關於科室年終工作總結七篇

總結是對取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓等方面情況進行評價與描述的一種書面材料，他能夠提升我們的書面表達能力，不如立即行動起來寫一份總結吧。那麼總結應該包括什麼內容呢？下面是小編精心整理的科室年終工作總結7篇，歡迎大家分享。

本學期學校醫務室在學校領導的大力支持和領導下，在全校師生的配合下，以及作為全校師生健康保健員的義務和責任，較好地完成了本學期醫務室的預防保健衞生工作。本學期醫務室主要做了以下工作：

　　一、貫徹以“預防為主”的方針，認真搞好食品衞生和環境衞生，防止各種疾病發生和流行。

我校是一所擁有4500多名師生的大規模學校，預防各種疾病流行非常重要，為確保我校不出現傳染源，為此，醫務室在校領導的指示精神下主要採取了以下措施：

①醫務室協助學校堅持對食堂食品衞生、個人衞生進行檢查、監督，並及時向學校有關領導彙報;

②要求食堂每天對所做食品進行留樣，以備檢查。同時，認真督促食堂搞好食堂環境衞生，個人衞生，並要求食堂工作人員辦理從業人員“健康證”和“衞生許可證”。

③制訂《羣體性食物中毒應急預案》和《急性的傳染病處理緊急預案》，認真搞好預防工作，防患於未然，本學期，我校未發生過食物中毒和腸道傳染病。

協助學工處和團委大力開展學校衞生宣傳，通過廚窗、板報、廣播等大力宣傳常見病的防治，除“四害”的意義及措施，艾茲病常識等。參與組織督促學生班級衞生執周的落實。

　　二、加強管理，明確崗位職責，做好高一入學體檢，學生常見病和突發事件的處理，確保師生正常的教學生活。

①經學校研究決定，醫務室認真準備，本學期組織開展了對高一新生的入學體檢工作，瞭解了學生身體狀況，為今後的衞生防禦提供了依據，建立了學生體檢檔案。

②本學期在校領導的大力支持下，對醫務室的醫療藥品和設備進行必要的添置，處理了部份過期和失效藥品，確保醫療安全。也因此醫務室才更好地做到了師生常見病防治工作，杜絕了各種醫療事故。

③醫務室以高度的責任心堅守工作崗位，履行崗位職責，並親自護送重病學生至醫院治療。因此醫務室較好地完成了本學期的各項工作任務，也得到了師生們的好評。

④認真搞好校醫務室的日常工作，加強對藥品、器械的正確管理使用。

　　三、本期未能完成的工作任務及今後努力的方向

根據國家規定，應該進行全校學生常規體檢工作，但緣於這學期課程較緊，建議這期末或下學期完成此任務;另學校按照國家規定，舉行“中國小生陽光長跑活動”，以達到教育局的要求和增強學生的身體健康素質。本學期醫務室雖然取得了較好的成績，但搞好學校健康衞生工作，任重而道遠。在學校領導的關心和支持下，校醫務室一定繼續認真履行崗位職責，勤奮務實，在各方面取得更好的成績。

一年來，在本院領導的大力支持下，在上級業務主管部門的指導下，在各兄弟科室的熱情幫助下 ，我院的醫療保健，教學，科研工作取得了一些成績，但是也有許多不足，現在總結如下：

　　一、主要工作成績：

進一步建立健全了各項規章制度，規範了醫療行為，提高醫療質量 。滿足人民羣眾的醫療保健需求，我們起草制定了;。轉發了衞生部，國家中醫藥管理局的通知，組織 全院醫務人員學習了，明確了今年醫療質量的目標，措施和業務指標，規範了廣大業務人員的醫療行為，教育大家學法，懂法，用法，守法，依法保護醫患雙方的合法權益，為全院的安全醫療奠定了基礎。

加大臨牀醫療質量的檢查力度，爭創一流的保健院。為更好的落實臨牀醫療管理制度，全面提高我院醫療保健 的服務水平，在彭院長的帶領下，多次召開各科主任會議，佈置臨牀工作，就我院醫療保健工作的發展廣泛徵求意見;為進一步抓好落實，院領導和其他業務主管部門，深入各科室，就業務學習，病歷書寫，疑難病歷討論，差錯登記等方面進行認真細緻的檢查。督導各科室嚴格按保健院的各項制度辦事，查漏補缺，通過檢查，使許多臨牀易於疏忽的問題得到順利解決。為進一步加強醫療安全，定時召開各臨牀科室醫療安全會議，就各科室出現的差錯及存在的醫療安全隱患加以討論，商量下一步的工作及如何防範，為臨牀安全醫療提供了較可靠保證。

