關於個人年度工作總結合集五篇

總結就是把一個時段的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統的總結，它可以幫助我們總結以往思想，發揚成績，為此要我們寫一份總結。那麼如何把總結寫出新花樣呢？以下是小編整理的個人年度工作總結5篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

一、日常工作

（一）規範辦文程序，統籌會議服務

一年來，辦公室加強了對辦文辦會工作的管理。首先嚴格按照收、發文程序處理文件，辦公室工作人員學習了《國家行政機關公文處理辦法》、《規範性文件制定程序》，並將各部門發文進行分類存放，方便了以後的查閲、印刷；其次，加強了對文件內容的把關，做到內容完整，合乎規範要求。行政公章由專人管理，實行使用審批制度。

會務工作較往年有了明顯的改觀，辦公室強調了會務工作的服務特性，按照會務工作的特點，於會前細化了分工。第一紮實做好會前的各項準備，為會議召開創造條件；第二做好會議的服務和接待，努力為參會人員創造一個舒適的環境；第三是做好會議的跟蹤服務，力爭使會議的決議得到貫徹落實。全年共組織籌備，召開了農村“四大基礎工程”工作電視電話會議，石羊鎮災後重建總結表彰、慶“七一”暨創先爭優活動動員大會，接受全國黨員代表到我鎮檢查特殊黨費援建項目，全市XX年第二季度黨建工作例會，全市基層工會組織建設片區工作會，向上海靜安區“11。15”受害羣眾募捐活動，石羊鎮村（社區）黨組織和自治組織換屆選舉動員大會等數次綜合性會議，起草上報了相關工作總結。電話會議採用移動公司提供的企業信使服務，大大提高了辦公室人員電話通知會議的效率，充分發揮了智力服務的作用。

（二）強化文字綜合，積極開展調研

文字工作是黨政辦公室的一項重要工作，也是政務服務的重要方面。一年來，辦公室工作人員努力適應新形勢的需要，在文字材料上嚴把質量關，做到吃透上情，摸清下情，極力把握領導意圖，注意吸收外部經驗，一定程度上促進了文風的改進。今年是災後重建的決勝之年，以文件、講話、調研、報告、總結為主的文字材料內容複雜，形式多樣，為了使文字材料反映出問題，體現出水準，工作人員熟悉了黨的路線、方針、政策，及時掌握上級文件、指示精神，領會上級意圖，並結合本鎮實際情況，摸準每一份材料的思想脈搏，找準領導思路，先後起草並下發黨政文件近百份。

（三）認真收集信息，做好信息上報工作

緊緊圍繞黨委政府的中心工作，及時、準確、全面地做好信息報送。隨着對信息要求的拓寬、速度加快、要求提高，我們在信息工作中努力做到“收集信息第一時間、報送信息第一時刻、處理信息第一時段”，確保信息快速報送。截止目前，我們收集、處理各類信息160餘條，共向市級報送信息160餘條，其中，被市委《信息彙報》刊載23條，《信息快報》刊載19條，《創先爭優活動簡報》刊載2條；政府《都江政訊》刊用8條，市委組織部《組工信息》刊用12條，市紀委《紀檢監察工作》刊用5條，市信息辦採用50條，《都江堰快報》刊載32篇。

（四）加強業務培訓，優化檔案管理

為做好檔案管理，我們要求檔案管理人員努力提高業務素質，學習檔案管理的有關法律法規和操作規程，做好檔案管理工作。在日常工作中確定專人，對文書檔案、影像檔案、電子檔案進行整理，目前，已全面完成XX年度檔案的分類，並按照程序裝訂歸檔。

（五）規範操作程序，做好政府信息公開

根據市政府統一部署，我辦結合工作實際，認真做好政府信息公開工作，不斷規範公開內容，擴大公開範圍，強化公開監督。今年以來，共主動公開政府信息719條，截止目前，我鎮未發生一例因有關政府信息公開事務而引起的行政複議、訴訟和申訴情況。全面完成了政府、金羊村、豐樂村3個政府信息公開查詢點的標準化建設，並順利通過市信息公開領導小組的檢查驗收。

