【熱門】公司工作總結集合八篇

總結是對某一特定時間段內的學習和工作生活等表現情況加以回顧和分析的一種書面材料，通過它可以全面地、系統地瞭解以往的學習和工作情況，不如靜下心來好好寫寫總結吧。總結怎麼寫才是正確的呢？以下是小編為大家收集的公司工作總結8篇，希望對大家有所幫助。

XX年是公司“xx”計劃的最後一年，是公司跨越式發展關鍵的一年，為了公司擴大再發展的需要，在過去的一年裏，在公司正確的方針指導下，在局和公司領導的關心幫助下，江南分公司作為十大板塊分公司之一，戰勝各種困難，取得一個又一個勝利，為公司“xx”計劃目標的實現做出了重要貢獻，也為江南分公司由“xx”向“xx”過渡打下了良好的基礎。

　　一、XX回顧

XX年，對於江南分公司來説是不平凡的一年:中雲台作業區一系列項目相繼中標，連雲港疏港航道s01、s02標段基本完工，邵伯三線船閘工程主線橋順利貫通，泰州周山河船閘和京杭運河申張段項目如期開工，再一次擴大了江南分公司的施工地域，為江南分公司的後續發展打開了良好的局面。

（一）圓滿完成XX年各項考核指標

截止到XX年11月15日，江南分公司累計完成施工產值2.8億元，目標產值2.7億元；完成經營產值萬元，目標產值 萬元；較好的控制間接費和招待費的支出，降低了管理費用。

（二）XX年江南分公司工作呈現出如下特徵：

1、江南分公司上半年困難重重，各種不利於發展的因素集中出現，下半年各項工作出現轉機。連雲港疏港航道s01、s02船閘工程施工進入關鍵階段，業主要求“5.20”節點工期迫在眉睫，因業主計量規則極為苛刻和工程虧損等原因導致工程資金嚴重緊張，工期壓力非常的大；邵伯三線船閘項目部進展也不順利，進度不能達到計劃的要求，且離業主要求的“橋樑貫通”節點日期越來越近；經營方面，除了中雲台有幾個工程中標之外，航道系統工程無一中標。下半年，隨着疏港航道s01、s02兩個船閘的通水，航道系統也放開了對一航局的投標限制，泰州周山河船閘和江陰到張家港段航道整治工程相繼中標，邵伯三線船閘橋樑實現貫通，幾個重要的節點工期也都如期實現。

2、中標項目業主依然以江蘇省航道局為主，主要項目主要是內河航道項目。無論是XX年中標的京杭運河徐揚段航道整治工程、京杭運河無錫段航道整治工程、京杭運河邵伯三線船閘擴容工程以及s01、s02船閘工程，業主都為航道局，都是在江蘇省航道局統一領導和指揮之下。

3、通過搶抓工期，鍛鍊了隊伍，培養了江南分公司的技術骨幹力量，也提升了江南分公司廣大幹部員工的士氣，為江南分公司日後發展打下了基礎。年初，業主提出s01、s02船閘“5.20”通水的節點工期時，大部分人都是認為不可能實現的，當時沒有得力的施工隊伍，剩餘的工程量比較大，幾乎相當於正常施工進度的三倍工程量，陰雨天氣也較多，部分工序因阻工等問題無法展開，就是在這種情況下，我們大家齊心協力，上下一心，全體人員取消休假，從早到晚每天工作十幾個小時以上，即使遇到陰雨天也要做資料排施工計劃，就這樣通過大家的努力，順利實現了貫通，得到了業主和監理的一致好評，也重新博得了航道局高層的信任，為我們日後在江蘇市場大發展增長了人脈，但是更為重要的是我們提高了士氣，鍛鍊了隊伍，使“大幹快上、努力拼搏”的“5.20”精神深入人心，積累了一筆寶貴的精神財富。

　　二、面臨的機遇與挑戰

江蘇建築市場，在全國來講都是比較規範和要求嚴格的，而且江蘇建築市場業主比較單一，往往會因為一個項目的成敗而造成無法在江蘇市場立足。但是，隨着國家內河開發戰略和江蘇沿海大開發戰略的推行，江蘇市場的規模也在日益加大。

（一）面臨的困難和挑戰。

江南分公司是在“xx”期間，為了適應一航局二公司擴大再發展的需要，與另外九個板塊公司同時成立的，是十個板塊公司中唯一的沒有任何市場，沒有任何在建工程，沒有任何固定隊伍，沒有任何啟動資金，一切從零開始的分公司。而且由於江南分公司的生存地域是在原有的二航局、三航局和四航局的傳統地盤上“楔入式”發展，與中交集團劃定的各大局發展區域相矛盾，因此，江南分公司在夾縫中的生存異常艱難。

（一）江南分公司的發展方向

江南分公司雖説是以江蘇市場為本土，但是鑑於中交集團協調在江蘇市場的干擾，一些利潤高、效益好的項目都被優先協調給二航、三航、四航來施工，剩餘的項目往往施工難度較大，因此，我們只有採取超常規發展的策略，大膽的解放思想，開拓進取，不能把眼光僅盯在江蘇市場這塊蛋糕上。現在海西地區因歷史原因發展欠佳，現在國家把海西大開發提到戰略的高度，寧德至泉州一線沿海多適合建設優良港灣，特別是平潭對台開發區發展勢頭強勁。

另外，我們還要看到，以新疆為代表的中國西部及欠發達地區的大開發已經如火如荼的展開，在沿海經濟發達地區交通基礎設施建設基本趨於高潮或尾聲的情況下，我們更應該將目光轉向那些尚未引起關注的地域，結合地域特點調整施工領域。

江南分公司在“xx”期間的總體目標就是：鞏固以江蘇為主的內河市場；鞏固以連雲港為龍頭的江蘇地域市場；佔領並鞏固以平潭為重點的海西沿海一線；總結並完善以船閘建設為主的核心技術體系；勇爭江蘇內河建設的龍頭骨幹企業。

（二）“xx”期間的主要任務目標和措施

xx”初期年經營產值達到4億，“xx”後期達到6億；船閘與其它項目的產值比例1：2。江蘇與江蘇以外地域經營產值比例2：1。

把“xx”期間的任務目標數字化：建設船閘5-8個，以江蘇為主，山東和安徽為副；內河航道5-8個，全部在江蘇；內河碼頭5-8個，以江蘇為主，山東和安徽為副；道路、橋樑5-8個，主要在連雲港、泉州；沿海工程5-8個，主要在海西泉州和寧德一線。

主要措施抓三點：

1．精心經營好現有和潛在的社會關係，充分用好“關係”這個第一生產力。重點搞好中交、一航局、二公司內部，江蘇交通廳、江蘇交通廳航道局、江蘇交通廳質檢局、江蘇交通廳招標辦、連雲港市、連雲港港口局、連雲港金港灣投資公司、連雲港金海岸投資公司、泉州建設局、二航院總包部、三航院總包部等已有關係。

2．抓好在建工程，努力提高自身的核心競爭力。關鍵是：分包管理、技術質量管理、成本管理。在管理上以完善程序、制度、體系為主，學習鐵路施工的“架子隊”作業方式，抓好分包管理，可週轉使用的大宗模板和主要機械設備可考慮自購，以利降低成本。加強項目精細化管理，保證管理體系的正常運轉，提升工作水平，樹立一航品牌。

