it公司年終工作總結錦集10篇

總結是事後對某一階段的學習或工作情況作加以回顧檢查並分析評價的書面材料，它能使我們及時找出錯誤並改正，快快來寫一份總結吧。那麼總結應該包括什麼內容呢？以下是小編整理的it公司年終工作總結10篇，希望對大家有所幫助。

在過去一年裏銷售經理做出年終工作總結如下——

在公司工作了很多年了，從一個小小的業務員走到現在公司銷售經理的位置，付出了多少努力和汗水，也許只有我自己知道了。不過我可以説，我付出的努力是常人的幾倍，我才在自己的工作崗位上取得了一定的成功。

這一年走過來，酸甜中夾雜着汗水，努力和付出就會有回報，對我來説，在過去的一年取得的成績還是很不錯的，我覺得自己做的還是很好的。

自己200*年銷售工作，在公司經營工作領導魏總的帶領和幫助下，加之全組成員的鼎力協助，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業業，任勞任怨，截止0*年12月24日，0*年完成銷售額1300000元，起額完成全年銷售任務的60％，貨款回籠率為80％，銷售單價比去年下降了10％，銷售額和貨款回籠率比去年同期下降了12％和16％。現將全年來從事銷售工作的心得和感受總結如下：

一、 切實落實崗位職責，認真履行本職工作。

作為一名銷售經理，自己的崗位職責是：

1、千方百計完成區域銷售任務並及時催回貨款；

2、努力完成銷售管理辦法中的各項要求；

3、負責嚴格執行產品的出庫手續；

4、積極廣泛收集市場信息並及時整理上報領導；

5、嚴格遵守廠規廠紀及各項規章制度；

6、對工作具有較高的敬業精神和高度的主人翁責任感；

7、完成領導交辦的其它工作。

崗位職責是職工的工作要求，也是衡量銷售經理工作好壞的標準，自己始終以崗位職責為行動標準，從工作中的一點一滴做起，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為，在業務工作中，首先自己能從產品知識入手，在瞭解技術知識的同時認真分析市場信息並適時制定營銷方案，其次自己經常同其它銷售經理勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共同提高。在日常的事務工作中，自己能積極着手，在確保工作質量的前提下按時完成任務。

總之，通過實踐證明作為銷售經理技能和業績至關重要，是檢驗銷售經理工作得失的標準。今年由於舉辦奧運會四個月限產的影響，加之自己對市場的瞬息萬變應對辦法不多而導致業績欠佳。

二、 明確客户需求，主動積極，力求保質保量按時供貨。

工作中自己時刻明白銷售經理必須有明確的目地，一方面積極瞭解客户的意圖及需要達到的標準、要求，力爭及早準備，在客户要求的期限內供貨，另一方面要積極和客户溝通及時瞭解客户還款能力，考慮並補充完善。

三、 正確對待客户投訴並及時、妥善解決。

銷售是一種長期循序漸進的工作，而產品缺陷普遍存在，所以銷售經理應正確對待客户投訴，視客户投訴如產品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。自己在產品銷售的過程中，嚴格按照公訃制定銷售服務承諾執行，在接到客户投訴時，首先應認真做好客户投訴記錄並口頭做出承諾，其次應及時彙報領導及相關部門，在接到領導的指示後會同相關部門人員制訂應對方案，同時應及時與客户溝通使客户對處理方案感到滿意。

四、 認真學習我廠產品及相關產品知識，依據客户需求確定代理的產品品種。

熟悉產品知識是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注重產品知識的學習，對公司生產的塗料產品的用途、性能、參數基本能做到有問能答、必答，對相關部分產品基本能掌握用途、價格和施工要求。

五、 塗料產品市場分析

塗料產品銷售區域大、故市場潛力巨大。現就塗料銷售的市場分析如下：

（一）市場需求分析

塗料應用雖然市場潛力巨大，但北京區域多數塗料廠競爭己到白熱化地步，再加之奧運會過後會有段因奧運搶建項目在新一年形成空白，再加上有些塗料銷售己直接威脅到我們己佔的市場份額，雖然我們有良好的信譽和優良品質，但在價格和銷售手段上不佔優勢，銷售任務的加30%，銷售經理的日子並不好過；可是我們也要看到今年取得三合一認證，為明年打拼多了份保障，如果上三版市場，資金得到充分的支持，還是有希望取得好銷售業績的，關鍵是公司給銷售經理更大更有力的支持和鼓舞。

（二）競爭對手及價格分析

這幾年通過自己對塗料市場的瞭解，塗料生產廠家有二類：一類進口和合資品牌如杜邦、上海開林、上海國際、海虹等，此類企業有較強實力，同時銷售價格下調，有的銷售價格同我公司基本相同，所以已形成規模銷售；另一類是和我公司生產產品相等，此類企業銷售價格較低。

六、 XX年銷售經理工作設想

總結一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待於向其他銷售經理和同行學習，0*年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：

（一）依據0*年區域銷售情況和市場變化，自己計劃將工作重點放在鋼構廠供貨渠道上，一是主要做好原有的鋼構廠供貨工作，挑選幾個用量較大且經濟條件好的做為重點；二是發展好新的大客户，三是在某些區域採用代理的形式，讓利給代理商以展開銷售工作。

（二）0*年首先要積極追要往年的欠款，並想辦法將欠款及時收回，及時向領導彙報，取得公司的支持。

（三）0*年自己計劃更加積極蒐集市場信息並及時聯繫，力爭參加招標形成規模銷售。

（四）為積極配合代理銷售，自己計劃在確定產品品種後努力學習代理產品知識及性能、用途，以利代理產品迅速走入市場並形成銷售。

（五）自己在搞好業務的同時計劃認真學習業務知識、技能及銷售實戰來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質。

（六）為確保完成全年銷售任務，自己平時就積極蒐集信息並及時彙總，力爭在新區域開發市場，以擴大產品市場佔有額。

七、 對銷售管理辦法的幾點建議

（一）0*年銷售管理辦法應條款明確、言簡意賅，明確業務員的區域、任務、費用、考核、獎勵，對模凌兩可的條款予以刪除，年底對銷售經理考核後按辦法如數兑現。

（二）0*年應在公司、銷售經理共同協商並感到滿意的前提下認真修訂規範統一的銷售管理辦法，使其適應範圍廣且因地制宜，每年根據市場變化只需調整出廠價格。

（三）0*年應在情況允許的前提下對銷售經理鬆散管理，解除固定八小時工作制，採用定期彙報總結的形式，銷售經理每週到公司1－2天辦理事務，如出差應向領導彙報目的地及返回時間，在接領導通知後按時到公司，以便讓銷售經理有充足的時間進行銷售策劃。

（四）考慮銷售經理實際情況合理讓銷售經理負擔運費，小包裝費，資金佔用費，減免補償因公司產品質量等原因銷售經理產生的費用和損失。

（五由於區域市場萎縮、同行競爭激烈且價格下滑，0*年領導應認真考察並綜合市場行情銷售經理的信息反饋，上下浮動並制定出合乎公司行情、市場行情的公司出廠價格，以激發銷售經理的銷售熱情。

在過去的一年，我們公司的業績因為全球金融危機的影響，沒有出現很大的增長，不過暫時金融危機對我們公司的影響也不是很大，不過我們一定要警惕，金融危機下，沒有哪一個公司是安全的，説不定今天好好的公司明天就倒閉了，所以我們一定要警惕，警惕金融危機對我們的影響。