（六）建立和完善便民服務站建設運行新機制

嚴格按照成都市、都江堰市村級便民服務站建設的要求和標準，切實加強和完善村（社區）便民服務站基礎設施建設，創新制度建設，優化服務質量，全面完成了鎮便民服務中心和19個村（社區）便民服務站的標準化建設。同時，我們還突出抓好鎮便民服務中心和各村（社區）便民服務站的形象建設，進一步規範服務行為、改善服務環境、拓展服務內容、密切幹羣關係。

今年以來，鎮便民中心已接待羣眾辦理事項4430件，機關單位專項事項辦理700餘件，接待商家、羣眾辦理家電下鄉2800户，總付補助資金74。2萬元；接待辦理汽摩羣眾475户，總付補助資金43。43萬元。按照市政務中心安排，公共場所、餐飲行業辦理衞生許可證業務受理已啟動，現已向公共場所、餐飲行業業主下發辦理衞生許可證程序辦件宣傳資料500餘份。

（七）加強機關管理，搞好督促檢查工作

堅持以“為領導、為機關、為機關幹部服務”的宗旨，特別是在規範機關用餐、用車管理、加強機關值守、值班安排和考勤等方面狠下功夫。為嚴肅工作紀律，堅持每週一、週五學習考勤制度，同時還對機關衞生和人員到崗情況進行不定期抽查。辦公室還積極做好節假日值班調度工作，安排值守人員做好節、假日期間的各項事務處理和羣眾來電來訪記錄。

二、基層組織建設

（一）加強村級陣地建設。為進一步將各村（社區）活動中心建成村民議事中心、黨員活動中心、便民服務中心、教育培訓中心、文體活動中心等集辦公、學習、娛樂為一體的綜合活動場所，對全鎮19個村（社區）活動中心（3個維修加固、16個新建）功能進行了科學設置和規範化建設管理，為基層黨組織戰鬥堡壘作用的發揮奠定了堅實的基礎。

（二）抓好黨員隊伍建設。採取“兩多一會審”的辦法發展農村新黨員，積極拓寬發展渠道，保證黨員質量，着力解決農村黨員老齡化問題。全年共培養入黨積極分子50名（其中致富帶頭人和農村實用人才20人，退伍軍人0人，返鄉農民工22人，其他8人。積極分子平均年齡31。76歲，年齡最小的18歲，高中以上文化佔66%，其中大專及大專以上文化程度佔20%），預備黨員轉正109名，新發展黨員55 名，目前全鎮黨員人數已達到1835名。

（三）深入推進創先爭優活動。一是積極創新活動載體，推進各項工作，建成了都江堰市黨員幹部教育培訓基地1個，都江堰市黨建基層基礎工作示範點1個，並順利通過上級相關部門的檢查驗收。二是在村民集中安置點開展“共產黨員亮身份”和“黨員示範户”評選掛牌活動，進一步增強黨員宗旨意識，提高黨員服務質量。

（四）做好遠程教育管理工作。加強遠程教育網點建設投入和管理，配合上級部門做好了設備更新、維護、保養，以及人員的補充和培訓等工作。結合實際，整合資源，創新機制，基本實現了每個站點工作的正常化、常態化。

（五）圓滿完成村（社區）黨組織換屆選舉工作。通過精心組織，統籌部署，全鎮18個村、1個社區嚴格按照選舉程序，依法選舉產生了新一屆黨組織領導班子。

三、其他

（一）加強村大管理。做好大學生志願者的日常管理工作，建立村大qq羣，為村大提供學習交流平台，開設各項培訓活動，幫助大學生志願者進一步熟悉城鄉統籌中的工作方法，提高工作水平，更好地服務城鄉基層。同時，按照村大個人特長和所學專業，切實做好村大上掛室所和下派村、社區工作，讓大學生真正做到服務與鍛鍊相結合。定期召開村大工作例會，每月上交書面總結一份，積極聯繫村大工資、補貼事宜。

