【精華】個人年度工作總結模板合集八篇

總結是指社會團體、企業單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成後進行回顧檢查、分析評價，從而肯定成績，得到經驗，找出差距，得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，它可以有效鍛鍊我們的語言組織能力，因此十分有必須要寫一份總結哦。總結怎麼寫才能發揮它的作用呢？下面是小編為大家收集的個人年度工作總結9篇，僅供參考，大家一起來看看吧。

當陌生的環境變得熟悉，當夏的炎熱代替了冬的寒冷，不知不覺中20xx年很快過去了。回首20xx年來的工作，自己在工作和學習中都有了長足的進步，同時也存在缺點。俗話説得好，好記性不如爛筆頭，工作中我喜歡用筆記錄下自己成長的足跡，總結自己的得與失，20xx年的工作總結如下：

一、工作方面：

（一）財務方面的工作

我認為財務工作是簡單的事情重複做，從小事做起，從細心做起，不斷總結經驗才能把工作做得更好。

1.記賬：

出納工作從簡單的審核票據，粘貼票據等最基礎的工作做起，已經付了的單據都要在其上面蓋好“現金付訖”的章。審核無誤的原始憑證做好記賬憑證，每筆已經發生的業務，及時記賬，及時記錄記賬明細，已備查詢。在以後的工作中個人報銷的原始單據要有個人簽字。記賬過程中不斷明確各業務走的具體科目，不明白的向趙姐請教，同時也查詢以前的憑證。

2.記現金日記賬和銀行存款日記賬：

根據審核無誤的原始憑證和記賬憑證定期的核對現金和銀行存款，及時登錄現金日記賬和銀行存款日記賬。剛開：：始登錄現金和銀行存款日記賬時會出現不同程度的錯誤，如借方寫成貸方，貸方寫成借方，以及因為粗心的緣故把記賬憑證漏寫，在出現錯誤和問題的時候我及時改正，並做好工作心得。

記賬時一定不能分心，認真做好分析，在填寫每一筆業務的時候都要認真、細心，在心情急躁和不平靜的時候不能做記賬方面的工作。對於記錯賬的情況下，怎樣修改也從趙姐那學到一些經驗。年初和月初記現金日記賬和銀行存款日記賬時，我也從xx年的賬本上學到了不少經驗。

現金日記賬要記錄好每筆發生的業務，而銀行存款日記賬則要明確各個銀行的業務，每筆業務要根據發生銀行的不同而登錄。目前公司的開户行是建行市中支行，也是主要業務的發生行。建行營業部主要發工資，農行和農信主要是税金方面的業務。每行每季度都會有銀行利息單。

日清月結是現金日記賬和銀行存款日記賬的特點與需求。

3.做報表：

目前主要做的報表是每週的財務收付存報表、每月的流水賬明細。

（1）財務收付存報表：

每月根據審核無誤的記賬憑證，做好財務收付存報表。此報表週一交予趙姐審核，劉經理核准。一般情況下我都在前一週的週末做好，並根據審核無誤記賬憑證和現金、銀行存款做好核對工作，次周的週一直接將表打印。剛開始因為對此項工作不是很熟悉，經常出現賬目不準和不平衡，且備註中的數目不能隨之相應的調整，主要是預付貨款及存貨餘額要隨着在外資金的變化而變動。

經過一月的調整後，這項錯誤基本很少出現了。每週一，將報表傳給王經理審閲。在此之前經常會漏寫記賬、審核、核准人的名字，不過如今發郵件之前我都會仔細的核對，漏寫記賬人員的名字情況如今也很少出現了。

（2）每月的流水賬明細：

流水賬的登記和核對一般在做好財務收付存報表和現金日記賬、銀行存款日記賬的前提下，根據記賬憑證仔細地入賬，每月月初與現金和銀行的賬目都能一致。此項工作越來越熟悉，而且越做越快。