在以後的歲月裏，我的工作一定會越來越努力的，儘量不會出現任何的差錯，這對我是必須要要求的，我對自己的要求是最嚴格的，一定要做到為公司的事業盡出自己最大的努力！

希望公司在新的一年能夠繼續發展下去，將公司的業績提高上去，是公司的未來更加的美好！

在已過去的一年中，經過銷售系統全體員工的努力，並在總部有關部門的大力支持配合下，取得了長足的進步。這裏我代表公司銷售總部向戰鬥在銷售第一線的業務人員、售後服務人員、銷售內勤助理、分公司經理、辦事處主任表示衷心的感謝以及最真摯的問候：你們辛苦了！同時也向給予我們銷售系統大力支持配合的生產總部、技術部、財務部、企劃部、人事部等表示衷心的感謝。

回顧2xx0年，我們致力於銷售系統內部管理關係上挖潛增效，積極創建以效益為中心的駐外營銷機構，期間，我們取得最大的成就就是銷售系統從內到外的利益感增強了。駐外辦事處主任大都積極主動，有責任心的經營一個個駐外營銷機構，並取得了總體水平較好的成績。

一、2xx0年銷售業績狀況

見各地報表（略）。其中福建、南京、重慶、太原都取得了較長足的進步。

二、總部與各駐外機構交流狀況

市場部接待情況，詳見市場部年終報表。；共接待客户270批；為此市場部的三位成員克服了常人難以想象的困難，在各種壓力下，較好的完成了本職工作，為東方事業的發展，作出了重要貢獻。

2、售後服務部於今年8月份正式移交到銷售總部，具體統計情況尚不完整，但原來公司售後服務體系的不規範性是有目共睹的。例如：給水設備調試。目前主要調試工作仍是總部派人，但有些駐外機構在還未有具體調試條件時，就要求總部派人去，結果白白浪費了許多人力和費用。從今年下半年開始銷售總部接手此部門後已逐步開始形成一套適合市場要求的售後服務管理體系。目前已在總部趙相平的主持下，開始整理售後服務人員手冊及售後服務人員培訓資料，希望在2xx1年，讓它發揮成為東方戰勝競爭對手的一個重要“法寶”，併為最終佔領市場，擴大市場份額提供一個堅實的基礎。

3、業務部主要為各駐外機構提供售前服務，將相關業務分解給各個駐外單位，並完成各種標書、報價書173份，為各駐外機構業務工作的正常開展提供了很大的幫助。在此基礎上，業務部還完成了銷售產值2xx萬。目前業務部在工作上遇到的最大問題在於售後問題，駐外機構在處理業務部售後服務時，往往將其滯後安排，售後服務到位不及時，嚴重影響了公司聲譽，今後希望大家考慮到業務部售後服務的特殊要求，一律按第一時間安排售後服務工作。

此外標書製作工作，大家也看到了一年的製作總量。而我們目前參與標書製作的人員很少，而且時間性要求很嚴，請各駐外機構儘可能草擬好選型方案及報價方案，以提高標書製作的快捷性及準確性。

4、對銷售系統內部管理關係的建設工作中，商務部歷年來都是孜孜不倦地工作並不斷地創作出適合我們內部管理的商務關係，真正起到了總部與分部之間聯接樞紐的作用，為銷售總部及公司決策提供了大量的統計數據及管理意見。今年8月份，我們推出了總部與各駐外機構的“商務關係”分解，基本上解決了總部各職能部門與各駐外機構的商務關係，提高了公司內部的辦事效率以及為下一步以崗位責任為主要考核對象的公司內部考核打下了較好的基礎。目前這一份內部商務關係正在完善中，隨公司內部機構調整結束後，這套商務關係到時推出。

費用考核是辦事處管理的健全，健康發展的核心。今年就如何進行“費用考核”問題，我們走了一段彎路。因上半年的較差的約束性，對辦事處效益及公司的利益帶來了負面影響。經過7月1日的主任會議，我們在費用支出上明確要求並確定了新的報銷制度，提高了費用支出的合理性和科學性，經過下半年的運行起到了較好的效果。但是由於我們整體管理水平還不高，費用支出問題還達不到我們預想的目的。比如，如何解決因超支費用而要求補充備用金的問題等也一直在困擾着我們。明年，我們對費用核銷制度準備一下，具體內容已補充到辦事處管理細則中。

5、人事關係問題上，對於已離職的業務人員，我們管理細則一直要求辦理正常的離職移交手續，並申報人事部門，這一直沒有做起來。從2xx1年開始，我們要求不管是何種理由的離職，離職報告必須報到銷售總部，由銷售總部交到人事部。同時，辦事處必須詳盡擬出一份離職人員的訂單情況、、應收款情況及相關的處理意見寄交公司總部商務部備案。

一年的時間過得很快，快到我自己都忘記我已經來到公司已經有一年的時間了。現在再來回顧這一年我作為一名採購員來公司工作的經歷，我有感到滿意的地方，也有感到不滿意的地方。但總的來説，這一年的經歷都是一段不可多得的經歷。它讓我接觸到了電商採購行業的工作，它讓我對電商產生了濃厚的興趣，它也讓我重新對我生活充滿期待和嚮往。所以我很感激這段經歷給我生活上帶來的改變，也感謝這一年裏公司所有幫助過我的同事和領導。我會用我的努力和行動來回報大家，來證明自己。我會在新的一年裏好好表現，爭取給我們公司帶來更好的業績。

這一年裏，我經歷了兩個我非常重要的時期，一個是我的實習期，一個是我的轉正期。這兩個時期既是面臨我轉正的非常時期，也是我出社會以來最難熬的一段時間。但是幸好這段時間我都熬了過來，也迎來了我春暖花開的時期。

我是今年年初從學校畢業的，在畢業之前，我就因為找實習工作的事情而一再受到挫敗。剛從學校出來的時候，我還抱着一股雄心壯志，一定要闖出一番天地，有所作為的決心。但是事實卻是面試了一家又一家心儀的公司，都沒有給我回復。我才認清到事實，我才感受到現實的殘酷。最後我才來到我們公司進行實習工作的，本來我已經對自己失望，對生活和工作已經不再抱有任何期待了。但是在我接觸到我採購員這個工作崗位之後，我卻意外的發現我對這份工作很有興趣。

這份採購員的工作不同於零售行業採購員的工作，它是屬於電商行業的。它不需要我們在外面東奔西跑，它更多的是需要我們在辦公室裏在電腦上進行操作。所以在實習期我要學會了很多電腦上各種辦公軟件的技巧，特別execl表的應用技巧。前期的時候就是在xx平台上進行發貨、採購下單的操作。雖然這部分的工作很是無聊，但是到了後面運用excel表，再到學習erp裏面的操作，還是能從中收穫得很多新的知識和樂趣。

通過我的努力和奮鬥，我順利了通過了公司的轉正考核。剩下的半年時期裏我也一直努力和奮鬥。我相信明年的我一定會成為一個更好的我。

尊敬的各位領導、同志們：

金秋天高，秋風送爽。今天在此，向各位領導同志們彙報一下：今年以來我公司在安全生產方面的情況，請領導批評不吝指正，並請在座的各位朋友進行賜教。目前我自來水公司安全實現零事故。成績的取得與領導和同志的支持關心分不離，我們主要做了以下幾個方面的工作：

　　一、完善制度建設，加強監督檢查，排查隱患，防範事故。

1、今年是奧運年，結合平安奧運的要求，在完善公司30餘項安全管理制度及應急預案的基礎上，上半年重點制訂、落實了《市自來水公司關於規範安全隱患排查治理工作的通知》、《關於嚴格加強門衞管理的通知》等文件，修訂並組織認真學習了《市自來水突發公共衞生事件應急預案》和《“反恐處突”及戰時供水保障設施應急搶修預案》，成立了公司迎奧運反恐處突領導小組，加強制水廠的人防、物防、技防等安保措施，嚴格外來人員進廠參訪等級制度，做到外來人員身份、地址明確，未經領導同意不得進入廠區，進入廠區人員要安排專人全程陪同，確保生產區域的安全。

