員工工作總結匯編15篇

總結是指社會團體、企業單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成後進行回顧檢查、分析評價，從而肯定成績，得到經驗，找出差距，得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，通過它可以全面地、系統地瞭解以往的學習和工作情況，是時候寫一份總結了。那麼你真的懂得怎麼寫總結嗎？以下是小編為大家收集的員工工作總結，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　一、校黨委重視，各基層黨組織措施得力

校黨委對發展黨員工作十分重視，始終把此項工作列入黨委工作的要點，多次在有關會議上強調此項工作的重要性，去年三月學校專門召開發展黨員工作會議，張錦高書記在會上對做好發展黨員工作的重要意義、對如何把握黨員條件、如何考察入黨動機、如何培養創新人才和拔尖人才等問題作了詳細的闡述，並要求各單位在發展黨員工作要解放思想、與時俱進，開拓創新。

通本專科大學生黨員比例達到7%以上的院系有8個，其中工程學院、管理學院、珠寶學院大學生黨員比例均達到10%以上。

　　二、以“三個代表”重要思想為指導，加強對基層黨務工作者和入黨積極分子的培訓

　　三、進一步加強組織員隊伍建設，充分發揮組織員在發展黨員工作的重要作用

根據學校擴招後的新形勢，校組織部每年都在調整和增加組織員，去年新增組織員7名，這些組織員都是從事黨務工作多年，黨性強、理想信念堅定，對黨的基本理論熟悉的中老年同志，為了幫助他們儘快瞭解學校發展黨員現狀、熟悉工作，上崗前，組織部專門組織新任組織員學習發展黨員工作的有關文件及程序要求等，保證每一名組織員很快進入角色，發揮組織員預審、談話、指導、把關等重要作用。

一年來，組織員嚴格履行職責，堅持原則，對入黨條件、程序和入黨材料嚴格審查把關。一是在預審中基本做到了“五不發展”：即沒有經過*審查的不發展、培養考察期限不足一年的不發展、沒有經過黨校培訓和培訓考試不及格的不發展、多數黨員和羣眾不同意的不發展、團員沒有經過推優的不發展。二是嚴格入黨材料的審查，對培養表、審查材料、入黨志願書等文字材料書寫不規範、甚至塗改過多的部分堅決退回重寫。三是在談話中注重引用黨建的最新理論成果，考察發展對象對“三個代表”重要思想的理解、對十六大報告和新黨章學習掌握情況，有意識有重點地幫助發展對象提高*理論水平。四是深入院系調查研究，指導和督促發展工作。五是對在發展工作中出現的問題及時與院系和組織部溝通情況，全年組織部收到組織員反映的各種信息二十餘條，組織部及時與相關院系協商，對有關問題通過開小型座談會、調研、個別交談等形式予以解決。工作中，組織員發揚吃苦耐勞精神，不計個人得失，特別是個別院系組織員因公外出，其他同志克服了大量的困難，加班加點、犧牲大量個人休息時間及時完成了繁重的工作任務，為學校黨員發展工作做出了重要貢獻。

雖然去年發展黨員工作取得了一些收效，但也存在着不盡人意的方面。一是各院系之間發展不夠平衡，個別院系工作人員過於緊張，人員變動較大，生手多，對發展工作或多或少產

生影響；二是部分院系發展黨員工作過於集中，造成組織員壓力大、入黨材料質量滑坡等現象；三是部分院系對入黨積極分子培養教育投入不夠，影響了入黨積極分子的成長；四是個別院系審批時間過長，個別組織員預審、談話週期過長，不同程度影響了發展工作；五是個別基層黨務工作者對發展黨員工作還不夠重視，沒有嚴格履行職責，審查把關不夠。

一年來，我們在鎮黨委和政府的正確領導下，在市水利局的具體指導下，各村領導大力協助和所裏全體人員積極努力下，圓滿地完成了鎮政府和上級主管部門下達的各項工作任務。下面就是本人的年終工作總結：

認真學習和執行有關水法法規，積極完成鎮政府和市水利局交給的各項工作任務，在深入開展農田水利基本建設，促進我鎮的水利事業發展方面，主要做了以下幾方面的工作。

一、加強業務學習，制定規章制度

組織所里人員學習有關水法法規和黨的方針、政策，積極參加市裏組織的計算機培訓班，行政執法考試、財務人員培訓班，提高了業務知識和工作職能。年初制定各項工作計劃，工作職責，防汛值班制度、財務管理制度等一系列規章制度，分工明確為順利開展工作打下了良好的理論基礎。

二、搞好農田水利基本建設

（一）灌溉方面

今年五鳳灌區維修了兩處，其中一處是灌溉期間沖毀的勞動村水渠150米，當時，正是農民插秧時期，時間緊迫，影響了農田灌溉，因此，多次下鄉到五鳳村瞭解情況，解決了200個編制袋和120米塑料布。另一處是五鳳村攔河壩，因為某種原因沖毀了20多米，造成了70多垧水田地缺水，為了解決農田用水，我們沒有雙休日，多次跟上級部門協商。利用10多天時間拉石頭、編籠子等方式維修了沖毀的攔河壩和水渠，保證了五鳳村的灌溉用水。另外維修了河龍村農橋一處，及時解決了水泥、鋼筋等物資，不影響水田正常用水。

（二）飲水工程

為了解決廣大村民飲水難的問題，主要解決了以下工作。首先，協助河龍村維修了蓄水池解決了滲水問題，讓廣大村民及時喝上自來水。其次，民主村自來水改造工程，包括打一處深井、維修蓄水池、管道工程，其中蓄水池工程未施工。

再次，小營村打兩處深井，管道維修，大力動員村裏財力、物力，解決了農民飲水工程。並把其他村的飲水工程項目報到上級部門，提前做好項目設計概算工作。

三、做好防汛工作

防汛工作是保障國民經濟和人民生命財產安全的大事，也是全鎮的工作之重，作為水利部門在汛期來臨之前向主管領導彙報今年防汛工作的特點，制定防汛責任制，做到了早動手、早準備、早預防。

（一）加強組織領導。要求各村都要建立健全防汛工作領導小組，明確領導職責，工作分工，各負其責，使今年的防汛工作有了組織上的保障。

（二）落實了防汛崗位責任制。鎮防汛領導小組成員各負其責，小型水庫、塘壩、河堤段，並跟村領導、塘壩主人簽訂了小型水庫、塘壩責任狀。組織所里人員經常下鄉，檢查情況，發現問題及時解決，解決不了問題要向主管領導彙報，引起領導的重視，並得到及時解決的辦法。同時，協助各村及時清理排洪溝的垃圾，做到汛期排水暢通的標準。

（三）做好防汛值班。從6月1日起到9月30日是防汛期，做到自覺地遵守值班坐崗制度，不管晝夜，天氣好壞，沒有休息日，都要堅守崗位，認真填寫當日的值班情況，及時向領導提供雨情、水情、災情，做到無漏崗的現象。

四、水資源基礎資料普查工作。

為進一步地掌握各村水資源利用情況，並下鄉到各村進行摸底調查，引泉、深井、菜田、等具體數據。這項工作是複雜、長期的工作要明年繼續做好各項數據普查，也為今後上報項目創造有利條件。

五、做好移民調查工作。

今年上級部門安排水利部門做移民調查工作，這項工作是關係到將來移民得到補助的利益問題。因此，從第一步登記移民，第二部登記移民子女、死亡家屬、證明人簽字、村民簽字等等一系列的登記過程中，要求各村嚴厲把關、領導負責，並張榜公佈。這次移民登記工作是上級部門第一次着手的工作，因此，很多方面存在重複，複雜，繁瑣，所以各村負責人都覺得很耐煩，但是考慮廣大移民的切身利益跟他們耐心地解釋，做到了移民登記無漏洞的現象。

六、做好準備項目設計報告

通過市水利局勘測部門，今年我鎮測量、設計的工程項目有東光自來水，長東防洪溝，五鳳蓄水池，小白石溝小流域項目等。其中，小白石溝小流域治理項目報到市財政局，五鳳蓄水池改造已完成，東光自來水工程報到市水利局。

七、加強宣傳水法工作

水是人類的生命線，全球正面臨着水資源緊缺的危機。為了提高廣大人民羣眾的節約意識，迎接十五屆“世界水日”二十屆“中國水周”組織開展了水法宣傳活動。在活動日那天，在政府大院擺滿宣傳板報、拉橫幅，貼宣傳畫組織秧歌隊，進一步提高了廣大村民節水意識。

八、協助政府中心工作

能夠及時下鄉到自己的包村點組織進行村級兩委班子換屆選舉工作。做好清明防火檢查工作，新居工程等，積極參加機關支部組織的理論學習和各項活動。

20xx年工作思路：

一、做好防汛工作，重新調查各個塘壩基本情況。

二、繼續做好水資源基礎資料普查。

三、抓好水土保持工作，要嚴勵打擊亂採沙土、在防洪溝內蓋建築物的行為。

四、及時上報各村飲水工程和防洪溝工程。

總之，過去的一年裏，在工作中雖然取得了一定的成績，但也存在着很大的不足。在新的一年裏我們在鎮黨委和政府的正確領導下克服困難，搶抓機遇，開拓創新，總結經驗，更加努力做好上級交給的各項工作任務，為我鎮水利事業做出應盡的貢獻。

從20xx年11月進福耀萬盛浮法玻璃有限公司至今已有一年多的時間了，在這一年多的時間裏，我不斷的在工作中學習，在各個方面都取得了進步。

首先，我對浮法玻璃的配料系統設備有了深刻的認識；通過這一年多的工作，對設備的運行、維護和維修狀況有了深刻的認識，並鑽研在其中，對設備進行細緻的維護保養，並及時、快捷的對設備故障進行排除、維修。並通過對設備認識，進行設備改進提高。