加強人才培養和臨牀教學工作，為進一步提高醫療質量，加速人才培養，讓年輕一代脱穎而出，院領導在經濟緊張的情況下，派出了張紅翠等同到上級醫院進修學習;同時派出了10餘人次參加各類學術活動，為醫院引進新技術，新方法和新經驗。回來後要求他們上交個人總結，並寫出今後開展工作的計劃，提高了相關學科的學術水平，為學科的建設和發展奠定了基礎，取得了較好的效果，達到了預期目的。

　　業務培訓：

一是加強業務學習，狠抓“三基三嚴”，努力提高業務水平。為進一步提高我院醫療醫技人員的業務技術水平，提高我院的知名度，全年共安排講座20個課題，授課50個學時，授課內容多是各學科的前沿問題，內容新穎，引發了同志們的學習興趣，取得了較好的效果。對20年以下的醫療醫技人員每半年考試一次，對與高，中，初級人員每年考試一次，考試內容既有臨牀基礎的東西，又有各學科的新進展。通過考試，切實考察了各專業技術人員的技術水平。今年在省級以上雜誌上發表論文4篇。

二是“非典”知識的培訓：四月二十二號召開全院職工大會，按照長衞字[20xx]28號文件的要求。對“傳染性非典型肺炎”防治知識進行了全員培訓和工作安排。二是對門診各臨牀醫務人員進行了的培訓。三是對全院醫務人員進行了“非典”診斷標準、疫情消毒、公共衞生突發事件應急處理條例、醫務人員防護的培訓。

三是“三基”培訓：年初各科室均制定了“三基”學習培訓計劃，全院申報了三個醫學繼續教育項目。二是對新上崗的醫護人員進行了崗前培訓。三是接受了鄉鎮衞生院兩名婦幼保健人員的進修培訓。

四是組織全院職工學習了嚴格把握全院醫療質量關，各科室嚴格按各項操作技術常規辦事。今年上半年住院病歷甲級病案率97%;門診處方合格率98%以上;門診病案書寫率100%;出入院診斷符合率98.5%;手術前後診斷符合率96%;孕產婦死亡率為0;圍產兒、新生兒死亡率比去年同期下降;醫療事故、醫療糾紛發生率為0。

1、設立了發熱門診預診分診台，防止了病人之間的交叉感染;加強了急診室設置的建設，提高了本院的應急能力。

2、全院醫務人員發揚了創一甲的精神，保持了創一甲時的水平，特別是在抗“非典”期間，在人手緊，任務重的情況下，全院醫務人員兢兢業業、克難奮進，確保了醫院的正常工作秩序。

3、全院醫務人員努力改善服務態度，提高服務質量，使來本院就診病人的抱着希望而來，帶着滿意而歸，全院醫務人員以方便病人為己任，想病人所想，急病人所急，千方百計使病人方便，通過全院醫務人員的共同努力，使本院在全縣衞生系統享有了一定的聲譽。

4、本院實行首診醫師負責制，沒有推諉病人的事情發生，特別是在搶救病人時，全院醫務人員團結協作，各自認真履行職責，使每一個病人都得到最好的治療，全院沒有因搶救病人不到位而發生醫療糾紛。

　　二、存在問題

1、醫務科人手少，醫務科作為醫院的.職能科室，既對內又對外，工作千頭萬緒，常常不是我要幹什麼事，多半是要你幹什麼事，沒有時間靜下心來從長遠戰略的高度處理日常工作。

2、需進一步加強人才培養，造就一批真正的學科帶頭人，同時要加強後備力量的培養，目前醫院的苗子不太多，再加上科室實行目標責任制，在外出學習，進修方面投入不如以前，這點應引起高度關注。

3、科室不能為掙錢而掙錢，應注重新技術的應用引進，應注意硬件的建設發展，只有這樣才能滿足人民羣眾的就診需求。

一年來，在主管院長的帶領指導下，在其他科室的支持幫助下，全心全意為休病員服務。認真履行行風建設服務承諾，團結一致，共同奮進，較好地完成了本科的各項工作任務。

　　一、注重政治學習，不斷提高政治理論水平。

全科人員在黨支部書記和黨的小組長的帶領下，深刻理解其精神實質。教育全科人員要樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，發揚黨的優良傳統，牢固樹立為休病員服務，為職工服務，為領導服務的思想，不斷提高思想道德修養。每星期四下午按時開展政治學習，認真召開民主生活會，會上大家能夠暢所欲言，認真開展自我批評，互相交流思想，不斷提高政治理論水平。