4.其它細節方面的工作

（1）票據：

目前主要開的單據有現金支票、轉賬支票、電匯、入賬單。這四種票據的要求非常高，無論是填寫方面還是蓋公章方面，若出現錯誤填寫都要加蓋“作廢”章。

（2）支票方面：

剛開始在票據填寫和加蓋公章時，經常出現錯誤，如日期沒大寫，單位名稱和金額沒頂格寫，填寫不規範等問題。經過一個多月的熟悉，規範此方面的工作。同時，根據需要到銀行提取備用金和辦理銀行入貨款賬等業務。

（3）電匯：

貨款主要通過電匯付出，在實施的過程中積累了主要付款單位的各項明細，如單位名稱、賬號、匯入行名稱、以及傳真。填寫名稱要和其單位名稱一致，一個字都不能漏寫。

（4）入賬單：

主要的入賬單有收到貨款收入的轉賬支票和每月發放工資時的入賬。

（2）税務：對於發票審核和交税金有了初步的認識。

（3）關於增值税發票的開據：此項工作有一點小小的瞭解。

（二）其它工作

（1）每週固定的會議記錄：根據每週一的例會，儘快整理好會議紀要，並讓劉經理修改和審核，大家簽字後傳給黃先生和王經理，此工作當天完成。

（2）相關人員接待：對於公司外來人員，主要做好接待方面的工作。

（3）其它工作：如交公司話費、和趙姐一起審核公司的營業執照、組織機構年審、工商年檢等等。

二、學習方面

雖然現在做的工作與學校學的知識有所不同，但是我並沒有感到灰心和氣餒，不會的地方不斷向趙姐請教。4月份與趙姐一同去濟南學習最新的《企業所得税》。財務知識更新的速度不斷加快，我還需不斷學習新的業務知識。

三、思想方面

工作與學習很重要，但良好的心態是搞好工作的前提。工作中我不斷的擺正自己的心態，以樂觀的心態去面對一切，這不僅使我的工作開展很順利，同時與同事之間的相處非常融洽。

當然在工作開展的過程中還存在這樣和那樣的不足：

1.知識方面的匱乏：財務方面的知識更新速度很快，這方面的知識仍要不斷的加強。

2.記賬：記現金日記賬和銀行存款日記賬時會出現漏寫和填寫方面的錯誤，更改時比較麻煩，在業務不斷熟悉的過程中，類似的錯誤出現率也越來越少。偶爾的時候在記賬憑證上會漏寫附件多少張，但隨着業務的熟練以及檢查，出錯率逐漸減少。

3.單據的填寫：在填寫單據方面曾出現過不同的小問題，如填寫不規範、蓋章不合理等問題，隨着經驗的積累，此類問題已很少出現。

以上是我在20xx年的工作總結，感謝xx在工作中給予我的巨大幫助和鼓勵，感謝其他同事的鼓勵與合作。在以後工作開展過程中，我將會熟悉更多的相關業務，用筆記錄自己的成長足跡，不斷鞭策自己，不斷成長。

在這個看似平靜、清閒卻繁瑣不絮的工作崗位上又渡過了一年，面對工作事物好似沒有多大困難，而面對自我卻是不小的磨礪。

性情偏激，冒失開口，急躁易怒的我要做好這份承上啟下、外祥內和的工作實屬不易。我希望在這個崗位上，不斷提高自身能力，做一個“安靜”的人。

一、報表與文檔

作為生產統計，報表與考勤的準確性和及時性是乾性指標，這項工作除了細心別無其它。

在此項工作中出現的失誤實屬不該，反省之中沉思，深知自己仍是個極浮躁的人，雖然年齡增長，性格有所改變，但通過細微的失誤就能測出那只是表面的改變，仍是易被外界和老我性格影響，與真正改變相差甚遠。通過這次教訓，知曉只有把心真正的沉下來，從內心做一個“安靜”的人，方可使工作準確無誤。

