有關銷售工作總結模板彙編九篇

總結就是對一個時期的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統的回顧和分析的書面材料，他能夠提升我們的書面表達能力，讓我們抽出時間寫寫總結吧。總結怎麼寫才不會流於形式呢？以下是小編精心整理的銷售工作總結9篇，希望能夠幫助到大家。

XX年已經逐漸遠去了，總結一下這一年的藥品銷售情況，更好的為明年的工作做好準備。

一、加強學習，不斷提高思想業務素質。

“學海無涯，學無止境”，只有不斷充電，才能維持業務發展。所以，一直以來我都積極學習。一年來公司組織了有關電腦的培訓和醫藥知識理論及各類學習講座，我都認真參加。通過學習知識讓自己樹立先進的工作理念，也明確了今後工作努力的方向。隨着社會的發展，知識的更新，也催促着我不斷學習。通過這些學習活動，不斷充實了自己、豐富了自己的知識和見識、為自己更好的工作實踐作好了預備。

二、求實創新，認真開展藥品招商工作。

招商工作是招商部的首要任務工作。20xx年的招商工作雖無突飛猛進的發展，但我們還是在現實中謀得小小的創新。我們公司的代理商比較零散，大部分是做終端銷售的客户，這樣治理起來也很麻煩，價格也會很亂，影響到業務經理的銷售，因此我們就將部分散户轉給當地的業務經理來治理，相應的減少了很多浪費和不足；選擇部分產品讓業務經理在當地進行招商，業務經理對代理商的情況很瞭解，既可以招到滿足的代理商，又可以更廣泛的擴展招商工作，提高公司的總體銷量。

三、任勞任怨，完成公司交給的工作。

本年度招商工作雖沒有較大的起伏，但是其中之工作也是很為煩瑣，其中包括了客户資料的郵寄，客户售前售後的電話回訪，代理商的調研，以及客户日常的瑣事，如查貨、傳真資料、市場銷售協調工作等等一系列的工作，都需要工作人員認真的完成。對於公司交待下來的每一項任務，我都以我最大的熱情把它完成好，基本上能夠做到“任勞任怨、優質高效”。

四、加強反思，及時總結工作得失。

反思本年來的工作，在喜看成績的同時，也在思量着自己在工作中的不足。不足有以下幾點：

1、對於藥品招商工作的學習還不夠深入，在招商的實踐中思考得還不夠多，不能及時將一些藥品招商想法和問題記錄下來，進行反思。

2、藥品招商工作方面本年加大了招商工作學習的力度，認真研讀了一些有關藥品招商方面的理論書籍，但在工作實踐中的應用還不到位，研究做得不夠細和實，沒達到自己心中的目標。

3、招商工作中沒有自己的理念，今後還要努力找出一些藥品招商的路子，為開創公司藥品招商的新天地做出微薄之力。

4、工作觀念陳舊，沒有先進的工作思想，對工作的積極性不高，達不到百分百的投入，融入不到緊張無鬆弛的工作中。“轉變觀念”做的很不到位，工作拘泥習慣，平日的不良的工作習慣、作風難以改掉。在21世紀的今天，作為公司新的補充力量，“轉變觀念”對於我們來説也是重中之首。

總結20xx年，總體工作有所提高，其他的有些工作也有待於精益求精，以後工作應更加兢兢業業，完滿的完成公司交給的任務。

時間依然遵循其亙古不變的規律延續着，又一個年頭成為歷史，依然如過去的諸多年一樣，已成為歷史的20xx年，同樣有着許多美好的回憶和諸多的感慨。20xx年對於白酒界來講是個多事之秋，雖然xx年的全球性金融危機的影響在逐漸減弱，但整體經濟的回暖尚需一段時間的過度。國家對白酒消費税的調整，也在業界引起了一段時間的騷動，緊接着又是全國性的嚴打酒駕和地方性的禁酒令，對於白酒界來説更是雪上加霜。在這樣坎坷的一年裏，我們蹣跚着一路走來，其中的喜悦和憂傷、激情和無奈、困惑和感動，真的是無限感慨-----

一、負責區域的銷售業績回顧與分析

(一)、業績回顧

1、年度總現金回款110萬，超額完成公司規定的任務;

2、成功開發了四個新客户;