　　二、認真抓好行風建設服務承諾的落實，促進辦公室整體工作水平的提高。

今年是全國各個行業行風建設年，端正行風，轉變工作作風，全面提高工作質量，也是我院全年的中心工作。這個活動期間，辦公室作為對內對外服務的主要科室，緊密配合醫院中心工作，周密佈置，精心安排，首先是組織科室人員認真學習了院行風評議活動有關文件，具體實施方案和院服務承諾具體內容，不斷深化服務意識，並且針對科內各項業務工作制定了本資料權屬文祕公文第一站嚴禁複製剽竊服務承諾的十項具體內容，並張貼上牆，增強了大家的責任意識和大局意識，特別是在行風評議第二階段，全科的工作人員都能認真查找工作中的不足和服務不到位的地方，做到真抓實幹，在抓落實上下功夫。第二階段也是整個活動的核心，在這個階段中，大家都能夠顧全大局，克服人員少，任務重的困難，正確處理各種矛盾，使辦公室的各項工作都落到了實處。在第三階段行風評議階段中，院行風領導小組對全院19個科室進行了檢查評比，辦公室各項工作在這次檢查中取得了較好成績，受到院領導好評。

　　三、加強團結，增強凝聚力、戰鬥力，努力完成各項工作任務。

全科人員能夠自覺遵守各項規章制度和勞動紀律，做到小事講風格，大事講原則，從不鬧無原則糾紛，工作中互相支持，互相理解，具有較強的凝聚力和戰鬥力。

在主管領導的幫助指導下，我科工作人員各司其職，各負其責，團結務實，以高度的敬業精神較好地全院工作計劃、總結以及各種請示、報告等文件材料的起草工作；認真做好醫院印章的管理與使用工作，做到嚴格管理，正確使用；全年高質量完成了各類文件、表格等打印任務，共打印文件、表格17458張；機要文件收發、傳遞能夠按規定的傳閲範圍、時間等要求，及時傳閲收存，全年無發生文件丟失和泄祕現象，並按時整理歸檔和密級文件如數上交，全年共收發傳閲各類文件300餘份。三月份認真完成了去年所有文件的整理、立卷、歸檔工作；加強機動車輛管理，修定並下發了機動車管理和使用有關規定，嚴格派車手續，合理調配車輛，能合併使用的車輛，不單獨派車，對司機人員經常進行安全行駛教育，嚴格遵守行車安全規定，全年共行駛7.9萬公里，較好地完成了全院醫療、辦公等用車保障任務，無發生任何差錯事故；完成了全院各科室以及個人20xx年和20xx年全年報刊、雜誌、各類圖書資料、信件的發放和徵訂工作。20xx年完成了8名新住院休養員的接待安置工作，在接收安置工作中能按照科室承諾，做到熱情、周到、及時，安置不過夜。順利完成了休養員搬遷兩幢小樓的電話移機工作，在規定時間內讓休養員通上了電話，受到了休養員的好評。對來信來訪工作能夠做到來信答覆及時，來訪熱情接待，應辦的事儘快辦，不能辦的講明政策，互相理解，樹立院辦室良好形象。

　　四、較好地完成了領導交辦的各項臨時工作任務。

1、積極參加省廳組織的知識競賽，取得好成績。

在省廳、省直組隊參加的黨規黨紀知識競賽中，我科嶽書靜同志作為主力隊員，克服種種困難，認真背題，比賽中發揮出色，均取得了第一名的好成績，為醫院、為省廳爭得了榮譽，受到省廳黨組的通報表揚。

2、完成參加知識競賽人員駐訓期間的接待工作。

為給參賽隊員創造一個良好的駐訓環境和條件，我科在招待所管理方面做到及時保障，勤洗勤換。

3、按院辦公會要求，以院辦室為主組織重新修訂了醫院工作人員職責和工作制度，經過幾個月的認真細緻工作，加班加點，查閲大量參考資料，結合我院實際情況，對我院原有工作人員職責和工作制度進行了增補和修訂，現初稿已打印完畢，待院辦公會通過後正式成冊印刷。

總之，一年來，通過全科同志的共同努力，較好地完成了院辦室的各項工作任務，但工作標準和工作質量與領導的要求還有差距，在新的一年裏，要加大政治學習力度，提高工作質量，團結一致，紮實工作，高標準完成院辦室的工作任務和領導交辦的臨時任務。