3．鼓勵、支持骨幹人員取證工作，加大取證獎勵力度；作為補救措施，適當從社會上招聘部分高管人員。

4、加強企業文化建設，把廣大職工的思想統一到分公司的發展上來，增強分公司在市場競爭中的軟實力。

在**公司領導班子的熱心關懷下，在共青團**縣委員會的熱切關注中，於XX年年3月21日正式成立**公司團委，並於4月19日，通過競聘以及黨委走訪、推薦的方式構成了第一屆共青團**公司委員會，時值“五一國際勞動節”前夕，剛剛組建起來的各基層組織和委員們便進入了共青團活動的組織當中來。

現就近期團委活動的組織情況向公司領導彙報如下：

一、活動目的

XX年年是公司的“管理執行年”，在與一線員工的日常接觸中，發現很多員工對公司的文件及規章制度不甚瞭解，為認真學習貫徹公司“管理執行年”各類文件精神，以學習促管理，以管理促執行，做好管理執行的第一步，公司黨委、工會、團委聯合組織了“學文件、促執行”知識競賽活動。

同時，4月份是公司確定的“安全生產月”，為了更好的宣傳安全方針、安全常識，鞏固“安全生產月”所取得的成果，繼續深化“安全第一、預防為主”的安全工作方針，另外配合公司“經濟生產”的整體路線，讓廣大員工自覺提高意識，降本增效從自身做起，在擬定“五一系列活動”的同時，組織了“安全生產、經濟生產”徵文活動。

二、活動方案的制訂

按照團委初步擬定的以學習為主、活動為輔、鼓勵創新的總體思想開創管理工作新局面，在制訂活動方案時，以團隊協作和能夠促進管理提升、增強素質教育的活動為主要開展形式，以多元化的激勵方式帶動廣大幹部員工主動學習，自覺提升管理能力，切實落實“管理執行年”的執行力度。

因此，在“學文件、促執行”知識競賽活動方案制訂時，將競賽出題範圍定為公司XX年1號文、XX年年1—70號文件，另外融入了生產知識、計統知識、優秀員工的十項標準以及生活常識，題型分為選擇題、判斷題、問答題、搶答題、連線題、分值設置題、分析確定題和現場觀眾題。通過學習組織6支隊24人的競賽隊伍，但考慮到資金和場地的有限，決定只取18名選手參加決賽。根據黨委指示，為了擴大學習範圍，又增加了現場觀眾題，也能夠更好地營造積極、向上的現場氛圍。

“安全生產、經濟生產”徵文活動則是以生產為主線，結合實際工作，圍繞現場安全或成本控制方面用手中的筆去抒發情感，提出意見和建議，從寫作的過程中提升自身的自我管理理念，增強經濟生產意識，以徵文活動促進敬企愛崗意識的強化。

三、活動的準備

4月底，對“五一活動方案”進行公示，同時為了讓廣大員工有目的的組織學習，公司團委將知識競賽出題範圍下發到各基層團組織，各單位負責人也積極配合，將各類文件和資料備齊，通過各種方式發動管理幹部、後備幹部及員工踴躍參與。一般採用文件傳閲學習和集中培訓兩種，學習後互相提問以鞏固學習效果。

在緊張的學習備賽的同時，另一方面各團組織還在組織具有寫作基礎的管理、技術和骨幹人員以公司實際為出發點，不限題材地撰寫經濟生產徵文。

在比賽用材料和物品的準備上，根據能省則省，能自制決不購買的原則，充分發揮大家的動手能力和聰明才智，自制了大量的比賽道具；以較少的投入舉辦較多的活動，以有限的資金取得廣泛效果，以創新的方式獲得雙贏的原則來開創團委工作的新局面。

四、活動的組織與指導

5月上旬，為了更好地配合基層組織的學習、選拔工作，又制訂了關於知識競賽活動的補充通知，通知要求各單位嚴肅此次競賽活動的組織工作，把活動作為各單位提升管理能力的戰略高度上去認識，為了擴大此次競賽的範圍和影響，給各單位更多的學習與培訓時間，決定將活動推遲到5月中旬工會會員大會和團委代表大會召開之後舉行，同時將經過2個星期精心挑選和製作的涵蓋所有出題範圍的250道空白題庫下發到各個單位和部門，繼續組織有針對性的學習。

5月下旬部門調整後，由黨委、團委組織人員分別深入到各個單位，對文件學習情況進行調研，**組織了多場培訓，同時也同其它單位一樣採取傳閲和集中學習的方式，**、**團支部將試題編印成考試題發放到員工手中，部分員工還以同事、家屬和子女提問的方式進行復習，學習的氛圍可見一斑，還有部分沒有發到題庫的員工主動索要參賽權。後勤七部室員工的學習情況由**部進行調研和選拔。有疑難問題的大家都會互相的解釋，甚至進行討論，直至把答案弄明白為止。

但有部分單位在組織形式上走過場或組織不力，以工作忙碌為由，對文件學習不聞不問，如**車間、**部、**部、**部。

由於各種原因競賽一再向後推遲，至6月份，原本已確定的18名選手中有數名被選定為**外培人員，只得在各單位重新選拔人員進入公司級決賽。通過層層選拔，本次活動共組成6個代表隊18名選手，分別是**代表隊、**代表隊、**代表隊、**代表隊、**代表隊、機關代表隊。

而此時的徵文在各單位負責人審閲和適當修改後，由各基層團支部陸續轉交到羣工辦，共組織到經濟生產類徵文13篇，綜合類徵文4篇，建議類6篇。

五、活動的舉辦

在公司領導的協調指導下，通過監察部、綜合部、各基層團組織以及工作人員的努力和各單位的積極配合，6月19日在公司黨校成功舉行了“學文件、促執行”知識競賽活動。競賽由**、**主持，到會的公司領導有**副總、**書記、**副總、**副總，監察室人員負責現場監督，並於正式比賽前公佈比賽紀律和比賽規則。

在現場回答時，以選擇題、判斷題、現場觀眾題為主，少量輔以問答題、搶答題、連線題，另設分值設置題和分析確定題為風險題，答錯者扣相應分值；現場隊答錯或回答不上來的問題，由現場觀眾回答，回答正確的給所在單位按50%加分，現場觀眾題答對者將送紀念品一份；在答題過程中，各代表隊激情投入，盡顯才華，現場氣氛十分激烈，時而插入的現場觀眾題，一次又一次地掀起比賽的高潮，雖然有部分觀眾回答不正確，但也極大地鼓舞了幹部員工參與的熱情和積極性。現場獎品不多，學習後勁不減。

六、活動的評選

本次“學文件、促執行”知識競賽最終以監察人員監督下的現場記分情況評定名次。**代表隊以800分的總成績奪得本次比賽第一名，其次**代表隊、機關代表隊分別以790分、770分獲得本次比賽第二名和第三名，**代表隊、**代表隊、**代表隊分別以765分、710分、670分榮獲優勝獎。

徵文評選時，由於評委難以同時組織到位，所以採取現場同時打分和輪流傳閲打分相結合的辦法，各位評委打分情況相互

保密，互不干擾，在9位評委陸續打分後，最終用電腦計算各項目平均得分和合計總分，按照總分排名情況初步選定6篇進入前三名，隨後又推薦4篇較為優秀和有建設性意見的徵文遞交總經理審閲，總經理審批後於近期重新組織評委進行點評打分，決定最終選手名次。

