【熱門】年終工作總結合集8篇

總結是指社會團體、企業單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成後進行回顧檢查、分析評價，從而肯定成績，得到經驗，找出差距，得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，他能夠提升我們的書面表達能力，不如靜下心來好好寫寫總結吧。那麼你真的懂得怎麼寫總結嗎？以下是小編為大家整理的年終工作總結8篇，僅供參考，大家一起來看看吧。

一、項目部人員結構概況

項目部現有人員325人，其中領導班子5人，各職能辦公室63人，斜坡道68人，副井60人，主井59人，馬莊箕斗井70人

二、1至10月份各項指標完成情況

(一)生產指標完成情況

20xx年1月至10月底,副井完成井筒及硐室共198m(7487m)，目前井深620m，剩餘井筒40m(截止到10月25日)，包括-454m雙側馬頭門1層、-444m管子道1層。主井完成井筒及硐室共290m(8779m)，目前井筒工程已完工，準備壁後注漿及井筒移交工作。斜坡道完成巷道掘砌1285m(25506m)，目前施工里程至1990m，主斜坡道工程斷面變化頻繁，彎曲段較多，工作面巖石垂直裂隙發育。馬莊箕斗井完成井筒掘砌270m(4492m)，目前井筒深度416m,剩餘井筒254m及兩層計量裝載硐室。

(二)經營指標完成情況

從20xx年12月26日起截止至20xx年10月25日***項目部完成產值4107萬，年計劃4636萬，完成年產值計劃的88.6%;截止20xx年10月底回收工程款2993萬元，預計11月回款360萬元，12月回款260萬元。

(三)安全情況

20xx年1至10月，組織開展安全培訓10次，安全培訓930人次;開展各類安全檢查29次，發現隱患470項，整改470項，整改完成率100%;查處三違人員38人次，共計罰款7570元;特殊工種崗位人數55人，持證人數55人，持證上崗率100%;組織管理人員進行安全資格證培訓，培訓取證12人次;1-10月份共發生事故8次，死亡2人，重傷1人，輕傷6人。

三、存在的問題

20xx年***項目部由於三條豎井先後出水，生產未能正常進行，經營狀況不佳，出現虧損。結合項目部現場實際，***項目部虧損原因有如下幾點。

(一)工程施工地質條件複雜，治水難度大，影響時間太長

1、馬莊箕斗井

自20xx年1月份開始馬莊箕斗井湧水量從12m/h逐步增加到25.3m/h。井筒內風水管路採用井壁固定，出渣使用長繩懸吊大抓，吊盤為2層盤，井筒及吊盤作業空間狹小，井筒出水後在吊盤安裝一台50m/h卧泵，井底採用潛水電泵往吊盤水箱排水，由卧泵排至地面。由於井筒直徑小，各種管路多，雙層吊盤因安裝卧泵、水箱及電纜，作業空間小，施工困難，管理難度大，施工質量、安全和速度無法保證。第一批施工隊於20xx年1月30日撤離，由於臨近春節，無法重組施工隊伍，導致箕斗井停工。直到3月6日第二批隊伍進場，恢復施工，6日至13日僅完成1模(3.5m)。工人以井筒湧水量大(10.88m/h)、施工環境條件差為理由，集體罷工，要求增加工資，保證每天不少於200元，伙食費由項目部承擔。工人要求

項目部發放入場以來的工資，經項目部耐心做工作，與隊長商議後無果，工人打着“還我血汗錢”的標語要到***市勞動局上訪，為了避免對企業造成不良影響，項目部請示上級領導，將3.5m的工程款支付給施工隊。施工隊連夜自行離去，造成箕斗井再次停工。而後又引進了幾支隊伍，有的隊伍合同也簽訂了，勞動保護用品和廚房用具都配齊了，但是以施工難度大條件差為藉口，先要求預付工資，拒絕施工;另一支隊伍人員下井一看情況就走了，再有就是隊伍體檢完畢後又覺得井筒條件差，自行撤離;目前施工隊伍於20xx年3月22日進場，3月24日開始正式施工，當時湧水量增加到12.8m/h，經過下井熟悉井筒情況後採取壁後注漿，用時15天，於4月13日注漿完畢，實測井筒湧水量為5.78m/h，4月14日開始放炮掘進，由於裂隙發育，湧水緊跟工作面下移，到4月19日實測湧水量為14.9m/h。在此種情況下，工人身穿連體雨衣頂水施工，每次進行混凝土澆築前都必須進行導水，以保證混凝土質量;湧水量大對出渣和澆築混凝土都有很大的影響，同時因出渣，水比較渾濁，對卧泵和潛水泵的磨損非常嚴重，造成設備頻繁損壞，影響時間極大，從而直接影響了施工速度和井筒質量。

由於進度上不去，工人的人工工資低，職工情緒低落，人員流動頻繁，造成職工隊伍素質不高。在這種情況下，項目部班子成員頂住壓力，克服困難，積極與區隊隊長、工人溝通，做思想工作，給分公司打報告調整工資以穩定施工隊伍;通過多方努力，職工隊伍基本穩定，使生產形式趨於穩定。

隨着井筒的不斷延伸，井筒湧水量不斷增大，到6月2日井筒湧水量達到17.55m/h，6月3日停止掘進進行壁後注漿，用時7天，水量降到8.3m/h，6月11日恢復掘進生產。

馬莊箕斗井自20xx年以來，隊伍停工更換及新工人入職培訓、施工準備共計影響54天，停工時間為1月30日至3月24日;注漿影響時間共計5次41天;排水設備影響時間共計26天，其中排水泵更換及排水時間影響18天，長繩懸吊大抓等設備故障影響8天。20xx年1-10月總計304天，停工、注漿、排水影響121天，實際施工時間183天。

