醫院網絡營銷工作總結

總結是事後對某一階段的學習或工作情況作加以回顧檢查並分析評價的書面材料，它在我們的學習、工作中起到呈上啟下的作用，為此我們要做好回顧，寫好總結。但是卻發現不知道該寫些什麼，下面是小編幫大家整理的醫院網絡營銷工作總結，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。

醫院網絡營銷工作總結1

筆者曾受聘參與山西現代女子醫院網絡營銷部組建及管理運營工作，從女子醫院工作的時間內，基本完成院方的業績要求，現就成功經驗整理如下，希望能為民營醫院在網絡營銷方面提供借鑑。

首先描述下在筆者管理運營期間幾個方面的成功經驗

1、 組織架構

整個網絡營銷部由網絡推廣組和網絡諮詢組組成，其主管領導為院方副總經理，部門負責人負責網絡推廣計劃制定、日常運營等工作，並負責制定部門考核制度及管理辦法，工作彙報對象為副總經理、企劃部經理。部門內設網絡推廣組和網絡諮詢組，各設主管一名，負責兩組日常事務工作及人員管理、培訓工作。工作彙報對象為部門負責人。

人員編制的調整（增減、，主要集中在諮詢組，其依據根據網絡推廣量的來訪用户情況進行調整，對單諮詢員進行每日有效諮詢量進行控制，要求控制在合理範圍內進行諮詢，根據諮詢總量適當（增減、人員。

2、 部門管理機制

網絡組採用輪班制進行日常工作，具體考勤由諮詢組主管負責，推廣組採用行政班制進行日常工作，具體考勤由推廣組主管負責。

諮詢組主管負責日常的部分諮詢量，控制在半天諮詢工作量，其餘時間用於整理諮詢過程中出現的諮詢問題進行彙總，做好每週培訓計劃，製作答覆模板。

推廣組主管負責監控網絡流量及諮詢量，和企劃部進行溝通，明確醫院現行促銷活動，計劃網絡活動，申報企劃部，配合工作。每週做好網絡流量、諮詢量監測報告，及推廣活動計劃等。

部門負責人對每週彙總的諮詢報表進行分析，並指出各組在工作中存在的問題，對出現問題的人員進行溝通。瞭解具體情況後做出處理意見及辦法。

3、 考核辦法

採用流量+諮詢量+預約來診量考核，各部門及崗位均設置崗位係數，推廣組以綜合指數進行考核，諮詢組以預約來診量及綜合指數進行考核。

4、 管理過程

由於組建時間短促，在前期網站改版及籌備期，主要工作重點：1、推廣組——優化網站結構及內容形式；2、網絡組——組織技能培訓及職業導向培訓。部門負責人——全員溝通，確定目標，穩定情緒。在籌備期內實現穩定調整，逐步提高業績。

籌備期結束後，推廣組負責規範工作流程，進行內部流程規範及網絡工作平台化，提高網絡諮詢員日常工作統計效率，減少人工統計環節，實現數據庫管理及分析。通過對數據庫動態監控及分析，及時掌握網站推廣情況及諮詢人員工作質量。定期進行綜合業務能力考核及培訓，不斷提供諮詢質量和業務能力。使網絡營銷業績穩健上升。

同時制定合理的績效考核制度，加強對人員素質、工作能力、工作態度等多方面的數據考核，提高綜合能力。

在諮詢人員工作能力達到一定水平時，逐步調整網絡推廣費用，同時關注網絡流量、諮詢量、預約量、來診量的數據，並針對出現的問題進行及時調整。

通過近半年的調整，基本達到穩步增長的業績。

5、 內部流通

建立預約來診確認平台，規範登記及確認流程，同時將電話預約和網絡預約合併統一平台，減少重複登記的問題發生。將原先的手工預約、來診登記開發為預約、來診平台，實現預約、來診數據及時登錄，避免手工登記的延遲和漏記等情況發生。

故民營醫院在網絡營銷中，一定要注意一下幾點問題：

1、 人員配置是否合理

2、 推廣費用不是越多越好，而是根據營銷情況酌情調整

3、 考核激勵政策是否得當，人員管理是否到位

4、 各項參數及指標是否合理，發現問題需及時處理。

5、 內部流程是否簡單，明確流暢

網絡營銷能夠為醫院帶來新的創收渠道，但如果不重視內部管理流程再造，各部門之間的協作能力的話，網絡營銷將會成為一個雞肋，棄之可惜，食之無味。

醫院網絡營銷工作總結2

目前隨着上網人數增加,網絡作為第四媒體已經引起廣大百姓和商家重視,目前中國網民已經達到1.03億.隨着人們生活水平的提高,人們對自己健康的重視也在逐漸提高,許多人藉助網絡查詢自己疾病、健康情況。醫院依靠先進的硬件設施搭建醫患交流溝通平台，起到宣傳推廣醫院、科室及相關品牌、為患者解答各種疑難疾病問題，引導患者來院就診，對於醫院類的網絡營銷最直接的講，無非是指一天有多少人訪問了網站，網上預約了多少人，實際來就診的有多少人。

