旅行社各個的崗位職責

計調崗位職責：

計調承接各社交給我們的所有傳真件和電子郵件,收到計劃後應認真閲讀,以書面形式回執確認,及時將計劃輸入電腦;

2.發佈和落實旅遊團的接待計劃和變更通知,按要求安排旅遊團的吃、住、行、遊、購、娛等事項,並負責客房自訂項目的驗證與落實;

3.監期接待計劃的實施和協助處理旅遊團在途中遇到的各種問題,必須做到下情上傳,上情下達,通力協作;

4.負責落實參觀、訪問、拜會等特殊要求的落實工作;

5.協助相關合作單位的選擇和評審工作,協助不合格服務的處理.

6.參加業務培訓和考核,提高工作水平和服務質量;

7.發放陪同接待須知,完成部門經理佈置的**工作

對計調而言，成本領先與質量控制是計調崗位的兩大核心。

1.成本領先---掌握着旅行社的成本；要與接待旅遊團隊的酒店、餐館、旅遊車隊及合作的地接社等洽談接待費用。所以，一個好的計調人員必須要做到成本控制與團隊運作效果相兼顧，也就是説，必須在保證團隊有良好的運作效果的前提下，在不同行程中編制出一條能把成本控制得最低的線路出來。在旅遊旺季，計調要憑自己的能力爭取到十分緊張的客房、餐位等，這對旅行社來説，相當重要！

2.質量控制即在細心周到地安排團隊行程計劃書外，還要對所接待旅遊團隊的整個行程進行監控。因為導遊在外帶團，與旅行社惟一的聯繫途徑就是計調，而旅行社也恰恰是通過計調對旅遊團隊的活動情況進行跟蹤、瞭解，對導遊的服務進行監管，包括對遊客在旅遊過程中的突發事件代表旅行社進行靈活地應變。所以説，計調是一次旅行的幕後操縱者。

在質量控制上，中小旅行社十分需要水平高的計調人員進行總控。整合旅遊資源、包裝旅遊產品、進行市場定位等都需要計調來完成。計調是市場的敏鋭器，要求懂遊客心理，具有分銷意識及產品的開發能力等等。在具體操團過程中，一名稱職的計調要業務熟練，對團隊旅行目的地的情況、接待單位的實力、票務運作等都胸有成竹。

還要具有五大素質

一、責任心。一名好的計調會讓導遊和旅行社省心；

二、工作有計劃性。如出境遊需要提前多少天辦理簽證，要給自己建立一個預警機制；

三、掌握與合作地接社、酒店的談判技巧；

四、有風險和法律意識，對旅遊相關法規要了如指掌；

五、市場意識。這一點是目前計調普遍缺乏的。

財務崗位職責

1、在總經理領導下，總管公司會計、報表、預算工作。

2、負責制定公司利潤計劃、資本投資、財務規劃、銷售前景、開支預算或成本標準。制定和管理税收政策方案及程序。

3、建立健全公司內部核算的組織、指導和數據管理體系，以及核算和財務管理的規章制度。

4、組織公司有關部門開展經濟活動分析，組織編制公司財務計劃、成本計劃、努力降低成本、增收節支、提高效益。

5、監督公司遵守國家財經法令、紀律。

總經理崗位職責

1.作為投資經營者和企業法定代表人，對公司的經營管理工作實行統一領導，全面負責。

2.有決策權、最終決定權和行政指揮權

3.有對人員的`調動、任免、聘用、獎罰權和對資金、物資的調度處置權

4.有對公司運行情況的監督協調權

5.有法律法規規定的其它權利。

業務部崗位職責

負責公司的公關營銷工作,指定公關營銷計劃,組織和招徠客源,掌握市場信息,做好內外協調溝通,確保公司取得良好的經濟效益和**效益.

「工作説明」

1、在總經理領導下,全面負責公司市場開發、客源組織和產品銷售等方面的工作.定期組織市場調研,收集市場信息,分析市場動向、特點和發展趨勢.制定市場銷售策略,確定主要目標市場、市場結構和銷售方針,並在報總經理審批後組織實施;

2、根據公司的近期和遠期目標、財務預算要求,協調與**部門的關係,提出銷售計劃編制的原則，向銷售部人員下達銷售任務,並組織貫徹實施;

3、掌握國內外旅遊市場的動態,每週在總經理主持下,分析銷售動態、各部門銷售成本、存在問題、市場競爭發展狀況等,提出改進方案和措施,監督銷售計劃的順利完成;

4、協調銷售部和各經濟組織的關係,經常保持同上級旅遊管理部門、各大旅行社、航空公司、鐵路客運站和本地的商社、辦事機構、ZF外事部門的密切聯繫,並通各客户建立長期穩定的良好協作關係;

5、提出公司重要銷售活動和參加國際、國內旅遊展銷活動實施方案,組織人員、準備材料,參加銷售活動,廣泛宣傳公司產品和服務,對銷售效果提出分析,並向總經理報告;

6、定期檢查銷售計劃實施結果,定期提出銷售計劃調整方案,報總經理審批後組織實施;

7、掌握公司價格政策的實施情況,控制公司團體、散客及其不同季節的價格水平,

8、定期走訪客户,徵求客户意見,掌握**公司的情況,分析競爭態勢,調整公司銷售策略,適應市場競爭需要;

9、培訓和造就一支不同年齡和不同層次的公司銷售專業隊伍;