在設備安裝期間，協助安裝公司進行皮帶機的互備系統改進，通過繪製互備溜管圖紙、插板閥門圖紙，對安裝公司進行技術指導，並現場指導安裝工作。

20xx年4月份，對進口混合機設備圖紙進行學習，並加以轉化，對進口混合機下料溜子進行了加工，並進行安裝，目前，混合機下料溜子工作情況良好。

20xx年8月份，我發現卸砂振動給料機頻繁故障，最後對振動給料機進行了淘汰，設計了皮帶機尺寸、功率，購買並安裝了短皮帶機，大幅減低了設備故障率，而且節約了能源，改善了工作環境（減少了噪聲污染）。 20xx年9月份，為了提高均化庫的空間利用率，對卸砂小車上的下料溜管進行了改進，在技改過程中，通過吃透謝經理的圖紙，和同事們一起安裝調試好了這條短皮帶，徹底解決了卸砂慢、均化庫空間利用不足的問題。

20xx年1月份，根據一線生產經驗，窯頭料倉存在粘料現象，通過繪製耐磨板圖紙，採購了高分子耐磨板，並指導安裝公司對二線窯頭料倉進行耐磨板安裝，通過耐磨板的安裝，降低了原料的對料倉的粘接。

20xx年2月份，對輸送皮帶粘料的問題，通過在網上查閲資料以及和同事、領導討論，最終採用了毛刷清潔方案，並完成了毛刷清潔系統圖紙的設計製作，並進行了安裝調試，通過毛刷清潔系統，大幅降低了原料在輸送過程中的損失，並且提高了設備運行環境的清潔度。

其次，在福耀工作期間，我受到了各種培訓，包括技能培訓和思想培訓，通過技能培訓，我順利取得了焊工證，並學會了氣割等維修技能，並能熟練運用到設備維修中。通過公司舉行的“主人翁精神”等培訓，在思想上提高了自己，使自己真正以主人翁的心態投入到工作中，在做好工作的同時，也提升了自己，使自己的職業技能和職業素質都得到了提高,也使得自己的工作完成得更好。

在對設備進行技改的過程中，自己的設計和繪圖能力得到了提高。在以前的工作中，我就是從事的機械設計繪圖工作，通過在福耀的工作，自己的機械設計能力得到了提升，對機械設計有了更深的理解。使自己更能勝任設備技改方面的工作。

在福耀的一年是成長進步的一年，在以後的工作中，我更要嚴格要求自己，使自己在工作中得到更大的進步，使自己的工作完成得更好。

歲末臨近，新春將至，不知不覺，XXXX年轉眼間已經過去了。近一年來我在站領導的正確領導和關懷下，在值長的帶領下，在各班組成員的幫助下已從當七年級個參加變電運行工作的新人，成為如今運行工作中的一名正值班員，並緊緊圍繞公司中心任務，堅持“安全第一，預防為主”的方針，奮力拼搏，在各個方面都取得較好的成績，全面優質地完成了上級領導下達的各項任務。

回顧一年來的工作，我主要做了以下幾個方面安全生產是所有工作的重中之重，一年中我加強對《電業安全工作規程》的學習；及時學習安全簡報、督查通報和事故快報，吸取事故教訓，舉一反三；嚴格“兩票三制”，規範操作，杜絕習慣性違章，夯實了安全生產的基礎。在今年各項倒閘操作，特別是綜合性檢修的送電過程中，我能嚴格按照倒閘操作規範化流程進行，順利的完成了本年度的倒閘操作。

我還積極參加日常安全活動和上級部署的各項專題安全活動。通過日常安全活動的參加，認真學習安全生產的方針政策、上級的規定指示和要求，認真學習上級下發的各種安全文件安全簡報和事故通報，認真學習相關規程和制度，我找到了許多工作中的不足，安全意識也得到了很大的提高。另外根據季節特點以及上級要求我還積極參與春季安全大檢查、秋（冬）季安全大檢查和“安全月”活動等工作，按照上級的部署和要求，以實事求是的工作態度進行認真學習排查，和同事們找出安全生產中的薄弱環節和設備缺陷。

過硬的業務技能是安全生產的前提，所以在安全生產的同時我還積極開展對自身的業務技能培訓。通過一年多的學習和工作經驗的積累，雖然在業務水平上有了一定的提高。但是目前，隨着本所設備的不斷更新，必須加強崗位技能的培訓。為此，要加強自身業務學習，刻苦鑽研技術水平，提高自身的業務技能和對事故的應急處理能力，在作好每月的技術問答、現場考問和事故預想、以及每季的反事故演習同時，主動參與到變電站檢修試驗工作，向現場調試檢修的師傅討教，把書本上的知識同具體設備有機結合起來學習。在完成自身本職工作的同時，還積極參與班組佈置的各項工作。

今年我們班組於年初成立了QC小組，我在小組中負責QC的製作工作。我們QC小組的課題於XX月在站發佈，成果得到了站領導評委的一致認可。本次QC活動使我的工作能力和解決問題的能力都得到了很好的鍛鍊。

一年來在站領導和值長正確領導下，雖然我做了上述工作，取得了一定的成績，但與上級領導的要求相比，與其它班組成員所取得的成績相比還存在一定的差距。主要有以下幾個方面自身的專業業務水平不高，事故應急處理能力不強。雖然通過三年多的學習和工作經驗的積累，在業務水平上有了一定的提高，也成為了一名正值班員。但由於我在變電運行這個工作崗位上時間還不長，所以業務水平和工作經驗與其它老同志比還是比較低，離一名合格的正值班員還有一段距離。安全意識還不夠強。有時的安全活動沒有能夠認真的投入，在平時對於安全在思想上有時還有點鬆懈。

具體表現是在平時工作中還有一些習慣性違章現象沒有完全杜絕，例如：操作時監護不到位，巡視時不按規定的巡視路線巡視和沒有按規定時間巡視等現象。對於上述不足之處，在XXXX年的工作中，我要總結經驗教訓，找出差距，克服不足之處，特別的安全生產工作方面。在成績面前我要保持清醒的頭腦，充分認識到不安全的因素還可能存在，只有通過堅持“安全第一，預防為主”的方針，周密細緻的工作，才能防患於未然。所以我決心在新的一年裏要做到：

第一，進一步增強工作責任心和使命感。

第二，在不折不扣完成公司下達的各項生產任務的同時，堅決杜絕習慣性違章和防止人身事故的發生，以確保全公司的安全生產；

第三，加強自身的技術業務水平培訓，特別對於新運規和提高事故處理的能力是近階段我學習的重點；

第四，加強自身思想政治學習，在思想上認識到安全活動的重要性，通過安全活動不斷地提高自身的安全意識。回顧歷史，展望未來，我們正面臨着一個繼往開來的新的發展時期，歷史賦予了我們機遇，同時也賦予我們責任。

隨着超高壓發展的不斷深入，我將以積極的姿態來調整自己，使自己能一直緊跟公司發展的步伐。在新的一年裏，一步一個腳印，團結一致、克服困難，努力工作，為公司明天的繁榮做出應有的貢獻！

20xx年9月，我有幸作為一名人事專員加入Xx公司，成為這個大家庭的一份子。於是，在開放和諧的氛圍之下，我和一羣友好、團結又積極向上的同事們一起攜手度過了入職以來的三個多月。這三個多月以來，幸有他們對我抱以微笑，伸以援手，我才能儘快調整心態，轉換角色，適應一個全新的城市和工作環境。

這段時間，我的主要工作內容可以分為兩大類，人事類和行政類，具體可劃分為以下幾項：

1、人員招聘，包括Xx20xx年度校園招聘和社會招聘。

2、員工面談，包括績效面談、轉正面談、老員工面談及離職面談。

3、內部文件的修訂，包括職位説明書和其它制度。

4、展會協助，提供接待及展示服務。

5、年會協助，包括視頻採訪、排桌、現場協助。

6、其他事務性工作及領導臨時交辦的事項。

通過了幾個月的工作與實踐，與初來乍到對公司內部情況一無所知的狀況有所不同，我對公司所處的行業、外部的環境以及內部的人員、規章、制度及辦事流程有了一定的瞭解。這些瞭解幫助我認識真正的Xx，也明確了在日後的工作中可能會遇到的挑戰及今後努力的方向。儘管有一些收穫，但過去三個多月的實踐同時也暴露了我自身存在的一些不足，主要有以下幾個方面：

1、 對技術類招聘需求的理解還不夠快速、準確。

由於到公司的時間尚不長，且對安防行業缺乏深入的瞭解，對於一些技術術語、開發流程等方面的知識也不夠熟悉，因此在招聘技術類的崗位的時候，在簡歷篩選和麪試需考察的素質提取上，會走一些彎路。

2、 缺乏人生閲歷，面試技巧需要進一步提升。

私以為，一名優秀的面試官，不僅需要具備良好的業務知識和專業的理論知識，更重要的是要掌握紮實的面試實操技巧，豐富的人生閲歷則是畫龍點睛之筆。業務知識和理論知識可以通過後天的努力習得，但豐富的人生閲歷只能靠時間去沉澱，紮實的面試技巧則只有在不斷的觀察、實踐與總結之中才能淬鍊而成。 12年畢業至今，不過一年有餘，無論從人生閲歷還是工作經驗來説，都處於起步階段，因此在這兩方面，我都還有很長一段路要走。

3、 職業化的心態與習慣尚未完全建立。

HR對外代表公司形象，對內是一個輔助和支持的部門，需要處理各種紛繁的事務，因此職業化的形象和處事方法顯得很重要。目前，我在工作上的一些言行舉止，依舊保留着過去的習慣，考慮問題大部分時候不夠周全，遇事不夠鎮定有時甚至抱有幼稚的心態，這些都是不夠職業化的表現。

基於以上不足，為了更好地完成工作任務，更有效率地為公司其他部門提供支持和服務，在未來的一年，我將主要從以下幾個方面不斷進行自我完善：

1、加深對公司和行業的瞭解，努力成為業務夥伴

加深對公司和行業的瞭解主要通過兩種方式：一是熟讀並熟悉公司各項規章制度，以便更好的為業務部門提供支持。二是關注安防行業及公司發展的最新動向，行業的瞭解有助於我們理解業務部門的需要，從而找到有價值點的工作。

2、加強溝通，補充技術常識，瞭解相關技術開發的流程

接到招聘需求時，加強與用人部門的溝通，多問幾個“是什麼”“為什麼”“怎麼樣”，確保對招聘職位有一定程度的理解。另外，積極補充技術常識，瞭解相關開發流程，為理解同類型的招聘需求奠定基礎。

