銷售部年度工作總結（精選10篇）

一段時間的工作在不經意間已經告一段落了，回顧堅強走過的這段時間，取得的成績實則來之不易，制定一份工作總結吧。工作總結怎麼寫才能發揮它最大的作用呢？以下是小編幫大家整理的銷售部年度工作總結，希望對大家有所幫助。

銷售部年度工作總結 篇1

年終企業的營銷經理都要撰寫年度工作總結。但是我們要明白年度工作總結絕不是簡單的日常工作描述：做了什麼、做的怎麼樣。不是由於銷量好洋洋得意，就是由於銷量差而灰心喪氣批評檢討。不應該是被動、被指使，而應該是主動地、積極地，在系統全面分析年度市場整體狀況、市場運作情況，深刻自省，挖掘存在的問題，然後有的放矢地提出新年度的營銷工作規劃，只有這樣才可能保障營銷工作穩健可持續性發展。這兩者是息息相關，密切關聯的。

首先，就本年度市場的整體環境現狀進行總結，諸如行業市場容量變化、品牌集中度及競爭態勢、競品市場份額排名變化、渠道模式變化及特點、終端型態變化及特點、消費者需求變化、區域市場特徵等等，目的在於瞭解整體市場環境的現狀與發展趨勢，把握市場大環境的脈動，

其次，深刻分析市場上主要競品在產品系列、價格體系、渠道模式、終端形象、促銷推廣、廣告宣傳、、營銷團隊、戰略合作伙伴等等方面表現，做到知彼知己，百戰不殆。目的在於尋找標杆企業的優秀營銷模式，挖掘自身與標杆企業的差距和不足。

最後，就是自身營銷工作的總結分析，分別就銷售數據、目標市場佔有率、產品組合、價格體系、渠道建設、銷售促進、品牌推廣、營銷組織建設、營銷管理體系、薪酬與激勵等方面進行剖析。有必要就關鍵項目進行SWOT分析，力求全面系統，目的在於提煉出存在的關鍵性問題並進行初步原因分析，然後才可能有針對性擬製出相應的解決思路。

運籌於帷幄之中，決勝在千里劃部署。但是我們還要明白年度營銷工作規劃並不是行銷計劃，只是基於年度分析總結而撰寫的策略性工作思路，具體詳細的行銷計劃還需要分解到季度或月度來制定，只有這樣才具有現實意義。

目標導向是營銷工作的關鍵。在新年度營銷工作規劃中，首先要做的就是營銷目標的擬訂，都是具體的、數據化的目標，包括全年總體的的銷售目標、費用目之外。新年度營銷工作規劃就是強調謀事在先，系統全面地為企業新年度整體營銷工作進行策略性規標、利潤目標、渠道開發目標、終端建設目標、人員配置目標等等，並細化分解。如終端類產品的銷售目標就要按品項分解到每個區域、每個客户、每個系統等等;流通類產品分解到每個區域、每個客户等。

其次就是產品規劃。根據消費者需求分析的新產品開發計劃、產品改良計劃;通過銷售數據分析出區域主導產品，擬製出區域產品銷售組合;根據不同區域市場特徵及現有客户網絡資源狀況，擬製出區域產品的渠道定位。然後就要擬製規範的價格體系，從到岸價到建議零售價，包括所有中間環節的價格浮動範圍。有時非常必要結合產品生命週期擬製價格階段性調整規劃。

如果企業仍存在空白區域需要填補、或者現有經銷商無法承擔新產品銷售等原因，還需要制定區域招商計劃或者客户開發計劃。終端類產品還需要完善商超門店開發計劃。

然後擬製品牌推廣規劃，致力於擴大品牌影響力，提升品牌知名督、美譽度、忠誠度，需要分終端形象建設、促銷推廣活動、廣告宣傳、公關活動等來明確推廣規劃主題、推廣組合形式

最後，就是營銷費用預算，分別制定出各項目費用的分配比例、各產品費用的分配比例、各階段的費用分配比例。

如此，整體年度工作總結和新年度營銷工作規劃才算完整、系統。但是為了保障營銷工作順利高效地實施，還需要通過從企業內部來強化關鍵工作流程、關鍵制度來培養組織執行力。

銷售部年度工作總結 篇2

本人來到公司就職已經近一年了，在這一年裏，我從一個珠寶行業的門外漢，在同事和公司的幫助下慢慢跨進了珠寶行業的大門。珠寶在我以前的印象中是高貴的，神祕的，隨着在公司工作時間的推移，慢慢的我開始熟悉這些珠寶，把它們真正作為職業生涯中的一部分看待。

在個人的職業素養上來講，這一年我確實學到了很多東西，瞭解的東西越多，就越覺得自己還需要加深學習。在進入行業的初期，以為知道了鑽石是什麼，鉑金是什麼就很了不起了。但是隨着對行業瞭解的加深，現在我深深的感覺到，要了解更多的專業知識，比如時下最熱門的翡翠，銷量很大的黃金，還有其他的彩色寶石等等。

在個人業績上，負責的説，我對於這一年的銷售狀況我並不滿意，銷量不夠理想，顧客臨櫃時間短。在賣場這個賣場中，我們雖然佔據的位置相對還比較理想，但是卻沒有產生很好的業績，對於這一點，我一直都有如巨石壓背，一方面壓力很大，另外也覺得辜負了公司對於我們的期望。