七、效果評價

由學習發動階段到初選階段再到競賽階段，廣大幹部員工能夠自行投入到各項制度的學習和運用中，充分體現了大家對企業文化建設的真情、熱情和激情，真正起到了以學習促提升，以提升促執行的預期效果。

雖然本次活動組織略顯幼稚，參賽人員素質參差不齊，幾經努力，也達到了預期的效果，對於參賽人員來説，也是雲鑄公司成立以來一次全新的洗禮，在稚嫩的筆跡中，我們不難看出參加人員對於企業的那份真誠，以較為不成熟的觀點和看法真正地抒發自己的愛崗情結，以飽滿的熱情投入經濟生產的熱潮當中，以大家帶小家，以企業文化建設大力推動公司經營建設的發展步伐。

在與一線交流中感覺到，廣大員工對企業的忠誠，對企業的愛戀，更希望企業的發展與壯大。在企業文化方面，希望通過不同形式的文體活動和有效的培訓，促進大家積極主動地學習，自覺地提升執行力，促進“執行在我”管理理念的昇華，以用心管理全面推動企業的發展。

年，在總公司的全面幫扶與領導下，本人在協助管理剛成立的背景分公司的各項工作，堅持整體工作緊緊圍繞總公司的指示，“不斷強化分公司的員工的內部素質，完善各項管理”。將分公司的管理工作重點緊緊的圍繞效益、質量、現場管理及人員穩定幾個方面進行工作展開，經過一年的努力分公司的各項工作均取得進步性發展：

一、加強幹部團隊，提高員工素質

20xx年全年，分公司在北京的人力資源管理有初步的框架定型，招聘了一批高層管理人員與核心技術人員。招聘了質量工程管理人員、印刷技術人員、財務人員等重要崗位的人員，全年實現了從零人員拉動到35人的核心團隊。

（1）全體員工的管理注重人本管理，合理的對全體員工調配，提高了員工的工作熱情；（2）根據分公司的具體情況與當地的生活水平，對分公司內部的工薪進行了二次分配，並知道制定出了相應的《工資分配方案》，實現了分公司的工資分配的細化分解，真正的提高了分公司整體員工的競爭氛圍，對基層人員提出了真正體現多勞多得；（3）通過並靠出品率、效益考核及相應質量技術指標考核；確保工資分配更加具體、合理，使得工資分配具有針對性、科學性與可操作性，並進一步挖掘員工的工作積極性和工作責任感；（4）人力資源管理方面實行了用機制留人，用思想帶人，用行動感人，實現了引得來、留得住、用得活的標準；（5）並執行了“責任人制”，根據總公司的經理負責制，使經理，主管級人員進行管理責任化，實現了各部門各行其職責又相互協作，提高了人員多想問題、提辦法，體現各職能部門作用，激勵管理隊伍整體素質提高。

二、規範完善生產現場，加大管理力度；

對現場管理進行了深化的框架改革，大力執行總公司的現場管理要求，為了確保車間內的規範整潔化管理，為了公司員工的進一步參與現場管理的規範意識和責任感，切實提高現場管理的整體水平。北京分部實行了環境管理規範落實到人的管理方式，為此切實提高了全體職工的現場管理規範意識和責任感，切實的提高現場的整體管理水平。完善安全生產管理、安全生產製度，抓安全工作規章制度的貫徹

（1）完善班組安全生產管理。分公司根據人員調整變動及生產管理工作的需要，及時調整了班組安全員和分公司安全生產管理職責網絡，分公司經理主管全面的安全生產工作，副經理負責分管的各班組的安全工作。

（2）認真抓好安全生產崗位責任制的完善和落實。分公司於今年修改完善了安全生產、社會綜合治理安全責任制，並由分公司經理與班組班長、班長與員工分別簽訂《安全生產績效管理責任書》、、《社會綜合治理責任書》，將安全工作責任層層落實到班組和個人。分公司今年完善了部門的安全生產崗位責任制，明確所有崗位人員的安全職責。

（3）嚴格地抓安全生產工作規章制度的貫徹執行。分公司嚴格地抓日常巡迴檢查、設備缺陷管理和值班紀律的管理維護機組安全穩定運行，嚴格執行遵守現場工作安全規章制度等工作技術標準都能達到規程的要求，杜絕了違規現象，從而使工作票的合格率達到100%。

加強現場管理的規範性，確保生產的合理有序。隨着分公司的不斷成熟，各種接待工作也會逐漸增多，為此我們把現場管理工作擺在分公司工作的首要位置，在目前現場管理的基礎上繼續加大力度，確保生產的有序進行。一是深入細化對現場管理的考核力度，從員工着裝、佩戴等細節入手，規範和強化現場管理力度，增強員工參與現場管理的自覺意識和責任感，提高現場管理水平；二是將出台分公司《現場管理規範考核制度》，以確保生產的規範操作和良性運行，提升全體人員對現場管理規範操作的認知程度，杜絕人員的無序流動，確保人員定位、物品定置、物流定向；三是加強對現場管理的維護與考核力度，指定專人負責對生產現場的清理與維護工作，對生產過程中的不符合項進行及時的完善整改，並充分發揮現場稽查的職能作用，以有效促進員工在生產操作過程中的規範意識，進一步提高現場管理水平，樹立良好的對外窗口形象。

三、加強了質量的可控性，確保質量目標的穩步運行；

20xx年4月在總公司的協助下，成功完成了質量管理體系認證，使得各部門有了一套與現狀相符的質量管理目標。並贏得了客户羣體的質量認可，提高了公司在北京地區的客户認可度。始終貫徹總公司“顧客至上、優質服務、精益求精、開拓創新”的質量方針，進一步明確生產加工過程中各環節的質量責任，增強了對質量目標的可控性；（1）利用《質量技術考核》對車間均掛靠相應的質量技術指標考核，進一步增強各個工序對質量控制的重視程度，形成全員互動、齊抓共管、共同學習、共同提高的良好局面，確保了整體質量體系管理水平的再上新高；（2）進一步加大對輔助生產的管理力度，提高質檢人員的業務素質，切實提高產品各項指標；（3）加強了內部質量審核，發揮質量管理體系的'長效機制，使生產過程有效形成全面管理、全員參與、全過程控制的質量保證體系。

四、做好成本控制，提高工作效率，確保生產的穩定和生產的正常。

為了促使公司的進一步穩定，北京分部切實落實總公司幹部績效考核制度，從而增強了各級管理人員的工作積極性和責任感，理清本廠內部管理工作程序，提高了綜合管理水平；（1）對實行準時化生產進行探討，及時查找原因改進不足；三是對實際生產時間進行考核，堅決杜絕工作時間過長而影響員工休息時間的現象發生；四是進一步做好均衡性生產，合理安排各工序之間的工作分配，挖掘員工的工作積極性和工作責任感，提高了勞動效率。

二、20xx年全年整體計劃

20xx年北京分公司的工作雖然取得了一定的成績,但是離公司的要求還有一定的差距:(1)工作不夠細,(2)主動性待進一步加強.在20xx年中,分公司將克服存在問題,重點做好以下工作：

1、繼續大力推進區域營銷模式，完善和優化區域營銷手段，緊緊抓住擴大經營業績，提高經濟效益的戰略核心。承接重大知名項目，通過項目這個重要載體，弘揚***的品牌，充分發揮分公司和項目經理在當地的資源優勢，實現以點帶面，有序發展的目標。

