【實用】it公司年終工作總結匯編5篇

總結就是把一個時段的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統的總結，它可以幫助我們有尋找學習和工作中的規律，不妨讓我們認真地完成總結吧。那麼你真的懂得怎麼寫總結嗎？下面是小編為大家整理的it公司年終工作總結5篇，歡迎大家分享。

歲末年初，新的一年已經開始了，回首過去的一年，在工作中雖然沒取得什麼優越的成績，但從中我感受很多，收穫很多，這其中包涵了各級領導的培養、教育，同事們的幫助、關心，也包涵了自己辛勤耕耘、不懈努力的辛酸。

一年來，自己始終堅持老老實實做人，實實在在做事這一宗旨，做到做事不貪大，做人不計小，認真履行自己的本職工作。圍繞自己的工作職責，無論做什麼，從不敢有半點馬虎，也不敢有半點偷懶，更不敢對付應付；隨着公司業務快速發展以及新的管控、懲罰辦法不斷出台，對管控工作提出了更高的要求，此時的工作更是不允許有半點馬虎，也許就是你的一個馬虎就釀成了大錯，給公司造成了很大的損失。如今工作量在不斷的增加和積中，工作壓力的繁重，有時我們甚至在正常上班時間都無力處理完待處理的工作任務，到了下班時我們仍在加班加點的處理，但我們沒抱怨，這正是“雙奉獻”精神領導着我；工作中各式各樣問題都時有出現，但我們還是耐心講解，積極配合，處理好問題。有時遇到自己無法確認的事情我會主動提出，同事們一起討論和交流，必要時向上級報告聽取處理方法，做到對事嚴謹。 面對日新月異的新形勢和千變萬化的新情況、新理論，只有加強學習不斷豐富和充實自我，在工作中，我一直堅持一邊工作一邊學習，認真學習各種業務理論知識。不斷提高自己的業務水平及處理能力。

回顧一年來的工作，我在思想上、學習上、工作上取得了新的進步，但我也認識到自己的不足之處，理論知識水平還比較低，我一定認真克服缺點，發揚成績，刻苦學習、勤奮工作。新的一年裏我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰。明年會有更多的機會和競爭在等着我，我心裏在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩腳步。踏踏實實，積極向其它同事學習，取長補短，相互交流好的工作經驗，共同進步。爭取更好的工作成績。

xx年，我們共同都經歷了雨雪冰凍、地震、水災等嚴重自然災害，我們都一起努力一起克服，如今我們一起迎來了新的一年，新的一年我將繼續對工作更加充滿激情，我已備足了信心和精神來迎接新的挑戰。

二OXX年十二月

尊敬的各位領導、同事們：

上午好！

過去的一年我擔任公司的直屬隊隊長一職，緊張忙碌的一年結束了，我們安全按期的完成了公司派給的各項工作，今天大家齊聚一堂，我把去年的工作簡單做個彙報總結。來年，公司在直屬隊的基礎上新成立工程分公司，我有幸擔任經理一職。在這裏我也把來年的工作做一個期許與展望。

20xx年對於工程直屬部是非常重要的一年，工程直屬部在公司領導的關懷指導下，在公司各級部門的密切配合下，全力以赴地投入到一線生產上。我們嚴記公司領導的教誨和囑託，突出自身的技術優勢和專業特長，充分發揮直屬部在工程施工上的核心作用，嚴格控制安全、質量、進度、成本，較好地完成了公司領導安排的各項任務。直屬部在逐步摸索中逐步形成一個專業配套齊全，崗位職責分明的團結奮進、有很強戰鬥力的集體。在農民工的隊伍中培養結構化、層次化、多元化人才。專業工人由原來的電力市政拓展到主體結構、園林景觀、專業管道、石材鋪裝。平均月用工人數為140人。

在直屬部隊同仁們的共同努力下，截至今年12月底，經過一年的辛勤工作，我們先後完成了20多個合同工程，完成了約1200萬的合同產值。本着回顧過去，總結經驗，找出不足，進而豐富和改善自己的原則，為此，我們就工程直屬部20xx年的工作情況在以下幾個方面進行回顧和總結。