二、對外溝通

對外的人和事總要心平氣和的態度，自己不知曉或不明白或不能回覆的事總要委婉的緩一緩，這樣可免“冒失開口”的禍患。

1、對職能部門不論是質量監督、園區管委、銀行、税務、環保、環衞、電信、電力、水力等部門，凡來客都當熱情接待，微笑服務。不應將煩惱不平的意念掛在臉上，要多多改進。

2、對公司各部門

與營銷中心的溝通要及時，文字溝通時要顯得謙和，任務緊張與困難時要請示領導再與以最佳回覆，口頭溝通時要語氣柔和，計劃安排要常常顯出請教的態度。

與財務、人事、品控、研發、設備、供應等部門溝通當更加註意語氣態度，遇事要笑臉答應，不應性急發怒。

三、內部溝通與協調

1、廠辦內務內務工作細微卻關係重大，當常靜下心來多思多想多看，要安排與計劃的事務儘早安排，儘早處理。與同事要和睦，盡力改變自己冒失開口的性格，當做一個“口舌”安靜的人。

2、車間班長與員工與班長溝通時要笑臉、温和、尊重，語調盡力壓低，不要顯出“強制”的口氣，要似商量的口吻；對員工的各種語言都不要聲高八度，始終保持平靜的微笑才好，能溝通的事件盡力平和溝通，不能回覆或刁難的事也當盡力控制表情與心境，不與員工們發生正面衝突。在這些溝通事項中，對率直易怒的我缺陷是突出的，我甚願能“安靜”處事，“平和”溝通。

希望能繼續在這個崗位不斷磨礪，真正成為一個安靜、細緻、周密、沉穩的人。

　　一、年度工作總結

在這將近一年多的時間中我通過努力的工作，也有了一點收穫，新的一年開始了，我覺得要對自己的工作做一下總結。目的在於吸取教訓，提高自己，以至於把工作做的更好，自己有信心也有決心把今年的工作做的更好。下面我對一年多的工作進行簡要的總結。

我是xx年9月份到公司工作的，在沒有接觸電梯行業前，我僅對銷售工作的熱情，而缺乏對銷售、技術和行業的瞭解。為了迅速融入到這個行業中來，到公司之後，一切從零開始，一邊學習產品知識，一邊摸索市場，遇到銷售和產品方面的難點和問題，我經常請教各個經理和其他有經驗的同事，一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客户研究針對性策略，取得了良好的效果。

通過不斷的學習，收取同行業之間的信息和積累市場經驗，現在對行業市場有了一個大概的認識和了解。

存在的缺點：

對於市場瞭解的還不夠深入，對產品的技術問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客户解釋，對於一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客户的溝通過程中，過分的依賴和相信客户，以至於引起一連串的不良反應。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個不成熟的階段。

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現在：

1）銷售工作最基本的客户訪問量太少。

2）溝通不夠深入。在與客户溝通的過程中，不能把我們公司產品的情況十分清晰的傳達給客户，瞭解客户的真正想法和意圖；對客户提出的某項建議不能做出迅速的反應。在傳達產品信息時不知道客户對我們的產品有幾分瞭解或接受的什麼程度

3）工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。沒有養成一個寫工作總結和計劃的習慣。

　　二、20xx年工作計劃

1：對於老客户，要經常保持聯繫，在有時間有條件的情況下，經常去與客户溝通交流，便於穩定與客户關係。

2： 在擁有老客户的同時還要不斷從各種媒體和渠道獲得更多客户信息。

3： 要有好業績就得加強業務學習，開拓視野，豐富知識。

4：每月要增加10個以上的新客户，同時還要對老客户的跟進，避免丟單。

5：一週一小結，每月一大結，看看有哪些工作上的失誤，及時改正。

6：見客户之前要多瞭解客户的狀態和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客户。

7：要不斷加強業務方面的學習，多看書，上網查閲相關資料，與同事們交流，向他們學習更好的方式方法。

8：對客户的態度都要一樣，但不能太低三下氣。給客户一好印象，為公司樹立更好的形象。9：客户遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決對應。要先做人再做生意，讓客户相信我們的工作實力。

