【精選】上半年工作總結模板合集8篇

總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性結論的書面材料，它可以使我們更有效率，不如我們來制定一份總結吧。但是總結有什麼要求呢？以下是小編整理的上半年工作總結8篇，歡迎閲讀，希望大家能夠喜歡。

一、主要工作業績：

1、確保了小區上半年無安全治理事故。

保安部在上半年繼續腳踏實地抓好小區日常安全治理工作的落實，加強小區日常安全巡檢和巡檢監督治理，做好經常性的安全大檢查，確保了上半年無偷、盜、消防等安全治理事故，保障了小區正常的工作和生活秩序。

2、季節性和階段性工作得到有效落實。

針對每階段的情況，保安部對季節性和階段性工作提前做好充分預備，對元旦、春節、清明、五一、及雨季期間出具具體治理方案和計劃，嚴抓具體工作的落實，使各季節和階段性工作得到安全有序的開展。

3、積極跟進車輛收費的前期預備工作。

保安部在上半年與各相關部門配合積極跟進停車場收費前期預備工作，出台停車場治理制度，制定停車收費治理方案，跟進小區交通道路經營許可證和收費行政批覆工作，現已基本完成。

4、保安治理工作順利開展。

根據公司發展需要，我部在3月13日開始安排保安人員進駐，負責所屬區域的保安治理工作，並根據現場情況增減崗位，現已由剛開始進駐時的4人增加到12人，確保了現場保安治理工作的順利開展。

5、在做好本職工作的同時，努力發揮“治理員”職能。

保安部在做好日常安全治

理工作的同時，不定期地對小區公共區域和樓宇進行全面巡檢，對各類存在問題進行記錄彙總，清潔綠化公共設備設施，報各部門進行整改，並跟進整改情況.

同時保安部積極配合各相關部門的工作，從物品搬運、送水送煤氣到配合各部門的巡檢、監督及臨時工作等，在保證本職工作的同時凡保安部力所能及的都主動、全力予以配合。保安部實際上已基本擔任了一個“治理員”的職責，在安全治理工作外配合各部門所產生的工作量已佔保安整體工作量相當大的一個比例。

6、治理制度的調整和修改完善。

為適應治理情況的變化和形勢的發展，保安部對現有的治理制度和操作流程進行了大量的調整，以使制度和操作流程應具有實操性，為保障工作順利有序開展奠定了基礎。

7、內部治理方面的進步。

（1）保安部在4月份將8小時工作制調整為12小時工作制，有效緩解了招聘壓力和降低人事費用支出，解決了XX年下半年至XX年3月份長期影響保安部治理的嚴重缺編、缺崗、積休多問題，單個崗位每月可節約費用650元左右，實行12小時工作制的4至6月份可為公司節約人事開支超過5萬元。

同時我部針對12小時工作制與8小時工作制的差異，對部分治理制度進行了適度調整，以確保

在工作質量與標準不下降的前提下實現人事費用支出的縮減和促進隊伍穩定。

（2）隊伍穩定性增強，保安人員流動率穩步下降。XX年上半年，保安部把隊伍的穩定列為重點工作來抓，積極加強與員工的溝通及引導工作，轉變員工的心態和思想，同時提高治理人員的治理技巧，使人員流動率穩步下降，與去年上半年人員流動率相對比降低了近6個百分點。

（3）上半年，保安部調整培訓思路，培訓的重點側重放在隊伍的整體形象、禮節、服務意識，以及工作主動性、原則性與靈活性的應用上，促進員工在處理崗位問題時能逐步達到“理”與“禮”相結合，“原則性”與“靈活性”相結合，取得了一定的成效。

二、主要存在的不足和問題

1、元月事件，它反映出保安部在以往治理中存在的誤區、法律意識的淡薄及處理問題時原則性與靈活性結合的嚴重不足，導致工作由主動變為被動狀態，給公司造成了極大的損失和影響，這對保安部是一個慘痛而深刻的教訓，在事件後，雖經過一系列強制性的意識灌輸和實操培訓，在整體上有所好轉，但部分員工在實操能力上仍比較欠缺。

2、作為安防治理部門，在確保首要職責“安全保衞”得到有效落

實，保障小區的整體安全秩序的前提下，隊伍的形象、禮節、工作與服務態度，以及處理問題的主動性、原則性與靈活性是決定一支隊伍整體形象與口碑的要害所在，保安部在上半年隊伍全面穩定後的5月和6月份在這些方面做了大量的工作，雖有一定的進步，但離目標與要求仍相差甚遠，員工在實際操作中不是很順暢，基礎不紮實，營造的氛圍仍不牢固，而做好培訓與績效考評是解決這些問題的要害所在，這對於保安部來講是一個長期的工作。