一、人員管理

人員管理工作是我部工作的核心和重點，對農民工優先選用經驗豐富、長期參與施工的老工人為基礎，對農民工的管理延續10年的各項制度，我部更加全力以赴地入到對農民工結構投化的培養，引進各種專業工種，強化專業小組的團體精神，最終達到穩定農民工160人，按期完成甲方要求的各項工期。與去年相比今年工程專業化加強，危險工程加大，但是在安全方面我們的管理更加縝密嚴格。今年以0傷亡0事故完美的完成了公司下達的各項任務。在這裏我感謝我們項目部的各位兄弟長久以來對我的支持，也感謝那些辛勤勞動的民工朋友。謝謝他們在過去的一年對公司以及我個人工作上的大力支持。

二、成本管理

去年年初我們對成本費用的各項支出做出詳細的統計，為各項對比目標作出經營分析，產值收入及施工成本費用根據情況按周或月進行預算對比，及時核算實際支出的與計劃的偏差，分析原因，及時糾偏。

20xx年間接費用約佔總產值的x%，其中人員管理費用佔總產值的x%，現場管理經費佔總產值的x%，車輛維修折舊佔總產值的x%，生活經費佔總產值的x%。

20xx年直接接費用約佔總產值的x%，其中工人工資費佔總產值的x%，輔材佔總產值的x%，機械費總產值的x%，直接費總計支出約x萬。工程中用數據説話，這些數據幫我總結了去年的生產概況，但最重要給我在來年的經營計劃上點亮了一盞明燈。工作配比中合理的我們繼續保持，不足的我們會在來年的工作中持續改進，更加合理話。

在總結經驗迎接挑戰的過程中，我們發現了幾個值得我們改進和正視的問題，還需要認真克服和改正，以求完善，使管理水平再上一個新台階，主要表現在以下幾個方面：

1、進一步完善、細化工程質量管理體制，理清管理程序，加強內部質檢工作，明確質量報驗程序，使工程管理更加順暢，更加高效。明確了內部分工和職責，建立了上傳下達、團結協作、規範有序的工作秩序，有力地推動了各項工作順利開展。做到業主滿意公司放心。

2、加強內部技能培訓，利用業餘的時間對班組長進行專業技術培訓提高勞務人員的整體素質對勞動力實行專業化組織，按不同工種、不同施工部位來劃分作業班組，提高操作的熟練程度和勞動生產率，以確保工程施工質量和施工進度。勞動力選擇操作技術高，人員素質好的工人。在施工隊伍進場前和施工過程中對工人不斷進行崗位技能培訓。

總結是一面鏡子，通過總結可以全面地對過去一年的成績與教訓、長處與不足、困難與機遇的進行客觀評判，為下一步工作理清思路，明確目標，制訂措施，提供參考和保障。從而對困難有清醒的認識和深刻的分析，找到解決困難的方法，對機遇要有較強的洞察力，及早做好搶抓機遇的各項準備。

20xx年按目前剩餘工程量及已確定合同進行測算，保證完成產值1000萬，力爭完成1500萬；確保上交公司x%的毛利後力爭創造x%的純利。戰略決定命運，思路決定出路，在新的一年中，工程分公司更要明確工作的主要思路。確保分公司完成各項指標，達到公司領導的預期目標。新的一年即將來臨，工程分公司120位農民戰友，11位項目兄弟已經做好準備去出色的完成20xx年既定的工作目標而努力奮鬥。

馬上就是農曆的春節，提前祝各位領導及同仁身體健康，工作順利！謝謝大家！

歷的春節，提前祝各位領導及同仁身體健康，工作順利！謝謝大家！

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為——的銷售人員工作取得了一定的成績，基本上完成了公司的既定目標，但也存在不少的問題，為了更好的完成項目的營銷工作、實現雙贏，雙方結成真正意義上的戰略合作伙伴關係，特對階段性的銷售人員工作進行一次年終總結。

在山東這個市場上我完成了從紙上談兵到實際實踐的轉變，順利的完成了工作角色的轉變，熟練掌握了壁掛爐產品知識與維修技能，提升了客户交往層次，開闊了眼界，並對山東區域的整體市場有了深層的瞭解與認知。對我來説是不平凡的一年，也是職業生涯中難忘的一年，對未來的自我成長及發展具有非常重要的意義。