客觀的分析業績不佳這件事，我總結了三方面：

第一方面，我們的職業素養還有待提高，這裏説的職業素養主要指的是專業知識和銷售能力以及工作積極性上。不得不承認在這方面我做的都不夠好，對於銷售我很有熱情，但是專業知識和珠寶的職業銷售能力上，必須要提高。在這裏，真心的希望公司能在新的一年裏給我們更多的提高學習的機會，一方面可以增加我們的銷售能力和熱情，另外也可以增加我們對公司的歸屬感。

第二方面，商品的陳列上，對於主力商品和輔助商品的陳列沒有做到絕對的完美配合，我覺得在商品道具上我們的道具情況還不錯，主要是在佈局上要再考究，對於顧客容易看到的位置，和站在櫃枱外的效果要更多的配合我們的主力商品來做陳列，也希望公司能給予我們專業上的幫助，幫助我們完善我們的櫃枱陳列。

第三方面，商品結構，本品牌珠寶專櫃上的商品數量還不夠，另外就是不夠精緻，商品結構上有很多漏洞，這就會造成兩個嚴重問題，一個是絕大多數時候顧客不能在專櫃上挑選到他們直接需要的商品，那麼我們就需要花費更多的口舌來向其他方向引導顧客，但是這樣顯然是繞彎子的，效果也不好。另一個問題就是，櫃枱和背後展櫃的陳列就會顯得很稀疏，那麼我們的櫃枱看相就會很差。所以我希望公司能在商品上給予一定的調整和豐富。當然不是説要把貨上的很齊全，我覺得只需要針對這個市場的主流商品做出正確的調整，就可以事半功倍了。

以上三方面是我總結的今年業績不佳的主要原因。總的一句話，銷售是要圍繞着顧客發生的，畢竟賣場及周圍環境的競爭激烈，我們要儘可能的服務好顧客，才能建立一個我們自己的客户圈子，才會有良性的、持久的業績產生。

銷售部年度工作總結 篇3

本年度是我公司快速發展的一年，也是我學習、管理的銷售工作取得重大進展的一年。在公司領導英明指導下，在兄弟部門大力配合支持下，緊緊圍繞銷售工作，我帶領銷售部全體員工，奮力拼搏，開拓進取，真抓實幹，勤勤懇懇做事，兢兢業業工作，較好完成了各項工作。現作如下述職。

一、加強學習，領會精神，提高執行力。

隨着公司業務的急劇發展，公司完成建築面積由5萬平方米增加到20萬平米，這對我和所有銷售團隊成員都是一個巨大考驗。為此，我組織團隊成員，認真學習每次會議的精神和公司下發的文件，深刻領會公司領導的指示與意圖，提高執行力。通過深入學習，使銷售團隊統一了思想認識：公司的經營管理是公司快速、健康、可持續發展的生命線，是公司取得良好經濟效益的根本保證，“不以規律，不成方圓”，沒有嚴格的管理制度和科學的經營思路，就不會有公司的正常運轉；銷售工作是公司經營管理的重要組成部分，是實現公司資金良性週轉的重要一環，實現效益，樹立公司品牌的重要途經。成功的銷售，可以不僅能夠為公司創造良好的經濟效益，而且有利於提高公司的知名度和美譽度，帶動企業業務的發展，實現資金的快速回籠，推動公司良性運轉。因此，我注意引導部門員工樹立責任意識、危機意識、品牌意識和大局觀念、效益觀念，堅決貫徹執行公司各項指示精神和要求。

二、盡職盡責，率先垂範，努力做好銷售本職工作。

上半年，我帶頭努力，處處以身作則，較好地開展了各項工作。我堅持經常深入一線，冒着高温天氣，督察廣告投放情況；奔波忙碌，與銷售代理公司溝通，與外部相關部門協調，幫助銷售公司制定銷售方案，全面監督市場運作情況。在我的帶領下，團隊成員工作積極，較好開展了各項銷售活動。經過精心籌備，1月23日，四季新城銷售部正式啟用，三維動畫、沙盤模型、現場解説多位一體向市民傳達項目信息，使人們瞭解了四季紅新城的全貌；2月1日，四季新城項目正式開工，項目由虛擬的想象向未來可摸可看的真實邁出重要一步；

4月25日，精心組織的項目品鑑會客户聯誼會成立儀式舉辦，幫助現實客户和潛力客户多方解讀四季新城之於城北的重要性以及產品的優越性。經過大量艱苦的工作，從一月底銷售部開張到目前，除去銷售員回訪時已購買人員，目前積累客源1000餘組，這些客源有如此高的粘度，説明客户對於項目的位置已經規劃有較高的認同感，為一期房源的順利開盤做好了良好鋪墊。

加大內部外部溝通與協調，積極為銷售部門營造良好的發展空間是銷售經理的重要職責，工作中我特別注意了與其他部門溝通與協作。我積極與工程部溝通信息，及時瞭解樓盤施工進度與相關情況，適時安排廣告宣傳工作；全力配合財務部工作，及時溝通財務信息，隨時向業主追要購房款項，確保賬目明細；認真與物業公司協作，向業主宣傳物業管理的要求與特色，引導業務遵從物業管理規定。

同時我帶領員工加強了與業主的交流，售前積極進行上門拜訪活動，引領業主深入樓盤現場考察，現場宣傳；售中多次帶領業主奔走於銀行、房管局等部門之間，竭力為業主的購房排憂解難；售後，及時進行電話回訪，瞭解業主的要求與意見，引導業主多介紹新的客户。此外，多次深入城管局與其領導交流，申請大型屋外廣告牌，爭取其支持；與銀行信貸部門、按揭中介、房產交易中心等相關部門建立了長期合作合作關係，既為他們提供業務支持，也尋求他們的幫助，使售樓過程暢行無阻，快速便捷。