3、智能化系統的實際應用效果。

一期的智能化系統仍處於完全癱瘓狀態，二期的智能化系統非凡是可視對講門禁系統未能如實得到使用，小區仍處於依靠人防治理狀態，這是下一步保安部需協同工程、客服共同跟進解決的問題。

4、地下停車場工程問題仍未得切實得到解決。

二期各地下停車場前期所存在的滲水、漏水、排水問題仍較嚴重，雖經多次維修整改，但仍未得到切實的解決。

三、下半年工作思路

1、將安全治理工作列為第一重點，瞭解小區和周邊安全動態，抓好日常安全治理工作的落實、檢查、監督工作，確保小區的安全與秩序。

2、與員工建立良好的溝通渠道，提高治理能力，加強與員工的溝通，把握員工動態，及時採取措

施，以促進保安隊伍的進一步穩定。

3、積極配合公司行政治理工作，實行績效治理制度，使獎懲得到有效落實，以此提高員工的工作積極性與競爭力。

4、加強對員工的培訓力度，的計劃地開展培訓工作，以解決員工的形象、禮節、工作與服務態度及處理崗位問題的主動性和靈活性為主，從而提高部門的整體素質，使保安部在整體上有所突破。

5、全力配合公司發展需要，加強保安治理工作，確保現場保安治理工作有序開展，對外將積極樹立保安形象、服務與治理窗口。

6、實行小區出入車輛收費，逐步完善小區停車場及車輛治理。

7、加強小區消防安全治理工作，確保小區消防安全。

8、跟進各項智能化系統的維修整改和使用治理工作，“人防”與“技防”相結合，確保小區處於安全有序狀態。

9、發揮部門人員及工作特性優勢，對小區實行全方位監管，在做好本職工作的同時，積極配合各部門的工作，使保安崗位作為“治理員”的職能儘量得到發揮與突破。

時光飛逝，不知不覺已經過去半年，在這過去的半年裏，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利的完成了本職工作，現對上半年工作做一個總結。

　　一、前台接待方面

前台接待是客服部的服務窗口，保持信息渠道暢通，監督區域管理、調度和協調各部門工作，是前台接待的主要職責。接待人員是20xx上半年物業工作總結展現公司形象的第一人，一言一行都代表着公司，是聯繫小區住户的窗口。

在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態度和藹的接聽和轉接電話，仔細認真的處理日常事務，耐心聽取業主反映的問題、需要解決的困難，細心解答並詳細的記錄，在第一時間安排人員上門服務。每個月月末，將來電記錄彙總，上半年共接到來電68個、去電130個，業主有效投訴2宗。業主的所有諮詢來電，我們都給予滿意回覆;業主的報修問題，通過我們的及時聯繫，根據報修內容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，根據報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪。業主的投訴，已上報有關部門協調解決。

通過這些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明顯的提高，受到了小區業主及領導的一致好評，也塑造了我們物業人的新形象。

　　二、檔案管理方面

檔案是在物業管理中直接形成的文件材料，嚴格按照檔案管理規定對業主資料、各部門檔案、報修單、工作聯絡函、放行條等資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住户資料進行盒裝化、各部門檔案進行袋裝化管理，按期、細緻的整理完成。實現規範化管理，同時制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況，改動或缺少及時完善。上半年共接到各類報修共64宗，辦理放行條42張，工作聯絡函10張。

　　三、各項費用的繳工作

鑑於物業管理是一個高投資、高成本、低迴報的服務行業。要確保工作持續正常進行，

必須做好各項費用的收繳工作，並保證按時足額收繳。上半年共收取物業服務費用79212元;

私家花園養護費50386元;光纖使用費xx元;預存水費1740元;有線電視初裝費450元;燃氣初裝費3300元。

　　四、經驗與收穫

半年來，通過努力學習和不斷積累，思想認識上還是工作能力上都有了較大的進步，已具備了客服中心工作經驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過半年的鍛鍊都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心、責任心，努力提高工作效率和工作質量。

　　五、下半年工作計劃

1、加強業務知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益。

2、進一步加強客服中心的日常管理工作，明確任務，做到嚴謹有序。

3、結合實際情況，多從細節考慮，緊跟領導意圖，協調好內外部關係，多為領導分憂解難。

上半年，行政科全體同志在李主任及各位副主任的領導下，圍繞市委中心工作，深刻領會了盧展工書記在省委辦公廳的講話，切實做到“四個重在”，圍繞“黨性、宗旨、全局、樞紐、服務、責任、嚴格、運作”八個關鍵詞開展工作。以提高保障能力和服務水平為目標，堅持科學管理，認真履行工作職責，保障了市委及辦公室各項工作的正常運轉。現將上半年工作總結及下半年工作計劃彙報如下：