山東地區的壁掛爐市場和其他區域的相比，有其共性也有其本身迥異的一面。山東市場公司經營時間長，客户關係相對穩定，客户羣體數量較多；個別區域燃氣限制和城市集體供暖改造升級，客户單體銷售數量並不突出。

路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”。20xx年，任重道遠。如何繼續保養好客户關係，增加客户合作的穩定性，如何提升單體客户銷量，如何開拓空白區域市場，一系列的重要課題都值得我深思。既要有積極樂觀的心態，又要有危機感，緊迫感。目前山東無正規店面經營的客户有青島，膠州、昌邑、章丘、濟南、日照6個地區，客户合作的穩定性，長久性，都是值得我考量的問題。

在今後的工作當中尋求合理的辦法，有效的市場策略，穩步提升上述地區的銷量，提供及時有效的售後服務，確保終端用户良好的使用效果，擺脱負面信息的傳播與擴散等問題上面加大精力投入，特別是青島，膠州兩個地區，在拜訪老客户的同時，爭取更多的拜訪其他品牌的代理商，做好兩手準備，為尋求正確的時機應對市場突變打好基礎。即XX，XX，XX，XX，等7個地區，壁掛爐並非是客户經營當中的主營業務，目前菏澤已經完全放棄壁掛爐業務。

今後的工作重點是加強溝通，合理説服客户對壁掛爐業務的精力投入，增加壁掛爐在所經營業務中的份額，以便能更好的提升銷量。

剩餘9個區域的客户，壁掛爐雖然是主營業務之一，單品牌經營的只有無棣，煙台、2個客户，其餘都是多品牌經營。增加客户感情，在不違背營銷政策的原則下，想客户之所想，急客户之所急，多為客户做一些力所能及的工作，使銷售的天平向我們傾斜。

新的'一年，新的期待，新的挑戰。爭取在新的一年裏通過一些改變來彌補過去工作中的不足。作為銷售人員，所有的工作都是為銷售打基礎，為提升銷量而服務。

1、禪心贈語——再難也要堅持，再好也要淡泊，再差也要自信，再多也要節省，再冷也要熱情，再煩也要冷靜禪。在新的一年裏進一步端正工作態度，提高抗挫折能力。

2、改變過去“串門”式走訪客户的陋習，不是簡單的“為拜訪客户而去拜訪客户”，每次拜訪客户時都要深思熟慮，都要帶有很強的目的性，針對性，挖掘客户潛力。

3、利用好年前這段時間，研究客户，討論客户，探討市場，加強交流，相互學習，提高業務技能。

4、“晚上想想千條路，醒來照樣走原路”，希望在以後能把想到的盡力付諸行動，在工作中能突破自我，希望在今後能有所創新的把老客户維護好，同時開發新客户。

5、“細節決定成敗”。在平時工作中，樂觀接受批評指正，注重細節，希望把工作做的更好。

在新的一年裏，所有的工作都要圍繞市場，圍繞客户，緊盯銷售任務。任務只是底線，力爭超越，在銷量上有較大提升，在新客户開發方面有所突破。

藉此機會，感謝同事們在過去一年給予我工作的大力支持！感謝同事們在工作中的相互配合！感謝公司提供給我們的工作平台！在新的一年奮發圖強，拼搏進取，希望在新的一年裏能創造佳績，希望因我的存在能讓市場發生本質的，向上的改變！

“凡事都要腳踏實地去作，不馳於空想，不鶩於虛事，而惟以求真的態度作踏實的工夫。以此態度求學，則真理可明，以此態度做事，則功業可成。”這是李大釗的一句格言，也是城北營銷中心我的真實寫照。

作為一名市場一線人員，我，在平凡的崗位上，作出了不平凡的成績，按照自己的理解演繹着一段人生真義。20xx年度獲得省公司專技英才三等獎，20xx年度獲得省公司優秀黨員稱號，20xx年度獲得省公司營銷服務能手。