2、繼續完善績效考評制度，加大考核力度，形成良好的激勵和制約機制，在公司塑造一個勇於創新、敢於承擔、善於管理、勤於執行的氛圍。完善企業管理體系，建設企業管理平台。

3、科學制定成本費用預算，加強對成本費用的控制，強化項目成本中心責任制，探索激勵的方式，吸收戰略投資者和合作夥伴，調整公司的股權結構，擴大公司的註冊資本，以滿足市場競爭的需要。

4、繼續完善專業資質，打造獲取設計、施工市優、省優、國優的精品項目。加強企業文化建設，賦予更深的文化內涵及價值觀，採取切實有效的方式宣傳推介企業品牌，爭創**知名品牌。

5、做好客户平台及抓好投標預算中心，工程管理服務中心建設，為工程項目提供優質的服務。

6、繼續尋求合適的項目，參與項目投資，增加公司的利潤增長點。

二0xx年漸漸地臨近尾聲了，新一年的腳步離我們越來越近了。回顧營業中心一年來的工作，有辛苦有付出，有成績有不足，當然的是工作經驗的積累和對明年工作的展望。現對營業中心二0xx年的工作做如下總結：

一、主營業廳管理方面：

（一）業務方面：

1、在年初制定了《二0xx年營業中心管理辦法》、《營業員考核細則》、《業務稽核管理流程和考核辦法》，從制度上加強業務管理，理順作業流程。同時嚴明管理制度，綜合考核，論績取酬。

2、加強業務培訓，在營業中心開展每日一題、每週一試，提高營業員的業務水平。

3、每日一會，利用早會的時間對營業員進行業務培訓，及時快捷地傳達市公司的各種相關業務通知，隨時調整營業廳的業務操作處理措施。

4、20xx年7月21日起在營業前台實現了電子免填單服務，即實現了營業工單業務的變革。

5、完成了市場經營部交辦的各項生產任務，同時對今年的客户資料的核實及帳單郵寄等大型修改工作都保質保量完成，

（二）服務方面：

1、於20xx年1月24日，郵電大廈主營業廳裝修完成，在新廳內增設了VIP客户接待室、飲水機、休閒座椅及其他的自助設施，從服務環境上儘量滿足**用户的需要。

2、建立建全《投訴受理流程》，確保窗口的用户投本着首問負責制的原則，在第一時間內得到回饋和解決。

3、每週召開一次服務質量分析會，定期對服務工作進行總結，集體分析前台一週來的投訴或業務處理案例，發現不足及時整改，好的做法給與激勵。

4、改變早會的方式，由傳統的開會方式改為列隊擊掌喊口號，鼓勵營業員的鬥志，為天的開始創造良好的情緒。

5、加強服務禮儀培訓，每月定期學習《河南禮儀服務講座》和《歐顧得禮儀服務講座》，並對營業員的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他營業服務禮儀進行實踐操作。

6、從今年年初開始，營業廳實現了用户回訪制度、紅旗落誰家和營業員的星級評比活動，這些提升服務的舉措，用户及營業員的收效都很好。

7、營業中心從年初開展爭創“青年文明號”的活動，並於20xx年1月被評為**市“市級青年文明號”、20xx年11月被評為黑龍江拾省級青年文明號”的光榮稱號；同時20xx年年底，向省公司申報“星級營業廳”，並有六名營業員即營業廳內50％的營業人員分別被省公司評為二星級和一星級營業員。

二、渠道管理方面：

（一）合作營業廳管理：

1、在年初建立了《中心區合作營業廳管理辦法》及相應的《考評辦法》，對中心區五個合作營業廳進行綜合考核，並每月進行排名，針對排名情況發放流動紅旗。

2、加強合作營業廳人員的業務培訓和服務禮儀培訓，與主營業廳一起進行參加例會並每週一試及禮儀形態實踐操作。

3、由主營業廳的營業員分組定期到合作營業廳做業務交流，極大地解決了合作營業廳業務不熟練、前台經驗缺少等不足，提高了合作營業廳的業務處理水平。

4、以上措施極大地調動了合作營業廳的積極性，對客户的服務有明顯的提升，業務上也有了一定程度的進步，在省公司的例行檢查中，成績一直名列前茅，在七月份的省公司聯檢中，中心區合作營業廳名列全省第一名。

（二）代辦點管理：

1、20xx年11月，營業中心與中心區七家手機經銷商建立合作關係，為我公司代辦**業務，採取即買即通的方式。

2、營業中心由專人負責上門服務，每天定期送卡、收繳話費及相關證件，同時因公司代辦政策靈活，經銷商積極性很高。

三、清欠管理：

1、20xx年7月份，中心區成立清欠隊伍，聘用了6名清欠員，專門負責中心區網外欠費的清繳。並制定了具體的清欠管理制度及考評辦法。

2、清欠班採取法院協助、走訪學校和街道辦事處、派發欠費催繳函等方式進行積極催繳，截止11月底累計清回拆機欠費54702.15元。

3、中心區網上欠費採取1258外呼清繳方式，四個月累計清回欠費189643.86。

4、中心區自加強清欠管理後，清回金額有明顯上升趨勢，截至11月底中心區的欠費率由年初的8.42％降低為3.7％。

四、工作不足：

總結20xx年全年的工作，仍然有很多不足之處：

1、營業員的綜合素質有待提高，營業中心本年度人員更換較頻繁，新營業員佔中心營業人員總數的1/3，一些營業員前台經驗不豐富，導致個別案例處理不當導致投訴，仍須繼續加強培訓工作，提高營業中心整體綜合素質。

2、對於營銷渠道尤其是代辦點、代辦員的業務管理仍處於初步摸索階段，在管理工作中仍有許多問題須在以後的工作中逐步積累經驗，改善不足。

五、工作思路：

1、繼續加強業務培訓和考核，結合實際技能操作，對公司一些新業務及時上傳下達，隨時學習並掌握，要求營業員個個業務過關。

2、同時加強服務考核力度，定期進行服務培訓和總結，使中心區的營業窗口服務規範化、體系化、流程化，達到令的用户滿意。

3、繼續開展營業廳內營銷工作，啟動“金嘴巴工程”，增加營業員的營銷意識，使公司一有新業務推出，每位營業員都能成為第一個營銷員和第一位業務受理員，達到企業增收的目的。

4、提高營業廳整體的應變能力，豐富實戰經驗，採取定期分析案例、總結案例的方式，加強營業人員的學習，對於廳內或系統突發事件能夠及時應變、快速處理和反饋，以達到用户滿意的效果。

在這辭舊迎新的時刻，營業中心全體營業人員有充分的信心迎接20xx年新一年度的到來，我們會加倍努力將營業中心的工作更上一個新的台階。

中心區營業中心

20xx年12月9日

XX房地產集團上海公司成立近一年來，法務工作在集團公司法律合規部和上海公司領導關心和支持下，從合同管理、四項審核、法律風險防控、法律培訓到普法宣傳等各方面開展了大量深入和紮實的工作。現將近一年來上海公司主要法務工作和今後的法務工作思路總結如下：

　　一、加強制度建設，健全人員配置。

(一)成立內部控制和風險管理領導小組

為建立和健全"財務、審計、紀檢、法務與保密"五位一體的內部控制和風險管理機制，提高公司內部控制與風險管理水平，防範風險，促進公司又好又快發展，上海公司成立了以總經理為組長的內部控制與風險管理領導小組，負責內部控制和風險管理工作，增強了公司在重大經營上的決策和保障能力。

