關於企業年度工作總結4篇

總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究，做出帶有規律性結論的書面材料，它是增長才乾的一種好辦法，不妨讓我們認真地完成總結吧。總結怎麼寫才不會千篇一律呢？以下是小編幫大家整理的企業年度工作總結4篇，歡迎閲讀與收藏。

站在財務管理和戰略管理的角度，以成本為中心、資金為紐帶，不斷提高財務服務質量。在20xx年做了大量細緻的工作：

一、嚴格遵守財務管理制度和税收法規，認真履行職責，組織會計核算財務部的主要職責是做好財務核算，進行會計監督。財務部全體人員一直嚴格遵守國家財務會計制度、税收法規、集團總公司的財務制度及國家其他財經法律法規，認真履行財務部的工作職責。從收費到出納各項原始收支的操作；從地磅到統計各項基礎數據的錄入、統計報表的編制；從審核原始憑證、會計記賬憑證的錄入，到編制財務會計報表；從各項税費的計提到納税申報、上繳；從資金計劃的安排，到各項資金的統一調撥、支付等等，每位財務人員都勤勤懇懇、任勞任怨、努力做好本職工作，認真執行企業會計制度，實現了會計信息收集、處理和傳遞的及時性、準確性。

二、以實施erp軟件為契機，規範各項財務基礎工作。用在經過兩個月的erp項目的籌建和準備工作後，財務部按新企業會計制度的要求、結合本集團公司實際情況着手進行了erp項目銷售管理、採購管理、合同管理、庫存管理各模塊的初始化工作。對供應商、客户、存貨、部門等基礎資料的設置均根據實際的業務流程，並針對平時統計和銷售時發現的問題和不足進行了改進和完善。如：設置"存貨調價單"，使油品的銷售價格按照即定的流程規範操作；設置普通採購訂單和特殊採購訂單，規範普通採購業務和特殊採購業務的操作流程；在配合資產部實物管理部門對所有實物資產進行全面清理的基礎上，將各項實物資產分為9大類，並在此基礎上，完成了erp系統庫存管理模塊的初始化工作。在8月初正式運行erp系統，並於10月初結束了原統計軟件同時運行的局面。目前已將財務會計模塊升級到erp系統中並且運行良好。

三、制訂財務成本核算體系，嚴格控制成本費用。根據集團年初下達的企業經濟責任指標，財務部對相關經濟責任指標進行了分解，制訂了成本核算方案，合理確認各項收入額，統一了成本和費用支出的核算標準，進行了醫院的科室成本核算工作，對科室進行了績效考核。在財務執行過程中，嚴格控制費用。財務部每月度彙總收入、成本與費用的執行情況，每月中旬到各責任單位分析經營情況和指標的完成情況，協助各責任單位負責人加強經營管理，提高經濟效益。

四、資金調控有序，合理控制集團總體資金規模。由於原材料市場的價格不穩定，銷售市場也變化不定，在油品生產與銷售方面需要佔用大量的資金。為此，財務部一方面及時與客户對賬，加強銷售貨款的及時回籠，在資金安排上，做到公正、透明，先急後緩；另一方面，根據集團公司經營方針與計劃，合理地配合資金部安排融資進度與額度，通過以資金為紐帶的綜合調控，促進了整個集團生產經營發展的有序進行。

五、加強財務管理制度建設，提高財務信息質量。財務部根據公司原制定的《財務收支管理細則》的實際執行情況，為進一步規範本集團的財務工作、提高會計信息的質量，財務部比較全面的制定了財務管理制度體系，包括：財務部組織機構和崗位職責、財務核算制度、內部控制制度、erp管理制度、預算管理制度。

當前全國上下都在學習貫徹十七屆四中全會精神抓黨建促發展為基層黨委所當然全國保持一致；中央新近頒發的三個反腐倡廉重要件公司系統上下都在學習貫徹落實些都是農電企業黨建面臨的新形勢。國家新近推出的中部崛起規劃安徽為中部崛起的重點省份發展的形勢會更加喜人；國家支農、惠農政策的深入推行農村的發展環境會更加優越目前農電的發展勢頭普遍很好寧國今年電量平均以超過16%速度在增長是農電企業發展面臨新的機遇和挑戰。國網公司深化“兩個轉變”建設堅強智能電網實施人財物約化管和信息化建設推行農電“三新”戰略些都是農電企業面臨的新任務。省公司高度重視農電工出台了具有戰略意義的加強農電發展和管指導意見制約農電發展的關鍵問題和歷史難題已經有所突破是農電企業發展面臨新的有利政策環境。當然農電企業還存在投入不足電網薄弱地方經濟社會發展的需求有差距；幹部人才隊伍的思想觀念和能力水平公司快速發展需要有差距；供電所和多經企業黨建薄弱用發揮不夠等問題些都需要進一步加強黨的建設充分發揮黨組織的政治核心用促進企業又好又快發展。

