旅遊年終工作總結集合9篇

總結是指社會團體、企業單位和個人對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結了吧。那麼你知道總結如何寫嗎？下面是小編為大家收集的旅遊年終工作總結9篇，歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。

20xx年,我們緊緊圍繞完成市委、市政府年初確定的工作目標，以市場為導向，以改革為動力，大力優化產業結構，不斷配套完善基礎設施，強力開展宣傳促銷，持續推進區域合作，較好推動了全市旅遊工作開展。“十一”黃金週期間，全市共接待遊客xx萬人次，實現旅遊總收入xx萬元，同比分別增長xx%、xx%。預計全年全市可接待海內外遊客將達到590萬人次，實現旅遊總收入xx億元，均比上年同期增長20%，有望實現旅遊工作的新突破。回顧20xx年，我們主要做了以下工作：

一是大力開展招商引資，在資金引進上實現了新突破。緊緊圍繞市委、市政府提出的項目年建設，堅持把招商引資當作今年旅遊工作的頭等大事，要求市縣兩級旅遊部門實行要員掛帥、大員上陣、全員招商。為使招商工作做到經常化、網絡化，我們組織各縣市旅旅遊局和市區主要景區點精心篩選、向上申報了20多個旅遊項目，編輯出版了《xx旅遊招商手冊》，在襄樊旅遊網頁上發佈了旅遊招商信息。結合國家、省局組織的各種活動，分赴xx、xx、xx等地召開了招商新聞發佈會，專程參與了市政府組織的xx、xx招商活動。由於工作紮實，措施得力，先後促成了一家香港企業與xx簽訂投資xx萬元開發水上旅遊項目的意向合同和2家五星級酒店分別落户xx商務區，吸引了xx、xx等地客商專程前來樊考察旅遊招商項目。通過招商引資，xx風景區完成投資1000萬元的生態農業旅遊項目；xx縣先後完成了xx鹿園、xx賓館茶樓的建設；xx市吸引了廈門盛嘉實業有限公司出資開發xx景區，目前已完成了前期準備工作；xx區引進xx果蔬生物科技有限公司投資開發xx風景區，已到位資金600萬元，並與xx集團達成了整體租賃開發xx的意向協議。xx、xx招商引資工作也取得了積極進展，為旅遊業發展培植了後勁。

二是不斷加強景區基礎設施建設，在提升景區品位上取得了新進展。今年以來，我們堅持把加強景區配套建設作為提升景區品位的一個重要突破口，緊緊抓住不放。今年開年，與計劃、財政部門一道，採取多種措施將xx萬元xx旅遊國債資金爭取劃撥到位，調動了我市重點景區加強基礎設施建設的積極性。今年5月，結合全省開展的旅遊景區整頓規範工作，緊密結合實際，把加強景區基礎設施建設與景區整頓工作有機結合，推動全市掀起了旅遊基礎設施建設高潮。xx縣投入資金xx萬元，勞力1.8萬人次,擴修景區公路20公里,整修景區遊路25公里。爭取移動、聯通公司投資600多萬元，新修了部分景區移動基站，實現了景區移動通訊信號的全覆蓋；xx縣利用國債資金啟動了xx景區7.5公里旅遊公路改造，整修了3處水毀公路，在景區新建了4個小靈通基站，xx景區投資xx萬元建成了遊客接待中心，投資45萬元更換景區變壓器、新修蓄水池，進一步增強了景區供水供電能力。據不完全統計，今年以來，全市共新建、改建、擴建通往景區公路150多公里，新修景區遊路80餘公里，改造旅遊廁所3個、新增供水供電線路、管道12公里，新建移動（含小靈通）通訊基站9個。這些基礎設施的配套完善，極大改善了景區可進入性，增強了景區功能，提升了景區品位。

三是持續開展宣傳促銷，在市場開拓上實現了新擴張。今年以來，為奪回去年“非典”造成的損失，我們及時提出了通過宣傳擴大市場半徑、通過促銷推動旅遊市場恢復的工作思路。今年2月，聯合xx、xx等單位在全市開展了融宣傳促銷、文明創建、幸運遊客抽獎於一體的“xxxx”文明創建活動，並於“五一”、“十一”兩個黃金週前夕抽獎產生了15名“幸運遊客”，開展了聲勢浩大的宣傳炒作，調動了潛在遊客出遊的積極性。6月，組織xx、xx等重點景區赴武漢與長江日報、武漢旅行社聯合體共同開展了持續一週的旅遊宣傳，與旅行社聯合體簽訂了向我市輸送遊客的協議；9月，與xx區政府共同籌辦“xx美食節”，開展節會促銷；協同xx等單位在全市範圍內開展了“十佳山水景區”評選活動，進一步向社會宣傳了襄樊的旅遊景點。結合國家、省旅遊局組織的國際國內促銷活動，組織各縣市和市區旅遊企業參加了武漢“華中旅遊博覽會”、北京“國際旅遊交易會”、上海“國內旅遊交易會”和保定“全國旅遊商品展示會”等活動；在中央電視台、中國旅遊報、長江日報等大台大報上持續刊登xx旅遊形象展示廣告，集中宣傳、推介xx旅遊產品。此外，各地也圍繞恢復旅遊市場，紛紛加大宣傳促銷力度，為開拓旅遊市場發揮了較好作用，使我市旅遊客源市場由以往的周邊地區擴大到了東北、華東等地。今年以來，僅xx、xx等旅行社團就接待吉林、瀋陽、南京等地百人以上的大型團隊5個，實現了包機到xx旅遊的零突破。

四是不斷強化行業管理，旅遊市場秩序有了新改善。圍繞創造“優美環境、優良秩序、優質服務和遊客滿意”的總體目標，今年以來，我們堅持一手抓發展，一手抓整頓，以規範旅遊市場秩序為重點，分別在

“五一”、“十一”前夕聯合工商、公安等部門開展了旅遊景區安全檢查、旅遊商品質量專項治理、旅行社規範經營等系列活動，對外公佈了旅遊投訴電話，接受社會監督。針對我市旅遊市場出現的違規現象，開展了打擊黑社的專項活動，依法搗毀了xx旅行社，責令xx旅行社、xx旅行社依法依規經營，依法查處了一批旅行社超範圍經營以及虛假廣告宣傳行為。4月以來，結合全省開展的景區整頓規範活動，聯合宗教、文化、建設、林業等相關部門，制訂下發了旅遊景區規範和整頓工作方案，以xx、xx、xx等a級景區為依託，強化了景區規範整頓工作，在景區集中開展了整治“八亂”和白色污染治理活動，集中精力規範了景區內的旅遊商店經營和導遊服務，確保了旅遊市場秩序整治不留死角。此外，為鞏固市場整治成果，我們在加強他律的基礎上，強化了行業自律。成立了旅遊協會，制定了自律公約，倡導行業普遍遵守。各縣（市）也結合自身實際，開展了一系列加強行業管理活動。由於措施得力，一年來，我市旅遊市場整頓工作繼續保持了全省領先的位置，受到了省暗訪檢查組的好評。

第五，精心引導企業發展，在產業擴張上實現了新跨越。針對全市產業規模較小的現狀，實踐中我們堅持改變工作方式，以政策引導、優化服務入手，大力營造發展環境，引導、推動企業擴張和產業優化升級。今年以來，為改善我市旅遊商品相對落後的現狀，在全市範圍內開展了旅遊商品徵集和展示活動，重獎旅遊商品生產、開發企業，引導企業進入旅遊商品生產領域。目前，全市已新開發旅遊商品80多種，新增旅遊商品生產企業26家。為改變我市景區數量較少、旅遊產品結構單一的現狀，支持xx、xx等地編制、評審了xx、xx旅遊發展規劃，指導xx、xx等縣市建成開放了xx、xx休閒農莊等旅遊景點；為突破旅遊交通的瓶頸制約，今年8月以來，經多次溝通、協調，聯合交通、文化、公安、建設等單位制訂了《關於扶持開發市區“一日遊”旅遊精品線路的實施意見》，完成了開通市區“一日遊”營運車輛的前期準備工作。此外，為調動全市上下發展旅遊的積極性，今年5月，局主要領導親自登門協調交通、水電部門落實國務院、省政府關於調整賓館用水、用電價格的優惠政策；帶領xx、xx等重點景區負責人東上aa，西下bb、cc等地，協調相關景區與我市景區加強區域合作，實現捆綁銷售；以迎接“黃金週”為契機，協調鐵路、公路、公安、城建等10多個部門形成合力，支持旅遊發展；積極爭取市委、政府支持，制定出台了《關於對組織旅遊專列的旅行社實行獎勵的試行辦法》，傾全力支持旅行社開發地接市場；邀請13家大型旅行社對景區進行現場踏看，並承諾給予門票優惠等。通過政策促動，進一步調動了全市發展旅遊的積極性。20xx年，全市新評定星級賓館x家，新發展旅行社x家，使星級賓館和旅行社總量分別達到x家和xx家，進入全省前列。