3、積極參加內外部的培訓或分享，在實戰中不斷總結面試技巧

實踐是最好的老師。有意識地學習心理學、行為學方面的知識，並試着運用到面試過程中去。按時總結面試過程中的不足，並將新總結到的技巧運用於下一次的面試之中。

4、關注細節，從小事做起，提高職業素養

從學生向職場人的轉變儘管在畢業證書拿到的那一刻就已經開始，但真正完成這個過程必然要經過不少的錯誤與教訓。關注工作中的細節，從言行舉止方面設立標準，並不斷堅持，從而努力養成職業化的習慣和心態。

羅馬非一日之功，萬事皆不可一蹴而就。但只要目標明確，並持之以恆的付出努力，必能有所收穫。HR之路遙遙無盡，在全新的一年，定當勤勉，對於自己的不足，正視並努力改進，對於需要保持的，堅持並爭取做到更好，以便發揮個體的價值，創造更好的績效。

忙碌的xx年過忙碌的xx年過半了，回憶這半年的工作，也該做總結了。

之前我是公司技術員，主要負責：工藝制定，來料檢驗，不良跟蹤，產品調色，和協助工程制樣等工作。總的來講，我的工作比較雜，因此我對工作認真，積極，且有創新想法，得到公司領導好評，xx年正式被公司任命為副助理一職，在任命期間，我的工作基本一樣，只是逐步進入管理以及部門之間溝通，在部門領導的帶領下，學會了以前從未接觸過的知識也從中學會了如何分析在生產中出現的不良以及儘量避免突發情況的發生。同時，在這一年裏，我覺得公司各部門的協調能力是很低的，對公司來講我認為主要是突出一個字“亂”。當然，這個問題主要是我們沒有做好，辜負了領導對我的厚愛。

對於這一年裏工作的成績我不想做過多説明，我只是做了我應該做的。以下我想揭出一些在工作中我所發現的不足和建議。

一、通過一年的觀察，我發現公司的領導層“團隊精神”不強，各自為政，也許我們應該回過頭來想想“一根筷子易折斷，一把筷子掰不斷”的古訓了。這就説明我們的團隊意識“日趨淡漠”，“團隊精神”薄弱，所以我們看到了越來越多的“孤獨的狼”。所以我希望公司多組織團隊活動。我相信，只有團結才會使企業不斷的發展，不斷的強大。

二、就是剛才所説的各部門的協調能力下降，可能是第一點原因所導致的吧。很多事情都需要找到廠長，再有經理或課長和協調這樣不僅每個人的工作效率都會降低，還會讓公司領導分心去進行協調工作。

三、對於生產二部，模具和人員是核心問題，30%不良品因模具造成，我們對一些不良模具挑選出來後，並通知了該負責部門，但遲遲無人處理。百般無奈只好自己對模具進行維修，但效果不是很好，我希望公司對不良模具必須及時返回供應商維修會更好。

四、人員問題，對生產二部來説是最頭疼的一件事了，二部產品80%以上是手工作業，若人員不穩定會直接導致不良品的上升。以及產量的下降。從我進廠到現在兩年了，只看到有罰款單，從沒見過獎勵單。做錯事是該罰，可做的好的也該有獎才對。有句話“取之於民，用之於民”，我覺得把罰款的錢獎勵給一些做事勤快，有對公司提供幫助解決浪費的人，這樣既能體現公司的獎罰分明，提高公司聲譽，也能提高員工的工作興趣，使他們也去磚研怎樣才能做得更快更好。這樣有可能對公司人員穩定以及工作效率有幫助。

五、其次是原料問題，多次訂單下來後，計劃通知很快收到了，但原料卻遲遲不到位。當然這可能公司方面也有困難。我認為如果因原料問題而影響訂單的交期，這對公司的聲譽有極大的影響，也辜負了客户對我們的信任。

最後，我會繼續為公司的發展儘自己的努力，使公司在xx年能夠上一個新台階，希望領導的支持。以上總結句句實話，如有表述不當之處還請領導糾正、諒解。

隆冬已至，正逢歲末年初。在全體員工高昂的工作熱忱中，我們即將步入又一個新的開始。在過去一年裏，面對一個又一個的挑戰，我們苦過、累過、笑過，不斷堅持將一個個難關攻破。認真分析自身，結合現場工作實際，不斷學習，不斷進步。現將20xx年主要工作內容，總結如下：

1、配合公司完成20xx年新工招聘工作。

今年初，從硫酸廠機電車間電工班配合協助硫酸廠電氣檢修日常工作，2月初借調到集團公司企管部，配合企管部完成今年的新工招聘工作。在兩個月的時間裏我帶過12部、66部共計120人左右，分配到各分廠約為70人，出色的完成了12部人員關於企管部領導交辦的各項培訓計劃，並將66部後續工作與錳廠二期班長魏麗完美的交接。在這短短的一個多月中鍛鍊了我的管理能力、溝通能力、協調能力等等，為我在回車間當好一個班組長打好了基礎。

2、配合硫酸廠發電車間完成20xx年投產運行及生產計劃3月15日，由於硫酸廠6MW發電機組準備運行投入生產，調入硫酸廠發電車間運行班組，做電氣運行工作。在此期間認真履行崗位職責，認真執行發電機啟停機操作票制度，做好運行記錄，按時巡檢，及時發現發電機運行缺陷並想辦法消除，配合汽機人員共同保證發電機組經濟穩定運行。並完成每班發電量20xx0KWh左右的生產計劃及向錳廠的送汽工作。後對新調入的電氣運行人員常立鵬進行急訓，使其在最短的時間裏熟悉設備及運行管理工作，並能單獨完成各項運行監視及操作工作。

3、餘熱發電項目部電氣安裝管理工作

我很幸運，參加工作以來第一次遇到了這樣好的學習機會，剛剛接觸實際工作的時候，因為設計和公司管理制度不一樣，確實感覺和以前所遇到的項目安裝工作不太一樣，經過這兩個月的磨合，我基本適應了自己的本職工作，結合自己的專業知識和實踐經驗，感覺掌握工作方法很快。剛開始階段，我的主要工作任務是熟悉有關電氣專業的安裝圖紙，並且通過圖紙對所要管理的項目有很深的體會，從那時我知道了在工程裏圖紙的重要性，土建、電氣以及與汽機和鍋爐專業圖紙相配合，同時也知道責任重大，所要學習的內容也很廣闊，遠遠超出了自己的專業知識。在此期間，通過實踐學習，我也慢慢的接觸到了關於工程中的材料問題，材料的預算、質量監督、數量的管理都是施工員的責任。材料到位，工程才能順利的進行，也就是所謂的糧草先行吧。

在這裏，我學的最多的可以説是圖紙了，關於圖紙，我主要接觸的電氣、土建圖紙以及對化水、汽機、鍋爐專業需要和電氣配合圖紙。自五月份到餘熱發電項目，首先就要對圖紙進行熟悉和熟知，以便對項目建設的管理。在整個施工過程中曾五次與施工單位及設計院代表對設計圖紙進行圖紙會審，並提出80多個電氣圖紙中設計不合理的地方，要求設計院給於合理的答覆。參與項目管理一定要對所管理專業的一些電力行業安裝施工規範加強學習，所以剛到項目部室便對電力行業一些電氣安裝施工規範進行學習，以加強對項目安裝工作的管理。下面對20xx年自五月份以來我到項目部所做的一些工作及施工內容進行如下總結：

1）土建方面：輔助車間土建建設時，提醒和監督土建施工單位將建築基礎一些暗敷和明敷防雷接地的製作安裝，按順序主要有化水車間基礎接地敷設及屋頂防雷的安裝敷設，綜合水泵房基礎接地網絡和屋頂避雷網絡，循環水泵房基礎接地網絡和屋頂避雷網，碎煤樓及幹煤棚輸煤橋樑的接地網絡和碎煤樓防雷網的安裝，空壓機房的接地及防雷，點火油泵房的接地及防雷，對於一些敷設不符合設計規範的要求施工單位進行整改，比如説循環水泵房沒按設計要求留出與主接地網絡的接頭等。室內電纜溝的澆築要求按圖紙製作，並及時提醒和要求施工單位放置預埋鐵，在化水車間配電室電纜溝製作時發現土建圖紙與電氣圖紙的佈置圖中不否，缺少1台乾式變壓器及2台進線低壓櫃的基礎，及時彙報領導並與設計院進行聯繫要求對圖紙變更，然後跟施工單位交涉要求按變更圖紙施工。

2）電氣安裝方面：開始階段主要是對一些接地網絡的接地極製作，以及配電櫃基礎的安裝。七月份到八月份完成了主廠房7米平台91面600x800mm2的配電櫃基礎製作安裝和主控室17個

700x900mm2的操作枱基礎的製作安裝，製作接地極共365根，完成了電氣間、主控室、兩個電子設備間、主廠房13米層、主廠房24米層、主廠房28米層、汽機廠房七米層等的接地扁鐵敷設九月份及十月份完成了主廠房配電室及化水配電室、循環泵房配電室、灰庫、加藥間、輸煤車間等68面高壓櫃面低壓櫃和77面低壓櫃以及8台乾式廠用變壓器的的基礎製作安裝，並且完成68面高壓櫃、77面低壓櫃和8台變壓器安裝工作。58面就地按鈕箱和28面就地控制箱的安裝就位，17個檢修箱就位。以及110站側完成了三台油浸變壓器和避雷針的安裝工作。

3）照明方面：在我和曾子文的不斷催促和對出現的問題解決指導後，完成了出廠房0米、4米、7米、13米、24米、1#2#輸煤棧橋和1#鍋爐本體的照明安裝，共安裝三防燈298盞、無極吊燈14盞、工廠燈15盞、照明配電箱20個。輔助車間督促土建單位完成了化水車間、綜合泵房、循環泵房、破碎樓、空壓機房、油泵房等的照明安裝。