一、加強縣供電企業黨建須要深化貫徹“以三大促三保”的工作方針

“以三大促三保”的黨建工方針是省公司黨組近年來探索、實踐、創新的結果體現了領導的智慧和紮實的論功底是我們基層黨委行動的指南。兩年來貫徹落實已取得一些成效但還存在深化不足融合不夠等問題。為解決問題我們要做到以下幾點：

1、要在圍繞中心服務大局上下功夫。要明確“圍繞中心抓黨建抓好黨建促發展”的工思路始終把推動企業創新發展為黨建工的出發點努力保持企業合法合規經營、省市公司協同發展方向一致。首先要圍繞中心制定黨建計劃落實好中心組學習制度領會好上級確定的方針政策及工部署的精神實質增強班子的團意識、責任意識和落實工的自覺性通過學習討論統一思想明確目標謀劃好大局；要圍繞中心開展思想教育強化全員的安全意識、服務意識和廉潔從業意識；針對階段目標實現後幹部員工思想有所鬆懈及時開展“學標杆找差距”活動、通過解放思想大討論和管等方式引導員工開拓視野更新觀念增強進取意識進而確定新的更高的目標凝聚發展動力不斷向上攀登；要落實好黨委會和黨政聯席會制度討論、研究黨建工明確黨建任務將黨建工納入公司綜合計劃和績效考核中行政業務同部署同檢查同考核。其次要圍繞企業創新發展的重點和難點開展調查研究宣傳發動教育引導營造有利於工開展的氛圍行政一起合力推進。再要圍繞企業員工反應的熱點問題本着“發展中的問題儘快解決歷史遺留問題妥善解決”的則行政一道共同面對努力解決以實際行動落實科學發展上水平人民羣眾得實惠。

2、是要在一崗雙責雙向耦合上下功夫。重點單位的班子實行黨政分設交叉任職並深入督促落實幹部雙向責任。行政幹部要做到管事、管人、管思想管廉政；黨務幹部在做好黨務工的同時要積極參企業的“三重一大”決策和過程管使黨建、行政雙向耦合。要完善黨政主要領導碰頭會制度、重大決策前的溝通制度和領導班子例會制度研究、部署、協調黨建和行政兩方面的工使黨建和行政相互融合齊頭並進確保預期目標實現進而加強雙向耦合。

3、是要在合資源凝心聚力上下功夫。要合大政工網絡資源通過《大政工簡報》、網絡、會議等有效載體宣傳貫徹上級確定的方針政策學習領會有關會議精神將幹部員工的思想統一到上級的決策部署上來統一到企業創新發展上來；要通過形勢任務教育、機關效能建設和立功競賽活動強化執行力提高幹部員工的積極性形成上下一心同心協力促發展；要合工會、監審、總經辦及相關單位的資源建立訴求協調機制通過職代會、懇談會、交流談心活動等形式暢通訴求渠道化解矛盾解決問題促進內部和諧穩定；要合監審、思政、營銷及相關單位的資源完善行風服務建糾機制建設建立網上輿情全天候監控制度和負面信息彙總快速聯動督辦回訪制度快速解決客户反應的問題化解矛盾查處不規範行為促進外部和諧。要合大監督網絡資源完善經濟平安和幹部平安防控機制建設通過網絡成員定期彙報履職情況及信訪、審計等獲取苗頭性、傾向性問題信息通過改、談心、談話及懲處等來強化防控確保企業平安。要合大宣教網絡資源通過“四位一體”的宣傳模式廣泛宣傳先進典型內聚精氣神外樹形象使黨建工緊貼中心、緊靠基層、緊繫員工。

二、加強縣供電企業黨建須要持續深化“四好班子”創建工作方針

企業發展的好壞關鍵在領導班子。深化“四好班子”創建重點是思想建設和風建設難點是班子團結。思想建設是班子建設的前提和靈魂是幹事創業的根本動力。學習是提高思想素質的有效途徑因此要以提升領導班子的學習力為抓手堅持學論、學會議精神學先進經驗通過黨委中心組學、培訓學、調研學、專家專題輔導學和到先進單位參觀交流學等多種形式引導班子成員學以致用系統思考不斷實踐反思校正解決問題改進工提高班子思想政策水平、處複雜問題能力和駕馭工的能力。