一、以組織税收收入為中心，堅持依法治税。

為了確保税收收入的完成，管理一科及時將縣局下達的税收任務，落實到每一個人，每一户企業。同時依託CTIAS等信息，深入企業調查研究，分析企業生產經營變化等情況，着力強化税收管理，全年一共組織税收收入5809.59萬元；（其中增值税4793.26萬元、企業所得税1016.33萬元）, 代收個人利息所得税339.91萬元。較去年比增長2236.44萬元，(其中:增值税增長1391.85萬元,企業所得税增長844.59萬元)，代收利息税增長37.37萬元,全面超額完成了縣局下達的各項税收任務。

二、合理分工，提高效力。

根據税源管理一科管户廣、企業分散等特點，年初根據縣局目標管理的要求，和工作崗位體系，工作任務等，結合每人的具體情況。將工作職責落實到人，使每個人的工作職責分明，細化分工，相互協作，充分發揮了每個人的作用。按照科長負責全面，管理員按南北區域劃分、行業劃分的原則。具體做出了較為合理的分工,調動了全體人員的工作積極性,充分發揮了全體人員的工作熱情,使全科各項工作能及時、全面地完成。辦事效力顯著提高，為納税人提供優質服務打下了良好基礎。

三、加強税收徵管質量和數據質量的落實管理，堅持依法治税。

根據縣國税局的要求，年初制訂了管理一科工作計劃,並組織全科認真學習，使每個人明確自己的崗位責任。按照市局徵管質量和數據質量要求，及時對每個納税户每月的徵管質量和數據質量進行跟蹤，出現問題及時處理，確保了税收徵管質量和數據質量的提升，提高了徵管“五率”。加強了增值税一般納税人的税收管理，把住認定調查關，對照一般納税人的標準，對未達標的企業，如企業的生產規模，財務核算不夠健全，防偽税控的防盜設備不達標準等，及時提出了整改意見。企業被認定增值税一般納税人怎樣進行税收申報等業務，專管員及時進行輔導，使初認定一般納税人的企業在税收申報方面及時、完整不出錯。對不符合一般納税人條件的企業，在年檢時提出取消資格意見，20xx年取消了二户不符合一般納税人資格的企業。對服裝針織企業實行驗貨制度，會昌晉昌服飾織造有限公司，從20xx年至今一直配合堅持驗貨，XX縣XX服飾有限公司由於財務混亂，通過半年多的輔導仍未改正，管理員入時提出取消增值税一般納税人意見，取消了該企業的增值税一般納税人資格。

四、加強税源分析和税收計劃管理。

管理一科為了加強税收計劃考核，實行了重點税源分析和税收預測工作，規定每月10日前報送本月税收預測，每季20日前向縣局報送下一季度的税收預測計劃，為了保證計劃的準確性，管理一科要求重點企業每月20日前報送税收預測表，税收管理人員根據企業報送的税收預測進行認真分析，通過計劃管理，使我縣税收收入計劃得到有效的組織入庫。

五、開展納税評估工作和“四小票”的審核工作。

根據納税評估工作要求，我科利用評估系統軟件對增值税一般納税人全面進行了納税評估，對評估出較大問題的企業進行約談五户次，轉實地核查的一户，通過約談和核查，一方面從管理上對企業多一份約束力，另一方面企業自身也對納税事宜多一份認識。“四小票”是增值税一般納税人取得的用於增值税進項抵扣的票據，根據國税總局系統對開具和取的“四小票”的比對出現的錯誤數據進行核查，通過核查大部份是人為操作出現誤填誤錄情況，未發現人為有意識的偷税行為。

六、推行電子多元化申報制度。

根據市國税局要求，我管理一科電子多元化申報工作，按照縣國税局統一按排，進行了紮實的宣傳和動員工作，上半年對一般納税人網上申報面達60%，小規模納税人電話申報面達100%。下半年網上申報面，除新認定的二户商貿企業外已達100%。

七、大力開展納税服務和納税輔導。

管理科是服務企業辦理税務事宜的第一窗口，我科按國税的報務形式，不分份內份外做到有問必答、有求必應，同時經常性地提醒企業、輔導企業進行納税申報，有新的税收政策及時告知企業，企業稱我們的管理人員真正做到企業的貼心人。

八、規範徵管資料的收集歸檔。

按照內、外資企業資料歸檔要求的不同，我科管理的外資企業資料分為固定資料和日常資料分別進行收集整理，內資企業固定資料和日常資料共同收集整理，做到外資企業資料一户二盒，內資企業一户一盒。