三、強化管理，注重團結，帶好銷售團隊。

工作中，我能夠擺正自己的位置，站在中層幹部的角度和促進公司發展的大局看待問題，堅決貫徹執行領導的意圖，經常教育員工“有條件要上，沒有條件創造條件也要上”，引導員工端正態度，做到“只為成功找理由，不為失敗找藉口”，並且經常組織員工學習領導指示與公司文件，確保提高執行力；我還經常深入代理公司檢查監督，及時傳達上級指示精神，發現問題及時提醒，幫助其制定銷售計劃，改進銷售思路，輔助其健康發展。

同時，在公司領導的幫助下，結合銷售部實際，我進一步健全了部門管理制度，制定了規章制度，明確了部門員工的崗位責任，完善了責任制度和激勵機制，落實獎罰政策，強化了對部門成員的管理，調動了員工的積極性和主動性。同時，我堅持以人為本，尊重員工的意見，採納合理化建議；關心員工的生活，關注青年員工的成長，無論個人生活還是工作，都為他們提供力所能及的幫助，極力營造團結一致、相互幫助、相互協作、攜手共進的氛圍，充分發揮團隊合力開展工作，打造愛崗敬業、朝氣蓬勃的銷售團隊。

四、正視不足，改進工作，超越自我。

半年來，雖然取得了一定的成績，但公司領導要求相比還有一定差距，主要表現在：

一創新能力不強，由於忙於具體事務，往往忽略對一些問題的研究，以致於工作思路不夠開闊；

二是計劃不夠細緻，工作中往往注重大事的計劃，忽略日常小事的計劃，一定程度上影響了效率。對這些問題，我將在今後的工作中認真加以解決，改進工作，超越自我。

五、總結經驗，明確今後的工作思路與措施。

1、拼搏奮進，下半年力爭完成以下目標。

一期一批及二批銷售均達到26%以上為目標；一期一批共213套，銷售面積24741㎡，預計可完成總銷套數的90%，即22266.9平方米，共191套；自行車庫銷售金額約為629萬元。回籠資金預計可達萬元；一期二批；共168套，銷售面積，預計可完成總銷套數的90%，即平方米，共151套；自行車庫銷售金額為萬元。回籠資金預計可達萬元。

2、合理搭配，科學制定廣告計劃。

户外、中郵、直投、短信報紙等幾種廣告應該合理搭配，錯開發行時間，掌握最佳宣傳時機，最大限度提高宣傳效果，爭取以同樣的廣告費用投入，換取最大的經濟效益。鹽城大橋以北道路在開盤前10天更換內容，公佈開盤信息；中郵廣告適當在市區投放，更多地針對老城區；短信效果明顯，應在開盤前一週進行，注意與中郵廣告錯開時間；報紙在開盤前三天和後三天宣傳，也要與中郵錯開時間段，將輔助性宣傳的的短信與報紙與其他主渠道宣傳合理搭配。

3、完善制度，提高管理水平。

為進一步提高銷售管理水平，需要完善規章制度，規範部門運作。一是制定案場管理制度，加強對案場銷售以及紀律管理，逐步改變對代理公司依賴性過強的局面，學會“兩條腿”走路，提升公司形象與銷售業績；二是建立健全合同管理與簽約制度，實行專人管理，健全客户檔案，防止意外糾紛，確保公司利益。

感謝公司給我搭建了述職的平台，我將把這次述職作為認識自我和自我批評的一次極好契機，進一步總結經驗，發揚優點，克服不足，以更加飽滿的工作熱情，團結並帶領同志們按照上級工作要求，開拓進取，求真務實，為銷售工作盡力盡為，為公司發展做出積極貢獻！

銷售部年度工作總結 篇4

在x傢俱各位領導及各位同事的支持幫忙下，我不斷加強工作本事，本着對工作精益求精的態度，認真地完成了自我所承擔的各項工作任務，工作本事都取得了相當大的提高，為今後的工作和生活打下了良好的基礎，現將我的一些銷售工作情景總結如下：

一、認真學習，努力提高

因為我畢業就是在傢俱行業基層工作，所以在工作初期我也比較瞭解傢俱的機構，這樣對我此刻的工作有很大的幫忙。我必須還要很多學習行業的相關知識，及銷售人員的相關知識，才能在時代的不斷髮展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化，要適應工作需要，唯一的方式就是加強學習。

二、腳踏實地，努力工作

作為一名傢俱銷售員，不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重研究，做到能獨擋一面，所有這些都是銷售員不可推卸的職責。要做一名合格的直銷業務員，首先要熟悉業務知識，進入主角。有必須的承受壓力本事，勤奮努力，一步一個腳印，注意細節問題。其次是認真對待本職工作和領導交辦的每一件事。認真對待，及時辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。