10：自信是非常重要的，擁有健康樂觀積極向上的工作態度才能更好的完成任務。

11：和公司其他同事要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業務技能。

12：為了今年的銷售任務我要努力完成10台的任務額。

11月份就要過去了，時間過的非常的快。單位策劃的期貨大賽，作為招商工作成員之一的我，聯繫了好長一陣子。其中有很多的感觸。先前金融組和傳統組都在聯繫，只是聯繫了好一陣子，效果並不是很好。後來，公司直接主管部門的副總裁決定壓縮人員，成立四人小組。我是其中一人。北京的期貨公司，外地的期貨公司我們按約定一一打電話聯繫，邀請他們參加我們的期貨大賽。從剛開始客户反應比較好，我們策劃的比較不錯，説着到價格方面，客户感覺貴。我和領導，和期貨頻道的同事，和策劃部的同事都拜訪過客户，也很多問題也有很多我們沒有想到的。按照單位的統一部署6月中旬我們要正式開始大賽前期的投資者教育活動。

同事也在聯繫。我也在聯繫。北京的期貨公司大部分都是我在聯繫。宏源期貨公司，首創期貨公司，安信期貨公司，中糧期貨公司，中期期貨公司，天匯期貨公司等都聯繫了。從目前看來，宏源期貨領導説客户不參加了，中期期貨也不參加了。這不是我想要聽到與看到的結果。北京期貨公司見得多，也參加過很多的什麼這大賽那仿真交易大賽等，最終的效果不太好。於是對於我們的活動有很多的質疑，常常報的觀望態度。我在努力着改變。因為我在為自己做，也是為了這次活動的主要發源地是北京，具有了非常多的政治意義了。

同成員間的客户交流過程中，發現自己的思維反應是非常的不靈活。就事論事了，沒有放開思維。不會變通，不能很好的領會。聯繫了好一陣子了，每天都是很忙，有時候還搞的頭暈暈的，但是效果在哪兒呢？目前還是沒有看到。下午臨下班前，組長組織我們開會介紹介紹彼此聯繫的期貨公司的情況，大家都説了。現在我們這兒必須馬上就要見一個單子，價格不再是主要的，就是為了一個“臉面”，一個榮譽。我，我們都很清楚這一點。上海，在三個分公司內面是做的的一個。我也同上海的同事交流了，也沒有問出來個所以然。看來歸根到底還是自己的能力或者説沒有抓住期貨公司真正的需求或者所要的東西。總結，善於總結。至關重要。這麼多年來，我進步的比較慢，很大一部分都跟不善於總結有關。從這個地方摔倒了，就要從這個地方爬起來，這樣才能進步。

來到單位已經兩個月了。我很慶幸我遇到了一個好領導。領導從多方面的支持我，給我機會，給我希望。有時候手把手的教我。把很多希望都寄託在我身上，並且還是其他部門的同事，領導都看着我，我沒有理由做不好。我身後看的人很多。我要為自己為關心為關注我的人，做出點像樣的事情來，這樣才不至於對不起大家。我努力，我進步，我堅信我能幹好的。

希望就在腳下！

一、20xx年

1．能自覺地參加集體活動和政治學習，認真貫徹執行黨的路線、方針和政策，學習心得11餘篇，召開教職工離退休人員座談會五次，虛心聽取羣眾的意見和建議，制訂整改措施。

2．緊緊圍繞教育教學為中心，以創建國家級示範性高職院為重點，加強工作的規範化，進一步提高工作效率，圓滿完成全年的工作任務。

3．情繫教職工，開展系列送温暖活動：

慰問病員44人/次，其中為教工家屬辦喪事17次，困難職工補貼2.88萬元，其中特困2户、補助8000元；慰問六屬、獨生子女、中秋節慰問單身教職工、春節慰問離退休老幹部活動，組織女職工健康普查，認真組織教職工、離退休人員健康體檢等活動。

4．開展健康向上的文化娛樂活動

隆重召開了四屆三次教代會，作了“三個”、大會討論並通過教工崗位津貼分配方案和學院“十一五”發展規劃，並落實代表們提出的議案。工會與宣傳部、團委協辦了“紅五月”教職工大型文藝晚會，受到了領導和教職工的一致好評。