4）調試方面：九月份到十月份完成了10KV0段、I段和二段和低壓0段、I段、II段、水工輸煤I段、水工輸煤II段、輸煤車間、煤倉間配電櫃所有電纜敷設和一次和二次線的接線工作。並使所有輔助車間和主廠房1#2#爐相關的電氣設備具備調試的條件，

由於安裝所涉及的項目多且比較繁瑣，因此管理和學習起來需要有明確的方法和目標，比如我是電專業，所有在電氣安裝這方面需要深入瞭解，結合自己的專業知識，慢慢在實踐中強化並達到精益求精。由於電氣安裝所涉及的範圍眾多，所有在平時的時間安排上也很重要，可能我最需要的就是學習了一天的時間裏能學到什麼，學到多少，主要取決於自己的`安排和計劃目標。因此，合理的安排自己的學習和完成自己的工作也是必須的。在工作方法上，我還有許多需要學習的地方，每天該做些什麼，什麼時候完成，對於一天下來有什麼收穫或者完成了什麼，下一天的任務是什麼，該如何靈活安排，我覺得自己在這方面表現的不夠。常會出現這樣的情況，在進行一項工作的同時會出現另外一項或幾項出現的突發情況，而在這個時候如何去衡量輕重，如何迅速解決方面，我顯得經驗不足。而在學習方面，主動性對於我來説是最為重要的一點，因為在工作中會碰到自己不懂或者不能解決的迷惑，也會出現不知道該怎樣去學習理解一個問題，此時我需要請教老師或者同事，同他們一起探討來解決問題，畢竟我要做的是完成這項工作，對於學習方面是我自己的事，需要我自己去主動。

比如在管理方面，首先的一點是該管理哪些事，也就是管什麼，我認為這需要按照工作進度，根據實際的項目情況，去做最要優先解決的工作，可能在這方面我也碰到過自己解決不了的事，而老師或者同事那裏我瞭解到，自己解決不了的事，最好的方法就是及時向上級彙報具體情況，聽取意見。這樣自己也算得上是一次成長。另外，管理的思路，也就是我一直覺得很重要的如何安排計劃，這也是我要克服的問題，因為我覺得好多沒有做的事或者沒做好沒考慮到的事，往往都是沒有意識到這種情況，等事情出現了，才發現自己已經在犯錯誤了。我記得導師説的一句話：“去做一件事的時候，要去動腦筋，而不是生搬硬套，對於這件事，所有的情況都需要考慮，這樣可以最大程度的避免出現錯誤”。所以做事的時候好好的動動腦子很重要，磨刀不誤砍柴工！可能這也是需要長期的累積和堅持才能達到的吧。

對於我這樣一個剛剛接觸不久建築安裝管理人員來講，可能圖紙和規範理論知識是我最最要把握的基礎，在圖紙裏，可以反映出很多問題，也能幫助我意識到我該做什麼，由於生產中需要規範來保證質量，所有在理論方面的知識還值得我去下一番功夫。像我們這樣，一般除了晚上不加班外，真的晚上有一大筆的時間給我們自己去學習思考，如何把握好自己的業餘時間來訓練自己的綜合管理能力也是對我自己的極大考驗。

在圖紙方面，我發現不同的圖紙有許多出入，就拿水電圖紙來講，在水電圖紙上面反應出來的問題，在通風或者其他圖紙上可能沒有，這需要我自己去一個一個對照，這樣可以防止出現不必要的漏洞。在每一份圖紙的最前面都有圖紙設計説明，從這裏面也可以讀出圖紙中沒有反映或者未標明的解釋，然後再結合圖，可以很容易的一目瞭然。

在安全管理方面，在工作過程中，主動配合安全科完成施工人員的人員的安全管理和教育工作。

總結這幾個月來，自己的工作還存在不足之處，還有很多需要自己主動去學習，工作方法需重新改過，對於每一段時間都需要好好總結，並對自己該做該學習的都做好一個計劃安排，虛心接受陳文華老師和公司各上級的教導，增強與同事施工人員的交流探討，認真完成每個自己該做的任務，配合好各方面的工作，爭取在最短的時間裏取得最大的進步，不斷加強自己的綜合能力，做好自己的工作。新的一年裏我會加強自身專業知識學習，使自己的專業素質得到提高，在今後的施工過程中更加明確自己的管理崗位及安裝質量管理意識，在安裝過程當中對業主提出的要求及建議及時採納、落實解決好。另外，增強自己的安全意識，並把安全、質量施工落實到每個施工隊、班組及個人，確保安裝工作安全、質量、技術、國家有關規範能順利的進行，力爭為公司在20xx年安裝業績更上一級台階而貢獻自己微薄的力量。

面對需求下降、競爭加劇的複雜市場環境，作為東郊加油站經理,我帶領加油站全體職工緊緊圍繞阿里公司“擴銷增量、減少成本”的工作目標，積極開展全員銷售競賽活動，搶抓機遇，爭先創優，迎難而上，努力化解經濟蕭條帶來的負面影響，正確應對需求減少帶來的成品油銷量下滑的困境，積極、主動、創造性地開展工作，經受住了嚴峻的市場考驗。

現將一年的加油站情況向各位領導彙報如下：

　　一、經營情況

今年公司嚴把數質量關，給我站經營提供了良好的保證，同時憑着中國石油質優量足的品牌形象，並在站領導細緻的管理上，東郊加油站打動來來往往的每一位顧客，並能及時處理顧客提出的力所能及的問題，從而形成了緊密融洽的客户關係，如“加油為什麼不能打手機”，“為什麼200升油箱能加240升油”等問題能為顧客科學的解答。贏得了八方顧客的信賴和讚揚。但是今年由於在直銷油品方面出現較大的銷售問題，截止12月底只完成了成品油銷售600餘噸，未完成年計劃 。目前，我們正向着銷售提升的目標努力。

　　二、安全管理

1、作為站長在保證安全生產的平時，對員工進行安全教育，強化他們的安全責任感，要求加油站每位員工在做每一件事情前，先做到風險識別，要求每個人做好本職工作，把安全工作做的更主動更積極，發現隱患及時整改，避免事故的發生，要在員工的腦海中牢固樹立“安全第一”的思想，堅決落實加油站的各項安全制度，時刻將安全知識教育穿貫到日常的工作中，在日常的工作中落實安全責任制，設施設備每天檢查，人人做到“以防為主、防消結合”，每天安全員在交班時要講是否有安全隱患，哪些方面還存在不安全的因素等。

2、加強了加油站的安全預案演練，在演練中熟練自己的職責與分工，加強了同事之間的團結和配合，做到大事不出，小事也不出，堅決確保加油站的安全。

3、由於加油站地處西藏這個維穩工作相當嚴峻的地方，加油站有責任，亦有義務，為祖國的和平、安全、統一盡一份力。全年每當敏感時期，油站員工都做到全員在崗，24小時在崗，在做好本職工作的同時，為祖國的和平、安全、統一做貢獻。

　　三、服務方面

1、從現場服務水平來看，我們加油的服務水平在不斷提升，現場服務能做到車到人到，服務以“微笑服務”、“三聲服務”為主導，以“加油十三步”和“收銀六步曲”為標準，在服務中與每一位司機拉近距離，讓一路勞累的他們稍感一絲温暖，使他們在我們站加滿油，也許在這不經意間多了一位回頭客。我們要牢記“顧客就是上帝”是親人、是朋

友的理念，在服務中做實事感到顧客。俗話説“有耕耘才會有收穫”，為顧客提供幫助、顧客必然給你回報。

企業發展不是一個人的事，只要我們齊心協力把公司的各項經營管理方針認真落實到位，我們的企業才能像種子一樣在陽光下發芽，茁壯成長，為實現“國內一流”的企業，我們為此目標努力、加油、奮鬥。

光陰似箭，轉眼在化驗中心迎來了第三個冬天，轉眼已由新員工變成了老員工。翻看這一年來的工作日誌，回顧着這忙碌、充實而又緊張、愉快的一年。總結過去，展望未來，現將201*年工作簡要總結如下：

一、加強學習，提高個人綜合素質。

在學習方面，我在立足於五廠化驗分析的基礎上，不斷學習新的知識，接受新的觀念。先後完成了兼職設備員、質檢員培訓；率先到二廠實驗室完成了理論及實操學習，已經達到了上崗的要求；積極參與黨課學習等。通過不斷地拓展視野，增強自己的專業水平，為能夠適應今後工作需要而努力。

在做人方面，由於參加工作時間有限，無論是做人還是為人處世方面的經驗都很欠缺，為了能夠更好的融入到化驗中心這個温馨的大家庭。一方面我儘量多與身邊老同事交流，向他們討教經驗；另一方面多自我反思，多看多學習優秀員工為人處世的理論，並將其用於實踐中。通過學習使我在這方面取得了比較良好的效果，雖然還有待於進一步的加強。

二、愛崗敬業，紮實做好本職工作。

在這一年裏，我以高度的責任感和事業心，自覺服從班長和領導的安排，積極努力地做好本職工作，較好地完成了各項工作任務。

在上半年，我積極配合杜班長管理班組，盡職盡責的做好本職工作，利用人際關係，積極構築裝置與化驗之間溝通的橋樑。在我們班的共同努力下，順利的完成了甲酯開工期間的分析任務，品嚐到了努力與汗水所帶來的成功喜悦！在下半年，我們班迎來了班員變動。鄭班長的上任和新員工的到來讓我們班的面貌煥然一新。我主動擔任徐星辰的師傅，積極幫助和引導他適應化驗中心新的環境。在這半年裏，我積極配合班長完成了停工檢修期間的安全分析任務、新員工的培訓上崗任務、青年文明班組建設等。這一系列的工作讓我學到了很多東西，同時我又讓我們班向着文明和諧班組邁進了一大步！

本年度在領導和同事的關懷與幫助下，我的工作取得了較好的進展，但仍然有很多不足之處。今後我將不斷總結、反思，看到自己的不足，虛心向優秀員工學習並加以改正，不斷提高自己的綜合素質，更好的服務於本職工作、服務海油！

我於2xxx年x月x日以諮詢助理的身份進公司，成為公司的一名普通員工。2xxx年x月x日被提升為行政與人事部見習經理，兩個月後被正式任命為行政與人事部經理。從入職到現在，回顧將近一年的工作，有進步也有不足，下面我從幾部分來對我的工作總結：

