電話銷售工作總結【薦】
總結是事後對某一時期、某一項目或某些工作進行回顧和分析，從而做出帶有規律性的結論，它在我們的學習、工作中起到呈上啟下的作用，不妨讓我們認真地完成總結吧。你想知道總結怎麼寫嗎？以下是小編收集整理的電話銷售工作總結，歡迎大家分享。
電話銷售工作總結1
相信對於每一箇中國人來講，2009年都是非常特別的一年，有對汶川地震的悲痛，有百年奧運的夢想……對於我個人xx是豐收的一年，這一年裏收穫了太多太多，需要感謝的人太多太多，對公司業務銷售這方面工作做一個總結：
1、新客户的開發
21世紀是個信息發達的世紀，在開發新客户中，我們可以通過網絡、報刊、雜誌等途徑來尋找新客户。另外，讓客户瞭解到公司也很重要，在此我有點建議，如果有時間的話，大家可以多發些信息，以便更多的人瞭解到公司，瞭解到咱公司的產品，為公司爭取到更多的客户資源。在客户跟進方面，我主要負責寄樣品和畫冊，後繼跟進由銷售人員負責，當然我也要了解客户處於哪個進度，在銷售人員外出的情狀下，我也可以跟進。每個新開發的客户，我都將製表統計，在開發客户的得失之處我們可以做分析。建議每半個月可以開一次例會來分析近來客户的狀況，對於未成交的客户我們可以做一個總結，以便更好地跟進，對於成交的客户我們也可以拿出來分享以供大家學習。
2、老客户的維護
A、回覆交期
每個訂單下單後我將及時回覆的交期，如果交期有問題就和客户溝通，如果客户不能接受延期，我將和生產部門協調好，儘量滿足客户的要求。
B、貨物的跟進
產品生產過程可能會有這樣或者那樣的狀況出現，以致延誤了出貨，此時和生產部門的溝通顯得尤為重要。在和生產部門的溝通時，我會盡量協調好各方便的關係，心平氣好的把事情處理好以保證出貨的及時。出貨後把貨運或者快遞公司電話、發貨日期、單號等信息反饋給客户，以便客户查詢和簽收。
C、產品的改進
公司的產品有改進是公司的一種進步，我們在啟用新品時，首先要給客户送樣，得到他們的承認後方可使用，若他們不接受，我們將作相應的改進滿足他們的需求。
D、回訪和溝通
對於老客户的`回訪，我們是不定期的。在節假日裏我們是一定要送出問候和祝福的，在重要的日子裏可以送些小禮品以增進感情。在平時，我們也要和客户保持聯絡，關心他們的狀況，平常可以通過電話QQ EAMI等聯絡感情。如果方便的話，可以登門拜訪客户，以便促進我們和客户之間的關係。對於大客户反映的問題，我們會作為重點來解決，及時把信息反饋，讓他們有一種被重視的感覺。當然對於一般客户的問題我們也不會忽略。總之要維護客羣關係，溝通是關鍵。我們會盡最大努力把客羣關係搞好。
3、我的一點建議
對於公司的職員來説，熟悉公司的產品是很必要的。為了發展，公司可能會有產品改進或者新品的推出，建議公司經常作一些產品的培訓，讓我們對咱公司的產品更加了解。此外，工作中學習也是很重要的，如果有時間的話，建議公司開展一些工作技能的培訓，讓大家成長得更快。還有，工作之餘我們可以開展一些活動，比方爬山，游泳、乒乓球賽、羽毛球賽等等豐富我們的業餘生活。公司可以有自己的企業文化，創辦自己的月刊。
以上是我的計劃和建議，有什麼不當的地方還請領導指正。在新的一年裏，我將會盡最大的努力協助銷售員共同完成銷售目標。我們大家一起努力，將工作做到更好！在不久的將來，我相信公司一定會發展得更好、更快！
電話銷售工作總結2
在此我深刻的感到，面隊即將過去的20--年年，我們迫切的需要對自己這一年來的工作做一次系統的、全面地檢查、研究，以發現自我的不足，在以後的工作中可以及時地彌補;總結一年來的成績，以待來年有更好的提高。星月公司有着十幾年建廠歷史、有13億總資產、擁有4600多員工，現涉足汽油機、柴油機、發電機組、摩托車及摩配、電動(汽油機)車輛、特種車輛、門業、電動(汽油機)工具、太陽能、it、房地產、金融投資等產業這些都給我的工作創造了很好的平台，公司給我們創造瞭如此優越的辦公、生活環境，我想身為銷售人員，唯有以更好的工作、更高的銷售來回報公司。以下是我個人在這一年來的一些工作以及生活方面的總結，希望各位領導能夠就我這一年來的工作給予指導及批評。
進星月公司兩年了，隨着市場導向的變化，集團公司的決策也在變化，從20--年滑板車的火暴，到如今的卡丁車、沙灘車、摩托車，這些變化也要求我們銷售人員的營銷理念、專業知識隨着轉變，不斷地要自我學習、自我提高。以前的滑板車應該屬於低端的產品，技術含量不是太高，自己對車子的性能以及基本的問題解決方法，都能夠在較短的時間內掌握;然而在今年的產品中大多是大排量的摩托車、卡丁車，相對來講比以前的車子更有難度了，剛剛接觸這些產品時，經常有客人問的專業方面的問題，自己都不能回答、理解，這讓自己覺得很窘迫，要銷售一個產品，而自己卻對產品一知半解，這樣怎麼能夠説服客人呢?在接下來與客人的接觸當中，我都注意要把客人提出的問題記下來，從工廠的技術員那問出答案，因為所接觸到的客人大多比較專業，幾次下來，大多的產品方面的問題都已瞭解，這對我以後的產品推銷起到了極大的幫助，在我介紹產品的時候就已經把客人經常會問到的問題包含進去，客人在不知覺中被説服，也樂意和你交換彼此的意見，再加上好的產品和優質的服務，客人才會下單。經驗和知識總是在不段地實踐和生活中摸索得到的，這一點是我在今年的`工作中得到的最好的經驗。
今年的業績與去年比較有所下降，但我認為還是客觀的原因佔了很大的比列，隨着美國市場的不景氣，大家都在努力尋找新的歐洲以及其他地區的客人，上半年基本上比較無序，下半年隨着幾款車型拿到了歐盟認證，客人的意向逐漸清晰，也尤其是卡丁車以及大排量沙灘車的市場，目前我們公司包括車型的開發設計還是走在比較前面的，在下半年的米蘭車展上也取得和很多客人的青睞，現在也有一些客人在商談當中，等待歐盟的認證，如果我們能抓住這個市場的先機，那我想20--年又是個大豐收的一年。
20xx年即將過去，以上是我個人的一點總結和心得，有做的不夠的地方，請領導指正，以待在以後的工作中有更好的提高。
電話銷售工作總結3
一個季度過去了，又一個季度又過去了，我在保險銷售崗位上已整整奮鬥了半年，上個季度的今天我也在書寫着這樣的工作總結(出國留學杯剛結束)，那時的點點沮喪、淡淡疲憊、絲絲遺憾及火熱的期望與激情——依然歷歷在目，記憶猶新。而今當我提筆寫新的總結時，心中如倒反五味瓶，一個詞——無語……
看慣了，身邊的同事來來去去;聽慣了，早會的業績播報日復一日;做慣了，電話約訪依然繼續。上個季度期待新的開始的我，來到業務一部，來到正式拼殺戰場，我成了一名真正意義上的角鬥士，然而在充滿荊棘、硝煙瀰漫的道路上，我病倒在那個我期待山峯的坡上，沒能完全體會什麼是無限風光在險峯的樂趣，也很難品味一覽眾山小的氣魄。
而生活依然需要繼續，保險銷售依然要進行，作為我第一份正式職業，我不能留下任何“NO”的記錄，我依然會用自己的激情和努力來證明我適合這份工作，當然我也要用實際的業績這證明我存在的`價值。
時光荏苒，如白駒過隙。這個季度的我多了一份“老”的痕跡，身體在一天天變老，為了那個不想荒廢的歲月;臉龐多了一份滄桑與成熟，是歲月的烙印，也是為美好生活而奮鬥歷程的瞬間留念。
年年歲歲花相似，歲歲年年人不同。保險依然賣，而我更應該檢討上個季度工作中的不足，抖擻精神，整裝待發。
嶄新的理念，美好的規劃要用一點點行動來實現。
電話銷售工作總結4
在當今的時代，電話作為一種快捷、方便、經濟的通訊工具，在諮詢和購物方面已日益得到普及。現代生活追求快節奏、高效率，電話銷售應此而生。電話銷售是指通過電話推銷產品和宣傳公司業務。電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧、清晰的表達能力和一定的產品知識。電話作為一種方便、快捷、經濟的現代化通訊工具，正日益得到普及，現代生活追求快節奏、高效率，電話銷售作為一種新時尚正走進千家萬户。
當我走出學校大門步入社會的那一刻起，我的生活發生了翻天覆地的變化，我知道從現在開始，我進入了獨立自主，追求夢想的時候了，我面前的路很長，我知道從踏上這條路開始，我奮鬥的人生也正式拉開了序幕，前面的路有許多我不知道的情況，激動、求知、恐懼、迷茫，這些心情佔距着我的心，但是我堅信自己會走好這條路的，哪怕前期會摔倒，我也會毫不畏懼。而我畢業後的第一份工作就是在ｘｘ公司做的電話銷售工作，這是我人生中賺的第一桶金，我不會忘記這個過程的。
一、電話銷售工作介紹
我所在的公司主要做的是農產品資訊信息服務的，這家公司規模比較大，有一百多人，應該算是一家中型以上的公司了，公司主要由兩個部門組成，電話營銷部：大約有一百人了，主要進行銷售工作。技術部：主要做信息服務，如：掌握國內各大糧油期貸市場的'價格信息，國外各地大豆、糧油的市場價格變動，國內各地市場價格信息等。而我們的主要工作是，連繫客户，讓他辦理我們網站的會員，一年費用是7000元，我們可以給他提供全國各地的糧、油、棉花等農產品的價格報價和市場行情分析。一般的工作流程是，我們通過網絡查找相關農產品企業，撥打電話聯繫負責人，向他推銷我們的服務，並且給他提供一個免費的用户賬號，並讓他試用一個星期。如果客户滿意的話，雙方就進行合作，他出錢辦理會員。
二、具體工作情況