三、存在問題

經過一段時間的工作，我也清醒地看到自我還存在許多不足，主要是：

（一）針對意向客户沒有做到及時跟蹤與回訪，所以在以後的工作中要將客户的意向度分門別類，做好標記，定期回訪，以防遺忘客户資料。

（二）由於本事有限，對一些事情的處理還不太妥當。要加強認真學習銷售員的規範。

總之，在工作中，我經過努力學習和不斷摸索，收穫十分大，可是也有一點的小遺憾，我堅信工作只要用心努力去做，就必須能夠做好。

回首20xx，展望20xx！祝xx傢俱在新的一年裏生意興隆，財源滾滾！也祝我自我在新的一年裏業績飈升！

銷售部年度工作總結 篇5

馬上，春節假期就要宣佈結束了，即將投入緊張的工作當中，在此，不得不對年前的工作再次做一個詳細的總結以及年後工作有個明確的規劃。

回想整個20xx年，整體感覺上似乎自己啥都沒有做，具體總結還得從進入優思科技説起了。我是20xx年9月8號參加優思科技的面試，9月9號正式參加培訓，開始了在優思的職業生涯。到目前為止，已經有5個多月的時間了，回想這五個月時間，除了在十二月份有點兒業績外，前面三個月以及一月份業績都是掛蛋，真實恐怖，看看身邊的同事，其中部分同事，雖然業績不是很多，但是能夠堅持到每個月都有業績，還有些同事能夠連續數月都有很高的業績，這些也是我必須向他們學習的。通過這個春節假期，也好好反省了下自己的不足和可以提升的一些地方，在年後的工作中一定得積極改進，早日突破。

目前發現自己亟待解決有主要問題有一下幾點：

①工作的積極性不高，也就是他們常説的要性不強

②不是很有激情，缺乏主動性

③根本沒做客户關係維護

就先提出這麼幾點，我想只要在年後的工作中好好把這幾點做好了，改好了，工作也會大有起色的，其中我不得不重點強調下關於第三點：客户關係維護，我想在這一點上我真是犯了做業務的大忌，居然沒有做客户關係的維護，這樣下去必然不是長久之路，雖然出於我們工作的原因，感覺上似乎不是很好做這方面的維護，但是很多優秀的老員工都做得很好，這一點在年後的工作必須馬上要有所體現。

對於年後的工作計劃，我現在也不想計劃得太遠，就先鎖定在2月份和3月份，2月份上班後就差不多隻有半個月左右了，前期可能只能做些客户的維護，不知道會不會有活動的舉行，不管咋樣一定要把客户關係維護好，因為在年前的時候聯繫過好幾個客户都有説年後有做推廣方面的需求，一定好好把

握，2月份拿不下來也要在3月份一定拿下。不説多了，3月份一定要完成5萬的業績！！另外一方面就是針對年後的工作，我一定要多嘗試走出去，多見客户，這樣才能有所成長，我想也只有這樣才能把這份事業做下去了。

okay，就先這樣吧，加油咯，多學習，多思考！

銷售部年度工作總結 篇6

按照寧蒗縣人民政府工作的安排，3月8日至18日，由農業局、質監、工商、畜牧局、農機、能源、種子站等部門共同組織綜合執法檢查隊，認真開展了20xx年農資執法打假。

此次執法打假工作，針對轄區實際情況重點檢查羣眾反映問題多的化肥、農藥、農膜、農機銷售企業；重點檢查城鄉結合部以及無證照生產經營問題突出的區域。共出動執法檢查30車次，90人次深入寧蒗縣15個鄉鎮供銷社及門市部進行了全面大檢查。

綜合執法檢查隊堅持“四到位”開展農資打假，有效保障了春耕生產安全。

一是堅持農業法律、法規宣傳到位，將《關於進一步加強農藥管理的通知》等資料發給所有農資經營户，約束其經營行為，同時刊登《農資識別技巧》，提高農民辨假識劣能力；

二是堅持農資質量監督抽查到位，對市場上主要農資產品進行了抽檢，截至目前，由農業局抽取農資樣品15個；

三是堅持農資市場監管到位，建立了以鄉鎮農技站長為農資監督員、村主任為協管員的縣、鄉、村三級監管體系；

四是責令企業制定召回制度，堅持對已售出的可能對人體健康和生命安全造成損害的產品，堅決責令企業召回。

通過打假活動，有效的保護了廣大農資經營者和農民的合法權益，淨化了我縣農資市場。但我們還將繼續強化大農資市場的質量監管，為我縣春耕工作的有序進行保駕護航。

銷售部年度工作總結 篇7

六月，對於我們伏巖人來説是充滿希望的，然而也是艱難的！我們走過了從建設走向轉產的艱難歷程。面對重重困難，我們沒有退縮，在公司黨政班子的正確帶領下，在全體幹部職工的共同努力下，我們看到了新的希望。本月，我機運隊全體人員，堅決服從上級的安排，圓滿完成了工作任務。

在皮帶運輸方面，我們完成了對一、二級皮帶的維護與保養，比如一級皮帶加帶100米，更換其剎車電機，完成二級皮帶打扣20餘副等。此外，我們對主井皮帶進行了前期的保養和維護，確保在運轉是不出現安全隱患。在猴車管理方面加大了安全管理力度，確保運輸安全。

在建設任務方面，我們主要完成了對3000皮帶巷的地面硬化工作，並做了水溝，確保巷道整潔。此外我們還完成了走向鑑定正巷風橋底放頂出渣任務，完成了傾向副巷閉貫4道的建設任務，配合綜掘隊完成了千米轉機的搬遷任務等等。在完成以上任務的同時，我們還完成了3000軌道巷的接管任務，對所接的管全部打鈎安裝，確保其平直安全可靠。

