待這一工作）。分公司機關職能各部門，要積極參與“示範點”的創建活動，以身作則推進部門間的溝通協作，推動企業文化理念在企業生產經營管理各個環節中的滲透，在制定安排各項制度工作時，要體現企業文化理念，符合企業文化的要求，形成企業文化建設齊推共進的格局。

二是服務文化。服務文化要通過開展主題服務活動，提升企業整體服務水平，以塑造優秀服務文化，推動卓越運營體系建設的進程。

1、廣泛開展各類“服務文化”推廣傳播活動，提升全員服務意識。認真開展“便捷服務、滿意100”活動，增強各級管理者對一線服務情況的感知，推動其積極發現並解決服務關鍵問題；結合實際情況，組織“服務文化大討論”、“前台後台交流互動”等活動，增進前後台的溝通理解，提升前台員工的服務意識和後台員工的支撐意識，推進一體化的服務流程和體系；對外開展“走進中國移動”、“客户接待日”、“行風評議在移動、“服務評選和意見徵集”等客户體驗和互動活動，增進與客户的溝通交流，深入理解客户的需求，為客户提供貼心的服務。

2、推動服務制度流程與服務文化的匹配和融合，以優秀的服務理念引導各項制度的完善，以追求卓越的精神，加強服務的精細化管理。貫徹落實“以客户為導向”的服務理念，以其為依據梳理和完善各項服務制度，細化每一個服務流程，並通過制定有效監督檢查辦法，確保其執行效果。倡導服務創新意識，鼓勵員工在本職崗位上的創新熱情，對於員工的創新成果要給予有效地激勵，並及時總結提煉。

三是關愛文化建設——繼承07、11年員工關愛成果，根據不同羣體員工的具體需求，有針對性地實施員工關愛。要從員工工作、生活各個細節入手，要幫助不同羣體員工掌握緩解壓力的有效方式方法，改善員工工作壓力的主觀感受，要給予他們更多的關愛，更多的激勵；要注意加強對一線班組長的管理、溝通和技能培訓，幫助他們儘快成長，為帶好班組小團隊打下紮實基礎。