2、上半年公司組織安全生產檢查4次，對檢查中發現的問題逐一分解落實整改，修訂了事故隱患排查治理統計分析表，對隱患類型、等級、概況、治理方案、整改結果、銷案進行全過程跟蹤管理。召開安全員聯絡會議1次，及時瞭解掌握安全生產動態。上半年共查出、整改安全生產隱患37處。

3、年初制定年度安全生產工作計劃，明確實施方案，抓好貫徹落實工作並實行回頭看制度。年初制定年度設備大修計劃，按期對主要設備進行大修，確保設備完好。制定年度應急預案演練計劃，上半年共組織應急預案演練12次。制定年度管網沖洗、消毒計劃，確保水質安全。制定年度財務計劃，對涉及安全生產的投入保證資金到位。

　　二、提高安全管理水平，強化安全責任意識，警鐘長鳴。

大家都知道，搞好安全工作，是企業經營、發展的一個前提保障。對於我們供水行業來講，安全生產關係到千家萬户的安居樂業，關係到人民羣眾生命安全，關係**社會的穩定和諧和經濟發展，安全管理工作顯得更為重要。為此，公司堅決貫徹落實“安全第一，預防為主，綜合治理”的安全生產方針，樹立安全就是效益的觀念，安全生產工作公司主要領導重點抓，分管領導親自抓，安全管理部門具體抓，層層抓落實。把安全生產工作貫穿到每項生產活動中，我們採取了以下措施

1、年初公司與部門簽訂安全生產綜合目標管理責任書、交通安全工作目標責任書，對重點生產部門加大考核、獎懲力度，拉開檔次。通過簽訂安全生產責任書，層層分解落實安全責任，一級抓一級，一級向一級負責，做到上下合力，齊抓共管，形成了從上到下，從安全生產管理部門到各級專（兼）職安全員組成的橫向到邊，縱向到底的安全管理網絡。切實將安全工作落實到崗位，落實到責任人，實行誰主管，誰負責；誰在崗，誰負責；誰操作，誰負責；誰簽字，誰負責的首尾責任制。強化了安全管理責任，為安全生產奠定堅實的基礎。

2、制定學習、培訓計劃，堅持把安全培訓放在首位，分期分批對幹部職工進行培訓。上半年已對生產崗位的10個工種建立了試題庫，進行了培訓。同時，把安全學習培訓和每年開展的安全生產月、高峯供水百日勞動競賽活動緊密的結合起來，上半年共組織安全知識培訓、講座7次，參加培訓500餘人（次），使職工牢固樹立安全生產意識。

3、公司每月召開安全生產例會，通報上級安全生產文件和領導講話精神，總結上月安全生產工作完成情況，分析安全生產形勢，解決安全生產工作中遇到的困難，確定重大隱患治理方案，落實責任部門，研究部署下一階段安全生產工作。

　　三、大力運用科技手段，推進安全生產管理。

1、完善公司管網壓力、流量監控系統，根據城鄉供水一體化的要求，針對管網延伸，上半年新增壓力、流量監測點11個，使總數達到30個。包括**水廠重要生產數據均通過無線方式上傳公司中控室，做到數據共享，公司的供水生產、管網壓力調度、收費、修理、服務均實現計算機管理，大大提高了工作效率，提高了調控精度，能及時發現異常情況，極大地提高了供水安全可靠性。

2、針對“奧運反恐”工作要求，完善了**水廠安保系統，在原有的廠區周界高壓脈衝報警系統基礎上，增加了三個視頻監控探頭，使監控探頭達到15個。主要崗位都安裝了紅外報警系統，加氯間安裝了防盜門窗和ck報警聯動，濾後水建立了生物觀察預警池，與原水預警池實現24小時監控。更換了中控室監控主機，實現了主要生產崗位24小時不間斷監控，並實行生產值班、安保值班雙監控。廠區主要崗位、設備現場安裝了打卡機，定時、不定時由值班人員及機修人員巡崗。

3、針對市區部分老網管結垢造成混水、黃水的現象，公司引進了國際先進的清垢塗膜技術，俗稱“龍捲風”，使市區部分用水區域的混水、黃水現象得到了有效的治理，確保了用水水質安全。

　　四、突出重點，做好安全供水工作。

1、在重大節假日前提前部署安全生產工作，做好制水原材料、搶修材料、備品配件等物資的準備並安排領導值班，節前組織安全生產大檢查，排查隱患，防範事故。做好突發事件的應急處置準備工作。

2、在台風、雷雨天氣多發季節，及時下發《關於防汛防颱抗旱工作的通知》及颱風預警通知，成立專業搶險隊，對廠區周邊的山坡、修理安裝工地、一户一表安裝現場、排澇設施進行檢查，加強巡查，做好防汛抗台的各項準備工作。針對夏季高温，召開高峯供水動員大會，下發《關於做好XX年高峯供水工作的通知》，全體幹部職工統一思想，以飽滿的工作熱情，踏實的工作作風，做好供水工作。

3、做好“安全生產月”期間的各項宣傳、教育、檢查整改工作。公司以“治理隱患，防範事故”為主題，召開了安全生產專題會議，對“安全生產月”活動做了思想動員，在公司安委會的領導下，安委辦具體負責和指導司屬部門開展活動。組織機構、人員職責明確，分工合理，配合密切，保證了此次活動的順利開展。我們按照市建設局和有關部門的總體部署，制定了專門的工作方案，開展了形式多樣，內容豐富的安全生產宣傳教育活動。

（1）組織幹部職工240餘人觀看安全生產警示片，並撰寫觀後感。

（2）在公司主要生產、辦公場所懸掛有關安全生產的宣傳橫幅和張貼畫，出安全生產宣傳專刊一期。

（3）在公司網站、《**水報》上刊登安全生產知識，宣傳安全生產有關法律、法規及政策。

（4）組織一次公司安全生產大檢查。重點檢查安全生產責任制的落實，應急預案的演練，安全隱患的排查整治，內部安保防範，生產設備大修保養情況，有關安全人員的持證上崗和幹部職工的安全生產知識培訓工作。

（5）組織職工參加全國生產安全事故隱患排查治理知識競賽，共收回答題卡282份。（6）對火災逃生知識、滅火器具的使用、電氣基礎知識、工業自動化基礎知識進行培訓，組織應急預案演練4次。通過培訓、演練，使職工素質得到很大提高，大大增強了幹部職工安全生產意識和應對突發性事件的處置能力。

4、下發《關於做好奧運期間安全供水工作的通知》，對奧運期間的安全供水工作提出了具體的要求，以講政治的高度要求做好安全供水及維穩工作。對省建設廳、市建設局、上級門在奧運安保和安全生產檢查中提出的問題和建議逐一進行梳理，認真整改。目前**自動調流閥的現場值班室仍在施工整改過程中。

　　五、下半年的安全生產工作思路及打算

1、建立完善防雷安全管理制度，切實做好公司的防雷安全日常檢查、定期檢測、整改維護以及防雷安全宣教工作。

2、加大對一線職工、新進職工的業務技能培訓力度，力求全公司崗位培訓形成長效機制，使職工自我安全防範意識、業務水平更高，能有效應對、處置各種突發事件。

3、在已創建了省現代化水廠的基礎上，進一步摸索、創新，改進生產工藝，確保供應優質水、健康水。

4、全力以赴做好“奧運”期間和慶祝改革開放30週年活動期間的安全供水工作，並以此為契機，使安保工作常態化。

5、做好全年安全生產考核、總結工作。

1、主要工作完成情況

協助領導對在建項目進行全過程管控，從進度、質量、安全、投資各方面抓起，保證了各項目順利按時完工。協調對接市質監站、市環保局、市規劃局、市人防辦等部門辦理各項業務，並參與完成各項目竣工驗收及竣工結算工作。