一是加強財務人事工資資產等管理，保障工作運轉。行政科根據全市統一安排，為單位工作人員辦理了公務卡，完成了單位“小金庫”自查和辦公室年度考核工作。根據人員調動及職級變動，及時為同志們調整工資。在財務報銷環節，對單位報銷的每一張發票，均通過鄭州市國、地税網站進行真偽辨別，凡不合格的發票不予報銷，確保會計憑證真實合法。

二是提高服務水平，完成上半年各項保障工作。行政科共完成公務接待30餘次，承辦了三級幹部會、南陽考察組、省委巡視組、鄭州市老幹部踏春等活動的後勤保障工作。組織四大班子領導及辦公室全體同志的體檢。對綜合科辦公環境進行了內部改造。為科室更新、調配了微機、打印機等辦公設備。為慰問貧困老黨員、貧困職工、幫扶孤兒等活動提供物資保障。

三是強化衞生管理，改善辦公環境。為鞏固創建成果，行政科及時更換機關辦公樓樓前、大廳、走廊、會議室等處的花木，美化了辦公環境。對機關辦公樓的牆壁進行了粉刷及三個會議室維修與保潔。

四是加強車輛管理，確保公務用車。在車輛管理上，我們嚴格按照辦公室車輛管理制度的要求，對車輛實行集中管理、定點維修。在車輛的用油、維修方面，嚴格把關。及時辦理交強險、車輛年審、車輛通行證等相關業務。完善派車程序，確保辦公室公務用車。

廣場所工程部作為我所的一個職能部門，在養管處和廣場所領導的正確指引下，本着團隊協作精神，在各班組同事的大力支持和各施工安裝保障單位的密切配合下，展開全面的服務指導與公共設施保養維修工作，解決了廣場所的各種現實問題，出色完成了20xx年上半年計劃性工作任務和臨時指令性工作任務。現將這半年來的工作總結如下：

（一）、加強對公共設施的維護保養，提高羣眾對公共設施安全的認同感和滿意度

今年上半年以來，我部門為了保障廣場的安全正常運轉，為市民創造一個安全休閒活動場所，對廣場上的公共設施進行了全面的維護保養工作：將廣場垃圾桶進行重新噴漆、標示；維修損壞的木凳、木椅約90平米；更換地下通道破損的"安全出口"指示牌20多個；聯繫施工單位對通道頂棚損壞的地方進行維修加固；聯繫道路所修繕了廣場上破損的理石路面約100平米；對地下停車場東、中入口重新進行了修理整治，避免了進出車輛底盤刮擦現象；配合噴泉維修保障單位完成噴泉啟用期間正常保養、維護工作，更換噴泉彩燈90多個；維修更換了廣場各類照明燈具280盞、地下電纜500餘米；配合真空排水廠家維修衞生間排水系統 次，確保各公共衞生間的正常使用。

通過對廣場設施的維護保養，使公共設施完好率在99％以上，亮燈率98％以上，消除了不安定的安全因素，確保了廣場休閒場所的安全可靠。

（二）、強化消防安全工作，提高職工處置消防突發性事件能力

20xx年上半年，為確保整個廣場及相關單位的消防安全，消防班組對所管轄內的消防設備進行經常性維護保養工作，並協助維護保障單位每月對消防設備的檢查維護。其中，日常檢查中，消防班組發現並有效排除故障96個；季節性維護中，更換地下二層EPS配電櫃2個，應急照明燈5個，疏散指示燈10個，捲簾門控制箱1個；為強化安全管理，提高處置突發性消防應急事件能力，()制定消防應急預案，開展消防安全知識培訓，並利用3個工作日組織職工進行消防演練10餘次，有效提高消防人員的快速反應能力；積極配合大劇院完成消防演練；配合消防支隊對文化中心各單位的消防檢查工作；在每個停車場出入口放置消防沙80袋。通過以上多種舉措，使消防安全得到有效保證。

（三）、抓好配電班組工作，在有效保障廣場及相關單位正常用電的情況下，提高效益

上半年，配電機組人員通過強化業務技能學習，現已掌握了多項配電設備的關鍵技術，擁有了獨立解決變壓器各種報警故障能力，為單位節省保養費用19000餘元；對地下停車場1200套照明燈具在不影響照明的情況下，使用隔一亮一的方法，比去年同期節省電費13萬餘元；根據廣場各單位4-5月份供暖結束後，製冷開始前用電負荷小的特點，在保證各單位正常用電的情況下，停用4台變壓器，兩月共節約電費4萬餘元；同時，配電機組在對配電設備24小時巡檢中，利用各單位夜間用電低峯期（凌晨3點-6點），對配電設備進行開箱除塵檢修，並定時開啟室內排風機，防止室內高温對電器元件的損傷，延長機件壽命。總之，配電組上半年共節省電費17萬多元，設備維修保養費用約2萬元，在做到節能減排，提高效益的同時也延長了設備壽命。