(二)聘請外部法律顧問，配備專職法務人員

上海公司成立後，為保障公司持續、穩定、健康發展，從源頭上杜絕各類法律風險，上海公司與XX律師事務所簽訂了常年法律顧問服務合同，就有關經營管理、各類經濟合同、融資、審查合作方資信、法律培訓等事項提供法律諮詢服務。隨後，在集團公司支持下，上海公司配置了專職法務人員負責公司日常法律事務處理，包括合同審核、案件處理、法律問題處理、風險內控、法律培訓以及與外聘法律顧問接洽等事宜。通過外部法律顧問和內部法務人員相結合的方式，保障公司依法經營合規管理。

(三)出台法律事務管理辦法

上海公司法務人員在配合其他部門完成制度建設的同時，不斷完善自身法律事務制度建設，參照集團公司有關法律事務的管理辦法，制定了《法律事務管理辦法》(試行)，對四項法律審核工作、外聘法律顧問管理、法律宣傳等工作從制度上作了規範，逐步建立起了法律風險防範機制。

　　二、積極開展法律工作，為公司穩健經營保駕護航。

(一)貫徹落實四項審核工作。

按照集團公司要求，上海公司不斷建立健全法律風險防範機制，推進規章制度、經濟合同、重要決策、授權委託書的法律審核工作。在經濟合同審核中，明確外部法律顧問和內部法務人員的職責分工，優化了審核流程，提高了審核效率。

(二)法律風險防控報表工作

在推進法律風險防控工作中，上海公司積極加強事前防範體系建設。公司領導針對上海地區市場環境複雜，客户權利意識強等特點，提出了建立風險防控報表的構想。法務人員根據公司業務經營情況，通過報表形式事先向相關部門提示風險，並通過反饋機制跟蹤法律風險的處理結果，從流程上提升了法律風險防範能力。

(三)法律培訓工作。

上海公司以"六五"普法為依託，積極開展法律培訓工作。今年上半年，在外聘法律顧問的協助下，上海公司組織全體員工學習了與房地產經營相關的法律法規，提高了員工的法制觀念和對依法治企的認識。下半年，針對公司項目即將開盤銷售的情況，上海公司針對銷售代理公司進行了法律風險的培訓，提高了代理公司銷售人員的風險意識，從源頭上降低法律糾紛發生的可能性。

　　三、法律事務管理工作存在的問題

(一)法務人員經驗不足

企業法律事務工作具有專業性強的特點，對法律理論知識和從業經驗要求較高，特別是房地產的法務人員還需要熟悉房地產行業知識。上海公司作為新成立的公司，法務人員的知識和經驗比較欠缺，還需要進一步提高。

(二)合同審核執行力度較弱

上海公司成立後，從前期規劃到營銷開盤，大量合同需要審核，時間緊，任務重。在開展業務過程中，有些部門存在着先實施後籤合同的問題，無形中提高了法律風險。在以後的工作中，需要進一步加強合同審核，按照合同審核制度，防範風險。

　　四、20xx年上海公司法務工作計劃

(一)完善企業內部風險防控體系

20xx年，在內部控制與風險管理領導小組領導下，上海公司將按照股份公司和集團公司風險管理制度的要求，進一步完善企業風險管理體系建設，制訂風險管理具體流程，提高企業風險管理水平。

(二)加強四項法律審核工作

在20xx年的基礎上，按照上海公司《法律事務管理辦法》(試行)的要求，進一步加強四項法律審核工作，提高審核水平，加強審核力度，杜絕事後審核情況發生，為企業合規經營保駕護航。

(三)提高法律培訓和法律宣傳水平

20xx年，上海公司將進進一步提升法律培訓水平，提高培訓的針對性。依託"六五"普法要求，繼續加強法律宣傳工作，提高上海公司全體人員依法治企的水平。

XX年6月22日公司承接了汽車運輸綜合實驗室工程及公路橋樑安全檢測加固實驗室工程（以下簡稱“橋樑實驗室工程”），按照公司的總體部署，成立了“第三分公司”。今年是分公司成立的第一年，是打基礎，練內功、關鍵性一年。分公司緊跟公司改革的步伐，按照“三個有利於”的要求，紮紮實實地開展各項工作，使本單位的經營工作、質量生產、安全文明施工以及穩定工作有了良好的開端。

一、生產經營情況

XX年分公司在公司的正確領導下，在各個職能部門的支持下，解放思想，轉變觀念，與時俱進，認真完成公司下達的各項生產經營目標任務。經過全體員工的努力，截止12月底，分公司共完成產值xx00餘萬元，增合同額13、5萬元，為公司創造了良好的經濟效益，同時也得到了客户的好評。

（一）成本管理工作

加強項目成本管理，能有效地降低工程成本，提高資金的使用效率，增強企業的生存競爭力和盈利能力。橋樑實驗室工程是分公司承攬的第一個工程，採用的是切塊承包的模式。因此要想完成公司制定的承包指標，分公司有一定的利潤，不下大力氣降低項目成本，千方百計做好成本挖潛、增加利潤，是不可能達到目標的。成本管理作為項目部管理工作的重點之一，主要抓了以下幾個環節：

1、材料成本管理

材料管理的好與壞，直接關係到項目總體的成本高與低。項目部從進場時就狠抓材料管理，按照公司提出的要求，首先從材料管理入手，堅持材料的市場調查詢價。從供應商的選擇，到材料進場的計量驗收以及週轉材料的退場方面摸索了一定的經驗，積累了一定的資源，建立了一些值得信賴的合作伙伴。分公司針對材料需求和材料使用制定相應的獎罰制度，獎罰分明，做到“誰提料，誰負責”。加強材料現場使用的管理力度，降低材料採購成本，減少材料使用過程中的浪費。

2、加強工期管理

在保證質量和安全的前提下，儘可能地壓縮工期。目的是減少項目成本的支出，同時加強現場管理，制定科學的方案，合理調配有限資源，減少施工浪費。

例如橋樑實驗室基礎施工。本工程為獨立柱、條形基礎（局部地下室為箱型），在±0、00左右獨立柱間均有一道地拉樑。設計為先回填土然後再澆築地拉樑砼，但在地下室四周的條形基礎受地下室進度影響不能進行回填，如果按圖紙要求進行施工則地下室的進度將進入關鍵工序，影響整個工程的結構工期。為使工期不受大的影響，項目部積極主動地與設計單位進行了協商，做了大量的工作，最後設計同意該部位地拉樑可先支模板澆築砼，拆模後再回填。這樣使得結構總工期不再受地下室進度的影響，提前了1個月左右的時間。