2、存在不足與努力方向

(一)不足之處

1.項目管理水平有待提升

項目管理系統知識欠缺，現場管理方式方法欠穩妥，有待進一步深化、總結、提高。

2.專業技術能力有待進一步提高

建築工程專業技術能力不足，知識面較窄，應全面拓展工程各專業知識庫，加強對各專業以及新興技術的研究學習。

(二)努力方向

多看書、多學習，提高個人理論知識及業務水平;多關注國家大事，提高政治敏感度、加強責任、擔當意識;多思考、多動腦，提高分析和解決問題的能力;多接觸新鮮事物，提高創新能力;多跟其他部門溝通交流，做好本職工作;

20_年又是新的一年，在新的一年裏，自己將會繼續兢兢業業、踏踏實實，不遺餘力的為單位發展貢獻自己的力量。

“凡事都要腳踏實地去作，不馳於空想，不鶩於虛事，而惟以求真的態度作踏實的工夫。以此態度求學，則真理可明，以此態度做事，則功業可成。”這是李大釗的一句格言，也是城北營銷中心我的真實寫照。

作為一名市場一線人員，我，在平凡的崗位上，作出了不平凡的成績，按照自己的理解演繹着一段人生真義。20xx年度獲得省公司專技英才三等獎，20xx年度獲得省公司優秀黨員稱號，20xx年度獲得省公司營銷服務能手。

一、榜樣的力量實是無窮的，嚴以律己樹榜樣

社區經理的崗位是平凡的，但毫無疑問的是他的工作業績是不平凡的。雖然樸實的説，我是做了應該做的，但毫無疑問是把應該做的工作儘可能的做到了最好，真正實踐了“幹一行，愛一行;幹一行，就要幹好一行”的信念。自從事社區工作後，更加認真學習專業知識，細心踏實地開展工作，建立健全了各種管理制度，制定了各種考核細則，完善和細化了人員的職責。始終依照分公司目標，在營銷一線以身作則，做到“離開位子，放下架子，撲下身子”，與員工同患難共甘苦，與客户打成一片。在工作中始終牢記自己是一名基層幹部，處處起到模範帶頭作用;忠於職守、愛崗敬業，聞險而動、身先士卒，充分調動社區人員的

積極性。在我的帶動下，經過正確的思想工作，全體正式員工精神面貌發生了很大變化，發揮出主觀能動性，積極行動起來，為公司獻計獻策，開展能人效應、關係營銷，為各項生產任務的全面完成打下了堅實的基礎。

二、方法比努力更重要，不懈努力巧營銷

作為社區經理，面對通信市場白熱化的競爭，保存量是開展其它工作的基礎和前提，不丟失用户，就不會減少收入，就不會有惡意欠費。但僅採取“保”的方式還遠遠不夠，“進攻才是最好的防守”，只有不斷去爭奪競爭對手的用户羣，使他們在工作上顧此失彼，才能最終達到壓制其它運營商、保住我方市場，增加企業收入的目的。

在我片區的一單位家屬樓內，有十户電信固話用户，在該片居民區造成一定的影響，營銷幾次上門開展“針對性營銷”，都被以種種理由拒之門外。為了找到解決問題的辦法、得到用户的理解，最終把用户爭取過來，我就積極的想辦法、找關係，通過分析，首先選擇了住在該樓一位退休領導作為突破口，上門進行宣傳，敲門進去後，迎面而來的就是用户滿腔的報怨和牢騷。面對用户責罵，始終面帶微笑，等用户怒火平息後，繼續耐心地向用户解釋，並詳細介紹了我公司出台的各種優惠政策，用公司強大的資源優勢，完善的服務體系去取得用户的認同，經過耐心的解釋勸説，用户終於被其孜孜不卷的精神所感動，同意改裝我公司電話。他由衷地説“你們網通公司的員工有毅力，這種百折不撓

的精神，讓人感動，有這種堅韌的精神必然有一流的服務，值得我信任。這樓上的人我都熟，我還可以幫你做做其他人的工作”。此時己是中午12點，早己飢腸轆轆，但要將工作做得徹底，就必須趁熱打鐵。在這位用户的熱心幫助下逐户上門，很順利做通了八户的工作，在裝維人員的配合下，成功將八名用户爭取了過來。

三、急用户所急，用心服務促發展

我所負責的社區是城郊結合為中心的居民區，點多面廣，用户分散。為保存量、促發展，從提高自身的業務素質入手，結合公司開展的崗位培訓，努力學習市場營銷知識，通過深入社區實踐來豐富提高營銷技能，為社區服務工作打下良好的基礎。在日常工作中，始終堅持上門服務，同廣大用户打成一片，掌握第一手用户資料和業務信息，為企業的發展認真履行一名社區經理的職責。

職業技術學院作為重點院校，年費用近十六萬元，由於寬帶經常出現故障，校方很不滿意，提出了退網的要求，我聯繫支撐中心共6位同事排查故障、研究方案，經過3天加班加點不懈努力，終於解決了問題，贏得學校領導的高度讚譽。在其中的一段時間，發現校長在用小靈通接電話，正在講話時電話突然沒有聲音了，在確定是小靈通壞了以後，主動提出將小靈通帶回公司維修。用最快速度將維修好後的小靈通交到校長手裏，校長非常感動，領導班子的成員也都看在眼裏，連連稱讚我公司售後服務

好。後來學校又購買了8部雙模小靈通。此次的營銷成功，在通信行業競爭日趨激烈的今天，充分認識到服務是第一品牌，是樹立企業形象之根本所在。

四、功到自然成，真情奉獻結碩果

駐地網是是公司的重點項目，它關係到企業的未來發展 ，也是其他運營商爭奪的焦點，作為開發區社區尤其是重中之重的工作，近年來房地產發展迅猛，建設速度飛快，新建樓宇密密麻麻;對此，我們成立駐地網項目組，由專人負責管理，每天去工地聯繫客户，首先收集到所有駐地網情況，然後根據工程進展快慢決定先後次序，每天下午對客户情況進行反饋分析，討論如何與客户談判，如何才能簽定協議，一個項目一般需要10多次的聯繫商量才能搞定。經過駐地網項目組不懈努力，適當的營銷，取得驕人的成績。共簽定15個駐地網項目4358户，受到領導的大力表彰。

寬帶業務作為“金牛”業務和戰略產品，已成為我們發展的主要業務、拉動收入增長的關鍵途徑。我們加大對公眾用户組合業務營銷力度，加大寬帶私接治理、端口綁定推進工作。完善和拓展面向商務客户的“寬帶商務”產品，緊緊抓住國家推進中小企業信息化機遇，將“寬帶商務”信息化應用平台作為當地政府中小企業信息化應用平台。深度挖掘大客户市場，提前研究部署推廣“寬帶+固話”的一攬子解決方案，穩定高端客户。重點關注政府信息化建設、樓宇光纖到户、校園市場多機接入、農村市

場農黨網落地以及“鄉情網”的重點推廣。藉助“親情1+”業務的推廣，挖掘市場潛力。通過“寬帶會戰、黨員先行”活動，動員黨員在會戰中起模範帶頭作用，全力加速寬帶發展，掀起寬帶業務新的發展熱潮。截至08年底，共發展寬帶1450部，電話310部;並以業務熟練、工作熱情、服務周到受到廣大用户的一直讚譽，成為分公司市場營銷戰線的排頭兵。

作為一名社區經理，我時刻將用户裝在心裏，以真誠和熱心去贏得用户，用公司強大的優勢去戰勝困難、開拓市場，在平凡的崗位上認真履行自已的職責，為企業更加美好的明天，盡心盡責，努力奉獻。

