物業公司的工作職責

物業公司的工作職責1

一、客服主管工作

1.負責客户關係管理(CRM)系統的維護管理。

2負責管理前台及大堂的接待和投訴、收集業户意見並進行彙總分析。

3負責制訂本部門的培訓和工作計劃,並組織實施和考核。

4負責社區文化活動的'策劃及組織實施工作。

5負責對大堂助理及前台的日常工作進行監督和指導。

6負責向大堂助理傳達管理處的工作任務及各部門與業户相關的工作安排、進度等信息。

7負責業户需求信息的收集及回訪工作。

8負責租户的統計及管理工作。

9負責參觀團體的接待及策劃工作。

10協助做好各類增值服務項目的增選、策劃、擬訂工作。

11協助領導搞好與周邊各單位的關係。

12協助做好管理處與業主住户的關係維護工作。

13協助組織向同行業及所有具有先進客服管理經驗的組織進行學習、參觀活動。

二、客服員工作

1負責對業主辦理收樓、裝修、出租登記、過户登記等各種手續,並及時更新業户資料。

2負責接聽業主的投訴電話,及時反映給予相關部門,並做好相應的投訴記錄。

3負責前台內務的整理。

4嚴格控制外來人員進入辦公區域。

5協助管理處辦公室做好辦公接待事務及一些會務接待工作。

6職責範圍內代理業主收發信件並認真做好信件收發記錄,將信件及時轉交業主或郵遞員。

7完成領導交待的其它任務。

物業公司的工作職責2

1、客服經理崗位職責

（1）監督管理客服專員受理客户諮詢、投訴、建議及意見等。

（2）收集客户及房地產相關市場資料，建立和管理客户檔案和信息數據庫。

（3）維護良好的客户關係，掌握客户需求。

（4）負責與相關部門的業務協調，及時解決客户提出的問題。

2、客服部主管崗位職責

（1）確保公司的各類規章制度在所管理區域內得到落實。

（2）合理分配本區域各崗位人員的工作。

（3）定期對大廈進行巡視，發現問題及時處理並記錄，問題較為嚴重的及時向服務中心主任彙報。

（4）遇有緊急事故，協助處理善後工作。

（5）接受及處理客户投訴，並予以記錄，及向上級報告。

（6）負責對服務中心的各種數據進行統計。

（7）記錄大廈管理日誌，跟進所列問題。

（8）根據客户的要求，協調各部門完成客户所要求的服務。

（9）督導部門員工的.工作，不斷提供高員工的服務水平。

（10）完成領導交辦的其他工作。

3、物業客服人員崗位職責

（1）做到每日巡視大廈，對水、電、氣等公共設施的供給、運作情況和服務情況，隨時檢查掌握業主預交電費使用情況，遇預存餘額不足的，及時通知業主並做好書面記錄，發現問題及時解決處理。