3、奠定了公司在魯西南，以濟寧為中心的重點區域市場的運作的基礎工作;

(二)、業績分析

a、上半年的重點市場定位不明確不堅定，首先定位於平邑，但由於平邑市場的特殊性(地方保護)和後來經銷商的重心轉移向啤酒，最終改變了我的初衷。其次看好了泗水市場，雖然市場環境很好，但經銷商配合度太差，又放棄了。直至後來選擇了金鄉“天元副食”，已近年底了!

b、新客户拓展速度太慢，且客户質量差(大都小是客户、實力小);

c、公司服務滯後，特別是發貨，這樣不但影響了市場，同時也影響了經銷商的銷售信心;

2、新客户開放面，雖然落實了4個新客户，但離我本人制定的6個的目標還差兩個，且這4個客户中有3個是小客户，銷量也很一般。這主要在於我本人主觀上造成的，為了回款而不太注重客户質量。俗話説“選擇比努力重要”，經銷商的“實力、網絡、配送能力、配合度、投入意識”等，直接決定了市場運作的質量。

3、我公司在山東已運作了整整三年，這三年來的失誤就在於沒有做到“重點抓、抓重點”，所以吸取前幾年的經驗教訓，今年我個人也把尋找重點市場納入了我的常規工作之中，最終於xx年11月份決定以金鄉為核心運作濟寧市場，通過兩個月的市場運作也摸索了一部分經驗，為明年的運作奠定了基礎。

二、個人的成長和不足

在公司領導和各位同事關心和支持下，xx年我個人無論是在業務拓展、組織協調、管理等各方面都有了很大的提升，同時也存在着許多不足之處。

1、心態的自我調整能力增強了;

2、學習能力、對市場的預見性和控制力能力增強了;

3、處理應急問題、對他人的心理狀態的把握能力增強了;

4、對整體市場認識的高度有待提升;

5、團隊的管理經驗和整體區域市場的運作能力有待提升。

三、工作中的失誤和不足

1、平邑市場

雖然地方保護嚴重些，但我們通過關係的協調，再加上市場運作上低調些，還是有一定市場的，況且通過一段時間的市場證明，經銷商開發的特曲還是非常迎合農村市場消費的。在淡季來臨前，由於我沒有能夠同經銷商做好有效溝通，再加上服務不到位，最終經銷商把精力大都偏向到啤酒上了。更為失誤的就是，代理商又接了一款白酒——沂蒙老鄉，而且廠家支持力度挺大的，對我們更是淡化了。

2、泗水市場

雖然經銷商的人品有問題，但市場環境確實很好的(無地方強勢品牌，無地方保護----)且十里酒巷一年多的酒店運作，在市場上也有一定的積極因素，後來又拓展了流通市場，並且市場反應很好。失誤之處在於沒有提前在費用上壓住經銷商，以至後來管控失衡，最終導致合作失敗，功虧一簣。關鍵在於我個人的手腕不夠硬，對事情的預見性不足，反映不夠快。

3、滕州市場

滕州的市場基礎還是很好的，只是經銷商投入意識和公司管理太差，以致我們人撤走後，市場嚴重下滑。這個市場我的失誤有幾點：

(1)、沒有能夠引導經銷商按照我們的思路自己運作市場，對廠家過於依賴;

(2)、沒有在適當的時候尋找合適的其他潛在優質客户作補充;

4、整個xx年我走訪的新客户中，有10多個意向都很強烈，且有大部分都來公司考察了。但最終落實很少，其原因在於後期跟蹤不到位，自己信心也不足，浪費了大好的資源!

四、xx年以前的部分老市場的工作開展和問題處理

由於以前我們對市場的把握和費用的管控不力，導致xx年以前的市場都遺留有費用矛盾的問題。經同公司領導協商，以“和諧發展”為原則，採取“一地一策”的方針，針對不同市場各個解決。

1、滕州：雖然公司有費用但必須再回款，以多發部分比例的貨的形式解決的，雙方都能接受和理解;

2、微山：自己做包裝和瓶子，公司的費用作為酒水款使用，自行銷售;