一、個人品行

在剛入職時，作為一名新員工，對公司的很多情況都不瞭解，為了適應新的工作環境，我以歸零的心態來接收這裏的每一項工作，每一位同事，公司的每一個制度。為了儘快瞭解學院情況，我搜集了很多公司的資料來學習，遇到不懂的或不清楚的地方，及時向同事請教，這樣，我用最短的時間掌握了公司的情況，工作打下了基礎。由於我的努力和出色的表現，在x月份被提升為行政與人事部見習經理。

在任行政與人事部經理期間，我兢兢業業，堅持原則，做好每一項工作。為人正直，原則性強，這也是從事人力資源工作必須具備的職業素養，行政人事部本身就是調節企業和員工利益的平衡槓桿，為人正直，正是確保了處理事務的公平、公正。例如：在做員工考勤考核時堅持考核制度，不因任何人的個人原因而放寬條件；在組織召開會議，參加培訓等方面嚴格遵守學院制度，以此作為標杆，在員工行為不符合制度要求時，嚴格執行制度所規定的行為，對其違規行為進行處罰。

二、管理思維

我欣賞xx在全球通廣告宣傳裏的一句話：每個人，都是一座山，世界上最難攀越的山其實是自已。努力向上，即便前進一小步也有新高度。按我的理解，高度不同，視野就不同，思考問題的角度也不同，那麼就要求自己站在領導的位置、學院的角度上去思考問題，掌握全局觀念，只有這樣，我們提供的方案和建議才是全面的、具有價值的；才能將工作當做自己的事情來做，把學院利益、學生的利益放在首位，才能真正為領導分憂、減壓，為學員成長貢獻自己的微薄之力。

三、積極組織員工活動與員工培訓

員工活動是放鬆緊張的工作狀態的有效調節劑，是增加團隊凝聚力的途徑，員工培訓是提升員工素質、統一認識、統一思想、統一行動的有效方法，因此在20xx年的工作中，多次組織員工活動與培訓，例如組織員工籃球賽、跳繩比賽、執行力培訓、技能培訓等項目，得到了員工的認可。

四、行政的服務性工作

行政工作是項服務性工作，為各部門提供良好的服務，配合各部門的工作，為每位員工建立家的温馨，讓每位員工有歸屬感是我們義不容辭的責任。為此，我們首先從美化辦公環境做起，每週進行衞生評比，並張榜公佈，表揚衞生好的，批評衞生差的，使每位員工都能認識到，辦公室就是我們的家。為過生日的員工慶祝生日也是建立企業文化的一部分，使員工感受到親人的關懷，家人的温暖。

五、獎懲有法

獎懲有法也是激勵員工的有效方法。對進步明顯、貢獻突出的員工進行精神和物質上的獎勵是對員工成績的認可，也是激勵其他員工的有效方法。為此，我們評出了20xx年的最佳進步獎、最佳貢獻獎及優秀員工，鼓勵真正優秀的員工，為其他員工樹立榜樣。當然，對於違反學院規定、未及時完成工作、拿出結果的員工給予相應的懲罰也是必不可少的，當然，懲罰不是目的，我們是既要讓員工認識到自己的錯誤，也鼓勵其能夠用心認真工作，給每一項工作提交一分滿意的答卷。

六、20xx年工作計劃

在過去一年的工作中由於我的努力取得了很大的進步，通過人事部工作總結，我找打工作方法和技巧，更好的執行20xx年人事工作。新的一年意味着新的起點、新的機遇、新的挑戰，對我們來説，既是壓力也是動力，我們決心再接再厲，迎接新的挑戰。20xx年行政人事部將從以下幾個方面着手工作：

1。完善公司制度，向實現管理規範化進軍

成功的企業源於卓越的管理，卓越的管理源於優異、完善的制度。隨着公司的不斷髮展，搞好公司管理制度無疑是其持續發展的根本。因此，建立健全一套合理而科學的公司管理制度便迫在眉節，為了進一步完善公司制度，實現管理規範化，年工作將以此為中心。

2。加強培訓力度，完善培訓機制

企業的競爭，最終歸於人才的競爭。目前公司各門店及部門人員的綜合素質普遍有待提高，尤其是各店長及部門負責人，他們身肩重責。需根據實際情況制定培訓計劃，從真正意義上為他們帶來幫助。另外完成新員工入店手冊。

3。協助部門工作，加強團隊建議

繼續配合各門店及部門工作，協助處理各種突發事件。年是百姓拓展並壯大的一年，擁有一支團結、勇於創新的團隊是為其發展的保障。所以加強團隊建議也是年行政人事部工作的重心。

其實正所謂“天下難事始於易，天下大事始於細”。只要我們工作更加細緻點、溝通多一點、責任心強一點，我相信百姓會越做越強。

員工年終工作總結及明年工作計劃（四）

轉眼之間一年又將要過去，回顧一年來的工作，在領導和同事們的無私的幫助和指導下，經過這段時間的學習和實際操作較好地完成了各項工作任務。以下是本人在20xx年度個人工作總結報告：

一、工作回顧

（一）不畏艱辛、克服困難，全力做好本職工作

我是20xx年x月x日進入公司，也是我踏入社會工作的第一天。面對陌生的環境，陌生的工作，當時無從下手，充滿了迷茫，對業務操作是一竅不通，連一些最簡單的工作術語都不懂。在公司領導合理安排崗位和同事的幫助下，很快便對工作業務有了一定掌握，較好地熟悉了入庫操作、在庫管理、出庫操作等。現任xx組長和參與xx倉庫管理，至今順利完成xx入倉的系統操作；完成xx倉庫出入庫流程圖繪製；組織員工進行xx系統培訓；完成核查、修改xx系統歷史遺留尺寸差異；繪製xx倉庫平面草圖；參與xx審計盤點等。能準確、及時地與客户協調處理異常情況，能較好地處理各種工作細節和服從上級、公司的工作安排和管理制度。

（二）對本職工作的認識

1。對倉庫的認識：熟悉xx、xx倉庫基本情況，包括庫房庫區、貨架、貨品擺放等。

2。對流程的認識：熟悉xx倉庫的進出庫操作流程和系統流程、xx倉庫的操作流程和系統流程；qc流程；增值服務操作流程；異常處理流程；盤點流程等。

3。對管理的認識：較好地熟悉了5s管理；倉庫安全管理；庫區規劃；貨品擺放；成本節約；人員安排等。

4。對職責的認識：明白了團隊的重要性；工作合理安排、保障效率的重要性；較好地協調本組人員的工作和保障準確性；對工作能夠負責和能夠按時順利完成。

二、幾點粗淺體會

（一）高效服務，全力做好客户服務工作

我們的工作本職是服務，服務客户是我們賴以生存的主旋律，只有做好了客户服務，得到了客户的認可。客户才會真正地認同我們。能做到高效服務，對於客户的電話諮詢，我都耐心解釋並給予解決，客户提到的問題和需要，都能及時解答和解決。

（二）專業學習是做好工作的動力源泉

我們的工作價值是什麼？是在工作中，得到不斷地提升，不斷地去學習得到進步。假如我們甘於落後，那麼我們的價值將會一降再降，直到自己都不能認可自己。專業的學習，使自己的實際操作得到理論的支持，理論知識得到實際操作的驗證，不斷地提升不斷地進步，才真正是我們的工作價值。點的精通，線的發展，交織成面的擴張，使自己能夠覆蓋更大的領域，才能在各方面不斷地提升自己。

（三）因勢而變，順勢而為，全力做好自己

在各種突發情況和緊急中，我迅速轉變思路，找準自己的工作定位，積極和同事討論改進方法。討論在工作過程中的問題，有一些專業上不懂的地方我虛心向其他有經驗的同事請教，根本點還是做好自己的本職工作。天下難事，必始於易；天下大事，必先於細，從簡單的事做起從細節入手。在精細化管理時代已經悄然而至的今天，成大業若烹小鮮，做大事必重細節。只有從基層做起，築穩根部，不眼高手低，不心浮氣躁，只有當浮躁被紮實所代替，衝動被理智所折服，成功才可能和我們不期而遇。

（四）認真負責是做好工作的有力保障

你手上的每一份工作，都是為自己而做，在服務別人的時候，你所得到的並不僅僅是工作的報酬，還有技術的鍛鍊，品質的提升與名譽的提高。生活總是會給每個人回報的，無論是榮譽還是財富，條件是你必須轉變自己的思想和認識，努力培養自己盡職盡責的工作精神。自己地不負責任往往導致他人的損失和不滿，我們要明白到每月手上所拿到的工資，其實不是公司給的，也不是客户給的，而是我們身邊每一位盡心盡責的同事在為你創造的財富。

（五）心態決定一切

對環境和自我的判斷決定我們的行為。我認為所有的工作改變首先來自於思想上的轉變。懷疑、抱怨、無所謂、思想上的懶惰這些態度對工作是致命的。認識到工作是自己的事便不會有懶惰的思想。

三、存在問題及個人工作計劃

在過去的工作中，在公司領導和同事的幫助下，經過自己的努力，較快熟悉和順利完成崗位規定的工作，也使客户對自己有了較高地評價。但僅僅限制於目前工作崗位，對公司其他業務和流程幾乎一片空白，公司lms系統也沒有較深入地瞭解和認識，對物流專業知識也有很大的不足。

為了適應新形勢、謀劃新發展，我決心在今後的工作中，發揚成績、克服不足、加強學習、努力工作，為新的一年做好營銷工作。決心做好以下幾方面：

（一）虛心學習，力爭在提高自身專業素質上取得新突破。

通過制定學習計劃，做到與時俱進，每天晨會認真學習、總結。當然不僅要學習書上的東西，而且要學習做人的道理，處世的方法，不斷增強服務客户的能力，增強與客户溝通的能力，增強解決客户問題的能力，使自己成為一個綜合素質比較好的員工。加強思想認識，做到學以致用。