（2）負責接聽客户服務熱線電話，全程跟蹤並書面記錄各類投訴及處理結果。

（3）做好業主或使用人來信、來訪的接待工作。

（4）業主投訴定期整理存檔和上報，上門回訪業主，瞭解業主思想動態。熟悉轄區入住業主情況，掌握轄區各種配套設施的運行情況，認真、及時替業主排憂解難。

（5）負責做好所管區內的巡視，及時發現制止和處理違規、違法事件，做好裝修申請、報審、驗收工作。

（6）參與物業接管驗收，發現問題及時反映，並監督其及時處理。

（7）負責催繳和收取物業管理費等其他相關費用，協助收費員完成寫單發單工作。

（8）完成領導交辦的其他工作。

4、收費員崗位職責

（1）熟悉大廈的單元户數和麪積及管理費等各項收費項目和計算方法。

（2）掌握業主、使用人基本情況。

（3）熟練掌握記賬原則和方法，建立健全各種台賬，做到賬目清晰，手續齊全，張張相符，日清月結，準確無誤。

（4）負責轄區內物業日常管理工作，計核水電公攤、寫單、發單、催收物業費。

（5）熟練掌握管理軟件及收費軟件的使用，維護好電腦設備，保管好所有資料，對變動資料數據及時修改並存儲。

（6）負責考勤及辦公用品領用的彙總上報、領取及保管、發放，並登記台賬。

5、文員崗位職責

（1）在客服部主管的領導下，處理客服部日常事務。

（2）負責用户檔案的管理和文件傳送工作。

（3）處理用户投訴，解答並記錄用户提出的問題。

（4）負責對服務中心的各種數據進行統計。

（5）負責管理檔案資料，確保大廈檔案資料的全面性，系統性和時效性。負責考勤、及辦公用品的保管、發放。

6、售後服務人員

（1）接待質量投訴，安撫業主情緒，填寫投訴/諮詢/建議記錄表。

（2）通知核算組中物業維修人員上門核實情況。

（3）對維修結果進行回訪，填寫服務回訪記錄表。

（4）做好資料歸檔工作。

（5）完成領導交辦的其他工作。

7、接線員（開設服務熱線電話）

（1）通過電話受理對公司業務的諮詢、投訴及建議等。

（2）對客户諮詢的問題進行解答、處理，做好客户諮詢事項及投訴事項的錄入工作。

（3）按照公司規定的標準用語為客户提供服務。

（4）及時聽取客户意見，跟進客户投訴。

（5）負責與相關部門的業務協調，及時解決客户提出的問題。

8、郵箱信息處理員（啟動專用的投訴電子郵箱）

（1）郵件的收、發、整理與客户信息收集。

（2）及時處理服務中出現的問題和客户的投訴，提高消費者滿意度。

（3）負責與相關部門的業務協調，及時解決客户提出的問題。

9、業主論壇管理員在公司的物業客服部員工崗位職責提要：

對客户諮詢的問題進行解答、處理，做好客户諮詢事項及投訴事項的錄入工作。按照公司規定的標準用語為客户提供服務。

（1）負責論壇事務的統籌安排和規劃以及論壇整體發展方向規劃。

（2）負責處理會員日常投訴工作，並把投訴相關內容與對應版塊、版主落實。

（3）負責論壇管理人員的任命、考勤、福利等工作。

（4）處理論壇重大突發事件。

（5）嚴禁管理員對版內帖子進行具體內容操作（包括加精、加威望、加亮、置頂等），從而影響版主對本版的發展思路規劃，如版主有要求除外。

物業公司的工作職責3

1、認真執行物業管理法規和管理處有關規章制度，在實踐中不斷提高自身的業務素質和領導工作能力;

2、不斷建立和完善科學的運作、監督和考核體系，確保政令暢通，信息反饋流暢，管理工作高效;

3、負責管理處日常管理經費的收支審批工作，控制成本，制定並落實多種經營措施，完成管理處下達的年度經營指標任務;

4、制定年度、月份、周工作計劃，審核各類報表、進行業務分析，監督檢查日常物業的服務品質、操作流程及運行情況;對項目的整體服務質量和安全生產消防工作負責;

5、負責組織、協調員工工作安排，負責管理處員工工作效績考評，加強項目團隊建設、團隊管理、提高員工服務技能;

6、履行《物業服務合同》規定的相關義務，維護小區環境、秩序、公共設施設備完好。

7、統籌內/外部資源：內部：加強與地產、業主、區域職能部門溝通，處理客户投訴、維護客户關係;外部：做好政府外聯維護工作、協調及維護各類社會關係;

8、負責項目各類突發應急事件處理及危機公關;

