實用的試用期工作總結模板彙總9篇

總結是對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究的書面材料，它可以給我們下一階段的學習和工作生活做指導，讓我們一起認真地寫一份總結吧。那麼你真的懂得怎麼寫總結嗎？以下是小編收集整理的試用期工作總結9篇，歡迎閲讀，希望大家能夠喜歡。

通過3個月時間的實習，我已經從大學的綜合學習正式轉入到了工作學習中，加強了實踐能力，深悟到我專業其用武之處。

在此期間，經師傅的悉心教授，我基本學會了預算編制，需認真反覆計算，注意細節加強各環節的聯繫。例如:計算工程量時，結構部分和建築部分相結合的算能更準確跟細緻的算出;計算下料表時，確認下料表的完整與改動;在審計外聯隊報表時，要審清每一項，多與工程部溝通。

一、對內工作及時、準確、實事求是、把握住定額，控制量，有時並且要留有一定的餘量;對外工作資料齊全、用足政策、用足機會，時刻處理好業主、監理與施工方的關係，有時遇到一些工作困難，及時與領導聯繫彙報，以便尋找更好解決問題的辦法，爭取公司的最大利潤。

二、積極做好工程的審計工作。

三、積極適應和遵守執行公司的各項管理制度的改革，進一步加強工作責任感。

四、利用工作之餘的休息時間加強學習。

平時注意加強學習工程量計算的技巧等業務知識。努力學習計算機知識，提高自己的工作效率。

五、平時注重預算資料的收集。

1、施工方案作為決算的重要資料，編寫施工方案時不僅要注重施工工藝和質量方面的要求，還不可忽略經濟方面的編

編寫。如在施工方案必須明確寫出挖土機械、吊裝機械、降水機械型號和數量;挖土、運土採用的方式和挖土放坡係數;工業建築腳手架搭設是如何搭設，搭設高度、單排還是雙排、對拉螺栓是永久還是循環使用;大跨度廠房粉刷腳手架等等。需要強調一下施工方案必須經過甲方和監理簽字蓋章才是有效文件。

2、施工期間項目部與各分包隊伍之間簽訂的合同和大宗材料、特種材料的購買合同必須交預算一份。

3、施工中的變更必須及時簽證。①甲方口頭交待的工作要及時補簽證。②顯而易見的工作必須簽證，不能認為甲方知道是我們乾的而不辦理手續，因為對預算的是雙方預算員，他們不再施工現場，在審核過程只認簽證單。

4、混凝土工程必須保留好隱蔽記錄，在核對過程中鋼筋如有異議時須查閲隱蔽記錄。

5、鋼筋、鐵件加工單必須保留完整的一份，因實際施工時由於甲方或監理要求，實際鋼筋下料與預算可能存在出入，鋼筋料單可以幫助預算員核對鋼材用量。

6、甲方反饋的簽證單要仔細審核，看甲方和監理是否簽字蓋章，你所索賠的項目是否都認可，工程量是否屬實，如有疑問及時重新辦理。不能對反饋單連看也不看，在核對預算中我發現有許多簽證單都不符合結算要求，不能作為決算依據。

7、及時收集各種預算資料，做好預算的變更工作。工地預算員最好是從開工到工程決算不要換人。

我認為決算難度很大，要求很嚴，為了今後更好的開展決算工作，給公司帶來更大的收益，我認為決算工作必須做好。

六、工程決算書的編制。

1、預算員按照圖紙和相關資料依實編制預算書，必須按實做，不可誇大，領導通過這個造價做到心中有數。

2、預算員自己審核自己的與算數，杜絕出現低級錯誤，決算數出現低級錯誤甲方預算員會對我們的水平表示懷疑，對今後的審核過程帶來不利影響。

七、決算書的調整

我認為預算書的調整是整個決算工作的重點，它是預算審核的基礎，我們在決算書調整這方面做得比較欠缺一點。

公司領導和預算負責人應根據編制好的預算書調整預算。調整原則是：

①圖紙比較簡單，砼量不能調;

②門窗量不能調;

③可就高的定額子目按高套項;