積極組織以分工會為單位的教職工籃球比賽和教職工、離退休人員的冬季長跑活動，組織女教工以不同形式慶“三八”和重陽節組織離退休參觀、座談等活動。

5．自覺學習黨風廉政建設方面的文件資料，嚴格執行黨風廉政建設的規定和要求，嚴格執行了工會財務制度，嚴按程序規程辦事，沒有違規行為。

6．扶貧幫困工作圓滿完成了對漣水笪巷村的幫扶任務，圓滿完成了市區寶塔橋社區14户的幫扶工作任務。

二、存在不足

1．對學習抓得不緊；

2．工作節奏有所減慢，工作標準有所降低。

20xx年，xx局立足機構改革，緊緊圍繞政府關注、羣眾關心、民生熱點等重大典型案件進行查處，努力營造寬鬆平等的准入環境、安全有序的生產環境、公平競爭的市場環境和羣眾放心的消費環境，充分發揮職能、提高效能，按照年初工作目標，積極開展工作。現將全年的執法工作情況總結如下：

截止10月30日，我局共查辦違法案件54件，其中立案案件48件，當場處罰6件，案值51.72餘萬元，罰沒入庫43.6萬餘元。其中查辦不正當競爭案件6件，查辦侵害消費者合法權益案件2件，查辦產品質量案件8件，查辦違反登記類法規案件11件，查辦商標侵權案件8件，查辦廣告案件3件，查辦合同案件1件，查辦無生產許可證擅自生產案件4件，查辦違法違規使用特種設備5件。其中稽查大隊查立案20件，辦結17件,案值43萬餘元，罰沒36.86萬元(入庫30.86）萬元。

一、打造一支能力過硬、執行有力的執法隊伍

(一)依託機構改革，整合辦案資源。合理分配原工商執法力量和質監執法力量，讓執法人員在具體工作中交流學習，強化協作，取長補短，迅速適應機構改革後的執法工作需要，提高整體執法效率。

(二)提升執法辦案激情，加強辦案人員培育。通過組織執法人員參加省局、市局舉辦的培訓學習及開展全局執法人員集中學習培訓、協作辦案、案件交流與案件評比，提高執法人員的理論知識、業務技能、應急能力以及實戰操作能力,提升全局執法辦案人員的主觀能動性，激發執法活力，培養優秀人才充實執法隊伍。

(三)建立執法聯動協作機制，增強執法合力。建立稽查大隊、各業務股室、各工質所之間的執法聯動機制，加強巡查檢查、發現案源和案件查辦過程中的配合；利用機構改革之機，加強同縣公安、住建、金融辦等各部門之間的交流協作。

(四)建立案件查辦情況通報機制。對全局案件查辦情況、重大典型案件查辦情況定期進行通報，由分管局長組織執法人員進行點評，研討下一步的辦案的思路及方向，使全局執法人員能及時瞭解情況、理清思路，形成想辦案、能辦案等比學趕超的良好氛圍。

(五)加強勤政廉政建設。引導執法人員樹立積極向上的人生態度，同時以鮮活的正面典型引導、用反面典型警示，培養自覺抵制金錢、物質誘惑的能力。建立一支清正廉潔、樂於奉獻、能力過硬、執行有力的執法隊伍。

二、依法履職，立足於政府關注、羣眾關心、民生熱點等重大典型案件進行查處，服務地方經濟發展

（一）認真落實紅盾春雷20xx，深入開展四個專項整治。深入開展紅盾春雷20xx整治不正當競爭、打擊侵犯註冊商標專用權、查處侵害消費者合法權益、無生產許可證擅自生產及違法使用特種設備四個專項行動，共查處相關違法案件33件，罰沒入庫1x.2萬元，沒收銷侵犯註冊商標專用權的洗髮露52瓶、白酒58瓶，沒收不合格小米牌手機一部，沒收違法生產的'塑料聚酯（pet）食品容器7120個、細木工板40張。

（二）以打擊虛假宣傳為重點，嚴厲打擊各種不正當競爭行為，維護公平有序的市場環境。打擊以經營者利用廣告、媒體、網絡等進行虛假宣傳為重點的不正當競爭的行為，規範地方市場秩序。共查處不正當競爭案件6件，涉案金額11.7萬元，罰沒入庫2.4萬元。