九、積極參於縣局組織的各項活動。

全體黨員積極參於社會主義榮辱觀學習教育活動，全科人員認真學習黨的十七屆三中會議精神，積極參於和諧社會主義建設中去。

新的一年即將開始，我科在總結過去的工作中，發揚成績，克服缺點，進一步加強税收徵管質量和數據質量的管理，為構建和諧税收，盡心盡力服務企業，服務社會。

××年是實現“三年”規劃的要害一年，也是我科工作全面健康、協調快速發展的重要一年，這一年取得了可喜的成績：全年的業務總收入比去年同期增加了；入院人數、出院人數分別比去年同期增加和％，取得經濟效益和社會效益雙增長。

一、加大科室治理力度，創新優質服務新模式

１、開展向社會服務承諾活動，切實抓好優質服務建設工作

首先我們認真組織科室工作人員，反覆學習了**院長制定的《服務承諾書》、《醫療衞生氣構及其工作人員索要、收受紅包、回扣責任追究暫行辦法》等文件及反面材料。二是在全科廣泛開展向社會服務承諾活動，自覺接受社會監督。。三是醫院與科室、科室與個人均簽訂了《廉政建設和糾風工作責任書》和《服務承諾責任書》，形成醫院向社會、科室向醫院、個人向科室三級承諾機制。四是強化監督、落實承諾。繼續聘請社會各界代表為監督員，定期召開會議，聽取意見。今年全科共收到錦旗面，表揚信封，拒收紅包。物品合計數千多元，得到醫院的充分肯定。

２、堅持服務月活動，創新優質服務新模式

科室繼往年開展“優質服務月”、“星級服務月”、“誠信服務月”之後，今年八月在全科範圍內開展了“親情服務月”活動。活動取得了較明顯的效果，

不僅有效地降低了病人就診、住院費用，醫療指標完成情況良好，而且着力將優質服務貫穿全程醫療服務過程中。一是樹立優質服務理念，提出科室服務理念，樹立起各具特色的服務理念和行為規範。二是落實醫療服務規範，落實週六、日醫生查房制度，設置《患者心聲本》、建立“醫患聯繫卡”，制定“每日需求卡”。三是拓寬醫療服務範疇，設置“便民服務中心”，。四是深化主動服務內涵，在住院病人生日當天送上佈滿關愛的生日蛋糕、鮮花和賀卡，贈上一份暖和的祝願；康復科設立“感動服務站”。五是提供延伸式服務。護理服務範圍從以往的病區服務延伸到入院前登記和出院後隨訪，一年來，科室在堅持對病人實施個性化醫療、人性化服務，吸引了大量病患者的就醫就診，、住院病人數明顯增長，均達到歷史最好水平。分別兩次向社會多個階層發放了份客户滿足度調查問卷，堅持病區工休會制度，廣泛徵詢社會各界人士、病人及家屬對各方面、各環節工作的意見和建議，促使科室整體服務鏈進一步完善。

３、今年科室將“總量控制、結構調整”作為工作的“重頭戲”之一。 為此，一方面加大對醫生的治理和懲戒力度。另一方面，積極調整醫療結構，採取有效措施，想方設法降低醫療費用，取得顯著效果。一是抓合理用藥。二是抓單病種費用。三是抓一次性材料的使用。四是加快病牀週轉。。通過採取一系列強有力措施，保證了科室今年圓滿完成醫院下達的各項費用指標，在科室業務增長速度較快的情況下，使各項費用維持在相對較低的水平，切實減輕羣眾的負擔。