其中難點是統一思想由於班子成員的經歷不同成長的化背景不同認識的角度不同往往對同一個問題看清本質時間上有先後認識高度上有不同看法上不一致；因此班子成員需要交流、討論需要不斷學習修煉時俱進開拓視野更新觀念在解放思想中統一思想形成共識。風建設重點要大興求真務實之風突出誠信教育要教育班子成員帶頭講真話、説實情要正確分析企業發展的現狀既要看到成績也要看到問題光看成績不看問題企業就無法進步無法發展；光看問題不看成績就會失去信心。要培養過硬的風敢抓敢管敢於碰硬從嚴治企；要深入實際調查研究撲下身子抓工着力解決企業存在的問題強化內部管提升外部形象。班子團結是班子的生命也是創建難點。團結出戰鬥力出凝聚力出智慧出成績。班子成員都要有強烈的團結合意識要明白在一起共事是事業的需要組織的重託。要堅持體領導“三重一大”體決策的則不搞無則的團結要堅持大事講則小事講風格要加強個人修養存寬容之心容人之量不爭功不諉過。要堅持分工負責的則到位不越位分工不分家工交叉部分要求大同存小異做好工是關鍵；要堅持交流談心和民主生活會制度通過批評、自我批評、溝通統一思想形成共識；要相互解相互支持相互配合用共同的事業維護團結共同的目標增進團結。

三、加強縣供電企業黨建須要強化人才隊伍建設

“人才強企”是企業的戰略目標按照黨管人才的要求黨委要強化責任意識樹立人才是第一資源的觀念努力建設一支高素質的人才隊伍關鍵要在培養、選拔使用和激勵三個重點環節不斷探索和實踐。

1、要加大人才培養開發力度。要樹立“學習是最好的獎勵培訓是最大的福利”的觀念積極倡導終身學習的念開展學習型企業創建活動努力促進工學習化、學習工化促進員工不斷學習不斷進步企業同發展共成長。要完善教育培訓制度堅持“送出去”“請進來”相結合論學習技能培訓相結合學習培訓實踐鍛鍊相結合通過崗前培訓、崗位培訓、短期培訓、專項培訓、交流輪崗、掛職鍛鍊等提高培訓的針對性和實效性使培訓更加貼近員工、貼近生產、貼近實際。

2、要完善選人用人機制。要完善以業績為導向的人才評價機制。按照德才兼備、注重實績、羣眾公認的要求建立以學習能力、目標管、績效考核、公司領導職工代表測評五部分組成的業績考核模式。通過實踐檢驗人才業績評價人才。要完善後備人才選拔制度由職工代表民主推薦和支部推薦相結合建立數量充足、結構合、素質優良的後備人才隊伍加強培訓和實踐鍛鍊促其儘快成長。要建立“民主、公開、競爭、擇優”的選人用人機制通過公開競爭競聘上崗方式逐步做到崗位能上能下、待遇能高能低促進優秀人才脱穎而出。要對中層管人員實行年度考核按照客觀公正則根據考核量化結果進行評價並實行誡勉和免職制度促其發揮主觀能動性增強工責任心和自覺性提高工績效。

3、要完善激勵機制。要建立物質激勵精神激勵並舉的人才激勵機制充分發揮物質的激勵用。第一要完善分配激勵機制。薪酬是最大的激勵分配公平合是人才激勵的關鍵努力做到崗位靠競爭、入憑貢獻。第二要建立職位職級晉升激勵機制。針對各類人才不同發展方向和途徑建立不同的發展通道提供不同的發展空間。制定員工職位職級序列和晉升標準建立考試考核制度實行公開、透明、可操的晉升制度構築適合人才發展、鼓勵人才創造的職業生涯發展平台引導人才沿着符合自身特點的道路發展。可以探索建立管人才、專業技術人才和技能人才庫建立可操性的入庫條件入庫人員享有獎勵。技能人才可分不同層級層級不同津貼不同管人才可分不同職位不同的職位對應不同的職級職位不同職級不同薪酬不同實行差別化激勵。目前縣供電企業特別是控股縣公司職級太少員工到公司副總只有五級而且級差很小形成不了激勵建議上級儘快出台企業發展規模相適應的職位職級序列。第三要完善精神激勵機制。實行榮譽激勵、工激勵及參授權激勵等讓優秀人才從挑戰性工中獲得樂趣從解決問題中滿足成就體現自身價值。

四、加強縣供電企業黨建須要拓展黨建工覆蓋面

供電所為縣供電企業最基層的服務單位經歷了三個不同的發展階段。從鄉鎮電管站到供電營業所再到縣供電體制改革後的縣公司派出機構。期間管體制管模式幾經改變但唯一沒有變的是供電所黨建工。目前存在黨員隊伍管鬆散黨建工行政管“脱鈎”存在管人管事不管黨和管黨不管人財物的現象黨支部的戰鬥堡壘用和黨員的先鋒模範用得不到有效發揮。為此要本着積極慎重的則選擇條件相對成熟的供電所試點接轉黨員的組織關係健全組織把主業黨建管模式向供電所延伸實行城鄉一體化管強化供電所思想建設、風建設、制度建設和廉潔從業工。

隨着改革深化、主多規範深入多經企業市場化程度越來越高企業規模和管難度都越來越大由於股本來源於職工幹部於主業多經企業的健康穩定發展已成為主業職工關心的最大熱點問題也是一個最大的不穩定因素。按照幹部派到哪兒黨組織就要覆蓋到哪兒的要求加強黨組織建設發揮黨組織的政治核心用勢在必行。要探索完善領導體制具備條件的公司嘗試黨的負責人由董事長或總經擔任；要探索保證監督用發揮的有效途徑。努力做到“三個不變”即堅持黨組織參重大問題的決策不變；堅持黨要管黨從嚴治黨的方針不變；堅持發揮黨的思想政治工優勢不變。