（三）以規範醫療機構收費為重點，嚴厲打擊侵害消費者合法權益的行為。查處xx縣人民醫院、xx縣中醫醫院亂收費用侵害消費者合法權益的違法行為，沒收違法收費16萬餘元。強化訴案對接工作，善於從消費者投訴中發現惡意侵害消費者權益的違法違規行為，並依法從嚴查處。

（四）立足機構改革和職能轉變，將產品質量監管從流通領域向生產領域延伸。立足改革，一手抓生產環節監管，嚴厲打擊無證生產、違法違規生產，共查處無生產許可證擅自生產案件4件，罰沒入庫4.8萬元；一手抓流通領域，加大產品質量監測力度，加強對重點行業、重點產品的抽檢，共抽檢成品油、天然氣、農業生產資料等41批次，立案查處不合格產品案件8件，罰沒入庫9.86萬餘元。

（五）從嚴查處違法違規使用特種設備行為，為羣眾生命財產安全消除隱患。頻發的安全事故對特種設備的使用和監管敲響了警鐘，也讓人民羣眾對此高度關注，為保障人民羣眾生命財產安全，我局按照上級安排，結合轄區實際，開展了以電梯、氣瓶為重點的特種設備專項檢查，嚴厲查處違法違規使用特種設備造成安全隱患的行為。共查處違法違規使用特種設備案件5件，罰沒7萬元

三、繼續深入推進和完善知名企業知名品牌對點掛牌維權服務機制，積極解決企業假冒、仿冒等維權訴求

對全縣的著名、知名商標企業和重點企業進行走訪，瞭解企業經營狀況及維權訴求；繼續推行股室和工質所負責人與知名企業對點掛牌維權服務保護制度，着力構建知名企業對點維權服務體系；開通企業發展服務qq羣，構建網絡在線交流服務互動平台，加強與重點保護企業的即時溝通；嚴厲打擊假冒他人註冊商標、仿冒知名商品特有的名稱和包裝裝潢等違法行為，查處侵犯註冊商標專用權案件8件，罰沒0.47萬元。

四、繼續深入開展全縣三類公司專項整治，保護人民羣眾財產安全

在20xx年全縣三類公司專項整治的基礎上，加強同縣公安局、金融辦等部門的聯動配合，鞏固前期工作成果，防範新的集資風險。繼續按照三類公司風險分類監管方案，開展企業巡查檢查，對負責人進行約談，大力化解存量、控制增量，共變更三類公司2户、註銷1户；採取日常宣傳和集中宣傳相結合的方式，開展防範打擊非法集資宣傳活動，提高社會公眾對非法集資的防範意識和識別能力；監督開展集資活動的四川煜邦投資理財信息諮詢有限公司xx分公司退還所集資金，定期檢查退款情況；以雷霆行動控制新出現的金山藍股權投資基金管理股份有限公司非法集資活動，迅速蒐集證據，因非法集資數額已達268萬元，集資人數100餘人，我局依法將案件移送公安。

五、認真開展掃黃打非、打傳規直等專項執法行動，淨化市場。

認真貫徹落實20xx年掃黃打非工作部署，繼續把封堵查繳政治性非法出版物作為第一任務，嚴厲打擊出版、傳播淫穢色情出版物和有害信息、黑網吧、盜版侵權等違法行為，淨化文化市場環境。共出動執法人員20餘人次，配合文化公安部門工作2次，檢查各類經營户31户次。

堅持打擊與防範並舉，監管和規範並重，繼續保持高壓態勢，嚴厲打擊傳銷、規範直銷。共出動執法人員142人次，車輛54車次，檢查各類經濟主體220户次，校園展示傳銷宣傳畫展12次，現場觀看學生、羣眾共2440人次。對羣眾舉報的涉嫌傳銷的羊奶粉案、天獅集團保健品案等進行了調查處理；加強直銷企業管理，檢查企業直銷點16户次，規範直銷行為。

