關於收費所上半年工作總結

20XX年上半年，永安所在處黨委的正確領導與親切關懷下，圍繞“固本超越年”主線，以“基礎保障杯”活動為載體，突出“對外優質服務，對內精細管理”兩個重點；落實“深化改革、強化管理、優化服務”三化要求，較好地完成了管理處下達的各項目標任務。現將半年 2、拓展延伸微笑服務內涵，為微笑京珠長效發展注入新的活力。一是深化微笑服務內涵，修訂服務手冊，為司乘人員提供全方位的服務指南；二是全面提升員工形象，除了給每名員工購買所需的`化粧品之外，管理所還配置燙衣房，為員工工作服的乾淨整潔提供保障。三是狠抓活動載體創新，通過開展員工服務心語評選活動，微笑服務徵文活動，建立微笑博客，創新活動載體，為微笑京珠工作注入新的活力。

3、狠抓教育培訓與隊伍提素，為微笑服務提供發展動力。一是持續開展“微笑京珠”培訓。一方面加強對員工服務禮儀的培訓；另一方面着力培訓員工自我情緒的調節，掌握服務溝通的技巧，減少服務糾紛。二是加大先進典型培樹力度。定期評選“微笑明星”，總結交流工作經驗，通過“三報兩站一刊”，把工作舉措、湧現的先進典型等進行廣泛宣傳，以點帶面提升窗口形象，帶動和激勵員工自覺執行微笑服務的標準。

（三）以“精細化管理”為重點，固基礎創建之本，推進標準化建設升級

1、二級制度體系學習完善。一是高度重視《xx京珠高速公路管理處二級制度體系彙編(試行)》的學習工作，制定 三、員工趨於婚育年齡,工作積極性降低。管理所大部分職工已婚已育，生活重心逐漸從工作轉移到家庭，而且受社會環境變化的影響，工作激情不夠，積極性不高，活動參與熱情不足，對於管理所的各項工作和活動開展存在一定的負面影響。

四、微笑服務工作細節方面不夠完善。員工雖然將微笑服務融入工作中，手勢服務、禮貌問候、粧容服裝等都能按照標準規範操作，但是在細節方面仍存在一定的問題。特別是開展第三方暗訪活動中問題顯露比較突出，在員工中應該宣傳換位思考，不能僅僅從管理所日常考核出發，還要從司乘的角度出發，將微笑服務工作做的更好。