４、抓好醫德考評制度落實。

工作人員形象的好壞直接影響到我科及醫院的形象，我們運用多種形式，強化正面教育，普及醫德醫風和崗位職業道德的修養，做到三個結合：

（１）學習模範人物與先進典型相結合；

（２）評先樹優，職稱評定相結合；

（３）平常表現與外出進修相結合。

二、規範醫療質量治理，提高醫療技術水平

１、注重人才隊伍建設

我科人員利用專家做診時間，講課時間，努力學習專業知識，利用病歷討論，主任查房積累臨牀經驗，業務水平不斷提高，人才隊伍不斷加強。

２、強化規章制度的落實

科內定期召開會議，每週一次，強調安全，質量，醫生，護士職責執行情況；每月兩次安全，質量檢查，對不合格表現給以兩徹底：（１）徹底整改。（２）徹底查辦。

３、抓好“三個環節”的治理和監控

（１）入院時：全面查體，徹底搜身，具體病史，嚴格用藥；

（２）住院時：嚴密觀察，安全護理，文明服務，醫患一家；

（３）出院時：注重事項，複查標準，熱情歡送，令人難忘。

加大安全治理力度

制定切實有效的安全治理措施。安全是保證科室業務開展的重要環節，因此，每位職工必須樹立牢固的安全意識，樹立強烈的責任感和事業心。

①定期進行安全教育，做到制度化、經常化。

②定期對病歷進行檢查和評估。

③定期對安全隱患進行檢查和評估：

病史採集的真實性，體檢的全面性，輔檢的及時性，診斷與治療的綜合性，病歷書寫及時程度。

對病區內設施，病人衣物，牀鋪定期檢查，定期搜身。

對病人的飲食進行觀察。病人一日三餐除特殊情況外必需

都督促病人飲食，對不進食者及時彙報並作相應處理。

④查崗位職責，主班人員不但要在崗，而且要成。脱離自己崗位分鐘視為不在崗，只一名大夫主班是不論任何情況都不準脱崗。

⑤科內設立醫療缺陷、糾紛、差錯、事故監督小組。出現差錯本人必須寫出書面申請、、，科內處理意見、改進措施並上報醫院。

⑥大交班（試行）：

目的：完善質量治理，降低安全隱患，是一忽人員對病人有更深層次的瞭解，同時重點了解、全面把握病員情況，以便及時更改治療方案和護理措施。

方法：⒈每週一進行一次，以座談會形式舉行，每位職工對所管病人重點交班，包括該病人的飲食、睡眠、病情變化、用藥、副作用、應注重事項等逐一交清。重點病人當場討論。

⒉自由組合搭檔，每兩人一組。一人不到位者另一人替交，所交內容要全面、真實、反應該病人的真實情況。⒊由科主任、護士長做最後安排，把重點病人分離出來重點討論。

⑦大查房：

目的：科主任全面瞭解病員情況，重點查急、危、難、效果差及伴有軀體症狀的病人，以便及時更正診斷、用藥、護理級別、進一步規範醫囑。

方法：⒈每週四有科主任帶領醫生拿原始病歷進行查房，現場辦公、下醫囑，並根據查房情況隨時講解，提問有關內容。⒉查房期間，由護士長帶領部分護士旁聽，提出合理建議，並由護士長隨時提問該病相關情況。⒊能基本把握科主任、護士長提出的相關問題。⒋對提出合理化建議的職工要實行獎勵制。

加強醫院感染治理

治理出效益，今年收治住院病人勢頭良好，各項醫療指標完成較為理想。全年病牀使用率、

一年來，在醫院各級領導和同志們的指導和幫助下，為認真貫徹落實醫院關於開展“和諧建設促發展，醫療服務上水平”主題系列活動，響應我院為民健康，從我做起，“構建和諧醫患關係”XX年爭創活動，結合本人實際，積極努力提高思想道德素質，提高醫療服務醫療技術水平，創新管理，千方百計為增進醫患溝通，積極構建和諧的醫患關係，確保醫療質量和安全，構建和諧醫院提供支持和保障。

醫療衞生工作與人民的健康和生命密切相關，人民羣眾往往通過醫療衞生服務看經濟社會發展成果，看黨風政風建設，看政府管理水平，看社會公平和諧。因此，發展醫療衞生事業是構建社會主義和諧社會的重要內容，而構建和諧社會又離不開和諧的醫患關係。醫患關係緊張，彼此缺乏信任，醫療糾紛增加，是當前一個十分突出的問題。醫患關係存在問題的主要原因，有醫患之間缺乏信任，醫患溝通不夠、醫療糾紛增加，在醫療過程中缺少人文關懷，有醫療資源不足，羣眾“看病難”、“看病貴”，患者有意見;有醫療質量不高、服務態度不好，羣眾不滿意;也有更復雜的社會因素。既有體制、機制上的問題，也有思想觀念方面的問題，還有管理監督不力等原因。從個人角度來講，我的體會是：

一、加強學習，提高思想政治和道德素質。這是做人、做醫生的根本。因此，我非常重視學習，始終堅持黨的路線方針政策，認真學習馬列主義毛澤東思想鄧小平理論以及三個代表重要思想，始終堅持全心全意為病人服務的主導思想，不斷提高自己政治理論水平，思想覺悟，具有良好的職業道德和敬業精神。工作中愛崗敬業，吃苦奉獻，能夠講大局、講原則、講嚴以律己，維護領導，團結和尊重同志。時刻從病人角度出發，向病人所想急病人所急，維護醫務人員的聖潔形象。