在公司，採取小組工作的形式，每個組有差不多十個人，設一個組長，每個人都分配了工作任務，每個月都有硬性歸定要完成多少指標，並按10%進行提成獎勵。當我們這些新來的員工被分配到各個小組以後，組長會發給我們一份客户電話表，這份電話表是由小組負責電話查詢的工作人員在網上搜集到的，然後，組長還會給我們一份對話單，主要寫了如何與客户溝通交流的對話示例，如：我們先問，“請問，您這是**公司嗎”。對方回答是的話，我們會介紹自己：“您好，我們是北京**科技有限公司的，主要是給您提供糧油諮詢信息服務的”。對方有可能會繼續與我們通話，或直接拒絕，這份對話單上都做了説明，讓我們這些新人進行參考。
每天我們的工作都是，按照網上搜索的電話單，挨個拜訪，打電話，平均每天差不多有100多個電話，電話的主要內容是介紹我們的產品服務，希望客户能辦理我們的會員，並給他們一個試用期為七天的賬號，請對方試用我們的產品服務，如果客户滿意的話，在進行下一步的會員辦理業務。雖然活不難，可是在實際工作，卻碰到了許多意想不到的麻煩。
首先，進行信息採集的同事在網上找了很多企業的電話，但這其中，有的電話是打不通的，或者是空號，這種情況很多。其次，就是對方客服人員接電話，可能她們經常接這樣的電話吧，所以總是想法設法的敷衍你，把你打發掉，比如：他們説領導沒上班，或者經理出差了，當我説要找別的負責人時，她會説所有負責人都出差了，總之，就是想盡快的把你打發掉。最後，就是對方的負責人態度比較惡劣，我想，應該是經常接這樣的銷售電話，可是也不能用這種不好的態度對待我們呀，但是這種情況還是少的，因為大部份經理負責人還是很有素質的，他們會比較友好的拒絕你，或者暫時先試用你的服務。
我的組長經常對我説：“每天要儘可能多打電話，這樣潛在的意願客户就能被髮掘出來，就會有收益了”。同時，她還讓我把那些對產品感興趣的用户名字單獨列出來，然後隔兩天在給對方回電話，進行溝通，這樣會好一點。因為電話銷售這個工作，有點像守株待兔，或者通俗的説就是碰死耗子，我們除了要有良好的口才與溝通能力外，自身的運氣成份也很重要，因為有可能對方就急需你的產品服務，可就是找不到，這個時候，你一個電話打過去了，對方會十分興奮的和你合作，並且把錢給你匯過來，而對那些感興趣的客户進行反覆溝通，他極有可能就心動了，並且最終決定和你合作，當然，電話銷售工作對於女孩子來説優勢很大，因為女孩子可能更善於和人溝通，由其是男老闆，對方及時不做，也會很耐心的和你聊幾分鐘，説不定在這幾分鐘裏，機會就來了。同時，當我們打的電話數量越多，潛在的機會也就越多，因為在社會上，有了一種產品，肯定就會有需要的人，只不過，你要把消息告訴他，這樣他才會決定是否購買你的產品或者服務。
三、存在不足與計劃
回憶起我14年3月24日進的公司一直到現在，已經工作有了1年多。今年整個的工作狀態步入進了正軌，並且對於我所從事的這個行業防偽標籤有了一更加全面的瞭解，成功合作的客户也是日積月累，同時每次成功合作一個客户都是對我工作上的認可，並且體現了我在職位上的工作價值。但是整體來説我自己還是有很多需要改進。以下是我今年總結工作不足之處：
1.技能不過硬，話術還有問題。發現在跟客户交流的時候，方法不夠靈活，心急的時候會有點口吃。
2.工作狀態不穩定，比如前兩天狀態不錯的時候跟客户聊得非常好，包括打新單時接通率都會高些。但禮拜三時狀態就很差，拿起電話不知道説些什麼。腦子一片漿糊。
3.銷售意識不強，往往是聊了很長時間的客户都不清楚我到底是要跟他推銷什麼。只是從我這裏聽消息。
4.過分在乎成敗，急躁，把握不好分寸，常常在不恰當的時候推銷產品或者囉嗦過多，讓客户有所反感。
5.自我要求不強，平時業餘時間沒有充分利用來學習提高自己，總體能力素質不夠強。
對於這些問題，以下是我做出以下電話銷售工作計劃：
在年度銷售工作計劃裏我主要將客户信息劃分為四大類：
1.對於老客户，和固定客户，要經常保持聯繫，穩定與客户關係。
2.現在正在嘗試各種工作方法，試圖找出一種適合自己，使用起來得心應手的方式。
3.控制自己的情緒與狀態，儘量保持狀態穩定，保持良好的狀態。
4：加強銷售意識，加強目的性，有計劃，有步驟的去和客户交流，戒急戒躁，從容面對挑戰。
5.要有好業績就得加強業務學習，開拓視野，豐富知識，採取多樣化形式，把學業務與交流技能向結合。
6.和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業務技能。
7.自己多總結工作，看看有哪些工作上的失誤，及時改正。
綜合所述，我會在今後的工作當中加以改進，我相信通過自己在工作上的努力，並且飽滿熱情的迎接每一天，終究會見到彩虹，並且相信在明年公司會更好，自己的業績量也會比今年更加有前景。也希望相信通過這一年的工作實踐，從中吸取的經驗和教訓，經過一段時間的反思反省之後，在20xx年甚至更長一段時間裏，能讓我在各方面有一個新的進步和提高，從而把工作做到更好更細更完善。望明年自己的業務量能夠達到質的飛躍。
電話銷售工作總結5
來我們公司也有一段時光了，在20xx年即將結束的時候總結一下這段時光的經驗和不足，以供20xx年改正。
首先，要感謝張總給了我一個鍛鍊我的機會。翻譯公司xxx是我以前所沒有接觸過的行業，它對於我來説，是陌生又新鮮的，是在憧憬之餘還感覺到神聖的地方。我對它的理解是：高不可攀，遠不可及。只有學識淵博，語言精通的人才能呆的地方。
剛開始的到來，讓我感到太突然，我一下子倒是理解不了，在劉姐和同事們的幫忙下我才慢慢適應。公司是剛成立的新公司，文員也不可能只是做文員的工作。這對於我來説是很具有挑戰性的。還記得當同事已經打了好多通電話之後，我才敢打我的第一通電話，當時拿電話的手都是顫抖的，心裏竟然還在祈禱不要有人接電話。但是並不如我所願，那邊接起了電話，我一時之間竟不明白我要説什麼了：開始想好的那些話語都跑到了烏邦國。我就不明白我是怎樣結束的那次電話，到此刻想想，那時真的是很傻的。
做電話銷售也可能是所有銷售裏最難，最具有挑戰性的了;我又是一個死要面子的人，對於別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是我要是想邁過這個門檻，就務必要丟掉面子，面子雖然是我的，但是別人給的。所以就想辦法叫別人給我面子，給我業務了。説實話當時我是把我看成被“逼”上梁山的好漢，每一天都在打電話，打好多的電話讓我遭受拒絕，學會承受。當然在這個過程中，我也的確是“認識”了幾個不錯的.有意合作者(但是最近沒有翻譯業務)。
一段時光下來，我發想我電話打得也不少，但是聯繫業務的很少，幾乎沒有。認真想想好像也不能説是我的失誤太大。人們原本就對電話銷售很是反感，聽到就掛：或者是很禮貌性的記個電話(真記沒記誰也不明白)。打電話即丟面子，被拒絕，又讓我心理承受太多。
於是我又在尋找別的思路xxx網絡。我們經常在網上，何不用網絡聯繫呢?都能讓人們在緊張的工作中放鬆一下，聊上幾句閒話，就很有可能聊出一些客户。這樣，因為是網友，感覺很親近，不會拒絕你，至少都會思考到你。經常在線，聯繫着又很方便，不用打電話，不用當着那麼多同事的面講價還價，顯得我很小氣似的。
講價還價是一門藝術，不能沒有耐性。此刻很多人愛還價，即便是價位很合理，處於習慣也會還價。無論雙方誰説了一個價錢都想是讓對方直接理解，電話會叫人沒有什麼緩衝的時光;而網絡就不一樣了，有緩衝的時光，又能用很簡單的語氣説話，讓人很容易理解;即便是我説話有所失誤，在網絡上容易解釋，也容易叫對方理解，但是電話就不一樣了，電話上人們往往喜歡得理不饒人。
於是我就改變了策略，在網絡上找起了客户。你還真的別説，在網絡上人們不但能理解;而且即使沒有外語方面需要的，也會幫你介紹一些客户。交流着也簡單多了，説話也方便，就像是和很熟的網友説話似的，人們都不介意。我很喜歡這樣的交流方式。事實證明也是很有效果的，至少與電話銷售相比較。
電話銷售工作總結6
20xx上半年即將悄然離去，20xx下半年步入了我們的視野，回顧20xx上半年工作歷程。整體來説有酸甜苦辣。回憶起我20xx年x月24日進的公司一直到現在，已經工作有了1年多。今年上半年整個的工作狀態步入進了正軌，並且對於我所從事的這個行業防偽標籤有了一更加全面的瞭解，成功合作的客户也是日積月累，同時每次成功合作一個客户都是對我工作上的認可，並且體現了我在職位上的工作價值。但是整體來説我自己還是有很多需要改進。以下是我上半年總結工作不足之處：
第一：溝通技巧不具備。每天接觸不同客户而我跟他們溝通的時候説話不夠簡潔，説話比較繁瑣。語言組織表達能力是需要加強改進。
第二：針對已經合作的客户的後續服務不到位。看着自己成功客户量慢慢多起來，雖然大的客户少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客户，並且達到從意向客户到真正客户為目的。客户雖然已經簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實這種想法是非常的不成熟，後來經過幾個月的工作，再加上x總和x經理都有跟我們開會中重點講到老客户的維護好與壞的問題。確實感覺到一個新客户開拓比較難，但是對於已經成功合作的客户其實是比較簡單的，比如我有20個老客户，只要很好的維護好了的話，在以後的翻單過程當中肯定會想到xxx的小周。那麼這樣不僅繼續給公司創造利潤，也是對自己一個工作上的認可。因此這點我得把目光放長遠。