20xx年具體工作總結如下：

一、基礎建設

1、下半年醫院組建了網絡部。對舊網站進行改版，充實了內容增強了可讀性，並且重新設計了首頁和各個內容欄目使網站更貼切用户的使用習慣。

2、根據需要，將重點病種劃分為項目獨立包裝成專題頁面推廣，並取得了一定的效果，為以後將醫院重點病種獨立推廣做好了鋪墊。

3、更新站內醫院信息。對網站內的醫院信息、設備、疾病療法、榮譽等相關內容進行更全面的包裝和更新。提高患者的就診意向與醫院品牌。

4、首頁版塊增加

目前已有的六個板塊，無法達到達到患者的收藏目的。又增加熱點話題、新聞時尚等版塊，並結合節假日、活動日製作了各類專題頁面，提高網民的閲讀性。

二、推廣

1、關鍵字競價營銷是我們一種重點投放的方向，從實際效果上看，百度、谷歌、搜狗，競價推廣可以做到想做什麼病種就做什麼病種，這樣極大的方便了諮詢人員的開發

2、網盟推廣，由於網盟的轉化效果較差，為了避免浪費，網絡前期投放很少。目前競爭越來越大，下半年網盟也逐步加大了網盟的.投放，使得更多的人對醫院品牌有了認識。

3、免費推廣，從長期發展角度看，我們必須研究搜索引擎：

1：和搜索引擎交朋友，搜索引擎可謂是商業網站的橋樑道路，各網站好比各個城市，如果你不符合她的標準，那路肯定不同。討好搜索引擎的方法就是多學一些“技巧”。

2：搜索引擎喜歡原創性的網站，所以我們要不斷的充實我們的網站，來吸引蜘蛛，每天作一篇以上的原創文章，堅持更新尋找新的關注點，堅持內容為王。

3：研究客户搜索心理，客户喜歡就是搜索引擎喜歡，不要把搜索引擎當做機器，把它人性化，當做你的瀏覽者來看待，用人的思維去想問題，其實做好研究客户心理是最關鍵的，因為只要有流量，搜索引擎一定喜歡。

4：研究符合網站的關鍵詞編譯最佳的短語，以及每個頁面標籤的寫法。

5：網站結構優化，可以使得蜘蛛更好的爬行，讓蜘蛛更喜歡網站，四通八達會得到更好的收錄。

6：寫錨文本和ALT屬性時運用主要的關鍵字詞組。讓網站的來訪用户與搜索引擎點擊部分鏈接時，幫助他們精準的認知去處。

三、諮詢溝通

推廣和諮詢的完美配合是提升整體實力的保證，對於醫院網站來説，一天多預約幾個人，預約後能夠多到診幾個人，則是重中之重啊。下面就是我的幾點提高預約到診量的經驗。

1、預約高峯期：上午9：30到12點；下午15：00到17：50；晚上：19：30到22：30

2、多尋找預約點。首先電話預約，其次留QQ交朋友。臉皮厚點會有效果的。關懷到一定情況，病人會被打動。

3、回訪在患者回訪之前，要對患者進行細分。可以根據自己的具體情況進行劃分。患者細分完成以後，對不同類別的患者制定不同的回訪策略。

總言之，回訪就是為更好的患者提供預約而服務的。我們回訪的目的是瞭解患者對我們的單位有什麼想法，就診動向可能性有多大。我們回訪的意義是要體現我們的服務，瞭解患者想什麼，最需要什麼，重點是什麼??20xx工作計劃為了在網絡上營造更好的口碑和環境，使醫院的營業額和品牌達到雙上升。

我們網絡部將在20xx年預計以下推廣措施：

1、企劃部的各種活動，提前做到網上預熱，使活動的效益最大化。做到醫院一旦有新的活動就能立刻展示在網上，讓用户知道我們醫院又有哪些活動，並展示我院的品牌與形象，增加醫院在網絡上的口碑和信譽

2、加大推廣力度，尋找更多挖掘客户的渠道，做到凡是有用户想搜索的地方就有我們的廣告，全覆蓋不放過任何一個有可能的潛在區域。

3、以競價推廣為主，網盟為次，SEO優化為輔，利用問答、博客、論壇、軟文推廣組成推廣系統，儘可能的將我院網站出現在各大搜索引擎的前面3條，增加用户選中的機率，增加用户進入我院諮詢的渠道。

4、尋找高質量的外鏈，提高網站的權重。

5、添加原創性的文章，提高閲讀價值。