【精選】員工年終工作總結5篇

總結是對某一特定時間段內的學習和工作生活等表現情況加以回顧和分析的一種書面材料，寫總結有利於我們學習和工作能力的提高，讓我們好好寫一份總結吧。那麼你知道總結如何寫嗎？以下是小編整理的員工年終工作總結5篇，歡迎閲讀與收藏。

翠屏水岸住宅工程建設項目工程管理部上半年工作總結尊敬的各位領導：光陰荏苒，時光流逝，20xx年上半年在緊張忙碌中飛快地過去了，翠屏水岸住宅工程建設項目工程部在各級領導的關懷指導下，與其他部門攜手參與翠屏水岸住宅工程建設項目已經有兩年之久。回首20xx年上半年的工作，我部門全體員工在工作中勤勤懇懇、任勞任怨，積極主動地完成各級領導交給的任務，並在做好本職工作的基礎上，不斷學習鑽研，努力提高自己的業務水平，為翠屏水岸住宅工程建設項目盡心盡力、努力工作。我們從以下幾個方面對20xx年上半年工作進行總結：

一、工程管理

翠屏水岸住宅工程建設項目施工過程是一項比較複雜的生產活動。上半年，我部門通過口頭告知和發函（共計16份，編號自46號至61號）兩種形式，內容包括工程進度、各參與方的協調工作、質量管理、安全管理、文明施工檢查等諸多工作。工程部在公司領導和項目負責人宋欣同志的帶領下，本着分工不分家的原則，明確工程部員工的職責、具體分工、統一協作、相互配合，使得工程建設中的每一項工作都能有條不紊的順利進行。

1、工程進度、質量、安全管理工程進度方面，我部門依據年進度計劃、月進度計劃、周進度計劃為施工進度管理基礎，重抓節點、重抓關鍵工序，確保了一期工程（1#、7#樓）3月底如期交房。“百年大計、質量第一”，在搶進度的同時，對工程施工質量的管理無疑是工程部的重中之重，因此工程部的全體員工必須做好以下工作：熟悉施工設計圖紙、明確設計意圖、掌握設計規範要求，只有做好了以上工作才能更好的對施工質量進行控制；同時，工程部全體員工每天上工地，對施工部位的各項質量進行嚴格檢查，做到了發現質量問題決不放鬆。對於安全管理，在工程部所有人員心中都一致堅信着“安全責任重於泰山”真理，在施工前對施工單位的各項施工方案進行嚴格的審核，在審核通過後才允許進行施工，同時要求施工單位配備專職安全員，對施工人員嚴格做好三級教育，對特殊工種操作人員實行持證上崗；對現場施工人員進行安全和其他施工安全技術交底，並在施工過程中嚴格落實技術交底內容，要求施工現場人員按照規範作業，嚴禁違章操作，爭取最大程度的控制在零安全事故中。工程部人員在施工過程中隨時檢查，對發現的違章行為和安全隱患予以指出並責令定期整改。

2、施工生產協調管理：工程部在狠抓安全生產管理的同時，積極為施工單位做好協調服務和技術指導工作，用高昂的戰鬥激情和飽滿的工作態度去推動各項工作的順利開展，以高效優質的服務換得各施工單位的理解和支持，從而更好地進行生產進度的動態管理。可以説從年初工程開工到年底各項生產目標的全面實現，工程部的足跡遍佈每一階段，每一環節，每一部位。

3、現場安全文明施工管理工程部全力以赴管理好現場安全文明施工管理工作。

1、防治揚塵，施工車輛出施工現場的主要道路進行自動噴水洗車並結合人工沖洗洗車，做到施工車輛出施工現場路面不揚塵，不泥濘。鋼筋加工場、拌和站和材料堆放區採取硬化處理，施工現場周圍禁止亂堆亂放。在辦公區和生活區，要求房屋規劃整齊，風格一致。