第六，以隊伍建設為着力點，促使服務質量有了新提高。今年以來，為推動全行業提高服務質量，我們大力加強了隊伍建設。在機關，結合全市開展的整頓機關作風，優化經濟發展環境活動，公開向社會徵集對全局工作的建議和意見，針對性地制訂整改措施，建立健全了相關工作制度。結合週四政治學習，增加了業務學習、黨風廉政和紀律作風方面的內容，組織全局幹部職工觀看了鄭培民、周國知等先進事蹟專題片，引導廣大幹部羣眾樹立了正確的人生觀、價值觀和世界觀，增強大局意識、責任意識和優質服務意識；在企業，以各種文明創建為載體，先後組織實施了“景區創a”、“賓館創星”、“旅行社創佳”、“員工創優”等系列活動。創建中，堅持把提高員工的服務質量和服務水平等軟件內容作為檢查考核重點，引導企業不斷提高服務質量和水平。實踐中，為促使企業進一步提高服務技能，今年10月以來，我們又先後組織舉辦了兩期部門經理培訓班和導遊人員培訓班，共培訓部門經理、導遊人員近200人次。通過他們的輻射，帶動、促使全行業的服務質量和水平有了新的提升。

20xx年，我市旅遊工作雖然取得了一定成績，但也還存在着一些深層次的矛盾和問題尚待解決。一是旅遊景區沒有形成拳頭產品。受投入開發限制，我市景區建設基本停留在添添加加、修修補補階段，致使景區景點在擴張規模、彰顯特色上仍然作為不大，難以形成品牌與規模，制約了全市旅遊產品創新和市場開拓；二是旅遊產業結構不太合理。食、住、行、遊、購、娛缺乏配套。已有的企業普遍存在規模較小、管理粗放的問題，市場競爭力小，抗風險能力差，亟需通過政策引導、扶持做大做強；三是企業管理滯後市場需要。少數企業由於長期依附於政府或部門，其經營行為嚴重背離了現代企業的發展方向，養成了門難進、臉難看、服務意識差的不良習慣，影響了全市旅遊的整體形象，為旅遊可持續發展留下了一定“隱患”；四是旅遊發展環境不夠寬鬆，全社會支持旅遊發展的氛圍不濃。這些，都是在今後的工作中需要我們逐步解決的。

20xx年以來，全市文化旅遊工作緊緊圍繞"三個亳州"建設，立足崗位責任目標，進一步深化體制機制改革，完善基礎設施建設，實施文化惠民工程，壯大產業發展規模，促進行業轉型升級，全市文化旅遊業呈現出加速發展的良好態勢。預計20xx年全市旅遊總收入將達到100億元，同比增長12。6%。

　　一、崗位責任目標和重點工作完成情況

一是規劃體系進一步健全。完成了主城區文化、旅遊服務設施專項規劃編制，並經市規委會研究通過；"十三五"文化改革發展規劃和"十三五"旅遊規劃已完成初稿編制工作，現在正在進一步修改完善；完成了三縣一區鄉村旅遊規劃編制及XX區五馬鎮、十八里、十河鎮大周村、牛集鎮圈椅村等8個鎮村鄉村旅遊規劃編制工作；起草了《關於促進旅遊業發展和旅遊投資消費的實施意見》，形成徵求意見稿。

二是公共文化服務體系全面提升。推進市、縣、鄉、村四級公共文化服務體系建設，全市87個鄉鎮（街道）綜合文化站全部上等級，完成了13個農民文化樂園建設任務，開展了古井鎮鄉鎮綜合文化服務中心試點建設工作。XX縣完成了圖書館、文化館和博物館的改造工作，正建設美術館。加速推進市文化館建設，做好市博物館新館、亳州大劇院建設前期工作。華佗五禽戲推廣普及項目通過國家公共文化服務體系示範項目專家評審。

三是文化惠民工程紮實推進。認真組織實施公共場館免費開放、農村文化專項補助2項文化民生工程，均於11月份提前完成任務。全市共開展文藝演出2570場，完成率200%；電影放映15096場，送戲進敬老院完成306場。做到一村和一個敬老院一年至少兩場文藝演出，一村一月至少一場電影。

四是廣電新聞出版工作紮實開展。進一步規範廣電播出秩序，實現安全播出零事故。嚴格把關內部資料出版物。開展"百花放映 情繫基層"公益電影系列文化惠民活動。全市廣播"村村通"工程進展順利，全市廣播鎮通率為100%、自然村村通率為99%。開展了世界讀書日和全市讀書月活動。

五是旅遊品牌創建不斷加快。紮實推進a級旅遊景區、星級旅遊飯店、星級農家樂創建工作。蒙城竹海灣生態旅遊度假村、康美中藥城、曹操地下運兵道成功獲批3a級旅遊景區。蒙城博物館、南京巷錢莊、譙望樓順利通過4a級景區驗收。利辛天昱大酒店創4星級旅遊飯店、君來飯店和蒙城玖隆國際大酒店創3星級旅遊飯店已經獲批；桃花島生態休閒農莊、月亮灣農莊、潤果生態園、翔羽農家莊園等10家被評定為四星級農家樂，太陽島休閒山莊、老鄉好莊園、馬場寨休閒農莊等5家被評定為三星級農家樂。XX區五馬鎮、XX縣王人鎮、XX縣雙澗鎮被評為優秀旅遊鄉鎮，XX區大周村、圈椅村等8個鄉村被評為旅遊示範村，推出了5條鄉村旅遊線路。康美國際中藥城、印象江南生態園等6家單位被評為市級研學旅行基地。加快基礎設施建設。逐步推進鄉村旅遊交通、旅遊廁所、旅遊標識標牌、停車場等基礎設施建設，已為8個旅遊鄉鎮製作旅遊標識標牌26塊；改建新建旅遊廁所50座。

六是產業發展規模有效壯大。截至目前，全市入庫項目228個，其中在建項目47個，亳州古城旅遊區改造、華佗國際中藥城等11個項目進入省"861"項目庫。萬達全業態城市綜合體、華侖文化廣場、報業傳媒大廈、淝畔綠洲怡養莊園等一批文化旅遊項目進展順利。着力打造曹操動兵道－花戲樓－大寺閘精品線路，花戲樓擴容提升項目、建安文學館已經完工，道德中宮修繕擴容項目、八角台遺址保護項目等項目按序時進度要求快速推進。開展了第二批市級文化產業示範基地評選工作。啟動亳州智慧的旅遊三年行動計劃，積極推進花戲樓、曹操地下運兵道等智慧景區建設，推進旅遊飯店、旅遊商品企業開展旅遊電子商務，搭建公共微信、微博服務平台，提升旅遊智能化服務水平。

七是文化活動豐富多彩。利用元旦、春節等重點時間節點，組織開展"迎新春唱大戲"、 全市廣場舞大賽、精品劇目展演、嗩吶大賽、首屆非遺技藝大展等系列羣眾文化活動。兩節、"五一"、" 七一"等期間全市共組織系列羣眾文化活動650多場次，觀看人數達40餘萬人。組織開展"藥都歡歌--文化惠民天天演"活動，全年採購文藝進廣場演出100場，在魏武廣場開展了不間斷的送文藝活動。積極舉辦了李哲、程偉書畫作品展、陳曉思剪紙作品展、"六一"少兒文藝調演等。成立了XX市演出協會，開展了XX市羣星獎評選活動。

八是旅遊營銷亮點紛呈。組織開展20xx年全市芍花養生旅遊文化節和鄉村旅遊節系列活動，推出一路花香和快樂採摘7條精品線路，先後舉辦了桃花節、櫻花節、梨花節、芍花節、"杏"福採摘節等採摘活動；聯合市電視台拍攝《亳州美好鄉村之旅》系列節目，目前拍攝播出24集；在杭州等地成功舉辦旅遊推介會；參與全省"1+n"旅遊宣傳，在央視與安徽衞視推出亳州城市形象宣傳廣告；利用電視、報紙、網站、微信、微博等平台開展亳州旅遊宣傳；開展亳州文化旅遊知識微信有獎問答活動。全年市內景點共接待來自江蘇、山東、河南等百人以上大巴團近百個兩萬多人；在京九鐵路沿線及重點客源地城市多次召開亳州旅遊專題推介會及當地旅行社媒體座談會。

九是文化遺產傳承有序。開展了北關歷史街區精品線路立面改造規劃編制工作，規劃包括人民北路、白布大街等十條歷史街區和十一處重要節點的保護修繕設計，本月底規劃單位完成規劃初稿後，抓緊組織修改完善。持續推進花戲樓、曹氏宗族墓羣、地下運兵道等重點文物規劃編制工作。十九里關帝廟、姜公館等一系列省保文物的規劃已獲省文物局批准。道德中宮、江寧會館、古地道搶險等重點文物工程紮實推進。認真做好第一次全國可移動文物普查和民俗實物徵集工作。公佈第二批市級文物保護單位30處，完成了對省、市文保單位保護標誌牌製作工作。出版了《曹操家族墓羣漢字磚》；第四批市級非物質文化遺產推薦名錄已經市政府公佈，第二批市級非物質文化遺產基地和第五批市級非物質文化遺產名錄申報評選即將完成；完成了五禽戲宣傳片和微電影《80歲的青春》拍攝工作，完成了亳州文物、非遺專題紀錄片《亳州記憶》；開展了兩批非遺培訓班，有力提升了全市非遺從業人員素質。