2、主井

主井井筒於20xx年8月4日掘進到底，現正在施工井底馬頭門。主井井筒施工至井深547m時湧水量突然變大，20xx年3月26日現場實測湧水量為29.66m/h;井筒出水後，項目部立即組織安裝排水卧泵、變壓器、排水電纜進行排水，卧泵排水能力為50m/h。3月28日晚上組裝完畢，開始試泵，29日0:00卧泵開始排水，總計排水3天12小時，然後開始壁後注漿。20xx年4月4日開始注漿，5月5日注漿結束。注漿完成後繼續井筒掘砌施工，直到8月8日，在準備澆築井筒最後一模混凝土時東北側出現大面積片幫、湧水，最大涌水量達到97.9m/h，水位上升近90m，排水能力無法滿足正常排水;經甲方、分公司、項目部領導研究決定，重新佈置一趟同等能力的排水系統形成兩趟排水系統進行排水，項目部組織施工區隊安裝變壓器、敷設電纜、安裝卧泵，8月13日排水系統形成，開始兩趟系統排水，8月17日井筒湧水排完，18日澆築止漿墊開始壁後及工作面注漿，10月16日注漿結束。

20xx年1月至10月，主井注漿共計99天，分別是4月4日至5月5日和8月8日至10月16日;停工共計15天，分別是1月8日至12日(培訓學習)和2月8日至2月17日(春節停工);排水設備影響共計28天，主要為排水泵更換和排水影響;20xx年1-10月份總計304天，停工、注漿、排水影響142天，實際施工時間162天。

3、副井

副井井筒設計深度660m，目前井深620m(截止10月25日)，剩餘井筒40m、-454m水平雙向馬頭門一個、-444m管子道一個。井筒施工至480m時湧水量開始加大，前後進行了四次注漿堵水工作。20xx年7月12日湧水量增加至64.5m/h，卧泵排水能力不能滿足排水需要，增設一趟排水系統並將排水系統調至-404m馬頭門，進行排水注漿，9月20日注漿結束，井筒掘砌施工中，10月13日井筒湧水量增加到101m/h，10月15日開始停止掘進進行壁後注漿。注漿過程中，出現升壓快，吸漿量小等問題，注漿效果無法保證。

20xx年1月-10月，副井注漿共計134天，分別為1月26日至2月3日，3月28日至5月14日，7月12日至9月20日，10月15日至25日(未注完);停工共計10天，主要為2月8日至17日(春節停工);排水設備影響共計28天，主要為排水泵更換及排水時間影響;20xx年1月-10月總計304天，停工、注漿、排水影響共計134天，施工時間共計170天。

4、主斜坡道

主斜坡道相對於3條豎井，施工基本穩定，目前已經施工至里程1990m(10月25日)，主斜坡道工程斷面變化頻繁，彎曲段較多，工作面巖石垂直裂隙發育，加上每月都要留出3-4天時間進行鋪底，想要在進尺上有所突破，也是非常困難。巖石節理髮育，部分夾雜方解石等高角度滑面，導致巷道成型較差。甲方及監理單位對質量要求較高，驗收嚴格按照規範執行，導致噴漿材料超支嚴重。1月至7月，施工速度處於一般水平，為了提高施工進度，經分公司領導同意，於8月份對施工區隊領導班子進行了調整，調整後8月、9月、10月施工進度有了明顯提高，尤其是10月份，完成了進尺163m，同時完成鋪底190m。

(二)注漿治水工程相比井筒掘砌工程，時間長，效率低，成本增加，影響項目部產值

因業主提供的地質勘探資料不準確，主副井地質資料顯示井筒最大涌水量為24m/h，但揭露後湧水量最高達到或超過100m/h，遠遠超過資料顯示，極大地超出預計範圍，給施工造成極大的被動;由於施工組織設計對井下湧水量預計不足，排水系統不能滿足排水要求。井下突然出現大量湧水，項目部對排水系統進行重新配置，新購入潛水泵、卧泵等排水設備，大幅增加了成本。由於注漿工期較長，排水能力不足，卧泵輔助吊桶排水，延長了排水、注漿治水時間。注漿期間人員窩工，設備閒置，相比井筒掘砌產值差距較大，大幅影響了項目部產值。另注漿結算方面，人工窩工，設備閒置，排水費用等業主未予認可，進一步加大了項目部的虧損。

(三)施工成本增加，項目部利潤大幅降低，直至虧損

1、人工工資超支，人工工資佔產值比例高

由於注漿治水、停電、排水、設備影響等因素的存在，內部承包無法執行。往往因為工程量低導致計件工資額較低，或注漿治水無井筒掘砌量，由於主副井筒已接近尾聲，且主副井湧水量大，施工條件差，更換隊伍困難。在這種情況下，隊長就有了絕對話語權，要求人均工資達到一定水平，如果達不到工人或隊長的要求，隊長就以不做工資或直接停工將隊伍撤離進行威脅。為完成剩餘工程，維持隊伍穩定，因此不能實行計件承包，請示分公司及各級領導後，實行計時工資，按照分公司批覆計時工資標準與隊內上報出勤結算工資。馬莊箕斗井由於停工時間長、連續更換幾次隊伍、大批量的勞保用品發放、期間人工工資、工程進度上不去等原因，導致項目部虧損嚴重。

2、項目部、區隊管理不嚴，材料費用超支

***項目部從20xx年8月份開始執行內部承包，一直致力於基礎數據收集，測算出合理的承包指標，從而實現全面承包，由於單台機設備基礎數據不足，準確性低，設備管理不規範，設備一直未能納入承包範圍。目前項目部承包範圍為掘進材料與支護材料(包括用於掘進消耗和支護材料)，其中由於砂石虧方原因，支護材料50%承包。因為材料未完全承包，設備配件及工程用油未納入承包，施工隊工人節約意識淡薄，材料浪費嚴重。主要表現在以下幾個方面：