（二）加強物流管理、供應鏈管理知識方面的學習，並在工作中不斷應用這些知識，做到理論實際相結合，不斷髮現工作的問題，使自己和公司能夠共同進步。

（三）確立目標，不折扣行動。

（四）大膽思考，小心求證，力求做得更好。

在20xx年，我會努力改進，做好20xx年個人工作計劃，爭取做出更好成績。為了進一步做好工作，為我們向行業先進水平邁進打好基礎，積極參加部門培訓，從目前情況看培訓取得了比較良好的效果。這些培訓在提高技能的同時，也促進了大家學習的熱情。而把培訓的技能應用到工作中去時，工作變得不再枯燥。

隨着公司不斷擴大，規範，完善，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也將更高，需掌握的知識需更廣，為此，我將更加勤奮學習，提高自身各項素質和技能，適應公司發展要求。

以上是我的年度個人工作總結，請領導監督和指正！

我是海口羅牛山工程從事試驗員的工作。回顧即將過去的20xx年，我把這一年來工作積累的一些心得、體會總結一下。

回想自己初來公司參加工作時，由於對從學生突然轉變為工作者的不適應，對工作過程的不清楚，以及對生活環境的不熟悉，導致在初始的工作中茫然失措，在項目經理部領導及項目部同事們的關心幫助下，我順利過渡，在工作上逐漸走上了正軌。我們海口羅牛山工程項目經理部是那麼的年輕有朝氣，同事們是那麼的團結有幹勁，人與人之間的關係相處的融洽、和諧。同事們就像我的兄弟姐妹，而項目部就好像我的家。

無論從事什麼工作，都必須要認清自己的崗位職責，知道自己需要幹什麼，其次才是應該怎麼去做。作為一個試驗員，我想強調一下時間，時間對於試驗員是非常重要的。據例説明，標養的砼試塊28天就要送檢，如果超過28天，那麼對這一超過28天標樣試塊的檢測將對混凝土評定，竣工驗收資料整理造成嚴重的後果。再比如鋼筋機械連接，如果送檢不及時，等封模或者澆注完混凝土後再去送檢，沒有按工作程序做，上一道工序的質量得不到保證，資料報驗監理也不會簽收。所以作為試驗員必須按時送檢。取報告。

工程剛開工階段首先要做的是熟悉圖紙，再根據工程情況編寫試驗方案，這樣下步工作便可方便展開。

作為一個試驗員要按時對材料進行取樣送檢。

取樣送檢包括原材取樣和過程取樣兩大部分。其中原材包括鋼筋、防水材料、水泥、天然大理石、陶瓷錦磚、砌塊、砂子、石子等，過程取樣主要就是砼試塊、鋼筋電渣壓力焊、鋼筋直螺紋連接、鋼筋閃光對焊連接、砂漿試塊、門窗三性檢驗以及土壤試驗等。

原材進場後要及時對材料進行外觀質量檢查，廠家的資質，材料檢驗報告、合格證，一定要齊全。檢查合格後通知監理見證員見證取樣。海南地區對需要檢測的項目都要監理見證的。原材我想説下鋼筋,鋼筋進場收首先要對廠家的資料進行核對，鋼筋產品質量證明書和現場鋼筋上的標牌內容是否一致，鋼筋是否有鏽蝕，檢查合格以後取樣。海南的氣候潮濕鋼筋容易鏽蝕,鋼筋在現場放置一段時間出現鏽蝕要及時處理。

施工過程試驗中海南地區製作的砼標準試塊是150×150×150的，不同於北京製作的試塊是100×100×100。在製作試塊時，石子數量要控制好。同條件試塊必須放置在現場，不可與標養試塊一起放置在養護箱內。同條件試塊要求温度累加至600度左右送檢，海南是熱帶地區氣温比較高平均温度在二十至三十攝氏度，一般到二十幾天就達到温度就可送檢。製作砼試塊時應注意混凝土拌合物的工作性，嚴禁對混凝土加水後澆築，對工作性不合格加水的混凝土拌合物應要求其退回。

其次作為一個試驗員還要負責現場標準養護室的動態監控，滿足試塊養護要求。標養箱要求温度為20±2C，相對濕度≥95%。其中有四點我想強調一下。

一、我們需要製作一個標養箱《温濕度測量記錄》表格，每天上下午兩次去觀測，記錄日期、時間、温度、濕度、運行情況等情況，簽上記錄人的名字。

二、未拆模的試塊應該放置在20±5C的環境下，不要因為温差變化太快，引起試塊受損。

三、自己要總結一種試塊編號方法，編好號，使試塊放置有序。我是這樣做的，在每組試塊上貼一個標籤，寫明留置時間、送檢時間、等級、部位等，這樣不僅不會取錯試塊，而且在觀測標養箱的時候，還可以提醒自己，離最近一次送檢還有多久，這樣就不會錯過送檢時間了。四、填寫委託單的時候，不同強度等級。不同配合比、不同批次的試塊不要填寫在同一張單子上，大家都想省幾張委託單，但是填在一起，後面資料整理、分類歸納，就會非常混亂了。

然後還要負責填寫試驗枱帳。這一部分工作是非常重要的，前面説到標養試塊28天就要送檢，這時台賬就起到了關鍵的作用，因為台賬上要寫明編號、製作日期、強度等級、部位、配合比編號、養護條件和送樣日期，每天要定時查看台賬，同時報告取回來也要在台賬上及時填寫委託編號、報告編號。做好這項工作，是保證工作順利進行的前提。

我們公司培養的是全面的複合型人才，需要的是能夠勝任許多崗位工作的員工。試驗員只是你的崗位，但千萬不能覺得，只要把試驗員的工作做好就足夠了，這是錯誤的。我們要在工作中不斷的學習，只有充實了自己，才可以更好的做好工作。

以上是我20xx年的工作總結，請大家多多指教。

祝大家工作順利，願我們中鐵天宏公司的明天會更好!

回首10年來的工作經歷，感受頗多，可以用十六個字來總結：

一、善於學習

大學給了我們一些基本的理論知識，但是與實踐卻又有很大的一段距離。我本不是學習電力專業的，因此從事電力行業後，一切對於我來説就都是新的了。具備良好的政治和業務素質是做好本職工作的前提和必要條件。為了提升自身的素質，快速適應企業環境和工作崗位，我不得不一切從頭學起。

雖然大多數時候，我是學非所用，但是我有一個良好的自學習慣。從剛開始的多經會計賬務的清理和日常賬務處理，以及後來的供電所報賬會計，我都虛心向當時的主辦會計和其他人學習，自己儘快拿到了會計從業資格證，工作中也很勤奮、細心，幾年的工作中沒有出現差錯。從事祕書工作後，在工作中積極學習文祕相關知識，努力學習公司各部門的業務知識等。

經過學習，進一步豐富了知識層面，政治理論修養和崗位知識水平也有了很大的提高。認真學習了各種有關羣眾工作的文件及會議精神，熟悉了黨的羣眾工作路線和工作方針；認真學習了工會法、勞動法、電力法等法律法規，為日常處理羣眾事務，做好信訪、調解、法律事務及合同管理等工作打下了堅實的理論基礎；除此外還積極學習電力系統知識、管理、計算機知識、公文寫作等知識，極大豐富了自己的頭腦。學習是人一生的大事，也是一種樂趣。

通過學習，我感受和獲取了很多新的知識，從此也打開了一扇通往新的知識世界的大門；也因為有着良好的自學習慣和如此之多的知識積累，使得我在工作中更善於觸類旁通，工作能力不斷增強，個人也日趨自信。

二、敏於思考

思考是一種力，體現的是人的精神活動狀態和知識豐富程度。在不斷加強學習的同時，我也積極思考工作中、行業中存在的問題，結合工作實際，善於深入基層實地，開展調查研究。針對會計業務、多產業變革、電費回收、線損管理、優質服務等各方面的問題，敏於思考，增強和同事的溝通，掌握了大量的第一手材料，認真撰寫了《內部人控制與企業改革》、《優質服務應該有個"度"》、《重構企業用工制度之設想》、《台區精細化考核的五個問題》、《淺議預付費ic卡電能計量裝置推廣中的問題和對策》、《農電公司發展趨勢預想》、《淺談農村電費郵政批扣業務推廣過程中的問題和對策》等多篇論文，發表在各類各級雜誌刊物上，並被多家在國內、行業內有影響力的媒體網站所轉載，具有一定的影響力和現實指導意義。

也正是勤學敏思，我結交了不少網上和現實中愛好相同、有一定思想深度的作者、編輯和寫手，並相互切磋，結下了深厚的友誼，成為了我人生中的良師益友。思考的結果付諸行動才有意義。我深入調查了農電工工資考核的現狀，針對無符合實際、具有可操作性的現行考核辦法，我結合公司實際，結合文件上的指導性意見，成功設計了一套農電工工資考核模版，並實用至今。

三、勤於工作

學思的結果體現於工作業績。自調入辦公室工作以來，我的工作能力和業績不斷提升。

一是不斷增強文字功底。

努力提高辦文、辦會水平，材料的寫作要求儘可能的詳盡、準確，積極向領導和其他部門學習，仔細分析上級機關的材料，多進行換位思考，努力提高寫作水平。堅持讀書看報，收看新聞。堅持做到勤思、常練、多改，努力提高文章質量。虛心與同事交流寫作體會，汲取有益經驗。幾年來，在辦公室領導和同事們的關心、支持、幫助下，承辦了各種文字材料，主要有：起草了公司每年工作報告；撰寫了辦公室年度及半年工作總結，公司領導的講話、總結、彙報材料等；做好了每月信息的撰寫、上報工作，每月及時撰寫上報信息。

參加總經理辦公會議及其他專題會議，做好會議記錄，並起草了相關會議紀要。負責組織了公司二級單位的信息員培訓，提高了基層信息報送質量。此外還勤於動筆，就電力行業的發展和現狀敏於思考，撰寫了近六十篇文章，並見之於各級網絡媒體、雜誌、報刊。