④土方可按實際挖方次數重複計算;

⑤腳手架建築建築結構分開計算;⑥鋼筋、鐵件按工程的難易調整工程量;

⑦工程量難計算的其量可加大，如粉刷、砌體等。

⑧造價低的工程儘量不要變動其工程量。

總之，調整預算的原則就是給雙方預算員一定的審減空間，保證我們得到比較豐厚的利潤，如果預算調整的不合理會給審核工作帶來很不必要的麻煩，如簡單的砼量都調，別人會認為我們的預算水平很低，對我們的審核就會比較嚴。今後我們要更加註重這方面，報決算數前一定要慎重在慎重。

尊敬的領導：

我於××××年×月×日應聘到大廈行政部做文祕工作，至今已經滿三個月了，初進公司，我的壓力是巨大的，對於學財務專業的我從事文祕工作，還是第一次，但是因為心中嚮往公司，熱愛公司，我接受了這個挑戰，進入公司的第一天起，我便暗暗下了決心，一定要加倍努力，儘快適應本職工作，不讓信任我的領導失望。

在領導和同事們的關心和幫助下，在我個人的積極努力下，經過三個月的錘鍊，我已經能夠勝任本職工作。現把我三個月的工作情況向領導做以簡要彙報。走進公司的第一天起，我便全身心地投入到工作中，儘可能的接觸公司各個部門，儘快熟悉業務知識和掌握各種管理制度，為更好的適應工作和提高工作效率，我自學了五筆打字，現在已經能夠自如地處理各種文件，每兩週一次的工作例會，我能夠全面完整的做好筆錄，及時的向各個部門傳達會議精神，對於領導交代的日常工作，自己都能夠認真、快捷的去完成，在文化月活動中負責宣傳工作，尤其在徵文專刊中，投入了極大的精力，取得了很好的效果，獲得了一致好評，充分展示了我廈的精神風貌，同時自己積極參加各種活動，取得了一定的成績。

總之在工作中，自己能夠做到：刻苦鑽研、一絲不苟、踏實肯幹、任勞任怨，所有這些也正是公司團隊所賦予我的。在行政部工作期間，我有機會接觸到公司各個部門，使我對公司有了更深一步的認識，更加深了我對公司的那份感情，公司大廈——作為哈爾濱寫字樓的典範，今年的寫字樓出租率又創歷史新高，所有這些成績的取得，無一不顯示出公司是一個充滿凝聚力和戰鬥力的團隊，同時它又是精神文明的搖籃，短短三個月的時間，我經歷了員工郊遊、員工生日宴以及正在舉辦的文化月，充分顯示了公司的文化底藴和人性化的氛圍，我為自己能夠在公司工作感到幸運，更感到無比自豪!

今天提起筆寫這份申請書，我的心情是複雜的，既激動又忐忑不安，無論怎樣，我都將義無返顧的接受領導和同事們的考驗，因為能夠成為公司大廈的一名正式員工，與公司榮辱與共，是我最大的願望。

剛從坐席座上團隊長，有一種説不出的壓力和無名的責任感，在團隊長培訓的時候就知道作為一個好的團隊長應該去如何關心自己的組員，處理好每日工作中遇到的各種問題，真正進入了團隊才知道除了完成團隊長應該做的一切工作，更多的是用時間與自己的組員去溝通，去了解每一個組員的優點有缺點，我所帶的組員是新上線的學員，對話術和技能的輔導是更加不能缺少的，所以在不影響個人業績和工作的同時，給予分類的話術輔導，通過錄音分享以及平時總結的好的話術去加強組員的技能和知識面的擴展，儘可能的用自己和公司的資源去強化團隊！

當然，一個好的團隊缺少不了一個好的團隊長，在項目中也有很多我本身不是很瞭解的問題以及在後援和業務渠道各方面的問題處理，在不懂的時候我會向別的團隊長學習向項目經理去請教，去真正掌握好每一個流程和環節，這樣才能夠解決好每一個問題和不足！