一年的工作結束了，結合這一年來我客服部門做到了所有的工作，保證了公司正常運轉，在這一年的工作當中這些都是非常關鍵的，我清楚自己應該在生活當中，不斷的完善，一切都是應該非常的有秩序，客服部門不斷吸取過去的經驗，團結其它部門，按照公司的指示完成好內部的各項指標，管理好內部員工，對工作任務實時的督促到位，保證部門能夠做好這幾點，這是非常的關鍵，也對這一年工作總結一番：

一、部門管理工作

做好日常溝通工作，完善好各項指標，在工作生活上面把一些基本的事情不斷的完善好，讓部門的工作環境保持美好，客服工作人員必須按照規矩工作，明確自己的職責所在，客服工作是需要耐心的。

在這一塊每個客服工作人員都需要意識到，定期的做好相關的管理統計工作，對每個員工的業績做相關的考核，一定要統計到位，讓整體部門員工有一種緊張的工作意識，落實好每一項公司的規章制度，保證客服部門的真整體工作素養，這些都是非常關鍵的，一年來不斷的整頓客服部門成為了一個團結，有力量的機構，每個人都非常的清楚自己的職責，知道自己應該做到哪些，作為客服的工作意識每個人都清楚到位。

二、日常工作經過

每天的工作任務傳達的非常到位，對於公司的安排絕對的服從，時刻做好的絕對的心理準備，日常的工作包括髮布廣告信息，處理用户的工作問題，接收用户的反饋，明確各項規章制度，一切按照公司規矩辦事，在工作過程中讓各個客服人員發揮十足能力，減少工作失誤，提高整體客服工作人員的臨時應變能力，定期對其做先關的考核，看上很是簡單，實則是非常的有必要。

這一年的工作對客服部門是一個很大的鍛鍊，工作上面也出現了一些問題但是整體部門員工很是團結嗎，這是可以克服的在，客服部門為公司做出足夠的奉獻，每天的工作都是積極向上，整體的工作能力都在直線上升，在工作方面每一個人態度偶讀非常的好。

三、工作不足之處

工作不在朝夕，對於工作在很多時候也會出現一些問題，這一年來部門也出現了這種情況，整體的工作效率還是有所欠缺，這對今後的工作還是會有一定的影響，我想這些都是必然的，我相信在工作上面把這些做好是會有足夠的收穫的，糾正工作效率底下這個問題沒在接下來的工作中一定嚴格到位。

20xx年是我正式運行以來的第一年，一年來，在領導的正確領導、指揮下，我們努力拼搏、克服困難、無私奉獻、全力以赴，出色地完成了上級領導交給我們的各項任務。

隨着我的建章立制工作的進一步深入，人教科也相應完善了各項規章制度。在台領導的關懷下，在中心人教處的指導下，人教科順利完成了人事制度改革工作、職稱評定工作、文祕工作等，基建檔案的整理工作已近尾聲，等待驗收。現將一年來的工作彙報如下：

1、人事制度改革工作

人事制度改革是監測中心今年上半年的一項重大舉措，我根據中心部署，自20xx年1月開始着手進行人事制度改革的籌備工作。人事教育科負責承辦人事制度改革具體工作。

為很好地完成這次人事制度改革，1月中旬，在的帶領下，我們開始着手草擬各部門考核制度、崗位説明書、各崗位任職資格、機構人員設置方案、獎金分配方案等，並對原有的部分規章制度作了修改。

從人事制度改革的程序操作上，我們遵照中心的要求，參照兄的改革方案，制定出切實可行的改革方案。為使幹部職工正確認識人事制度改革的必要性和重要意義，人教科組織學習了人事制度改革的相關文件，並對監測中心以及我的各項規章制度、獎金分配辦法、百分制考核辦法進行了詳細地講解。消除了幹部職工對改革的牴觸情緒，從思想上接受改革。

為達到改革的目的，充分調動大家工作學習積極性，我們抓住改革的兩個關鍵：一是實行全員聘用制，二是引入激勵機制，制定合理的內部分配方案。

人事制度改革主要是在中層幹部的選拔任用上，實行競聘上崗的辦法，人教科嚴格按照競聘程序推進競聘工作。為充分體現民主，我們在競聘前下發《人員情況調查表》和《個人應聘意向表》，對照應聘條件嚴格審查每名應聘人員。在競聘演講會上為每名職工下發《中層幹部競聘演講民主評議表》，大家為每名參加競聘人員打分，投出自己神聖的一票，使全體職工都參與到中層幹部的選拔工作中來。

在4月16日召開的簽約大會上，我每名職工都與簽訂了為期兩年的聘用合同。通過一系列的改革準備工作，到4月20日我人事制度改革工作圓滿結束，我台實行全員聘用制。

2、完善管理

按照年初制定的工作計劃，繼續完善各項規章制度和崗位職責、完善各項考核制度，加大執行力度。

20xx年，我大部分職工均已轉正，這帶來了一些新出現的問題。為與裏的實際情況協調，我們參照中心、兄弟以及地方的政策、規定，及時制定出切合我台實際情況的規定、制度。圍繞人事制度改革，制定完善一系列崗位人員職責40條、崗位職責15條、管理制度、規定13條、考核制度、獎懲制度11條、以及《職工請銷假及假期待遇的有關規定》、《考勤辦法》等。

3、迎接總局驗收

為確保我台工程竣工驗收工作的順利完成，在機房有關人員的支持下，參照城建檔案管理辦法、建設工程文件歸檔整理規範和對工程建設檔案管理暫行規定，對工程相關資料進行了分類、歸檔和造冊，全部文檔、資料分工程資料、技術資料兩大部分，共計十九卷，107冊，1007份。其中：工程資料共計16卷，71冊，776份。包括建台的函件、請示、批覆、可研、徵地手續資料、工程建設審批手續、相關證書、勘察設計文件、報告；土建招標、裝修及道路邀標資料；工程概預算、審計報告、財務決算報告；監理文件；施工資料；鍋爐房、消防、空調、鑿井等工程技術資料；電力工程資料；工程竣工文件資料；工程彙報等。技術資料共計3卷，36冊，231份。包括天饋線工程技術資料；監測網絡技術資料；電氣設備資料等。

4、基礎工作

人教科完成了職工工資正常晉級調整工資標準等項工作，20xx年新招調職工6人，人教科為他們辦理了招錄手續和調入手續，為他們工資定級，並上報中心得到批覆。為今年實習期滿的單中專畢業生辦理轉正定級手續以及職稱的評定工作。

通過今年7月份的中心人事幹部培訓班、8月份中心文祕幹部培訓班的學習，對人事工作和文祕工作的一些具體問題有了深刻地瞭解，對提高工作效率和工作質量起到了很大的促進作用。

學習班結束以後，人教科根據國家新的人事檔案管理規範，統一整理了我職工個人檔案。對文祕工作中的一些登記制度等也相應作了更趨合理的調整。

今年工作得以順利完成，我們得到了領導的關心、得到了全體幹部職工的理解和支持。人教科的工作關係到每名職工的切身利益，這就要求我們工作中來不得半點馬虎，為圓滿完成工作任務，人教科將在現有基礎上，努力提高業務水平、提高政治修養，做到使每名職工滿意。

