市場營銷半年工作總結
在延續新世紀初始200*年全國經濟復甦的良好開端下，我們進入了全面迎接經濟全球化挑戰的關鍵年，隨着我國加入世界貿易組織，我市工業經濟在200*年初面臨十分有利的形勢，使我們供電企業也看到了新的發展。然而，自2月份開始長達5個月的持續乾枯，帶來倒送電所造成的高成本電力成為全社會的共同負擔，由於企業無力承受倒送電電價，全社會用電急劇萎縮、電費回收更加困難，我們供電企業也受倒送電讓利銷售的影響，經濟形勢陷入了新的困境。為了確保公司各項經營目標實現，市場營銷部在公司領導的關心和支持下，緊緊圍繞公司總的指導思想，以實現最佳經濟效益為中心，針對電力市場新形勢、新困難，積極克難奮進、強化經營管理；半年來，各項工作在困境中取得了一定的突破，下面就半年來的工作予以總結匯報。
一、樹立電力營銷觀念、合理調控市場，努力優化電力消費環境。
自九八年以來，我公司售電量大幅度下滑，而售電費用依然增長，強烈的反差嚴重影響了我們企業經濟效益的提高，如何進一步發揮電力先行的作用、積極增供擴銷，已經成為近年來供電經營工作的一個主題。2001年公司的銷售電量有了恢復性增長，2002年我們滿懷希望將電量銷售推向一個新的歷史新高，然而倒送電的出現使我們的目標實現變的十分渺茫。從2月份開始，××對我市用電實行計劃供應，連續四個月將我市供電限制在1650~1900萬KWH，使電力營銷工作陷入一個狹窄的“箱體”內：一方面為了能夠增加售電量，開展讓利銷售調動用户用電積極性，促進電力銷售增長，另一方面為了降低購電成本，少購倒送電，我們又儘可能限制電量銷售在計劃電量以內，同時還必須將倒送電臨時電價及時制訂出台、倒送電電量完全分配到客户，以謀求最佳經濟效益。面對新的形勢，我們迅速轉變觀念，增強市場意識，着重從以下幾個方面開展工作來
１、制定適應當前電力市場的政策，
在公司領導指導下，上半年我們開展了讓利銷售活動，與電力客户共同承擔起倒送電帶來的經濟損失，以保持電力市場的後續發展。2月份通過政府價格主管部門核算,倒送電臨時銷售電價應為##元，為了能夠保持電力客户不停產，至5月我們對工業企業開展讓利銷售共22019.57萬千瓦時，此舉一方面保證了倒送電期間電力市場穩定，另一方面樹立了供電企業為社會服務的公益企業形象，為倒送電結束銷售增長穩住了客户。
２、轉變思想、更新觀念，以優質服務發展新用户。電力銷售市場是由眾多電力用户構成，要擴大電力銷售市場必須發展電力用户，為了擴大電力用户增加銷售電量，我們積極轉變思想，更新觀念，大力發展新客户，對於新增用户，我們簡化報裝程序，大大縮短用户辦電時間，積極幫助新增用户爭取優惠政策，解決辦電投資資金困難，創造良好用電環境。特別是對一些改制、租賃企業再生產，我們積極上門服務，採取多種措施解決設備產權、計量分户等問題，爭取客户提前投入生產。元至六月份共新增用電客户2822户，14470KVA，實施一户一表工程1676户。
上半年，公司處於內困外憂的嚴峻形勢下，供電經營工作遇到了新的前所未有的困難。一方面，由於受到國際經濟狀況的影響，我市的工業企業生產經營狀況不景氣，然工礦企業電費回收的情況與電力企業的經濟利益息息相關，在各工礦企業電能需求下降，資金難以回收的情況下，供電企業的電費回收工作受到嚴重的影響。另一方面，因自然條件影響，我市元至5月份持續乾旱少雨，造成電廠發電量出力不足，不得不採取壓減、限制各類電力用户的用電量等手段來保證發電、供電、用電三個環節的平衡。為了保證電力用户的利益，滿足用户的用電需求，在電力嚴重不足的情況下，我們採取購買倒送電，這就使售電成本明顯提高，電價的上漲導致了售電量大幅度下滑。直至五月底雨量逐漸充足，倒送電結束，供電經營工作才逐步恢復往日的正常平穩狀態。
為了保證完成年初制定的全年計劃，營銷人員轉變觀念，拓展電力市場，制定適應當前市場要求的政策，充分調動廣大電力用户的用電積極性，以優質的服務發展新用户。通過以上一些強有力的措施，元至六月已實現售電量1.95億KWH，佔年計劃51.3％。