在這二個月的時間裏，我深刻了解到與組員之間的關係和強化團隊集體精神的重要性，有氣勢和凌聚力的團隊才是一個強的團隊，所以，我會用笑容去減輕組員的壓力，用有針對性的關心和輔導以及通過每天早會的時間去加深組員之間的溝通，去了解組員心裏的想法，非工作時間裏去和組員在一起聊天和參加集體的活動加強團隊內部的氣氛和集體的業績精神，即時的發現問題解決問題才能讓組員在工作時間更好的去發揮和創造出的業績！

新的項目，新的團隊，做為一個新的團隊長，相信我們會從每一個問題中成長起來，用一個個新的業績目標去伴隨團隊的成長，每一個團隊都是從＂新生命中＂鑄造出來的，利劍只有磨練才會鋒利，相信有公司各方面好的平台和組員積極的精神衝勁，一定能夠成為一刻新星閃耀在電銷中心的天空中！

一年來，我始終熱衷於本職工作，嚴格要求自己，擺正工作位置，時刻保持謙虛、謹慎、律己的態度，在領導的關心栽培和同事們的幫助支持下，始終勤奮學習、積極進取，努力提高自我，始終勤奮工作，認真完成任務，履行好崗位職責，個人思想政治素質和業務工作能力都取得了一定的進步。現將一年來的學習、工作情況簡要總結如下：

一、嚴於律己，不斷提高思想政治素質

我始終以提高自身素質為目標，堅持把學習放在首位，不斷提高自身的思想政治素質和業務工作水平。一是平時認真學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論及“三個代表”重要思想，認真學習貫徹黨的.十七大和十七屆六中全會精神，站穩政治立場，嚴守政治紀律，牢記“全心全意為人民服務”的宗旨；二是採取集中學習與自學相結合的方式，積極參加機關組織開展的各類政治、業務學習，堅持認真記筆記。通過這些學習不斷提高了自身的政治理論水平，豐富了政治頭腦，增強了政治敏鋭性。

二、努力學習，不斷提高業務知識水平

我始終把業務理論學習作為搞好本職工作的立足點和突破口，認真學習中央和省、市、縣移民工作會議精神及《國務院關於完善大中型水庫移民後期扶持政策實施方案》、《廣東省水庫移民後期扶持政策實施方案》、《廣東省大中型水庫移民後期扶持基金使用管理暫行辦法》等重要文件，做到在學習中提高，以實際需求增強學習的自覺性，不斷提高業務理論水平，

增強業務處理能力。平時工作中經常向單位業務強，經驗豐富的同志學習，不懂就問，並堅持記工作筆記，不斷總結工作中的成敗得失，還通過各種途徑來提高自己的學習熱情，變被動學習為主動學習。經過一年的不懈努力，我的業務理論知識得到了一定的提高。

三、求真務實，努力完成本職工作任務

進入縣移民辦之後，我被分配到人事祕書股工作，一年來，我始終堅持嚴格要求自己，勤奮努力，時刻牢記全心全意為人民服務的宗旨，努力作好本職工作。人事祕書股工作是完全服務性質的工作，既要對外服務，也對內服務，工作中要做到“四勤”即眼勤、嘴勤、手勤、腳勤。在接待移民羣眾來訪辦事時，用一張笑臉、一杯熱茶、一聲問候、一種耐心積極地服務好移民羣眾，紮紮實實為移民羣眾做些看得見、摸得着的事情，解決移民羣眾存在的實際困難；在收文發文時，總是用最短的時間把文件送達到各股室，並及時把領導批閲文件收回歸檔或傳閲到其股室，從來沒有遺漏掉一份文件；在收集整理資料時，全面、準確地瞭解各方面工作的開展情況，及時總結、彙總，向領導彙報或讓領導備查；在起草文稿時，能及時認真完成領導交付的任務，同時在組織會務、後勤管理、打字複印等工作上也盡職盡責，不留下任何紕漏。

一年來，我在組織、領導和同志們的幫助和支持下取得了一定的成績，但我深知自己還存在一些缺點和不足，政治理論基礎還不紮實，業務知識不夠全面，工作方式不夠成熟。在今後的工作中，我要努力做到戒驕戒躁，堅定政治信念，加強理論學習，積累經驗教訓，不斷調整自己的思維方式和工作方法，在實踐中磨練自己，成為人民滿意的公僕。