十是市場監管規範有序。組織開展網吧、中國小教輔材料、印刷複製企業、"掃黃打非"等專項治理行動。嚴厲查處城區內佔道搭台唱戲和農村非法文藝演出活動。加強安全檢查，落實屬地管理和行業監管責任，提高安全防範和應急處理能力。全市共出動執法人員20381人次，檢查經營單位8769多家次，停業整頓20家次，警告、罰款等處罰近200家，切實淨化了文旅市場環境，規範了企業經營秩序，實現了行業安全有序發展。

　　二、重點工作謀劃

20xx年是"十三五"規劃開局之年，也是我市文化旅遊業轉型升級、加速發展的關鍵之年，要搶抓國家和省委、省政府關於加快文化旅遊業發展的政策機遇，深化改革，勇於創新，緊緊圍繞"三個亳州"建設，以強化市場宣傳、拓展客源市場為抓手，以加快項目建設和開展招商引資為重點，以行業擴量發展、產品轉型升級為目標，全力促進亳州文化旅遊業又好又快發展，突出抓好以下重點工作：

1.確保完成全市旅遊總收入108億元，同比增長8%以上，力爭達到110億元，增長10%。

2.實施北關歷史街區精品線路改造提升工程，推進白布大街等外立面改造；完成道德中宮、曹操八角台遺址公園、江寧會館修繕項目，確保觀音山漢墓遺址公園開工建設。

3.完善現代公共文化服務體系，加快推進市文化館項目建設，做好4個鄉鎮（街道、社區）綜合文化服務中心和農民文化樂園建設。

4.廣泛開展送戲送電影下鄉、送戲到敬老院，做到一村一年至少兩場文藝演出、一村一月一場電影、一個敬老院一年至少兩次文藝演出，在城市廣場開展不間斷的文藝活動。

5.實施鄉村旅遊提升工程，推動十河鎮大周村、五馬鎮桃花園、十八里芍花基地等鄉村旅遊點上規模、景區化。全市完成旅遊廁所30座、旅遊標牌50塊、旅遊停車場5個。

6.全年全市完成10家3星級以上農家樂、4個鄉村旅遊示範村、3家3a級以上旅遊景區、2家3星級以上旅遊飯店創建任務。推動市遊客集散中心前期工作。

7.舉辦全市舞蹈、音樂、書法美術作品、精品劇目展演活動。開展XX市第二屆羣星獎評選活動。

8.開展全市芍花養生文化旅遊節、鄉村旅遊節系列活動，開展全市藥膳大賽、旅遊商品評選、導遊員大賽等活動。

9.加快"三網融合"實施步伐，積極協調推進亳州廣播電視台節目信號通過iptv、otttv和有線數字電視進一步擴大覆蓋，全年新增用户10萬户以上。繼續做好廣播村村通工程，確保市、縣廣播電台自辦節目每天2小時以上。

10.做好國保單位地下運兵道保護規劃和義門清真寺、渦北基督教堂、一中白樓、城裏清真寺4個省保單位的規劃編制工作。謀劃XX市民俗非遺博物館項目。

11.對網吧、歌舞遊藝、音像出版、旅行社等文化旅遊經營單位每月至少開展一次檢查，兩個月開展一次專項行動。

今年以來，在縣委、縣政府的堅強領導和市旅遊局的精心指導下，我局緊緊圍繞全年目標任務，突出“洪澤湖生態旅遊度假區爭創省級旅遊度假區”、“洪澤湖濕地公園爭創國家5A級景區”這兩條主線，全面貫徹落實全市旅遊業加速突破三年行動計劃要求和縣委縣政府一系列部署，精心編制旅遊規劃，加快景區景點建設，加大旅遊宣傳力度，加強旅遊行業管理，全縣旅遊產業呈現出快速發展的良好態勢。截至目前，接待遊客突破146萬人次，實現旅遊收入約5.8億元。旅遊產業發展實現了新的跨越。

一、健全完善規劃體系

堅持規劃先行，所有重點旅遊項目先規劃，後建設。完成了《縣旅遊發展總體規劃修編》及三個片區詳規；先後邀請北京大學大地風景規劃院、南京林業大學設計院、偉信公司景觀設計部、南京恆宇設計院、杭州越都設計院等，對古汴河風光帶微地形景觀、洪澤湖濕地公園水生植物園、濕地培訓中心、遊客服務中心等進行了高標準、高規格設計，避免重複建設，無序建設。在此基礎上又邀請南京爾目公司編制洪澤湖生態旅遊度假區總體規劃，並已通過專家評審，省級度假區創建工作穩步推進。

二、強力推進重點項目

截至10月份，我縣共投入旅遊發展資金9.8億元，實施旅遊項目40餘個。其中：

總長33公里，按時速100公里雙向四車道設計，總投資6億元濕地大道已完成基礎鋪設，明年5月份前竣工通車。

洪澤湖濕地公園啟動實施了39項重點工程，已完成水上森林、水上運動中心、沙灘浴場、荷花大觀園、景區標識牌更新等31項，培訓中心、遊客服務中心(古徐街項目)、杆線入地、道路黑色化等8項工程正在緊張施工中。

洪澤湖濕地自然保護區完成了雙溝至濕地碼頭11.6公里旅遊航道疏浚工程；生態島嶼、植被恢復和觀鳥台工程將於近期完工。

此外，臨淮鎮的濕地森林温泉、臨淮古郡，城頭鄉的洪澤湖濕地採摘園、周台旅遊度假村，陳圩鄉的野豬林度假村，半城鎮的穆墩島景區、漁家美食村，雙溝鎮的旅遊碼頭、馬術訓練基地等項目都在快速推進中，部分已建成投入運營。

三、積極做好申創工作

組織編寫了《縣旅遊應知應會手冊》，涉旅人員人手一冊；委託南京爾目策劃設計有限公司高起點、高標準編制度假區總體規劃；主動與省、市旅遊部門對接，爭取對創建工作的指導與支持；積極策應扶持，與省局積極聯絡溝通，向省財政爭取旅遊建設專項經費220萬元。

四、精心策劃旅遊宣傳

積極推進“六個一”工程。印製了旅遊手冊、畫冊、地圖，製作完成旅遊形象片，開發了一批旅遊遊紀念品，對高速沿線廣告牌進行了更新。在廣電總枱《楚風夜話》設立《歡樂遊》欄目，在調頻廣播開設旅遊頻道。開展網絡宣傳推介，水韻與旅遊網併網使用，完善旅遊網絡功能，提高點擊率，提升知名度。組織舉辦了青陽梨花節、濕地牡丹節等節慶活動，並多次組織赴南京、蘇州、常熟、浙江等地參加旅遊展銷會以及旅遊招商會、市旅遊商品設計展銷活動等旅遊推介活動。在近期圓滿完成了20xx中國西楚文化節美食周活動的組織工作，通過全方位展示我縣特色精品美食與本土傳統風味菜，進一步推動美食和文化旅遊，並按照縣委縣政府統一安排，積極做好第十一屆中國洪澤湖螃蟹節相關活動的宣傳組織工作，放大節慶效應，提升我縣的知名度和美譽度。

五、大力發展鄉村旅遊

結合創建特色旅遊鎮(村)任務，引導全縣旅遊重點鄉鎮發展以農家樂為主的鄉村旅遊，對去年鄉村旅遊明星户進行資格複查。積極開展今年鄉村旅遊特色村、特色鎮的創建工作，各申創單位積極推進，符合條件的農户踴躍參與。目前，市旅遊局已對我縣鄉村旅遊特色鎮(村)創建點進行了驗收檢查，檢查組對我縣鄉村旅遊發展予以充分肯定。發展鄉村旅遊已逐步成為涉旅鄉鎮農户的又一經濟來源。協助上塘墊湖村確立打造紅色經典遊，拓展農業觀光和鄉村休閒遊的發展思路，並幫助其製作了墊湖景點標識牌，現已安裝到位。

六、全面強化行業管理

組織開展對縣內旅行社的專項檢查，重點整治旅遊服務不到位、合同簽訂不規範等問題。積極開展星級旅行社創建工作，進一步規範旅行社經營管理，提升服務質量；開展旅遊系統政行風評議，進一步規範了涉旅行業的標準化服務；加強對旅遊企業安全生產的監督檢查，保障旅遊安全；高度重視網絡問政，針對羣眾關注的部分景點亂收費問題，會同縣物價部門，對四個旅遊景區門票價格進行核定並強化監管，維護了正常的價格秩序；組織參加南京“美好歡樂遊”導遊大賽，部分導遊員在比賽中出色發揮，被大賽組委會授予“優秀選手”榮譽稱號；積極開展培訓活動，年初我們邀請了市旅遊局黨組成員、副局長曹宏偉及南京旅遊學院專家，開展了“旅遊產業發展與景區建設”專題講座，重點解讀了省級旅遊度假區和5A級旅遊景區創建標準、旅遊軟環境建設等內容，以增強廣大幹羣對旅遊產業理解，支持和關心旅遊產業的發展，提高涉旅人員職業技能、接待業務水平、旅遊管理質量，加快旅遊業發展軟實力提升。並邀請相關專家來洪，舉辦旅行社和旅遊景區導遊技能比賽，加強對導遊、講解員的培訓，提升服務質量，優化旅遊環境。與人社局聯合舉辦了全縣賓館飯店景區服務人員培訓，大力度提升旅遊接待水平。