（四）、重視動力機房設備的安全運行，切實保證文化中心各單位對冷暖水需求的服務質量

（五）、加強文化廣場的安保工作，確保廣場安全有序

今年上半年，廣場保安安全保障各類活動 場，順利完成安全保障工作，特別是針對春節廣場燈展、市消協舉辦的宣傳活動、"六一"兒童節等大型活動，以及天氣轉暖時廣場休閒市民較多等情況，配備安保器材，適當增加保安人數，確保廣場安全有序；按廣場管理處的有關要求，加大安保巡查的監管力度，安排專人對安保人員進行檢查考核，檢查巡更記錄，有效防止了危及安全的事件發生。

二、部門工作中存在問題及改正措施

1.工作效率存在滯後現象，職工積極性不高，未能全面調動職工士氣

改正措施：首先統一思想，團結一致，把提高服務作為一個主要考核目標，利用目標考核機制，調動職工的工作積極性。

2.人員業務素質，技術水平需進一步提高

改正措施：加強人員業務培訓，強化操作規程的執行，提高人員整體素質，使其真正勝任本職工作。

三、下半年工作打算

1、繼續做好各類燈具維修保養工作，做好配電室設備保養及用電協調工作，動力機房保障好夏季製冷工作並做好供暖前的準備工作，做好真空排水設施設備的維護保養工作。

2、消防方面及時做好設備保養及維修工作，定期組織消防演練工作，確保消防安全。

3、廣場安保人員定期組織培訓，提高業務技能，保障好廣場安全秩序。

4、完成領導交給的其他工作。

廣場物業所工程部

在整個國際國內市場形勢不夠樂觀的環境下，生產製造基地圍繞公司“走出生產、定位北京、佈局全國、躋身國際”經營戰略的工作大局，把對市場的危機感體現到日常的生產工作中去，提高生產掌控能力，提高效率，降低損耗，在生產環節全力保證客户的訂單補單能夠及時出貨。

回顧生產製造基地XX年上半年的工作，主要有以下五個方面的進展：

（一）、生產方面

1、指標完成情況及開展的主要工作：

XX年上半年全廠完成產值x萬元，其中生產製造基地完成產值x萬元，其中廠內完成產值:x萬元，完成預算產值的x%。比XX年同期？萬元增加了x萬元。完成產量x噸，比XX年同期？噸減少x%。

2、工作中存在的問題及措施

（1）、部分機關部室對生產計劃的重視程度不夠。如聯德針形卸料閥中所用原材料到廠時間過晚，影響生產週期，使該項目不能按時完成生產計劃。部分外購件仍不能合理有序的根據生產計劃日期要求進廠，致使變壓器分廠和電控分廠上半年生產製作不均衡。

（2）、臨時生產任務安插、設計更改發生頻繁，影響下料、製作進度。增補件、返修件量大且工期往往緊張，需臨時安插生產，影響既定生產計劃的順利進行。又兼更改、重複更改頻繁，且大部分發生於產品產成之後，返工量大，嚴重影響工期。

（3）、圖紙設計與工藝要求難實施。x爐殼、x爐機等項目產品的特殊產品結構，而引發的各種工藝難點，以及部分常規產品半成品製作困難，更改頻繁給生產組織帶來困難等問題。技術部與車間工藝組及操作人員未能及時溝通，進行合理的技術交底。

（4）、部分生產設備過於陳舊或已不能滿足部分新產品的加工需求，且缺乏保養，備件儲備不足，出現故障後修理週期長。車間模具、工具保管不善，出現損壞、丟失現象。

為了完成XX年下半年工作目標我部將積極與技術部、經營部及人力安裝部、工程管理部溝通，有的放矢，力求增強計劃的邏輯性；每日與分廠落實生產計劃細節，查缺補漏，力保計劃可以順利執行；適時與資源配置中心核對外購件到廠時間，互通有無，力爭計劃完成。

（二）、過程檢方面

1、指標完成情況及開展的主要工作：

上半年質檢任務是隨着生產任務的完成而逐步執行的，具體檢查項目有：x、內蒙xx、內蒙xx、x、x、x、x等新項目；還有xx等備件項目。

XX年上半年質量指標匯表 指 標XX.01XX.02XX.03XX.04XX.05XX.06全廠廢品損失率0%0%0%0%0%0%採購物料檢驗合格率x%x%x%x%x%x%圖檢合格率x%x%x%x%x%x%2、工作中存在的問題及措施