（二）深入開展“三新”和“文明新家園”創建活動。在28個已建成的災後農民集中安置點深入開展“三新”和“文明和諧新家園”創建活動，通過以“三新”和“文明和諧新家園”創建活動為載體，組織志願者隊伍深入開展勸導活動，擴大活動宣傳面和教育面，實現農民集中居住區管理有序、環境整潔，農民生活舊習逐步轉變，鄉風文明水平得到不斷提升，形成廣大人民羣眾“爭當新市民，塑造新風貌，共享新生活”的良好局面。

四、存在的問題及下一步工作打算

對照辦公室全年的工作目標，我們深感還由許多工作尚待改進，集體存在以下幾個方面：

（一）宣傳報道工作存在盲區、盲點

一是缺乏對外宣傳相關知識、技能的學習。

二是對辦公耗材管理不到位，存在浪費現象。

三是部分室所對宣傳報道工作的意識不強，對此項工作的重要性認識不夠、必要性瞭解不透切，認為是可有可無的事情。

（二）督促各項行政管理制度的落實力度不夠

我鎮已制訂了許多切實可行的行政管理制度，但在落實問題上存在很大的折扣。辦公室肩負着各項制度落實、檢查、督辦的重任，執行的力度不夠，這方面的工作有待日後加強，更希望能夠得到領導更多的支持和相關室所的大力配合。

下一步，我們將嚴格按照黨委、政府的要求，對內不但提升自身素質，對外做好服務協調工作，紮實推進我鎮各項事業發展。

（一）進一步完善學習機制，不斷提升工作人員素質

在下步工作中，我們將加大學習力度，不斷提高黨政辦公室的戰鬥力。要通過學習，更進一步地提升黨政辦工作人員的整體素質和工作能力，提高黨政辦的戰鬥力，增強為民服務意識。不斷增強辦公室工作人員辦文、辦會、辦事的能力，為更好地新形勢、新情況，為黨委政府提供優質的服務打下堅實基礎。

（二）做好辦公室日常工作，為全鎮提供更優質的服務。

要繼續加強辦公室的綜合協調能力、參謀助手能力和後勤保障能力。一是要繼續在辦文、辦會、辦事上下功夫，確保上情準確下達，下情及時上報。認真做好各項會務籌備工作，做好公務接待。二是要做好參謀工作。針對在我鎮發展過程中出現的新問題、新矛盾認真分析，充分發揮參謀助手作用，想領導之所想，謀領導之所謀，超前預測，認真謀籌劃，取得工作的主動。三是繼續做好後勤保障工作。要進一步完善公務用車、食堂就餐、機關衞生、夜間值班等各項制度。特別是要安排好人員做好上班時間、節假日、防汛等時間的值班，及時準確把上級的通知和工作要求上報鎮領導並傳達到各室（所、中心）。

（三）強化監督職能，全面提升我鎮機關作風建設。

要繼續加大對機關作風建設督查力度，採取檢查、抽查、督查的形式，全面提升我鎮機關作風。加大對日常值班、衞生等工作的督查力度，做到督查到位、通報及時、整改及時，確保我鎮機關安全和全鎮的穩定。

在20xx年以學習的態度，對自己的生活，感情，事業，有了很好的認識，在主觀上了解的社會的發展趨向，主要是看清是中國人是真實臉。20xx年也是充滿變數的一年，在這個一年中總會有些失意，總會有不完美的地方，做的不好的地方。要看清當前的情況，對自己的能力做全面的分析。