一、榜樣的力量實是無窮的，嚴以律己樹榜樣

社區經理的崗位是平凡的，但毫無疑問的是他的工作業績是不平凡的。雖然樸實的説，我是做了應該做的，但毫無疑問是把應該做的工作儘可能的做到了最好，真正實踐了“幹一行，愛一行;幹一行，就要幹好一行”的信念。自從事社區工作後，更加認真學習專業知識，細心踏實地開展工作，建立健全了各種管理制度，制定了各種考核細則，完善和細化了人員的職責。始終依照分公司目標，在營銷一線以身作則，做到“離開位子，放下架子，撲下身子”，與員工同患難共甘苦，與客户打成一片。在工作中始終牢記自己是一名基層幹部，處處起到模範帶頭作用;忠於職守、愛崗敬業，聞險而動、身先士卒，充分調動社區人員的

積極性。在我的帶動下，經過正確的思想工作，全體正式員工精神面貌發生了很大變化，發揮出主觀能動性，積極行動起來，為公司獻計獻策，開展能人效應、關係營銷，為各項生產任務的全面完成打下了堅實的基礎。

二、方法比努力更重要，不懈努力巧營銷

作為社區經理，面對通信市場白熱化的競爭，保存量是開展其它工作的基礎和前提，不丟失用户，就不會減少收入，就不會有惡意欠費。但僅採取“保”的方式還遠遠不夠，“進攻才是最好的防守”，只有不斷去爭奪競爭對手的用户羣，使他們在工作上顧此失彼，才能最終達到壓制其它運營商、保住我方市場，增加企業收入的目的。

在我片區的一單位家屬樓內，有十户電信固話用户，在該片居民區造成一定的影響，營銷幾次上門開展“針對性營銷”，都被以種種理由拒之門外。為了找到解決問題的辦法、得到用户的理解，最終把用户爭取過來，我就積極的想辦法、找關係，通過分析，首先選擇了住在該樓一位退休領導作為突破口，上門進行宣傳，敲門進去後，迎面而來的就是用户滿腔的報怨和牢騷。面對用户責罵，始終面帶微笑，等用户怒火平息後，繼續耐心地向用户解釋，並詳細介紹了我公司出台的各種優惠政策，用公司強大的資源優勢，完善的服務體系去取得用户的認同，經過耐心的解釋勸説，用户終於被其孜孜不卷的精神所感動，同意改裝我公司電話。他由衷地説“你們網通公司的員工有毅力，這種百折不撓

的精神，讓人感動，有這種堅韌的精神必然有一流的服務，值得我信任。這樓上的人我都熟，我還可以幫你做做其他人的工作”。此時己是中午12點，早己飢腸轆轆，但要將工作做得徹底，就必須趁熱打鐵。在這位用户的熱心幫助下逐户上門，很順利做通了八户的工作，在裝維人員的配合下，成功將八名用户爭取了過來。

三、急用户所急，用心服務促發展

我所負責的社區是城郊結合為中心的居民區，點多面廣，用户分散。為保存量、促發展，從提高自身的業務素質入手，結合公司開展的崗位培訓，努力學習市場營銷知識，通過深入社區實踐來豐富提高營銷技能，為社區服務工作打下良好的基礎。在日常工作中，始終堅持上門服務，同廣大用户打成一片，掌握第一手用户資料和業務信息，為企業的發展認真履行一名社區經理的職責。

職業技術學院作為重點院校，年費用近十六萬元，由於寬帶經常出現故障，校方很不滿意，提出了退網的要求，我聯繫支撐中心共6位同事排查故障、研究方案，經過3天加班加點不懈努力，終於解決了問題，贏得學校領導的高度讚譽。在其中的一段時間，發現校長在用小靈通接電話，正在講話時電話突然沒有聲音了，在確定是小靈通壞了以後，主動提出將小靈通帶回公司維修。用最快速度將維修好後的小靈通交到校長手裏，校長非常感動，領導班子的成員也都看在眼裏，連連稱讚我公司售後服務