20xx年來，在領導及同事們的幫忙指導下，透過自身的努力，我個人無論是在敬業精神、思想境界還是在業務素質、工作潛力上都得到進一步提高，並取得了必須的工作成績，現將本人一年以來的工作、學習狀況彙報如下：

　　一、加強政治學習，注重提升個人修養

在政治思想上，我堅持社會主義道路，擁護共產黨的領導，深入把握其精神實質。我用心參加思想政治學習，提高自己的政治理論水平和綜合素質，並在實際工作，根據自身崗位特點，切實作好本職工作。透過學習，進一步提高了思想政治覺悟和道德品質修養，做到了與人為善，和睦相處。增強了在思想上、政治上同黨持續高度一致的自覺性，提高了對發展是第一要務的認識，有效地增強了工作的系統性、預見性和創造性。

　　二、加強理論與業務學習，努力提高財會人員的政治素質和業務水平

1.認真搞好“廉潔執法，永葆先進”主題實踐活動，努力發揮黨員先鋒模範作用。透過“廉潔執法，永葆先進”主題實踐活動，財務股全體黨員黨性觀念進一步增強，團結的氣氛進一步濃厚，思想作風、工作作風得到進一步改善。

2.加強財務人員業務培訓，提高財務人員職業道德和業務素質，為拓寬知識面，不斷提高會計人員的業務潛力，3月份財務股全體同志參加了市局財務科組織的會計電算化培訓，xx月份全局財務人員參加了xx區財政局組織的財務人員繼續教育。

　　三、遵紀守法，廉潔自律，樹立財務工作者的良好形象

一年來，我認真學習《廉政準則》及中紀委提出的“四項紀律、八項要求”等為行為準則。堅持以自律為本，以廉潔奉公為起點，正確處理“自律”與“他律”的關係，在實際工作中嚴格遵守法紀，時刻以反面教材警示自己，不斷強化廉潔自律意識，努力做到“自重、自省、自警、自勵”，樹立了財務工作者的良好形象，始終以飽滿的精神狀態投入到每一項工作中。

作為一名合格的財務工作者，不僅僅要具備相關的知識和技能，而且還要有嚴謹細緻耐心的工作作風，同時體會到，無論在什麼崗位，哪怕是毫不起眼的工作，都就應用心做到，哪怕是在別人眼中是一份枯燥的工作，也要善於從中尋找樂趣，做到日新月異，從改變中找到創新。

　　四、明年工作打算

1.增強財務預算執行狀況的控制分析，進一步加強會計核算工作，為領導決策帶給有用的決策信息。進一步加強財務日常監督工作，嚴格執行國家財經紀律，保證財務工作的真實、完整，維護全局整體利益。

2.進一步加強部門間的溝通、協調工作，推行機關、基層工商所財務管理明朗化。嚴格按部門職責做好本質工作，圍繞全局工作重心，努力工作，給領導當好參謀。

3.進一步做好固定資產管理工作，進一步做好固定資產的清理及固定資產帳卡的的明細登記。

4.認真完成好上級部門和領導交辦的其他各項工作。

20xx年是緊張而繁忙的一年，所取得的成績，除了自己努力工作外，更主要的是領導的指導和同志們幫忙的結果，在過去取得的成績的同時，我深知自己還有不小的差距。在今後的工作中，我將進一步發揮自己的主動性，注重自身思想修養的提高，努力提高自己的業務工作潛力，力爭出色完成自身工作和領導安排的任務，作出應有的貢獻。

各位同事：

大家下午好!

x聲傳捷報，x影抖春暉。值此新春佳節到來之際，公司在這裏隆重召開20xx年工作總結暨表彰大會。目的是總結經驗、找出不足、明確方向。為公司的長遠發展奠定堅實的基礎。

回首既往，歲月崢嶸。物業公司一路走來充滿艱難與風險，但我們同時獲得珍貴的發展機遇，取得了來之不易的成績。一年來，公司上下始終貫徹“讓業主滿意、不斷超越”的服務理念，堅持“專業規範、服務客户、持續改進、追求卓越”的質量方針，以“為業主營造安全舒適的生活環境”為服務宗旨，狠抓企業管理，強化員工素質。全體員工以小區為家，把業主當親人，真抓實幹，熱誠服務，以優質的服務贏得了廣大業主的讚譽，多次受到市、區房管部門的表揚。年底順利通過了ISO9001質量體系認證。引進樂天物業管理軟件，提高管理效能，為廣大業主提供了更加優質高效的服務。公司也獲得了健康、持續的發展，做到了穩健運營，實現了預期的目標。。下面我將一年來的工作向各位同事總結如下：