　　(一)在學習方面

一是要保持學習的態度

1:在這個飛速發展的社會裏，保持學習的態度是非常重要的。社會在轉型，即使要在讀書的方式上轉變，怎麼樣去轉變是這個社會的必然傾向，要在認識去理解，即使指的是怎麼樣去處理信息的能力，社會的信息膨脹時，我們怎麼去處理好這些有用的價值信息，為我們所用，來加強自己的能力，要在社會中鍛鍊自己的學習型思維，要學會學習，在學習中提升自己的能力。

2.學習好自己的專業知識基礎。廣泛涉獵各種對自己有用的知識，加以提煉自己的思維能力。在20xx年之中，怎麼去學習，怎麼去思考，向什麼樣的方向思考，有什麼樣的唯世界觀，對自己有什麼樣的唯認識觀，怎麼去實現自己的想法，是20xx年的之中所做的事情，在這個基礎上，怎麼去走好一天學習型的人生之路是必要的，是社會發展的必然結果。

3.要在主觀和客觀上認識學習。主觀上要知道學習是一種能力，要時時保持學習。客觀上，社會在快速的發展，怎麼去處理好自己的學習，以什麼樣的意識來學習，就要為社會之用，做好自己的事情，建立自己的學習體制。

　　（二）生活方面

二是要建立自己的生活方式

1：要學會生活。我們明天到在生活，每個人生活是不是都是一樣的`，其實，都是一樣，但是每個人有選擇生活的方式，要選擇怎麼樣的生活方式，怎麼就會幸福快樂，是我們每個人追求的。要學會生活，就要試着去一學習的態度去面對生活，我這人在不太相信命運之説，所以我會選擇好自己的生活方式，去面對自己的生活，乃之面對我人生。

2.態度決定自己的生活。在態度上要知道生活是美好的，要保持一種生活的態度是必要，是對生活的另一種最好的詮釋，處理好自己的生活是處理好人生的基礎條件，每個人不可能都很完美，但是我，面對生活我只有學習，工作總結《關於工作總結及工作計劃的報告》。

3.選擇生活方式。選擇你的生活方式。讓你的生活來為生命來體現自己的存在，選擇生活的方式是很重要的，選擇什麼樣的生活方式，就有什麼樣的人生，人生，或大喜，或大悲。怎麼去選擇好自己的生活方式，要根據個人的愛好，做自己喜歡的事情。給生活一個微笑，讓你的生命發出耀眼的光芒。

　　( 三)感情方面

1：要處理好自己的感情。處理好自己的感情， 感情關係到未來事業的好壞，要知道感情也生命的必需品。尊重對方，信任對方是感情能否走好的關鍵因素。 怎麼去維繫好自己的感情，感情的好壞影響自己的情緒，要做好自己的感情工作。要善於學習感情。要在20xx年，總結20xx年的不足之處，要在認識上了解感情！

2：怎麼去處理好自己的感情。感情是兩個人的事情，所以要彼此信任，彼此有相同的愛好，尊重對方，是感情的前提條件。一個人的感情好壞直接影響着周圍人的情緒，怎麼去克服這些，就要學習控制自己的情緒，要做一個幽默圓滑的人吧!面對感情自然對待，要有自己的感情原則。在這個物慾橫流的社會裏，就要把握好自己的感情，就要做到不跟隨，始終要保持理性的態度。生活要有張有弛，不氾濫，保持健康的身體。

3：情緒和感情。人的精神態度是反映一個國家的興衰，做為新一代的年輕人，就要更加在精神風貌注重，情緒處理好了感情要就更好，感情好了，生活才能更加過的幸福，做工作才能有激情，生命力才顯得更加旺盛。情緒和感情相互聯繫，處理好自己的感情是關鍵要素。

　　（四）工作方面

1：要做好自己的工作，工作是一個價值的體現，做工作，要有工作作風，幹一行就要愛一行，在工作崗位上保持低調。社會在轉型，工作方式也在轉型，要學習好自己的理論知識，多加實踐，實踐是工作的最終目的，多學習，多實踐，在實踐中昇華理論知識，要在工作之中，培養自己的思想，明確工作的目標，明確自己的戰略思維。

