移動員工的工作總結
總結是事後對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料，它在我們的學習、工作中起到呈上啟下的作用，因此十分有必須要寫一份總結哦。我們該怎麼去寫總結呢？以下是小編幫大家整理的移動員工的工作總結，希望對大家有所幫助。
移動員工的工作總結1
時光飛逝，轉眼xxxx年即將過去，又將迎來新的一年.來到移動公司快四年了，我的工作崗位是在前台，我的職責是接待客户，為他們辦理業務和解答有關業務上的問題。回顧這一年來的工作，在各方面都有了很大的進步.在辦理業務和解答客户問題方面又增加了很多經驗，我很熱愛營業這項工作，在工作中，我品嚐了酸甜苦辣的人生百味，體會到了它給我帶來的快樂與悲傷。直到遇到一件事，一件很小的事，讓我感悟到了人與人之間的真情與理解。
一天下午我代班，大約兩點半左右我在廳裏詢視。就在我看客户意見本的時候，感覺身後有人在拍我的肩膀，我轉過身去是一位中年婦女和一個個子很高的年輕男子。那位中年婦女向我比劃着什麼，嘴裏不時發出啊，呀的聲音，我頓時明白了：他們是聾啞人!
經過了解我才知道，那位中年婦女昨天下午來營業廳交費，因為現在都是自助交費機，所有的程序都是客户自己操作，她當時輸入號碼時錯把自己手機號碼的尾數8151輸成了1851，給那個號碼交上了30元的話費，因為走得急沒有看發票上的號碼是不是自己的。直到回家後才發現話費交錯了。。。。。。今天她拿着票過來想把錢退出來再交到自己的號碼上。她的情況我基本瞭解，我在紙上寫了我的意思，告訴她按我們公司回退的流程，她的話費是昨天交的，已經超過了24小時，如果回退需要和那個1851的機主聯繫他同意退才可以，而且還需要他提供機主的身份證件，否則我們不能隨便回退。看到這裏，她的臉上有些失望，我想她如果和機主聯繫困難比較大，所以我就抱着試試看的心情給那位1851的客户打了個電話，電話接通後我把情況給客户詳細地説明，那位唐先生很通情達理，他説先看看有沒有收到交費通知短信，稍後再讓我打過去，我掛了電話在紙上寫到：“不要着急，正幫您聯繫着呢。”那位婦女點了點頭。在安慰這位婦女的同時我也有些擔心再打過電話去對方會不會不接電話?因為這種事情以前遇到過很多次了，結果都是如出一轍，不是不接電話就是直接關機。幾分鐘後我再次與那位唐先生電話聯繫，電話通了!他説是確實收到了一條交費信息，但是現在不方便來營業廳。因為他在長城南大街離我們營業廳太遠了，而且他還在上班。我有些失望，電話那邊的唐先生又説道：“這樣吧，你把她的號碼和姓名告訴我，我在附近的充值站幫她交了話費吧。我很爽快地答應了並讓他記下了手機號碼及機主姓名，他説會在今天下午抽空去交一下，我對這位客户表示了感謝並掛了電話。隨後我又告訴這位中年婦女下午會有人幫她交30元話費，讓她注意查收交費成功的信息，如果沒有交發票留好再過來找我們。他們看明白了我的意思對我表示了感謝，隨後也出了營業廳。
其實我對那位唐先生説的話沒有抱太大的希望，雖然他口頭上答應了，但交不交很難説。在營業廳工作了這麼長時間，這種交錯話費的事情很常見。有一次一個客户也是在自助交費，把300元的話費交錯了給另外一個號碼，第二天她找回來我們就和機主聯繫，人家壓根兒就不接電話，最後沒有辦法了客户只好自己再和那位機主聯繫了。轉回來我們再説這件事，快下班時我突然又想起了那位聾啞人的事情。於是我通過系統查詢了一下那位中年婦女手機號碼的餘額：53元，剛才還23元呢。再查交費歷史：今天下午3點半左右在空中充值代收點交了30元的話費。我笑了，心裏在感謝這位唐先生的同時也聯想到了自己，在這一年的三百多個工作日中，在對待來營業廳辦理業務的每一位客户我不能保證都是同樣的服務態度。唐先生的這件事雖小，可它讓我明白其實人與人的溝通是很微妙的，用心感受一下便會了解。就是這真誠的服務，真心的微笑換來客户的滿意，對我們工作的肯定，對企業的好感，才能為公司贏來更多的效益。然而在工作中並非都是快樂的。有的客户會因情緒所致，破口大罵，因為對業務的不瞭解，誤認為是你的無能，試想一下，有誰能在捱罵的同時，心情愉快的起來呢?要説不難過那是假話，可是換個位置為客户想一下，他們因為卡或手機不能正常使用，給自己帶來不便，故而脾氣急躁，我們是應該理解的。這就要求我們用良好的心理素質，熟練的業務知識，與客户進行溝通，讓他了解我們的業務，避免不必要的誤解。