20xx年是“十二.五”的開局之年，在集團公司領導的正確領導下，我們始終堅持“安全第一，預防為主，綜合治理”的安全生產方針，以深入紮實開展“三項行動”、“隱患排查治理”，實施“安全生產年”各項活動為契機，在強化現場安全基礎管理的同時，狠抓安全隊伍建設，大力塑造企業安全文化，全面提升管理人員安全實務能力，全面提高全員安全意識，不斷夯實安全“三基”工作，取得了較好的安全實效。XX年在進行年度大修和四個技改項目相繼建設投產的情況下，工傷事故起數仍與XX年持平，各類違章違紀同比持平，安全教育培訓計劃完成率100%;隱患排查計劃完成率及整改率分別為100%、99%(部分未到期或需全廠停車大修)，安全生產事故死亡人數為零，全年無重大安全生產事故、無重大環境污染事故、無重大職業病事故、無重大火災和人身傷亡事故，“三廢”排放達到國家標準。這一成績的取得得益於公司領導、各級管理人員的高度重視，嚴格管理以及糾察大隊的嚴格糾察。為進一步總結成績，積累經驗，提升安全生產管理水平，現將XX年度安全生產工作總結如下：

(一)夯實基礎，全面落實安全生產責任制，強化制度執行力度。

1、堅持推行“四化一追究”，層層簽訂安全生產責任狀，認真落實責任追究。在2月15日對XX年安全風險金的兑現及XX年安全責任狀的簽訂工作會上，對達到目標的33個單位兑現風險獎勵金額21.5008萬元，對鍋爐車間等四個單位因未能達到年初簽訂的安全生產目標，共計9人懲扣上交的安全風險金額2萬元。今年年初共有40個單位或部門的各級管理人員共有125人蔘加責任書的簽訂儀式，共向公司交納了35.8萬元安全風險抵押金。下半年我們也將繼續推進安全管理的“六大原則”和“六大模塊”理念，夯實“雙基”管理工作，推動公司所屬單位安全生產責任制體系的持久落實。

2、強化基層安全績效考核，開展各類安全評比(安全管理創最佳、單項活動組織創最佳、安全積分管理最差單位)、基層單位“四最” 評比(最佳班組長、最佳安全標兵、最佳監護人、最不講安全的`人)和各單位一把手安全積分考核管理，推行“安全明星榜”活動，運用比較管理形成反差，增強團隊管理人員的安全責任感、榮譽感，提高員工安全意識、服從和執行意識。對全年扣分最多的單位負責人進行“黃牌”警告和説“清楚”，對安全積分扣完的單位負責人、安全員堅決予以免職，讓所有管理人員的“面子、票子、位子”都與安全績效掛鈎。

3、嚴格糾察和獎懲，堅持不正常現象“四不放過”的原則，責任追究抓改進。利用中午糾察和晚上值班活動，持之以恆的加大處罰力度，落實責任追究，嚴格考核兑現。在責任追究的執行上，要獎的讓人眼紅，罰得讓其心痛，建立黑白分明安全是非觀，促進安全目標最大限度實現。全年違章違紀556起，其中原則性違章違紀256起，現場糾正提醒300起，違章人數246人次(含外施隊違章人員)，共考核金額76000元。

(二)創新舉措，突出解決難點，勇於擔當責任，在監管中提升能力，確保一方平安。

1、緊緊圍繞年初大修工作，認真組織，積極協調，圓滿完成XX年度大修工作。

為認真貫徹餘總提出的“安全、優質、節約、徹底”的方針，我們圍繞大修工作重點，建立健全現場三級安全監管網絡，以實現“零傷害、零事故、零污染”為目標，全力以赴備戰大修。從前期策劃早準備、事中檢查抓落實、事後總結促提高三大方面開展好具體工作。

(1)檢修前期細緻策劃，提前做好大修準備，做到有備無患。高度重視、充分準備、確保心中有數;意識培訓、案例教育、確保氛圍形成;仔細討論、認真核實，確保方案科學;表格驗證、簽字把關、確保措施落實;網絡監管、緊盯現場、確保過程受控;後勤保障、服務大修、確保安全檢修。

(2)檢修事中認真檢查，適時抓好落實，做到各個環節受控。用高壓態勢管現場，有壓力更有信心。大修事項分段做，先期進入檢修的項目，對照大修模式要求開好頭。突出現場管理，推行“人盯人”的防守模式，重抓過程監管，確保結果受控。嚴格執行環保預案，檢修治理不放鬆環保。

(3)檢修事後及時總結，專項評比促提高，樹立先進倡新風。嚴格對照大修安全管理規定，進行監管隊伍評比。部門適時總結評定，做好事項協調，及時修正執行偏差。

2、日常檢維修監管方面，堅持與生產實際相結合，部門人員分片監管到車間，充分發揮好部門的服務職能，確保安全生產。集團公司前方生產車間、職能科室、二級單位、分公司共22家單位共劃分為13個小組，每天對安全監管事項、環保協調事項、安全糾察事項實行系統監管，牽頭落實，與基層單位一道解決生產中的隱患和瓶頸問題。

3、精心組織，以三個階段事務推進表為指導，確保技改施工監管安全基礎管理事務落實。XX年所有的技改項目我們安全部責任到人，制定職責，內部簽訂責任狀，，明確牽頭人的責權利，加強對三胺、碳化、複合肥、雙氧水、楚瓷、陶瓷脱硫、造氣3#系統等技改施工現場的安全監管;做好新改擴項目三階段推進工作：即“本質安全落實，軟件討論完善，基礎工作夯實”。技改施工現場進入安裝試車階段之後，我們採用“重點出擊、重點擊破”的戰略思想，指派經驗較豐富的5人協助楚瓷和二水在現場與單位一道履行好監管方面的職責，努力確保技改施工項目施工及開車過程中的安全。針對空分新工藝11月份安排專人赴臨泉中能化工學習，回來之後進行現場指導，努力確保施工安裝及以後試生產過程中的安全。對於新建工段堅持召開三天一次安全例會，及時規範臨時用電、人員行為安全，做好各項安全方面事務的協調工作。對技改新項目及時編制《事故案例彙編》，先後對雙氧水、甲醛、三胺、碳化、複合肥進行了編制，提升反事故能力。

(三)科學部署，以危險辨識預知和預想為先導，全面推進“五想五不幹”工作落到實處。

1、XX年為更好地推進公司安全管理標準化工作的實施，在企業內部建立安全生產的長效機制，達到強化安全生產管理、預防各類事故，保障員工和羣眾的人身安全，保護環境，真正實現安全管理關口前移，達到消減危害、控制風險的目的，結合企業的實際情況，完善各類危險辨識、開展事故預想預知活動。對《各種作業活動危險危害因素辨識彙編》進行了更新下發，將危險辨識四階段推行工作落到實處，特別是第四階段(運用遵守階段)重點強調，力求深入人心。在原來基礎上增加安全檢查表分析評價法(scl)，從控制物的不安全狀態方面預防危害，消除深層次的隱患。截止目前為止，全公司對前方生產系統834種作業活動、416種設備設施進行危險危害辨識，制定安全防範措施，有效指導各種作業前的危險辨識工作落到實處。

2、積極運用“手指口述”法，搞好交接班、危險檢修管理。5月20日進行的“手指口述”法危險危害因素辨識知識應用培訓中，系統地闡述危險源的基本概念及其事故的機理，通過對危險源辨識理論的分析、整理和歸納，總結出化工企業事故中常見的危險源並進行分類，研究其在事故原因分析中的應用，為基層單位在事故管理中，準確地分析事故原因，前期制定防範措施，有效預防事故，提供了一個新的方法和思路。“手指口述”工作的方式的推行，將無形的措施和指令變成有形的現場確認。