第三：客户報表沒有做很好的整理。對於我們這個行業來説有旺季和淡季，對於淡季或者臨近放假的時候問候客户這些應該做一個很好的.報表歸納，而我這方面做的不夠好。確實報表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經營，否則怎麼結出勝利的果實呢。領導只有通過明瞭的報表才能夠知道我今天的工作狀態和收穫如何，然後有針對性的加以指正和引導。而我自己也每天做好完整而又詳細的報表也可以每天給自己訂一個清晰而又有指導性的工作總結以及來日的工作計劃，這樣工作起來更加有針對性和目的性。那麼也更加如魚得水。
第四：開拓新客户量少。上半年我合作成功的客户主要是通過電話銷售找到客户，而自己真正找的客户很少，這點值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯繫我司的意向強烈客户，因此大部分的時間花在了聯繫電話銷售客户上，而忽略了自己聯繫上的意向客户。而自己上半年開拓的新客户量不多，這點在下半年要很好的改進，並且下半年訂好一個計劃，讓自己的時間分配的合理。達到兩不誤的效果。
第五：當遇到不懂的專業或者業務知識時候，不善於主動請教領導，並且未在當天把不懂的變成自己的知識給吸收。
綜合以上幾點是我在上半年的工作中不足之處表現，我會在今後的工作當中加以改進，有句話説的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次。當然誰都願意做一個聰明的人，所以同樣的錯誤我不會再犯，並且爭取做到更好。望公司領導和同事共同監督我。一個人有錯誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改，並且從中把缺點變成自己的優點。
上半年整整的半年變化不大，主要工作職責是電話銷售，顧名思義就是通過電話達成交易的銷售。而我在這半年裏也主要是在公司通過網絡、電話來獲得跟客户的溝通，工作上聽上去每天坐在辦公室裏，打幾個電話或者qq、客服等聯繫到客户，這樣很簡單，但是實際上工作量還是有的，每天要跟不同的客户打交道，並且通過自身的語言來留給客户一個非常好的印象。為了讓客户對我們公司的產品質量更加信賴，除了公司的報價外，更重要的是一個服務。要讓客户感覺到xxx公司是一個大企業有很好的服務團隊，並且就好比是在享受的過程一樣，把談生意的氛圍轉化為一種朋友之間的友好交流溝通。並且讓意向強烈的客户能夠想到，想到跟xxx公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關，並且作為銷售人員來説要有非常敏鋭的嗅覺感覺到客户的需求。對於意向強烈的客户而言除了很好的電話問候、短信問候、qq問候外還需要有一份工作的熱情感染到客户，讓客户從自己的行為中感覺到我的真誠。那麼相信客户量也會慢慢積累起來。
我相信通過自己在工作上的努力，並且飽滿熱情的迎接每一天，終究會見到彩虹，並且相信在下半年公司會更好，自己的業績量也會比上半年更加有前景。也希望相信通過這半年的工作實踐，從中吸取的經驗和教訓，經過一段時間的反思反省之後，在20xx下半年甚至更長一段時間裏，能讓我在各方面有一個新的進步和提高，從而把工作做到更好更細更完善。望下半年自己的業務量能夠達到質的飛躍。
臨近放假之前我也要好好的思考一下下半年的工作計劃，如下：
第一：每週每天都寫工作總結和工作計劃。一週一小結，每月一大結。這樣工作起來有目標，不會盲目。並且把今天工作思路理清了，工作起來更加順暢。同時看看工作上的失誤和不懂，要及時向公司領導和同事請教，並且加以改進。多加以動腦思考問題。
第二：每天做好客户報表。並且分好a、b、c級客户，做好詳細而又明瞭的客户跟進情況，以及下一步的跟進計劃。同時每天早上來公司，第一先大概瀏覽一下昨天的客户報表，然後對於今天的客户電話拜訪有針對性，有目的性的進行溝通。把a、b、c級客户做好一個很好的歸納和總結，並爭取把a級意向客户變成真正的客户。把b級客户變成a級客户等以此類推的進行跟進和不斷跟蹤。
第三：每週給自己訂一個目標：爭取每天至少聯繫一個意向強烈客户，每個月至少合作成功6個客户。每天不斷反思和不斷總結。
第四：加強業務知識和專業知識。在跟客户溝通交流的時候，少説多聽，準確掌握客户對防偽標籤的需求和要求，提出合理化的建議。
第五：每週跟進重點客户，每天不斷開拓新客户，每半個月維護好每一個老客户。列出報表裏的重點客户和大客户，投入相應的時間把客户關係弄好。並且有什麼苗頭及時跟領導反映。
另外我計劃在臨近春節的時候，已經合作的客户或者聯繫意向好的客户紛紛打電話或者發短信給客户表示節日祝福和問候。
另外針對公司的一些建議：
第一：為了讓員工更加了解到防偽標籤這一行業，對防偽標籤產品更深入瞭解，建議公司能夠給予員工每個月定期進行培訓。並且覺得工作中學習也是很重要的，建議公司開展一些工作技能的培訓，為了讓員工成長的更快，那麼將會給公司帶來更大的效益。
第二：建議公司網絡電話能夠保持穩定。做為電話銷售員的我每天到9：30撥打通客户的電話。往往打到一半的時候就突然的斷線了或者是客户那邊説根本聽不到我説話的聲音，而且也有一些客户建議我不要用網絡電話打，而且每次跟客户溝通完電話，客户都不知道我們公司的電話，每次用網絡電話打過去的話電話號碼顯示都不一樣，有時候會顯示無法顯示號碼等等一些狀況，我希望下半年公司能夠針對電話這一塊能夠有個好的調整和升級。
第三：建議員工在工作之餘比如節假日，公司可以組織全體員工外出旅遊、登山、打羽毛球等等來豐富員工的業餘生活，同時也能夠增強員工之間的凝聚力。增強了團隊精神。
綜上所述，以上是我的20xx上半年工作計劃和建議，有什麼不當的地方還得請領導指正。在下半年裏，我會在更加努力的工作。爭取每次給自己訂的銷售目標能夠按時按質的完成。並且也相信公司會越走越好。在不久的將來，公司將會發展的更好、更快！
電話銷售工作總結7
一年以來，在同事們的幫忙下，我在電銷方面學到了很多東西，下頭將以前的工作總結如下：
還記得當同事已經打了好多通電話之後，我才敢打我的第一通電話，當時拿電話的手都是顫抖的，心裏竟然還在祈禱不要有人接電話。可是並不如我所願，那邊接起了電話，我一時之間竟不明白我要説什麼了：開始想好的那些話語都煙消雲散了，之後就把話術都記在本子上慢慢年習慣了也就好了。到此刻想想，那時真的是很傻的。
做電話銷售也可能是所有銷售裏最難，有挑戰性的了;對於別人的拒絕總是很讓我傷自尊。可是我必須要邁過這個門檻。説實話當時我是把我看成被逼上梁山的好漢，每一天都在打電話，打好多的電話讓我遭受拒絕，學會承受。在開始的時候也是在師傅包括一部的同志們幫忙以及薰陶下才慢慢的適應，別人能夠做到，為什麼我就不能夠?
作為銷售人員我感覺揹負着挺大的工作壓力。當應對背井離鄉孤軍奮戰時的寂寞時，當應對完不成銷售任務的沮喪時，當應對部分蠻不講理的客户時，一旦丟失了堅強的意志，那麼就只能逃離營銷這個職業或者渾渾惡惡過日子。尤其是做電話銷售，我們每一天至少打五十個電話，每個月如果有十六個工作日，那每個月我們就要800個電話。可見我們要經受多少次的拒絕，我們聽得最多的聲音就是拒絕，如果不能激勵我，不能互相激勵，那我們可能每一天都會愁雲罩面，每一天都不想打電話，甚至看到電話頭就痛，因為沒有一個人會喜歡被拒絕的感覺。
在追求成功的時候，必然會碰到各種各樣的`困難、曲折、打擊、不如意。可能這個世界上會有極少數的人，他的一生一路順風，可是大部分的人，他都以往遭遇過失敗或正在遭遇失敗，包括很多成功人士也是一樣。除了要對我當初確立的目標要有堅定的信心外，必須要不時回過頭去，檢驗我一路走來的足跡有沒有偏離了軌道，有沒有多走了彎路，如果走偏了就趕緊回來，趕緊修正，不時地總結和回顧，才能保證方向永遠是正確的。正如常言道：一個人不追求提高的同時就是在原地踏步!
此時回頭一想，我本人在工作中還是存在不少的缺點和不足之處，尤其最明顯的一點就是馬虎大意，在發傳真的時候忘記該稱呼有幾次，甚至有次去開會竟然還把鞋子忘記了帶，最終還是滿天去借，此等性質的問題細節在生活中也是經常發生;打電話的時候還是不能夠獨立應對問題，在客户遇到問題的時候我容易驚慌失措，不能鎮定的穩住陣腳，就把電話直接塞給師傅或者其他同事了，這點來説，此刻做的十分不好，包括打回訪我都不會去打，此刻剛來了不到一個月的新人都能夠我應對這些問題，我這點就做的不夠成功了，以後必須要努力改掉這個習慣，不能什麼時候都依靠別人，要靠我解決!還有一點是平時工作和生活兩者不能區分開來，有時工作中的煩惱會帶到生活中，而生活中不愉快的心境也有時導致一天的心境，當然這樣是肯定不好的，因為一天沒有好心境就直接決定能否有回執來報答一天的勞效!所以平時工作以及生活中，在我給我調解的同時要堅信：鬱悶的人找鬱悶的人，會更加鬱悶。必須要找比我成功的人，比我愉快的人，他的愉快會感染會傳染，就會找到力量和信心。
為今後做個打算，不能和以前一樣從來不做總結，從來不設定目標，那樣就像是一個無頭蒼蠅亂碰一天天的混日子了，沒有目標性，一天不明白要有什麼樣的結果，在此必須明確了：至少一場會堅持兩個客户，不然一個月下來就八場會的話，我來那麼幾個客户還不能保證是不是質量客户，那樣簽單的機率就太小了，至少在我的努力中能夠充實我，給我的同學一個榜樣，給家裏一個交待，能讓所有關心我的人放心，會認為我過的很好就ok了!
20xx年已成為過去，勇敢來挑戰20xx年的成功，成功肯定會眷顧那些努力的人!絕對真理!