二、圍繞效益目標加強營業管理，促進挖潛堵漏。
實現最佳經濟效益是市場營銷工作的最高目標。而實現效益的途徑除了確保供電量外，更重要在於防竊堵漏、挖潛增收。
倒送電的到來，使外部經營環境難以左右，在這種形勢下我們通過強化營業管理，着力於向內挖潛，
一是切實抓好計量設備的校驗、使用、技術更新工作。計量設備的`管理、使用不僅關係到我們的線損指標，還與我們企業的效益息息相關。我們從源頭把關，嚴格控制電能表進貨、檢測、銷售、使用範圍、使用標準的各個環節和渠道，確保進入電網的計量設備合格率100％；其次加強設備動態檢測力度，對各類表計進行現場周檢，對關口表專櫃表明確責任、落實到人；上半年由於調度自動化改造連續引起了幾起計量回路故障，均被及時發現更正，避免了損失，並且查出了一起重大營業事故，追補電量59.88萬kwh，挽回損失18萬元。此外，我們積極引用、推廣PT二次壓降補償設備、全電子電能表等高科技、新技術計量裝置。在上半年內勤校表室共校驗表計6934只，外勤校驗共校驗高壓表計量箱150台組，站內開關櫃210台次。
二是深入持久開展用電大普查活動，有力打擊了違章竊電和違規經營活動。上半年，由於一期網改工程進入最後衝刺階段，各供電營銷單位無暇顧及反竊堵漏，用電檢查大隊開展深入細緻的普查，針對竊電現象的特點多次採取夜間突襲的形式查堵漏洞；此外，還通過普查活動全面清理整頓電價執行，取消了一些不合理的“優惠”政策。半年來共普查公用變11114/台次，專用變11137/台次，查處違章用電、竊電11113起，表計誤差111128起，一般營業事故1113起；共追補電量1392064kwh，追補電費1115.9萬元。
三是加強責任制度管理，提高業務素質。為了能夠建立一支精幹高效的用電管理隊伍，我們把各項經營指標(線損、度電單價、綜合回收率)明確落實到每個人，制定了嚴格的獎懲考核制度、單線、單台配變考核制度，並要求各公司也切實對營抄員實行“三定”、“三考”，不定期對營抄隊伍進行嚴格考核審查，優化營抄隊伍組合。
通過各種有效的措施，截止6月底，全局線損控制在7.4%，比計劃7%上升0.4%，售電均價比計劃上升0.034元/KWH。
三、樹立信心，正視困難，確保電費結零
電費回收是供電經營工作的重中之重，是供電企業經濟效益的直接來源和最終體現。多年來，我們的廣大幹部職工在電費回收工作中是千辛萬苦，愛崗敬業，效果較為明顯。但是欠費現象仍然嚴重，不盡人意，2002年截止６月底本部直管户電費回收率達到了96.6%，售電均價比計劃上升0.039元/KWH，全公司電費回收率達到97.8%，新增欠費1145.6萬元。造成欠費的原因：一是電力法規不夠健全，致使抓電費回收力度不夠。從電力法規上看，雖然出台了一些條例，但配套的措施跟不上，例如在用電營業管理上既不統一，又不規範，造成了在電費回收上尤其較為明顯，力度不夠，用户欠費不以為然，我們雖經努力，一追再追，用户仍然能欠就欠，能拖就拖，電是商品的意識十分薄弱。二是現行管理體制落後，行政干預不斷，使電費回收難上加難。電力企業改革雖然在不斷深化，但由於受到一些因素的影響，改革進展緩慢，政企分開，已提過多年，但仍然起步不大。對欠費用户電力部門依照有關法規採取的停電措施，往往受到多方干預，使我們電力企業左右為難，給我們管理增加了難度。三是我們供電企業自身對市場研究不夠，現行管理配套措施、辦法跟不上形勢發展的需要。由於改革迅速發展，電力企業從買方市場轉向賣方市場的過渡來的如此之快，使我們電力企業措手不及。以致於許多限電措施和政策還來不及改變，就已經被飛速發展的形勢變化所拋棄。這就説明我們電力企業在對電力市場研究上，還顯得十分被動。針對這些問題，我們供電方從根本意識上改變服務方式，拋棄以往那種坐等用户上門，而做到上門為用户服務，並且在進行電費回收的同時向用户積極熱情地宣傳一些用電常識，耐心地向用户解釋他們所關心的、與其利益有關的電力法規的制定。