3、及時獲取同行業事故消息，做好舉一反三工作。先後對2月10日17時25分黑龍江黑化集團有限公司尿素廠合成車間壓縮機廠房因煤氣泄漏發生爆炸事故，4月22日8時許，浙江善高化學有限公司雙氧水車間發生爆炸火災事故，山西介休鍋爐檢修重大人身傷亡事故，5月5日宜昌市森遠人力資源服務有限公司一員工在湖北大江化工集團有限公司對磷酸工段進行巡檢時，被捲入皮帶運輸機絞死事故，5月9日宜昌新洋豐肥業有限公司硫磺制酸廠二線風機高壓開關櫃在檢修過程中發生電擊事故，致使一人觸電死亡事故，隨嶽高速7.4重大交通事故，7.12武漢特大火災事故，11月4日遠安縣豐泉磷肥廠硫酸儲罐卸酸過程中，硫酸儲罐發生爆炸事故，11月19日14時左右，位於山東新泰的山東聯合化工股份有限公司發生一起燃爆事故，“12.8”導熱油緩衝罐爆炸共16起典型事故，組織學習和宣貫，認真從“事前的分析、事中的控制和事後的防範”方面制定切合公司實際的作業程序和規範。

(四)築牢根基，在源頭上注重防範。

健全和落實安全隱患排查治理工作機制，完善《重大危險源監控與重大事故隱患排查治理制度》，加大隱患治理力度，努力確保設備設施本質安全。

1、我們堅持督促公司固化的安全檢查活動：每月4次班組周查，車間3次旬查，公司每月底例行開展1次綜合檢查。對排查出來的隱患和不正常的現象或苗頭，持續開好4個會議，一是每天早上的生產調度和設備維護會，二是每週例行的科室長隱患碰頭會，對各職能部門自查和基層單位上報的隱患，按照風險度的大小進行分級評估，四級以下的隱患進行限期整改，四級以上的隱患制定安全檢修預案列入監控使用項目清單，在短停、大修時一併徹底;對於嚴重危及到安全生產的隱患堅決及時進行停車處理，努力確保隱患專項整治工作的及時和有效性;三是月底的安全工作例會，四是各個技改施工現場的技改施工協調會。通過會議統一認識，明確責任，充分調動一切資源，減少管理中間環節，提高工作績效。同時利用晉煤集團安全技術會診工作，從安全管理篇章、生產裝置篇章、倉儲運輸篇章、安全設施配置四個板塊，全面評價公司安全生產狀況，促使我公司安全管理進一步完善。截止12月中旬，全公司上報部門隱患總計222條：其中年度大修隱患3條;減量處理隱患138條，已處理124條，還有8項未完成;重點監控隱患24條，已處理19條，還有5項未完成;化機公司處理隱患16條，已處理13條，還有3項未完成;基建部處理隱患18條，已處理6條，還有12項未完成;技改部處理隱患11條，已處理9條，還有2項未完成;設備部處理隱患12條，已處理10條，還有2項未完成。公司級隱患整改率84.2%，後續將督促整改落實到位。

2、加強對重大危險源的防治工作，按照《危險化學品重大危險源監督管理暫行規定》對重大危險源進行調查、登記、建檔、備案和現場評估，積極進行規範和完善。持續推行危險化學品的“九查”、“十二防”安全管理。“九查”是指危險化學品生產和使用、儲存、運輸、經營、輸送、廢棄處置、安全隱患排查整治開展、危險化學品檔案管理和事故管理“四不放過”原則落實情況;“十二防”是指防凍、防堵、防滑、防火、防爆炸、防中毒、防窒息、防觸電、防跑料、防滲漏、防垮塌、防交通事故。

3、開展“隱患排查與治理”的工作情況，落實晉煤集團“安全技術會診”、“三基調研”以及各項安全專項檢查工作在公司得以實現。

(1)廣開言路，正向激勵，充分調動和發揮全員參與安全管理，實現全員、全過程、全天候安全管理。通過15處固定設置的安全諫言箱、安全諫言表、基層安全員月度工作總結“合理化建議”固定欄和安全技師建議欄等多種形式，共收集安全生產諫言和合理化建議：員工77條、安全技師49條、安全員99條，共225條全部現場核實並督促整改到位，及時解決安全隱患。

(2)公司根據年度的安全生產檢查計劃，堅持做好周查、旬查、月底安全檢查、節前、季度性的綜合檢查和專項檢查相結合的隱患排查機制，及時開展“違章違紀及不安全行為整治活動”和“事故防範措施落實情況普查與專項整治活動”等檢查活動;充分利用糾察大隊，專職糾察各類制度、規程、指令的落實情況，糾正執行偏差。

(五)堅持以人為本，不斷激勵員工，塑造陽光文化。結合公司安全生產實際工作，改變“以強制性的手段規範員工安全行為”的安全管理工作方式，將“激勵是創新的源泉，效果是處罰的幾十倍”的企業安全文化融入其中並有效地落實。

1、廣泛開展“創最佳安全管理單位、最佳安全監管員(衞士)、最佳安全班組及班組長、安全標兵，安全勞模”評比活動，適時出台《舉報違章有獎》、《隱患排查有獎》、《安全知識、技能抽查有獎》、《安全諫言有獎》、《舀油有獎》等激勵制度，改變員工怕抽查、躲抽查的局面;每月開展評最佳“安全技師”、“安全監管員”活動，充分調動全員參與安全管理的氛圍，用好正向激勵。元至十一月份，共獎勵79790元，比去年全年多獎勵64120元，幅度增加409%，並對當事人、單位利用會議、黑板報、華強人通報表揚，充分營造良好安全氛圍。

2、開展給違章違紀、事故、工傷者家屬寫家書、“談心”再感化的親情安全管理模式，並形成長效機制。與其家人和親朋好友共同搞好員工的安全意識教育，“一份家書一份深情”，“一封安全信字字感人心”，真正做到動之以情，曉之以理，體現以人為本，人性化的安全管理。以公司安全文化為依託，努力營造“全員參與、責任聯防、安全互保、遵章光榮、違章可恥，親情管理”的安全氛圍。

(五)紮紮實實，加強安全教育培訓工作，着力增強各級管理人員和員工安全發展意識。

1、編制《全員培訓實施大綱》，分類、分人羣、分內容抓好培訓工作，以應知應會，現場考評為主。通過日常培訓與計劃培訓相結合，以分級培訓為主要手段，以參與式、體驗式培訓為主要方法，把員工應知應會培訓、管理人員安全管理知識培訓、安全員的專業培訓逐步加強，讓安全培訓成為夯實“雙基”的源動力。針對新員工的三級安全教育培訓、學徒工的安全培訓、青工的安全培訓、熟練工的安全培訓、老員工的安全培訓、管理人員的安全培訓、專業技能人員、後勤、經營、銷售管理人員的安全培訓、短期合同工的安全培訓、外來施工人員的安全培訓、外來參觀學習人員的安全培訓，共十一類。根據不同部門、不同人員、不同層次、不同崗位設置不同的培訓內容，以滿足各層次員工的培訓需求。

2、根據公司目前迅速發展對專職安全管理人員的需求，我們編輯出版了37萬字的《安全員工作實務手冊》，書籍緊緊圍繞工作理念、方式方法和安全基礎知識三大篇章的內容進行組材，意在通過該書向公司每一位安全員講解部門具體的工作事務由誰來做、如何做、做好的標準等內容達到“模塊化、程序化、規範化、安全化”的目標。為更好地提高公司安全員日常工作事務的駕馭能力，實行充分授權，認真將自己分管的工作做好，同時方便部門新進安全員更快地熟悉工作流程、掌握工作方法，加快人才培訓的步伐，沉下心研究安全管理問題，界定方圓，規範管理各種安全事務，將公司的安全管理工作向前推進一大步。

3、繼續開展安全幫扶活動，收到實效。今年上半年3、4、5月開展的《團結互助，共同提高》階段性的活動，造氣車間選定思想素質過硬，安全、業務技術水平高，有較強管理水平的班長或團隊管理人員為幫扶人員，採取結對子的形式，通過以點帶面，達到全面提高的目的，在本次活動中榮獲“最佳幫扶單位”稱號。