在本月，我們還接受了由單位組織的安全培訓，讓我們進一步的認識到了安全工作的重要性，特別是對瓦斯的管理有了進一步的認識。

六月，亦是全國第十一個安全生產月，我們加大了安全管理的投入，參加了了全礦的安全宣誓，端正安全工作態度，牢記安全工作責任，確保安全生產順利進行。

在下月的工作中，我們將繼續發揚刻苦鑽研，不怕苦，不怕累的工作作風。堅決完成上級安排的各項工作任務。

銷售部年度工作總結 篇8

七月份，我隊所定任務為原煤13萬噸，5—1051巷起底更換皮帶。預計到月底我隊能生產原煤x萬噸，5—1051巷起底已完成。下面將我隊七月份工作進行如下總結：

一、生產指標及完成情況：

到月底我隊能生產原煤x萬噸，5—1051巷起底已完成，5—1051巷皮帶機頭能安裝完成。

二、各小排安全、出勤情況及排名：

本月我隊達到了安全生產，順利完成了礦領導交給我們的任務，並在兩個班生產的情況下，通過採取各種措施，順利完成了原煤產量x萬噸的任務。截止7月28日，一小排共割煤59刀，查出隱患68條，全部處理；出勤率74%；共得工分101365分，共扣工分5650分，得分95715分；7月4日中班起底後內側不齊扣2份；7月7日中班正巷班中班後抬棚不及時支設一樑三柱扣2分；7月11日早班80#—65#架採高高扣2分；7月13日早班起底一半未起夠3.4米扣2分；7月16日早班副巷兩排超前沒有打扣2分；7月21日夜班一部皮帶噴霧架子壞，下班機組差5架沒有入道扣2分；7月23日夜班班中小分隊查出正巷不及時支設封口住，工作面不使用前探樑，工作面採高低扣5分；7月24日夜班轉載機浮煤沒有清扣2分；7月28日夜班回採後電機高速無電流，自移機尾後壓帶與偏帶筒不轉扣2分；得分79分；二小排共割煤61刀，查出隱患63條，全部處理；

出勤率76%；共得工分100268分，扣分5640分，得分94628；7月二日早班工作面偏幫大扣2分；7月3日早班下班機組停在前半刀頂板破碎處扣2分；7月4日早班9#架處回採啞鈴銷子壞槽子錯口，正巷丟鐵鞋一塊扣5分；7月5日早班68#架十字頭拉壞，51#架處通訊線擠破扣5分；7月6日早班2、3#架前樑不接頂，回採大鏈有2個掉頭刮板扣2分；7月x日夜班副巷丟小樑一塊扣2分；7月16日機頭封口柱內網破，有一根幫錨未卸扣2分；7月19日夜班1、2#架間網掛破，50—70#架採高高扣2分；7月25日中班澆灌處第一塊模型未支好，底部鼓起扣2分；得分76分；三小排共割煤57刀，查出隱患65條，全部處理；出勤率78%；共得工分1x850分，扣分8190，得分106660分。7月3日夜班工作面支架部分傾斜未靠正扣2分；7月5日夜班壞護幫板一塊扣2分；7月8日夜班正巷封口柱滯後一排扣2分；7月10日夜班壞舌板一塊扣2分；7月12日中班接班不認真檢查皮帶頭子造成班中斷帶扣2分；7月20日中班5—1051巷安單軌吊，螺絲沒上緊造成單軌吊掉道扣10分；7月22日早班機組後滾筒少一個截齒扣2分，7月23日早班副巷單軌吊座2個沒有卸口扣2分；7月25日早班83、78、79#架上無網，工作面平整度差扣2分；7月28日早班工作面支架不直扣2分；得分72分；檢修排7月3日檢修班沒按規定懸掛數瓦檢測儀、氧氣檢測儀扣5分；7月7日用皮帶拉管子扣5分；7月10日檢修質量低影響生產扣5分；7月12日檢修皮帶不認真，皮帶斷扣5分；7月18日至7月20日連續三天沒有完成掛電纜任務扣5分；得分75分。

綜合排名：第一名：一小排；第二名：二小排；第三名：檢修排；第四名：三小排。

三、綜合評價：

本月我隊按計劃生產原煤x萬噸，5—1051巷起底完成，5—1051皮帶機頭安裝預計完成，但是在起底期間，仍存在着質量問題和返工情況，需要我們在抓工程質量上下功夫。

我隊在工作中存在的問題還很多，比如説單軌吊螺絲沒上緊，支架傾斜，沒按規定懸掛數瓦檢測儀、氧氣檢測儀等諸多問題。這充分反映出職工在規範操作上、細節問題上、思想上、隊幹在業務管理等方面存在着問題。可是我們通過領導的指導，隊乾的抓安全、抓質量、抓考核、抓落實等方法，有效地克服了這些困難。在八月份的生產中，我們一定要加強小隊長的管理，配合我礦抓好副隊長的跟班，一步一個腳印地把工作幹好，遇到問題，及時制定制度並嚴格落實。遇到內部解決不了的問題及時向相關科室彙報，對小隊長要從嚴從細考核。在對職工的手指口述上繼續深化，讓手指口述落實到現場，真正從安全和質量標準化上對所有職工抓起。認真貫徹執行科室下發的相關規定，切實做到讓我隊在管理上有新的局面。

八月份，我隊面臨5—103工作面的末採，5—105工作面的安裝，這使我們不得不更進一步加強管理。為使我隊現場質量標準化水平、職工規範操作上有所提高，讓我隊在工程質量管理上有新的局面，全面實現我隊安全生產的目標，我隊做出八月份工作計劃如下：