電話銷售工作總結8
一、做為在一個it公司做銷售，一定要非常地瞭解公司和公司做的產品，還有起碼的行業背景，特別是做項目的。畢竟做項目的都是先以產品技術公關搞定客户再談商務，而且有時技術會成為一個項目的制高點，當然瞭解產品後這也是你以後轉換陣地的重要資本之一，多説無益，多學有用;
二、工作一定要勤奮，勤奮不是做給領導看，是讓自己成長的更加快和更加充實更自信，收穫更加多。一流的銷售是混業績，二流的是混日子，三流的混飯吃，如果我自己定位是一個一流的sales就必須把工作當作是自己的事，認真做，努力做，主動做;其實在it圈裏混，因為壓力是比較大，除了要對工作總結外還要不斷的學習產品知識和專業技術，就是要想怎麼樣去做把銷售業績做上來，怎麼樣去把利潤提高，這都是要通過勤奮儘快來完成，其實我個人認為勤奮應該可以説是銷售的一種品行，在我們是説沒有疲軟的市場，只有疲軟的思想;
三、當你在公司混的時候一定要記得你是在公司，説話和做事一定都要顧及同事的利益和看法，即使是在部門裏也是一樣，該説的説，該問的問，同事不是你的朋友，更加不是你的親人這點一定要記祝如果需要同事幫忙一定要禮貌，如果想幫同事一定要在暗地裏、公司裏的小事細節多留心多主動做。做為一個銷售如果能把公司當作是自己的家，把工作當做是自己的事業，對於打造一個良好的積極銷售心態就成功了一半，同時也能在這個公司混的不錯，只是時間和耐心而已;
四、請為公司創造儘可能多的利潤，如果你不行就辭職吧!這是一種心態問題，一來你為公司創造的多你自己所得的自然也多;二來不要總是以為自己被公司利用了或者為老闆創造了多少自己才拿那麼一點，因為準確來説能被人利用説明你還是有價值的，最可悲的是連利用的價值都沒有，也就是説沒有利潤就等於失業。如果像我一樣是這個行業的菜鳥，還挑什麼挑呢，能找到個好公司混個好的領導帶路學習就已經不錯了，很多兄弟姐妹在工廠裏鬱悶了n年還遇不到一個伯樂，所以能成為黃牛是猛牛那是你自己決定的;
五、當你在和代理商和用户溝通時一定要記住你不是去求他們推你們的產品和不是來求用户買你的產品，因為你是來給他們帶裏利潤和為用户解決問題的，這是一個各有所求的雙贏，主管説這個非常重要，直接影響了你的工作心態，我也覺得非常有道理，如果你去求用户，他會越覺得你什麼都不是，如果你能給用户價值和為他解決問題，用户也是覺得繼續和交流或者接待你是值得的。另外老大説也説代理商和廠商、經銷商都是在一個天平上，誰厲害就把對方翹到天上去，弱勢的只能跟着混飯池;
六、做銷售一定要自信，一個銷售，沒有了自信就會連説話的力氣和打電話的勇氣都沒有，那就更加不要説出門拜訪和做什麼業績了，自信主導着銷售的內心，有了自信你可以隨機應變地應對客户和代理商的刁難和挑戰困難，沒有了自信，在公司同事面前都會感覺羞愧。所以做為一個銷售我覺得即使是在你受到打擊的情況下，還要唱着歌去上班，並且堅持每天都是這樣，我的老大就是這樣的，每天進公司一定是哼着歌進來的，我佩服同事也佩服;
七、做銷售的項目，因為項目都有一定的運作週期，所以沒必要太急，但是項目一定要跟緊，其實跟緊不是叫你天天追着客户問，這樣的話客户和代理會反感的，但是一定要跟進，哪怕客户反感不給你做這個項目，因為是做項目所以如果你不跟進的話你的成功率是零;簡單説跟進的話最多就是丟單，但是不跟進就是肯定只有丟單了。另外我個人覺得平時對客户的真誠關心也是很重要的，有次一個客户住院，我在交談中記下他説的要住院的日子，在那天發了個信息過去，後來客户感動的不得了，去到談項目態度也很好、打電話也很跟我客氣;
八、要不斷地去創新和努力改進自己和修正自己的工作計劃，發現新的不足並且去提高，這就説到了總結，很多人説銷售就是思考，確實是這樣的做銷售一定要思考，特別是銷售;部門或者公司可能會下達一個計劃和任務給你，但是你要根據自己的實際情況去調整，在不同的時間階段和不同的區域要相應做調節，這和不要死讀書是同一個道理，因為老師教的不一定就是最有用的。當銷售在辦公室時最好是多想下自己的工作思路和計劃，並且寫成問，好的還可以貼出來做警示和提醒;
九、做項目要懂得分析，很多不都是你看到的那樣的，很多價格不是客户想要，很多話也是你不理解的，當你從交談中瞭解到信息後你首先要懂得去分析，分析了以後還要去驗證，可以通過代理商也可以直接通過用户單位別的人那裏去打聽，我就比較喜歡在用户那拜訪了預約人後和其他的人撤撤蛋(當然不是在他面前)，如果遇到下班或者是拜訪離開的情況下一定要記得搞到一個人以上的聯繫方式，以便以後發展“內奸”和提供信息。有時向保安和掃地的阿姨，甚至是路人問問單位的整體情況也是有必要的，所有的溝通都是為信息收集準備，所有的信息收集都是為分析做準備，也許這就是所謂的項目把握吧：你掌握的信息越多、你分析的越透你做單的成功率越高十、一定記住三個字：想 學 做 tkink study do。這三個字真的很重要，它也包括了很多的東西在內，主管和我説了兩次，我也覺得很有道理，即使是在任何的情況下，我覺得都是有必要的，只要是三個條件都能滿足並且能堅持，相信成功只是時間的問題，銷售是有敏鋭的靈性和靈敏嗅覺的，多用思考和分析問題方式去看問題和解決問題，並且能不斷地學習好的和借鑑別人的經驗肯定能提升的很快，做是勤奮的意思;
十一、作為銷售做事情一定要先做緊急重要的事情重點做，不太重要的又不緊急的事情大可以不做。最簡單的可以用80/20定律來説明，一般的銷售的80%業績是出於20%的單，所以抓住了重點和大頭，達成目標的機率就大了，我們也可以用餘世偉的“重要緊急”事情規劃表來每天提醒自己，這樣的話不僅能把事情做到僅僅有條還能讓自己的工作更加輕鬆高效，但是我覺得自己做的不是很好，要做到可不是那麼容易，銷售的事情有時是突發的，隨時需要應急處理，再説銷售是沒有固定程序做事，所以銷售把握好重要事情做是非常重要的;
十二、做銷售除了一定要勤奮外，還要有耐心和恆心，不僅是對代理商還是客户，甚至是自己，都要相信堅持努力就一定能夠會有收穫，只是時間問題。我自己一直覺得很鬱悶因為沒有業績，但是當主管告訴我他是在進了公司9個月後才出第一個單時我又對自己充滿了信心，而且他還有2年的專業技術和3年的工作經驗為基礎呢!當然耐心和恆心不等同於混日子和等單，是要我們堅持保持上進努力去達成甚至超越自己，即使你是很差的銷售，但是隻要你是一個肯努力的人你總有一天是會成功的，因為你已經具備的銷售的基本素質;
十三、做項目的話會遇到很多的客户，但是都是一樣的解決辦法：那就是先技術公關再進行商務公關，商務公關也就是回扣等問題，所以在報價的時候千萬不要隨便報，因為明價格是一個非常重要的東西，千萬不能亂放，所以遇到用户或者代理商要價格時一定要懂得忽悠或者是轉移話題，一般就給客户説：價格最終肯定不是問題，只要誠心合作!這和上面説的直接問用户問題是同一個道理，那就是你説了價格你就會在以後變的很被動，特別是當你還不瞭解情況的時候，而往往很多時候即使我們以為很瞭解情況了，但是事實上我們還是不是真的瞭解項目的真實情況，如果不説價格呢，大不了就被客户轟出去，但是一般很少遇到這樣的客户，但是沒亂説價格我們以後要開展工作就靈活多了，所以説：做項目價格很重要，千萬不要亂放，如果還沒把項目弄懂，放了價格那就是放屁，不僅有可能衝別人的單還有可能利潤也做到還被人鄙視;
十四、做項目的一定要堅持代理商和用户兩條腿跑路，單靠代理商是太被動了，單靠行業用户太窄了，靠代理商時往往被代理商一句話就把你踢出局，所以一般情況下，一定要親自去見用户，並且儘可能通過自己把用户搞定，這樣的話你的主動性就大，把握住項目的成功率就高，同時代理商換品牌的機會也小，如果公司有條件自己又懂技術的話還要堅持去給代理商培訓產品和銷售引導，只有他們被你了，他們推的產品一般思維模式才會跟着你走，這樣的話你為別人做嫁衣的機會也不會那麼的大;
十五、如果你想成為一個銷售高手，那請你以後説話要抓住重點，要在和客户溝通了5句話後就知道客户是一個怎麼樣的人，需要用什麼樣的方式去面對和今天這次溝通應該説什麼樣的話、甚至是他關注什麼、想要什麼、背景和個人情況如何等，俗話説飯可以亂吃，但是話不能亂説就是這個道理，去到了客户那我們一般就是一個傾聽者，而且是做一個客户喜歡的傾聽者，因為傾聽我們可以瞭解用户的真實現狀，瞭解清楚後我們才能分析出較真實的需求，如果能讓客户一吐為快又透露給我們所需的信息的交流那是比較成功的;