2、處理垃圾，生活垃圾和施工垃圾分開存放。土方、棄渣和施工垃圾的運輸，要求運輸車輛運至指定的棄渣地點。

3、施工臨時用電嚴禁私拉亂接，保障一機一閘、接地到位。

4、材料價格和質量管理由於翠屏水岸住宅工程建設項目中涉及到許多材料的認質認價問題，思想彙報專題我部門對施工單位申報的所有需要認價的材料認價單都進行嚴格的市場調查，把握質量求低價是工程部每個員工心中統一的評判標準，想方設法蒐集資料並與供應商溝通聯繫，確保材料供應並維護了公司的利益。所有材料進場時，我工程部所有相關負責人員都會和監理一起對材料現場檢驗、抽樣送檢，對質量不達標的材料堅決不允許用到工程上。

二、工作中的不足和改進措施

翠屏水岸住宅工程建設項目一期（1#、7#樓、地下車庫）施工過程中，雖然我們取得了不小的成果，但也依舊存在着一些不足之處，致使在一期工程交房之前的時間裏非常緊迫。在此，工程部結合總進度計劃及各分包隊伍施工進度計劃，統一協調，重抓落實，並結合領導提出的“齊抓共管”會議精神，腳踏實地履行部門職責，盡心盡力完成施工任務。

三、20xx年的工作目標

工程部全體員工在總結了上半年的工作後，結合公司和上級領導對工程部的要求，制定了一個目標，就是：“兩個重點抓、三個堅持做、做到五個到位”，以確保翠屏水岸住宅工程建設項目以後的所有目標得以順利實現。兩個重點抓：就是抓質量；抓進度，保證進度上的去，無任何質量事故。三個堅持做：就是做到堅持按施工圖紙施工；堅持按技術規範施工；堅持按工程部的統一安排施工。五個到位：就是思想到位；安排到位、各項制度落實到位；現場管理到位；質量檢查到位。

到年底最後一個月了，上一個月11月份的工作已經徹底的結束了，回顧11月份的工作，有收穫也有不足的地方，在這個月裏，我要繼續努力，把工作做得更好，同時也是反思上個月的不足，要努力的改進，現在就11月份我個人的一個工作，做下總結。

一、在工作方面

我認真積極的做好本職位的工作，每天我都提前抵達公司，為做好一天的工作而做好準備，我知道要想做好一天的工作，就必須要有一個準備，而不是匆匆忙忙趕到公司，然後再上班，那樣的話其實也是不容易去做好工作的。只有準備好了，那麼再從容的進入工作的狀態當中，那麼一天的工作下來，也是更加的有條理，也清楚自己一天做了什麼事情，而不是有事情就忙，沒事情就閒着，那樣的話，其實也不知道自己一天做了什麼，更是不容易讓自己進步的，特別是現在職場上競爭是很大的，如果不去努力，那麼特別容易被淘汰掉，所以在工作裏，我除了每天做好自己的工作之外，我也是充分利用工作的時間，讓自己能多做點事情，或者多學點東西，讓自己嘗試新的，不曾做過的，漸漸的自己也是收穫很多，11月份我就是嘗試了多種的工作方法，也是讓自己的工作效率得到了一定的提升。

二、在學習方面

11月份我參加了公司組織的一個員工培訓，在培訓中我也是積極的去聽取老師的講課，認真的做好筆記，培訓過後，我也是及時的總結，並且運用到工作當中去，學到的東西只有去用了，那麼才是自己的東西，所以我也是在培訓之後，就在工作當中實踐，讓所學成為我自己的能力，讓我的工作能做得更加的好。除了培訓，11月份我還看了兩本工作方面的書籍，汲取別人的知識和經驗，讓我能更加深刻的瞭解我的工作，並且是去把它給做好。學習只有不斷，持續的去學，那麼才是有用的，而且我們現在工作更是需要學新的東西，11月份所學的我也是在工作中實踐轉化為個人的一個能力，讓自己變得更加的一個優秀。

而今雖然11月份的工作是已經結束了，但是我回顧了一下，也是發現有一些不足的地方，像我的做事情的效率並不是特別的快，可能是過於保守了一點，雖然學了很多新的東西，也是去實踐了，但是沒有形成新的習慣，還是覺得以前的肯能靠譜點，所以在今後的工作裏，我還是需要去加強工作的效率，讓自己的工作做得越發的好。