3、泗水：同滕州

4、嶧城：尚未解決

通過以上方式對各市場問題逐一解決，雖然前期有些阻力，後來也都接受了且運行較平穩，徹底解決了以前那種對廠家過於依賴的心理。

五、“辦事處加經銷商”運作模式運作區域市場

根據公司實際情況和近年來的市場狀況，我們一直都在摸索着一條運作市場的捷徑，真正體現“辦事處加經銷商”運作的功效，但必須符合以下條件：

1、市場環境要好，即使不是太好但也不能太差，比如地方保護過於嚴重、地方就太強等;

2、經銷商的質量一定要好，比如“實力、網絡、配送、配合度”等;

辦事處運作的具體事宜：

1、管理辦事處化，人員本土化;

2、產品大眾化，主要定位為中檔消費人羣;

3、運作渠道化、個性化，以流通渠道為主，重點操作大客户;

4、重點扶持一級商，辦事處真正體現到協銷的作用;

六、對公司的幾點建議

1、加強產品方面的硬件投入，產品的第一印象要給人一種“物有所值、物超所值”的感覺;

2、完善各種規章制度和薪酬體制，使之更能充分發揮人員的主觀能動性;

3、集中優勢資源聚焦樣板市場;

4、注重品牌形象的塑造。

總之20xx年的功也好過也好，都已成為歷史，迎接我們的將是嶄新的20xx年，站在xx年的門檻上，我們看到的是希望、是豐收和碩果累累!

20xx年已經過去，我來酒行也已有一年之久，在這一年的時間中我通過努力的工作，也有了一點收穫，下面我對一年的工作進行簡要的總結：望各位給與評價與建議。

剛剛加入公司，在沒有負責市場以前，我是絲毫沒有銷售經驗的，僅憑一股熱情，有點蠻幹，為了融入團體，我一邊學習，遇到一些問題時，往往請教部門經理以及向同事請教。在一年的學習中，現在漸漸能分析一些關於客户心理以及產品的市場力度。最起碼能理出一條思路來。

存在的缺點：

對於啤酒市場瞭解的還不夠深入，對產品知識掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客户解釋，對於一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客户的溝通過程中，過分的依賴和相信客户，以至於引起一連串的不良反應。本職的工作做得不好，有時由於自己的拖拉習慣，造成事情的惡性循環。

存在的市場問題：

1、產品的不段漲價，造成客户對產品有一定情緒化。

2、促銷力度加大，利潤下滑。

3、促而不銷。

4、對手虎拼。

市場其實是良好的，然而形式卻是很嚴重的。。可以用這一句話來概括，在技術發展飛快地今天，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內沒有把市場做好，沒有抓住這個機遇，我們很可能失去這個機會，永遠沒有機會在做這個市場。

開拓市場，對內狠抓生產管理、保證質量，以市場為導向，面對今年全球性金融危機的挑戰，搶抓機遇，銷售部全體人員團結拼搏，齊心協力完成了本年度的銷售工作任務，現將本年度工作總結

一、2xx-x年銷售情況

2xx-x年我們公司在北京、上海等展覽會和惠聰、發現資源等專業雜誌推廣後，我公司的xx牌產品已有一定的知名度，國內外的客户對我們的產品都有了一定的認識和了解。20xx年度老闆給銷售部定下****萬元的銷售額，我們銷售部完成了全年累計銷售總額****萬元，產銷率95%，貨款回收率98%。

二、加強業務培訓，提高綜合素質

產品銷售部肩負的是公司全部產品的銷售，責任之重大、任務之艱鉅，可想而知。建立一支能征善戰的高素質的銷售隊伍對完成公司年度銷售任務至關重要。“工欲善其事，必先利其器”，本着提高銷售人員綜合業務素質這一目標，銷售部全體人員必須開展職業技能培訓，使銷售業務知識得以進一步提高。今年公司添用了網絡版速達3000財務管理軟件，銷售和財務管理可以清晰的及時性反映出來。我們銷售人員是在xx市xx-xx科技有限公司的培訓下學習成長的，所學習的專業知識和公司內部信息都是保密的，大家必須持有職業道德。老闆是率領銷售部的最高領導者，希望加強對我們員工的監督、批評和專業指導，讓我們銷售人員學習的專業知識，提升技術職能和自我增值。20xx年我學習了iso內部審核培訓和會計專業知識培訓，並獲得了國家認可的證書。這一年來我們利用學習到的管理知識、方法在我們公司生產管理中充分實踐，其顯示效果是滿意的。

