銀行前台年終簡潔的工作總結

時間過得真快，轉眼一年就要過去了，回顧這一年的工作歷程，一定經歷了許多，也收穫了許多吧，該好好總結一下過去一年的工作了！相信很多人都是毫無頭緒、內心崩潰的狀態吧！以下是小編幫大家整理的銀行前台年終簡潔的工作總結，歡迎閲讀與收藏。

在20xx年，我滿懷着對銀行金融事業的嚮往與追求走進了農業銀行心水支行，在這一年裏，我釋放了青春的能量，特點燃了事業的夢想。

時光飛逝，來心水支行已經整整一個年頭了，在這一年中，我的人生經歷了很大的變化。在工作上，在學習上，在思想上都逐漸成熟穩重起來。

在心水支行，我從事着銀行裏最平凡最普通的的一份工作—櫃員。也許有人會説，普通的櫃員很普通，很難作出一番事業。但是我要説不，在櫃枱上只要勤奮努力一樣可以幹出一番輝煌的事業和成就。

卓越始於平凡，完美源於認真。

我熱愛銀行櫃員工作，把它作為我事業騰飛的一個起點。作為一名普通的農行員工，特別是一線服務員工，我深切感受到自己肩負的重任。櫃枱服務是展示農行優質服務的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情去用心真誠的服務顧客，以自己積極熱情的工作態度去贏得顧客的信任。

在農行員工中，櫃員是特殊的職位，這是因為他是直接面對客户這一羣體，櫃員的日常工作雖然是繁忙而單調的，但是櫃枱是展示農行形象的窗口，面對需求不同的各類客户。櫃員要熟練操作技術、熱忱服務客户，用點點滴滴的周到服務讓客户真正體會到農行人的真誠和熱誠，感受到在農行辦業務的温馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪！

為此，我要求自己做到：

一是掌握過硬的業務本領、時刻不放鬆業務學習；

二是保持良好的職業操守，遵守國家的法律。

本人於20xx年×月有幸成為建行銀行這個温暖大家庭中的一員，在我入職的四個月以來，我被分到×支行實習鍛鍊。在此鍛鍊期間，我能積極參加分行和支行組織的政治、業務學習，學習態度端正，遵守行紀行規，尊敬領導，團結同事，明確鍛鍊目的，服從安排，積極參與內部事務，虛心求教，積極主動地把大學所學的理論知識運用到實際工作當中來。雖然在該崗位的學習時間只有短短的四個月，但是我卻從中受益非淺，感慨良深，下面就是本人一年來工作的工作總結：

在思想上：一方面，我堅定自己的政治信仰，努力提高自己的思想覺悟，堅持中國共產黨的領導，擁護黨的決策，擁護黨和國務院對建行股改的政策。另一方面，樹立了以客户為中心的'服務思想，在學習和實踐，進一步地認識了建行“以客户為中心”的重要性。

在省行培訓期間，從省行領導的課堂上知道了“以客户為中心”的服務理念，但那時的認識只是停留在理論上，並沒有切身體會。來到了專櫃後，才發現這並非是一句空洞的口號，在競爭空前激烈的金融業中，只有牢牢樹立以客户為中心的思想，盡心盡力為客户服務，為客户創造更多的方便和財富，尤其是在這個金融業競爭空前激烈的時代，唯有牢牢樹立“以客户為中心”的觀念，切實為客户服務，才能在競爭中立於不敗之地。

在業務上，我也取得了巨大的收穫，在學校的時候，對銀行並不陌生，但那時的瞭解都是停留在經濟理論上，宏觀層面上的，對銀行的具體業務不是非常的瞭解。來到專櫃後，才發現銀行並不是以前認識的那樣只經辦單純的存取錢業務，還有許多的業務是我所不知道的，要學習的還有很多。在同事的幫助下，現在我基本上熟悉了儲蓄專櫃的運行流程，對個人金融業務的DCC操作系統達到了較為熟練的操作，能夠作為一名現金櫃員獨立的上崗操作，承擔相應的責任和義務，接受績效管理的綜合評估和相應的激勵約束辦法。