①由於地質條件因素，造成超挖嚴重、光爆成型差，支護材料大幅超支。

②由於材料承包未納入班組，班組成員節約意識淡薄。

③設備維護保養不到位，設備配件更換較為頻繁，配件、輪胎等消耗量大，超支嚴重。另為排水而新入場的潛水泵、卧泵等，由於水質污濁，潛水泵和卧泵磨損、損壞十分嚴重，經常更換設備備件或整機更換，同時維修力量不足，外委修理發生費用較多，造成設備及配件維修費用超支嚴重。

④入場材料虧方。由於砂石是由當地供應，實際每車石子47m左右，供貨商要求按54m每車給其結算，實際每車砂子5.7m左右，供貨商要求按每車7.3m結算。項目部通過各種途徑未能解決該問題。

⑤材料入場驗收、發放存在漏洞，材料有流失現象。水泥入場無專人驗收，施工隊驗收人員責任心不強，對水泥入場數量沒有嚴格確認，造成入場數量與貨單數量不符;同時由於公司在對區隊和項目部人員定崗上沒有護場保衞工，項目部機關、斜坡道、主井、副井和馬莊箕斗井全部為敞口，另外其他施工單位人員及農民工較多，隨意拿東西或偷東西現象時有發生，管理難度大;加之未全面承包，各種材料實報實銷，職工節約意識淡薄，區隊領材料隨意性大，造成材料浪費嚴重。為此，項目部7月份成立了供應站，由供應站分三班輪流值班對斜坡道、主井、副井日用大宗材料進行收發登記，同時監視各井口人員對各種材料、工器具的使用情況，發現異常現象立即制止，在一定程度上減少了浪費現象。

3、合同簽訂不細，不明確，該給的不給

甲方節假日檢修停電期間發生的停工、人員窩工、排水電費、設備閒置等一系列費用拒絕簽證補償，然而區隊工人還要開工資，只有項目部虧損給區隊補償;另外甲方人員對工程簽證要求苛刻，工程簽證該給的想辦法拖延，可給可不給的全部不給，造成工程結算難度增大，從而加重了項目部的虧損。

六個月的時間匆匆而過，猶如閃電。這是我進入人民醫院的最初的瞬間。回顧這短暫的六個月時間，它是那麼的充實、精彩和耐人回味，現將個人工作總結如下：

20xx年6月6日，我來在人民院正式開始工作。剛開始，對沒有任何工作經驗的我來説，面對這樣的一分工作，我的內心有着無比矛盾的複雜心情與巨大的壓力。但是我想這對我這樣一個初出茅廬的畢業生來説也經歷和磨練，於是我自信滿滿的走上了這段難忘的旅程。

在現實工作中，本人通過不段的努力學習和領導的關心，以及同事的熱心幫助，我漸地漸融入到了人民醫院這個大家庭中。在這裏我學到了做人的道理，更學會了為人處事。本人嚴格遵守醫院的各項規章制度，認真履行實習護士的工作職責，嚴格要求自己，從不無故遲到早退，踏踏實實工作，按時積極的參加醫院組織的各項活動。

病案室是一項綜合工作，他是協調和服務的工作，一個優秀的病案室醫護人員必須具備強烈的事業心，高度的責任感和求真務實的工作態度，同時還要具有較強的政治素質和技術水平、嚴謹精練的工作作風、任勞任怨的獻身精神。但是我始終相信只要自己努力、認真的對待每一項任務，自己一定能夠被領導、同事和病人認可。

我進入醫院首要的任務是熟悉工作環境，學習電腦病例輸入系統，配合領導將各科室的資料及時複印發放，未完成的病例及時通知送取等。本人始終踐行“服務好領導、服務好部門、服務好患者。

　　一、樹立以人為本，做到科學發展。

科學技術是第一生產力。20xx年醫務科圍繞以人為本，科學發展做了大量工作：

1、建立醫務人員技術檔案。今年，醫務科通過策劃運作，收集、整理了全院醫、藥、護、技人員檔案，做到每人一份技術檔案，存放於專用檔案框中。同時製作了電子檔案，更加全面地瞭解了全院醫務人員技術結構，方便了醫院的管理，為他們晉升、晉級、進修、培訓提供了便捷與保障。

2、做好醫務人員的好後勤、好幫手，提高醫務人員工作積極性。20xx年，圍繞在職醫務人員晉升、晉級，醫務科不遺餘力做好大量工作。幫助符合晉升條件的醫務人員報名參加外語、計算機、理論水平測試，和晉升檔案組織準備工作等，做到讓每一位符合條件的醫務人員晉升、考試不因人為因素而耽誤，讓醫務人員感受到主管部門、醫院對他們的關心與關懷，提高了醫務人員的工作積極性。

　　二、提高醫療質量，保障醫療安全。

醫療質量與安全是醫療工作的生命線。20xx年圍繞提高醫療質量、保障醫療安全，醫務科做了如下工作：

1、建立健全各種醫療管理組織。今年，醫務科組織成立了醫院醫療質量管理委員會、科室醫療質量管理小組、危重病人搶救領導小組、輸血管理委員會，為醫療質量與安全提供了組織保障。

2、建立健全各種規則制度。今年，醫務科結合我院實際，參考相關醫療管理制度，制定了《醫院十三項核心管理制度》，並人手一冊。同時制定的制度還有《病歷書寫制度》、《處方管理制度》、《臨牀輸血相關制度》、《臨牀輸血管理實施細則》、《手術分級管理制度》、《住院患者化驗檢查程序》等，為醫療質量與安全提供了制度保障。

3、落實醫療質量管理與監督責任制。一年來，按照醫院管理規定，醫務科每週一次參與行政大查房，定期不定期進行醫療質量管理的檢查與監督，及時發現醫療過程中存在的問題及隱患，並提出整改意見，對醫療行為實施獎懲。起到了全程監督，管理醫療質量與安全的作用。