客服工作是一個很大的話題，單説一方面未免有失偏頗，但要各個方面都展開來説，又未免太泛，很難説到重點。只能選擇其中印象比較深刻的方面來探討一下。

首先想説説的是團隊的組建，一個公司的客户服務部從無到有，該如何組建呢?我覺得第一步應該是先立制度，制度是組建團隊的基礎。具體需要哪些制度是需要根據公司情況和服務對象而言的，基本的制度應該包括：

1、客服部門管理制度。

2、投訴管理制度。

3、業績考核制度。

4、處理問題流程。

制定制度的同時，招聘作為整個客服工作的重點也應該同時開展了，正如文章開頭所説，優秀的客服人員往往具有一些性格特質，因此在甄選的時候通過談話，問卷等方式溝通基本上可以知道一個人是否適合從事客服工作，談話是最好的方式，因為客服工作就是直接溝通的過程，面對面的談話更能識別出一個人是否滿足客服工作的要求。在招聘客服助理的時候，可考慮心態積極，溝通能力良好的應屆生。應屆生優點是積極，接受能力強，可塑性強，但也存在一些缺點，如心態容易不正，工作經驗不多，不夠成熟等等。

在團隊組建的同時，尤其要注意的是分工要明確。在有流程的基礎上，搞清楚諸如碰到誰受理，怎麼處理，誰反饋，誰跟蹤，誰記錄等等。

團隊需要經常進行培訓，包括業務知識和溝通技巧，特別是更新了的業務知識，具體可以郵件和例會等方式實現，原則是簡單有效。

其次談談客户期望的管理，在軟件行業，由於客户使用習慣以及業務變化等多種原因，提出變更的需求是經常的事情。如果客户提出的事情都答應，不可能，如果拒絕客户，又怕影響公司形象，這就涉及到需求管理中的一個環節-客户期望管理了。客户期望管理的最高原則是信譽，也就是答應客户的事情一定要按時辦到。沒有信譽，其他技巧都免談。其中一種方法叫做“降低承諾，提高交付”，如果一件事情預計需要1個小時完成，你應該和客户説需要一個半小時或者2個小時，因為很難保證實際情況會不會超出預計，而提前交付比延遲交付效果要好得多。還有就是在不能滿足客户的需要的時候，需要耐心有技巧的解釋，如果平時信譽良好而你又解釋得當的話，十有八九客户是會理解的。

還有一個客服人員業績考核的問題。良好的業績考核制度是保持客服人員工作積極性的一個重要因素。我個人覺得可以從以下方面考慮：客户滿意程度，考勤情況，工作量飽滿情況，工作及時完成情況，團隊協作精神，崗位紀律，工作態度，工作積極性，工作創新能力，月度工作推進情況，負責人考評，日常考評，業務知識考核等都可以納入考核。

在XX年裏,本人在局和同志們的下,按照局內的安排,結合本人維護的線,嚴格要求自己，堅定工作理念，加強知識，轉變工作，認真履行工作職責，以實際行動精心維護線路，努力提高線路質量，確保光纜線路的暢通，。

我維護的二級線路有１３０公里，在上面附掛的到支局，模塊局的光纜也很多。線路又途徑很多村鎮、開發區，廠礦等複雜地段，給線路帶來很大隱患，給維護工作帶來很大不便。面對如此多的維護量，如此多的複雜線路狀況，我沒有感覺有壓力，沒有怨言，抱着對工作高度負責的態度一步一個腳印，腳踏實地工作。

在工作中，我認真落實巡迴制度。在巡迴中，我認真登記線路情況，作好線路的詳細、完整。對特殊地段採取徙步巡迴，不定期巡迴等巡迴方式，以便及時發現問題及時解決。同時在巡迴攜帶常用維護工具和，對可疑情況上杆檢查並及時處理。在巡迴中，我注重護線宣傳的作用，抓住機會採取向沿線羣眾宣傳光纜線路的重要性，提高沿線羣眾對光纜線路的，加強了沿線羣眾對保護光纜線路安全的意識，對於預防線路障礙有很大的幫助。