（1）廠內檢查、製造問題。這是我公司問題發生頻率最高，且重複最多的重要環節。發生的原因多數是員工質量意識和責任意識不強，未嚴格按照技術標準和工藝要求執行；檢查員檢查不到位，導致不合格零件轉入下道工序，最終導致產品質量出現紕漏。

（2）檢查員技能問題。技能瘸腿問題嚴重，有的檢查員只會檢查半成品，對檢驗檢查設備不瞭解，操作不熟練，大部分檢查員不會檢查形位公差。

（3）外協、外委質量問題。外協外委單位加工能力、水平良莠不齊，造成很多不必要的返工、整改等問題。

針對以上問題下半年將開展檢查站內自身學習活動，學習國內外標準、操作規程、設備使用。加大對進廠外購件的檢查力度，嚴格控制不合格品入廠，從源頭抓起，保證外購件的產品質量，並希望技術部門對外協單位能夠及時、有效的做好技術交底和技術指導。

(三)、設備方面

1、目標完成情況

(1)上半年設備利用率x% ，目標值x% 。

(2)上半年設備完好率xx% ，目標值 x%。

(3)上半年設備故障率xx，XX年全年萬元產值綜合能耗為x。

2、設備採購

XX年採購設備情況 分廠設備名稱數量（台）金額（萬元）變壓器分廠電動剪刀2x小液壓站2x靜電板包紙機1x變壓器試驗站手持示波器1x數字兆歐表1x直流電阻測試儀1x電控高頻開關電源1x結構件噴塗機3x生產製造部曬圖機1x聯德項目部濾油機1x4s基地氣保焊機10x叉車1x鋸牀1x合計xx3、工作中存在的問題及措施

（1）維修人員不足和維修技術落後。廠內設備數量與維修人員數量不成比例。有的分廠維修人員只有兩人；數控、數顯設備數量增多，出現的控制系統故障無法解決，維修人員未接受過相應的培訓，維修技術水平較低。

（2）備品備件管理及時性問題，廠內設備多為陳舊設備，生產技術和設備結構與現行設備有一定差異，生產廠家及生產數量有限，備件採購週期較長。

（3）變電所存在問題，房屋年久失修，有個別地方存在漏雨現象，所內供電設備已經和現在的新式設備存在差異，個別設備所需備件已經很難找到，為維修工作帶來困難。

健康教育四字相信大家早就不陌生了，作為內分泌科的護理姐妹門更不會陌生，早在XX年，健康教育就被立為糖尿病患者治療的五駕馬車之一，五駕馬車之首，作為內分泌科的專業護士，我們的主任把我們象醫生一樣的培養，給了我們很多出去學習交流的機會，可以説內分泌科低年制的護士老師都具備跟患者進行糖尿病知識講座的能力，但以往的健康教育基本都由責任組長承擔，沒有人獨立出來做健康教育，從八月開始，我們內二病區也安排人來搞專職的健康教育了。

專職健康教育護士，多麼神聖而光榮的一個稱謂，但我聽着猶如千斤重擔，壓力大於動力，平常我們一直都在做健康教育，讓我獨立出來專門做，我該怎麼做啊!還是象平常一如既往的做嗎?肯定是不可以的，我怎麼才能對得起這光榮而神聖的稱謂呢?難道科室的人説我是專職的教育護士我就是了嗎?

給我掛一個專職教育護士的頭銜我就是了嗎?在久病成良醫的患者面前我能自信的説自己是專職健康教育護士嗎?仔細稱量自己，我心裏比沒把握一針見血還虛，説真的，很感謝兩位護士長給了我成長的時間和空間，李紅護士長説：白林，相信你，八月你就自己摸索着幹吧!

仔細回顧我們平時的健康教育，我們做了病房的一對一教育，集體教育，每月一次的大型多媒體教育，甚至患者的分層分類教育，成立了患者的泵友協會，病友之家，病友俱樂部，儘管形式多樣，我覺得也存在很多的問題，我們所做的幾乎都是慣性在做，例行公事的在做，究竟收益如何?沒去認真的評價過，設置專職的教育護士，我如何才能在以往的基礎上錦上添花呢?我想我首先要把我所做的、所負責的事情真正落到實處，寧願病人不叫我楊醫生，叫我楊教育，怎麼才能成為名副其實的楊教育我還在探索總結之中，我就把我八月電話回訪的真實情況供大家分享一下。

總所周知，電話回訪可以為出院後的患者提供恢復期指導及健康指導，促進醫院改進服務,提高水平,為醫院樹立良好的社會形象,鞏固醫院與患者之間的和諧關係,拓寬服務領域，創造良好的經濟效益的同時有效防止和減少醫患糾紛的發生，護士核心價值得以體現，素質得以不斷提高。我科把電話回訪內容定為5條：1瞭解患者出院後的病情2瞭解出院後的用藥情況3給予恰當的相關護理指導4徵求住院期間的意見和建議5提醒患者門診隨訪時間，現就八月的回訪做個統計分析：