六、加強行政指導、行政建議、行政約見工作

在依法行政的同時，加大行政指導、行政建議、行政約見的力度，通過指導、建議等手段，教育、引導企業守法經營。20xx年，我隊共開展各類行政指導52次，涉及醫療機構、房地產、建材、酒店、公用企業、三類公司等多個行業，重點開展對《消費者權益保護法》、《反不正當競爭法》《特種設備安全法》、新《商標法》等法律法規的指導，規範經營行為，讓企業樹立正確的經營理念，有效避免了一些違法違規行為的發生，促進了企業的健康發展。

七、20xx年執法工作存在的問題及20xx年的工作打算

（一）20xx年執法工作存在的問題：1.部分執法人員對機構改革、職能合併適應能力差，缺乏積極學習以迅速適應的主觀能動性；2.執法辦案熱情降低，出現不想辦案的思想，執法隊伍整體素質有所下降；3.工商工作和質監工作融合緩慢，檢查監管與案件查辦溝通不暢，部門之間未建立有效的溝通配合機制，致使部分案源流失；4.全局案件查辦相比去年同期，各辦案單位都有一定的下滑。

（二）20xx年的工作打算：1.加強學習，特別是新法規和新類型案件查辦以及查辦複雜案件技巧的學習，提高執法人員綜合素質，力爭實現全員辦案；2.職能劃轉後，加強同其他部門的聯繫合作，加強對企業的行政指導，服務地方經濟；3.建立案件信息員制度，制定和完善舉報獎勵機制，加強案源信息網絡建設，探索建立違法案件信息員制度，加強案源信息網絡建設，及時發現案源和拓寬案源；4.加強對水、電、氣、移動、電信等公用企業濫收費用、排除限制競爭等方面案件查處力度；5.加強對電信、銀行、保險等公用行業格式合同的審查力度，查處規範一批霸王合同。

不知不覺加入到****這個大家庭已經一年了，時間説短不短，説長不長。但這段時間給我的感覺卻是非常親切，親切的領導，親切的同事，也非常的温馨，温馨的工作環境，温馨的工作氣氛。過去的近一年的時間裏發生的點點滴滴，更是讓我時常回味，時常想念。在****的這段時間，不僅認識了這麼多好同事，更多的是學到了很多東西，以前對房地產一無所知的我，現在也能多少了解一些，也能協助銷售人員簽定購房合同，這對我來説是很大的收穫。在新的一年即將到來的美好時刻，我把自己這一年來的工作做了一個總結，有值得驕傲的工作成績，也有不足的工作缺點，也希望通過總結，對自己有一個正確的認識，也請領導，同事對我的工作進行監督。

作為一名財務工作人員，一名出納，我非常清楚自己的崗位職責，也是嚴格在照此執行。

1、嚴格執行庫存現金限額，把超過部分按時存入銀行。審核現金收支憑證，每日按憑證逐筆登入現金日記帳。

2、嚴格保證現金的安全，防止收付差錯。對收入和付出的現金及支票都由我和主任雙重複核，以確保準確無誤。

3、堅持每日盤點庫存現金，做到日清日結。這樣一來，問題便不會留到隔日，及時發現，及時改正。嚴格遵守銀行結算紀律，對拿去銀行的票據做到填寫無誤，印鑑清晰。

4、嚴格審核銀行結算憑證，處理銀行往來業務。對業務單位交來的支票，在收到支票時，認真審核該支票的金額，日期，印鑑，然後正確填寫銀行進帳單。堅持做到每日序手工登記“銀行存款日記帳”。

5、隨時掌握銀行存款餘額，不簽發空頭支票。保管好現金，收據，保險櫃密碼，印鑑，支票等。妥善保管好收付款憑證，月末準確填寫好憑證交接單，及時傳遞到集團公司分管財務手裏。對於這快日常工作，自我經手以來，沒有出過任何差錯，我想這一點應該是值得驕傲的。