在XX年中，本人作風端正，工作態度踏實，敢於原則，求精務實，開拓進取，切實履行職責。XX年在我維護的光纜線路取土，蓋房，建廠，擴路比較多，嚴重影響着線路安全，對此種情況，我加強對這些路段的巡迴，嚴格落實“三盯”制度，對現場負責人和施工人員多溝通，多，多宣傳，對施工現場的線路根據實際情況，採取，升高、下沉、刷彩杆，噴宣傳等，保證了施工路段的線路安全。

在工作中，根據工作情況，能夠發現問題，，提出建議，具有獨立處理和解決問題的能力。，容易在線路上安家落户，有時一個鳥巢要反覆處理幾次。對此種情況我後，對容易搭建鳥巢的地方採取對光纜套紅膠管、扎紅布條的方法，直到了良好的效果，，光纜容易被鳥叨，，我對此種情況，我採取對原光纜綁紮的扎線去掉，更換大掛鈎、加紅膠、刷紅杆子頭的方法，起到明顯的效果。

在工作過程中，能夠找準工作重點、難點，抓住薄弱環節，把握工作的主動權，有的放矢的解決問題。在汛期到來之前，我提前對特殊路段，河杆，進行，對在溝坎上的電杆進行移位，加固、增加拉線等措施。對離公路較近又不能移開的電杆採用刷彩杆的方法，提高了電杆的可視度。對過路電杆杆高不夠或牢固成度不夠的電杆進行了更換或升高，提高了離路較近和跨公路電杆的安全係數，減少了了安全隱患。

在XX年裏，我能夠發揮主觀能動性和團隊，積極參加集體，共同完成工作任務。工作之餘加強業務知道的學習，熟練掌握儀表儀器的使用，現在能夠單獨完成對光纜的接續和測試工作。

總的來説，一年來本人工作量大、任務重、大，但本人事業心、責任心強、工作認真、態度積極、勇挑重擔、工作勤勉、兢兢業業、任勞任怨，能夠完成局內的工作部署，堅定一切為提高線路質量的工作信念，嚴格局內的規章制度，較好地履行了作為一個線務員的工作職責，提高了線路質量，確保了線路暢通。但這些成績與領導們的關心和同志們的幫助是分不開的。雖然在XX年裏工作取得了一些成績，但本人維護的線路質量與局內的工作要求還有很大的差距,工作還有很多漏洞和不足的地方。對此，我對工作還有很大的壓力，XX年裏，我要在思想上要嚴於律己，線路維護事業，全面貫徹局內的各種規章制度，嚴格要求自己，鞭策自己，力爭思想上和工作上在都能樹立起榜樣的作用。我應更加勤懇，為維護工作做更多的事，更加努力學習知識，使業務平有更大的提高。我要在工作方面有所新的開拓，有所新的進取，要更加嚴格要求自己，努力工作，發揚優點，改正缺點，開拓前進，為XX年的工作能有一個更大提高而努力。

走過20xx，再回首，思考亦多，感概亦多，“忙併收穫着，累並快樂着”，成了心曲的主旋律，常鳴耳盼，對我而言，10年的工作是最難忘，印記最深的一年，公司開展，薪酬改革，制度流程的重新修訂，以及“設備月”的實施，使我們從中學到了很多東西，公司還開展大面積的植樹造林活動，對環境保護我們也盡了一份力，壓力帶來了累的感覺，累中也融進了收穫的快樂，在車間領導的支持下，愛崗敬業，恪盡職守，基本較好皖成了本職工作，和領導安排下的的任務，在這辭舊迎新的日子，現交工作一年的收穫與不足以及20xx年的工作計劃總結一下：

回首往日，我覺得可以用幾個詞形容我心中的感受，第一個便是收穫，是的，我只做了我應該做的，卻收穫了太多東西，在我有限付出的同時，我收穫了成果，收穫了成長，收穫了大家對我的信任，收穫了圍繞在身邊的濃濃的企業温情，這是企業所給予我的，也是激勵我迅速成長的源泉。