今年以來，在市委、市政府的堅強領導下，我局緊緊圍繞旅遊業提檔升級、節慶品牌打造、項目招商引資等任務，有條不紊地推進各項工作，按序時進度較好地完成了各項目標。現將我局20xx年工作情況和20xx年工作打算彙報如下：

　　一、20xx年旅遊工作總結

今年以來，全市旅遊業發展環境不斷優化，基礎和配套投入逐步加大，旅遊產品體系趨於豐富，品牌宣傳成果卓著，先後獲得長三角優秀自駕遊魅力大獎、長三角自駕遊十大特色節慶活動等榮譽，旅遊產業呈現逐步壯大、後勁增強、持續發展的良好態勢。據統計，我市全年共計接待遊客410萬人次，同比增長17%，實現旅遊總收入27億元，同比增長28%，實現了旅遊工作的新躍升。

(一)始終堅持規劃指引，明確發展路徑。

今年以來，積極推進旅遊發展規劃編制，修編《全市旅遊產業發展總體規劃》，編制完成了《興化市旅遊產業十三五發展規劃》，為我市旅遊業十三五期間又好又快發展奠定了規劃基礎。同時，市委、市政府出台了《興化旅遊三年行動計劃(20xx-20xx年)》，明確了下一步興化旅遊業發展的奮鬥目標和工作任務。編制《千垛景區旅遊發展總體規劃》、《烏巾蕩省級旅遊度假區專項規劃》等規劃項目，為更好地打造千垛景區擴容提升項目、創建烏巾盪風景區為為省級旅遊度假區打好了基礎。與新華社聯合發佈了《興化新華長三角自駕遊發展指數城市單行本》，大力推進我市自駕遊產業發展。

(二)全力做好項目招引上爭，打造旗艦項目。

堅持大項目帶動大發展的理念，積極跟進、服務得勝湖、平旺湖旅遊大項目招商引資，先後趕赴北京、北京、黑龍江、山東、廣東等地開展項目對接、談判，取得了重大突破。一是與香港愛家金融集團有限公司簽訂了合作框架協議，以圓夢為主題，共同打造千垛景區擴容提升項目，該項目投資額度預計達20億元。二是與上海普世南山旅遊開發有限公司共同打造得勝湖財富文化旅遊綜合產業項目。該項目總建設規劃面積約為16.9平方公里，總投資110億元，建成後將實現年接待遊客量達500萬人次以上，成為國內極富影響力的大型旅遊目的地。目前，得勝湖項目已經正式動工。三是成功招引萬畝荷塘景區，並於夏季正式開放，積極招引動力三角翼、直升機等項目開展低空遊覽服務。同時，積極協助我市旅遊企業爭取政策扶持，成功上爭江蘇省旅遊也發展專項引導資金共計190萬元。

(三)大力開展品牌創建，提升發展質態。

積極貫徹落實國家旅遊局關於開展國家全域旅遊示範區創建工作要求，對照各項創建指標積極上爭創建資質，成功入選全省7家創建單位之一上報國家旅遊局。由市政府主要領導組織召開了首批國家全域旅遊示範區創建工作動員大會，要求國內知名旅遊專家開展全域旅遊目的地建設主題講座，出台《國家全域旅遊示範區創建的實施意見》，成立了創建工作領導小組，全力以赴推進創建工作有序開展。

今年以來，先後組織施耐庵文化園、烏巾蕩濕地公園、千垛景區、烏巾盪風景區、裕華花園酒店開展國家A級景區、省級旅遊度假區和星級飯店創建工作，計劃利用兩年時間力爭創建成功。目前，施耐庵文化園已創成國家3A級旅遊景區，張郭晨秀園、板橋林園成功獲評國家2A級景區。萬畝荷塘、千萃源休閒度假農莊成功獲評省三星級鄉村旅遊點。

(四)精心開展節慶活動，豐富產品業態。

成功舉辦20xx中國興化千垛菜花旅遊節和品蟹賞菊旅遊季，進一步做大做強我市春、秋節慶旅遊品牌。其中，菜花節期間共計接待遊客120萬人次，同比增長43%，實現旅遊總收入7.2億元，同比增長44%，千垛景區門票收入2200餘萬元，同比增長83%。品蟹賞菊旅遊季共接待遊客81萬人次，與20xx年相比，同比增長9.5%，帶動的全市餐飲、住宿、購物等旅遊總收入4.05億元，同比增長35%。同時，開拓了千垛景區水上深度遊線路，舉辦了首屆萬畝荷塘荷花節、李中紅杉節等活動，進一步豐富四季旅遊產品業態。

(五)強化節慶宣傳推介，樹立品牌形象。

相繼亮相央視、《揚子晚報》、江蘇交廣網、鳳凰網等高端媒體，借勢社交網絡擴大了節慶影響力，着力打造微博和微信兩大平台。成功舉辦上海春、秋旅遊推介會和春、秋旅遊產品推介暨答謝會，加強與專業營銷機構的合作，將品牌宣傳最終落地到客源地市場，開通了賞花旅遊專列和30多個地級市賞花直通車，並首次接待廣東遊客旅遊包機。

(六)發揮部門職能作用，優化發展環境。

進一步完善旅遊廁所、交通指示牌、停車場等配套設施，優化景區遊覽環境，提高景區管理和服務水平。依據《旅遊法》加大旅遊執法檢查力度，強化依法治旅，建立長效機制，組織相關部門開展旅遊執法綜合檢查和整治。大力開展旅遊安全監管，建立旅遊突發事件應對機制，將日常安全監管和節假日安全檢查相結合，確保旅遊行業安全穩定。20xx年，李中水上森林景區、鄭板橋范仲淹紀念館、沙溝古鎮被授予平安景區稱號。

　　二、旅遊業發展面臨的問題

20xx年，我市旅遊產業發展取得了顯著的社會效益和經濟效益，旅遊經濟正向良性方向邁進，加速發展的勢頭強勁。但目前一些問題和不足。

1、重點項目管理體制亟待完善。千垛景區提升擴容項目、得勝湖財富文化旅遊綜合產業項目即將進入全面開發建設階段，亟需完善的管理體制為項目提供強有力的行政推動力。

2、全域旅遊管理機制有待建立。我市已經全面啟動國家全域旅遊示範區創建，而全域旅遊目的地的建設需要全部門的積極參與。目前，我市還缺乏多部門綜合聯動、跨行業協調管理的強力機制推動。

3、旅遊城市發展政策出台滯後。目前，我市旅遊產業發展勢頭迅猛，隨着國家全域旅遊示範區創建工作啟動以及得勝湖、平旺湖項目開發，我市將有望成為國內一流旅遊目的地。當前，我市城市公共服務發展滯後，接待能力和水平較差，亟待出台旅遊產業發展政策，進一步扶持涉旅產業做大做強。

　　三、20xx年旅遊工作計劃

20xx年是十三五發展規劃的起始年，是我市國家全域旅遊示範區創建和重點項目開發的關鍵時期，我局將進一步順應旅遊業發展趨勢，推動產業結構優化調整，着力抓好以下四個方面工作。

1、全力開展創建、打造旗艦產品。貫徹實施好《興化旅遊三年行動計劃》和《國家全域旅遊示範區創建工作實施意見》，緊緊圍繞全域旅遊目的地建設開展課題研究，進一步明確國家全域旅遊示範區創建和發展路徑。全力推動和服務千垛景區擴容提升、得勝湖財富文化旅遊綜合產業等旗艦旅遊項目開發建設，打造成為國內乃至國際性的標誌性旅遊項目。對照國家全域旅遊示範區創建指標，配合相關部門認真做好環境優化、硬件提升等工作，腳踏實地做好迎檢工作，確保國家全域旅遊示範區金字招牌落户興化。

2、挖掘特色資源，打造旅遊精品。進一步圍繞我市特色資源和優勢，加大宣傳推介，精心包裝項目，強化招商引資，鍥而不捨做大做強興化旅遊品牌。一是辦好節慶活動。認真辦好春季千垛菜花旅遊節、夏季萬畝荷塘荷花節、秋季品蟹賞菊旅遊季等花海水鄉旅遊節慶活動，優化景區環境，着力改進和做好旅遊安全、遊覽環境、交通疏導等重點環節。二是強化宣傳推介。加強旅遊城市氛圍營造，在車站、酒店等公共場所和城市主出入口、幹道加大旅遊元素展示，提升城市旅遊形象。強化興化四季旅遊品牌打造，加快智能旅遊建設，與泰州景區合作聯合在中央電視台開展常態化品牌宣傳，加大重點城市和媒體的投放力度，力求在主流媒體上有聲音，在重大區域有形象。深耕微博、微信等社交網絡集聚人氣。強化旅遊專業營銷，加大與各地旅遊機構深度合作，廣泛開通旅遊直通車、專列。三是豐富發展業態。鼓勵和引導旅遊特色村、生態農園等業態發展，繼續完善沙溝古鎮、萬畝荷塘、永豐品蟹特色街區、施耐庵文化園、華夏仙草園等景點配套設施。