9、自覺接受業主管委會和業主、住户的'民主監督，採納合理化建設，為顧客提供完善的服務。

10、關心員工生活，為員工解決實際困難，安排與落實員工的業餘文化生活及體育活動，增強集體凝聚力。

11、完成上級交付的各項工作。

物業公司的工作職責4

1、認真貫徹關於物業管理的各項法規、政策，組織落實上級主任、部門下達的有關任務。

2、按公司制定的物業管理質量體系的運作方法、標準要求，對公司授權的物業具體實施"一站式"的管理。

3、積極參加創建安全文明樓宇、省及國家優秀管理住宅樓宇的考評工作，提高管理水平。

4、具體負責協助物業的接管驗收工作，提出工程遺留和需完善的項目。

5、在公司定編、定崗的前提下，合理調配人員，協調各崗位的分工與協作，責任落實到人，確保各項服務處於良好的運作狀態。

6、依法實行文明、民主、高效管理，定期回訪，廣泛徵求住户意見，努力為住户排憂解難。

7、按規定做好日常管理工作的自檢，接受物業服務中心、業主及業主管理委員會的監督檢查。

8、建立、健全樓宇接管資料、住户交樓資料、室內裝修資料和各項服務的質量記錄等檔案管理工作，並建立和促進電腦化管理，提高工作效率。

9、按實際情況，因地制宜地開展豐富多彩的'社區文化活動，使住户廣泛參與，搞好住宅精神文明建設。

10、按監視設備系統的操作規程，嚴格操作，做好小區監控中心安全監控管理。

11、編制客服培訓計劃，按公司規定進行崗位培訓工作，培養員工的綜合能力，不斷提高管理水平。

12、配合銷售中心做好每次銷售現場環境佈置及看樓客人的服務工作。

13、對日常運行的業主包車、看樓車進行安排、管理，做出評估。

14、維護公司及業主利益，起到公司與業主之間的紐帶橋樑作用。

15、完成公司安排或委託的其他工作任務。

物業公司客服工作職責六

1、受理業主/租户報修、投訴、建議及意見等，並做好記錄；

2、做好分管區域內物管費或其他費用的收繳工作；

3、負責區域內的'通告、文件的發送；

4、巡視公共區域，做好管理區域內的物業管理服務的相關事項。

5、完成上級領導交辦的其它任務。

物業公司的工作職責5

1、負責區域內項目開發前期介入的施工跟進工作，及時提出管理物業建設中涉及物業管理、使用、節能、美觀方面的有關建議、意見，積極要求整改；

2、負責與甲方工程部對接，圖紙預審，在設備安裝、裝修、景觀施工過程中從物業管理角度提出合理化建議；

3、負責物業管理用房及佔地區域規劃；

4、負責物業工程管理制度的`編寫；

5、負責工程質量維修處理善後工作，協調工程部維修及時落實；

6、負責蒐集、保存和歸檔建設物業有關設施技術資料、工程及維修檔案；

7、按時完成上級領導交辦的工作。

物業公司的工作職責6

1、在物業管理部經理領導下，具體行使管理、監督、協調服務的職能。

2、負責管理公司清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項服務工作。

3、全面掌握區域物業公共設施、設備的使用過程。

4、協調物業經理送發物業管理方面的文件。

5、參加部門經理主持的`部門例會，總結當月工作，制訂下月計劃。

6、負責發現運作中不合格的服務項目，進行跟蹤、驗證，處理客户投訴。

7、收集有價值的物業信息，為推動公司物業管理工作的發展出謀劃策。

8、負責公司客户接待工作，做到儀表端莊、態度和藹、熱情大方、反應敏捷、處事穩健。

9、負責為客户辦理、入住、裝修手續。

10、負責接待及處理客户諮詢、投訴工作，並定期進行回訪。

11、負責為公司客户商務、票務收發等項服務工作。

12、完成辦公室臨時交辦的工作。

物業公司的工作職責7

1、規範項目各專業的管理與運作，帶領項目全體員工執行公司質量體系，各種規章制度及操作手冊等;

2、建立，完善項目內部管理體系，確保項目工作的有序開展;

3、負責銷售案場日常運行物業服務工作，包括禮賓服務、水吧、樣板房、停車場、秩序與保潔服務;

4、負責項目的'團隊組件與業務培訓工作，項目客户難滿意度提升，與糾正、檢查、監督與持續改進。

5、服務項目預算編制、控制成本、審批對外支出費用和日常物資採購;

物業公司的工作職責8

1、主持項目日常管理、服務工作，對項目進行政策申報和管控;

2、組織、建立、健全、完善項目各項工作職能及規章制度;

3、參與項目年度目標責任書的`制定，按照每年簽訂的年度目標責任書做好項目產業服務工作;

4、負責建立和維護相關政府職能部門、各級地方單位和社區的關係，保證溝通順暢;

5、負責制定項目應急方案、處理緊急突發事件;

6、積極引入社會資源，對接孵化器內創客需求;

7、為孵化器內的創業團隊策劃、組織、運營一系列創業輔導、培訓及相關服務等;

8、在項目展開物業方面管控工作。

物業公司的工作職責9

1、收取及審閲每天的投訴記錄、巡查報告及管理日誌，並跟進處理;

2、編制及安排部門員工排班表，負責對本部門員工的工作做出安排及進行指導、監督及考核;

3、處理業主投訴，並予記錄，對違章操作或行為應及時制止或按規定處理，重要事件要向服務處經理報告;

4、按時要求部門人員向業主派發各種費用的交費通知單，並督促下屬及時收繳各項物業服務費及其他費用，統計各項費用的收繳率並向服務處經理彙報;

5、跟進處理突發事件，並上報服務處經理;

6、編寫部門年度工作報告;

7、熟悉項目服務處各項管理制度、收費標準、客户情況及轄區規劃、各類房屋、公共設施的分佈，掌握各類管線的走向、位置和分佈情況;

8、定期組織安排收集、整理、歸檔服務處業主檔案(含裝飾裝修)及各類表格記錄等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性;

9、負責定期對服務質量進行統計、分析，並提出整改方案;

10、負責本部門員工的日常培訓工作，制定培訓計劃，並上報服務處經理審批後實施;

11、協助工程部組織轄區內房屋建築、設施設備的'大、中、小修及更新工作以及業主的裝修審核、監督管理工作;

12、完成領導交辦的其它工作內容。

物業公司的工作職責10

1.客户關係體系流程文件編制和完善;

2.協調處理各類客户投訴，負責相關事件處理跟進;

3.協助各項目客服中心開展顧客意見調查活動;

4.各項目公司客户關係維護活動的正常推進;