內二八月共出院225人，其中腎病138人，內分泌87人，從出院的病種統計：腎病的蛇咬傷患者11人，蜂蟄傷14人，酒精中毒7人，農藥中毒10人，百草枯中毒5人，藥物過量3人，鼠藥中毒2人，co中毒1人，毒菌中毒2人，食物中毒2人，中毒病人合計56人，腎病綜合症21人，腎功不全不全及尿毒症34人尿路感染20人，其餘病人7人;

內分泌的出院病種統計：糖尿病42人，甲亢12人，甲減8人其餘疾病25人，從年齡統計：60歲以上的病人145人，60歲以下的病人80人，從城鄉統計：由於沒登具體地址，估算了一下,內分泌本城區患者佔50%，其餘50%是異地城區外的，腎病的患者本城區可能只佔30%，異地城區外的佔70%;

從電話回訪結果統計：腎病患者：電話打不通有14人，電話錯誤3人，無電話9人，連續三次無人接聽7人，關機4人，電話提示空號15人，死亡6人;內分泌電話回訪情況統計：電話打不通6人，無人接聽5人，關機4人，電話不存在3人，停機1人，電話留錯1人，無電話3人，死亡3人，從電話接聽者統計：內分泌家屬接聽10人，腎病家屬接聽96人，1例鄰居接聽，從電話回訪時間統計：1小時最多回訪40人，225人大致要花56小時，從回訪意見統計：腎病有2人有意見，內分泌1人有意見。

經以上統計分析，體會如下：

一、更進一步明白了電話回訪的目的和意義：

1、電話回訪可以提高醫院服務的層次：相當於醫院的售後服務，完善醫院的服務環

2、醫院信息收集：在隨訪過程中收集病人對醫院運行環節中的意見，作為醫院工作改進的依據之一。

3、穩定病人羣：通過電話隨訪，提升醫院的服務效果，使病人成為中心醫院的忠實客户。

二、電話回訪的注意事項：

1、醫療安全尺度的把握：電話回訪的主要目的是給患者帶去醫院的問候，而非遠程的醫療，回答患者醫療上的問題需慎重，避免簡單的判斷和隨意指導;

2、回訪者的規範把握：因為致電者代表着醫院，電話用語必須得體靈活，應對意外問題從容大方，給患者留下美好的印象;

3選擇適當的回訪時間和地點，我們選擇的時間段為15:00～17:00，尊重患者或患者家屬,稱呼得當,語言措詞得體，對患者有同情心和責任感，會談內容的保密，不暴露患者隱私。

三、電話用語要規範：

電話回訪是醫院服務的延伸，訪問者代表了醫院，因此，用語及訪問內容、程序必須遵循一定的規範，以體現醫院服務的標準化。一般而言，電話回訪需遵循以下規則：

1、接通電話後，先確認病人身份，再自我介紹，説明致電的目的。

例：您好，請問您是xxx嗎?我是中心醫院的健康教育護士xxx，這次給您電話是對您的出院回訪。

2、根據病人不同情況詢問病人出院後的疾病康復情況，給於適當的指導。在回答病人的問題時如果你無法確認或你認為非正常的情況，建議病人就診。需要定期複診的病人，給於提醒。

這半年來，在同事幫助、領導的.指導下，我感覺自己成長了許多，積累了不少的經驗，為迎接新的挑戰增添了很大的信心。在柑桔所本人主要從事有兩個方面：一方面是腐植酸可溶性液態有機肥的生產加工工作；另一方面是腐植酸可溶性液態有機肥在柑橘類果樹中的應用性研究。本人將從這兩個方面來對這半年來的工作進行彙報和總結，並根據這半年來的工作開展下一步的工作。

一、腐植酸可溶性液態有機肥的生產和加工方面。

1） 腐植酸可溶性液態有機肥廠房的建設工作：1月份柑桔研究所和上海老闆聯合註冊了贛州市華文農業科技有限公司，註冊資金為100萬。公司擁有600升恆温乳化器2個，用於對蚯蚓體內活性酶的提取；安裝了200目膠體磨細機與過濾裝置確保肥料成品的可溶性；購置了土壤養分速測儀，用於肥料原材料和成品的養分監測工作，目前基本上能對所生產出來的可溶性液態有機肥的pH值、氮、磷、鉀等養分指標進行測定。建設蚯蚓養殖大棚兩個，每個蚯蚓養殖大棚的面積為234平方米，目前有一個蚯蚓養殖大棚即將投入使用。