3、提升旅遊質態，推動跨越發展。堅持把旅遊業作為戰略性支柱產業來培育壯大，多措並舉，形成合力，努力推動我市旅遊業量質並舉、跨越發展。一是加大扶持力度。充分利用特色景區的優勢資源包裝項目、上爭資金，扶持和促進景區加快發展。爭取制定旅遊發展專項政策，積極鼓勵、引導和扶持旅遊產業發展、項目建設、市場營銷、品牌推廣、人才隊伍等工作。二是創建優質品牌。舉全市之力開展千垛景區創建國家4A級旅遊景區工作，推進烏巾盪風景區創建省級旅遊度假區。加大西北部地區濕地保護力度，力爭將李中建成國家級濕地公園。三是優化市場環境。依據《旅遊法》，加強《江蘇省旅遊條例》學習，堅持依法治旅，加大市場環境整治和旅遊安全管理，為旅遊業躍升提速提供良好的發展環境。

這個社團是我認為過得很有意義的大學生活一部分，相信我會一生都記住這裏的，因為從這個社團開始到現在，我們一路走過來，有社團開始時的艱辛，也有共同奮鬥的快樂。一些感想，一些總結！

一、思想方面

旅遊愛好者協會是一個剛創的社團，在還沒進入這個社團的時候，我還是屬於那種剛剛開始認真做屬於自己的事的人，我就把他當做自己第一份開始的事業。所以在還沒有進入社團的時候，我已經給自己定下了前進的目標和任務。

有的同學老感覺參加學校的活動，不進入學生會或者有點名氣的社團那還不如不參加,就算參加了也是三天曠會，兩天請假！我覺得不管入的是學生會也好，還是普通的社團也好，我們的目標是鍛鍊自己的能力，既然你的能力能在這個社團裏體現，既然你能在這個社團裏鍛鍊能力，你還想要求什麼呢？任何地方都是鍛鍊自己能力的地方！所以在進社團的時候思想上一定要定位好：既然選擇了這裏，就應該勇敢地幹下去，卻説體現自己的價值！

二、工作方面

我的思想很明確，那就是全心全意為社團服務。所以在工作方面，我一直選擇社團有事，我都盡一切力量把他做好。

在第一次社團初始開會的時候，那時候只認識兩個人，而且是那種剛認識的，有點膽怯，可是我剛去的時候，發現大家都很好相處，才知道原來我們也是真正一個團體了！

社團第一次開會的時候，因為是週六，很多學生都要考試，來的人不多，我們只能一個一個人電話打過去。詢問同學是否有時間過來，我們還要儘量穩住已經在那的同學，儘量讓他們不選擇離開。當時我是第一次在大家面前侃侃而談，這與我的性格有關，我是不喜歡張揚的那種，可是就是那一次的鍛鍊，我才發現，其實，那種感覺真的很不錯，我的能力也得到了很大的擴進。

還有個是社團的出行活動！在那個活動裏面，我們提前兩天出去探路，把需要走的路，需要注意的事，一個個都準備好了，為大夥一起出去做一個前導，那一次都去遊玩，很開心，雖然天氣有點熱，但大夥都是那種意猶未盡的！後來回來才發現。皮膚全部變紅了，呵呵。變黑了好多。我們男生倒是沒什麼，倒是苦了那羣女生了。

還一次是上半年的時候，那一次出遊，我沒能出去，確實是因為有些很重要的事走不開，但是，很早的時候我便出去看看他們準備的怎麼樣。其實，這個社團也是算我們一起一步步帶大的吧。很有感情的那種，也放不下。

三、會議方面

會議是每個社團的核心，沒有會議就會缺乏溝通。我們社團開會的機會不多，但是，每一次開會大家都能感覺到一個集體的所在。這是我們大夥的一次小小的聚會把！

引用社長當時給我的一句話，在這個學校留下點什麼。是啊，真的，這個社團我們終於做出來了，也要離開了，但是，真的不後悔。永遠。。。

以上是我的總結報告！

為了感謝各位同仁對公司發展歷程中作出的不懈發奮和無私奉獻;也為了促進員工交流，加強團隊之間的無縫對接，增進友誼、增強凝聚力;同時也為了弘揚公司企業文化理念，豐富員工業餘文化生活，開闊視野。公司於20xx年12月30日-20xx年1月3日組織開展了廣州劉關張集團20年度元旦旅遊活動。

旅遊過程中：同事間互幫互助，緊密團結在一齊，公司整體融在"和諧、友愛"的氛圍中;出行在外，總會遇到許多不愉快的碰撞，我們劉關張人本着"外樹形象，內育忠誠;團隊合作，榮譽原則。"在旅遊過程中樹立了極好的企業形象。尤其是張家界一站，地勢險峻，還下起了濛濛細雨，我們劉關張人用了50分鐘左右的時刻羣眾穿越了其他團隊需要1。5小時的袁家界，作為其中一員，我深感驕傲與自豪。當然，過程中，作為組織者的本人有許多做得不盡如意的地方，總結如下：

1、洽談行程與選定旅行社時，談判技巧缺乏;

2、旅行前期準備，心思不夠細膩，導致了效率低下;qq個性簽名

3、旅行前沒有造勢，許多同事未能加入到活動中來;

4、旅途過程中，沒有照顧好領導同事旅途感受等。

總結過往，是為了更好的把握未來!20xx年度元旦旅遊在湖南劃了一個圈，留下了劉關張人燦爛的笑臉;20xx年度是充滿美麗憧憬的未來，堅信我們在20xx年度旅遊將會做得更好!

20xx年，我們緊緊圍繞完成市委、市政府年初確定的工作目標，以市場為導向，以改革為動力，大力優化產業結構，不斷配套完善基礎設施，強力開展宣傳促銷，持續推進區域合作，較好推動了全市旅遊工作開展。“十一”黃金週期間，全市共接待遊客xx萬人次，實現旅遊總收入xx萬元，同比分別增長xx%、xx%。預計全年全市可接待海內外遊客將達到590萬人次，實現旅遊總收入xx億元，均比上年同期增長20%，有望實現旅遊工作的新突破。回顧20xx年，我們主要做了以下工作：

一是大力開展招商引資，在資金引進上實現了新突破。

緊緊圍繞市委、市政府提出的項目年建設，堅持把招商引資當作今年旅遊工作的頭等大事，要求市縣兩級旅遊部門實行要員掛帥、大員上陣、全員招商。為使招商工作做到經常化、網絡化，我們組織各縣市旅旅遊局和市區主要景區點精心篩選、向上申報了20多個旅遊項目，編輯出版了《xx旅遊招商手冊》，在襄樊旅遊網頁上發佈了旅遊招商信息。結合國家、省局組織的各種活動，分赴xx、xx、xx等地召開了招商新聞發佈會，專程參與了市政府組織的xx、xx招商活動。由於工作紮實，措施得力，先後促成了一家香港企業與xx簽訂投資xx萬元開發水上旅遊項目的意向合同和2家五星級酒店分別落户xx商務區，吸引了xx、xx等地客商專程前來樊考察旅遊招商項目。通過招商引資，xx風景區完成投資1000萬元的生態農業旅遊項目；xx縣先後完成了xx鹿園、xx賓館茶樓的建設；xx市吸引了廈門盛嘉實業有限公司出資開發xx景區，目前已完成了前期準備工作；xx區引進xx果蔬生物科技有限公司投資開發xx風景區，已到位資金600萬元，並與xx集團達成了整體租賃開發xx的意向協議。xx、xx招商引資工作也取得了積極進展，為旅遊業發展培植了後勁。

二是不斷加強景區基礎設施建設，在提升景區品位上取得了新進展。

今年以來，我們堅持把加強景區配套建設作為提升景區品位的一個重要突破口，緊緊抓住不放。今年開年，與計劃、財政部門一道，採取多種措施將xx萬元xx旅遊國債資金爭取劃撥到位，調動了我市重點景區加強基礎設施建設的積極性。今年5月，結合全省開展的旅遊景區整頓規範工作，緊密結合實際，把加強景區基礎設施建設與景區整頓工作有機結合，推動全市掀起了旅遊基礎設施建設高潮。xx縣投入資金xx萬元，勞力1。8萬人次，擴修景區公路20公里，整修景區遊路25公里。爭取移動、聯通公司投資600多萬元，新修了部分景區移動基站，實現了景區移動通訊信號的全覆蓋；xx縣利用國債資金啟動了xx景區7。5公里旅遊公路改造，整修了3處水毀公路，在景區新建了4個小靈通基站，xx景區投資xx萬元建成了遊客接待中心，投資45萬元更換景區變壓器、新修蓄水池，進一步增強了景區供水供電能力。據不完全統計，今年以來，全市共新建、改建、擴建通往景區公路150多公里，新修景區遊路80餘公里，改造旅遊廁所3個、新增供水供電線路、管道12公里，新建移動（含小靈通）通訊基站9個。這些基礎設施的配套完善，極大改善了景區可進入性，增強了景區功能，提升了景區品位。