十六、如果是做項目的話一定要記住每次和用户溝通的幾個最重要也是最基本的問題，那就是：是否有預算?項目幾時做?項目的使用者、決策者、內部關係是什麼?還有競爭對手是誰?項目的執行流程是怎麼樣的?客户好的代理商關係是誰?客户的個人情況和背景等，但是這些內容也許不是一次或者兩次就能瞭解清楚，有時需要堅持去溝通，不要膽怯和沒害怕被拒絕、正面不行側面來、一處不通多處下手。還有一些話不是能在客户辦公室能説，那就一定要想辦法，或者採取用誠心打動客户，一定把客户約出來談，只要客户不直接把你轟出去機會就一定有，特別是有時約客户一定要先問他説話是否方便説話時間是否方便暗示下，如果可以的話呢儘量在平時他適當休息時間多打打電話撤撤蛋，在那時客户的心情較好和沒那麼大的戒備心裏，成功預約機會大點，並且在那時一般要説什麼話也都較方便、溝通問題也較高效。如果客户拒絕你沒關係，但是一定要堅持約，有的客户可以採取霸王硬上弓解決，比如直接到了樓下才打電話説要上來或者直接衝到他領導上面去給他看看，以及即使他説沒時間還去他單位門口等他多樣的方式; 十七、你必須在客户面前説該説的話，杜絕説不該説的話，特別是當客户問到你一些技術性問題時你回答的.語氣一定一定要堅決，但是不懂的你可以忽悠過去或者直接告訴客户這個問題你也不懂，待諮詢了以後再回答(這樣的話其實又產生了一次新的溝通機會)，但是一説出去一定要兑現，客户總是記得你不好的地方，沒有僥倖，在飯桌上談話儘量等對方多喝點酒，一定要在能稱兄道弟後才談正事，要不可能收穫不大或者收穫的信息不準，對口才好但是不注意説話的兄弟包括我自己奉勸一句：口才好是優點也是缺點;
十八、做銷售要敢於競爭。如果你做銷售怕競爭的話，請你回家去種田，只有你那塊地是你家的情況下別人才爭不去，但是你可能要面臨肯能有糧無人收等很多的天災而已，所以説做為一個銷售不要怕競爭，要敢於競爭，不要覺得我不如某某，其實只要你努力提升自己一定會有很大的超越的，如果自己還不夠優秀和還不夠努力那就得先檢討下我們自己了。遇到很nb不買你單又有實力的代理商時你就要邊打邊拉，打幾個單搶他幾個單他自動就來求你了，那時談合作才是最有效的;
十九、如果可以的話請做銷售的年輕兄弟都找個女朋友，因為這樣的話起碼心裏的壓力可以有一個傾訴的對象，如果女朋友體貼點的話呢你還會有一個很不錯的奮鬥動力源泉點，當然如果你們關係夠好又打算對人家負責的話呢，能把生理問題也一起解決那是最好的，人都説做業務的人經常去jj，但是我一直都勸告我自己儘量不要也不能去，不僅因為那很危險也覺得那些人看起來象鬼讓人很噁心，但是有時客户真的有那需求你也只能去滿足，但是當逢場作戲就好了，上癮的話那能算是毒品，不上癮的話那也算是帶了半個毒瘤。想做個好業務又想做個好男人的話還是好好衡量下再做好點，夜路走的多會碰鬼，壞事做的多必遭殃;
二十、對代理商來説，肯合作的當然是最好，不肯合作的要一邊打一邊拉，不要一味地遷就和害怕。突破代理商公司合作這塊，首先應該先突破一個業務關鍵人物，只要他願意去做你的產品的話那才能帶動整個公司的人去做，如果老闆就是業務的公司，那一定要搞頂老闆先，空談不需要太多，遇到項目合作好就行了，對於沒實力做代理又有興趣和熱心的si的話，不要有過多的承諾，如果能推動他們多去幫你跑銷售機會回來就已經算是成功了，能給到代理商價值價值的話他肯定會跟着你走;
二十、基本的電話溝通水平和技巧必須掌握：如果電話沒溝通清楚的問題一定先通過電話溝通清楚、如果電話能溝通的問題絕對不親自去、如果電話裏不能説的 話堅決不説，這是我個人認為電話溝通必須做到的三個原則，這樣既提高了效率也節約了成本，一般説來，打電話3句話內要把自己的目的説清楚，在寒暄後先問對方是否方便説話，還有如果可以的話儘量用些比較有特色的寒暄，這點我自己一直多不到。老是一不小心在客户上班時間習慣性地對客户冒一句：吃飯了沒有?呵呵。如果説到打電話有什麼訣竅的話，我覺得語氣也是非常的重要，一定要用很自信和很恰當的語氣去感染客户，只要能感染就一定有收穫;
二十一、做為區域銷售，經常要出差，除了要能吃苦耐勞、勤儉節約外，所以一定要對領導保持回報的習慣，這是餘世偉説的，我覺得我用的收穫很大。一個出差有回報的我老大很相信我，並且不需要主動讓老大去了解自己的項目情況、工作情況、出差情況能省很多的事，同時這也體現一個人做事負責不負責的關鍵點，對同事和代理商、客户都是一樣，承諾了就要做到，做不到就不要去承諾，別人問了你原則上是怎麼樣都一定要給一個回覆;
二十二、做為一個銷售，總結是很重要的，不僅是對自己的工作內容、工作效率、工作方式、溝通方式、錯誤發生、工作計劃、出差計劃、項目運作等，還要對自己、説話的技巧方式、肢體動作，甚至是個人的為人處世等進行總結，這也就是所謂的提高吧，總結了才知道不足，提高才有目標。專門對目標來説，因為目標是要建立在現實的基礎上的，所以在執行的過程中一定要注意實際情況進行調整。其實我在這裏寫的時候已經對自己的工作做了一次總結呢，所以大家都來這裏把你的工作總結和分享下吧;
二十三、做為一個銷售，特別是做it高增產品的銷售，因為銷售高增產品有難度較大和市場量較小又要求懂得如何運作項目等特徵，所以對銷售者本身的綜合素質要求也是相對來説較高的，和一般的銷售是不一樣的，在飽受驕傲和挫折的時候我們一定要記得告訴自己：一定要自信、一定要堅持，同時做好丟單的準備(不丟單的業務原因只有一個：那就是連銷售信息都沒有)。tkink study do 想 學 做希望做銷售的朋友一起能做的更加好，一起能做的更加出色，只要堅持努力，成功只是時間問題!
二十四、做銷售人家都説是吃喝嫖賭，做銷售一定要學會搞定人。這也是不違背客户是上帝的銷售宗旨，客户想怎麼樣就怎麼樣，怕的就是客户不想怎麼樣那就麻煩。所以有想法的客户是好搞定的客户，但是一定記得：他是大家都很容易搞定的客户，並不是你一個人容易搞定的客户，很多的客户很傲，看起來或者實際上都是難搞定的客户，但是一旦你搞定，那他就是最簡單的了;
電話銷售工作總結9
過去的20xx年，算不上精彩，但足夠讓自己記憶深刻；畢業已經三年有餘，在證券行業的發展不算長，也不算短，但面對過去的路，有失敗的淚水，也有成功的喜悦，記得在剛進入證券行業説的第一句話：三年，一定要混出個樣子來。
如果説20xx是拼搏的一年，20xx是勤奮的一年，20xx是轉型的一年，那我的20xx就是堅持的一年，所有的一切都已經過去，唯有堅持的心不曾動搖、沒有改變，堅持行業、堅持營銷、堅持團隊……堅持一切需要堅持的。
一直以來，電話營銷都是我所堅持在做的，記得年初所有人都已經搬到慶春路營業部了，唯有我們團隊還在青春坊奮鬥，經過一個寒冷的冬天，那時的環境雖然非常刻苦，但是沒有任何藉口，我們都在一起努力，打陌生的電話收集潛在客户、跟蹤客户到約見客户，我們有計劃的做到我們該做的，雖然天氣寒冷，但是我們的心很火熱，新人進來也是和我們一樣電話營銷，確實在艱苦的條件下，堅持下來的都很了不起，註定能夠得到自己想要的，實現心中的目標，隨着3月份我們搬進慶春路8樓，不會在冷了，環境也好很多，那時經歷着電話營銷部門的設立，我從此有了更多的時間，那時電話營銷我放下了，新組建的電話營銷部門經歷着半年多的磨合，雖然成績不盡如人意，但是確實規模大了，團隊的兩名成員成為電話營銷部門的小組長，也得到了一定的鍛鍊。
自從電話營銷團隊管理抽出以來，也面臨着自己的重新定位，那時對我來説，也是充滿模糊，通過和領導的溝通，我開始籌劃更多的事情：銀行合作、社區合作、杭圖活動、團隊內部管理等等，當開始考慮團隊的未來發展的時刻，銀行一直是我們團隊最大的弱項，因為這三年，銀行渠道基本上都沒有爭取過，放棄的更多，在4月份我們團隊近15人的團隊僅僅有兩個銀行網點，説出去和其他營業部的區域經理分享的時候，他們怎麼也不敢相信這樣的團隊會有什麼成績，從此我開始重視銀行渠道，第一個開始重視的是農行秋濤路支行，這個網點合作時間最久，關係處理最好，但是過去的三年對他們的貢獻基本上沒有，第一次拜訪錢行長的時候，我沒有提任何要求，首先滿足他們的三方任務要求，那一次合作以後，銀行對我們才開始重視，關係更深一步。此後我們不斷去開發新的渠道，最終開發出農行上泗支行和農行浣沙支行的銀行渠道，另外民生銀行和深發展銀行也開始接觸，溝通合作的事情，曾經給自己下了一個任務：平均兩個人至少要有一個銀行渠道，年終必須完成。離這個目標最後還是沒有完成，但是在年末的基金銷售過程中，銀行一直以來都是我們的弱項，但是通過銀行完成的任務確是不錯的，通過這次資源的互換合作，讓團隊的大多數人重新認識了渠道合作的意義，更多的人選擇了走出去，進行聯合營銷，和農行上泗支行在轉塘地區的第一次合作舉辦交流會，達到了我們的期望目標，雖然結果並不是很好，但是打開了局面，對於後期的合作大家都充滿希望和期待，無論是銀行領導還是高爾夫的領導都看到了多方合作的前景，以後或許可以做更多的嘗試，目前團隊可以駐點關係也不錯的銀行總共有四家：農行秋濤路支行、農行浣沙支行、農行上泗支行和工行鳳起路支行。