記得一本書中曾經説過這樣一句話：“微笑是上帝送給人們最好的禮物，它能敲開每扇緊閉的心門，人們的笑容將是解決問題最好的方法。”微笑服務，看起來簡單，有人説笑一下不就行了，實則不然。曾經為一位客户直接服務的時候，從他感激的目光，滿意的笑容中，我享受到了一種從未享受過的東西，在我看來，我只是做了我應該做的，盡了自己應盡的義務。但從客户的眼中，我似乎又讀懂了很多，明白了許多。社會中需要真情與理解，客户更需要真情與理解。我們與客户的關係就好像與家人與朋友那樣的親近。我們要用真情服務每位客户，這樣才會有很多熱心的客户反饋給我們更多的建議，同時也拉近了我們和客户之間的距離，真正達到了心與心的溝通。
在移動事業蓬勃發展的今天，客户更多關注的是我們的服務，新業務的不斷推出，增強自身素質，提高業務水平，加強服務意識，勢在必行。我們要多充實自我，以更加飽滿的熱情投入到工作中去，爭取以更大的成績回報公司的培養。用我心換你心，真心真意地去面對每一位客户。
移動員工的工作總結2
時光流逝，轉眼間我已在移動公司渡過了一年半。回首進入移動公司的這一年多時間，很榮幸能加入質量控制中心這個温暖的大家庭並與各位同事共同進步，我在大家的身上也學到了很多,不僅僅是專業知識。一年多來我心中最大的感受便是要做一名監控人員不難，但要成為一名優秀的監控人員就不那麼簡單了。我認為：一名好的監控人員不僅要熟悉各個專業的業務知識,還要能夠將零散的告警信息整合聯繫起來,從而時刻掌握全網的運行狀態,更重要的是作為一名監控人員對通信網絡的責任感。我，作為一名年輕的移動員工需要學習的東西還很多很多。
一、成長中度過
我是09年末進入公司的,剛剛踏進監控機房的時候對這裏的一切都充滿了好奇和未知,聽着何姐耐心的介紹,看着值班人員嫻熟的在網管上進行的各項操作,心中滿是羨慕和敬佩,這正是在學校時心中無數次幻想過的畫面.最初,我被安排在日勤,利用自己對電腦和網絡比較熟悉的優勢幫着日勤人員做一些統計製表工作,剩下的時間就向值班人員學習各個網管的操作方法以及各種告警的處理流程.大概2個月後我就被安排進了值班組,正是成為了一名監控人員,雖然只是工作角色的簡單轉變,但我明顯感到自己肩上的擔子變重了.這促使我更認真的學習各專業知識,當時的願望就是早日掌握各個網管的操作方法和各種告警的處理流程,成為一名合格的監控人員.
進入20xx年,那時的我已經達到了自己的預期目標,在掌握各個網管操作方法的同時,我還自己研究出了很多網管的新功能,我發現其實網管平台也就和我們日常使用的各類軟件有很多相似之處,只要敢於嘗試,善於思考,就能發現很多快捷的操作方法,從而提升工作效率.但是隨着值班時間的增加,僅僅能夠掌握網管和告警,只會一成不變的處理常見情況並不足已成為一名合格的監控人員.一名合格的監控人員還應具備很強的協調能力,並能夠活學活用的應對各種突發事件.
20xx年我給自己定的目標可以用魏旭濤教導我的一句話來概括:"按照主班的標準要求自己,能夠獨當一面,還要至少有一技之長."
這句話一直在我耳邊縈繞,時刻激勵着我.
這一年,在值班過程中,我主動的承擔一些主班的工作,儘量多的接聽電話和處理告警,在
遇到問題時首先自己思考解決辦法,鍛鍊自己獨立解決問題的能力,然後再向主班人員求助.
在其他工作中,發揮自己愛好廣泛的特點,主動的跟老員工學習一些他們專項負責的工作,這其中包括歷恆澤負責的EMOS工單管理,魏旭濤負責的終端維護管理以及許靜負責的動環網管開發.在這個過程中我學習到了很多有用的知識,使我值班效率倍增,最值得一提的是自己研究出了EMOS工單的自定義派發功能,對各類工單專門自定義常用派發角色,這樣一來不再需要每次都從根目錄開始一層層選擇,大大提高了派發和轉派工單的效率和準確性.