　　三、積極開展醫療活動，圓滿完成醫療工作。

醫務科在全院醫療活動中起主持、管理、組織、協調之責。今年醫務科圍繞全院醫療工作做了大量工作，使全院醫療業務活動規範、有序，醫療業務工作完成很好。截至11月底，全院總接診門診病人78481人次，較去年同期增長11%，住院患者2289人次，住院手術1164人次。

　　四、積極調解醫療糾紛，保障醫療工作秩序。

在當前的醫療背景下，醫療糾紛時有發生，我院也不例外。醫療糾紛發生後，直接導致正常醫療秩序的破壞，更有患者會導致羣體性暴力事件的發生。它是一個十分複雜而難以解決的問題。面對醫療糾紛，醫務科總是全力以赴，每起糾紛的協調、資料的整理、均能及時組織到位。醫療糾紛處理後的醫療保險賠付工作亦由醫務科主導負責完成。今年共主持及自己處理醫療糾紛13起，醫療糾紛的處理率達100%，醫療保險賠付準備工作已全部完成，直等保險公司的賠付。

　　五、開展新技術、新業務，增強醫院發展後勁。

新技術、新業務，是醫療發展的趨勢，是醫院新的醫療收入增長點。今年醫務科協調引進了“長程心電圖”等新技術、新業務，起到了推廣醫院業務與發展的作用。

　　六：開展醫療培訓，提高醫務人員素質。

醫療技術是醫院生存與發展的根本。今年醫務科組織大型醫療業務講座4起，其他小型講座多次。要求臨牀科室每月舉辦業務技術講座1次，增強了學習的氛圍。選派各科業務人員參加孝感醫學會組織的各種各級學術年會，推進了醫務人員學術交流。通過培訓、進修及學術交流等活動，提高了醫務人員的醫療業務整體素質。

　　七、鼓勵臨牀科研，提高醫院影響力。

科學研究是學術發展的基礎。醫務科積極鼓勵醫院各科醫務人員，結合臨牀實際，積極開展臨牀科研和撰寫科研論文。今年共取得科研成果一項，發表及交流學術論文16篇。

　　八、開展臨牀教學，培養後繼人才。

醫療教學是醫院工作的一個重要組成部分。今年我院共接受襄南片內科醫生培訓的項目一項，圓滿完成了培訓工作任務。接受進修生7名，實習20名，見習學生16名。進修生、實習、見習生對我院教學工作均感滿意。

　　九、組織健康體檢，造福學生、居民。

今年，我院對襄南6個鄉鎮共計41所學校16250多學生健康體檢。對二中、南河中心學區共計440多名老師、邱子村委會、馬口鎮政協、金馬水泥廠工人等100餘人進行了健康體檢，慢性病審核400多人，受到人民羣眾的一致好評，取得了社會效益和經濟效益的雙豐收。

　　十、樹立整體意識，配合中心工作。

樹立整體意識、大局觀念，積極配合醫院中心工作，是醫務科的工作準則。今年在全球範圍內勢虐的甲型H1N1流感，為人類的健康帶來了危險。面對這一特殊事件，醫務科積極組織與配合，及時完成了醫院甲型H1N1防控領導小組及實施細則，建立了發熱門診與發熱預檢分診處，組織了醫務人員甲型H1N1流感知識的學習和培訓，使我院甲型H1N1流感防控工作井然有序。

然而，20xx年，醫務科在取得了一些成績的同時，也還存在者一些不足和問題。如：醫務管理組織不夠完善，制度不夠健全，管理措施落實不到位等，以致發生兩起重大的醫療差錯、事故。這是在今後的工作中必須努力改進和完善的地方。

回顧20xx工作的種種經歷，讓我百感交集。在過去的一年中，我的成長和成績是建立在與廣大同仁的團結、努力、奮鬥的基礎上的，因此20xx年是與大家一起團結、努力、奮鬥的一年!

自李總髮表《共建誠信，共鑄和諧》的講話以後，煙台分公司全體同仁發揚李總講話精神，積極貫徹落實講話內容，公司全體上下一心，齊力共進，決心在“大幹四個月，爭創銷售佳績”的最後衝刺中取得優異成績。與此同時，湧現出不少的能手標兵，他們兢兢業業奮戰在公司經營的最前沿，走在誠信經營的最前列，堪稱“共建誠信，共創和諧”的典範。在這大好氣氛的感染下，我深感自己肩上的重擔和壓力，我知道我要更高地要求自己。

自20xx年8月加入聯通公司，已有整整4個年頭了。在這四年中，我深愛這個集體，深愛這個崗位，與廣大同仁共事的每一天都是我學習的時刻，在此感謝在座各位。在這四年中，從未滿足，我不斷努力，我知道我不是最優秀的，但是我強烈願望我是最優秀的，在公司領導的指點下，我發現了自己的不足，不斷向前輩請教，這才有我今天微薄的成績。 我的工作是渠道經營，我的工作目標是鞏固既有客户，發展新客户。因此，常常我得去走訪合作經營者，與他們協商，發展成為聯通的新客户。我深知，我這個工作雖然是公司業務的一部分，但是關係到公司的“源頭”，因此我決不能懈怠，失敗了繼續努力，成功了繼續發展。 渠道外勤工作，的確不是一件輕鬆的工作，雖然不敢説艱苦，但是在拜訪的階段還是會遇到預想不到的挫敗感。對於自己本職的工作，即使再累再苦，當然都應該義無反顧前進，不能有半點抱怨。

我負責的區域，很多是市區的大賣場、合作廳、骨幹專營店，這些重要的代理商時常給工作帶來很大的壓力，我知道只有代理商完全理解我們的政策，我們的工作才能順利進行，因此我十分注重和代理商及時溝通公司政策，公司許多新政策，新規定，我都儘量第一時間傳達到每一個代理商，如果哪個代理商對政策不明確，我可以上門進行講解。 我這個工作，溝通非常重要，尤其和代理商的溝通更要耐心和細心。