從團隊的內部管理來説，年初我們一直堅持的早早會持續了下來，並經過改革創新之後得到了所有人的認可，參與積極性大幅提高，早會內容包括消息解讀、大盤分析、業績速遞、經驗分享和口號，通過消息解讀，新人能夠更多、更快的掌握消息解讀的技巧和能力，提高自我表達的能力，通過不斷的強化，出去就能夠和客户進行溝通，當天氣冷下來了，經常有人遲到，通過一定的懲罰，主要是通過罰一本書的方式，告訴這是不對的，故意經常遲到的現象得到控制，一大批人能夠做到準時到，養成了好的習慣；另外團隊原來會議較多，經過改革以後，團隊僅留下了周例會，平時小組不開會，一週碰頭一次，讓每個人瞭解團隊所有成員的情況，並且瞭解自己在團隊中扮演的角色，周例會結束後會安排一個人分享自己的經驗，對新人的啟發較大，對演講者更是一種學習提升的機會，因為周例會都是安排在團隊長會議結束後，經常一開就到晚上六七點鐘，因為事先溝通過，週一的例會是沒有時間限制的，所有的事情結束後就結束，周而復始的堅持，每個人都知道了週一要開會，甚至有時候我們開會到5點，看到大家都還在等，這種狀態真的很好；除了周例會以外，每個月也會安排一次月度例會，對團隊表現卓越的進行獎勵，雖然這種獎勵並沒有多少錢，但是這份榮譽必須給到，這是團隊的一種認可，種種規矩定下來後，自己也不會太累，乃至到今年8月份我們團隊一下擴展到二十多人，都能夠控制,。通過每天、每週的接觸，大家天天都能夠碰到一起，關係也慢慢熟悉起來，感情也逐步變深，這也許就是團隊的凝聚力。
在團隊的活動方面，一個有戰鬥力的團隊一定要經常的集體活動，這一點要感謝羅總教給了我，團隊每個月至少要有一次集體活動，像往常一樣唱歌、吃飯、看電影和旅遊等等，緊張的工作確實給我們很大的壓力，再忙也要懂得適當的調整和休息，因為4月份我們取得了突出的成績，在6月份我們安排了和安吉營業部集體漂流，那是一次非常愉快的經歷，雖然花了不少銀子，這樣的活動大家集體參加，感覺非常好，美好的東西總是讓人懷念，以後每年也需要這樣一兩次的户外活動。
在人員引進方面，年初團隊自身做了一次招聘，總共當時有8個人參加培訓，最終簽約的有5個，留存率還是比較高的，當時團隊簽約的有十多個，實習的有四五個，一起將近20人，從4月以後，團隊基本上暫停了招聘，主要是學校的畢業生為主，一直持續到11月，行情一直低迷，團隊出現人員流失，當然我一直堅信，離開都是有理由的，但是作為把大家帶進來的，沒有讓大家賺到錢，我是有責任的，團隊最多人數達到22人，在八九月份，那是考驗最大的時候，那時基本上停掉了新人的引進，從開始有人提出離職的時候，我想作為一個團隊沒有招聘長期的生存會成為問題，有進有出，這才是一個健康的營銷團隊，xx年對團隊的要求勢必更加嚴格。
對於自身的'發展來説，20xx年更多的偏向了團隊管理，個人的業績並不好，曾經記得xx年年初給自己定下了5000萬的客户資產，最終在xx年初達到了，在xx年12月31日，看客户的資產損失將近1/3，到下半年基本上暫停了個人的開發，我也不知道是不是給自己找理由，但是每個月的業績確實很不理想，雖然營業部對我沒有考核，但是作為一名證券從業人員，誰都知道沒用客户真的很難生存，不僅在客户開發方面放鬆了很多，同時客户服務也缺乏持續性，只是對部分關係較好的客户聯絡較多，大量的客户已經基本上忘記了聯繫，客户關係也沒用以往那麼用心，因為對客户沒有以往那麼關心，轉介紹的數量大大減少，堅持該堅持的，這也許是今年最大的不足。
如果説20xx年還有什麼遺憾，應該就是和我一樣堅持在財通、在證券行業的兄弟姐妹們，辛辛苦苦的一整年，沒有賺到錢，沒有過上有品質的生活，年底了，回家甚至囊中羞澀，但是我堅信我們的付出會有回報，所有的遺憾，只要還在堅持，我們的20xx，不要像去年這樣狼狽，一定要實現我們的財務自由。
20xx，已經走來!對自己許下幾點希望和憧憬，需要在來年能夠告訴自己都完成了：
1、團隊管理模式多進行嘗試，讓更多的人得到成長，這份成長不僅是能力的提升，更多的是希望收入的提高，辛辛苦苦一整年跟着你這個老大，沒有賺到錢，最大的責任在我這裏；
2、渠道開發形成多元化，一定要有能夠出彩的地方，銀行渠道、社區渠道、電話營銷和非銀渠道，至少每個人都有一個自己的客户開拓渠道；
3、準備開始着手準備《客户經理自我提升計劃》，做好培訓，將培訓內容系統化，更具實用性，讓每個人都掌握生存之本；
4、繼續堅持客户開發，客户關係要做深做細，無論行情如何，該做的服務要持續，客户就是朋友，朋友需要長久；
5、讓自己能夠在這條路上走的更堅定些，自有自己堅定，才能影響到身邊的每一個人，如果是有錢途的，那隻需要堅持和等待，等待和堅持。
電話銷售工作總結10
在學習了，電話營銷的過程中我才發覺做銷售的最主要是怎麼樣跟客户溝通，當你拿起電話想要打電話給客户的時候，你首先有沒有想過要跟客户説些什麼？客户才會跟你繼續説下去，而且還會問你很多的問題，才會相信你從而永遠變成你的忠實客户，並且是依賴性的客户。
在打電話中最能看的出一個人的品質，一個人內心的世界，在打電話中你可以表露的明明白白，無論你平時怎樣掩飾。那麼，我們所撥打的每一通電話當中，是不是要給對方的一種温馨的感覺呢，或者是親切的友好，你的良好的形象和公司的形象都會在電話當中傳達給對方，我知道在市場競爭日趨激烈的今天，學習電話營銷的同學，深切地感受到電話營銷工作難做。尤其是在與客户溝通受阻後，如何做好客户思想工作，努力爭取客户最終選擇我們公司的產品，我覺得其中存在一個溝通的技巧。下面是電話營銷的幾點膚淺認識。
1。充分準備，事半功倍
在每次通話前要做好充分的準備。恰當的開場白是營銷成功的關鍵，所以在營銷前要準備相應的營銷腳本。心理上也要有充分的準備，對營銷一定要有信心，要有這樣的信念：“我打電話可以達成我想要的結果！”。
2。簡單明瞭，語意清楚
通話過程中要注意做到簡單明瞭，儘量用最短的時間，將營銷的業務清晰的表達清楚，引起準客户的興趣。説話時含含糊糊、口齒不清，很容易讓通話對象感到不耐煩。
3。語速恰當，語言流暢
語速要恰當，不可太快，這樣不但可以讓對方聽清楚所説的每一句話，還可以幫助自己警醒，避免出現説錯話而沒有及時發現。另外，説話時語言要通順流暢，語調儘量做到抑揚頓挫，並要做到面帶微笑，因為微笑將會從聲音中反映出來，給人真誠、愉悦的感覺。
4。以聽為主，以説為輔
良好的溝通，應該是以聽為主，以説為輔，即70%的時間傾聽，30%的時間説話。理想的情況是讓對方不斷地發言，越保持傾聽，我們就越有控制權。在30%的説話時間中，提問題的時間又佔了70%。問題越簡單越好，是非型問題是最好的。以自在的態度和緩和的`語調説話，一般人更容易接受。
5。以客為尊，巧對抱怨
在電話營銷過程中，常常會聽到客户對我們電信的抱怨。那麼，如何處理抱怨電話呢？首先，應該牢記以客户為尊，千萬不要在言語上與客户發生爭執。其次，必須清楚地瞭解客户產生抱怨的根源。最後，應耐心安撫客户的心，將燙手山芋化為饒指。一般情況下，如果客户反映的問題在自己的職權範圍內能夠解決，那麼就立刻為客户解決；如果在自身的職權範圍內無法解決問題就馬上向上反映，直至問題得到妥善解決。
總之，電話營銷絕不等於隨機地打出大量電話，靠碰運氣去推銷出幾樣產品。要想讓客户輕鬆地體會到電話營銷的價值，我覺得溝通的技巧十分重要。由於參加工作時間不長，我的營銷技巧還很不成熟，在以後的工作中，我將更加努力，更加虛心地向同事學習。“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。”
電話銷售工作總結11
你會面臨的另一個難題會是如何找到決策者--拿主意的人。知道誰是最後能決定購買的人是非常重要的。你當然不希望在打了若干個電話，作了多次完整的產品或服務介紹後，被告知在決定購買前，還有一個你從未通過話的人必須被説服。你本該首先與那個人通話。如果你成功的説服了一個本不該拿主意的人同意購買你的產品，這隻會增加你的銷售成本,同時給你或你的同事帶來不便。當真正的決策者入場後，很可能你的產品被退回,訂單被取消。
找到拿主意的人可能是一個複雜的過程。你也許需要和多個人打交道，他們可能是在一個垂直的層面上，也可能是在一個水平層面上的人，甚至關係交互複雜。通常，找到拿主意的人的最好的辦法就是直接簡單的問：“王經理，這件事是您自己就能決定呢，還是會有其他人蔘與決策?”
如果你覺得決策流程很複雜，或者若是你很難將決策流程看清楚，回顧一下以下幾點，並將他們應用到你當前的情況：
1.雖然在不同的行業中採購流程和關鍵拿主意的人會有不同，但在同一行業中流程會是相同或相近的。參考你在同行業中其他公司的經驗來指導你。和其他有類似經驗的'電話銷售代表談談會對你有所幫助.
2.儘可能在縱向的層面上從高層開始，如果你被彈到下一層面，你的跟進工作實際上已經有了高層的初步認可。
3.你公司的文檔可能會對你有益。特別是當你的目標客户是一個從前的客户或你想已存在的客户增加購買，那從前的接觸記錄與合同會給你提供相關的信息。雖然客户公司的人可能換了,但相對應的位子可能還是決策的位子.