為從根本上扭轉欠費被動局面：一是加強領導，主要負責人把主要精力放在抓欠費大户上，經常做到對欠費用户生產瞭如指掌，對那些破產改制的企業，提前防範，變被動為主動，把經營風險降低到最低程度。二是改革傳統收費方式，大力推廣IC卡售電或縮短抄收週期。通過對重點防範客户安裝IC卡電能表，採取先交錢後用電、實行購電制，使企業拖欠電費大大減少，此外，對行政干預嚴重的用電客户，我們縮短抄收週期，採用旬結算制，盡一切努力化解行政干預。三是運用法律手段，加大電費回收力度。在電費回收實踐中，經常碰到一些用户以社會穩定為藉口，以企業改制困難為由，找地方官員説情拖欠電費。遇到這種情況我們加大電費宣傳力度，主動向各級政府彙報，上門向用户做深入細緻的解釋工作。對長期拖欠電費的用户，運用法律手段，按照供用電合同條款，依法起訴，依法催交拖欠電費。通過法律手段，我們追回××廠、××廠陳欠電費115萬餘元和汽車等物資。四是在嚴格按照有關電力法規依法收費的同時，認真做好服務工作，對經營狀況不佳、資金運轉困難的企業不是採取簡單的停電，而是本着一通知、二彙報、三警告、四拉閘的程序有禮有節按章辦事，同時在交費期限內積極為用户牽線搭橋，尋找銷售產品的市場，設身處地的替用户着想，幫助用户解決實際困難。本部直管户的電費回收直接關係到全公司的正常運轉,上半年為了確保本部直管户電費回收率穩步上升，分化行政干預和矛盾，我們從組織形勢上分設了四道關來阻礙減輕行政干預力度，其次採取多渠道、多方位、多方法的粘貼、積累各種形式來促進電費回收工作;五是加強對營銷人員綜合素質培訓教育，竭誠為用户服務，嚴格考核，能者上，弱者下，努力培養建設一支具有較高素質的營銷隊伍人員，以適應當前市場經濟形勢變化的需要。
四、實施科技興電戰略，積極推廣、運用新技術促進用電管理手段
面對二十一世紀高科技時代的到來，勞動密集型的用電管理手段已十分落後，其準確率、工作效率都十分低下，並且隨着人民用電需求水平提高，一户一表導致業務量呈幾何級上升，面對大量的業務，落後的手工操作嚴重製約着用電管理水平以及服務質量的提高。為了能給營銷管理工作注入新的活力，上半年，我們在公司領導的支持下，投入資金五十餘萬元，開始更新用電信息計算機管理系統，首先對城區用電客户率先實行了計算機用電營銷，使電力營銷管理工作邁入了一個新的時代。目前，新的用電營銷計算機信息系統正在進行調試運行，隨着用電營銷計算機信息系統的運行逐步穩定，我們還着力於擴大使用範圍，為將來全面實施計算機營銷管理，探索和積累經驗。
五、狠抓服務建設，塑造電力企業新形象
市場營銷部的每一項業務都涉及到千家萬户，是一扇企業與社會之間的窗口，而企業的發展必須得到社會的認可，所以我們這扇“窗口”不僅反映了部門的形象，更反映出我們整個企業的形象。為了提高營業員工素質，改善服務質量，樹立良好的電力企業形象，在上半年，我們繼續延續2001年開展的“電力市場整頓和優質服務年”活動，實行服務承諾，積極引入先進的營銷體制，創建客户服務中心，實行標準規範化服務。特別針對營業場所簡陋、營業窗口服務質量無標準、服務水準低的實際，在城區公司建立了標準化供電服務中心，改善了客户消費環境，並結合國家電力公司《供電營業服務規範》的推出，對營業窗口的服務標準進行了規範統一，對服務用語嚴格要求，引導服務人員樹立“用户就是上帝”的觀念，加強職業道德教育，使營業員工精神面貌發生了巨大的變化，為樹立良好的企業形象創造了先決條件。
六、緊抓農電“兩改一同價”機遇，深化農電改革
為了落實國家制定的“兩改一同價”政策，使農村電力用户真正從網改中得到實惠，我局成立了農村用電管理辦公室，農電辦成立半年來，主要從以下幾個方面開展工作：
1、體改同價進一步落實深入
在局領導的帶領下，會同勞資、財務、供電等職能部門深入各供電公司及鄉鎮辦事處、村組、農户進行農村用電管理工作的調研，聽取並採納了一些意見，制訂出了《農村用電管理辦法》及《農村電工考核責任書》（暫行條例）。由於我們網改工作起步較晚，為了農電管理工作的完善性，我們還到網內的電力公司學習他們的先進管理經驗。目前，我局各供電分公司已按照我們制定的管理辦法，對網改完工的台區進行接收和管理。