當然，和代理商溝通，光有耐心和細心是不夠的，我們還得堅守自己的原則。有，我發現一家代理商在經營聯通業務的同時還兼營其他通信運營商的產品。這種情況，公司規定是堅決不允許的。我知道這個問題不能馬虎，在與代理商交涉時，他的態度非常不配合，咄咄逼人，百般刁難，還説：“我也不是光明正大的賣，你就假裝沒看見不就行了麼?不都是為了多賺點錢麼，都是好兄弟咱以後來日方長，多多關照嘛!”。我知道講道理他肯定是聽不進去的，對於他們來説，目標就是為了盈利，只要讓他們感覺到利益所在，工作才能更好的做下去。因此向代理商講解公司規定的同時，保證把他的合作廳納入自己的重點維護用户中，在不違反公司規定得前提下儘可能多的為其提供便利條件。經過一下午的説服工作，最後這位代理商終於保證今後不再經營聯通以外的業務了。在以後的走訪中，我為其服務解決了一些問題，逐漸的建立起了良好的關係。

在20xx年中，在各位的同仁支持下，我發展了6家賣場，3家合作廳和12家專營店，其中移動密集的重點區域有青年路世界風手機賣場、中星合作廳、海港路合作廳、西大街光發專營店。我希望在20xx年通過我的努力，取得更大的成績。

如果説我的種種努力得到了肯定，那肯定離不開公司的這個大家庭氛圍，更離不開領導耐心的指導，以及廣大同仁朋友的無私支持和幫助，如果沒有這些，我將一事無成，我取得的成績也是空中樓閣。因此，我覺得我拚搏努力的20xx年，也是公司不斷騰飛的一年，我們深信，通過大家互助協作，新的一年，我們會取得更輝煌的成績。願煙台**公司更加興旺!謝謝!

我是九月份正式提升為油品片區組長，首先要感謝公司及領導對我前期工作肯定與認可，同時也能讓我在一個更高平台上繼續深造與成長。我很慶幸，甚至有些激動，機會難得倍感珍惜。

説實話我剛擔任油品片區組長，期初第一感覺就是解放與自由。不用再像監管員一樣整天守着油罐或者看着大門，可以自由安排時間與作息，週末出去也不用擔心領導與銀行查崗。那段時間我漸漸開始放低對自我要求，開始放縱自己。很多時候去項目巡查，都沒認真按照巡檢要點上面環節進行嚴格查賬。羣共享一些整改文件都沒有認真熟悉與閲讀，就對項目點進行整改落實。這也導致公司在後面“精細化”整改檢查中，我管轄紅石燃氣項目存在較多不規範情況，因此也被罰款。從六月份來中海工作到現在，這是第一次被公司罰款。那次似乎給我敲響警鐘。從那以後我開始注重細節，開始注重流程、單據、簽章，甚至細化到一些文件上面編號與日期。因為“精細化管理”説白了，關鍵就精在“細節”上。細節都做不好，那還談什麼精細化。

職位晉升意味着我們目前工作能力是不足，也許你曾經是個優秀監管員，但這並不代表你就能成為一個合格片區組長。在一個新的崗位面前即使你不是零，但也得從零開始。有壓力才會有動力，作為片區組長我們更應該積累工作經驗與提升業務熟悉程度。因此組長要比公司任何人都熟悉、瞭解自己片區項目及人員情況，熟悉程度甚至要超過監管員。只有這樣你才夠資格在工作中去指導他們，並解決項目中存在問題。同時也只有這樣你才能在監管員中間建立威信獲得認可，從而更好領導和管理團隊。

而説到團隊管理，它是片區管理最重要一環。只有管理好自己團隊，人員具備較高素質與執行力，那麼片區工作開展就會事半功倍。組長身上擔子就會相對輕鬆。工作是在人與人之間開展，離開人這個主體很多活動就開展不了，所以團隊管理重點是管人。因此我認為團隊管理主要包括兩個方面：一是工作紀律；二是人員培訓。俗話説無規矩不成方圓，尤其是一個團隊必須要有嚴格工作紀律或者規章制度來約束。對於金融質押監管特別是輸出監管業務，銀行要求我司監管員必須8小時在崗，24小時在點，再加之我司監管人員分散，平時無法正常考勤情況下，監管員工作紀律這一環就顯得尤為重要。

除了公司規章制度，片區也有片區特殊性。因此給大家設立一些約定俗成制度與要求也是很有必要，反正目的只有一個那就是強化工作紀律。但有了工作紀律最重要就是遵守與維護，不然那就成了一紙空文沒有任何約束力。在工作中對於新入職監管員，尤其是剛剛從學校出來還缺少社會閲歷實習生。我們首先要給他們講清楚遵守工作紀律重要性與必要性，讓他們在認識高度上提高思想與覺悟，從而嚴格遵守與執行公司相關規章制度。而對於一些老監管員，尤其那種老油條，最好辦法就是用獎懲。你既然敢違反公司規定，那麼就要付出相應代價，罰款就是最好方式，同時也能起到殺雞儆猴作用。自我承認我在這塊還是做得很欠缺，有待於在後期片區管理中強化這塊。再次就談談業務培訓，一個團隊具備良好紀律還是遠遠不夠，他們還需要具備較高業務素質。很多時候銀行與公司檢查，經常會有現場監管員連一些最基本流程或什麼是出質方、質權人都不清楚。這也許是監管員工作不到位，但我們作為片區小組長，這更是我們失職與無能表現。因此業務培訓也是我們片區管理重點，這也是為什麼公司“精細化管理”一再強調要進行業務與安全培訓重要原因。我們作為片區領頭人更要充分認識到這點重要性與必要性，才能更好帶領與管理好片區工作，做好個個項目環節的風控。把片區管理提升到一個更高水平。