我還利用空閒時間認真學習其他相關金融業務知識，開拓學習空間。憑藉自己對文學的愛好，和平日的多加練習，具備了一定的文字總結、調查統計分析能力，能夠及時對客户服務中發現的市場需求、產品和渠道等方面存在的問題以及客户建議等形成分析，以爭取用最好的辦法來解決問題和困難。

總之，在本次的實習鍛鍊過程中，我不僅學到了很多在書本里沒有的知識，還更加確定了我的學習鍛鍊目標，端正了我的工作態度，考驗了我的工作熱情和耐性，更加堅定了我的工作決心。同時，在與建行人的接觸中，“團隊、敬業、創新、奉獻”的建行精神地鼓舞了我，“誠信親和，嚴謹規範，求真務實，拼搏進取”的建行作風也深深地留在我的腦海中。這段時間來，我也感受到自己在多個方面的不同程度有了提高和進步，為以後學習會計和客户經理崗位打下良好的基礎。好的開始是成功的一半，相信在接下來的實習鍛鍊計劃過程中，我會以更飽滿的熱情，爭取學到更多的知識，保質保量地完成基層鍛鍊工作。

一年來，我們在上級行的正確領導下，抓住五個重點，即，重點抓好信貸管理，防範和化解經營風險;重點抓好儲蓄存款,增強資金勢力;重點抓好增收節支,提高資金營運效益，下面是銀行前台接待個人年終工作總結。

重點抓好規範化管理,促進依法合規經營;重點抓好隊伍建設,提高全行的整體素質。圓滿地完成了主要經營任務，到12月末，實現利息收入3054萬元;儲蓄存款增長率達到15.45%;對公存款增長率實現0.9%;外幣存款額達到86萬美元，比計劃多6萬美元;存貸增量比例26.66%;費用1378萬元;帳面虧損3716萬元;實際虧損4573萬元。評價指標也完成得很好：無息資產佔用率15%，僅比計劃差0.2個百分點;新放貸款正常率達到100%;以資抵債處置率為23%，超額完成3個百分點;償還借款3000萬元;非利息收入增長率為-75%，較計劃差95個百分點;信用卡消費額完成61萬元，超額1萬元;國際結算業務額達到1100萬美元;超額350萬美元;當年沒有發生重大經濟、刑事案件或責任事故。

強化信貸管理，提高收益水平。

集中精力抓收息。利息收入是影響全行經營成果的關鍵因素，收息工作也是全行的難點工作，是一場硬仗。為了保證這一艱鉅任務如期完成，採取了以下3個措施。

一是任務落實，獎懲兑現。我們按各處所正常、逾期和呆滯貸款佔用形態，扣除企業改制等方面的客觀因素，將上級行下達的收息計劃如實分解下去，並按旬監控、按月考核。各處所將任務落實到信貸員和到企業，並制定了相應的獎懲辦法，加大獎懲力度。從行長到部室主任，繼續落實了包處所、包大户任務。行長、副行長每月從個人工資總額中拿出30%與全行收息任務掛鈎，部室主任和全體機關工作人員，每人每月從各種補貼中拿出400元，其中的40%與包所的收息任務掛鈎，60%與全行主要經營任務掛鈎。

二是幫助企業改善管理，提高效益，增加息源。每名信貸人員都落實了一户幫扶任務，幫助搞活有望的企業分析經營管理等方面的問題，幫助清收貨款，幫助推銷產品，幫助清倉壓庫，或給予必要的扶持，增加效益，培植息源，僅此一項，全年收息108萬元。對效益好的企業，我們盡力給予銀行承兑匯票支持，促進了企業的生產，增加還息能力，全年收息186萬元。

同時，狠抓了轉制企業的利息清收工作，全年清收轉制企業利息220萬元。