　　在肥料檢測和蚯蚓的養殖工作中出現一些問題。

（1）在剛開始使用土壤養分速測儀的時候，發現用儀器使用説明上的方法來測定肥料養分含量時，其結果與贛南師範學院測定的結果有很大出入。在隨後的工作中，我與上海託普儀器公司的技術員進行交流溝通，在測定樣品的時候加入贛南師院測定的樣品作為標準樣品，這樣測定出來的結果相對有所改善。

（2）由於4月份的一次雷雨大風天氣，導致兩個蚯蚓養殖大棚坍塌。在對其中一個大棚進行加固後，此後的兩次雷雨大風天氣中，蚯蚓養殖大棚沒有出現坍塌變形的情況。

2） 腐植酸可溶性液態有機肥生產工作：按照NY 1106—20xx標準進行生產，所有原料購自擁有肥料生產銷售資質的可信賴廠家，主要的原材料為：蚯蚓液、黃腐酸鉀、腐植酸鉀、氨基酸等，其中蚯蚓來源為河北省藁城市規模100畝的養殖基地。目前加工生產蚯蚓液態肥6。5噸，其中小包裝（500克*20瓶）272件，大包裝（30公斤/桶）120桶。

　　肥料生產過程中也出現過一些問題。

（1）剛開始的時候沒有一個好的過濾裝置，過濾1噸肥料要3個小時左右，不斷完善和改進過濾裝置後，過濾1噸肥料大概只要半個小時。

（2）肥料生產過程中，肥料的濃度比較大，在放置一段時

間後，底層的肥料會出現膠體化，導致傾倒的時候要經過稀釋、搖動才能出來，經過加入纖維素後情況得到改善。（3）肥料生產過程中出現水不容物質較多的情況，在對原材料水不容物質檢測後發現腐植酸鉀和蚯蚓液中的水不溶物所佔比例較大，在以後的肥料生產過程中通過先溶解腐植酸鉀、蚯蚓液，先過濾掉這部分的水不溶物後再進行肥料的加工和生產，應該可以解決這方面存在的問題。

二、腐植酸可溶性液態有機肥在柑橘類果樹中的應用研究

申請並主持江西省科技支撐計劃——有機液態肥在臍橙栽培中的應用項目的研究工作。在有機液態肥在臍橙栽培項目中的應用研究中，我主要設置了三部分的實驗，

1、對臍橙幼樹（2年樹齡）生長影響的應用研究，通過不同施肥量、施肥方式對幼樹株高、主幹粗度、冠徑、稍的長度和粗度以及發稍量的影響，總結歸納蚯蚓肥在幼樹應用上最佳的施肥方案。

2、對柚子幼樹（樹齡2年）生長影響的應用研究，測定指標同臍橙幼樹。施肥方案上的不同在於：研究同等施肥量的情況下，條施與澆施對柚子幼樹生長影響的差異；年度內不同施肥次數對柚子幼樹生長影響的差異。

3、對成年樹黃化改良上的研究。具體方案為：選取所內辦公樓後面果園內的臍橙樹兩排，進行蚯蚓液態肥的澆施。因每年下半年辦公樓後臍橙園樹體黃化比較嚴重，觀察記錄施用蚯蚓液態肥與傳統施肥對樹體黃化的改良效果。

今年x月初對臍橙幼樹進行的第一次施肥，到目前為止已經施肥三次。具體的實驗數據還在進一步的整理之中。施肥後臍橙幼樹的樹勢生長較傳統施肥模式更為旺盛，發稍量更加大，總體趨於良性發展。在臍橙幼樹實驗中也出現一些問題，在第二次施肥（4月底）後部分幼樹出現了徑腐病從而導致死亡。是否是因為施用了蚯蚓液態肥引起的臍橙幼樹徑腐病，還有待進一步的研究。黃化改良實驗中，出現了整個果園樹體都轉綠的現象，施用蚯蚓液態肥對改良臍橙果樹樹體黃化的效果也有待進一步的研究與論證。

三、下一步的工作計劃

　　總結這半年來的經驗教訓，我認為下一步的工作重點在於

1、進一步完善腐植酸可溶性液態有機肥的肥料配方以及加工工藝，使肥料成品中的水不溶物質降低到最低，根據贛南地區果園土壤普遍缺硼、鎂、鈣的基本情況，添加中、微量元素進入液態肥中，使其更適合增加贛南地區果樹的產量、提升贛南地區果實的品質。

2、繼續佈置實施自己主持胡科研項目工作。進一步整理、處理有機液態肥在臍橙栽培中的應用項目中的實驗數據，完善實驗方案，積極認真的完成項目，爭取取得較為理想的科研成果。