三、構建營銷網絡，培育銷售典型

麥克風線材銷售是我公司產品銷售部工作的重點，銷售形勢的好壞將直接影響公司經濟效益的高低。一年來，產品銷售部堅持鞏固老市嘗培育新市嘗發展市場空間、挖掘潛在市場，利用我公司的品牌著名度帶動產品銷售，建成了以xx本地為主體，輻射全省乃之全國的銷售網絡格局。

四、關注行業動態，把握市場信息

隨着電子產品行業之間日趨嚴酷的市場競爭局面，信息在市場營銷過程中所起的作用越來越重要，信息就是效益。銷售部密切關注市場動態，把握商機，向信息要效益，並把市場調研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規範化、經常化。產品銷售部通過市場調查、業務洽談、報刊雜誌、行業協會以及計算機網絡等方式與途徑建立了穩定可靠的信息渠道，密切關注行業發展趨勢；建立客户檔案、廠家檔案，努力作好基礎信息的收集；要根據市場情況積極派駐業務人員對國內各銷售市場動態跟蹤把握。

五、再接再厲，迎接新的挑戰

回首一年來，我們銷售部全體業務人員吃苦耐勞，積極進取，團結協作取得了良好的銷售業績。成績屬於過去，展望未來，擺在銷售部面前的路更長，困難更大，任務更艱鉅。我們銷售部全體業務人員一致表示，一定要在2xx-x年發揮工作的積極性、主動性、創造性，履行好自己的崗位職責，全力以赴做好20xx年度的銷售工作，要深入瞭解電子行業動態，要進一步開拓和鞏固國內市場，為公司創造更高的銷售業績。

祝我們xx-xx科技有限公司在2xx-x年的銷售業績更上一層樓，走在電子行業的尖端，向我們的理想靠攏！

XX年即將過去，回顧這一年的銷售工作的經歷，在公司領導的支持和幫助下，在工作上取得了一些成績。

　　一、對於計劃員工作的思想認識。

在這段時間裏，我在思想上嚴於律己，十分珍惜和熱愛組織上交給我的這份工作。我積極參與各類銷售業務的學習，努力提高自己的業務水平。服從單位的工作安排，積極配合，做好各項工作。

銷售工作的計劃員責任重大，他要根據每天的產量和市場行情有計劃的銷售我們的產品，對於買不到產品的客户還要耐心解釋，以求得客户的理解，要儘量與每位客户保持良好的業務關係。

　　二、銷售計劃員的工作。

在這段時間的銷售工作的期間，為了把自己的業務水平提高，我堅持經常翻閲關於銷售的規章制度和業務流程等相關文件和材料。每辦理一筆業務，就從中總結銷售工作的難點和問題，領悟其中的銷售藝術。還通過多聽、多看、多問，虛心的請教有經驗的業務員，學習他們的長處。

每天的早晨上班，在做業務之前，都要根據庫存情況，市場價格的特點和當天購買產品人數和數量的實際情況做好當天的銷售計劃。我的信念是決不打無準備的仗。周全的做好當天的計劃，認真的做好每一筆業務，仔細填寫每一個表格。

銷售工作作為企業的窗口，自己的言行也代表了企業的形象。所以,我不斷提高自身的素質，高標準的要求自己。在高素質的基礎上加強自己的專業知識和專業技能。此外，還廣泛瞭解整個焦炭行業的產市場動態，並且努力做好自己的本職工作。

此外在此銷售過程中每月的工作總結和每週例會，不斷總結自己的工作經驗，及時找出弊端並及早改善，這其中與其他銷售部成員的努力是分不開的。

XX年這一年是有意義的、有價值的、有收穫的。在石化總廠領導的帶領下,在每一名員工的努力下，在新一年的工作中將會有新的突破，新的氣象！

今年上半年以來，隨着國家宏觀經濟的調控，經濟下行壓力增大，需求增長趨緩，鋼鐵、煤炭、焦化等相關行業都受到了巨大的衝擊，國內煤炭市場整體一片跌勢，不同煤種價格下調幅度在100、300元/噸，由於下游需求疲軟，而外煤進口又急劇增加，港口煤炭庫存持續攀升，導致國內煤炭供需矛盾日益惡化。我公司的煤炭銷售也經歷了前所未有的壓力和挑戰，下面我將我公司上半年銷售工作總結以及下一部計劃彙報如下：