3、優化施工方案

在制定對項目成本影響較大的施工方案時，採取對不同方案進行經濟、質量對比分析的辦法。通過集體討論，優先採用能夠保證一定質量要求，方案可行而成本支出較小的施工方案。

例如：在制定框架樑、柱模板施工方案時，提出的方案有4種：⑴全部使用木模；⑵柱使用定型組合鋼模板，樑使用木模；⑶使用市政鋼模板，局部附以普通小鋼模及木模；⑷全部採用普通小鋼模。對以上4種方案進行經濟、質量對比分析結果為：第一種方案達到的質量效果較好。模板需要全部購買，而由於本工程框架樑、柱截面較小，工程結束後剩餘模板的板面很小，不能繼續在今後的工程中使用。討論結果：此方案質量滿足要求，但在經濟方面投入太大，模板一次性使用，沒有剩餘價值，此種方案不予採用。第二種方案達到的質量效果最好。定型組合鋼模板為租賃，僅梁木模需要購買，模板投入相對較小。但定型組合鋼模自重較大，入模、出模及垂直運輸需使用塔吊（或汽車吊）。討論結果：此方案質量滿足要求，模板投入不大，但需要增加大型起重設備費用，方案不可行，此種方案不予採用。第三種方案能最小限度的滿足質量要求，市政鋼模為租賃，木模購買量小，投入不大。討論結果：質量滿足要求，經濟性較好，方案可行，決定採用。第四種方案不能滿足質量要求，小鋼模為租賃，投入最小。討論結果：雖然此方案經濟性最好，但不能滿足質量要求，不予採用。

4、因地制宜，利用一切可以利用的資源

由於建築施工流動性大，各個工程項目所處的地理區域、施工環境都不盡相同，如果對有利的環境資源加以利用，能夠減少一定的項目成本支出。

對於橋樑實驗室工程有利的環境是：⑴地處郊區縣。郊區有大量的小型挖掘及運輸機械，它們的特點是機動靈活、價錢低廉、沒有進出場費用，適合於土方量不大、工期要求不高的土方分項工程。本工程中，我們在人工湖、回填土等分項工程中採用了此類機械，節約了大量的機械費用。⑵本工程在交通部公路試驗場院內。我們在施工中充分利用了試驗場原有的硬件設施：a施工臨時用水。以往施工我們的臨時用水一般都使用市政自來水，費用較高。本工程我們除生活用水使用自來水外，其它工程用水均利用了試驗場現有的綠化用水井。由於井水收費較低而且不計流量，施工結束後只需一次性支付較少的費用即可。b冬期辦公臨設採暖全部使用了暖氣，我們直接從試驗場暖氣管網接入。以往的工程臨設採暖，我們一般使用電暖氣，或設立鍋爐供暖，需要投入的費用比較高，而且有安全隱患。本工程辦公臨設用的暖氣片、管材，均為提前購入的正式工程用暖氣片、管材（採暖結束後可直接用於橋樑實驗室工程），一次性投入幾乎為零。而試驗場收取的採暖費不足萬元。

（二）安全管理工作

在安全管理方面，分公司按照公司《項目管理辦法》的要求，首先建立健全了分公司安全保證體系，並制定了相應的一系列的分公司規章制度和管理方案。對分公司管理人員和施工人員加強安全教育，重點灌輸搞好安全工作的重要性，使所有管理人員都清醒地認識到，具備安全的作業環境是幹好一切事情的前提和保障，而且也是能否完成其他各項指標的前提和保證，管理者的安全意識有明顯的提高。在日常的安全檢查和管理工作中，分公司遵循減少形式化工作，增加實質性工作的原則，堅持安全管理工作與施工進度同步的做法，杜絕違章指揮，杜絕違章作業，不允許只做表面文章，而是要求腳踏實地、切實解決具體問題，發現安全隱患及時糾正和消除，有效地保證了工程項目的安全施工。

施工中，分公司堅持將安全管理作為日常管理的重點，將確保職工的生命安全作為第一要務。框架工程，支撐體系和臨邊防護是安全管理的重點，為此，我們從以下幾個方面加強了管理工作：①加強安全技術交底工作。通過進場時的三級安全教育、上崗時的專項安全交底來加強職工的安全意識。②加強安全檢查和巡視，及時發現問題，及時整改，杜絕安全隱患。同時，對現場的全部設備實行了專人專機管理。設備進場時分公司統一進行檢查，合格後進行接收。施工中，定期進行設備的維修、保養和檢查，及時發現安全隱患，及時進行修理更換。整個施工期間。未發生重大安全事故，一般安全事故控制在了１。５‰以內，保證了廣大職工的生命安全，達到預期安全生產目標的要求。

（三）分公司管理工作

為了使企業員工做到有章可循；按章辦事；責、權、利分明；提高工作效率；鼓勵全體員工為企業的發展獻計獻策當好企業創業人和管家人，提高企業文化素質和形象，擴大企業知名度和信譽度，使企業健康發展。根據現狀分公司設置了相應的組織機構及一系列規章制度。

1、組織機構設置

分公司設置組織機構為“三部一室”，包括工程管理部、經營財務部、物資供應部、綜合辦公室。各部室分工明確，職責如下：

工程管理部：負責工程技術、圖紙、資料、供水、暖氣、電氣、鋼筋、試驗、質量、安全、現場施工指導等項工作。

經營財務部：負責工程項目投標、工程預算、決算、合同分析、工程報價、固定資產核算、支票現金管理、辦公用品採購和發放等項工作。

物資供應部：負責工程材料採購、租賃、庫房材料保管、現場材料保管等項工作。

綜合辦公室：負責辦公區安全衞生、公司勞動紀律、考勤、接待、後勤管理（食堂、宿舍管理）車輛管理等項工作。

2、各項規章制度

根據分公司實際情況，分公司制定了一系列的規章制度，實施後各項制度落實到位、運行良好，為分公司工作的順利開展起到了積極的作用。

主要的規章制度有：勞動紀律、請銷假制度、車輛管理制度、辦公用品領用制度、資料檔案管理、固定資產管理、材料採購制度、出、入庫制度、支票管理制度、現金管理制度、後勤管理制度、辦公區安全衞生制度、宿舍管理制度、獎懲制度等。

二、經驗教訓

（一）分包隊伍的選取

在分包隊伍的選取過程中，在報價和分包隊伍的實力上過於側重於報價，而對其實力考察不足，對本工程的複雜程度考慮不足。這次選用的四川力量土建施工隊伍，對於高層、其它普通建築的施工應該是沒有問題的。而這個工程樓層不多、層高高、佔地面積大、單位工程分散面廣，加上又是驗收標準高的試驗室，是一個相對複雜的工程。工人對某些部位施工的積極性不高（如木工願意支柱子模板，不願意支花籃樑模板），而要求的工資又相對較高，致使在一定的時間內，人員變動頻繁，四川力量在一定程度上喪失了對人員調配的能力，施工人員匱乏，施工工期一度拖延。這種情況直到四川力量將e區放棄，定州隊接替後才有了改觀。

痛定思痛，今後的工程在選取勞務隊時，首先要考察其是否是整建制隊伍，是否有自己穩定的施工人員，其次才考慮報價。一個有着較強實力的勞務隊伍，即便是開始時報價高於其它隊伍，但由於他實力強、人員充沛，施工工期可能提前很多，能夠將項目的租賃費用、管理費用、水電費用等開支節省下來。這樣總體算下來，可能用這樣的隊伍反而會增加項目的收益。

（二）分包隊伍管理

在分包隊伍管理上由於缺少成熟的經驗，加上項目上馬時間倉促，前期準備工作不夠充分，在勞務合同簽訂存在拖泥帶水的現象。另外勞務合同在某些方面的條款，考慮的不是很周全、不是很詳細，給今後相關的工作帶來了麻煩。

e區更換施工隊伍時，在隊伍交接方面考慮不周全。雖然項目對四川隊已完的工程量進行了詳細的核算，並由3方進行了籤認。但對於原來由四川隊限額使用的物資（如租賃材料，合同中是對損耗率有明確規定的），在交接時沒有制定出一個可行的方案來，給今後和各施工隊結算時留下了麻煩。