在行政部從事前台三個多月以來，工作主要可以歸納總結為：

1 認真做好來電的接聽、訪客的接待工作，做好訂水工作;

2 做好每月的考勤工作;

3 做好倉庫的管理工作;

4 做好公司的檔案管理工作;

5 做好公司網站上傳文件的工作;

6 協助做好招聘工作;

7 完成領導交待的各項臨時任務。

總的來看，這三個月我是盡職的，但也有不少的不足;工作不夠飽和，時有不知幹什麼的感覺。

今後的日子裏我要努力提高服務質量, 做事麻利, 有效率, 不出差錯。服務態度要良好, 接待客人要不斷積累經驗, 要給客人留下良好印象。接電話時, 也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人。儘量讓每一個客户滿意。加強知識學習;加強與公司各部門的溝通。瞭解公司的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時地回答客户的問題,及時地轉接電話。如果知道某個部門沒人, 會提醒來電方, 並簡要説明可能什麼時間有人, 或者在力所能及的範圍內, 簡要回答客户的問題, 同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。努力打造良好的前台環境。要保持好公司的門面形象, 不僅要注意自身的形象, 還要保持良好的環境衞生, 讓客户有種賞心悦目的感覺。

在今後的日子裏我希望做得更好!

時光飛逝，轉眼間我的工作試用期已接近尾聲。從專做招聘的HR到HRBP的轉變，這是我人生中彌足珍貴的經歷，同時也是我精彩而美好的未來。在這段時間裏大家給予了我足夠的支持、和幫助，讓我充分感受到了領導們堅定的信念和同事們積極樂觀的精神，非常高興有機會成為公司的正式員工。

在這近3個月的時間裏，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進步。

記得初到公司時，我對公司的瞭解僅僅侷限於公司網站的簡單介紹，除此之外，便一無所知了。所以，試用期中如何去認識、瞭解並熟悉自己所從事的行業，便成了我的當務之急。

到公司的一天，**特意為我做了入職培訓，受益匪淺，感覺這是一份有意義並且有挑戰的工作。學習是取得一切進步的前提和基礎。在這段時間裏我認真學習了公司各種相關資料和信息，並從知乎等網站上攝取了大量的有用素材，日常工作的積累使我對公司有了較為深刻的認識，也意識到了公司的業務對中國的大數據徵信、對我們的日常生活所起到的重大作用。

HRBP是一個充滿激情和挑戰的工作，我要認真學習HRBP所要掌握的技能，做好自己的本職工作，努力扮演好人力資源業務夥伴的角色。

在今後的工作中，我將努力提高業務水平，克服不足，朝着以下幾個方向努力：

1、在以後的工作中不斷學習業務知識，通過多看、多學、多練來不斷的提高自己的各項業務技能。

2、提高自己解決實際問題的能力，並在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細緻地的對待每一項工作。

從20xx年x月x日加入利安這個大家庭開始，至今兩個月過去了。時間不長，既見證了徐州利安的迅速成長，也發現自己與剛到公司的時候有了很大的變化。

在這短短的兩個月的工作中，漸漸感受到面試的時候孫總和我説的“行政工作是千頭萬緒、紛繁複雜的，就是個大管家”這句話的意思了，其實各項事務只是行政工作這棵大樹上的枝枝葉葉而已。概括起來説，行政工作在公司中主要有管理、協調、服務三大功能；其中管理是主幹，協調是核心，服務是根本。而行政工作的實質就在於服務。

從管理方面來説，行政工作主要包括安全管理、辦公用品和固定資產管理、車輛管理、時間管理等。而每一項下面又包含了很多小的方面，比如安全又包括了用電安全、職場安全、車輛安全等。而且，在做好各種管理前也需要統籌安排好時間，在每個工作中每一個小的方面都要認真的去思考，很多時候，我們要把事情故意思考的繁瑣點，這樣我們在以後的工作中遇到突發情況才不至於手忙腳亂。從協調方面來説，行政工作者不能簡單地以傳達領導的命令、完成領導交辦的任務為滿足。在公司內部和對外溝通的過程中，一定不能做個“傳聲筒”，行政部門應主動做好上與下、左與右、裏與外的溝通，在充分溝通的基礎上做好協調。沒有充分溝通的協調不成為真正的協調。