一、煤炭銷售逆勢求進。

我公司重點用户主要集中在銅冶地區的焦化廠、洗煤廠，由於市場低迷，洗煤廠都處於停產放假狀態，而焦化廠則處於限產、保爐、庫存大、資金回籠慢、後續資金不足等現狀。面對種種被動局面，我部克服重重阻力，迎難而上，今年1—6月份共計銷售煤炭xx噸，其中沫煤xx噸，塊煤xx噸，產銷平衡不虧噸，圓滿完成了今年上半年的銷售任務指標。

二、把握市場效益為先。

面對瞬息萬變的煤炭市場，充分掌握用户和周邊競爭對手的生產、銷售、庫存、價格等各項指標信息情況，更顯得尤為重要，我部採取“走出去”的調研方式，做到了知己知彼，準確掌握了我公司煤炭價格的市場定位，併科學合理地把握了價格調整的時間差，實現了我公司的效益最大化。

三、煤質管理精益求精。

質量是企業生存的命脈，尤其是現在煤炭購銷由賣方市場轉向買方市場，那種“蘿蔔快了不洗泥”的時代已經過去，如果質量都無法保證，那我們企業的前途和命運也無法保證。近期原煤中含矸率高且煤質較濕、雜物多。

銷售部結合煤質科，一方面從井下源頭抓起，杜絕劣質煤進入煤倉；另一方面，組織銷售全體員工和兩輛剷車參與揀矸，緊密配合、分批篩揀、分步實施，保證了原煤質量，本着對用户負責任的原則，堅持“以誠立業，以信鑄魂”的管理理念，不摻雜，不使假，不急功，不近利，用優質的煤炭贏得了市場和用户的認可。

面對當前日趨低迷的煤炭市場，以及競爭對手的各種優勢，下一部計劃為：

1、密切關注國內各省市的煤炭價格變化，掌握大背景下的煤炭市場走向，為我公司的煤炭價格在市場中準確定位，實現效益最大化提供決策依據。

2、積極收集客户信息，包括採購數量變化、採購渠道變化、煤炭庫存變化、煤炭消耗情況等等。

3、堅持“以質取勝”，進一步加強煤質管理，重視煤質的變化，對於客户提出的煤質要求要及時反饋解決，進行必要的二次加工，以優質的煤炭，增強我公司市場競爭力。

4、“走出去”開展市場調研，瞭解主要競爭對手及周邊煤炭市場動態等，掌握他們的生產、銷售、庫存、價格等各項指標信息情況。

5、增強危機意識，着眼長遠，積極鞏固老用户，開闢拓展新用户或者潛在用户，做到未雨綢繆。

6、轉變以往的工作方式、方法和作風，加強對銷售員工業務素質的培訓，打造一支素質過硬、作風頑強、敢打敢拼的銷售隊伍。

7、提升服務質量。堅持“市場導向客户至上”的營銷理念，認真對待和改進用户提出的意見和建議，倡導微笑服務。嚴格按照規定安排裝車、計量、開票，保證銷售秩序、保證公平計量；銷售現場管理人員及時排查銷售環節的不足，積極改進。

下半年銷售工作任務將十分艱鉅，我們要切實增強責任感和使命感，凝心聚力，真抓實幹，變壓力為動力，化挑戰為機遇，為圓滿完成全年銷售工作任務而努力！

20xx就快要結束了，整理好思緒，對這一年的工作進行梳理與總結歸納，不僅工作需要總結，生活也是一樣。蘇格拉底曾經説過：未經省察的人生沒有價值！時時對自己的生活進行反思。這-就是有智慧的人和普通的人的區別。20xx年的工作總結有以下幾項;

一．銷售方面

從對銷售一無所知的我通過自己不斷的努力和公司的培訓，銷售技巧一天一天的積累，自己也能夠獨擋一面，很感謝公司有位領導曾經給我們説過，堅持就是勝利，還記得自己剛進公司的時候一無所知，始終入不了行，正當我準備逃避的時候，公司領導給我們培訓的時候説，如果這裏遇到的困難你都不能克服，那麼你下一次遇到同樣的困難還要逃避嗎？人生要活的有價值，誠實做人，踏實做事，只要你一直堅持這個信念走下去，相信你的人生會有很大的改變，每次開員工大會公司都會請銷售冠軍總結自己是怎麼樣獲得銷售冠軍的，其實並不是他們所説的運氣好，我也是這樣走過來的，仔細算算時間，我進公司也將近兩年了，從初級導購到中級再到高級，我總結了什麼是銷售，“銷售就是讓顧客一步一步説YES 的過程。