在這個探索的過程中,我還偶然的發現了自己在寫作方面的'能力,承擔起了班組的信息員工作,並取得了一些成績.
二.展望
新的一年即將到來,在新的一年裏,我給自己定的目標是將業務知識向深度精度發展,為自己的職業生涯提早充電;再者是將信息工作發展成全員參與的活動,提高大家的積極性.
通過這一年半的工作，我很幸運學到了不少東西，業務上也努力做了一些成績。但這還遠遠不夠,很多方面上還顯得稚嫩。我將在未來繼續多學，多思、多試努力把工作做的更好。
移動員工的工作總結3
xx營業廳是xx公司的窗口。在xx公司營業廳前台工作，接觸客户多，需要協調的事情多，除了正常的收費、辦理業務等工作外，在接待用户、開展業務、協調關係、化解矛盾、諮詢、受理投訴等也發揮着重要作用。這一年來，各方面都有了很大的進步。在辦理業務和解答客户問題方面積累了很多經驗，能夠及時準確的為客户提供滿意的服務。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心，謹慎的工作態度和良好的心態。
一、不斷加強業務學習，努力提高業務水平和協調能力。工作中，熱情服務，做到以誠相待、以心換心；靠一點一滴的細緻工作贏得客户信賴。有人説，營業員的工作是枯燥的，但我説，營業員的工作是神聖的，我熱愛它。讓所有人享受到快樂，是中國xx永遠的追求，而營業窗口服務是聯繫客户的橋樑和紐帶。一聲親切的問候，一個甜甜的微笑，拉近了客户與我們之間的距離。
在工作中，我本着企業“紅豆號”服務的理念，熱情的、真誠的接待每一位客户，讓客户高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實實在在的享受我們優質、高效的服務。在中國向信息化社會邁進的今天，移動電話已經成為人們越來越重要的通信工具，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂、休閒、商務、學習等更多層次的需求。這就要求我們營業員不僅要有紮實的業務功底，還要了解客户的需求，及時的向公司反饋信息，根據客户的需求，滿足他們更高層次的需要。愛崗敬業，愛護集體榮譽。有着很強的團隊精神，跟同事關係融洽，得到了大家的信任。在公司的服務明查暗訪中多次取得優秀的成績，在市公司明列前矛為公司贏得了榮譽。積極參加公司組織的培訓學習。刻苦鑽研，努力提高業務水平。在公司組織的崗位知識競賽和業務考試中也取得了優秀的成績，收穫豐碩。在工作上，我給自己制定了一個目標，那就是：無論做什麼，幹，就要幹好，就要做到比別人優秀，我相信自己的能力，我也自信，經過努力，我一定能成功。
在工作中，還存在一些不足之處需要提高。以後還要加強學習，爭取更大的進步，為公司做出更大貢獻。轉眼間，兩年過去了。在這過去的兩年中，是中國移動選擇了我，也是我選擇了中國移動。從進公司的那一天起，我就不斷地告誡自己，對自己一定要“高標準、嚴要求”。事實證明，在這極其充實的工作中，我即辛苦又開心，收穫很大，感悟很深。更重要的是我對自己能在這樣一個快節奏、高效率、充滿生機與活力的企業裏工作而感到自豪。我不僅對前台的業務流程有了提高，而且對前台工作人員的職責有了更全面、深入地瞭解。業務方面，除了正常的收費、辦理業務等工作外，接待用户、協調關係、化解矛盾、諮詢、受理投訴等也發揮着重要作用；營業員工作職責方面，高水平的業務和協調工作的能力、較強的責任心、謙虛的工作態度、團隊作戰的精神、服務的熱情等是衡量前台優秀員工的基本準則。這些都體現了中國移動需要什麼樣的員工。
二、我的感受和體會
經過這兩年充實、豐富、辛苦的工作後，我經常不斷地總結、思考，也獲得了不少的心得與體會。
1、善於總結。總結是一個很好的習慣，人的一生當中如果每天都花一點時間去總結，那就可以把生活與工作都改善得越來越好。在工作中，每天都有可能接觸到新東西，因此總結顯得尤為重要，每天下班回來，我都會堅持做心裏思考、口頭總結，希望自己的收穫更多、更持久，事實證明這樣做是正確的，正因為有了總結，我才讓自己對移動的業務有了更多的瞭解，更深的感悟。
2、結合客户的消費行為，深入發掘增值業務的發展重點。由於客户羣的特點，不同年齡段的人對新業務的喜好程度、喜好內容都有所不同，因此根據消費者的消費特點制定與他們相符合的業務顯得至關重要。