二是牢固樹立服務意識，創造性地開展工作。

工作中，我隨時提醒自己牢固樹立服務意識，不斷提高為領導服務的質量，努力做好領導的助手。我在工作中堅決服從公司領導和辦公室主任的安排部署；辦文細、辦事穩；領會領導意圖快、貫徹落實快、具體操作快；熟練掌握計算機等現代辦公設備的操作和使用。在起草領導講話、草擬工作彙報、下達通知時，仔細校對、認真核實。對於要印發的文件，尤其是上行文，我每次都進行認真的核稿和校對，最後送給辦公室主任把關，減少了出錯的機率，保證了文件準確、及時發放。嚴守機密，工作中堅持做到辦事紮實，努力把公司領導和辦公室主任交辦的每一項工作落到實處。

幾年來，積極協助辦公室主任抓好文字把關和綜合業務工作，協助主任做好了每年的年初職代會、工作會等大型會務安排，協助主任抓好了公司計劃生育管理工作，完善了辦公室各項制度和資料，為辦公室的規範化管理、勞動競賽和標準化建設奠定了基礎。在完成本職工作的同時，對領導和組織上交辦的其他工作任務，都能夠認真負責的做好，併力求做到緊急事馬上辦，優先事儘快辦、普通事抓緊辦。幾年來因工作突出，已經成為辦公室的業務骨幹，被評為公司"先進工作者"稱號。

三是不斷強化內外協調，維護企業、員工的合法權益及社會穩定。

作為服務於千家萬户的公益性企業，供電公司的法律事務也呈現出行業獨有的特點，即不可預見性、突發性。針對這種特點，我一方面加強自身的法律知識學習，努力提高自身法律水平和法律事務處理能力，另一方面加強了和公司常年法律顧問的溝通和聯繫。對於惡意刁難或不規範用電用户，及時聯繫了法律顧問和電力警務室，積極增進了和政府電力設施保護部門的聯繫，電力設施保護工作得到進一步加強。

強化了公司合同管理，嚴格按合同簽訂程序履行合同簽訂手續，起草、初審、修改、再審、簽訂等環節得到很好的控制，在合同內容上嚴把文字關，力求文字表述精準、邏輯嚴密，並由公司常年法律顧問最後審定。強化了企業公章的規範化管理，制定了公章使用辦法，嚴格了公章使用的審批權限，加強了公章使用的登記制度的執行。

穩定壓倒一切，企業的經營必須有一個良好、和諧的內外部環境。為了維護企業的穩定和羣眾的權益，面對繁重的維護穩定任務，我進一步深化了對信訪工作重要性的認識，把信訪作為工作的重點來抓緊抓好。每月定期向領導彙報信訪工作，進一步完善信訪信息網絡，始終把遏制集體上訪與重複上訪作為信訪工作的重點來抓，切實解決和向領導反映羣眾信訪反映的問題，為羣眾辦實事。幾年下來基層單位員工思想動態始終保持穩定，沒有出現上訪和越級上訪；及時辦理和回覆人大的提案，做到了件件有迴音，樣樣都回復，得到了政府部門的肯定。每季度定期向市公司上報法律事務及穩定報表、合同管理報表。幾年來公司內外和諧穩定，呈現出良好的發展態勢。

四、甘於平淡

多年來我從事的工作都是在後台，很少直接面對客户；即使是直接面對客户的營抄工作，也是奔波於城鄉之間，更多的是和電錶打交道。多年的會計、調度和運行值班、農電管理、祕書工作，註定了工作的枯燥和平淡。特別是值班和祕書工作，往往是在萬家燈火時獨自忙於燈前，空守一份寂寞。

工作性質決定了工作者必須能耐得住寂寞，甘於平淡。雖然更多的是寂寞，但是我也有高興的時候。當寂寞時眺望窗外的萬家燈火，我很開心；當自己的初稿被領導認可時，我很放鬆；當一揮而就的稿件見之於報刊時，我很愜意。雖然工作崗位一換再換，但是我始終保持了這份好心境，任他世事紛擾，我獨留一份平淡於方寸之內。回首十三年的工作生涯，有苦也有樂，但一切已成過去。有千里之行，始於足下。

今後的路還很漫長，還會遇到更多的新任務、新挑戰，但我有信心也相信自己有能力去接受挑戰，我將從現在做起、從身邊做起、從點滴做起，進行不懈的努力，全方面地提高自己，力爭在工作崗位上作出更大的貢獻。

辦公室文員工作是我從事的第一份工作，是我職業生涯的一個起點，我對此也十分珍惜，盡最大努力去適應這一崗位。此刻就20xx年的工作狀況總結如下：

辦公室文員年終工作總結是本人工作以來的第一份工作總結，這將是本人職業生涯的一個起點，本人對此也十分珍惜，認真仔細的對自我的工作進行一次詳細的分析，然後盡最大努力去做好這一工作。透過20xx年以來的不斷學習，以及同事：領導的幫忙，本人已完全融入到了辦公室這個大環境中，個人的工作技能也有了明顯的提高，雖然工作中還存在這樣那樣的不足之處，但就應説20xx年付出了不少，也收穫了比較多，本人自我感到成長了，也逐漸成熟了。

辦公室文員工作是我從事的第一份工作，是我職業生涯的一個起點，我對此也十分珍惜，盡最大努力去適應這一崗位。此刻就20xx年的工作狀況總結如下：

　一：以踏實的工作態度，適應辦公室工作特點

辦公室是企業運轉的一個重要樞紐部門，對企業內外的許多工作進行協調：溝通，做到上情下達，這就決定了辦公室工作繁雜的特點。每一天除了本職工作外，還經常有計劃之外的事情需要臨時處理，並且一般比較緊急，讓本人不得不放心手頭的工作先去解決，所以這些臨時性的事務佔用了比較多工作時光，經常是忙忙碌碌的一天下來，原本計劃要完成的卻沒有做。但手頭的工作也不能耽誤，這天欠了帳，明天還會有其他工作要去處理，所以，本人經常利用休息時光來進行[補課]，把一些文字工作帶回家去寫。

辦公室人手少，工作量大，個性是企業會議工作較多，這就需要部門員工團結協作。在20xx年裏，遇到各類活動與會議，我都用心配合做好會務工作，與部門同事心往一處想，勁往一處使，不會計較幹得多，幹得少，只期望把活動圓滿完成。

過去的20xx年是企業的效益與服務年，而辦公室就是個服務性質的部門，本人認真做好各項服務工作，以保障工作的正常開展。部門之間遇到其他同事來查閲文件或是調閲電子文檔，本人都會及時辦妥;下屬機構遇到相關問題來諮詢或者要求幫忙，本人都會第一時光解答與解決。以一顆真誠的心去為大家服務。

　二：盡心盡責，做好本職工作，20xx年以來，本人主要完成了一下工作：

1：文員工作嚴要求

①：公文傳閲歸檔及時。文件的流轉：閲辦嚴格按照企業規章制度及ISO標準化流程要求，保證各類文件擬辦：傳閲的時效性，並及時將上級文件精神傳達至各基層機構，確保政令暢通。待文件閲辦完畢後，負責文件的歸檔：保管以及查閲。員工年終工作總結範文②：下發公文無差錯。做好分企業的發文工作，負責文件的套打：修改：附件掃描：紅文的分發：寄送，電子郵件的發送，另外協助各部門發文的核稿。企業發文量較大，有時一天有多個文件要下發，本人都是仔細去逐一核對原稿，以確保發文質量，20xx年以來共下發紅文XX份。另外負責辦公室發文的擬稿，以及各類活動會議通知的擬寫。

③：編寫辦公會議材料，整理會議記錄。每個月末對各部門月度計劃的執行狀況進行核對，催收各部門月度小結：計劃，並擬寫當月工作回顧，整理辦公會議材料彙編成冊，供領導室參考。辦公會議結束後，及時整理會議記錄，待領導修改後，送至各部門傳閲。

2：督辦工作強力度

督辦是確保企業政令暢通的有效手段，過去的20xx年以來，作為督辦小組的主要執行人員，在修訂完善督辦工作規程，並以紅文的形式將督辦工作制度化後，透過口頭：書面等多種形式加大督辦工作力度。抓好企業領導交辦與批辦的事項：基層單位對上級企業精神貫徹執行進度落實狀況以及領導交辦的臨時性工作等，並定期向領導室反饋。

3：內外宣傳講效果

宣傳工作是企業樹立系統內外社會形象的一個重要手段與窗口。過去的20xx年在內部宣傳方面，本人主要是擬寫企業簡報，做好[辦公室報]協辦的組稿工作，以及協助板報的編髮，外部宣傳方面完成了分企業更名廣告：司慶祝賀廣告：元旦賀新年廣告的刊登，另外每月基本做到了有信息登報。

4：完成辦公室文員職責工作。

辦公室文員工作是一個講職責心的工作。各個部門的比較多請示：工作報告都是經由本人手交給領導室的，並且有些還需要保密，這就需要本人在工作中仔細：耐心。20xx年以來，對於各部門：各機構報送領導室的各類文件都及時遞交，對領導室交辦的各類工作都及時辦妥，做到對領導室負責，對相關部門負責。因為這個工作的特殊性，為了更好地為領導服務，保證各項日常工作的開展，每一天本人基本上6點多鐘才下班。有時碰到臨時性的任務，需要加班加點，本人都毫無怨言，認真完成工作。

5：企業文化活動用心參與

20xx年以來用心參與了司慶拓展訓練：員工家屬會：全省運動會：中秋爬山活動：比學習競賽活動等多項活動的策劃與組織工作，為企業企業文化建設，凝聚力工程出了一份力。2。014年以來，無論在思想認識上還是工作潛力上都有了較大的進步，但差距與不足還是存在的：例如工作總體思路不清晰，還處於事情來一樁處理一樁的簡單應付完成狀態，對自我的工作還不夠鑽，腦子動得不多，沒有想在前，做在先;工作熱情與主動性還不夠，有些事情領導交代過後，沒有用心主動地去投入太多的精力，辦事有些惰性，直到領導催了才開始動手，造成了工作上的被動。