好。後來學校又購買了8部雙模小靈通。此次的營銷成功，在通信行業競爭日趨激烈的今天，充分認識到服務是第一品牌，是樹立企業形象之根本所在。

四、功到自然成，真情奉獻結碩果

駐地網是是公司的重點項目，它關係到企業的未來發展 ，也是其他運營商爭奪的焦點，作為開發區社區尤其是重中之重的工作，近年來房地產發展迅猛，建設速度飛快，新建樓宇密密麻麻;對此，我們成立駐地網項目組，由專人負責管理，每天去工地聯繫客户，首先收集到所有駐地網情況，然後根據工程進展快慢決定先後次序，每天下午對客户情況進行反饋分析，討論如何與客户談判，如何才能簽定協議，一個項目一般需要10多次的聯繫商量才能搞定。經過駐地網項目組不懈努力，適當的營銷，取得驕人的成績。共簽定15個駐地網項目4358户，受到領導的大力表彰。

寬帶業務作為“金牛”業務和戰略產品，已成為我們發展的主要業務、拉動收入增長的關鍵途徑。我們加大對公眾用户組合業務營銷力度，加大寬帶私接治理、端口綁定推進工作。完善和拓展面向商務客户的“寬帶商務”產品，緊緊抓住國家推進中小企業信息化機遇，將“寬帶商務”信息化應用平台作為當地政府中小企業信息化應用平台。深度挖掘大客户市場，提前研究部署推廣“寬帶+固話”的一攬子解決方案，穩定高端客户。重點關注政府信息化建設、樓宇光纖到户、校園市場多機接入、農村市

場農黨網落地以及“鄉情網”的重點推廣。藉助“親情1+”業務的推廣，挖掘市場潛力。通過“寬帶會戰、黨員先行”活動，動員黨員在會戰中起模範帶頭作用，全力加速寬帶發展，掀起寬帶業務新的發展熱潮。截至08年底，共發展寬帶1450部，電話310部;並以業務熟練、工作熱情、服務周到受到廣大用户的一直讚譽，成為分公司市場營銷戰線的排頭兵。

作為一名社區經理，我時刻將用户裝在心裏，以真誠和熱心去贏得用户，用公司強大的優勢去戰勝困難、開拓市場，在平凡的崗位上認真履行自已的職責，為企業更加美好的明天，盡心盡責，努力奉獻。

一、工作方面

客服部的工作主要是為客户服務，給客户提供產品的信息，以及做好售後的處理工作，同時在維護客户方面也是會積極的去做好，讓客户享受我們公司提供的產品之外，還有我們客服的服務。一年來，在售前方面，客服人員都是經過培訓之後才上崗，從業績情況來看，都是較好的完成了，雖然人員也是有流動的，但整個部門都是團結在一起為了業績去做好努力，認真的回答客户提出的問題，積極的把我們公司的產品推薦給客户，客户有什麼問題也是積極的回覆，回覆的速度也是達到了領導給到的要求。

在售後方面，無論客户發脾氣也好，鬧情緒也好，我們客服人員都是耐心的去解決，售後的人員也是經過培訓，並且有一定的售前基礎之後才可以工作的，對於產品，對於客户都是有一定的瞭解，同時在處理問題的時候，也是儘量的去幫客户解決，避免客户對我們產生投訴，一年的售後工作，除了個別的客户，基本大部分客户的售後都較好的處理了，而個別的客户也是因為一些工作方式方法沒有做好，導致客户對我們進行了投訴，但最終還是處理解決了，只是過程有些長，但終究沒有對公司造成什麼大的損失。

二、不足之處

在這一年的工作裏，客服部雖然做好了日常的工作，但由於在培訓方面，以及人員方面的管理沒有做好，所以導致了有幾例投訴的情況發生，這些也是管理沒有做好，在對售後工作人員的培訓方面沒有做好，讓他們在處理問題的時候，沒有積極主動的去為客户着想，而是覺得事情並不大，卻沒考慮到客户的情緒方面，以及客户覺得這件事並不是那麼簡單的，而我們的客服人員卻想簡單了，所以才有了一些投訴。

對於這種情況，除了解決問題，同時客服部也是要在今後的工作當中，加強培訓，加強管理，讓客服人員在做工作的時候更加意識到，認真的去對待每一個問題，用更好的方法解決問題。在來年的工作當中，客服部要繼續做好培訓的工作，同時認真的把服務做好，為客户解決問題，為公司的業績而努力。