4.客户的頭銜或其公司的宣傳冊,網站介紹等會很好地提示他在一家公司中的地位。
如果你是銷售給家庭客户，同樣，你最後的策略是直接問：“李太太，這件事是您決定，還是家裏還會有其他人一起決定?”當然，只有你覺得絕對有必要時才問這樣的問題。你自然不會希望你的問題提醒了李太太：“對了,我還是和我先生商量一下再説。”
無論你是賣什麼產品，找到決策者都是必須的，不學會過這一關,你會浪費很多時間。
電話銷售工作總結12
如果説某某是拼搏的一年，某某是勤奮的一年，某某是轉型的一年，那我的某某就是堅持的一年，所有的一切都已經過去，唯有堅持的心不曾動搖、沒有改變，堅持行業、堅持營銷、堅持團隊、堅持一切需要堅持的。
一直以來，電話營銷都是我所堅持在做的，記得年初所有人都已經搬到某某路營業部了，唯有我們團隊還在青春坊奮鬥，經過一個寒冷的冬天，那時的環境雖然非常刻苦，但是沒有任何藉口，我們都在一起努力，打陌生的電話收集潛在客户、跟蹤客户到約見客户，我們有計劃的做到我們該做的，雖然天氣寒冷，但是我們的心很火熱，新人進來也是和我們一樣電話營銷，確實在艱苦的條件下，堅持下來的都很了不起，註定能夠得到自己想要的，實現心中的目標，隨着3月份我們搬進某某路8樓，不會在冷了，環境也好很多，那時經歷着電話營銷部門的設立，我從此有了更多的時間，那時電話營銷我放下了，新組建的電話營銷部門經歷着半年多的磨合，雖然成績不盡如人意，但是確實規模大了，團隊的兩名成員成為電話營銷部門的小組長，也得到了一定的鍛鍊。
自從電話營銷團隊管理抽出以來，也面臨着自己的重新定位，那時對我來説，也是充滿模糊，通過和領導的溝通，我開始籌劃更多的事情：銀行合作、社區合作、杭圖活動、團隊內部管理等等，當開始考慮團隊的未來發展的時刻，銀行一直是我們團隊的弱項，因為這三年，銀行渠道基本上都沒有爭取過，放棄的更多，在4月份我們團隊近15人的團隊僅僅有兩個銀行網點，説出去和其他營業部的區域經理分享的時候，他們怎麼也不敢相信這樣的團隊會有什麼成績，從此我開始重視銀行渠道，第一個開始重視的是行某某路支行，這個網點合作時間最久，關係處理。
但是過去的三年對他們的貢獻基本上沒有，第一次拜訪錢行長的時候，我沒有提任何要求，首先滿足他們的三方任務要求，那一次合作以後，銀行對我們才開始重視，關係更深一步。此後我們不斷去開發新的渠道，最終開發出行支行和行某某支行的銀行渠道，另外某某銀行和發展銀行也開始接觸，溝通合作的事情，曾經給自己下了一個任務：平均兩個人至少要有一個銀行渠道，年終必須完成。離這個目標最後還是沒有完成，但是在年末的基金銷售過程中，銀行一直以來都是我們的弱項，但是通過銀行完成的任務確是不錯的，通過這次資源的互換合作，讓團隊的大多數人重新認識了渠道合作的意義，更多的人選擇了走出去，進行聯合營銷，和行某某支行在某某地區的第一次合作舉辦交流會，達到了我們的期望目標，雖然結果並不是很好，但是打開了局面，對於後期的合作大家都充滿希望和期待，無論是銀行領導還是高爾夫的領導都看到了多方合作的前景，以後或許可以做更多的嘗試，目前團隊可以駐點關係也不錯的銀行總共有四家：行某某路支行、行某某支行、行上某某行和行某某路支行。
在團隊的活動方面，一個有戰鬥力的團隊一定要經常的集體活動，這一點要感謝羅總教給了我，團隊每個月至少要有一次集體活動，像往常一樣唱歌、吃飯、看電影和旅遊等等，緊張的工作確實給我們很大的壓力，再忙也要懂得適當的調整和休息，因為4月份我們取得了突出的成績，在6月份我們安排了和某某營業部集體漂流，那是一次非常愉快的經歷，雖然花了不少銀子，這樣的活動大家集體參加，感覺非常好，美好的東西總是讓人懷念，以後每年也需要這樣一兩次的户外活動。
在人員引進方面，年初團隊自身做了一次招聘，總共當時有8個人參加培訓，最終簽約的有5個，留存率還是比較高的，當時團隊簽約的有十多個，實習的有四五個，一起將近20人，從4月以後，團隊基本上暫停了招聘，主要是學校的`畢業生為主，一直持續到11月，行情一直低迷，團隊出現人員流失，當然我一直堅信，離開都是有理由的，但是作為把大家帶進來的，沒有讓大家賺到錢，我是有責任的，團隊最多人數達到22人，在八、九月份，那是考驗的時候，那時基本上停掉了新人的引進，從開始有人提出離職的時候，我想作為一個團隊沒有招聘長期的生存會成為問題，有進有出，這才是一個健康的營銷團隊，某某年對團隊的要求勢必更加嚴格。
對於自身的發展來説，某某年更多的偏向了團隊管理，個人的業績並不好，曾經記得xx年初給自己定下了5000萬的客户資產，最終在某某年初達到了，在某某年12月31日，看客户的資產損失將近1/3，到下半年基本上暫停了個人的開發，我也不知道是不是給自己找理由，但是每個月的業績確實很不理想，雖然營業部對我沒有考核，但是作為一名證券從業人員，誰都知道沒用客户真的很難生存，不僅在客户開發方面放鬆了很多，同時客户服務也缺乏持續性，只是對部分關係較好的客户聯絡較多，大量的客户已經基本上忘記了聯繫，客户關係也沒用以往那麼用心，因為對客户沒有以往那麼關心，轉介紹的數量大大減少，堅持該堅持的，這也許是今年的不足。
如果説某某年還有什麼遺憾，應該就是和我一樣堅持在財通、在證券行業的兄弟姐妹們，辛辛苦苦的一整年，沒有賺到錢，沒有過上有品質的生活，年底了，回家甚至囊中羞澀，但是我堅信我們的付出會有回報，所有的遺憾，只要還在堅持，我們的某某，不要像去年這樣狼狽，一定要實現我們的財務自由。
電話銷售工作總結13
在當今的時代，電話作為一種快捷、方便、經濟的通訊工具，在諮詢和購物方面已日益得到普及。現代生活追求快節奏、高效率，電話銷售應此而生。電話銷售是指通過電話推銷產品和宣傳公司業務。電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧、清晰的表達能力和一定的產品知識。電話作為一種方便、快捷、經濟的現代化通訊工具，正日益得到普及，現代生活追求快節奏、高效率，電話銷售作為一種新時尚正走進千家萬户。
當我走出學校大門步入社會的那一刻起，我的生活發生了翻天覆地的變化，我知道從現在開始，我進入了獨立自主，追求夢想的時候了，我面前的路很長，我知道從踏上這條路開始，我奮鬥的人生也正式拉開了序幕，前面的路有許多我不知道的情況，激動、求知、恐懼、迷茫，這些心情佔距着我的心，但是我堅信自己會走好這條路的，哪怕前期會摔倒，我也會毫不畏懼。而我畢業後的第一份工作就是在__公司做的電話銷售工作，這是我人生中賺的第一桶金，我不會忘記這個過程的。
一、電話銷售工作介紹
我所在的公司主要做的是_產品資訊信息服務的，這家公司規模比較大，有一百多人，應該算是一家中型以上的公司了，公司主要由兩個部門組成，電話營銷部：大約有一百人了，主要進行銷售工作。技術部：主要做信息服務，如：掌握國內各大糧油期貸市場的價格信息，國外各地大豆、糧油的市場價格變動，國內各地市場價格信息等。而我們的主要工作是，連繫客户，讓他辦理我們網站的會員，一年費用是7000元，我們可以給他提供全國各地的糧、油、棉花等_產品的價格報價和市場行情分析。一般的工作流程是，我們通過網絡查找相關_產品企業，撥打電話聯繫負責人，向他推銷我們的服務，並且給他提供一個免費的用户賬號，並讓他試用一個星期。如果客户滿意的話，雙方就進行合作，他出錢辦理會員。
二、具體工作情況
在公司，採取小組工作的形式，每個組有差不多十個人，設一個組長，每個人都分配了工作任務，每個月都有硬性歸定要完成多少指標，並按10%進行提成獎勵。當我們這些新來的員工被分配到各個小組以後，組長會發給我們一份客户電話表，這份電話表是由小組負責電話查詢的工作人員在網上搜集到的，然後，組長還會給我們一份對話單，主要寫了如何與客户溝通交流的對話示例，如：我們先問，“請問，您這是__公司嗎”。對方回答是的話，我們會介紹自己：“您好，我們是__科技有限公司的，主要是給您提供糧油諮詢信息服務的”。對方有可能會繼續與我們通話，或直接拒絕，這份對話單上都做了説明，讓我們這些新人進行參考。
每天我們的工作都是，按照網上搜索的電話單，挨個拜訪，打電話，平均每天差不多有100多個電話，電話的主要內容是介紹我們的產品服務，希望客户能辦理我們的會員，並給他們一個試用期為七天的賬號，請對方試用我們的產品服務，如果客户滿意的話，在進行下一步的會員辦理業務。雖然活不難，可是在實際工作，卻碰到了許多意想不到的麻煩。
首先，進行信息採集的.同事在網上找了很多企業的電話，但這其中，有的電話是打不通的，或者是空號，這種情況很多。其次，就是對方客服人員接電話，可能她們經常接這樣的電話吧，所以總是想法設法的敷衍你，把你打發掉，比如：他們説領導沒上班，或者經理出差了，當我説要找別的負責人時，她會説所有負責人都出差了，總之，就是想盡快的把你打發掉。最後，就是對方的負責人態度比較惡劣，我想，應該是經常接這樣的銷售電話，可是也不能用這種不好的態度對待我們呀，但是這種情況還是少的，因為大部份經理負責人還是很有素質的，他們會比較友好的拒絕你，或者暫時先試用你的服務。
我的組長經常對我説：“每天要儘可能多打電話，這樣潛在的意願客户就能被髮掘出來，就會有收益了”。同時，她還讓我把那些對產品感興趣的用户名字單獨列出來，然後隔兩天在給對方回電話，進行溝通，這樣會好一點。因為電話銷售這個工作，有點像守株待兔，或者通俗的説就是碰死耗子，我們除了要有良好的口才與溝通能力外，自身的運氣成份也很重要，因為有可能對方就急需你的產品服務，可就是找不到，這個時候，你一個電話打過去了，對方會十分興奮的和你合作，並且把錢給你匯過來，而對那些感興趣的客户進行反覆溝通，他極有可能就心動了，並且最終決定和你合作，當然，電話銷售工作對於女孩子來説優勢很大，因為女孩子可能更善於和人溝通，由其是男老闆，對方及時不做，也會很耐心的和你聊幾分鐘，説不定在這幾分鐘裏，機會就來了。同時，當我們打的電話數量越多，潛在的機會也就越多，因為在社會上，有了一種產品，肯定就會有需要的人，只不過，你要把消息告訴他，這樣他才會決定是否購買你的產品或者服務。
回憶起我12年3月24日進的公司司一直到現在，已經工作有了1年多。今年整個的工作狀態步入進了正軌，並且對於我所從事的這個行業防偽標籤有了一更加全面的瞭解，成功合作的客户也是日積月累，同時每次成功合作一個客户都是對我工作上的認可，並且體現了我在職位上的工作價值。但是整體來説我自己還是有很多需要改進。以下是我今年總結工作不足之處：