三是持續開展宣傳促銷，在市場開拓上實現了新擴張。

今年以來，為奪回去年“非典”造成的損失，我們及時提出了通過宣傳擴大市場半徑、通過促銷推動旅遊市場恢復的工作思路。今年2月，聯合xx、xx等單位在全市開展了融宣傳促銷、文明創建、幸運遊客抽獎於一體的“xxxx”文明創建活動，並於“五一”、“十一”兩個黃金週前夕抽獎產生了15名“幸運遊客”，開展了聲勢浩大的宣傳炒作，調動了潛在遊客出遊的積極性。6月，組織xx、xx等重點景區赴武漢與長江日報、武漢旅行社聯合體共同開展了持續一週的旅遊宣傳，與旅行社聯合體簽訂了向我市輸送遊客的協議；9月，與xx區政府共同籌辦“xx美食節”，開展節會促銷；協同xx等單位在全市範圍內開展了“十佳山水景區”評選活動，進一步向社會宣傳了襄樊的旅遊景點。結合國家、省旅遊局組織的國際國內促銷活動，組織各縣市和市區旅遊企業參加了武漢“華中旅遊博覽會”、北京“國際旅遊交易會”、上海“國內旅遊交易會”和保定“全國旅遊商品展示會”等活動；在中央電視台、中國旅遊報、長江日報等大台大報上持續刊登xx旅遊形象展示廣告，集中宣傳、推介xx旅遊產品。此外，各地也圍繞恢復旅遊市場，紛紛加大宣傳促銷力度，為開拓旅遊市場發揮了較好作用，使我市旅遊客源市場由以往的周邊地區擴大到了東北、華東等地。今年以來，僅xx、xx等旅行社團就接待吉林、瀋陽、南京等地百人以上的大型團隊5個，實現了包機到xx旅遊的零突破。

四是不斷強化行業管理，旅遊市場秩序有了新改善。

圍繞創造“優美環境、優良秩序、優質服務和遊客滿意”的總體目標，今年以來，我們堅持一手抓發展，一手抓整頓，以規範旅遊市場秩序為重點，分別在“五一”、“十一”前夕聯合工商、公安等部門開展了旅遊景區安全檢查、旅遊商品質量專項治理、旅行社規範經營等系列活動，對外公佈了旅遊投訴電話，接受社會監督。針對我市旅遊市場出現的違規現象，開展了打擊黑社的專項活動，依法搗毀了xx旅行社，責令xx旅行社、xx旅行社依法依規經營，依法查處了一批旅行社超範圍經營以及虛假廣告宣傳行為。4月以來，結合全省開展的景區整頓規範活動，聯合宗教、文化、建設、林業等相關部門，制訂下發了旅遊景區規範和整頓工作方案，以xx、xx、xx等a級景區為依託，強化了景區規範整頓工作，在景區集中開展了整治“八亂”和白色污染治理活動，集中精力規範了景區內的旅遊商店經營和導遊服務，確保了旅遊市場秩序整治不留死角。此外，為鞏固市場整治成果，我們在加強他律的基礎上，強化了行業自律。成立了旅遊協會，制定了自律公約，倡導行業普遍遵守。各縣（市）也結合自身實際，開展了一系列加強行業管理活動。由於措施得力，一年來，我市旅遊市場整頓工作繼續保持了全省領先的位置，受到了省暗訪檢查組的.好評。

第五，精心引導企業發展，在產業擴張上實現了新跨越。

針對全市產業規模較小的現狀，實踐中我們堅持改變工作方式，以政策引導、優化服務入手，大力營造發展環境，引導、推動企業擴張和產業優化升級。今年以來，為改善我市旅遊商品相對落後的現狀，在全市範圍內開展了旅遊商品徵集和展示活動，重獎旅遊商品生產、開發企業，引導企業進入旅遊商品生產領域。目前，全市已新開發旅遊商品80多種，新增旅遊商品生產企業26家。為改變我市景區數量較少、旅遊產品結構單一的現狀，支持xx、xx等地編制、評審了xx、xx旅遊發展規劃，指導xx、xx等縣市建成開放了xx、xx休閒農莊等旅遊景點；為突破旅遊交通的瓶頸制約，今年8月以來，經多次溝通、協調，聯合交通、文化、公安、建設等單位制訂了《關於扶持開發市區“一日遊”旅遊精品線路的實施意見》，完成了開通市區“一日遊”營運車輛的前期準備工作。此外，為調動全市上下發展旅遊的積極性，今年5月，局主要領導親自登門協調交通、水電部門落實國務院、省政府關於調整賓館用水、用電價格的優惠政策；帶領xx、xx等重點景區負責人東上aa，西下bb、cc等地，協調相關景區與我市景區加強區域合作，實現捆綁銷售；以迎接“黃金週”為契機，協調鐵路、公路、公安、城建等10多個部門形成合力，支持旅遊發展；積極爭取市委、政府支持，制定出台了《關於對組織旅遊專列的旅行社實行獎勵的試行辦法》，傾全力支持旅行社開發地接市場；邀請13家大型旅行社對景區進行現場踏看，並承諾給予門票優惠等。通過政策促動，進一步調動了全市發展旅遊的積極性。20xx年，全市新評定星級賓館x家，新發展旅行社x家，使星級賓館和旅行社總量分別達到x家和xx家，進入全省前列。

第六，以隊伍建設為着力點，促使服務質量有了新提高。

今年以來，為推動全行業提高服務質量，我們大力加強了隊伍建設。在機關，結合全市開展的整頓機關作風，優化經濟發展環境活動，公開向社會徵集對全局工作的建議和意見，針對性地制訂整改措施，建立健全了相關工作制度。結合週四政治學習，增加了業務學習、黨風廉政和紀律作風方面的內容，組織全局幹部職工觀看了鄭培民、周國知等先進事蹟專題片，引導廣大幹部羣眾樹立了正確的人生觀、價值觀和世界觀，增強大局意識、責任意識和優質服務意識；在企業，以各種文明創建為載體，先後組織實施了“景區創a”、“賓館創星”、“旅行社創佳”、“員工創優”等系列活動。創建中，堅持把提高員工的服務質量和服務水平等軟件內容作為檢查考核重點，引導企業不斷提高服務質量和水平。實踐中，為促使企業進一步提高服務技能，今年10月以來，我們又先後組織舉辦了兩期部門經理培訓班和導遊人員培訓班，共培訓部門經理、導遊人員近200人次。通過他們的輻射，帶動、促使全行業的服務質量和水平有了新的提升。

20xx年，我市旅遊工作雖然取得了一定成績，但也還存在着一些深層次的矛盾和問題尚待解決。一是旅遊景區沒有形成拳頭產品。受投入開發限制，我市景區建設基本停留在添添加加、修修補補階段，致使景區景點在擴張規模、彰顯特色上仍然作為不大，難以形成品牌與規模，制約了全市旅遊產品創新和市場開拓；二是旅遊產業結構不太合理。食、住、行、遊、購、娛缺乏配套。已有的企業普遍存在規模較小、管理粗放的問題，市場競爭力小，抗風險能力差，亟需通過政策引導、扶持做大做強；三是企業管理滯後市場需要。少數企業由於長期依附於政府或部門，其經營行為嚴重背離了現代企業的發展方向，養成了門難進、臉難看、服務意識差的不良習慣，影響了全市旅遊的整體形象，為旅遊可持續發展留下了一定“隱患”；四是旅遊發展環境不夠寬鬆，全社會支持旅遊發展的氛圍不濃。這些，都是在今後的工作中需要我們逐步解決的。

今年以來，在市委、市政府的正確領導和市委組織部的具體指導下，我局認真貫徹黨的十八大和三中全會的精神，按照百千萬金鳳引航工程的總體要點，結合我市旅遊發展戰略的形勢要求，利用和爭取各種有利資源，認真抓好人才工作任務落實，取得了較好的成效。現將全年工作情況總結如下：

　　一、以人為本，制定並落實人才工作方案

（一）實事求是，科學制定旅遊人才五年發展計劃。為做強做大我市旅遊產業，更好地實施建設韶關“國家旅遊產業集聚區”的發展戰略，作為“百千萬金鳳引航工程”首批實施的11個單位之一，我局對照市委組織部、市人社局有關要求，結合全市旅遊業人才工作實際，認真起草、修改和完善《XX市旅遊人才發展計劃實施方案（20xx－20xx年）》。方案由三個子計劃組成：一是政府搭台引才。重點招聘引進30名以上旅遊策劃、品牌設計、市場營銷、經營管理等領域的旅遊高端人才隊伍。二是校企結合育才。重點培養教育300名以上旅遊管理、企業經紀人、人力資源總監、營銷總監、專業培訓師等旅遊骨幹以及導遊等窗口服務人才隊伍。三是園區項目留才。通過項目企業平台建立起3000人以上相對穩定的旅遊高端人才、旅遊管理人才和導遊服務人才三支隊伍，並用待遇留心。