從服務上説，服務於企業是行政工作的最終目的。行政部門的工作，特別是後勤服務工作，永遠不要奢望成為企業關注的“中心“。因為如果一個企業的關注點不幸落在行政部門，那隻能説明一點，即行政工作做得實在太糟糕，影響了企業各方面的工作，影響了企業最終目的的實現。

其實，做好行政工作還是有“捷徑”的，那就是在統籌安排好時間的前提下，踏實工作，一步一個腳印；認真思考總結，對每件事從事前準備到結束都要認真的思考總結；在工作中善於發現自己的不足，並總結，在接下來要改正不足；事無鉅細，要細心觀察，虛心學習，不光要完成領導交給的任務，更要在工作中發現問題，解決問題，總結解決問題的經驗和不足。用孫總的話説就是把事情要做在前面，不能等“事”來找我們，這樣我們會非常被動，而這樣的工作也是被動的工作。

兩個月的工作也讓我對利安人壽有了更深的認識。就從公司的“人本、協作、執行”這六字管理思想上來説，我們會發現我們公司與眾不同的地方。人是工作和產生業績的基礎，將“人本”放在首位，體現我們公司對人的尊重和重視；“協作”是我們成功的基礎，沒有成功的個人，只有成功的團隊，協作才會讓我們更快更好的完成任務，達成目標；而最後的“執行”更是我們工作中必須牢記的，計劃再好，協作再緊密，沒有高效的執行，就沒有我們想得到的結果。

在這兩個月的工作中，感悟很深，但也發現了自己身上的一些問題，比如工作細心度仍有所欠缺，在主動發現問題上還有很多需要學習磨練等。而在今後的工作中，我也將會一如既往的總結學習，加快消化吸收的速度，讓自己更快的成長起來，跟上利安的速度。

員工：

日期：

在醫院跟隨我們自己xx系的老師見習，頗有好處。面對熟悉的老師們，無論是嚴厲的批評，還是親切的鼓勵，同學們都能虛心地接受，認真地學習。見習了一個學期，我們都受益頗多，但又有些不盡人意的地方，總結一下，以利於以後的學習。

一、理論與臨牀的橋樑

通過臨牀的見習，我們才真正懂得了什麼是"、聞、問、切"，知道了如何"理、法、方、藥"。儘管只是膚淺的，但是門了。現在，一個不太複雜病情的病人來到我們，我們不再手足無措，懂得從哪裏着手，診斷處方。

首先，中醫被人們最神奇也最考驗醫生技術的就是把脈了。通過臨牀的見習，我們跟隨老師了幾種常見的脈象，把抽象的理論現實化。並且我們還懂得了要把我們得出的脈象與病證相結合，分析各種脈象出現的原因，考慮藥物的應用。當然，我們都只是粗劣的這些基本的幾種。很多脈象根本就無法感受出來，比如濡脈，今後我們一定要加強這發麪的體驗。

藥量的運用是一大學問，我們捱了不少批評，主要就在於不善於從病情分析，考慮整個藥方的藥量，病有多重，得用多大的量；熱虛實，方該便温還是清，或補或消。還有我們甚至不知道很多藥物的性狀，把質輕的藥開得很大量，把質重的藥量開得很小量，惹了很多笑話。通過見習，我們了不少藥量的運用方法，也懂得了要深瞭解藥物還要進藥方，真正的到藥物的性質。

而且見習期間，同學們大都捧着方劑和中藥書在開方，實際上這是一個的過程。我們鞏固了方藥知識，加深了對其的理解，這是很一大收穫。所以我覺得以後的見習中，更應該及時運用到的知識，真正的吃透這些知識。