20xx年有新的氣象，應對新的任務新的壓力，本人也就應以新的面貌：更加用心主動的態度去迎接新的挑戰，在工作上發揮更大的作用，取得更大的進步。

（一）加強環節管控，促進理賠效益提升。

始終將理賠成本管控作為主要任務之一，在全年工作中堅持規範標準，從嚴把控理賠質量，杜絕不合理超賠、錯賠，制止不合格賠案，使公司賠付支出做到嚴格、規範、合理。圍繞理賠成本管控，我們分別在未決清理、案件質量核查、人傷案件處理等方面做了諸多工作。

1、不斷加強未決賠案真實性的清查，加大未決估損準確性的考核，努力提高賠款準確性。20xx年，我中心組織了多次規模較大的未決賠案清理核查工作，分別對20xx年12月31日前發生的賠案（含報未立環節、立未結環節和結未賠環節）進行了逐筆核查清理，共完成並處理了歷史垃圾數據、通賠超期未結案件、財務未做支付案件、預付超期等各類型案件3059件，完成總量的60.17%，處理率全省第四名。同時，我們還加強了對正常未決案件估損的準確調整，估損充足率由於歷年未決金額偏低，上半年調整未決賠款金額從年初的3184件4027.86萬元調至6月底的2974件6097.48萬元，使系統估損充足率提升46.73%個百分點，達到合理水平。我們通過加快賠案處理，進一步降低未決存量。在公司業務持續增長的情況下，未決賠案總量比年初下降210件；

2、加大了人傷案件的管理力度。截止11月底，全年醫療審核案件4087筆，總申報金額7642.15萬元，共剔除不合理費用達1449.29萬元，扣減比例達18.96%。其中車險醫療審核案件1994筆，車險申報金額4943.08萬元，剔除不合理費用達834.15萬元，扣減率16.88%；非車險醫療審核案件1976筆，車險申報金額2197.41萬，剔除不合理費用達515.46萬元，扣減率23.46%。20xx年全年省內、省間涉及人傷跟蹤6831筆。其中車險3459筆、責任險2249筆、意外及健康險150筆、其他險種974筆，人傷首次跟蹤基本達到100%。車險人傷調解140筆，共涉案金額27.18萬元。由於人傷案件逐年增加，我們加強了人傷案件理賠隊伍的建設，將原來的醫審分部更名為人傷案件理賠服務分中心。全市人傷跟蹤醫審人員11人，超過上級要求的人員佔比數。人傷案件逐步由原來的事後審核轉變為提前介入、全面跟蹤、專業審核為主要工作職能。加大了跟蹤的力度，及時做好人傷案件的查勘、跟蹤和引導及費用調解工作。

3、加強對大案要案的跟蹤處理。如孝感市712因暴雨造成機動車輛淹水，造成大面積車輛受損；漢川支公司福星科技股份有限公司水路貨運案，自出險連續跟蹤三個月，聘請長江公司進行為時三個月打撈；漢川雅貝塑料和雅貝兒童兩廠火災案；襄陽棉紡廠火災案；雲夢支公司的川漢物流和中鹽鴻博地陷事故；加上營業部承保合力安晟公司物流貨運案，上述大案均由中心、縣市聯手處理，取得了卓有成效的效果。

（二）創新服務舉措，持續提升客户滿意度 。

1、積極貫徹落實公司“客户節”各項服務舉措。加強了十項車險理賠服務和四項非車險理賠服務承諾的執行力度，重新印製了理賠服務指南宣傳摺頁，加大車險查勘“四個一”考核，定期現場對查勘定損人員，理賠服務大廳前台工作人員及服務職場建設情況進行抽查通報，20xx年抽查通報的共計三次，處罰了查關人員1人次，通過抽查理賠服務在軟硬件方面，有明顯提升，大大提升了服務效率。

2、積極推進理賠提速工作。以“降未決、降週期”為突破口，多措並舉，做到每筆案件有人跟蹤，每個環節有人催辦，結案週期長短考核到人，以賠案處理數量和時效來左右薪酬高低推進賠案提速工作。對小額人傷案件進行現場調解。自小額人傷案件現場調解實施以來，車險小額人傷現場決賠13筆，共涉案金額1.06萬元。20xx年元至11月，全險種案件處理率102.78%，未決案件總量降到3647件；車險、非車險理賠週期提速均超過30%；出險客户投訴同比下降50%以上。

3、強化服務指標考核，推進服務提升。堅持了核心考核數據的月通報考核工作，開展關鍵指標考核，激勵各支公司抓好服務。由於大家的共同努力，全市系統理賠效率和理賠服務水平得到明顯提升，車險週期和非車險週期提速均超過30%。

4、加強了標準化服務窗口建設。今年在費用緊張的情況下，擠出有限資金先後完成了大悟、營業部、直屬、漢川、安

陸等單位的服務大廳裝修，使公司服務形象、服務禮儀、服務流程、服務態度、窗口環境等問題得到有效改善。

5、樹立主動服務意識，着實加強理賠服務。20xx年是總公司推出的“服務質量年”，為積極響應保監會保護消費者權益、改進理賠服務質量、切實解決“理賠難”的號召，深入貫徹執行王銀成總裁“服務制勝，打造保險行業第一服務品牌”的指示，中心簡化和減少不必要和不重要的流程、手續，強化對理賠相關崗位人員的培訓和前台與後台的銜接，對理賠關鍵指標實行每週通報，從理賠合規、服務標準化和工作紀律三個方面對理賠人員考核問責。通過加強理賠服務，對引起客户投訴及投訴升級和個人和部門加大處罰力度，對服務態度不好引起客户投訴的通報批評並處以罰金，今年理賠服務“神祕人”測評在全省排前4位，下半年億元保費有效投訴量為0件，較往年有較大改善，公司內外客户服務滿意度得到明顯提升。

6、發揮通賠服務優勢，提升了車險通賠服務質量。截止11月底，本代外處理案件1284件，本代外地代賠付案件155件，賠款金額合計702476.84元。代查勘案件數958件，代定損案件281件，省間外代本案件處理率低於123.34%，同期上升50.63%，在全省排名第一。發揮通賠服務優勢，提升車險賠服務質量，是20xx年總公司推出的重要舉措之一，注重通賠案件的處理時效和通賠服務，及時跟蹤案件處理狀態，定期提取數據，對本代外案件及時與出險地溝通，及時流轉，並根據客户需求做好代賠付。處理外代本案件465件，做到及時跟蹤回訪客户，以縮短通賠案件的理賠週期。

7、講效益，促發展，整合送修資源。通過車輛送修資源的集中調度，整合維護了公司資源。根據集中調度方案要求，嚴格執行領導的安排部署，經過為期差不多三個月的集中調度，對孝感城區的資源有了一個較為明確的調度管理思路，為今後的工作更加積極努力的與相關合作4S店溝通，奠定堅實基礎，協調為客户帶來實質的方便與快捷，更有效的提升我司服務水平。使我司的資源得到有效的留存與控制。客户就是市場的導向，只有服務客户，抓住客户，拓展客户，這樣才能“固根本而枝繁葉茂，壯源泉而源遠流長”。

（三）加強理賠隊伍建設，全面推進理賠人力資源改革。 今年根據總省公司理賠工作會議的部署，2-3月份我司正式啟動了理賠隊伍的人力資源改革，根據崗位設置人盡其才，合理配置，對相關崗位作了調整，對缺編崗位的進行了2次公開招聘。9月份分別對全市理賠機構進行調整，提拔了一批能力強技術硬的理賠幹充實到管理崗位上，保證了隊伍的年輕化，增加隊伍的活力。為了提高理賠隊伍的業務素質，中心針對全市理賠隊伍業務素質參差不齊情況，組織全市理賠人員進行多次各項專業技能、服務效勇和業務系統培訓，對新同志採取一帶一方式做好傳幫帶。通過幾個月的運作隊伍穩定，技能得到顯著提升。

（四）分析數據，抓住關鍵，力爭各項指標達成。

今年我們工作目標是：賠付率控制在63%以內，週期提速

20xx年全年，我配料三班在上級安全領導組織的正確指引下和在作業區領導高度重視和正確指導下，全班組安全生產工作無論從重視程度，採取的措施，還是產生的效果均比往年有明顯的進展，取得了全年全班組無一起重特大事故發生的好成績.

我配料三班具體工作如下：

北營鍊鐵廠三燒結生產區安委會每月的安全生產總結，系統總結過往的安全生產漏洞以及處理方法，並及時下發，並經由作業區組織下發到各級班組，班組又通過班前會和週五安全例會等有效及時的方式傳達到每一位員工。我配料三班由於全年注重了學習宣傳，每位職工均從思想認識上有了較大提高。對上級要求的安全生產一系列措施辦法，我們每位職工都有了比較清醒的認識。工作中從過去的忽視安全生產變到了自覺落實安全生產責任制，從把安全生產當做可有可無的一項工作轉變到了真正將其擺到了各工作議程上，加以落實。

領導重視，是我班組安全生產取得成效的重要保證。今年上級領導以及作業區領十分重視全作業區安全生產工作，堅持每月聽取一次安全生產工作的彙報，重大安全情況直接彙報主要領導，上級有關安全生產的法令、法規和要求都在會上認真傳達學習。由於上級領導高度重視安全生產，領導帶頭檢查、過問具體情況、緊抓安全生產，全作業區上下形成了齊抓共管安全生產的良好氛圍。

從生產區到作業區，再到我們具體班組直至個人，都建立了安全生產組織機構，形成層層負責、層層落實的組織網絡。每年五一、十一、元旦、春節等重要節日，上級都及時下發通知，召開領導組織會議，及時佈置節日期間的安全生產檢查工作，做到防患於未然。作業區又組織職工認真學習上級文件，提高每位職工的安全生產責任心，做到一週檢查一次。將大班組、小班組的一般性和細緻性檢查相結合，全年監控收到較好效果。

實行安全生產常效管理，使安全生產監督制約機制經常化、制度化。我配料三班根據作業區安全生產工作的實際，結合上級要求，制定了具體的常效管理辦法，並通過經常性的安全生產工作行為，加強工作人員的責任感，使安全生產工作形成經常性、制度化的一項工作。

至此，我配料三班決心以安全生產常效管理為突破口，進一步把常效管理工作抓緊抓實，使全班組安全生產事故率降到最低，保證和促進全作業區的穩產順行。