（二）精心備戰，全力做好省揚帆項目資金競評工作。為確保XX市旅遊人才發展計劃的落實，爭取資金支持。我局成立了以局長為組長的項目工作小組，多方籌備，並在獲得財政局資金支持承諾下認真準備競評材料。在今年11月21日廣東省委組織部在省委黨校舉辦20xx廣東省揚帆計劃的競聘會上，我局參與競評的《XX市“十百千”旅遊人才希望工程》經過資料評審、現場陳述和答辯三個環節的激烈比拼，獲得專家組的肯定並通過評審，成功為我市爭取了150萬元旅遊人才發展資金。

　　二、聚才育才，繼續抓好師資、導遊、專家三支人隊伍建設工作

（一）借腦引智，舉辦旅遊專題講座。4月22日，市委中心組理論學習（擴大）會議暨第五期“韶關學習論壇”在市委黨校舉行。廣東商學院旅遊管理與規劃研究所所長、廣東省重點學科旅遊管理學科帶頭人張偉強教授應邀到場作了題為《生態文明與區域旅遊發展》的主題報告。市四套班子領導、各縣（市、區）領導以及旅遊局負責人、企業代表、導遊人員共500多人蔘加。與會人員就當前旅遊產業發展的新趨勢和結合現有生態旅遊資源打造和管理現代旅遊營銷中品牌進行專題研究和學習，為提高幹部對旅遊產業發展態勢的分析把握能力提供了有效平台。

（二）規範程序，抓好導遊隊伍管理工作。一是做好第二屆政務導遊選拔和管理工作。根據市領導的指示精神和市場經濟的形勢要求，在總結過去工作實踐的基礎上，我局出台第二屆XX市政務導遊員選拔工作方案。於6月22-23日舉行第二屆政務導遊選拔賽，聘請院校專業教師、旅行社負責人等專業考評員擔任評委，通過筆試、面試和考察產生了第二屆政務導遊19名。並通過政府採購外包管理服務的方式由導遊管理專業委員會對政務導遊進行管理。二是繼續組織做好今年兩次導遊資格考試考務工作。全年共計186人獲得導遊資格證書，考務工作獲得了省旅遊局巡考員的充分肯定。三是開展好導遊（ic卡）刷卡工作。根據省政府關於不再開展導遊證年審（粵府函[20xx]335號文）的工作要求。我局取消了導遊證年審工作清退部分導遊交繳的導師年審費，但仍按規繼續開展導遊證（ic卡）的刷卡工作。於今年5月-6月期間分兩批進行，共刷導遊 ic卡752件。

（三）招賢納才，不斷壯大旅遊人才專家隊伍。在20xx年聘請10位旅遊專家任我市旅遊產業顧問的基礎上，我局於今年1月增聘中國著名旅遊創新傳播專家、中國休閒旅遊文化研究中心主任賈雲峯同志為顧問，12月擬增聘香港百勝旅運有限公司董事長蔡百泰先生為顧問。專家庫的完善將進一步提高全市旅遊工作決策的科學性。

　　三、精心組織，舉辦旅遊專家問策會

11月20日由市政府主辦，市旅遊局承辦的20xx韶關旅遊專家問策會在萊斯大酒店國際會議廳正式舉行，來自全國各地的13位專家學者就XX市如何建設成為“國家旅遊產業發展集聚區”建言獻策。國家旅遊局綜合協調司司長、駐香港特派員張堅鍾，中國旅遊報社社長高舜禮國家旅遊局信息中心副主任蔡家成等領導專家，以及市領導艾學峯、陳波、林平傑、林嘉等參加會議。會上，市委副書記、市長艾學峯向與會專家學者介紹了XX市旅遊、交通等情況。中國營銷學會丁一會長、中國品牌營銷學會李易洲常務副祕書長、中國旅遊營銷專家委員會專家鄭澤國、廣東省著名旅遊文化學專家黃偉宗、中國生態學會祕書長鬍恆學、湖北大學馬勇院長、北京交通大學王衍用教授、廣東商學院張偉強教授、韶關大學宋會羣院長和中國品牌營銷學會會長李易洲等13位專家圍繞韶關如何建設“國家旅遊產業集聚區”進行精彩紛呈的獻策發言，專家的觀點新穎、思路清晰，為韶關旅遊業發展提出了很好的建議和意見。讓與會旅遊委單位代表和旅遊企業代表開拓了思路，激發了動力，增強了信心，為進一步推動我市旅遊業跨越發展、加快建設國家旅遊產業集聚區打下堅實的思想基礎。

　　四、內修外煉，做好旅遊人才隊伍培訓工作

(一)認真做好《旅遊法》培訓工作。5月16日國務院和省政府召開貫徹落實《旅遊法》電視電話會議。7月8日，廣東省旅遊局以電視電話會議形式舉行全省旅遊主管部門學習《旅遊法》培訓班。我局按照國家和省的部署，迅速行動，積極配合做好兩次會議培訓的組織工作，動員全市旅遊系統召開貫徹落實《旅遊法》動員大會。並於8月30日 舉辦《旅遊法》培訓班，培訓班邀請了市公職律師事務所主任馮水清律師對《旅遊法》做全面解讀。市旅遊局全體工作人員，各縣（市、區）旅遊行政主管單位，旅行社、景區（點）、酒店等相關旅遊企業負責人以及部分導遊員近300人蔘加培訓。實施培訓抓學習宣傳、抓配套建設、抓執法守法，為旅遊法的正式實施做好了準備工作。

(二)精心組織客運（旅遊）從業人員培訓。12月3日，為進一步增強我市客運從業人員對韶關歷史文化和旅遊概況的認識，提高職業道德和文明修養水平，由市旅遊局與市交通運輸局聯合舉辦的XX市客運從業人員培訓班在市中等職業學校報告廳開課。來自全市客運企業200多名客運從業人員代表參加了當天開辦的兩期培訓。此次系列培訓活動，採取集中培訓和企業自訓相結合，由市中職學校老師擔任培訓師，對全市近20xx名客運從業人員進行培訓。通過培訓將切實提高我市旅遊服務質量和接待服務水平，提升客運從業人員素質。

(三)依託院校師資平台，學用相長。10月30日下午，XX市旅遊局領導班子及骨幹人員一行15人與學院主要領導及教師代表10多人在韶關學院旅遊與地理學院召開了韶關旅遊發展策劃座談會，雙方就下一步的旅遊發展思路和措施進行了探討。學院主要領導和教師代表結合實際，分別對我市旅遊業發展的現狀和制約瓶頸進行了剖析，並對我市旅遊發展的突破點和關鍵點提出了建設性的意見和建議。會上，雙方就今後在旅遊發展課題研究、涉旅人才培訓等方面的合作方向、合作層次提出了初步意見，形成了一定的共識。

(四)繼續做好旅遊業農村勞動力培訓轉移就業工作。 今年7月至11月期間我市XX縣開展了客房服務員、餐飲服務員2個工種的旅遊業農村勞動力轉移就業培訓，共培訓轉移農村勞動力250人，推薦就業並簽訂合同250人，就業率為100%。

　　五、優化結構，抓好局本部幹部隊伍建設

我局嚴格按照《幹部任用條例》和《關於採取“兩推一評方式選拔任用市直單位中層領導幹部的暫行辦法》（韶組通[20xx]69號文）規定的民主推薦、考察、醖釀、討論決定、依法任免等程序選人用人。客觀、準確地衡量幹部的思想政治素質和作風、領導能力和業務素質、創新意識和創新能力、工作實績和羣眾公認程度以及廉潔自律情況，將思想政治素質好、組織領導能力強、工作業績突出、羣眾公認的幹部選拔為局中層幹部。今年，我局共調入幹部2人，新提任幹部4人。

　　六、今後工作計劃

1、20xx年，我局將在市委組織部的指導下，對韶關“十百千”旅遊人才工程有計劃有步驟地加以落實。主要在人才招聘、引進、培養教育以及創業平台建設等方面開展有關工作，我們將嚴格按照省市有關專項經費使用管理規定使用好人才資金。

2、組織一次分管人才資源領導或企業人力資源總監赴珠三角學習活動，重點學習旅遊信息化人才管理技術。

3、開展市縣旅遊培訓工作，重點是對三支旅遊隊伍進行輪訓。

4、組織一次外出旅遊人才招聘活動。

5、掛牌一批旅遊人才揚帆示範單位，繼續抓好有關創建工作。

6、十二月召開一次全市旅遊人才工作總結表彰會。

總經理各位領導及職工同志們：

現將旅遊分公司20xx年目標責任及各項工作完成情況做以總結匯報，不妥之處請批評指正。

一、全年的基本評價20xx年全年，旅遊分公司在總公司正確領導下，緊緊圍繞年初總公司下達的目標任務和工作指標，認真執行經營管理方案。本着：“利用現有資源，實現利潤最大化”的宗旨。進一步強化服務，加強管理，充分調動各方面的積極性，克服了各種困難和不利因素，全體員工付出了艱辛的努力，從管理方面來講有了新的提高，從經營收入來講就目前的狀況已取得了一定的成效。