2：要明確工作的目的，要在自己的工作崗位上，做好自己應該做的事情，接下來的事情應該是理所當然的事。下一個目標是怎麼在自己的工作中，儘快鍛鍊自己的能力，怎麼從根本上認識工作。

總之，接下來的目標，要在今後的工作，學習，生活中，培養自己的戰略思維，保持一個健康的生活。世界在變化，社會也在變化，一切事物都在變化，怎麼去不定期的更新自己，是必要的，是世界發展的趨向。思想上，要於世並進，要有自己的思想意識，未來的社會是一個學習型的社會，既要告訴我學習是重要的，還要告訴我道德意識也是非常重要的。一個國家的進步一方面可以從經濟看出，另一個方面可以從道德來衡量一個國家總體素質。要努力做好自己，才可以影響別人。

時光飛逝，轉眼間XX年已過一半，在這短短的六個月裏，在領導的支持下，在同事們的幫助下，使我逐漸從一名新員工時的不知所措，到現能為她人分擔，基本掌握工作流程的年輕員工，這半年是充實的，也是快樂的。相信在“尋覓需求創新經營，與時俱進穩步發展”經營指導思想的引領下，我們情滿站超市所有員工會在尋覓需求的道路上再創新，在公司發展的道路上留下自己最光彩的一筆，現將個人工作總結如下：

　　1、回顧工作內容，找不足

①工作方式：

大家都知道我們超市實行崗位輪值，“多説一句話"的營銷方式。崗位輪值是讓我們每位員工，能夠較好快速的熟練掌握業務技能，個個成為全能手。在實現業務技能提升的同時，以“多説一句話”的營銷方式，積累銷售經驗，提升創收能力，並通過兩者相結合，使我們在工作中，健康積極、向上發展。

我們超市崗位分為收銀崗、理貨崗、餐車崗，在這半年的工作中，通過領導的嚴格要求，同事們的幫助，相對於過去，在以下方面有所提升：①在收銀崗位上不再慌亂，不在束手無策，能夠相對輕鬆的收取貨款，並在思想意識方面有所改變，在收取貨款時，能及時“多説一句話”，儘可能多推銷出一件商品。②在理貨崗上，在老員工平時的指點下，在擺放貨架商品時，及時的查看商品日期，及時的清掃、清潔貨架上的商品，保持商品的整潔。③在餐車崗，經過觀察老員工製作快餐食品的方式，使我逐漸瞭解，可根據客流情況，在快餐食品的製作上，掌控制作量，避免做好的食品存放時間長，影響到食品的美觀與口感。也可在相應客流增長時段，提前做好快餐食品，以方便趕時間旅客的購買。

②工作方法：

要想成為一名合格的員工，掌握業務技能是前提，掌握好業務技能首先要有基礎業務的儲備，學習業務知識是關鍵，熟知商品的價格、生產日期、保質期、包裝係數是我們超市各崗位最基礎的業務知識，為此處長在班前班後組織我們學習業務知識，只有掌握這些業務知識，才能在收款時準確計算出商品的金額，在向旅客推銷商品時，能及時解答旅客對商品提出的問題。掌握業務技能也是為了提升我們的業務水平，以熟練的業務水平更好的去服務旅客，以此提升我們公司的品質，也是增加旅客對我們信任的一種方法。再者這一切也是為了有較好的創收，創收就需要有好的營銷技巧，可見“多説一句話”的營銷尤為重要，通過結合實際情況，我們的燕處長身先士卒，在工作現場為我們演示“多説一句話”的營銷技巧，以便我們在工作中得以運用，為什麼推行這種營銷方式，因為這樣有可能多收入一元錢，多增加一次銷售商品的機會，多一次積累銷售經驗和鍛鍊自我的機會。在日常的工作中如有了過硬業務技能、有了豐富營銷技巧，這樣才會贏得競爭激烈的市場，何懼“高鐵”對我們的挑戰。