創新，是企業可持續發展的不竭動力，公司從成立之日起就不斷的進行體制創新、經營創新、觀念創新、管理創新。20xx年公司在創新中高歌猛進。

一、着力提高員工素質，以適應公司快速發展的需要

為了更好的服務業主，宣傳品牌。公司根據形勢的發展變化成立了開元盛典項目部和月亮灣項目部，從而使總公司的管理項目由原來的2個增加到了4個。隨着管理面積的進一步擴大，公司對人才的需求越來越迫切。我們的主要做法是：

(一)、加強人力資源管理，做“學習型、創新型”企業

嚴把員工招聘關。物業公司招聘管理人員須有物業管理經驗，並取得國家頒發的從業證書;招聘維修人員須具備相關技術條件的多面手，並持有《上崗證》;招聘秩序人員一般須屬退伍軍人，對其身高、體能、知識、品格、心理素質等都進行嚴格考核挑選。

做好員工的入職、在職培訓工作。公司對新招聘的員工進行上崗前的相關培訓工作，使員工對小區的基本情況、應開展的工作心中有數，減少盲目性;對在職員工，公司提倡“工作就是學習，工作就是創新”，每位員工都爭做“學習型、創新型”員工。從而，使員工個人素質得以提高，項目部的管理服務水平和管理效益得以提高，樹立了良好的企業形象。

從實際出發，項目部嚴格按照lS09001質量體系運作，制定了嚴格的規章制度和崗位規程、工作標準、考核標準。項目部根據員工的工作職責，制定全方位的上級、平級、下級的360度考核辦法;制定量化考核標準，實行定性和定量考核相結合，增強了考核的可操作性，減少考核時人為因素的影響;建立完善考核機制，並與績效考核掛鈎，避免了考核走過場的現象，通過考核機制的建立，增強了員工的危機感、緊迫感，促使員工不斷提高自身素質。

(二)、培育自身核心專長，創特色服務，提升核心競爭力

為了更好地服務客户，我公司引進了“一站式物業管理資信系統”——樂天物業管理服務軟件。該軟件包括：“一站式客户服務、一站式資信管理、一站式數碼社區”三大體系，是一個利用網絡、電子商務、科技手段來提高物業管理水平和服務質量，有效地開發、整合、利用客户資源的資信系統。項目部全面提倡“一站式服務”、“最佳物業管理員”的特色管理服務。從而，實現了高效的管理運作，解決了業主的奔波之苦，創造了一種無微不至、無所不在的服務，提升了服務效率，提高了業主滿意度，提升了物業管理服務的水平和服務質量，最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。

(三)、認真抓好人才的培養。物業行業是個新興的行業，在我國推廣近30年來，發展十分迅猛。如果我們不加強培訓，員工的業務技能和服務水平就不能適應新形勢的發展。因此，公司先後2次組織管理人員到北京大北物業進行參觀學習，在此基礎上，公司利用每週的二、四進行多媒體教學，與艾特森拓展訓練機構牽手，在浮山太皇峪進行了拓展訓練，通過訓練激發了員工的潛能，培養了團隊意識。對做好物業服務工作起到了積極推動作用。鑑於拓展訓練的特殊效能，公司在君臨苑組織了2次拓展訓練，收效明顯。去年6月份，公司參加全國物業管理員資格認證考試的16人全部拿到了從業證書，為公司的迅速發展儲備了人才。

二、強化服務標準，樹立品牌形象，為業主營造安全舒適的居住環境

快捷的服務效率、高質量的服務標準、100%的業主滿意率一直是公司長期以來一直追求的工作目標，一年來，公司狠抓員工工作效率，強化服務標準，取得了一定的成效。在公司進行的業主滿意度調查中，業主滿意率為97%以上，業主投訴及時處理率100%，房屋交接及時率100%，定期對園區公共設施、設備進行檢查、維護、維修、及時率100%，已基本達到物業管理服務二級水平，為業主提供了一個安全、文明、乾淨、舒適的生活環境。

(一)、提高保潔服務標準，保證小區美觀整潔。

在保潔服務上，我們按照相關規定將垃圾清運由過去的日產日清變為時產時清，並定期清洗樓道，疏通排污管井，不定期地對小區內的小廣告逐層進行排查、清理，初步實現了小區保潔“立體化”。大力提倡“奉獻保潔”和“快樂保潔”，調動保潔員的工作積極性。同時，針對早晨、中午和晚飯後休息時間垃圾量大的實際，指定專人分三個時段在小區揀方便袋等雜物。做到“地上不見碎紙片，樹上不掛塑料袋”。針對冬季清雪工作，提出了“以雪為令、小雪當日、大雪三天、人到雪淨、掃雪出門”的目標，做到了“下雪不積雪、下雨不積水、晴天不見灰、雨天不見泥”，保證了小區的美觀和整潔。