4、公司安全活動採取參與式、互動式的教育培訓方式，全部採用視頻教育和鏈接的形式，讓從來沒有接觸過安全知識教育的員工接受並積極配合，營造良好的安全生產氛圍。

5、全年對新招員工及外施隊人員廠級教育培訓167場次，培訓人數達3566人次;安全再教育31人次，組織或督促車間開展各類安全活動、考評和預案演練58場次，培訓及演練計劃完成率100%。

(六)固化事項，建立程序化的安全管理模式，將具體工作日常化。

1、針對春節期間的安全生產工作，我們制定《春節期間的安全生產工作管理方案》，將春節期間的安全生產管理從提高思想認識，全面落實安全生產責任制、重點領域的隱患排查治理、嚴防自然災害，做好應急準備工作，加強節日期間的值班工作，認真落實回覆和反饋制度，協調聯動工作機制五大方面進行固化的管理。

2、針對限電期間安全生產上的複雜形勢，擬定《限電減量期間的危害辨識及控制》，督促車間做好限電減量期間壓縮機、風機、泵及相關工段開停設備，加減量程序的檢查落實，同時做好限電期間部分環保設施(如原料布袋除塵、水簾除塵裝置)停運，有可能造成環境的惡化做好相關防範。

3、結合實際，認真紮實組織安全月活動。開展全國第十個安全生產月活動之初，我們制訂了《安全生產月活動方案》，安排和部署公司各項安全活動，藉此推動公司安全管理邁上一個新的台階。通過羣發安全短信、參觀交通事故畫展、網絡知識答題、懸掛宣傳標語、辦理安全月專刊等活動的開展，協助各單位組織開展安全演練活動，充分體現部門提倡的體驗式、互動式、參與式的教育培訓方式，讓員工在輕鬆的活動中學安全、用安全，活動收到較好的效果。其中臨沮化工組織的全員安全知識競賽;中化、儀表、尿素組織的安全演講;儀表車間組織的網絡安全知識競賽活動等效果很好。通過全體員工的努力，以全省第四名的好成績被湖北省安監局評為“XX年湖北省“人保財險”杯安全生產法律法規知識網絡競賽”先進單位，安全月的活動也受到上級安監部門的肯定與表揚。

4、針對高温季節的來臨，我們制定《度夏安全生產管理方案》，各個單位圍繞公司要求，結合車間實際制定安全管理方案，積極開展事故預案演練活動，收到較好的效果。5月20日造氣車間組織工藝班所有人員對斷電跳閘事故預案進行現場演練，演練以班為單位開展，由車間及工藝技師進行考評，並將結果納入班組、個人績效，通過演練，所有人員明白了操作程序，豐富了關鍵裝置、重點部位安全管理的內容。

尊敬的各位領導、同事們：

上午好！

過去的一年我擔任公司的直屬隊隊長一職，緊張忙碌的一年結束了，我們安全按期的完成了公司派給的各項工作，今天大家齊聚一堂，我把去年的工作簡單做個彙報總結。來年，公司在直屬隊的基礎上新成立工程分公司，我有幸擔任經理一職。在這裏我也把來年的工作做一個期許與展望。

20xx年對於工程直屬部是非常重要的一年，工程直屬部在公司領導的關懷指導下，在公司各級部門的密切配合下，全力以赴地投入到一線生產上。我們嚴記公司領導的教誨和囑託，突出自身的技術優勢和專業特長，充分發揮直屬部在工程施工上的核心作用，嚴格控制安全、質量、進度、成本，較好地完成了公司領導安排的各項任務。直屬部在逐步摸索中逐步形成一個專業配套齊全，崗位職責分明的團結奮進、有很強戰鬥力的集體。在農民工的隊伍中培養結構化、層次化、多元化人才。專業工人由原來的電力市政拓展到主體結構、園林景觀、專業管道、石材鋪裝。平均月用工人數為140人。

在直屬部隊同仁們的共同努力下，截至今年12月底，經過一年的辛勤工作，我們先後完成了20多個合同工程，完成了約1200萬的合同產值。本着回顧過去，總結經驗，找出不足，進而豐富和改善自己的原則，為此，我們就工程直屬部20xx年的工作情況在以下幾個方面進行回顧和總結。

一、人員管理

人員管理工作是我部工作的核心和重點，對農民工優先選用經驗豐富、長期參與施工的老工人為基礎，對農民工的管理延續10年的各項制度，我部更加全力以赴地入到對農民工結構投化的培養，引進各種專業工種，強化專業小組的團體精神，最終達到穩定農民工160人，按期完成甲方要求的各項工期。與去年相比今年工程專業化加強，危險工程加大，但是在安全方面我們的管理更加縝密嚴格。今年以0傷亡0事故完美的完成了公司下達的各項任務。在這裏我感謝我們項目部的各位兄弟長久以來對我的支持，也感謝那些辛勤勞動的民工朋友。謝謝他們在過去的一年對公司以及我個人工作上的大力支持。

二、成本管理

去年年初我們對成本費用的各項支出做出詳細的統計，為各項對比目標作出經營分析，產值收入及施工成本費用根據情況按周或月進行預算對比，及時核算實際支出的與計劃的偏差，分析原因，及時糾偏。

20xx年間接費用約佔總產值的x%，其中人員管理費用佔總產值的x%，現場管理經費佔總產值的x%，車輛維修折舊佔總產值的x%，生活經費佔總產值的x%。

20xx年直接接費用約佔總產值的x%，其中工人工資費佔總產值的x%，輔材佔總產值的x%，機械費總產值的x%，直接費總計支出約x萬。工程中用數據説話，這些數據幫我總結了去年的生產概況，但最重要給我在來年的經營計劃上點亮了一盞明燈。工作配比中合理的我們繼續保持，不足的我們會在來年的工作中持續改進，更加合理話。

在總結經驗迎接挑戰的過程中，我們發現了幾個值得我們改進和正視的問題，還需要認真克服和改正，以求完善，使管理水平再上一個新台階，主要表現在以下幾個方面：

1、進一步完善、細化工程質量管理體制，理清管理程序，加強內部質檢工作，明確質量報驗程序，使工程管理更加順暢，更加高效。明確了內部分工和職責，建立了上傳下達、團結協作、規範有序的工作秩序，有力地推動了各項工作順利開展。做到業主滿意公司放心。

2、加強內部技能培訓，利用業餘的時間對班組長進行專業技術培訓提高勞務人員的整體素質對勞動力實行專業化組織，按不同工種、不同施工部位來劃分作業班組，提高操作的熟練程度和勞動生產率，以確保工程施工質量和施工進度。勞動力選擇操作技術高，人員素質好的工人。在施工隊伍進場前和施工過程中對工人不斷進行崗位技能培訓。

總結是一面鏡子，通過總結可以全面地對過去一年的成績與教訓、長處與不足、困難與機遇的進行客觀評判，為下一步工作理清思路，明確目標，制訂措施，提供參考和保障。從而對困難有清醒的認識和深刻的分析，找到解決困難的方法，對機遇要有較強的洞察力，及早做好搶抓機遇的各項準備。

20xx年按目前剩餘工程量及已確定合同進行測算，保證完成產值1000萬，力爭完成1500萬；確保上交公司x%的毛利後力爭創造x%的純利。戰略決定命運，思路決定出路，在新的一年中，工程分公司更要明確工作的主要思路。確保分公司完成各項指標，達到公司領導的預期目標。新的一年即將來臨，工程分公司120位農民戰友，11位項目兄弟已經做好準備去出色的完成20xx年既定的工作目標而努力奮鬥。

馬上就是農曆的春節，提前祝各位領導及同仁身體健康，工作順利！謝謝大家！

歷的春節，提前祝各位領導及同仁身體健康，工作順利！謝謝大家！