　　2、查擺自身不足，再提升

工作中難免會出錯，出錯的根源就是自身還存在眾多的不足之處，就像張總提出的八項工作要求中所説：“工作就會出錯，出錯不怕，怕的是不知錯，不敢面對錯、不去改正錯、再犯同樣的錯”，在面對自身存在的不足時，要知恥而後勇，要懂得“寬是害，嚴是愛”的道理，因此，我應勇敢查擺自身存在的不足，修正自我。

自身存在的不足之處有：

①對業務知識的學習持續力差，總是在業務考試前，才去記背所考試的業務知識，並在解答旅客對商品提出的問題過程中，出現卡頓、模糊不清的現象。

②在工作中缺乏條理，像無頭的蒼蠅到處亂飛，沒幹完這項，又去忙於其他事情，有頭沒有尾。

③在對旅客推銷商品時，缺乏能把商品銷售給旅客的信心，當旅客對自己所推銷的商品不滿意時，就打退堂鼓，寄予其他同事能幫我把商品銷售出去。這也是缺乏自己能獨立完成任務的主要原因。

④缺少積極向上的態度，當自己看到其他同事在工作有出色的表現，自己內心沒有燃起趕、幫、超的勁頭，沒有因此標新立異，更多的是墨守成規。

⑤在服務旅客時，不注重自己説話的語氣，在為旅客需要自己的幫助時，沒有做到耐心、熱心，有牴觸情緒，面部的表情可想而知。

以上是我在工作中存在的不足。

　　3、科室中找不足，共提升

我們科室雖在創收方面，有了一些成果，像在新項目的開發，都積極獻計獻策，但在日常的工作還存在以下不足：

①缺少彼此之間的溝通，尤其在工作中的方式方法上，缺少上下銜接。

②缺少對新生事物學習和掌握能力。

這是我們科室現存在的不足。

　　4、找方法改不足，利提升

俗話説：“不經歷風雨，怎見得彩虹”，有錯就得改，過能改，歸於無，倘掩飾，增一辜。只有及時的修正自我，才會走向成功。整改措施如下：

①與同事們加強溝通，結合自身實際情況尋找出利於學習業務知識的方式方法，如徐姨堅持每天制定學習計劃，做到勤學勤問勤記勤整理。

②通過效仿同事們行之有效的方式方法，改變工作中無條理現象，像房姨上崗後先補齊已賣的商品，再開始做餘下沒有做完工作，如商品日期的整理整頓，貨區商品的清掃清潔，並及時對數量較少的商品進行盤點，做到一步一個腳印。

③堅持“多數一句話”的營銷方式，通過觀察旅客的衣着、言談舉止總結銷售經驗，並通過老員工平時的傳、幫、帶中吸取精華、以學促優。

④樹立榜樣，因榜樣能帶動自己的積極性，通過榜樣也可學人之長，補己之短，像蘭姨的主動服務意識，靈活搭配銷售方法，是很值得我去學習的。

⑤擺正心態，正如八大服務理念所説：“旅客是我們的衣食父母，服務無小事，從一點一滴做起。”只有全心全意服務旅客，才能拉住回頭客，只有擺正好心態，才會拉近你我的距離。

