【實用】個人工作總結3篇

一段時間的工作在不經意間已經告一段落了，這段時間裏，相信大家面臨着許多挑戰，也收穫了許多成長，想必我們需要寫好工作總結了。想必許多人都在為如何寫好工作總結而煩惱吧，以下是小編為大家收集的個人工作總結3篇，歡迎閲讀與收藏。

110接處警服務與百姓安寧緊密相連。為此，指揮中心創新推行“質檢考核外包法、上門服務培訓法、班前班後講評法”等工作方法，不斷完善110接處警服務。

公平、公正，質檢考核外包

“您好，這裏是金華市公安局110報警服務枱……”現在，只要羣眾撥打110，總能聽到這句温暖的問好。

為了提高接處警服務水平，20xx年初，指揮中心全國首創推出將接處警服務質量考核外包給電信公司10000號客服中心，由電信公司的專業培訓師作為獨立第三方進行抽檢考核，對每月抽檢情況組織全體接警員進行分析點評，針對問題結合電信公司規範化服務標準開展專業培訓。要求接警員文明禮貌接警，耐心細緻問警，詢問報警羣眾案件後予以相應的撫慰，減輕報警人的心理壓力，最終依靠高質量的接警服務獲得不同市民甚至騷擾者的理解和信服。

1月17日，一名男子多次撥打110騷擾接警員。接警員進行勸説後，該男子不但不聽，而且對接警員破口大罵。當天下午，民警通過調查迅速找到了這名男子，面對體現110接警服務態度且無懈可擊的十幾個接警錄音，該男子承認了自己的違法事實。民警調查發現，該男子從去年11月開始，共撥打了 2700餘個騷擾電話。最後該男子被依法行政拘留。

部署、總結，班前班後講評

作為應急聯動快速反應機制最基層、最繁忙的羣體，24名“80後”女接警員是110接處警工作的起始點和具體執行者，其工作的好壞直接影響應急聯動的形象和公信力。如何更好地調整接警員的工作狀態，提高她們的崗位榮譽感和工作責任心，成了指揮中心領導班子極為重視的問題。

指揮中心吸取了企業管理中的班前會機制，設立接警員班組長，創新推出了“班前班後講評法”，由值班大隊長負責部署每天上班前的必要任務和組織每日下班前的必要講評，接警員班組長負責總結講評，通過十分鐘的班前工作部署和班後總結講評，讓接警員及時掌握當天的工作重點和找出自身接處警工作中存在的問題，有效激發了其崗位責任感。

指揮中心還根據當前正在開展的協輔警隊伍教育整頓工作，實行交接班無縫對接制度，使交接班的兩個班組實現零差錯。

“以前大家總要拖到上班時間才進大廳，而現在我們總是提前到，開小會了解當天的工作，分析前一天工作中存在的問題。這樣一來，大家不但掌握工作重點，還能及時改進自己存在的不足。”年輕的“80後”接警班班長錢佳説。

互動、提升，上門服務培訓

“您好”、“有什麼可以幫您的嗎”、“您不要着急，民警馬上就會前來處理”……6月5日，東陽市公安局的8名接警員正在接受話務培訓，而培訓老師正是電信公司10000號專職質檢師。

為了使上級領導、基層民警、聯動單位、普通市民都能切身體會到金華110接處警優質的服務，指揮中心專門聘請了10000號專職質檢師，對接警員進行了接警服務用語、對話溝通技巧、服務質量檢查等內容的培訓。同時利用休息時間，組織110指揮調度大隊骨幹民警和質檢師，在金華各縣市開展“送培訓下基層”的巡迴培訓工作。新穎的內容，互動的傳授，讓廣大110接警員受益匪淺。

10000號專職質檢師每月對全市110接警錄音進行質檢，對接警員的服務用語、溝通能力和服務態度等方面進行點評。成績直接與績效考核掛鈎，考核成績前六名，績效加分，若成績低於94分，每下降一個百分點扣一分。

目前，該培訓工作已在全市展開，取得了良好的成效。

難忘的20xx已然結束，又是一個學期末到來了。我是今年十月份正式到第二實驗學校報道的，迄今為止大約為兩個月的。這段時間內醫務室的工作得到了學校的理解、信任和支持，得到了校長和主管校長的許多熱心指導和幫助，也得到了全校師生的尊重和配合，從而使醫務室的相關工作得以順利開展、改善和加強。現就在本校期間內的工作總結如下:

一、醫務室的初期籌建工作

1、在教育局、校長、主管校長的大力支持下，使器械櫃、藥櫃、體重秤、身高計等相關醫療設備在20xx年12月5日全部到位，並完成驗收工作。

2、針對我校既有學前班，又是中國小一體的具體情況，我對學生羣體進行具體分析，有針對性的採購了一些常用藥品，主要包括：感冒藥、退燒藥、外傷處理藥等。

二、堅持認真工作，努力學習

1、作為一名800多人的學校唯一的校醫，感覺壓力很大，由於是新學校，在我接收工作之前並沒有校醫，為了在一個嶄新的工作環境中儘快進入工作角色，更好的為教師、學生服務，我首先對班級的人數、學生的身體狀況作了詳細的調查，並且在班主任的配合下為每個班設立了一名衞生委員，讓其負責本班的衞生和學生用餐情況的調查並及時反饋給我，對出現的問題及時進行處理。( 網： )