(二)、精心規劃，細心呵護，小區綠化自成特色。

綠化服務上，我們採取多層次、多品種、多形式佈局，接一房綠一點、接一區綠一片、接一路綠一線的綠化風格，達到了春有花、夏有蔭、秋有果、冬有綠。本着小區綠化暢、潔、綠、美的原則，對新建小區綠化精心呵護，實現綠化、美化的層次搭配、色彩搭配和季節搭配。我們精心修剪、細心呵護，對小區已枯死的草坪重心進行栽種，將綠化、美化結合起來，小區綠化形成了自有的特色，創造出“四季常青，三季花開，雨不見泥，風不見塵”的優美居住環境。

(三)、治安保衞嚴密規範，小區秩序井然有序。

在治安保衞上，我們針對小區住户多、人員雜的實際情況，實行秩序人員24小時巡邏制度，並增設了智能巡檢管理系統，加強巡邏密度與力度，最大限度的保證小區的安全，努力構築井然有序的安全防線。加強對秩序員的業務培訓，先後進行了消防演練、突發事件應急預案演練，大大提高了秩序員的臨場應變能力、案件預防和突發事件的處理能力。同時，我們還對秩序隊員上崗期間的着裝、步伐、用語等日常行為都做出了明確具體的規定，對秩序隊伍實施軍事化管理，隊員堅持每天早操、每月進行綜合素質比武，即鍛鍊技能又提高個人素質，為保證小區安寧打下了堅實的基礎。

在維護小區治安的同時，強化安保工作服務於小區居民的理念，在秩序隊伍中開展“四個必幫”活動，即“居****送沉重物品必幫、因病求援必幫、孤獨鰥寡老人生活困難必幫，住户受到侵害必幫”。先後為住户解決困難做好事50餘次，拾金不昧多次，秩序部先後收到表揚信10餘封，業主親自送錦旗3面，贏得了業主的廣泛認可，小區秩序井然有序。

(四)、實行服務承諾，服務水平、服務質量實現新突破。

為更好的服務小區居民，便於監督，我們實行了服務承諾制，將物業管理的服務內容、服務標準、服務時限、聯繫電話、投訴電話等內容向小區廣大住户公示，將公司各大板塊工作全部納入廣大住户的時時監督之中，做到“份內的事主動辦、份外的事幫助辦、今天的事今天辦、緊急的事立刻辦”。我們在工作中，嚴格要求維修服務人員，出現業主關於房屋質量問題的投訴，必須在5分鐘之內趕到現場查明原因，能及時處理的及時處理，直到讓業主滿意為止，嚴格落實各項維修服務標準，立足於為業主真正的解決問題，為公司減輕負擔。通過服務承諾制，較好的解決了小區業主對物業管理內容不清，有事不知找誰辦理的`問題，有效的與業主進行溝通，努力實現人性化服務理念、個性化服務設計、快捷式的服務時限，方便了業主，實現服務水平、服務質量的新突破。

三、物業無小事，細節創奇蹟

細節管理貌似平淡卻能決定成敗。管理學裏有一個很經典的理論“魔鬼躲藏在細節當中”。大多有實力的物業管理企業都通過細節服務來創造物業管理的完美價值。已開始從每一個環節的每一個細節做起，實實在在地從小處着眼，在服務中於細微之處見功夫。物業公司對細節問題的關注一直保持着近乎“挑剔”的認真。在君臨苑小區裏，為了有效保護監控線路，防止雨水進入管井，我們抬高了管井口的高度。為了減少車輛經過窨井時發出的“咣噹咣噹”聲響，公司在這些窨井蓋的四周用木塞子加以固定。在小區的保安亭裏隨時配備了打氣筒以備業主之需……物業堅信客户是最稀缺的資源，永記1%的工作失誤將會給客户帶來100%的不滿，並且注重關注每一個細節。公司把“大事做於細，偉業做於先”作為物業文化提出來，實踐中特別注重細節服務。在小區的服務中精益求精，各項目部設置了便民服務箱，大到衝擊鑽、管道疏通器，小到螺絲刀、老虎鉗、電筆、膠布等，一應俱全。業主有需要登記一下或打個電話，就會得到特別及時的服務。為方便業主倒垃圾，公司在每個樓宇門和地下停車庫的電梯出入口都放置了垃圾桶，就連每幢樓房的一層商業門面前也放置了垃圾桶，這些垃圾桶的放置不但受到業主的好評，而且也減少了保潔人員清理零散垃圾的工作量，可以説是一舉多得。去年臨近春節時，我們考慮到業主購買物品比較多，我們在小區大門口配置了“地牛車”，為滿足熱愛運動業主的需求，我們從市體育局購買了健身器材和籃球架，目前，健身器材已投入使用，籃球場也受到熱愛體育鍛煉業主的一致好評。