以上是我的整改措施。

　　5、提合理化建議，促發展

①建議我們科室能製作詳細崗位操作流程學習視頻，以便新員工加入時，能正確及時瞭解崗位工作事項，以及早進入工作狀態。

②隨着工作戰線的拉長，現場通訊尤為重要，建議配發對講機或座機，以便信息能及時的傳達。

　　6、制定工作計劃，勇提升

①加強業務知識的學習，認真執行崗位職責。

②開闊自己創新視野，提升創新意識。

③在主動意識方面，再提升。

④堅持對榜樣的學習，樹立目標與信心。

⑤注重工作細節，追求完美

以上是我XX年上半年工作總結，面對充滿機遇的下半年，我將勇往直前，努力拼搏，靈活運用營銷技巧，實現工作目標，爭做“五自”員工，謝謝。

來到話務班已經一年半的時間，從一名戰戰兢兢什麼都不懂得國小員，到現在可以獨立果斷的面對問題，這期間自己成長成熟了很多，同時也看到了自身存在的不足。總結如下：

這一年來，我的業務技能有了很大的提高，能夠獨立完成日常工作。同時也能努力完成領導交代的其它工作任務，積極參加站上及科室組織的各項培訓和學習，工作之餘能積極走出車站，“三進一上”對總站的班次情況進行宣傳營銷。

在工作中，身邊的同事都是我的老師，同事劉姐幹練的做事風格和靈活的服務技巧，王姐淡定優雅的氣質和耐心細緻的解答，小扈熟練的業務知識和幽默的陽光心態，李娜的勤奮好學和開朗樂觀，馮姐的認真仔細和嚴謹態度等等，都在不知不覺中影響着我，讓我不斷的學習和進步。我深知，自己還有很多的不足，可是，我有信心會做的更好。

儘管在這一年的努力中有了一些進步，但是還存在着很多的不足，以下幾點有待提高：一、工作心態不夠穩定。遇到個別旅客的來電時，在回答諮詢時語氣欠佳，沒有耐心。二、工作中缺乏總結。工作後不能及時梳理和總結，缺少工作目標。三、工作不夠激情主動。工作中缺少激情，安於現狀，創造力不足。能夠認真完成工作任務，但是缺少主動承擔新工作的積極性。

針對工作中自身存在的不足，將在今後的工作中不斷改進，做好以下方面：一、調整心態，加強耐心。在今後的工作中適當調整自己的心態，多站在旅客的角度想問題，尋找最適合自己的工作方法，用心微笑，真誠服務，真正做到把旅客當朋友，爭取可以盡善盡美的解答每位旅客的諮詢來電。二、注重細節，加強溝通。工作中注重服務細節，規範服務用語，宣傳總站全面到位。加強與同事之間的交流，及時發現自身不足，學習工作經驗。三、及時總結，不斷積累。對工作中出現的問題及時分析，不斷改正，善於整理，總結經驗，加強處理問題的能力。多學習身邊同事好的工作方法，取長補短，不斷完善自己的工作，為今後工作創造條件。四、提高主動服務意識，主動承擔工作任務，多為自己的部門提好的建議，積極參加各項活動。

記得自己剛來面試的那天，李站對我説：“車站的工作貴在堅持，看似簡單，可是能夠堅持在每一天把每一件小事都努力做到最好其實很不容易。”一直認真記得這句話，未來的工作中我會更加努力，並堅持用這種歸零的心態和踏踏實實從小事做起的態度認真工作。

最後，想感謝客服中心每一位領導和同事，謝謝你們這段時間裏對自己的指導和幫助，以後每一天的工作我都會全力以赴，加油!

光陰似箭，轉瞬之間，本學期社團工作已接近尾聲，在這一年裏我們部經歷了許多許多，我也同樣經歷了許多，學會了許多，過去的一年，有太多的東西值得我去回顧總結。依舊記得我參加學生會幹部面試的情景，那時的我已經在學生會文娛部擔任了一年的幹事，在面試前，我就預想到面試官肯定會問我為什麼要面試社團部副部長而不是文娛部。當時我的回答是我想給自己更多鍛鍊的機會，給自己不同角色的挑戰才能更好的發展自我同時社團部是一個能夠更好為同學服務，為同學們豐富校園生活的平台。面試通過後，我開始斟酌作為社團部門的新手，我該怎樣協助部長帶領幹事們開展工作。有過迷茫，有過困難，但我們部門成員還是有計劃有條理地圓滿地完成了我們的工作。以下便是我個人對一年社團工作的總結：