二、加強學習，提高業務素質和技術水平。這是做醫生的技術保障。自工作以來我不斷加強業務理論學習，努力提高自身業務水平。經常參加專業培訓班，進行繼續醫學教育，聆聽專家學者的學術講座，學習新的醫療知識、技術和先進經驗。始終堅持以新的理論技術指導工作。在教學科研方面，在常見病多發病基礎上，重視對急危重病人的診斷處理，加強對酒依賴、癲癇、婦女精神衞生、精神藥物療效和副反應、軀體疾病所致精神障礙等方面的研究，積極總結經驗撰寫論文。XX年發表省部級論文1篇。承擔泰山醫學院臨牀醫學和英語本科班精神病學理論授課和見習帶教工作。並以各種職工喜聞樂見的形式為板帶廠女職工進行心理健康知識講座等。積極開展新技術新項目如心理諮詢、心理治療、精神量表測評等，為我院贏得了良好的社會效益和經濟效益。積極承擔我院專業會診出診工作60人次 /年。發揮了專業優勢，加強了專業間的對話，改善了醫患關係，減少了醫患糾紛。工作中嚴格執行各項醫療規章制度和操作規程，對待病人一絲不苟一視同仁。未發生任何差錯和事故。

三、牢記服務宗旨，端正服務理念，規範服務行為，創新管理。這是我作為醫生的行動指南。增強服務意識，改善服務態度，增進醫患溝通，強化“以病人為中心”的服務意識，努力為就醫羣眾提供温馨、細心、愛心、耐心服務。認真貫徹落實衞生部《醫師定期考核管理辦法》的規定，建立健全醫務人員醫德考評制度，加強對醫務人員的管理，規範醫務人員的執業行為，提高醫療隊伍素質，保證醫療質量和醫療安全。學習和借鑑專科醫院的經驗，逐步推行社會化，家庭化，人性化，開放式的精神疾病治療管理模式，雖然加大了我們的工作量和管理難度，但贏得了患者及家屬的認同，拉近了醫患關係。為滿足不同類型不同層次病人需求，建立老年，兒童精神病牀，家庭病牀，扶貧病牀，制定系統的康復治療指導隨訪制度，豐富治療康復手段，拓寬業務範圍，為病人提供多形式，全方位，全過程，全身心的優質服務。同時，加強科室安全和醫療服務質量管理，加強監督檢查考核，做到依法行醫，以德行醫，合理、公開收費，讓病人放心滿意。連續兩年帶領科室獲得雙爭先進科室。既杜絕了醫療糾紛和事故的發生，提高了業務水平，又滿足了病人的實際需求，改善了醫患關係，提高了病人滿意度。

在過去的一年裏，我取得了一些成績，但離組織的要求，病人的需要還有一定差距。一是自身素質需要進一步提高，需要進一步加強學習，增強知識;二是工作的協調能力管理能力需要進一步加強。為適應新形勢下工作的需要，我決心在以後的工作中，虛心學習，改進不足，踏實工作，再接再厲，不斷提高自身素質，更加紮實地做好各項工作，在平凡的工作崗位上儘自己最大的努力，做最好的自己，做一名讓病人滿意放心的醫生，不辜負組織對我的期望。

春節將至，20xx年的工作也即將結束。這一年來我們管理科按照局、處制定的全年工作目標，緊扣其工作思路，結合工作實際，圍繞部署展開工作，為了穩步有效推進每一項工作，管理科在抓好日常管理工作的同時，把重點放到了抓好各廣場宣傳活動和臨設攤位整治工作上來，以此建立廣場管理長效機制，確保場容場貌乾淨、整潔、有序。現對20xx年以來工作進行回顧、總結如下：

一、目標實現，精心部署，穩紮穩幹，奠定年度工作開展良好基礎

一年來科室人員自覺加強理論學習，刻苦鑽研業務知識，努力提高理論知識和業務工作水平。本科室人員在積極參加處安排的各項政治學習活動的同時，充分利用雜誌報刊、電腦網絡和電視新聞等媒體，認真學習貫徹黨的路線、方針、政策。在不斷的學習中，逐步提高政治理論水平。處裏組織的學習，不管集中學習，還是自學，科室學習氛圍濃厚。在學習期間，科室人員每天忙着學習、記筆記、寫總結，形成人人有事幹，事事有人幹，營造不串崗不溜崗的良好風氣。

二、責任落實，統籌安排，細中求精，促進各項工作落實到位

工作中不斷拓寬工作思路，創新工作方法，開創了工作新局面。注意認真收集資料，全面、準確地瞭解和掌握各攤位合同是否到期、公益性崗位人員合同是否到期、臨時工合同是否簽訂等，及時向領導彙報。