5.負責市場信息的收集、調研工作，負責外接項目的投標、業務跟蹤工作。負責物業協會、行業單位各項工作的`對接與處理。

6.完成上級領導指派的其它工作

物業公司的工作職責11

1、協助項目經理完成日常管理、服務工作；

2、負責項目消防、安全、設備設施、環境衞生、安保管理、公共配套的的管理維護，確保項目正常運營；

3、協助物業經理制定物業應急方案、處理緊急突發事件。

4、負責維護與所轄區域內客户的`溝通，保持良好的溝通，及時瞭解和處理住户的服務需求與建議。

5、負責為業户辦理入住、裝修手續；

6、其他相關工作。

物業公司的工作職責12

1.負責區域內項目工程、安保、保潔、綠化、客服等工作安排，並進行指導和培訓;

2.及時處理客户的投訴，並做好記錄;

3.定期對項目員工進行培訓和考核，不斷提高員工的業務水平和服務質量;

4.負責區域內項目客户的`租金及物業水電催收管理;

5.完成上級領導交辦的其他臨時任務。

物業公司的工作職責13

崗位職責

1、經理崗位職責

1.1負責本部門對外拓展工作的安排、指揮、協調，制定拓展策劃方案並組織實施。

1.2負責組織市場信息的收集、整理、分析工作。

1.3負責在公司授權範圍內，選擇、決定對外承接項目的立項工作，並報公司主管領導審批。

1.4負責組織、實施招投標活動。

1.5負責對標書、管理方案進行審核、修改，徵詢其他相關部門的意見，並報公司領導審核。

1.6負責對外承接項目接待、洽談，組織完成合同的評審、簽訂和續簽工作。

1.7負責組織建立健全部門崗位職責、規章制度、操作程序等。

1.8負責處理對外公共關係，支持配合配合分支機構的`工作。

1.9完成公司領導安排的其他工作。

2、主管業務員崗位職責

2.1負責市場信息的收集整理、分析，提出意見和建議，並填寫《項目分析報告》，報部門經理審批立項。

2.2負責對外拓展項目的前期聯絡、溝通、商談及跟蹤，並建立檔案。

2.3完成管理方案、標書的編寫，並負責初步審核、修改。

2.4負責按要求起草《物業管理顧問聘請合同》、《物業委託管理合同》及《物業管理方案綱要》，並報部門經理審批。

2.5按照部門領導安排，佈置業務員的工作，並負責業務指導。

2.6瞭解、跟蹤對外承接項目的進展情況，提出總結報告。

2.7聯繫、安排對外承接項目物業管理合同的簽定和續簽工作，並填寫《物業管理合同評審表》。

2.8與公司其它業務部門聯繫，徵詢對管理方案的意見和建議。

2.9完成領導安排的其他工作。

3、業務員崗位職責

3.1負責市場信息的收集、整理、分析，提出意見和建議，並填寫《項目分析報告》，報部門經理審批立項。

3.2負責對外拓展項目的前期聯絡、溝通、商談及跟蹤，並建立檔案。

3.3參與完成管理方案、標書的編寫、修改。

3.4負責管理方案、標書等的排版、裝訂、印刷、存檔保管等。

3.5瞭解、跟蹤對外承接項目的進展情況，提出總結報告。

3.6聯繫、安排對外承接項目物業管理合同的簽定和續簽工作，並填寫《物業管理合同評審表》。

3.7與公司其它業務部門聯繫，徵詢對管理方案的意見和建議。

3.8本部門的日常事務工作。

3.9完成領導安排的其他工作。

物業公司的工作職責14

1、負責商場物業管理範圍的秩序、環境、營業、裝修、設備管理等日常巡查工作；

2、負責商場物業費的催繳工作，及時與相關業務部門核對相關數據；

3、負責處理業户訴求，客户及回訪工作，與客户建立良好的關係；

4、負責處理物業保修的審核籤批，現場驗收以及遺留工程處理跟進；

5、負責商場業户進駐場申請，離場手續辦理及驗收；

6、領導交代的`其他工作。

物業公司的工作職責15

一、負責物業轄區內的消防、綠化、保安、保潔等的`管理工作，及時發現並解決各類問題，提出整改意見，妥善處理各類投訴;

1.每日不定時巡視檢查大廈，解決消防、安保、環境衞生、清潔綠化等發現的問題，確保大廈無消防隱患，公共秩序安全，環境清潔美觀;

2.嚴格按照規章制度，對外包人員進行監管、考核，不定期組織對人員進行相關培訓，以提高其工作質量;

3.定期檢查各項消防、安保設施設備，確保完好，並做好相關台賬記錄，及時發現各類隱患，做到防患於未然;

二、與當地政府相關職能部門的溝通協調，確保與其有良好的公共關係;

三、上級交辦的其他任務。