從監管員到組長，我們作為一個基層管理者，最重要就是要改變過去幹監管員那種思維模式，要學會轉變、變被動為主動。組長應該成為項目現場與公司辦公室之間一個橋樑或者紐帶，而不是一個信息傳遞媒介。如果，我們只是起到一個簡單中介作用話，那麼辦公室工作將陷入混亂甚至癱瘓。而組長這個職位設立將失去它應有意義。所以作為片區組長更要學會獨擋一面，去面對問題、解決問題，而不是害怕與企業打交道，選擇一味逃避，把問題繼續往上反饋來推卸責任。我們應該成為問題反饋有效終結者，而不是火炬傳遞者。轉變角色、改變自己，從而適應新角色扮演。

而談到解決問題，總是免不了要給出質企業打交道。每當你找企業解決問題時候，企業總會找一大堆理由或者行業裏專業性東西來説明我們要求是多麼荒唐或過分，不予配合我司監管工作甚至很是牴觸與不理解。遇到過比較強勢老闆，開口就是吵罵，嚷嚷不休，極不配合我司監管工作。偶爾也有語氣温和，張口就開空頭支票。一個月過去了問題還擺在那裏。更有甚者就左推右扯，永遠找不到一個真正負責人。其實，剛開始有些不適應。感覺這些問題更本無法解決，而且打了無數次電話，企業給出理由都一字未變，作為年輕人我們最差也許就是耐心。其實這個過程最需要就是一個 “磨” 字，學會給企業死纏爛打，要有不把問題解決誓不休恆心與毅力。你企業今天不買賬，明天繼續厚着臉皮打電話，只有企業真正厭煩了，才會最終把問題給解決落實。在打電話同時還要學會談判技巧，給他們講清楚其中利害關係，也就是所謂給企業講條件。你企業不配合我司工作，我們可以在出庫上賬這塊卡起，影響你正常貨物流動，使得企業後期經營與操作上更加不靈活。其實銀行這塊一些硬性指標，也可以成為我們談判條件，可以充分讓他們在認識高度上更加重視我們監管公司，從而在後期項目操作中更嚴格執行我司操作流程。減少違規操作，化解潛在項目風險。當然在眾多項目中也有極少數比較配合我司監管工作的企業，但企業偶爾也會因為一些原因，導致在權屬這塊部分文件未及時提供。我司只要在不違背銀行及公司監管要求，同時又做到免責情況下，能靈活處理就靈活處理。講原則同時也不能過分死板，既要保證項目安全，同時也不能干涉或者影響企業一個正常操作與經營，這樣才能雙贏，從而與企業建立長期合作關係。

最後我想總結性談一下，在後期監管工作中該如何改進自己工作方式，從而進一步完善對片區管理。首先作為油品片區組長更應該發揮領頭羊作用，強化油品這塊專業知識學習，擴展與油品相關知識面，提升對油品行業認知度。要掌握包括成品油運輸、汽油抽樣化驗、油品計量與檢尺等重要環節的具體流程與操作細節。前期我們油品項目開展之所以遭遇阻力，企業對於檢尺環節百般刁難不予配合。歸結原因主要是因為我們不專攻，不懂油、不瞭解油造成。這也使得一些操作流程未執行到位，大打折扣給項目帶來許多潛在風險與遺留問題。這一直是們油品片區管理硬傷。作為片區組長更應該知恥而後勇，在後期工作中不斷提升自己並積累學習經驗。從而改變一直以來油品風控環節事後性與被動性。其次就是人員管理，我認為一個片區不僅要管得住人，更重要是留得住人。不僅要保證片區監管工作落實到位，同時也要減少片區人員離職。片區人員流動性較大時，對於片區管理難度與風控危險就會相應增加。對於新入職監管員需要進行培訓，會影響片區辦事效率與執行力。同時優秀員工的流失也會給公司帶來巨大損失。因此作為片區組長我們不僅要在工作上嚴格要求監管員，同時更要在工作之外的生活給予更多温暖與關心。尤其是入冬了，對於片區部分監管點被褥太薄問題，要儘快找企業解決落實。個別伙食較差項目點每週巡查可以帶監管員出去改善一下伙食。生活補貼這塊，也可以找企業洽談適當提高一下。要讓監管員切實感受自己雖長期駐外，卻是公司重要一份子。再次就是賬目管理，要保證項目每一筆進出庫都做到數據準確、單據填寫規範、權屬文件齊全。並做到賬實相符。能讓公司及銀行在檢查時一目瞭然。總結前期工作不足，正是為後期工作開展與改進指明方向。對於以上存在缺點與不足，望與公司各位同事共勉。

時光飛逝，20xx年的工作已經結束了。作為一名財務出納，同時也作為一名服務住户的物業公司人員，我的職責主要是：認真做好住户物業費和購水電費以及其他相關費用的現金收存，核對前台文員的各種票據台賬，做好現金日記賬，保管庫存現金、財務印章以及相關票據，負責支票、發票、收據管理，負責支出公司報賬單，按時發放工資，辦理銀行結算及有關賬務，協助前台做好接待工作，以及及時修改住户的數據庫等事項。

一年以來，我的工作在公司領導層的正確指導下，依靠全體同仁的共同努力，在平凡的工作崗位上，以細緻入微的工作作風，以樂於奉獻的工作態度，以服務無止盡的工作追求，較好的完成了各項工作任務。為了積累經驗，查找差距，提升能力，現就去年工作情況總結匯報如下：

一、堅持原則，嚴謹細緻，認真做好賬務核對

每天小心翼翼的處理各種來源的現金收款，仔仔細細的核對各種票據，使之票款相符，並於當日錄入財務賬單，詳細規範做好日記賬。做到日清日結。主動與會計核對票據和對賬單。本着客觀、嚴謹、細緻的原則，堅持從細微處入手，實事求是、不怕麻煩、細心審核。在業主購水電的高峯期，有時一天的現金收入達十多萬，票據百多張，都需要我獨自反覆點驗，反覆核對，確保不出一點差錯。