1、落實“一幫一”，踐行學習內容。

每週一科室同志下基層，蹲一線，踐行20xx年初學習內容，在主管領導的帶領下與鳳凰所職工團結協作，集體勞動，科室成員不但身入，更是心入，幹工作細心認真，不是手抓兩把泥，腳踩西瓜皮能抹就抹能溜就溜，不做指揮員，都是戰鬥員。自己動手製作長鐵絲鈎，從綠籬、垃圾桶下、暗道死角清掏垃圾，清掏途中會遇到臭不可聞的大小便；會遇到讓人作嘔的嘔吐物；會見到臭鞋爛襪子，西瓜皮死老鼠。不管男同志還是女同志，你掏我撿他掃，大家齊心協力做好做紮實工作。

2、紮實推進廣場小攤位整治工作。

注重長效管理，確保整治成效，奧運會期間，要力保廣場秩序穩定正常，由於鳳凰、人民、中華三個廣場地處繁華鬧市之中，暑期一些勤工儉學的學生和小商小販看到有商機，便利用廣場就地擺攤，使得廣場秩序受到影響，我科室發現這一情況及時向處領導彙報，按照處領導安排，及時落實，制定方案，採取措施，管理科人員從8月4日起每天加班加強各所，來回巡查，對各攤主進行勸導並讓其撤出廣場，為期一週的專項整治工作取得明顯效果，廣場周圍小攤點基本消除。

　　三、工作開展，多措並舉，深入細微，確保各項工作取得實效

1、冷飲攤位管理

4月初，冷飲攤位準備上攤，為了能使工作順利展開，管理科同志加班加點擬洽合同、尋找桌椅投放單位，簽訂合同，催付交款。冷飲攤位上攤，為了保證冷飲攤位擺放有序規範經營，科室人員加班加點晚間巡查，嚴格規範桌椅擺放，檢查用電及食品安全，加大管理力度。針對管理中出現的問題，及時制定管理細則，對不服從管理的攤位拉閘斷電，勒令整頓。

2、佔道宣傳審批

管理科不僅是業務科室還是服務科室，進入春、夏季，宣傳活動較多，在工作中，努力摒棄掉工作中的“冷、硬、拖、卡”不文明，不規範現象，嚴格審批，按程序走，不越位。對前來辦業務的，討價還價，磨破嘴皮子，為單位增加經濟收入3萬餘元，一年來接待各項宣傳70餘起，政府宣傳40餘起。

3、團結協作，參加處集體勞動

五·一、十·一擺花，裝點廣場，科室人員積極參加，和其他科室通力合作完成擺花數量20餘萬盆；7月喜迎奧運聖火，在世紀鼎廣場佈置造型，和各所及其他科室人員互助協作，不顧烈日當頭，趕時趕點，只用不到兩天時間就完成了六個迎奧運花柱圖案，插絹花數量達8萬餘支；5月份鳳凰廣場管理房拆、搬，科室人員落實一幫一，幫助鳳凰廣場拆挪管理房。12月份中華廣場敲打樹葉，個個按時參加，及時完成承包數量。

4、“雙創”工作，常抓不懈

為切實做好“雙創”工作的宣傳，提高市民文明素質，增強全社會的參與意識，為“雙創”工作營造良好的輿論氛圍，在人民、中華、鳳凰三個廣場製作大型“雙創”固定宣傳牌5個，強化輿論宣傳，內容以市民生活小常識、“雙創”知識問答為主，營造濃厚氛圍，調動和激發市民的“雙創”熱情，促進創建工作紮實開展。接“雙創”辦通知，進行病媒生物防治，制定方案，印發病媒生物防治記錄，和總務科溝通協調，購買老鼠藥及鼠夾，降低廣場病媒生物孳生。及時向局“雙創”辦彙報“雙創”工作動態。

5、科室爭先進，科員爭優創佳

為了使科室工作落實到位，為科室爭榮譽。對科室工作實行包乾包片，XXX負責人民廣場，XXX負責鳳凰廣場，XXX負責中華廣場。科室每位成員在自己的工作崗位上平凡工作，默然奉獻。局舉辦運動會科室人員積極參加；辦黑板報，科室人員全員上陣，畫圖、打線、出板報。

四、存在不足

雖然一年來各項工作都完成的較好，但還是有一些不足，科室人員在學習中不能做到緊摳細研，致使一些學習不到位。

五、來年打算

1、嚴抓學習，緊跟形勢學習緊跟形勢，瞭解國家大事及業務相關知識，努力掌握本科室業務工作流程。

2、在以後的工作中，管理科在完成既定目標的基礎上，加強責任，對各項工作早安排、早部署、早動手，不講條件，不擺困難，積極完成局、處下達的各項任務。