二、瞭解幾套不同的中醫思維體系。

我們早就知道了同一病人不同的醫生可以開出不同卻同樣有效的方，但通過見習，我們才真正體會到這句話的精湛。

三、應該做到或避免的東西。

現在想來，實際上我們沒有把握很多學習的時刻，比如起針，我們都做到厭煩了，就像拔草似的把針給一根根的拔起來，沒想到這是位的很好時機，我們可以認真辨認位的取法，進針的方向。

還有一點我覺得我們見習管理不夠完善，比如很多同學沒，老師也不會發現或者發現了也不會管，自由度很大。這樣會導致一些同學懶散起來。還有我們輪到跟隨比較年輕的老師時，他們病人往往比較少，同學們就無所事事地在那閒聊一下午。人多，也沒辦法在那裏自習。這樣的話，我覺得老師可以準備一些他們以前的病例，也可以讓我們更多的知識，不至於虛度光陰。

以上是我的一些體會和見解。我很感謝老師們不厭其煩的指導我們，陪伴我們成長。也更加深刻的覺悟到自己需要更多的付出，才能的知識，將來做個好醫生。朝着自己的目標努力吧！

在公司領導的決策和領導下，運營管理部自20xx年6月成立以來，積極開展工作，極力推進公司各項管理制度的建立和執行，並不斷完善公司各項操作規程及制度，同時加大對各項目的業務指導、積極幫助項目協調處理各類長期積累得不到解決的問題，回顧運營管理這20X年的工作，現總結如下：

一、各項工作手冊的建立

運營管理部自成立以來，第一件事就是建立各崗位工作手冊，明確各崗位作業標準及流程，規範和理順各部門工作流程及其各崗位職責。經過6、7月兩個月份的努力，各崗位工作手冊相繼出台：《客户服務工作手冊》、《清潔管理工作手冊》、《綠化管理工作手冊》、《公共秩序維護工作手冊》、《消防管理工作手冊》、《工程維護工作手冊》、《接管入住工作手冊》、《裝修管理工作手冊》、《質量管理工作手冊》。各項工作手冊的建立，為各部門規範化運作提供了依據，同時也為對項目的考核提供了有力支撐。

隨着各項制度的推行，為了使公司考核機制更加健全，運營管理部10月份相繼制定出適合康居物業的《績效考核管理辦法》。20X年，物業公司將全面實施績效考核，不斷提升項目經營和管理能力，確保公司各項工作正常有效的開展與落實。

二、強化執行

在公司前期推行各項制度的過程中，公司及項目部分人員對下發

的各項制度存在較大的牴觸情緒，為了確保公司各項制度的有效貫徹與執行，運營管理部整合公司資源，深入項目，召開各部門專題會議，統一思想，提高認識，從公司發展角度對項?咳嗽苯?泄?痙⒄辜靶????斃?補?就菩懈饗鈧貧鵲囊庖搴捅厝恍裕????桓鱸碌哪ズ霞笆栽誦校?饗釒咳嗽倍怨?就菩械鬧貧扔辛誦碌娜鮮叮??憊?局貧戎鸞ケ幌釒咳嗽苯郵芎橢葱校???酒淥?貧鵲墓岢怪葱械於?肆己沒??

三、培訓管理

在公司各項工作手冊下發之後，為了使各物業服務中心員工熟悉掌握其內容，瞭解各崗位工作流程及標準，運營管理部將8月份定為重點培訓月，每天下午6:00—7:30對各服務中心員工進行服務禮儀、崗位職責、作業流程及作業標準培訓，培訓崗位含蓋服務中心所有崗位：服務中心經理、客服、收費員、維修工、保潔員及公共秩序員，在8月份，運營管理部累計對各服務中心培訓27課時。

隨後在9月初，運營管理部結合工作手冊培訓內容進行出題，以試卷形式對所有人員進行考試，客服、維修工崗位筆試，保潔員和公共秩序管理員進行口試，經考試，合格率達83%，為項目管理提升奠定了良好基礎。

