大堂助理工作內容

導語：積極引導持卡客户使用自助設備及電子銀行交易渠道，主動向客户遞送宣傳資料。以下是小編為大家整理分享的大堂助理工作內容，歡迎閲讀參考。

（一）服務管理。嚴格按照規定，協助網點負責人對本網點的優 質服務情況進行管理和督導，及時糾正違反規範化服務標準的現象。

（二）迎送客户。熱情、文明地對進出網點的客户迎來送往，從 客户進門時起，大堂助理應主動迎接客户，詢問客户需求，對客户進 行相應的業務引導。

（三）業務諮詢。熱情、誠懇、耐心、準確地解答客户的業務諮 詢。

（四）差別服務。識別高、低端客户，為優質客户提供貴賓服務， 為一般客户提供基礎服務。

（五）產品推介。根據客户需求，主動客觀地向客户推介、營銷 我行先進、方便、快捷的金融產品和交易方式、方法，為其當好理財 參謀。

（六）低櫃服務。有條件的'營業網點依據個人客户提供的有關證 明資料，辦理個人客户的凍結、解凍和掛失、解掛等非現金業務。

（七）收集信息。利用大堂服務陣地，廣泛收集市場信息和客户 信息，充分挖掘重點客户資源，記錄重點客户服務信息，用適當的方

式與重點客户建立長期穩定的關係。

（八）調解爭議。快速妥善地處理客户提出的批評性意見，避免 客户與櫃員發生直接爭執，化解矛盾，減少客户投訴。對客户意見和 有效投訴的處理結果在規定時間內及時回覆。

（九）維持秩序。保持整潔的衞生環境；負責對網點的標識、利 率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設施等整齊 擺放和維護；維持正常的營業秩序，提醒客户遵守“一米線”，根據 櫃面客户排隊現象，及時進行疏導，減少客户等候時間；密切關注營 業場所動態，發現異常情況及時報告，維護銀行和客户的資金及人身 安全。

（十）工作要求。大堂助理必須站立接待客户（可坐下與客户談 業務），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務於客户之間；要記 載好工作日誌（履行基本職責情況）和客户資源信息簿（重點客户情 況）；因故請假，各行應安排稱職人員頂替，不得空崗。

（十一） 定期報告。定期歸納分析市場信息、客户信息、客户 需求及客户對本網點產品營銷、優質服務等方面的意見，提出改進的 建議，以書面形式每月向主管行長和網點負責人報告一次（遇重大問 題隨時報告）。對大堂助理反映的問題，行領導和網點負責人應及時 研究，並採取有針對性的措施加以解決。