一、生產指標：

生產原煤13萬噸，共割煤169刀，推進136米。每個小排4.34萬噸，割煤57刀，推進46米。

二、重點工程：

5—1052巷，採區軌道巷釘道安裝絞車，5—1051巷安裝皮帶。

三、重點工作：

本月我隊以狠抓職工三違、工作面質量標準化、工程質量為重點，以從嚴從細考核班組長、副隊長為立足點。着重從以下幾方面進行落實考核：

1、狠抓採煤期間的安全與質量

（1）做好職工採煤期間的安全教育工作，將安全生產組織措施向職工貫徹簽字，對《5—103綜採工作面作業規程》進行貫徹考試。切實做好5—103工作面的生產工作。教育職工牢固樹立“今天我遵章，今天我安全”的安全工作理念，真正讓職工把生命看的至高無上。

（2）嚴格按礦規定程序召開好班前會、週一安全例會、週三理論學習會。開好現場交底會、班中會、班後會，對沒處理完的、現場排除的安全隱患，確保先安全後生產，不安全不生產；開好班後會，讓職工每次下班後就能知道自己本班所得所失。真正做到日清日結。

（3）當班所幹的工程，幹一項達標一項。在生產期間，安全與質量標準化是重中之重，任何時候都必須保證現場保持動態達標，副隊長必須嚴格把關落實，抓好全過程的安全管理和細節的管理。

2、做好工作面的動態達標。

八月份，我們將嚴格按規程、措施施工每一個環節，如現場條件發生變化時，及時制定相應的補充規程及措施；加強現場管理，抽查各工種人員手指口述並現場進行幫教，讓他們學標、慣標、達標。真正讓工作面質量達到標準化，檢查達到動態達標化。

3、對制度彙編進行逐步學習，並根據隊實際情況及礦相關要求，建立、彙編新制度。

嚴格按照制度進行管理，保證制度的真正落實。認真執行“你不落實制度，制度就落實你”的工作做法。

4、引深職工手指口述的培訓。

繼續嚴格堅持班前會提問十個人、交底會提問三個人、班後會提問五個人的方式來對每一位職工把關，讓他們知道手指口述的重要性和隊委、礦領導抓手指口述的決心。

5、緊抓職工的出勤。

在出勤上，對曠工人員，我們嚴格按制度執行，決不徇私情。

6、抓好5—103工作面的末採和5—105安裝工作，制定好相關措施並貫徹到位，一切工程嚴格按照措施執行。

並及時制定工程質量驗收表及相關驗收標準。

7、明確隊幹分工：由劉隊長和姚世平主管5—105工作面；

由馬書記和李悦喜主管5—103工作面。

三、加強培訓，提高職工素質

堅持優良的每日一題、每週一課、每月一考傳統。重點對工作面作業規程、安全規程、必知必會、手指口述等進行學習，爭取讓每一個工人做到手指口述合格。

提高職工素質，是實現安全生產的有效途徑。結合我隊實際情況，我們制定了詳細的教育培訓計劃，加強教育培訓。在安全教育培訓上，注意引導職工從思想上，行為上提高控制不安全因素能力。

在教育內容上，突出抓好職工“安全第一”的意識，突出提高職工“我要安全”的覺悟，突出掌握“我會安全”的技能，突出履行“我管安全”的責任，突出完成“我保安全”的.任務。

副隊長對各班組進行質量驗收，在每班班後會上公開考核，對造成質量問題的責任人，按責任大小給予相應的經濟處罰。

在班後會上針對“日清日結”考核表中出現的問題進行專項培訓，使職工在逐步的培訓當中達到“日學日高”。

四、採取的主要措施：

1、隊內組織的會議一次不參加罰50元，副隊長、小隊長不參加罰100元。

副隊長查出的個人三違一次扣本人200分，有關單位查出的三違人員，隊內再對其進行罰款3倍的處罰，並連責副隊長、小隊長各100元。副隊長、小隊長違章指揮一次罰500元。

2、全隊工人出勤達26個以上者，給予1500元的出勤獎。

3、小隊經考核（嚴格執行班組考核表）排名第一的給予小隊3000分的獎勵，最後一名對本小隊罰1000分；

副隊長經考核（嚴格執行副隊長考核制度）排名第一的給予副隊長500元的獎勵。

4、副隊長考核不認真檢查驗收，查出一條罰50元，若被查出三條以上的，副隊長當日沒工。

副隊長認真填寫驗收表，對本班的出勤、工程質量、材料管理、規範操作、產量進度負責全面驗收，並認真核對不得隨意塗改。當班驗收表上如有漏洞或失誤時，由當事人寫出申請，隊長及當班副隊長、小隊長簽字後進行更改（超過三天後果自負）。現場交接班必須是雙人彙報，不彙報當日無工。（其它方面執行副隊長崗位責任制、驗收制度）

5、所有職工請假以假條為準，否則視為曠工。

6、小隊長批假權限為一天。

7、堅持隊幹跟班。

跟班期間必須處理實質性問題，堅持與工人同上同下。隊內必須24小時有人（保證有一名隊幹）值班，及時瞭解工作面的情況，對於急需的生產工具或制約生產的突發問題，及時反饋相關單位，迅速解決，不能影響生產。

8、對副隊長、小隊長工資從隱患條數方面進行嚴格考核。

副隊長、小隊長每班最少查三條隱患，所查隱患必須處理，處理不了的及時彙報，對既不處理又不彙報的一條處罰200元，少一條罰款100元。副隊長、小隊長出井後及時填寫隱患台賬，每天所有人填的隱患不能重複。月底根據隱患條數、輕重程度對其進行適當獎勵。