二、態度端正，依章辦事，嚴格執行財務紀律

因財務工作是公司的核心部門，《會計法》和各項財務規定對這一塊工作要求細緻、規範、嚴謹。我嚴格遵守財務紀律，按照財務報賬制度和會計基礎工作規範化的要求，進行財務記賬與報賬工作。無張冠李戴現象，無現金坐支行為。在審核原始憑證時，對不真實、不合規、不合法的原始憑證敢於指出，説明原因，果斷不予報銷；對記載不準確、不完整的原始憑證，予以退回，要求經辦人員更正、補充。通過認真的審核和監督，保證了會計憑證手續齊備、規範合法，確保了我公司財務信息的真實、合法、準確、完整，切實發揮了財務核算和監督的作用。同時，按國家財務規定對每—筆收支票據的真實性、完整性進行認真審核，經得起隨時檢查。

三、勤勤懇懇，樂於奉獻，堅守財務工作人員的職業道德底線

盡心盡職做好櫃枱服務工作，及時整理好破幣和散亂現金，按時發放員工工資。因為實際工作情況的特殊性，我除了完成出納工作，還同時要兼顧公司其他業務。為了能按質按量完成各項任務，本人不計較個人得失，不講報酬，犧牲個人利益，樂於吃苦，樂於奉獻，經常加班加點工，起到了先進和榜樣的作用。

同時，每天對於數萬元的現金從手中經過，也是對我的道德操守是—種強大的考驗。抱着對老闆負責任的態度，憑良心做事，紮實工作，任何時候任何情況，都決不挪用公司的一分錢。我很榮幸，公司現在賬目清楚，各種票據完全真實，一分也沒差錯。賬款相符，心理坦然。

四、兼顧前台，依章辦事，適時加大對相關費用的收繳

我們物業公司主要靠及時收繳物業費和其他相關費用，來維持公司的良性運轉，這些費用的及時收取，就如同及時注入新鮮的血液。根據我部門內對領班和我的職責劃分，我負責經營性車庫雜屋水電費物業費的催繳管理，開發商車庫租金的催繳管理，車位佔用費的定期清查管理，以及有償服務費收入、場地佔用情況等相關費用的管理。在每個單月份的10日，我協同物管員一起催收經營性車庫雜屋的費用，在每個月底，協同經理接待櫃枱對拖欠租金的使用人發出催款通知，每天親往門崗，收取臨時停車費，每天觀察步行街廣場的場地使用情況，核對收費情況。

通過一系列切實有效的方法，確保了應收現金的進賬，提高了資金的運行質量，保證了資金運作和流動上的順暢。

五、顧全大局，團結協作，做好住户服務工作

作為服務行業的一員，心中時刻裝載我們的服務理念，住户的滿意是我們的唯一追求。當有住户前來我櫃枱繳納水電費物業費時，我都主動與住户打招呼，微笑服務，讓住户感受到我們的'熱情。因為多方面的原因，上半年我前台職員流動頻繁，給我們部門的接待工作帶來一定影響。作為公司這個大家庭的一—份子，我發揚老員工的表率作用，以老傳新，並在其他員工不在位，或有業務糾紛時，發揮能者多勞，勇於擔當。同時不斷告戒新員工要牢記：業務忙，莫慌亂，情緒好，態度謙。

在過去的一年裏，我雖然能基本完成工作，取得成績，但這與領導的有力支持和同事的協同給力是分不開的。客觀冷靜的自我剖析。新的一年已經來臨了，我決心再接再厲，鼓足幹勁，迎接更高的目標，接受更大的挑戰，各方面都能更上一層樓。

一名有責任心的辦公室文員，在寫工作總結特別是年終總結的時候，不知道從何處落筆，一篇好的年終總結，不僅可以提升老闆對自己的印象，更重要的是為自己一年的辛苦工作畫上一個圓滿的句號，今天在線小編給大家整理了兩個框架三個表達寫好年終工作總結，希望對大家有所幫助。

一種心態：當是給自己寫

就像戰略、企業文化等決定企業能走多遠的東西看起來都比較虛一樣，作為辦公室文員來説，能把年終總結寫好的第一個重點看起來也比較虛——要以給自己寫總結的心態寫工作總結。很多時候，辦公室文員寫不好年終總結就是這個問題。

未動筆寫之前，先擺好心態，就當成是為自己總結過往全年工作中的得失體會。每個人都會用心總結自己的所學與所得，至少要比單純完成工作的態度認真很多。別小看這一點兒，有好的根基才能寫出言之有物的總結。

兩個框架：6W1H，問題-解決

邏輯框架是寫好年終總結的第二個要點。最簡單的東西往往最重要，在此給大家推薦兩個基本框架，即“6W1H”和“問題-解決”。有句話叫“非名山不留仙蹟，是真佛只道家長”，能把基本問題講清楚的總結才是一份好的總結。

首先是“6W1H”法，流傳很廣也很有效。

What——20xx年完成的工作主要是什麼？

Why——該項工作的意義和價值是什麼？

Who——是誰分別在哪項工作中承擔什麼責任？

Whom——工作的服務的彙報對象是誰？

Where——工作是在哪兒進行的？

When——工作的時間安排怎樣？

How——完成工作所使用了什麼方法？

總結整體工作時，如果不知如何下手，從哪兒開始，6W1H方法需要隨時用到。

其次是“問題-解決”法，是具體描述問題的一種邏輯框架。

筆者曾經面試過不少清華、北大的狀元，發現他們其中的大部分人除很聰明之外，都很擅長利用“問題-解決”法，簡單來説就是如下三步：

1、描述問題的現象並且分析其中原因

2、自己的工作對解決問題產生的效果

3、説明該問題得到怎樣的解決和落實

總結單項工作時，“問題-解決”法是一件利器，可以幫您突出體現自己的貢獻。

Case Study

辦公室文員參與公司年會

20xx年12月公司年會，起初面臨重重困難，比如：時間短（籌備至完成只用1周時間）、任務重（全國20個分公司）、難度大（流程多次變更、領導時間不確定）等。

辦公室文員部門開動腦筋、因地制宜、連續一週加班至凌晨1點，終於順利完成任務。年會如期招開，公司領導、各部門總經理、部分員工參加了年會並表示效果很好，達到並超出預期。