（三）預算、核算工作

預算、核算人員工作不準確、不及時，不能夠給項目決

策層、相關部門提供及時、有效、準確的信息。如：大宗物資的採購，和主要的分包、分供方的談判、選定都需要預核算人員提供詳細準確的工程信息。只有這樣，在談判的過程中我們才能佔主動地位。

（四）外聘人員的管理

分公司現有人員16人，其中外聘人員8人佔50％。能否充分調動外聘人員的積極性，發揮他們的經驗、特長，使他們人盡其能，對分公司的工作能否正常開展起到關鍵性作用。

為此，分公司把對外聘人員的管理作為人事管理的重點。首先，分公司根據崗位的重要性、期望薪金、個人能力，分別同每位外聘人員商談崗位工資，對於有意向錄用的人員，分公司在合理的範圍內儘量滿足他們的薪金要求。其次，在日常的工作中，分公司領導經常性地同外聘人員談話，瞭解他們的想法，及時發現他們的思想動向。與他們做好思想溝通，並且儘可能為他們解決生活上的問題，以消除他們的後顧之憂。再次，為了激勵外聘人員的工作熱情，分公司制定了相應的獎勵制度：員工為項目提出合理化建議被採納後；員工在突發事件中搶救、補救措施得當挽回損失。等等，分公司均會進行相應的獎勵。

儘管分公司做了不少工作，但在外聘人員的管理上仍有需要改進的地方。現在外聘人員工資為死工資，沒有月獎金、年終獎（或工程獎），他們的工作熱情沒有被完全激發出來。今後應引入獎金制度，每月對外聘人員工作進行考評，並實行獎金與考評掛鈎的方法,進一步提高他們的積極性。

三、職工思想教育和精神文明建設情況

自分公司成立以來，分公司一直把對職工的思想教育當成重點來抓，重視精神文明建設，積極開展對員工的思想教育。堅持“以人為本”，營造人才強企的文化氛圍。

XX年，我們在大力引進人才的同時，下力量建立人才的能力導向、業績導向、成就導向機制，把好的優秀的人才留住，把企業內部有能力、有潛力、品質好的人才發掘出來，加以重用。圍繞人才建設，我們重點從“理才”和“留才”上下了功夫。

我們根據分公司青年人居多的情況，在分公司內部形成關心青年進步、鼓勵青年成才、支持青年幹事業的氛圍，重點培養經營管理型人才、專業技術型人才以及複合適用型人才，下大力量抓好青年人才隊伍建設；針對青年人才知識層面高、成長環境優越、富有個性、工作生活中顧慮少和勇於承擔壓力的特點，制定出以引導為主的各種富有競爭的管理、激勵機制，以留駐青年人才和充分發揮青年人才的才智。

四、XX年工作計劃，經營管理思路及內部建設規劃

XX年我們在抓好工程安全質量工作的同時，將進一步把經營管理工作作為項目管理的核心工作來抓。我們要通過深化管理，貫徹落實項目承包制，來增強企業市場開拓能力，在提高經濟運行質量，着力打造核心競爭力上下功夫。結合我們今年積累的經驗和教訓，XX年我們將重點做好如下幾個方面的工作：

（一）人才建設

人才高地的構築，是一項系統工程。吸引人才、用好人才、留住人才，環環相扣，哪一個環節都不容忽視，不可掉以輕心。企業的競爭歸根到底是人才的競爭；人才之間的競爭，又是人才管理體制和模式的競爭。因此，XX年我們要着力於創建良性的軟環境，觸發人才潛能的發揮，用各方面的優勢，去建設一個和諧、進取、平等、穩定的工作環境。

1、加快人才培養，要加快高新人才的引進、培養和使用。以工程項目為舞台，加快培養青年人才，讓他們在施工第一線掛職鍛鍊。

2、從現有的人員中發現人才、培養人才是企業人才獲得的一個最重要的來源。而培養人才的着重點是如何把青年培養成為能夠適應企業發展、完成企業使命的人才，培養不僅要着重於專業技能教育更要注重素質教育。另一方面對培養的青年人才要“加荷”，使用部門要根據青年人才的具體情況安排工作，使他們在工作中把學到的知識融會貫通，變為自己的技能，通過大膽放到關鍵崗位使用激發其潛能。

3、提倡“團結、啟發、互助、提高”的工作形式，營造和諧的工作氛圍是留住人才的關鍵環節之一，我們不僅要對青年人的穩定工作做思想工作，同時還要強調業務骨幹、基層領導的工作作風和領導方法問題，通過與青年人“教技術、談心聲、交朋友”，為青年的更快成才搭建舞台。打造有戰鬥力的項目管理隊伍。堅持以人為本，搞好青年人的培養工作，構建合理的人才梯次。

4、搞好項目部管理機制的建設，使項目管理制度化，規範化。提高成本管理意識，研究成本挖潛的方法，提高管理工作的科技含量，向管理要效益，向技術要效益。完善管理人員績效考核制度，實現多勞多得、獎罰分明。

5、實行榮譽激勵制度，大力選樹優秀典型。分公司將設立一系列表彰活動，激勵員工愛崗敬業的進取意識，讓廣大員工學習身邊的先進典型，掀起比、學、趕、幫、超的競爭高潮。在以創先爭優的各種活動中，我們將評優重心向青年人才傾斜，激發他們昂揚向上。

（二）經營開發方面

經營開發工作是一項相當複雜的工作，時有真假難辯，

魚目混珠的局面，稍有不慎，就會誤入歧途，讓工作變得被動。所有的項目在運作前都要採取規避風險的措施，對項目、合作人員要進行詳細的調查、瞭解和篩選，承接一個項目不但要有經濟效益，更要有社會效益。

1、堅持以求真務實的態度，冷靜地分析市場，確定企業自身的實力和在市場中的位置。進一步密切關注市場動態，認真分析市場趨向，根據市場需求，把注意力更多地放在資金實力雄厚、回款能力好、社會影響大、利潤高的項目上。通過適時轉換經營格局，充分挖掘市場潛力，為分公司經營工作穩步提速，加快發展做好紮實的工作。

2、深化全員經營意識，大力宣傳經營理念。使得全體員工明白經營工作不僅僅是個別部門、個別人員的工作，不僅僅是投標作標書的工作，而是全體員工的任務，是做好每一件工作的任務。實現全員經營模式，充分發揮企業每一名員工的積極性，以增強分公司在市場競爭中的整體實力。堅持誠信經營，靠優質的產品、優質的服務去贏得市場、贏得信譽、贏得效益。堅持換位思考，保證在施工程質量，為業主提供滿意的服務，強化施工人員“每個在施項目都是新起點”的經營意識，發展和加大後續任務量，真正做到幹一項工程立一座豐碑交一方朋友，得到一批新的經營信息。

3、利用社會一切可利用的關係、渠道，進一步拓展、擴大市場。堅持利用一切可以利用的條件，大力宣傳公司整體優勢和綜合實力，開通信息渠道，擴大信息儲備量。包括外埠人員、外單位人員在內，形成一支分公司的外圍經營隊伍，以此，擴大企業的影響力和信息渠道，形成固定的經營渠道，爭取自攬任務的比率調整至主導位置，在提高市場佔有率的同時，提高企業經濟效益。