“把每一件簡單的事做好就是不簡單，把每一件平凡的事做好就是不平凡”。重視細節服務可以給企業帶源不斷的客户，從而創造可觀的效益;而怱略細節，也會產生負效應。我們知道，如果一個業主對我們服務質量滿意，會告訴另外的6個人;如果不滿意則會告訴22個人，而真正打動業主/住户的正是我們服務過程中的一件小事，一個細節。

物業服務不單純由設施設備和規章制度堆砌而成，服務過程中更多的時候體現了人與人之間的溝通、交流甚至分岐，如何體現服務的時效性，關鍵是要從根本處着手——加強企業文化建設，提升員工素質，增強企業的凝聚力，讓“業主第一”的思想植根於每位員工的思維和行為習慣中，實現“滿意員工——滿意服務——滿意業主——滿意企業”這個可持續發展的良性循環，企業才能立於不敗之地。

四、科學配備人員，確保公司正常運營

公司在運營過程中，如果人員過多會加重企業的負擔，人員過少則會影響服務質量。物業公司經過一年的摸索，已對各部門人員有了合理的編制:總辦：4人、協調員：2人、綜合管理部：5人、資產財務部：3人、多種經營部：7人、員工食堂：1人、君臨苑管理處74人，豐台苑管理處35人，開元盛典項目部：18人、月亮灣項目部：6人，公司總共有員工155人。各項目部設客服部、工程部、秩序部、保潔部。總公司設總辦、綜合管理部、資產財務部和多種經營部，公司實行總經理領導下的分工負責制。下面，我對各部門的工作進行簡要的講評：

君臨苑項目部的特點是：物業從業人員多、管理面積大、開發商遺留問題較多、業主的成份相對複雜。總體上來説，完成任務還是不錯的。一是檔案資料的管理比較正規;二是項目節能改造收效明顯;三是積極聯繫開發商解決房屋瑕疵問題;四是開展文體活動，活躍小區氣氛;五是消防安全工作做的比較到位，為小區住户營造了安全舒適的居住環境;六是環境衞生打掃較好，小區乾淨衞生。存在的問題：一是員工業務水平和服務技能有待提高;二是物業收費率低，工作靈活性不夠;三是要精細管理，減少公共設施設備的損壞。

豐台苑管理處：一是順利完成了3#樓的交房工作;二是按照公司的要求完善了項目部機構設置;三是按公司的要求搞好收費工作，沒有任何差錯，工作做得很細，對已經入住的客户的收費率達到69%左右;四是安全工作落實到位，衞生打掃及時，為業主營造了舒適的居住環境。五是班子團結，凝聚力強。存在的問題：一是處理與業主分岐方面方法不夠靈活;二是管理層和員工的溝通不夠;三是制度落實不夠嚴格。

開元盛典小區的特點是：小區出入口多、開發商遺留問題多、管理人員少。一年來的工作成績：一是順利完成了二期交房工作，與二期業主相處得比較融洽;二是接管一期後，及時拜訪了一期業主並徵求他們對物業管理的意見和建議，較好地消除了一期業主對前任物業管理公司的不滿情緒;三是在人員少，專業技術力量薄弱的情況下，較好地處理了開發遺留的工程問題和業主日常報修工作;四是小區秩序井然，安防工作紮實有效，環境衞生整潔美觀;五是保持了較高的物業收費率，物業費的收交率已超過50%，預計在開發商處理好小區圍牆和樓宇門後的收效率不低於90%;六是班子團結，管理順暢，人盡其才，物盡其用。存在的問題是：一是人員的業務技能有待提高;二是員工的責任心有待加強;三是處理突發事件的能力有待提高。

月亮灣項目部：月亮灣項目部的特點是：前期人員投入少、小區規劃好、項目發展潛力巨大。主要工作成績是：一是認真抓好人員培訓工作，為項目發展儲備合格的人才;二是區分層次，因人施教，確保公司各項規章制度落實到位;三是合理佈崗，確保小區的安全;四是加強與開發商和業主之間的溝通，起到開發商和業主之間橋樑的作用。存在的問題是：一是項目部員工新，物業知識掌握較少，工作效率有待提高;二是員工的紀律性不強，落實管理制度不夠嚴格;三是與政府機關及開發商的聯繫有待加強。

綜合管理部：一是落實公司的指示比較堅決，完成任務標準比較高;二是積極協助各管理處做好服務和保障工作;三是公文管理工作實現了制度化、規範化：四是積極配合各項目部開展各種活動。如參加君臨苑的慶“六一”遊藝活動、消防演練、夏季清理積水及冬季掃雪等。五是加強員工食堂成本控制，努力提高飯菜質量，確保就餐人員吃好吃飽。存在的問題：一是檔案管理工作還不夠認真細緻;二是綜合管理部對項目及其它部門的監督、管理能力有待加強;三是要在加強成本控制上下功夫，節約成本，減少浪費。