三種表達

有總分有詳略、有數據有圖表、有過去有未來好的表達方式是寫好年終總結的第三個要點。

首先是有總分有詳略

寫總結也是寫文章，文章整體框架需要“總分總”是不會有根本改變的，先總結出本年度的整體工作表現，再分項按分塊和分條的方法具體説明工作，總結最後再次對整體工作進行彙總並做簡單展望。

如果説領導的注意力也是種資源，那麼此類資源也是很有限的，好的年終總結就是要能抓住並有效利用這種資源。具體而言就是不能把所有的事情寫的字數一樣多，要對重點成績與工作進行重點描述，對不重要的略寫或者不寫。要知道領導看年終總結的方法，他們會先看重點，重點不突出直接不看了，所以有詳有略非常重要。

其次是有數據有圖表

當諮詢顧問時前輩講過一句話“字不如數，數不如表，表不如圖”，意思是用文字描述不如用數字描述來的直接，能把數字整理成表格就更好，表格如果能畫成圖表，那麼表現力會大幅度提升。

寫年終總結必然會碰到一些數字，而上面的方法剛好用到，比如：入職離職人數、招聘人數、績效考核覆蓋率及改進情況等。有數字、有圖表的總結才是好總結。

最後是有過去有未來

總結的目的在於如何發揮之前的優勢，減少工作中的錯誤，因此展望就變得尤為重要。在此提示，展望要具體，有時間規劃有目標、可衡量。

Case Study

辦公室文員20xx年計劃全面開展績效考核

20xx年，辦公室文員部門將立足之前行政部門績效試點，總結相關經驗與教訓，把績效考核落實到公司所有部門。

20xx年3月之前覆蓋除研發之外的所有部門（6月績效考核將覆蓋研發部），9月完成上半年考核彙總，按“收集數據-考核打分-績效改進訪談-改進落實”的四步績效週期進行。

20xx年將在20xx年績效試點的基礎上實現公司全面績效管理，為員工獎懲、公司經營提供數據支撐。

總之，通過以上方法，相信寫東西不再對您是種負擔，您也必能寫出一份自己滿意，領導也滿意的好總結。

時光飛逝，轉眼間，我們印刷部又跨過了一個年度之坎，雖然沒有轟轟烈烈的戰果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。作為一名管理者，工作共有苦有樂，偶爾有些惆悵，但更多的是喜悦！回顧20xx這一年，我不禁掩卷沉思並總結了一年的工作情況。作為一名親身經歷者，我們印刷部從籌建到現在，隨着活量的不斷增加，雖然在不斷努力下取得了一些成績，但同時也暴露出了一系列問題和不足，以下幾點表現較為突出：

一、班組管理方面

雖然班組管理一直在加強，但還是存在一些問題。如：員工的標準化作業情況有待改進；員工的專業技術水平有待提高；員工的工作積極性還沒有被充分的調動起來等。沒有高水平的管理，就沒有高素質的員工，也就沒有高質量的產品。因此，以後的工作中要着種解決提高員工綜合素質的問題，加強崗位技能和專業技術知識的的培訓，爭取在較短的時間內讓員工的工作技能有較大的提升。同時組織班組成員集體學習工作內容，分享交流工作經驗。

二、質量質控方面

質量是生產出來的，而不是檢查出來的，就是説要講全面質量管理，要按照目標要求認真抓好每一個環節，每一道工序。同時質量檢查又十分重要，特別是在生產過程中的質量檢查可以有效的避免發生質量問題，變事後處理為事前預防和事中控制，變被動為主動。雖然目前公司從上到下都始終重視質量，但在實際操作過程中還是存在許多問題，尤其是首道工序很重要，一旦首道工序出問題，後面的工序就很難保證質量，從而週期延誤。我認為要做好質量工作，必須把握“嚴、細、實”的原則，要嚴格管理，認真細緻，狠抓落實。我們印刷部自成立之日其便將產品質量作為生產線的管理工作來抓，並下達了一系列質量管理條例，由於各部門執行力度不足，從而暴露出許許多多的質量問題。質量是企業的生命，為了使生產線員工的質量意識得到進一步提高，有效保證車間版輥質量，各車間內部應組織員工開展“質量體系”文件培訓及員工生產技能和工藝標準培訓。向員工闡明它的必要性和重要性，特別是關鍵及重要工序人員要嚴格按照車間制定工藝文件要求和質控方法對版輥質量進行嚴格控制，杜絕有問題的版輥流入下道工序，使各部門的質量水平再上一個台階。就自身而言，從一名普通員工到生產調度，這一年的工作中還有許多不足，許多問題處理不夠成熟，以後還需要學習和完善，希望在原有的基礎上再接再厲，認真提高自己專業技能，為公司和車間發展，貢獻自己的力量。

因此以下幾點是重點發展方向：

1、加強學習，拓寬知識面。努力學習印刷版專業知識和相關管理知識。

2、本着實事求是的原則，做到上情下報、下情上報；真正做好領導的助手。

3、全面完成上級交給的各項工作任務，並且日升日高。

最後，感謝公司領導的幫助和同事對我工作的配合，在新的一年裏，我會再接再厲，讓自己的能力再上一個台階，努力做好自己的本職工作。同時祝公司業績更上一層樓，更加輝煌！