作為煤炭行業的一名員工，我感到學習的緊迫性，所謂學海無涯，在知識爆炸的年代，現有的知識水平是遠遠不夠的，人才是企業的第一源泉，隨着公司不斷深入發展，只有不斷的學習，不斷積累，才能滿足企業發展的需求，在學習中，不斷豐富自己，提高自己，隨時準備在企業需要時貢獻自己的才智，這一年我感觸最深的.就是在車間工作的氛圍，領導平易近人，像長輩一樣和藹可親，同事們善良樸實，無微不至的給我關心，像對徒弟一樣傳我技能，像對孩子一樣包容我的缺點，我很幸運，我融入了這樣一個團結戰鬥的集體，融入了這樣一個温暖的大家庭，它鼓勵我進步，激勵我成長，並無時無刻的提醒着我，這種團結一心攜手並進的企業合力是企業寶貴的團富，是能夠破除一切障礙，乘風前行的助推器。

每個人都有一些長處，下面是自己認為乾的不錯的幾點：

一在工作態度和工作能力方面，虛心學習，勤於實際操作，深刻學習怎樣控制好指標，理論結合實踐能熟練解決本崗位經常發生的一些問題。

二熱愛本職工作能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務，有效利用工作時間，需要加班完成工作的時候，能夠按時加班加點，保證工作效率，在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先後及時的完成各項工作，同時在工作中學習了很多東西，也煅煉了自己，經過不懈的努力，使工作水平有了進步，開創了工作的新局面。

三在完成本職工作的同時，我還積極發揮年輕人的優勢，熱情幫助其它同事解決工作中的問題，如硫銨包裝崗位入庫的時候，忙完自己崗位的活之後，幫他們入庫，受到了大家的好評，這使我越來越感受到幫助別人的樂趣。

四在勞動紀律方面，認真遵守勞動紀律，從不因故請假，遲到，曠工，保證按時出勤，不怕苦，不怕累，總是以百倍的熱情投入到工作中。

今年雖然收穫了不少，但也還有很多的不足：

一培訓學習，投入還不夠和有經驗的同事有一定差距。

二有時因為任性，對領導的話不放在心上，給車間添了不少麻煩，造成了一些不必要的損失。

三對其它工段的工藝，操作流程瞭解甚少。

四上進心不足，太滿足於現狀，來公司一年多了還是一名普通員工。

五對設備維護保養不太到位，有時存在應付現象

根據自己的不足，制定下明年的工作計劃

一擴充自己的知識面，學好車間其它工段相關知識，用最短的時間將整個系統措透，熟悉所有工段的操作流程，較好的結合實際加以運用，加強車間操作規程工藝指標的控制，永無止境的追求，即是一種我們應該發揚的一種工作精神，也是學習精神的需要。

二設備是我們搞生產的鍋與碗，是完成產量的根本，沒有了良好的設備運轉，我們的生產就無從談起，要以預防為主的思想去管理設備，愛護設備，確保生產

中設備萬無一失。

“人生就像一粒豆子，在成長的過程中，充滿無數機遇，千萬不要因一時挫折或遭人冷落，放棄自己，看貶自己只要你在努力改變自己、發展自己，你人生

的旅途就會充滿機遇。這句話一直在我耳邊想起，今後將已更加頑強的鬥志去迎接新的明天。

回首一年，我深感欣慰，我從一名新員工，成長為一名要求自己進步的企業員工，各種滋味只有自己能體會到，這一年工作的啟示，將會成為我不斷前行的堅實動力！我會不斷思索和尋求，用全部青春和熱血為金能發展壯大貢獻自己的一份力量，書寫我人生中濃墨重彩的一頁。

“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來’’，實踐是檢驗真理的唯一標準，曾經的成功與失敗只屬於過去，每進一步，都要面對新的挑戰，每個早晨，又是一個新的開始。前面風浪或許更大，困難或許更多，但有一種力量卻是任何艱難險阻也戰勝不了的，那就是我有面對萬重困難的氣慨，像面對暴風雨中的海燕一樣，毫不畏懼，勇往直前。我相信，在主任及秦總的帶領下，未來的車間會更加輝煌，未來的金能公司一定會像歷史上的“乾隆盛世”那樣大而美，富而強！

總結人：