二．陳列方面

作為剛升為店長的我，剛開始對陳列總找不到頭緒，每次來新款調整陳列的時候腦袋總是一頭霧水，不知從何入手，當然肯定不能一直這樣下去，我每次開會也會到市中心的店鋪進行市調，跟前輩學習，只要掌握它的幾大點因素其實是非常簡單，根據顧客的動向，客羣，當然也不用每週的大大調整，我覺得調陳列的最終目的就是能賣錢就可以了。

三．管理和溝通

無論是對員工的管理溝通和商場主管的溝通，對於現在的店鋪 起初壓力相當大，可能是因為他們都年長於我，剛開始都有點排擠我，我始終不敢發火，説重話，也不敢安排他們去做事，很多事情都是自己一個人埋頭苦幹，可是這樣下去總不是辦法，慢慢的我開始逐步的瞭解他們每個人的心裏想法，拉近彼此的距離，換位思考，現在我們相處的非常融洽，和商場主管的溝通是沒有問題的，只要你按照他的要求做好每一件事情，他是肯定不會找你的麻煩，相反偶爾有好事情會第一時間想到你。

四．業務知識和工作能力

自己在目前的工作崗位上已工作了2年，經過不斷學習、不斷積累，具備了比較豐富的工作經驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過多年的鍛鍊都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，在實施上述各項工作的過程中，沒出現過明顯失誤

五．工作態度勤奮敬業方面

能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真學習公司和商場制定的各項方針、政策並努力貫徹到實際工作中去。積極參加公司、和商場組織的業務培訓，提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心，責任心。

我想，20xx年，我最大的收穫，就是弄明白了，什麼是我內心最重要的！

20xx年，我希望自己做個有智慧的人，或者説，向“有智慧”靠攏！

時間在不經意中從指間劃過，轉瞬間又是一年，回顧XXXX年的工作，在公司領導的正確指導和同事的大力配合下，我的各項工作都能夠按部就班的正常開展，現就XXXX年的工作情況總結如下：

一、在XXXX年的工作中努力拓展自己知識面。

我認為做導購就好象在讀免費的MBA課程，它讓我學到了許多無法在大學校園裏學到的知識與技能。現在的顧客越來越理智，越來越精明，所以我們要更好的銷售產品，更好的説服客户，必須學習更多，更專業的產品知識，所以久而久之，就成了某個領域的專家，之前我連化粧品方面一些基本的問題都回答不出來，更不要説成為什麼專家了。我認為問題出現在兩個方面：一方面公司培訓不到位;另一方面自我學習成長的意識太差。我想如果這樣繼續幹下去，十年以後我依然還是一名平凡的小人物，成功永遠與我無緣。在XXXX年我參加了好幾次公司組織的專業培訓，在平時閒暇時也自己去網上查找各種化粧品及美容方面的知識來充實自己，現在我已經可以自信的説自己是美容保養、皮膚護理的專家了。

作為一名導購除了學習專業的商品知識外，還要學習一系列與商品相關的外圍知識，這樣才能讓我表現得更自信，更有專家水準，成交率更高。於是，我利用業餘時間，大量參與公司其它部門的工作，向同事學習。就這樣一個不經意的行為讓我的業務越做越順，讓我成為公司銷售業績最好的導購之一。做得比別人多一點，學得比別人多一點，於是經驗就會比別人多一點，這樣我的成長速度也就會比別人快一點，收入就會比別人多一點。學習是為自己、為財富、為成功、為快樂、所以作為一名優秀的導購不但是某些產品的專家，他的知識也應是全方位的。

二、在工作中培養自己的心理素質。

在工作中每天都與行行色色的人打交道，他們來自不同的行業、不同的層次，他們有不同的需求、不同的心態，如果我們想把每一位顧客服務好，無論買不買東西，都能讓顧客滿意而歸，那就需要當我們面對失敗、面對別人説“NO”時表現一流的心理素質。所以我要感謝工作，讓我在工作中學會了察顏觀色、眼觀六路、耳聽八方的本領，讓我的心理素質在工作中得到了良好的鍛鍊。