2、農電價格管理走向規範
網改的最終目的是實現同網同價，現在我們對已經驗收合格的村組、台區按《管理辦法》將所有用户分批收歸供電部門管理；對參加網改還未驗收的村組、台區，與村組及村電工簽定責任書，堅決執行農網過渡電價的協議；堅決做到“三公開”、“四到户”、“五統一”，並進行檢查、落實，使農民從網改工作中得到真正的實惠，使農村電價管理工作走向規範。
回顧半年來的工作，我們克難進取、鋭意創新，在艱難的營銷局勢下采取多種措施盡力擴大企業效益，取得了一定的成績，與此同時也產生了一些新的問題，特別××廠IC預付費推廣的受阻和××旬結算制度的打破，使電費回收面臨着非常被動的局面，在下半年的工作中我們將鼓足信心和勇氣，科學安排，努力再創佳績。現針對上半年工作中存在的問題，對下半年工作計劃如下：
（一）、加強電費回收工作力度，在保持電費回收不下滑。
上半年電費回收率完成了97.8%，呈現了一個好的勢頭，但形勢不容樂觀，××、××廠IC預付費推廣被迫中止和××旬結算被迫取消，每月隨時可能造成1350萬元的新增欠費，這種情況只發生一次就會使全年電費回收下降4個百分點，加之清欠上年欠費任務仍然十分艱鉅，累計欠費仍有3000餘萬，因此，在下半年裏電費回收工作一定採取一切措施，力爭回收率月月達百。
第一、要出良策、找措施，從市場營銷部到各公司主要領導親自掛帥，從組織形式上保證電費回收的正常進行，拿出清收陳欠電費的有效方法。對月電費額在100000元以上的用户要親自掌握回收動態。
第二、要採取定期或不定期的辦法，制定出每月每週的電費追收、短期目標、中期目標。
第三、根據上半年電費回收任務完成情況制定切實可行的目標，實行工效掛鈎，嚴格獎懲兑現，確保每月回收率達到100%以上，保住上半年電費回收成績不下滑。
第四、加強營抄人員責任心，推廣“四勤”、“四多”原則，隨時掌握用户用電情況和產品銷售及資金運作狀況。
第五、運用法律武器，打擊有意拖欠、賴帳的典型用户，整頓繳費秩序。
（二）大力加強營業管理，開展挖潛堵漏工作
１、全方位進行一次電價清理整頓，檢查電價執行情況，核查電價變更情況，並對實行的優惠電價進行糾正、建檔，進行協約化管理，堅決走規範化管理道路。
2、針對電力市場新形勢和停止徵收貼費的規定，將報裝辦從管理型扭轉為服務型，開放所有用電限制，簡化報裝程序，對380V及以下用電完全交由供電公司處理，並在全市組建業擴服務中心，對10KV及以上用電實行客户項目責任制，確保客户辦電在規定期限內處理，為客户新增用電提供全程高質量的服務，以開拓電力市場，增加銷售電量。
3、利用有利條件吸納市屬單位或企業轉供電用户。
4、堅持開展營業普查活動，以及相關的監督、檢查工作，督促各供電公司有計劃、有安排、有內容、有成效地大力開展挖潛堵漏、增收降損，防範營業事故發生。確保全年線損率控制在計劃之內。
5、加快用電管理現代化步伐，確保用電營銷信息系統在城區公司全面實施並正常運行，條件允許的前提下，總結經驗，擴大計算機營銷系統使用範圍，在其他各公司實施用電營銷信息系統二期工程。
6、提高重點用電客户計量裝置精度，大力推廣運用PT壓降補償裝置、全電子電能表，從技術上減低計量設備損耗、增加防竊電能力，並從制度上完善管理，徹底杜絕PT失壓、CT斷線等可防範人為營業事故發生。
(三)規範農電管理，降低農村電價，減輕農民負擔。
對網改竣工台區農村用電管理按照三公開、四到户、五統一的標準統一核算、統一管理。對一期網改的所有村組、台區的用户全部接收由電力部門進行統一直抄、直管，二期網改的村組、台區驗收一個、接管一個，繼續為廣大農民服務，為實現城鄉同網同價而努力。
總結半年來的經驗與教訓，在後期的工作中，我們將繼續走改革創新之路，主動適應市場的變化，集思廣益，推陳出新，使電力營銷工作有一個新的起點。面對困難，我們供電經營部全體同志有信心並且有能力創造最佳的業績，我們將緊緊團結在一起真抓實幹、開拓創新、迎接挑戰。