（三）項目管理創新，實施精細核算

一是要創新項目考評制度，完善項目管理制度。將項目責任指標細化為進度、安全、文明施工、材料管理、勞動力管理、技術、質量、成本、結算管理等多項內容，並進行分解落實到每個崗位上，以此來規範項目各崗位的權利和責任範圍。擯棄原有“事後算”的被動項目成本管理方式，重點加強實際所發生的成本控制。抓好基礎性工作，強化項目的日常管理，建立成本考核的預警機制，保證項目承包責任制落實到實處。

二是要推進“誠信”工程建設，以雙贏為目的，抓好項目整體建設。面對“多工種、高風險、快變化、嚴質量、短工期、低成本”的多數施工項目現狀，我們要轉變觀念，提高認識，深刻理解和認識施工企業屬於服務行業這一概念，為業主服好務，當好參謀和助手。要廣泛汲取兄弟單位項目管理經驗，積極探索適應施工實際的項目建設思路和辦法，克服市場因素和內部資金緊張等諸多困難，堅持不懈地從項目內部全責承包中創效創利，以此為項目增收的新突破點，使經濟運行質量逐步提高。

三是要實現對施工現場管理的過程控制。加強過程控制，抓好工程質量。在工程施工中嚴把質量關，控制和降低工程的質量成本，減少返修、廢品、複檢等不必要的損失。做好現場的簽證工作，對施工過程中需要修改變動的部分，經甲方同意後，均應採用書面形式予以記錄。合同、預算中未包括的工程項目和費用，應及時辦理現場簽證，避免事後補籤而造成的結算困難。

20xx年11月12日--25日公司開展了七週年大型促銷活動，由於佔了一定的天時和人和，再加上有吸引力的季節性商品和促銷活動，總體效果較好，給我們以後的工作開展留下了一個很好的教材。

本次企劃案的前期準備十分充足，覆蓋面很廣，配合各門店店長及公司各部門的認真論證，形成了一套較完整的可操作性強的整體營銷手冊。

在促銷方面，我們應用了針對家庭及主婦為主的消費羣的促銷活動，達到了應有的效果，消費者反響熱烈，完全達到了聚集人氣的目的。

商品方面，我們配合季節性進行了“勁爆生鮮，僅限1天”“瘋狂特價，限時搶購”的商品促銷活動，達到了即配合着整體快訊收費的目的，又運用商品進行拉動人氣和銷售的目的。再加上門店的陳列配合，現場促銷。我們製作的七週年廣播稿，使門店在執行宣傳方面和渲染買場氣氛和促銷氣氛方面有了新的突破。在視覺和聽覺方面給了消費者很大的衝擊力，為我們以後的工作留下了很好的借鑑。

七週年大型文藝晚會把整個七週年慶推上高潮，各門店的文藝表演可圈可點，供應商的邀請使我們公司的企業文化和經營思想宣傳上了一個台階。配着生日歌總經理切蛋糕的一幕使我們員工有了家庭的親切歸宿感。這是本次文藝晚會的幾大重要亮點。

在天時人和方面我們也佔到了一定的優勢，七週年活動開始天氣突然轉涼使原本快訊計劃中的季節性商品熱銷，人氣鼎沸。這和我們分析和組織商品的前瞻性分不開的，最後真的連老天都幫我們，再加上我們的勤奮努力和較好的分析執行能力，還有做不好的事情？

但是我們在工作的計劃、組織安排和活動控制過程中，仍然存在着許多不足之處：在本次七週年活動中間，有一些關於促銷計劃、活動及商品的工作沒有落實到位，導致損失了一部分銷售，這是值得我們去深思和深刻檢討的：

1、部分促銷活動由於找不到供應商，被迫流產。

2、監督表格沒執行，是本次七週年的一個遺憾。

3、門店的現場執行力度不夠，

4、門店的及時跟蹤檢討沒有做到位。

5、門店在人力安排方面不合理，致使本次的個別活動沒有得到充分的發揮。

6、新商品/敏感性商品開發，採購沒有充分的執行，是本次七週年最大的遺憾。

7、門店在七週年活動中，在一些商品的創意陳列方面明顯不足，有待改進。

8、門店在七週年商品活動中，現場促銷作的不到位，有時有，有時沒有，沒有徹底的給現場促銷人員培訓和跟蹤，這樣致使一些消費者的反映得不到收集，不能為以後的工作借鑑。

9、門店在七週年活動中，人氣有了，銷售上去了，但衞生工作沒有及時跟進，致使各門店門口及賣場的衞生不盡如意，象個垃圾場。

10、在七週年活動中，部分敏感性商品缺貨嚴重，影響了消費者的購物情緒，這是生意中的大禁。要認真反思！總之，任何工作要不斷進行總結和檢討，才能把下一次的快訊工作作好。我們希望以後能夠把整個快快訊營銷的方案作得更好、落實得更好。

在很多人的心目中，前台工作就是單純的接下電話，制定一些表格等簡單的工作而已，從我一年多的前台文員工作總結中得知，前台工作也是一項極為鍛鍊人，使人快速成長的工作，不信你看看我的前台工作計劃中的內容便知了。

我的個人工作計劃從四個方面出發：1.在日常事物工作中，我將做到以下幾點：

(1)協助各部門做好了各類公文的登記、上報、下發等工作，並把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標籤的文件夾內。

(2)做好了各類信件的收發工作。

(3)做好低值易耗品的分類整理工作.

(4)配合上級領導於各部門做好協助工作.

(5)做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領用登記，按需所發，做到不浪費，按時清點，以便能及時補充辦公用品，滿足大家工作的需要。

(6)做好辦公室設備的維護和保養工作，

(7)協助上級做好節假日的排班、值班等工作，確保節假期間公司的安全保衞工作。

(8)認真、按時、高效率地做好領導交辦的其它工作。

在日常事物工作中，我一定遵循精、細、準的原則，精心準備，精細安排，細緻工作，幹標準活，站標準崗，嚴格按照辦公室的各項規章制度辦事。

2.在行政工作中，我將做到以下幾點

(1)做好各部門服務：加強與各部門之間信息員的聯絡與溝通，系統的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內部及時準確的傳遞到位。

(2)做好員工服務：及時的將公司員工的信息向公司領導反饋，做好員工與領導溝通的橋樑。

(3)協助公司上級領導完善公司各項規章制度。

3.提高個人修養和業務能力方面，我將做到以下三點：

(1)積極參加公司安排的基礎性管理培訓，提升自身的專業工作技能。

(2)向領導和同事學習工作經驗和方法，快速提升自身素質。

(3)通過個人自主的學習來提升知識層次。

我深知：一個人的能力是有限的，但是一個人的發展機會是無限的。現在是知識經濟的時代，如果我們不能很快地提升自已的個人能力，提高自已的業務水平，那麼我們就這個社會淘汰。當然要提升自己，首先要一個良好的平台，我認為公司就是我最好的平台，我一定會把握這次機會，使工作水平和自身修養同步提高，實現自我的最高價值。

4.其他工作

(1)協助人力資源部做好各項工作

(2)及時、認真、準確的完成其它臨時性工作。

公司前台這個工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將根據實際情況進行合理分工、合理安排，認真落實崗位責任制，確保工作井然有序;還要創造性地工作，不斷探索工作的新思路、新辦法和新經驗;同時增強工作創造性的同時，我一定注意辦事到位而不越位，提供服務而不干涉決策，真正成為領導的參謀助手，成為上、下溝通的橋樑。