門診年末工作總結

2017年，在院委會和分管院長領導下，在醫院各科室的支持幫助下，門診部全體同志齊心協力，在工作上積極主動，不斷解放思想，更新觀念，樹立高度的事業心和責任心，圍繞科室工作性質，圍繞醫院中心工作，嚴格管理，求真務實，踏實苦幹，在醫德醫風、醫療質量、醫療服務等方面取的了較好成績，現將2017年工作彙報如下：

（一）各項指標完成情況

2017年門診收入5215萬元，比去年增收263萬元，同比增幅5%。重點科室，放射科全年檢查47832餘人次，收入6571223元；CTMR全年檢查74357人次（CT：63565人次，MR：10792人次），收入1728萬元、同比增幅16%；超聲科全年檢查61150人次，收入7937900元；檢驗系統全年完成各種檢查項目共計319623人次，收入24298987元（其中化驗室收入

13894373元，血流變室收入3330424元，細菌免疫室收入677萬元，血庫收入2339796元）；心電圖室全年檢查32117人次，收入1056615元；病理科全年檢查5600人次，收入795132元。在完成經濟目標的同時門診醫療質量、精神文明建設、服務管理顯著提高，全年無醫療糾紛發生，為醫院發展做出了貢獻。

（二）嚴格規範管理，不斷提高門診醫療質量 1、認真落實門診人員各項崗位職責，醫德醫風規範，醫師行為規範、醫技人員行為規範，嚴格監督檢查，保障門診正常工作秩序，優化就診流程，完善服務措施，全方位提高門診服務水平。通過在門診大廳、彩超室、放射科、婦產科等患者較集中的地方發放滿意度調查問卷形式，及時發現

門診存在缺陷和不足，對於存在不足及時反饋、積極整改，完善門診工作管理，提升醫院門診整體服務水平和醫院形象。

2、狠抓醫療質量管理，認真貫徹執行醫療核心制度，規範各項專業技術操作和流程，規範門診醫療文書書寫，確保醫療質量和安全。核心制度的落實及醫療文書質量是門診醫療質量控制的重點。按照門診部建立的門診病歷和各項檢查申請單檢查標準，堅持每月不定期對門診病歷、門診檢查申請單、檢查報告單，按照標準要求進行抽查，共查門診病歷共抽查1603份，合格1526，合格率95.1，申請單9431份，合格9343份，合格率99%。發現問題及時通報相關科室並以書面形式予以反饋，要求責任科室科主任認真落實，加以整改。嚴格按照操作規範進行管理，加大醫療安全管理力度，防止了醫療差錯、醫療事故的發生，保障了檢查結果的準確性和及時性，為臨牀診斷提供了及時有力的支持。

3.認真管理好門診部印章及診斷書蓋章工作，診斷證明書留存根編號備查，蓋騎縫章等防範措施，對不符合規定的診斷證明退回，嚴格按照規定對診斷證明審核、把關、編號、保存。累計審核診斷證明並蓋章8000餘份；

4、嚴抓門診勞動紀律，堅持每天早查班、不定時巡查、檢查門診科室開診、在崗情況，發現問題及時協調解決。嚴格要求各科室遵守勞動紀律，有效控制了個別科室不按時開診、遲到、早退、脱崗、串崗等現象，根據醫院要求強化管理醫院不良行為，樹立了醫院良好形象。

5、重視環節質量管理，加強室內質控，認真落實並嚴格執行查對制度，嚴格檢查前、檢查中和檢查後等環節質量管理，防止差錯事故發生。門診部每個月不定時對限時服務、危急值登記和查對制度等執行情況進行檢查，並向臨牀科室進行追蹤核實，最大限度地保證了門診醫療質量和醫療安全。

（三）加強業務學習，提高專業知識水平

加強業務學習、法律法規學習，提高業務水平，規範醫療行為。要求門診科室每月定期組織科內講課，對專科知識，專科技能，急救知識，急救操作進行學習培訓，組織本科室人員對醫療法律法規、規章制度進行學習，提高醫務人員業務水平和職業素質。認真執行“三基三嚴”培訓與管理制度，每季度定期對門診醫技人員進行“三基”理論測試。平均參考率達到97.2%，平均成績為96.5。

影像系統、檢驗系統積極邀請國內本專業著名專家來院講課指導，有效地促進療醫院新技術、新業務的開展，提高了醫院的社會效益，推進療醫院的發展。

工作中存在問題，

1、門診個別科室還有擁擠現象，服務流程、便民服務設施有待於完善。

2、監管力度、醫療質量有待於進一步加強提高。

2017年工作思路：

1、首先是加強自身學習，提高自身素質，真正做到有章可循，有法可依，開創門診部工作新局面。

2、堅持規範化、科學化、標準化管理，認真落實各項管理制度並嚴格督導。抓好環節質量控制，充分發揮室內質控的作用，避免差錯事故，確保檢查結果準確、及時。

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