以上就是我隊七月份的工作總結與八月份的工作計劃。其中難免有想的不周到的地方，望領導批評指正並提出寶貴建議，以便於我隊在以後的工作中逐步改進。

銷售部年度工作總結 篇9

導購員在服裝銷售過程中有着不可替代的作用，它代表着商家的外在形象，更是加速着銷售的過程，因此，對於服裝導購員銷售技巧的培訓，提高服裝導購員銷售技巧，一直是商家必做的工作。那麼服裝導購員銷售技巧都有哪些呢？服裝導購員首先要做到以下幾點：

1、微笑。

微笑能傳達真誠，迷人的微笑是長期苦練出來的。

2、讚美顧客。

一句讚美的話可能留住一位顧客，可能會促成一筆銷售，也可能改變顧客的壞心情。

3、注重禮儀。

禮儀是對顧客的尊重，顧客選擇那些能令他們喜歡的導購員。

4、注重形象。

導購員以專業的形象出現在顧客面前，不但可以改進工作氣氛，更可以獲得顧客信賴。所謂專業形象是指導購員的服飾、舉止姿態、精神狀態、個人衞生等外觀表現，能給顧客帶來良好的感覺。

5、傾聽顧客説話。

缺乏經驗的導購員常犯的一個毛病就是，一接觸顧客就滔滔不絕地做商品介紹（來自：業務員網：），直到顧客厭倦。認真傾聽顧客意見，是導購員同顧客建立信任關係的最重要方法之一。顧客尊重那些能夠認真聽取自己意見的導購員。

下面是服裝導購員接近客户的方法

一、提問接近法

您好，有什麼可以幫您的嗎？

這件衣服很適合您！

請問您穿多大號的？

您的眼光真好，這是我公司最新上市的產品。

二、介紹接近法

看到顧客對某件商品有興趣時上前介紹產品。

產品介紹：

1、特性（品牌、款式、面料、顏色）

2、優點（大方、莊重、時尚）

3、好處（舒適、吸汗、涼爽）

互動環節：介紹自己身上穿的衣服；注意：用此法時，不要徵求顧客的意見。如果對方回答“不需要”或“不麻煩了”就會造成尷尬的局面。

三、讚美接近法

即以“讚美”的方式對顧客的外表、氣質等進行讚美，接近顧客。

如：您的包很特別，在哪裏買的？

您今天真精神。

小朋友，長的好可愛！（帶小孩的顧客）

俗語：良言一句三春暖；好話永遠愛聽。通常來説讚美得當，顧客一般都會表示友好，並樂意與你交流。

四、示範接近法

利用產品示範展示展示產品的功效，並結合一定的語言介紹，來幫助顧客瞭解產品，認識產品。最好的示範就是讓顧客來試穿。有數據表明，68%的顧客試穿後會成交。

試穿的注意事項：

1、主動為顧客解開試穿服飾的扣子、拉鍊、鞋子等。

2、引導顧客到試衣間外靜候。

3、顧客走出試衣間時，為其整理。

4、評價試穿效果要誠懇，可略帶誇張之辭，讚美之辭。

無論採取何種方式接近顧客和介紹產品，導購員必須注意以下幾點：

一、顧客的表情和反應，察言觀色。

二、提問要謹慎，切忌涉及到個人隱私。

三、與顧客交流的距離，不宜過近也不宜過遠。正確的距離是一米五左右，也是我們平常所説的社交距離。

上面只是簡單介紹了一些服裝導購員銷售技巧，導購人員要想獲得更多的銷售技巧就需要不斷的從實踐當中學習，總結，才能不斷的進步。

女裝銷售技巧現在很流行，因為女裝在服裝類商品中銷售最為活躍，而愛美是女人的天性，所以就註定女裝銷售市場，技巧競賽會不斷的飆升。女裝市場，人羣特定，市場容量很大，而因為類別不同，品牌不同，銷售人羣也就良莠不齊，要想在這塊市場上奪得一杯羹，只靠大嗓門是不行的，要學會四兩拔千斤的技巧，以靜致動。這裏面最主要的就是心態，銷售人員的，客户的，還有你幫客户形成的。

銷售人員的心態

態度決定一切，態度是一個人對待事物的一種驅動力，好的態度產生好的驅動力，註定會得到好的結果。

1、積極的心態

首先我們需要具備積極的心態。積極的心態就是把好的，正確的方面擴張開來，同時第一時間投入進去。積極的心態不但使自己充滿奮鬥的陽光，也會給你身邊的人帶來陽光。從而影響每一位進門的客户。

2、主動的心態

主動是什麼？主動就是"沒有人告訴你而你正做着恰當的事情"。在競爭異常激烈的時代，被動就會捱打，主動就可以佔據優勢地位。主動是為了給自己增加機會。

3、空杯的心態

人無完人。任何人都有自己的缺陷，自己相對較弱的地方。你需要用空杯的心態重新去整理自己的智慧，去吸收現在的、別人的正確的、優秀的東西。

4、雙贏的心態

殺頭的事情有人幹，但虧本的買賣沒人做，這是商業規則。

5、包容的心態

水至清則無魚，海納百川有容乃大。我們需要鍛鍊同情心，我們需要去接納差異，我們需要包容差異。

6、自信的心態

自信是一切行動的源動力，沒有了自信就沒有的行動。如果你充滿了自信，你也就會充滿了幹勁，你開始感覺到這些事情是我們可以完成的，是我們應該完成的。

女性客户的心態

要研究出一套接待客人，提供優質服務的標準流程和技巧，就有必要了解客人由其是女性客户購買我們服裝時的心理流程。在不同階段我們針對性的提供服務。

1、觀察瀏覽兩種客人：

沒有明確的購買目的，遇上感興趣的衣服也會購買；

閒逛為目的，消磨時間，漫步商場欣賞各色服裝。

2、引起注意

客人發現自己要找的服裝，或者某服裝的款式、色彩等吸引了客人。

3、誘發聯想

聯想這件衣服穿在自己身上的感覺，馬上會產生興奮的感覺。“明天我穿上這條裙子去公司，同事一定會對我大加讚賞，太棒了，我非試試不可！”客人將眼前服裝和自己的生活聯繫在一起，非常重要。決定她是否會進一步行動。在客人對我們某款衣服產生興趣的時候，我們給她展示、觸摸等都是最好的促使她聯想更好、更多的手段！