二、業務工作完成情況

（一）經營收入及支出情況1、全年實現經營收入：800728元，其中船舶經營790721元；冰上項目7670元；其他收入2400元。2、全年支出1012080、85元，其中：員工工資截止10月份332201、0萬元；三金107145、9元；燃油97179、66元；生產材料65697、8元；補水費69732、08元；折舊費61522、75元；船檢費8000元。總公司計提管理費100000元；税金27382元；其他費用202349、66元（辦公、差旅、勞保、吊裝費等）。3、收支結餘：虧損211352、85元；

（二）經營管理方面：提升服務質量，提高管理水平。一是以文明風景旅遊區標準，規範員工着裝掛牌上崗。接受遊客和各部門監督檢查。採取上班簽到制度和崗位責任追究制度。二是通過對銀川市、大武口區、平羅縣散發促銷廣告12萬份。及“五一”、“十一”旅遊黃金週的節日宣傳佈臵取得了非常好得宣傳效果。特別在“六一”國際兒童節對少年兒童免費乘船和擴大社會影響力，爭取社會各界對公司的高度關注和支持，“十一”黃金週前三天旅遊分公司全體員工頂風、冒雨，克服風大浪大的航行困難堅守崗位，盡最大的能力接待遊客爭取經營收入，全年經營期內放棄所有節假日休息並且連續工作長達12個小時之多，積極完成總公司下達的經營目標任務。三是科學地進行管理分工，落實各盡其能各負其責的管理責任。由一名副經理負責宣傳策劃和工作紀律，檢售票及衞生工作。保障節假日的宣傳促銷和嚴明工作紀律的落實。杜絕了檢售票環節中錢票不符的漏洞，達到了經營場所及船舶衞生潔淨的要求。由一名副經理負責安全生產運營和船舶維修工作，有效的保障了船舶安全運營和杜絕違章行為的發生。實現了全年無投訴，無安全責任事故，無機械事故發生和無行政處罰。四是積極抓好員工安全業務知識培訓。先後組織學習《安全生產法》、《水上應急救援預案》和自治區，市局及各上級部門的下發文件。認真貫徹文件精神強化員工安全意識、不斷提高管理水平。五是以安全促效益，多次進行定期和不定期安全自檢自查排除安全隱3患，對老化碼頭纜繩環和水下懸掛輪胎加固改造，建立水上加油站，更換滅火器、救生圈等，基礎性工作的紮實落實對經營中的安全起到了決定作用。在自治區交通廳、區海事局、市交通局、市海事局和水務局組織的多次安全檢查中達到100%的合格，並受到各級領導的高度評價。六是按照市地方海事局要求和總公司安排積極開展以“關愛生命、安全發展”為主題的“安全生產年”和“安全生產月”活動，印發宣傳材料1000份，在龍騰廣場向遊客散發，促進公司水上旅遊客運的健康發展。在總公司和各部門領導的大力支持下成功的完成了水上應急演練任務，在演練、策劃和籌備期間，旅遊分公司從經理到員工都付出了積極的努力，受到了區市領導的充分肯定。七是船舶經營結束後，積極籌備冬季項目，在總經理的大力支持下采購鋼材等材料，計劃製作單、雙人冰車100輛、冰上龍舟4輛，豐富冬季項目內容，增加經營收入。

三、接待和其它工作完成情況

（一）接待工作方面全年接待國家發改委、自治區交通廳、自治區漁業局、石嘴山軍分區及市水務局和市屬各相關單位73次728人次，按每人次30元計算，產生費用共計：21840元。在每次的接待工作中旅遊分公司全體員工都能以優質的服務和飽滿的工作熱情及時完成接待任務，得到接待領導的多次好評。

（二）其它工作方面：一是開春季積極並超額完成春季植樹任務。二是出台派船單制度解決了船舶積極配合其它部門工作任務。三是按照總經理指示和安保部共同完成碼頭遮陽棚建設和碼頭護欄涮漆工作。四是在今年人員少，工作繁多的情況下依然抽出六名員工參加水務系統文藝匯演。雖然因為抽調人員使經營收入受到影響，但對水務局的工作給予了大力的積極支持，得到局領導的一致好評。五是完成總公司水運資質的審驗和資質核查報告呈報、“雙基”方案的呈報、水上突發事件應急預案呈報、應急演練方案呈報、中阿經貿論壇和建市五十週年及兩節期間水上交通安全工作報告。六是完成船舶所有證書與國際證書的更換，積極協調區海事局和船舶檢驗局對君功1號遊艇和18艘摩托艇進行初檢，保證了公司船舶正常的經營。七是完成南域露天游泳場的勘查及可行建設報告和報市政府爭取項目建設立項報告。拓展了旅遊發展的新思路。八是為了加快轉變職工的思想意識，開拓視野，增加知識層面，於10月16日組織員工對區內黃河生態園等景區進行考察，通過考察學習，員工對發展休閒旅遊和開發新項目提出寶貴的建議。九是在全年的工作中旅遊分公司全體員工服從總公司安排，在各種活動中都積極保證按時完成。

四、創新工作方面

一是在船舶維修尤其是大面積玻璃鋼船體的補修技術薄弱的條件下，經過沙湖專業人員的指導，旅遊分公司領導和維修人員共同探索補修技術。對3月18日因強風嚴重損壞的8艘電瓶和原損壞的2艘畫舫船體，進行大面積補修，5共計補修面積達100多平方釐米，改變了過去大面積玻璃鋼船體補修必須請專業人員的歷史。按專業人員補修一平方釐米40元計算，節約費用約6000餘元。二是對四艘炮艇電瓶船方向總承進行加工改造，解決了原設計的缺陷，提高了炮艇電瓶船方向使用的實效性和耐用性，也有效的降低船舶維修率和維修成本。三是增加設備投入，節本增效顯著。由於總公司和旅遊分公司在過去的經營生產中嚴重缺乏維護維修設備，經常需向設備店家租賃，既影響工作也增加成本，基於此種情況旅遊分公司在年初投入資金2860元，購臵電焊機、切割機、電動衝擊錘、絞磨機、手提切割機等，這些設備的增加在冬季旅遊分公司製做冰車，春季碼頭維護，碼頭遮陽棚建設和日常各部門的維護工作中起到了顯著的作用，初步計算僅節省租賃費用在5000元左右。四是積極協調區、市海事局支持減免船舶國際證書和所有權證書更換費用和本年度的部分船檢費，按照正常收費計算，節省船舶檢驗費7萬餘元，大大減輕了公司經營成本。五是根據遊客接待情況適時合理的減少人員，降低了經營成本，全年節約人工工資約9萬餘元。六是自主設計製作冰上龍舟豐富冬季項目，增加營業收入。

五、影響經營收入的主客觀因素和存在的問題及轉變經營方式的建議

（一）影響經營收入的主客觀因素1、由於20xx年冬暖和冰面封凍不佳，導致冬季項目無法開展，造成冬季經營項目收入嚴重下降。

2、水上經營環境近年來未有改變，對遊客沒有吸引力。今年鹿兒島環境衞生髒、亂、差現象造成遊客意見特別大，反映特別強烈，產生了極大的負面影響，也是遊客逐漸減少的一個因素。3、多年來基礎設施，服務設施不能完善（如遊客乘涼、公廁等），不能方便遊客來休閒也是失去客源市場的主要原因。4、自20xx年至今經營項目沒有增加，沒有新意，違背了旅遊景區新、奇、特的根本原則。5、7月份遊客接到旺季期間山水大道修路也直接影響了經營收入。在抽調人員參加水務局系統文藝演出和廣場文藝活動期間經營人員缺少無法倒班，在中午12時至下午14時30分和下午18時30分後的時間段減少了一定的經營收入。

（二）存在的問題1、經營成本過高、負擔重、利潤空間小，新項目開發沒有經濟支持，造成指標任務與實際完成能力差距過大。2、自身的經濟基礎薄弱，經營資金嚴重缺乏，無力開展新增項目。

（三）轉變經營方式的建議1、加快招商引資力度，擴大利潤空間。2、下大力氣轉變適應爭取項目的機制，儘快投資完善基礎設施和服務實施建設。3、減輕旅遊分公司成本負擔，根據實際加大新增項目投資力度，公正合理的確定經營指標。4、總公司應從各方面提升經營收入，並對旅遊分公司給予扶持性支持發展。

六、20xx年工作思路。

在保持現有船舶經營的基礎上，在總公司的強力支持下，在鹿兒島琴鍵等處開發新增遊樂項目10個，預計投資40萬元左右。項目內容為：水上海盜船、搖擺旋轉傘、充氣水上樂園、輕型淺水碰碰船、蹦牀、騎馬狩獵、拓展訓練等項目，具體分項將計劃於20xx年2月上旬進一步考察。另外，建議總公司呈報裕山河集團公司爭取政府投資支持開發南域沙灘游泳場項目建設。20xx年即將結束，雖然旅遊分公司全體員工付出艱辛的努力，但從經營效益衡量，仍是虧損局面。就目前的經營條件和經營狀況，今後無從談發展，為此請總經理及各位領導對公司今後星海湖旅遊發展做出一個短期和長期的規劃，儘快解決部分基礎設施和服務設施，提高接待能力、改變經營環境，增加經營收入，使星海湖旅遊產業儘快步入健康的發展軌道。

以上旅遊分公司20xx年工作總結匯報，有不妥之處還請總經理和各位領導提出批評指正。