資產財務部：一是制度落實嚴格，帳目、報表清晰規範;二是業務能力強，日常工作完成好;三是班子團結，能夠做到心往一處想、勁往一處使;存在的問題是：一是和項目的溝通有待加強;二是要在嚴把審核關，努力為公司節約成本上下功夫。

多種經營部：一是開展微笑服務，努力提高服務質量;二是分析周邊市場，調整經營思路，着力提高營業額;三是開展各種優惠活動，讓利於會員，增強店面的競爭力;四是印製、散發各種宣傳資料，擴大店面的影響。存在的問題是：一是為公司創造的利潤少，銷售額上不去;二是經營手段不夠靈活，新的一年有待提高。

總體上來講，各部門的工作是均衡發展，沒有明顯的先進與落後之分，各有特色，各有千秋，相信只要我們管理層真抓實幹，每個部門都有跨入先進的機會。

六、描繪公司願景，打造一流企業

我們深深認識到只有以創新求發展，以客户為中心，以服務為己任，以客户滿意為追求目標。大力提高品牌“知名度”和品牌的“信譽度”，才能使品牌健康穩定的發展，發揮它的超值魅力，並最大程度促進企業的發展。

20xx年，是公司5年計劃實施的第二年，也是打基礎、上質量的關鍵之年，公司將通過實施人才戰略，加大培訓力度，力爭在4年之內管理面積達到100萬平方米，達到物業管理二級資質。

(一)、強化服務意識，打造物業品牌

第一步，從年初至後半年主要是完成交房、裝修入住及召開業主大會成立業主委員會的準備工作，加大宣傳力度，紮實做好服務工作，把業主滿意，生活便利作為工作的出發點，把“客户至上，服務第一，重譽守信，至善至美”作為服務宗旨，我們的工作就會邁上新的台階。物業公司“一班人”要妥善處理房屋瑕疵問題，既要維護開發商的權威，又要維護業主的利益，按照年初制定公共部位及設施設備的維修保養計劃，認真抓好工作落實。紮紮實實為業主辦實事、辦好事，以實際行動贏得業主的信認與尊重。

第二步，從20xx年年初開始，在公司的“知名度”、“信譽度”、“美譽度”得到充分提升的前提下，我們開始大力宣傳瀚森物業的管理業績和管理經驗，讓瀚森物業成為臨汾物業行業的一顆璀璨明珠。然後我們通過競標向博浩源馨城周邊輻射，不斷擴大接管面積，在提升物業管理水平的同時，爭取資質升級。

第三步，按照“創品牌、樹形象、練內功、求發展”的工作思路，完善管理制度，建設專業隊伍，拓寬服務領域，提高服務質量，打造業主滿意的服務型企業。實現“立足臨汾、輻射周邊”的目標。

(二)、完善培訓機制，培育管理人才。企業的興旺，關鍵在人才，人才興，則企業興。第一步，組織員工參加國家資質統考，提升從業人員的業務技能，在去年參加全國物業管理員考試的基礎上，繼續組織人員參加物業管理培訓考試，力爭在今後4年內讓所有的管理層人員都能拿到物業管理員、助理物業管理師、物業管理師證書。

第一步，從業人員向“一專多能”靠攏。主要是抓好工程維修隊伍的建設，培養複合型的“萬能工”，同時，要求各部門人員除了能完成本部門的工作外，還能通曉其他部門的工作。讓部分員工達到中層管理人員的水平，中層管理人員要達到高層管理人員的水平，高層要達到更高的管理水平。公司要求所有從業人員都要有法規意識，依法做事。

第二步，從現有員工和招聘來的新員工中不斷髮現培養優秀管理人才，通過培養，儲備人才，為公司規模的擴大奠定人才基礎。

第三步，在物業管理實踐中不斷地總結提高，通過召開“碰頭會”、“難題會診”等形式，讓員工和管理層各抒己見，不斷徵求員工的合理化建議，在改進工作中發現人才，培養人才，同時，各部門負責人要言傳身教，當好第一培訓師。

舊歲更添幾重喜，新年更上一層樓。成績屬於過去，榮譽歸於大家，未來在於創造。天道酬勤，汗水的付出與勤奮的探索必將得到厚實的回報。現在瀚森這一品牌已響徹平陽大地，引起社會各界的關注，瀚森這一名字被越來越多的人所向往。越是繁榮越會引起別人的注意，也會引來更多的競爭對手，面對困難和挑戰，我們沒有退路，有多少危機就意味着有多少機遇。瀚森人就是善於抓住機遇。只要我們團結一心、攻艱克難、激流永進、開拓創新，我們的事業一定會蒸蒸日上。

新的一年，我們將面臨新的機遇和更大的挑戰，但我堅信，有公司的正確決策，有公司管理人員的正確領導，有全體員工的共同努力，通過強化管理，提高效率，公司一定會在激烈的市場競爭中求得新的展，我們的目標一定能夠實現!讓我們攜手共進，把瀚森物業建設的更加美好!