三、用心鍛鍊自己的銷售基本功。

人生何處不行銷，我覺得任何工作都與銷售有關，就連美國競選總統，總統們都要四處演講，銷售自己。優秀的導購不但要擁有良好銷售及服務的心理素質，更是一位優秀的銷售心理學家，在日常工作中我學會了通過顧客每一個細小動作，每個細微的面部表情，分析出顧客的心理變化及需求。

四、口才方面有了大幅提升。

要做一個優秀的導購就必須要要擁有一流的口才，通過語言才能表達出自己的思想，在日常的工作中，我每天都要與不同的顧客溝通、交流、介紹產品、久而久之，口才及溝通技巧都有了大幅的提升。

五、培養人脈，增加顧客回頭率。

在銷售過程中我們每天都在與人打交道，所以是學習如何與人溝通、如何建立信賴、如何贏得他人認同的最好機會。而我，充分把握住了這個機會，通過優質的服務把一個陌生的顧客變成一個知心的朋友，讓各種各樣的顧客都能喜歡我，為未來的成功做好的充分的準備。而之前我從來都沒有意識到這些，工作只是為了工作，從沒有想到我還能為未來做些什麼準備。

當然，我在工作中還存在許多不足和困難，因此在這些收穫面前我不會驕傲，我將不斷提高業務素質，加強業務訓練和學習，不斷改進工作中的不足，以更加熱情，優質的工作服務於公司，服務好顧客。我們一天的大部分時間都是在工作崗位上度過的，只有使工作真正的快樂起來，我們的生活才能真正的快樂。很慶幸我找到了一份能使我快樂和充實的工作，我非常熱愛自己的工作。

20xx年行將過往，在這將近一年的時間中我通過努力的工作，也有了一點收穫，鄰近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結。目的在於吸取教訓，進步自己，以致於把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進行扼要的總結。

我是今年三月份到公司工作的，四月份開始組建市場部，在沒有負責市場部工作之前，我是沒有*******銷售經驗的，僅憑對銷售工作的熱忱，而缺少*******行業銷售經驗和行業知識。為了迅速融進到這個行業中來，到公司以後，一切從零開始，一邊學習產品知識，一邊摸索市場，碰到銷售和產品方面的難點和題目，我常常請教*****經理和北京總公司幾位領導和其他有經驗的同事，一起尋求解決題目的方案和對一些比較難纏的客户研究針對性策略，獲得了良好的效果。

通過不斷的學習產品知識，收取同行業之間的信息和積累市場經驗，現在對*******市場有了一個大概的.熟悉和了解。現在我逐步可以清楚、流利的應對客户所提到的各種題目，正確的掌控客户的需要，良好的與客户溝通，因此逐步獲得了客户的信任。所以經過大半年的努力，也獲得了幾個成功客户案例，一些優良客户也逐步積累到了一定程度，對市場的熟悉也有一個比較透明的把握。在不斷的學習產品知識和積累經驗的同時，自己的能力，業務水平都比之前有了一個較大幅度的進步，針對市場的一些變化和同行業之間的競爭，現在可以拿出一個比較完全的方案應付一些突發事件。對一個項目可以全程的操縱下來。

一、存在的缺點：

對*******市場瞭解的還不夠深進，對產品的技術題目把握的過度薄弱，不能十分清楚的向客户解釋，對一些大的題目不能快速拿出一個很好的解決題目的方法。在與客户的溝通進程中，過分的依靠和相信客户，以致於引發一連串的不良反應。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售職員的位置上，對市場銷售職員的培訓，指導力度不夠，影響市場部的銷售業績。

二、部分工作總結

在將近一年的時間中，經過市場部全體員工共同的努力，使我們公司的產品著名度在河南市場上漸漸被客户所熟悉，良好的售後服務加上良好的產品品質取得了客户的一致好評，也獲得了寶貴的銷售經驗和一些成功的客户案例。這是我以為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的題目。