2、積極參加學校組織的各種培訓，努力提高的政治素質和業務水平，加強與教師間的溝通和交流，充分利用網絡資源為自己充電，使自己的綜合素質得到更大的提升。

三、關於常見病與傳染病的處理辦法

1、本學期所處理的常見病主要為感冒、發燒、磕碰傷，其中以磕碰傷居多；接待傳染病兩人次（一例猩紅熱、一例水痘），做到及時上報教育局並在疾控中心做好相關登記。及時進行了隔離，有效防止急病擴散。

2、對傳染病患者做好晨檢登記和疾控記錄，提出隔離要求，並囑咐涉及到的班級教師和學生進行預防性的服藥。

3、購買消毒藥劑和工具，在班主任的配合下對傳染病涉及到的'場所進行消毒滅菌噴藥處理。

4、對傳染病疑似患者或傳染病康復要求復學者，要讓其到正規醫院進行確診並開具加蓋醫療單位公章的診斷書，要明確註明是否仍具有傳染性。隔離率要達到百分之百。

5、竭力做好隔離休學者及家屬的解釋工作，對不聽勸阻的，認真做好記錄，並向上級彙報，共同進行協商。一定要做到隔離率百分之百，保證其他學生的健康。

在工作中，有收穫的喜悦，當然還存在一些有待改善和需要解決的問題，現總結如下：

1、學生追逐打鬧現象嚴重，以致造成的外傷較多，應加強對學生的教育和管理。

2、存在帶病(傳染病)要求復學的情況，今後要加強與涉及到的班級教師的交流與溝通，防止帶病復學而造成的疫情擴大。

3、健康教育檔案還不夠完善，需加強資料的收集和管理，儘快完成分類歸檔的工作。

4、健康教育宣傳欄暫時還未設立，希望近期內完成。

5、醫務室的相關制度還未上牆，和教育局的老師進行協調，爭取儘快完成。

在以後的工作中，我會更加細心，認真履行崗位，以一貫的勤勞務實精神和高度的感為指引，在校領導的支持和全校師生的共同努力下，把醫務室的工作做得更好，為爭取把我校建設成為一流人才的啟蒙教育基地而盡職盡責。

我的個人總結到此結束，不當之處還請大家給與指導和幫助。

我做證券經紀人有很長時間了，現在我來説説我的感想，從我這麼多年來自身和看着數百位同行的成長經歷來看，現在證券經紀人很難做，營業部招來的分析師多半隻適合服務些二三十萬資產以下的小客户還湊合，要服務20萬到150萬這一段佣金貢獻度水分最少、效率最高的客户，我認為招來的分析師要有如下幾個要求、年齡要夠大至少30歲左右，40歲上下是最好的。從業時間要長，至少8年以上。這是經驗積累和給客户基本信任感的最基本要求。

分析師的個人流動資產要高於這一標準上限。客户通常是跟比自己更有錢的人學習的，分析師對比自己經濟實力差的客户更有自信,這都很重要。更重要是，達到這一標準的分析師都已經過了原始積累期，在業內有一定的地位和號召力，才會比較重視自己的信譽，不太會為了多賺錢帶客户隨便交易。

要有説的能力，或者隊伍中至少有幾個人是能説的。能不能説的標準很簡單，組織100個客户，講1個半小時，始終保持最少90個客户在現場聽(睡覺的不算)直到結束。説的能力體現了培養客户的能力。培養客户對你服務的需求比一味滿足客户你根本滿足不了的需求要現實的多，也是服務成功與否的關鍵。這一點可以説是最重要的。客户的需求是什麼，證券客户尤其是新客户的需求就是天天抓漲停，次點兒的要求年年翻番、每撥跑贏大盤還不被套。要是一味滿足客户,你永遠做不好服務，那是不可能完成的任務。要改變的是客户的需求和思維方式，不通過説教和培養還能怎麼改變!服務絕不是簡單的侷限於推薦股票。

分析結果絕不要團隊化的。一定要保持每個分析師觀點的獨立性。決策團隊越大，人越多，準確度越低。分析師要有自我保護能力，也就説要麼自身分析體系有控制風險的能力，或者能有自圓其説的能力。當然，這有耐於公司招聘人員要有一定的鑑別水平。

分析師言語平和，不要有過激語言。同時更不要總是漲跌都説，等於沒説。客户允許你有錯誤，但不要沒觀點;客户允許自己被套，但請你幫其自救。

有競爭力的分析師隊伍一定是穩定的，要充分經歷牛熊市的考驗，一定要有明星效應。而具備這樣能力的分析師在成功的獨立經紀人、證券軟件和諮詢公司中並不少見(這批人就是面向上面這批客户而生存的，比研究所的人更有針對性)。新的經紀人政策已經使得原先的獨立經紀人自建團隊的發展模式叫停。下一步就看，哪些券商能利用好這批資源，組建真正有競爭力的分析師隊伍。或者民間自組各種形式的平台來將這批資源和市場結合。對絕大多數普通的經紀人而言，要做的是提高自己的營銷能力比提高諮詢服務能力更現實，並密切關注這樣平台的誕生，然後投靠它。這之前就隨便找家營業部混混，拿點基本工資還是沒問題的，誰叫現在有牌的經紀人還算稀缺資源。