市場部上半年工作總結和下半年工作安排

20XX年上半年，在公司正確領導和各部門的大力支持下，通過部門全體成員的通力協作，市場部較好的完成了上級下達的各項任務。在20XX年的基礎上，抓住了新疆維穩形式的良好機遇，公司業務得到了大力發展，現將這上半年市場部所做的工作做如下總結：

一、上半年主要工作

（一）合同簽訂：根據公司指標要求，努力開發市場，根據各片區市場發展潛力不同，有計劃、按階段推進落實。

1、收入合同：

A、保安服務合同20XX年簽訂了55份，合同崗位人數1533人，月合同收入442.92萬元；其中新增合同35份，新增崗位284人，新增合同收入121.行回訪，及時反饋市場動態，不斷提高滿意度。對於客户反饋的表揚、鼓勵信息積極協調在更廣闊的平台上發佈，做好公司的宣傳，創造“品牌效應”。

1、值守型安保業務

上半年兩個月進行一次用户回訪， 1月、3月、5月用户滿意率分別為97.19%、97.43%、97.16%；公司不足主要反映在管理方面，其中3月最低，不足率達50%，5月下降到28%；各隊不足之處還是在溝通方面，也是3月份最低，不足率達42%， 5月下降到23% ，這説明客户回訪調查對公司服務質量的改進還是有成效的`。

2、工業運營項目

公司從3月底進入工業運營項目，到現在已經運行三個多月，經過大家的共同努力，存在的問題都已逐步解決，用人單位對我們的服務質量等較為滿意，4月滿意度評價平均分101.49，6月滿意度評價平均分100.05。

（四）每月彙總、分析用工情況、月合同收入、協力費用，根據公司運營情況，每月製作經營分析PPT 。

（五）資金回收：現共70家單位（含工業運營9家）,1-6月應收款項為3372萬元，實收款項為3143.21萬元，回收率為93.22%。

二、存在的問題及措施

1、由於公司成立時間斷，對安保行業瞭解欠缺、經驗不足，前期所籤合同對人員定編及費用的核定不準確，造成部分合同價格低；下半年開始重新梳理所有合同，結合公司人工成本及市場價格，對合同重新定編、定價。

2、合同簽定後，後期維護不足，對客户任意變動班制及上班時間的信息沒有及時介入，給造成公司造成一定的損失；下半年要制定出相關管理辦法，加強與客户的交流與溝通，深入瞭解客户的各種需求，制定切實可行的方法步驟，調整服務思路。

3、上半年發生的兩起客户中途解除合約事件，一是説明我們服務質量有待提高；二是説明我們的服務意識有待提高。我們從鋼鐵工人到保安人員這個身份的轉變，已經一年有餘了。雖然我們已經適應了保安這個身份，但服務意識還遠遠沒有跟上，服務意識決定了我們的工作態度，而工作態度又影響到我們的服務質量，從而影響到客户對我公司的選擇與合作。

4、通過上半年的客户滿意度調查統計，客户不滿意最多的是溝通與管理，其中溝通不足佔50%，説明我們與客户之間交流與溝通太少，後期維護工作有待提高；因此我們要根據合同現狀，對合同分類建檔，加強與客户的交流，提升公司的服務質量，同時對客户宣傳公司安保特色與優勢，讓客户瞭解、認同互利安康品牌。