時光流逝，不知不覺間，XX年已經過去一半，在公司領導和各部門的配合下，財務部認真完成所有財務核算及收支工作，對公司各部門財務指標進行考核，分析及監督，對各種報表的上報，帳務的處理等都已時間過半任務過半。在編制預算、資金安排上做到量入為出，以下是我對XX年上半年財務工作總結，敬請各位領導提出寶貴意見。

一、以人為本抓管理，夯實基礎促工作。

1、堅持學習，不斷提高工作能力。

一直以來我都給自己定有嚴格學習計劃，樹立終身學習的理念，在學習中工作、在工作中學習，在加強自身學習的基礎上，也發現了一些問題，通過個人學習不能完全提高整個財務部工作能力，只有引導部門所有同事參與到學習中來，堅持正常的學習，逐步提高會計人員的專業知識、技能和職業判斷能力。多組織部門同事學習專業知識，多參與討論，營造濃厚的學習氛圍，努力建設學習型部門。不斷吸收新知識，與時俱進，適應工作需要，提升整體工作能力。

2、明確分工，落實工作責任制。

根據公司管理的要求，緊緊圍繞年度經營考核指標，完成今年財務工作的目標任務，積極進取、紮實工作成效顯著，在大渡口項目的前期工作中，根據政策法規，財務部經過多次努力，在公司其他部門的配合下，終於順利到大渡口地税局辦理好税務登記工作，並且已經到八橋税務所報到，為税務工作的開展作好基礎工作。為確保完成年度工作目標責任制任務，財務部將在接下來一段時間內製定工作崗位責任，明確人員崗位的職責權限、工作分工和紀律要求，天天要有工

作計劃，週週要對工作進行回顧，強化人員的責任感，加強內部核算監督，同時促進了財務人員合作與團結，從制度上奠定完成年度目標任務的基礎。

二、圍繞目標抓落實，紮實工作出成效。

1、上半年財務指標完成情況：

全公司實現收入1096.65萬元，佔20xx年度預算指標 50.77%，比上年同期增長38.01%；其中：**公司收入1033.59萬元，***物業公司收入63.06萬元。全公司上半年實現內部利潤611.08萬元，佔年度預算的56.58%，比上年同期增加%；其中:**公司內部利潤614.06萬元，佔年度總預算的56.85%，比上年同期增加118.37%，**物業管理公司實現內部利潤-2.98萬元，比上年同期淨額減少22.72萬元（減少部分主要是09年上半年的的車庫收入），利税在上半年實現165.74萬元，佔全年指標的52.12%,比上年同期降低23.5%,各項經營指標均超額完成，這並不是我們的工作都已經做得很好了，只是我們在做年度預算時，對指標留有了一部分餘地，這是年初我們對公司的經營指標的完成情況過分保守，在接下來的工作中我們要不段挖掘我們的潛能，利用好我們現有資源，在增收節支方面要下足功夫，對各個部門實行全方位的監督。

2、規範財務管理，集團公司年初重新修訂了經營指標預算考核管理辦法，為規範財務管理提供了制度保證，財務部也認真編制了公司的財務預算及各項經營指標，財務部內部也對上半年公司的財務收支兩條線的執行情況進行了檢查，各項經營指標完成情況良好，都是按財務制度的規定在執行。

3、合理調度籌措資金，保障商場及大渡口新項目的需要。關注大渡口新項目的時時動態，及時做好資金的籌措，將資金需要的缺口及時與集團公司進行溝通、協調。在銀行融資方面，積極與銀行進行溝通，及時提供銀行需要的詳細資料，積極配合銀行進行前期的調查及評估工作，爭取早日預授信，為明年的開工建設提供資金保障。

4、積極整理會計檔案，規範會計檔案管理。我們克服了人手少、任務重的困難，按照集團公司對會計檔案的整理要求，對20xx年的會計檔案進行整理歸檔，經過前後三個多月的努力，完成了會計檔案歸檔工作。在接下來的下半年，財務部在增加一個人的情況下，將對xx-xx年發生的各種會計檔案進行重新清理、裝訂、歸檔。進一步清理財務過時資料，優化財務辦公效率。

5、積極融入到大渡口新項目中去，多參予前期工作，站在財務的角度來分析和判斷，為未來開工建設提供財務上的支持，為未來地產項目的開發提供前期的納税籌劃，降低事後進行的財税風險。

財務部在領導的關心指引下，兄弟部門的大力協助下，超額完成了上半年經營預算指標，我們深知以前的工作不能説明什麼，還有很多的挑戰與我們同行，請領導放心，財務部一定會一如既往、排除萬難，與其他兄弟部門一起幫領導分憂，做好財務部10年下半年工作，盡全力完成領導交付的各種任務，為公司的發展貢獻自己應盡的力量!

財務部

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