第一：溝通技巧不具備。每天接觸不同客户而我跟他們溝通的時候説話不夠簡潔，説話比較繁瑣。語言組織表達能力是需要加強改進。
第二：針對已經合作的客户的後續服務不到位。看着自己成功客户量慢慢多起來，雖然大的客户少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客户，並且達到從意向客户到真正客户為目的。客户雖然已經簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實這種想法是非常的不成熟，後來經過幾個月的工作，再加上戴總和胡經理都有跟我們開會中重點講到老客户的維護好與壞的問題。確實感覺到一個新客户開拓比較難，但是對於已經成功合作的客户其實是比較簡單的，比如我有20個老客户，只要很好的維護好了的話，在以後的翻單過程當中肯定會第一時間想到通贏防偽的小周。那麼這樣不僅繼續給公司創造利潤，也是對自己一個工作上的認可。因此這點我得把目光放長遠。
第三：客户報表沒有做很好的整理。對於我們這個行業來説有旺季和淡季，對於淡季或者臨近放假的時候問候客户這些應該做一個很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好。確實報表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經營，否則怎麼結出勝利的果實呢。領導只有通過明瞭的報表才能夠知道我今天的工作狀態和收穫如何，然後有針對性的加以指正和引導。而我自己也每天做好完整而又詳細的報表也可以每天給自己訂一個清晰而又有指導性的工作總結以及來日的工作計劃，這樣工作起來更加有針對性和目的性。那麼也更加如魚得水。
第四：開拓新客户量少。今年我合作成功的客户主要是通過電話銷售和網絡客服等渠道找到客户，而自己真正找的客户很少，這點值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯繫我司的意向強烈客户，因此大部分的時間花在了聯繫電話銷售客户上，而忽略了自己聯繫上的意向客户。而自己今年開拓的新客户量不多，這點在明年要很好的改進，並且明年訂好一個計劃，讓自己的時間分配的合理。達到兩不誤的效果。
第五：當遇到不懂的專業或者業務知識時候，不善於主動請教領導，並且未在當天把不懂的變成自己的知識給吸收。
綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現，我會在今後的工作當中加以改進，有句話説的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次。當然誰都願意做一個聰明的人，所以同樣的錯誤我不會再犯，並且爭取做到更好。望公司領導和同事共同監督我。一個人有錯誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改，並且從中把缺點變成自己的優點。
今年整整的一年變化不大，主要工作職責是電話銷售，顧名思義就是通過電話達成交易的銷售。而我在這一年裏也主要是在公司通過網絡、電話來獲得跟客户的溝通，工作上聽上去每天坐在辦公室裏，打幾個電話或者qq、客服等聯繫到客户，這樣很簡單，但是實際上工作量還是有的，每天要跟不同的客户打交道，並且第一時間通過自身的語言來留給客户一個非常好的印象。為了讓客户對我們公司的產品質量更加信賴，除了公司的報價外，更重要的是一個服務。要讓客户感覺到通贏防偽公司是一個大企業有很好的服務團隊，並且就好比是在享受的過程一樣，把談生意的氛圍轉化為一種朋友之間的友好交流溝通。並且讓意向強烈的客户第一時間能夠想到，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關，並且作為銷售人員來説第一時間要有非常敏鋭的嗅覺感覺到客户的需求。對於意向強烈的客户而言除了很好的電話問候、短信問候、qq問候外還需要有一份工作的熱情感染到客户，讓客户從自己的行為中感覺到我的真誠。那麼相信客户量也會慢慢積累起來。
三、工作心得
每天來到公司後，我們都要從組長手裏拿最新的電話單，在全天打超過100個電話，有時候會突然覺的好無聊，因為感覺電話單上的東西，很有點虛無縹緲的感覺，你不知道什麼時候才能有客户會與你合作，而這個時期也是最難渡過的時期，組長對我説，“今天工作不努力，明天努力找工作”，只有拼命的工作，才能在公司生存下來，並且為公司創造的利益，是啊，我想了想，組長説的很對，於是我就重新鼓舞起鬥志來了，和客户聊天、嘮家常，總之讓客户對你有一種認同感，放心感，安全感，只有這樣他才能相信你不是騙子，不是壞人，你只是一個和他合作的生意夥伴，一個值的信賴的好朋友，只有這樣才能得到出單，為公司創造經濟利益的同時，也為自己增加了收入。
通過一段時期的電話銷售工作，我的口才能力得到了極大鍛鍊，和陌生人聊天的時候也不會感到害怕了，和人溝通上的能力得到了極大提高，我會好好努力下去的。我相信通過自己在工作上的努力，並且飽滿熱情的迎接每一天，終究會見到彩虹，並且相信在明年公司會更好，自己的業績量也會比今年更加有前景。也希望相信通過這一年的工作實踐，從中吸取的經驗和教訓，經過一段時間的反思反省之後，在20__年甚至更長一段時間裏，能讓我在各方面有一個新的進步和提高，從而把工作做到更好更細更完善。望明年自己的業務量能夠達到質的飛躍。
電話銷售工作總結14
在此我深刻的感到，面隊即將過去的20xx年年，我們迫切的需要對自己這一年來的工作做一次系統的、全面地檢查、研究，以發現自我的不足，在以後的工作中可以及時地彌補;總結一年來的成績，以待來年有更好的提高。 星月公司有着十幾年建廠歷史、有13億總資產、擁有4600多員工，現涉足汽油機、柴油機、發電機組、摩托車及摩配、電動(汽油機)車輛、特種車輛、門業、電動(汽油機)工具、太陽能、it、房地產、金融投資等產業這些都給我的工作創造了很好的平台，公司給我們創造瞭如此優越的辦公、生活環境，我想身為銷售人員，唯有以更好的工作、更高的銷售來回報公司。以下是我個人在這一年來的一些工作以及生活方面的總結，希望各位領導能夠就我這一年來的工作給予指導及批評。
進星月公司兩年了，隨着市場導向的變化，集團公司的決策也在變化，從20xx年滑板車的火暴，到如今的卡丁車、沙灘車、摩托車，這些變化也要求我們銷售人員的營銷理念、專業知識隨着轉變，不斷地要自我學習、自我提高。以前的滑板車應該屬於低端的產品，技術含量不是太高，自己對車子的性能以及基本的問題解決方法，都能夠在較短的時間內掌握;然而在今年的產品中大多是大排量的摩托車、卡丁車，相對來講比以前的車子更有難度了，剛剛接觸這些產品時，經常有客人問的'專業方面的問題，自己都不能回答、理解，這讓自己覺得很窘迫，要銷售一個產品，而自己卻對產品一知半解，這樣怎麼能夠説服客人呢?在接下來與客人的接觸當中，我都注意要把客人提出的問題記下來，從工廠的技術員那問出答案，因為所接觸到的客人大多比較專業，幾次下來，大多的產品方面的問題都已瞭解，這對我以後的產品推銷起到了極大的幫助，在我介紹產品的時候就已經把客人經常會問到的問題包含進去，客人在不知覺中被説服，也樂意和你交換彼此的意見，再加上好的產品和優質的服務，客人才會下單。經驗和知識總是在不段地實踐和生活中摸索得到的，這一點是我在今年的工作中得到的最好的經驗。
今年的業績與去年比較有所下降，但我認為還是客觀的原因佔了很大的比列，隨着美國市場的不景氣，大家都在努力尋找新的歐洲以及其他地區的客人，上半年基本上比較無序，下半年隨着幾款車型拿到了歐盟認證，客人的意向逐漸清晰，也尤其是卡丁車以及大排量沙灘車的市場，目前我們公司包括車型的開發設計還是走在比較前面的，在下半年的米蘭車展上也取得和很多客人的青睞，現在也有一些客人在商談當中，等待歐盟的認證，如果我們能抓住這個市場的先機，那我想20xx年又是個大豐收的一年。
20xx年即將過去，以上是我個人的一點總結和心得，有做的不夠的地方，請領導指正，以待在以後的工作中有更好的提高。
電話銷售工作總結15
時間如白駒過隙，轉瞬間，某某年留給我們的就只有對往日的回憶了。但對我而言，這些回憶和經歷才是這一年來最為寶貴的東西。不僅僅是我的回憶，更是我的成長！
我在今年某月某某日加入了某某某公司，作為一名工作的新人，這段工作也是我初次走上社會經驗。回顧起來，其實我做的並不算特別的出色。甚至有很多不足的問題和錯誤。但面對這些種種問題和錯誤，面對一次次的批評，我卻沒有放棄做好這份工作的堅持。我在接受了這些批評和反思後，認真的改進了自己在工作中的不足，並讓自己能作為一名電話銷售圓滿的完成好自己的工作目標！
當然，因為工作經驗的不足，我的成績依舊不算特別的出色。但一次次的改進和反省卻鑄造了我對工作認真嚴謹的工作態度，也塑造了我服務中的優秀禮儀。儘管如今還不算出色，但我相信從今年開始，我一定會在工作中做的越來越好！現在，我對某某年的工作總結如下：
一、反思和改進
在工作剛開始的時候，我對工作的這些用和問答都只會在培訓中死記硬背的那一套，不僅在説的.時候像個機器人，面對潛在客户的問題，更像一個機器人！不僅只會按照既定的答案回答，一旦有什麼超綱的問題，一下就卡殼了。為此，也受到了領導很多的批評。
但也因此，讓我認識到了自己與機器的區別。並且我也在這時立志要改變自己的狀態。在後來的工作中，我積極的改進了自己的工作方式。不僅更加牢記了工作的基礎，並且還深入的進行了瞭解和認識。此外，我也向其他同事和前輩進行了不少的學習。的改善了自己的服務能力。也增加了許多應變的方法。
二、服務和銷售能力的加強
如今，反思自己在工作中的歷程。起初，我僅僅知識將工作當成是一個“推薦”的任務。認為每天打電話，遇上有興趣的顧客就給顧客“推薦”一下。但後來，我才意識到自己的任務並不是推薦，而是要銷售！要主動的將我們的產品銷售給對方，而不是等待對方對我們的產品有想法！
有了這樣意識的改進之後，我的工作也長進了許多，不僅在日常學習了不少關於銷售的知識，還通過在服務上的改進，提升了自己在銷售上的成績！
如今，儘管我在工作中的成績知識平平，但比起過去，我已經有了很大的成長。在下一年裏，我也會繼續努力，繼續學習！讓自己成為一名合格的，優秀的電話銷售人員！