一 、年度工作回顧：

1完善部門建設。相較於往屆的社團部門機構，本屆我部機構有了極大的改革，增設了三名幹事，所以我協助部長在09級新生中選拔出三名幹事和08級同學中八名理事長。並對各協會的內部機構設置進行了調整安排。重新制定了社團部門制度和社團協會評比細則。

2社團部內部工作的開展。身為副部長，我按時參加部門例會及理事長會議，做好會議記錄，瞭解工作內容，為各個活動出謀劃策，掌握各協會活動開展情況，安排幹事分管好各自的工作以及各協會活動開展的資料收集和歸檔工作以及對部門幹事的教育和培養。瞭解關心我部門成員的生活學習情況，為他們解答難題，提升他們的思想認識水平，向他們傳達上級工作指示，促使他們積極參加各種活動，鍛鍊自己。安排部門內部活動加強成員的交流，增強感情。

3協助監管各個協會的工作展開。社團最初較大的首要活動就是各協會的招新工作。作為社團管理者，我與部門成員共同組織安排，使各協會的招新工作圓滿成功。參與了各協會的成立大會，瞭解協會成員情況。其次就是安排監督各個協會舉辦好特色活動。如衝浪協會的英語角以及英文演講比賽，人文協會的人文知識競技場，青年志願者協會的義務打掃，義務授課，學習講座等活動，天下籃球的籃球賽，電子協會的義務維修，我部門舉辦的攝影攝像大賽等一系列活動。

二 工作經驗總結

一位哲人説：如果我們一人有一個蘋果，互相交換，手中仍然只有一個蘋果；但是，如果我們一人有一種思想，交換一下，那麼，我們每人將會有兩種思想，甚至更多。做社團工作，需要的不只是一個有思想的人，而是眾多有思想的人團結一心，在不斷交流中碰撞出思想的火花，這樣才能使社團的工作在不斷求新中煥發異彩。以下就是我這一年的工作經驗。

1、平等性。在平時的工作中我們要以身作則，以自己的自身行動來帶動其他幹事的工作；部員也不要把工作當成任務要當成自己的工作，如果雙方面都能以這樣的心態工作，那麼部門的工作將會變得很有成效，部門將會得到很好的發展。

2、務實性。這是工作的宗旨之一，當然我們也要把這種精神貫穿於部門部員的工作中去，部門的一切工作都不能脱離實際，任何工作都必須從實際出發，搞活動也應該如此應從實際出發，所搞活動一定要有益於我們大學生。

3提前性。任何工作我們都要提前做好準備工作，將活動細節充分考慮周密，例如每個活動的宣傳工作的展開及落實。活動中有可能遇到的意外狀況等。為活動做足準備。

4、按時性。部門的每一個成員都必須在接到任務儘快地完成任務，要運用信息時代的活動準則：高效率，高質量來約束自己，今天的任務我們不要拖到明天去完成。要高效率高標準的完成所交給的任務。

5、團隊性。現在這個社會，團隊精神在工作中發揮的作用是很大的，部門協作。部門內部人員的合作，能夠使工作輕鬆很多，效率也會高很多。在平時的工作中，任何工作我們都要有團隊的精神，在工作中都意識到自己是這個團隊中的一員，意識到要與其他部員配合工作是很重要的。

6 總結性。任何工作我們都要做好總結，在總結中吸取經驗教訓，反省自我。找到不足之處，不斷完善自我，完善部門制度。

喜悦伴隨着汗水，成功伴隨着艱辛，遺憾激勵着奮鬥。過去的一年工作儘管有酸甜苦辣，但我仍感到欣慰。在本學期即將全部結束之時，我急切盼望感謝一下指導我們工作的老師及學長學姐，帶領我們工作的部長，以及協助我們展開工作的幹事成員和各協會理事長，因為沒有他們的親密配合和幫助，社團部是無法順利工作的。真誠地希望大家能夠在以後的日子裏繼續努力共同把我院的社團工作推向美好的明天！