6、每月編制工資報表，到月底及時彙總各部門當月考勤情況，詢問李總當月工資是否有變化，然後根據其編制工資報表，編制完畢先交由金主任審核，審核無誤後，交由李總簽字確認。最後是在工資的發放過程中，做到認真仔細，不出差錯，在這點上，我有過一點失誤，雖然及時糾正了，但也是我值得提高警惕和需要改正的地方。

7、我手裏還有一塊就是和房地產業務有一定關係的工作，就是去集團公司給媒體及相關業務單位請款。李總剛交給我這份工作的時候，我並沒有把它和業務聯繫在一起，只是廣宣部的同事將單據及請款單填好籤好字後，我便盲目的就拿到集團公司，一旦分管會計問到我相關問題，我便是一問三不知，只好又回來問廣宣部的同事，這樣既浪費了時間，又給人留下不好的印象。經過主任和廣宣部同事的指導，我逐漸對房地產廣宣方面有了瞭解，後來再去請款，也順利了很多，也節約了很多時間。而且，我將請款這項工作用細緻的表格健全，做到有據可查，也便於年終統計。

當然，一年的工作要用文字寫完，肯定是不太完善，特別是做出納，本身就是做一些日常性的事務，而且涉及到一些保密制度，所以我就總結到這裏，以後工作上有有待提高的地方，請領導和同事多指導，爭取在新的一年裏，把工作做得更細，更完善，不出癖漏。

在公司售後服務部工作已經有了一年多了，在這一年多的工作中，我以“客户至上”為理念，“實現客户滿意度” 最大化服務的目標，以“服從領導、團結同事、認真學習、紮實工作”為準則，認真完成了領導安排的任務，自身的水平和工作能力也得到了提高。現將一年多的工作情況、心得體會以及以後的努力方向彙報如下：

作為一名售後服務人員，每天的的工作極其瑣碎，日常事務、文件、傳真、電話的接收，門市顧客諮詢、接待處理，並將接到的客户業務諮詢電話及時傳達給各區域負責的業務員。這些工作都很不起眼，卻也是繼銷售的一個重要的延續工作，所以電話也是很多的，每一次客户來電諮詢時盡全力為客户解決問題。

接觸售後工作一年多了，對這一行有了更深的瞭解，説實話售後服務的確是個挺受氣的職業，但也是個很鍛鍊人的職業，客户反饋產品故障信息.問題這看起來簡單，做起來就不是那麼回事了。

保持好一個良好的心態，認真仔細聆聽每位客户抱怨產品質量不行、測試偏高、偏低等諸多問題，作為售後服務人員在聽取客户反映產品質量的信息，就要有較強的專業技術知識，具備良好的溝通交流能力和客户進行交流，分析原因所在，並不都如客户反映的質量不行，客户往往有很多都是操作不當的情況引起的，用户對於產品哪一個環節操作不熟悉，沒有按指導的方式去操作等，根據具體情況在次指導客户如何操作和注意細節，避免重複犯類似的錯誤，找出了癥結所在，提高客户維護應用產品的水平，從而避免對產品的不信任乃至對企業形象的損害。

在公司領導及同事的配合下，整理、建立、健全完善了各個地區的終端銷售地點.電話，方便了用户能在自己所屬較近地方購買產品的需求。也提高了代理商對**公司的忠誠度，定期回訪客户對產品使用情況！出現的問題給與及時的解釋和回覆處理。也將用户反應的情況及時讓業務員與客户溝通完善。認真完成領導安排其他工作任務。

在今年的售後回訪的過程中，我深深地體會到：在市場競爭激烈的今天，隨着消費者意識的提高和消費觀念的變化，消費者在選購產品時，不僅注意產品實體本身，在同類產品的質量和性能相似的情況下，更加重視產品的售後服務。因此，企業在提供價廉物美的產品的同時，向消費者提供完善的售後服務，已成為現代企業市場競爭的新焦點。

在這一年多的工作中接觸到了許多新事物、產生了許多新問題，也學習到了許多新知識、新經驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在今後的工作中，我將發揚優點，克服不足，腳踏實地，盡職盡責地把工作做得更好。

售後：**

20xx.1.09