4、產生慾望

美好的聯想之後，就會產生有佔有的慾望。相反也是經常。我們能成功鼓勵她試穿，是最好的激發她佔有慾望的手段。

5、對比評價

產生了佔有的慾望，不代表立刻產生購買行為。客人會運用經驗、知識等對不同品牌同類的衣服進行比較，對個人的需要和服裝的款式、色彩、質量、價格等進行思考和分析。思考和分析不一定是理性的，也有非理性的。

這個階段我們會處理她説出來的些對衣服的反對問題和疑義。

6、決定購買

對比評價之後，客人對我們的某款衣服產生信心，隨即就會產生購買的行動；也會喪失信心，放棄購買的意願。

客人產生信心有三個方面的原因：

a、相信導購的介紹

b、相信商場或品牌

c、相信衣服本身的款式、色彩等

客人失去信心的原因：

a、不是她真正想要的衣服

b、導購不瞭解貨品知識

c、對質量、售後感到沒有保證

d、同購買計劃衝突

客人對某款衣服失去信心時，我們要求導購不勉強客人，馬上轉移到客人別的感興趣的衣服上去，力求挽留，繼續推薦。

加強客户購買的心態

重點就是指要有針對性。對於服裝的設計、功能、質量、價格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內能讓顧客具有購買的信念，是銷售中非常重要的一個環節。重點銷售有下列原則：

1、從4w上着手。

從穿着時間when、穿着場合where、穿着對象who、穿着目的why方面做好購買參謀，有利於銷售成功。

2、重點要簡短。

對顧客説明服裝特性時，要做到語言簡練清楚，內容易懂。服裝商品最重要的特點要首先説出，如有時間再逐層展開。

3、具體的表現。

要根據顧客的情況，隨機應變，不可千篇一律，只説：“這件衣服好”，“這件衣服你最適合”等過於簡單和籠統的推銷語言。依銷售對象不同而改變説話方式。對不同的顧客要介紹不同的內容，做到因人而宜。

4、營業員把握流行的動態、瞭解時尚的先鋒，要向顧客説明服裝符合流行的趨勢。

銷售部年度工作總結 篇10

x月份即將過去，在過去一個月了裏，通過自己的努力，加上上級領導的正確引導，在銷售的行業中，也獲得了一點的收穫。為了更好的從事接下來的一個月工作，下面我對這一個月的工作進行簡要的總結。

我是今年xx月1號來到xx專賣店工作的，在進入貴店之前我有過女裝的銷售經驗，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏男裝行業銷售經驗和行業知識。為了迅速融入到xx男裝這個銷售團隊中來，到店之後，一切從零開始，一邊學習男裝品牌的知識，一邊摸索市場，遇到銷售和服裝方面的難點和問題，我經常請教店長和其他有經驗的同事，一起尋求解決問題的方案，在對一些比較難纏的客人研究針對性策略，取得了良好的效果。現在我逐漸可以清晰、流利的應對客人所提到的各種問題，準確的把握客人的需要，良好的與客人溝通，因此對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學習男裝品牌知識和積累經驗的同時，自己的能力，銷售水平都比以前有了一個較大幅度的提高。同時也存在不少的缺點：對於男裝市場銷售瞭解的還不夠深入，對xx男裝的技術問題掌握的過度薄弱(如：質地，如何清洗熨燙等)，不能十分清晰的向客户解釋，對於一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決方法。在與客人的溝通過程中，過分的依賴和相信客人。

在下月工作計劃中下面的幾項工作作為主要的工作重點

1、在店長的帶領下，團結店友，和大家建立一個相對穩定的銷售團隊：

銷售人才是最寶貴的資源，一切銷售業績都起源於有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是我們店的根本。在以後的工作中建立一個xxxx，具有殺傷力的團隊是我和我們所有的導購員的主要目標。

2、嚴格遵守銷售制度：

完善的銷售管理制度是讓銷售人員在工作中發揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。這是我們在下個月完成十七萬營業額的前提。我堅決服從店內的各項規章制度。

3、養成發現問題，總結問題，不斷自我提高的習慣：

養成發現問題，總結問題目的在於提高我自身的綜合素質，在工作中能發現問題總結問題並能提出自己的看法和建議，把我的銷售能力提高到一個新的檔次。

4、銷售目標：

我的銷售目標最基本的是做到天天有售貨的單子。根據店內下達的銷售任務，堅決完成店內下達的十七萬的營業額任務，打好年底的硬仗，和大家把任務根據具體情況分解到每週，每日;以每週，每日的銷售目標分解到我們每個導購員身上，完成各個時間段的銷售任務。並爭取在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。

我認為我們勁霸男裝專賣店的發展是與全體員工綜合素質，店長的指導方針，團隊的建設是分不開的。建立一支良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環境是工作的關鍵。

以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請諒解。