四、品質管理

在抓好項目培訓管理的同時，運營管理部不放鬆對項目的品質管理，邊培訓，邊檢查各項目的基礎服務工作，通過檢查，發現項目管理存在的各種問題，並將檢查結果貫穿於培訓過程之中，經過每月2至3次對各項目的服務質量檢查，很快掌握了各項目的突出問題，為了儘快改善各項目管理現狀，運營管理部深入各項目指導各項目經理，想方設法提高項目服務水平。運營管理部在開展對項目進行每月2次服務質量檢查的同時，極力推進公司的“三級夜間查崗制度”，堅持每月對各項目進行一次夜間查崗。從6月份至今，運營管理部共查出209項不合格項，夜間查崗發現8起睡崗現象，並嚴格按照公司品質管理規定予以處罰。

目前，公司各服務中心都已充分認識到品質檢查的重要性，並且按照工作手冊的標準和流程進行操作，不斷提高各自項目的管理水平。經過這幾個月的運行，公司的各項制度正在逐步的貫徹，各項目的管理狀況在原有基礎上也有了很大的提升，運營管理部將繼續全面推行公司制度和規範，並在服務實施過程中加大監督考核，全程跟蹤，全面控制。

五、投訴處理

20X年，運營管理部在處理項目業主投訴方面，共接到服務中心各類投訴事件17起，針對項目的各類投訴，運營管理部依據國家相關法律法規，並結合長垣縣實際情況，從項目管理角度出發，本着維護公司利益，且考慮業主心理需求的角度逐一接待解決，不迴避，不推諉，在面對那些難以解決的問題時，運營管理部更是細心、耐心的向業主解釋，經過一遍又一遍的向業主做工作，最終使一些在項目上積壓很久解決不了的問題得到解決。例如，清華苑和龍首苑業主因接房晚拒交物業費的問題，在向多户業主解釋之後，業主最終全額把

物業費交了;還有清華苑9號樓1單元101號業主家水錶產生了3000元的水費，硬是把責任強加給物業公司。運營管理部在和業主面談之後，指導項目經理通過物業查詢檔案及到自來水公司查詢各月抄表讀數，證明其在裝修完入住之前水錶完全正常，最終將此户業主問題圓滿解決。從而幫助服務中心解決了一些難以解決問題，維護了公司利益。

六、營銷配合

20X年，物業公司在配合營銷方面，配合長垣和封丘開盤及營銷活動共計6次，運營管理部在物業公司公共秩序人員少，值班難以調整的情況下，克服困難，對龍首苑和20xx兩個服務中心人員進行整合，合理調整值班，保障營銷需求，尤其是在今年十一期間舉行的“變形金剛展”和十一月份舉行的“奇石根雕盆景花卉展”，由於展示活動時間較長，人員需求較多，運營管理部和各服務中心更是想方設法滿足營銷活動需求，確保營銷活動順利開展。

另外，在封丘6月29日舉行的開盤和9月7日的產品推介會上，物業公司以良好的精神面貌向封丘業主及客户展示了康居物業形象，受到了華星臵業和封丘社會各界的讚譽。

七、工作反思

20X年，運營管理部在康居物業發展寫上了濃重的一筆，也取得了一些成績，但是，運營管理部的工作距離公司要求還有很大的差距和很多的不足，現分析如下：

1、對服務中心員工培訓不足，導致員工對工作職責不明，作業

流程不清晰。

2、對服務中心員工工作過程監督、檢查不到位，員工存在有偷懶現象。

3、對員工作業現場指導欠缺，致使員工工作方法不得當，走彎路，達不到目標效果。

改進措施如下：

1、加大對服務中心員工的培訓力度，進一步明確各崗位職責，明晰作業流程，提升業務能力。

2、加大對各服務中心的檢查力度。

3、加大對服務中心工作的指導，杜絕員工工作走彎路，提高工作效率。

20X年已經過去，運營管理部在全面總結的同時，也在全面的尋找更好的工作方法和突破，並不斷完善自我，滿懷信心的向20X年目標奮進。20X年，運營管理部緊密圍繞物業公司發展戰略，全方位、深層次實施物業服務轉型升級，並不斷確立和鞏固康居物業品牌，強化富美地產品牌。