下面是公司20xx年總的銷售情況：

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從上面的銷售業績上看，我們的工作做的是不好的，可以説是銷售做的十分的失敗。在河南市場上，*******產品品牌眾多，******天星由於比較早的進進河南市場，*******產品價格混亂，這對我們展開市場造成很大的壓力。

客觀上的一些因素固然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的題目，主要表現在

1) 銷售工作最基本的客户訪問量太少。市場部是今年四月中旬開始工作的，在開始工作倒現在有記載的客户訪問記錄有*******個，加上沒有記錄的概括為*******個，八個月*******天的時間，整體計算三個銷售職員一天造訪的客户量*******個。從上面的數字上看我們基本的訪問客户工作沒有做好。

2) 溝通不夠深進。銷售職員在與客户溝通的進程中，不能把我們公司產品的情況十分清楚的傳達給客户，瞭解客户的真正想法和意圖;對客户提出的某項建議不能做出迅速的反應。在傳達產品信息時不知道客户對我們的產品有幾分瞭解或接受的甚麼程度，洛陽迅及汽車運輸有限公司就是一個明顯的例子。

3) 工作沒有一個明確的目標和具體的計劃。銷售職員沒有養成一個寫工作總結和計劃的習慣，銷售工作處於任其自然的狀態，從而引發銷售工作沒有一個同一的管理，工作時間沒有公道的分配，工作局面混亂等各種不良的後果。

4) 新業務的開闢不夠，業務增長小，個別業務員的工作責任心和工作計劃性不強，業務能力還有待進步。

三、市場分析

現在河南*******市場品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現在我們公司的產品從產品質量，功能上屬於上等的產品。在價格上是賣得偏高的價位，在本年銷售產品進程中，牽涉題目最多的就是產品的價格。有幾個由於價格而丟單的客户，面對小型的客户，價格不是太別重要的題目，但面對採購數目比較多時，客户對產品的價位時非常敏感的。在明年的銷售工作中我以為產品的價格做一下適當的浮動，這樣可以增進銷售職員往銷售。

在鄭州區域，由於*******市場首先從鄭州開始的，所以鄭州市場時競爭非常劇烈的市場。籤於我們公司進進市場比較晚，產品的著名度與價格都沒有甚麼上風，在鄭州開闢市場壓力很大，所以我們把主要的市場放在地區市上，那裏的市場競爭相對的來講要比鄭州小一點。外界因素減少了，加上我們的銷售職員的靈活性，我相信我們做的比原來更好。

市場是良好的，情勢是嚴重的。在河南*******市場可以用這一句話來概括，在技術發展飛快地今天，明年是大有作為的一年，假設在明年一年內沒有把市場做好，沒有捉住這個機遇，我們極可能失往這個機會，永久沒有機會在做這個市場。

四、20xx年工作計劃

在明年的工作規劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：

1) 建立一支熟習業務，而相對穩定的銷售團隊。

人才是企業最寶貴的資源，一切銷售業績都起源於有一個好的銷售職員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業的根本。在明年的工作中建立一個***，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。

2) 完善銷售制度，建立一套明確系統的業務管理辦法。

銷售管理是企業的老大難題目，銷售職員出差，見客户處於任其自然的狀態。完善銷售管理制度的目的是讓銷售職員在工作中發揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，進步銷售職員的主人翁意識。

3) 培養銷售職員發現題目，總結題目，不斷自我進步的習慣。

培養銷售職員發現題目，總結題目目的在於進步銷售職員綜合素質，在工作中能發現題目總結題目並能提出自己的看法和建議，業務能力進步到一個新的檔次。

4) 在地區市建立銷售，服務網點。(建議試行)

根據今年在出差進程中碰到的一系列的題目，約好的客户忽然改變行程，毀約，車輛不在家的情況，使計劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的。造成時間，資金上的浪費。

5)銷售目標

今年的銷售目標最基本的是做到月月有進帳的單子。根據公司下達的銷售任務，把任務根據具體情況分解到每個月，每週 ，逐日;以每個月，每週 ，逐日的銷售目標分解到各個銷售職員身上，完成各個時間段的銷售任務。並在完成銷售任務的基礎上進步銷售業績。

我以為公司明年的發展是與整個公司的員工綜合素質，公司的指導方針，團隊的建設是分不開的。進步執行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環境是工作的關鍵。

以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥的地方敬請體諒。