上半年工作總結匯總十篇

總結是在一段時間內對學習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書面材料，它可以有效鍛鍊我們的語言組織能力，因此好好準備一份總結吧。總結怎麼寫才不會千篇一律呢？下面是小編整理的上半年工作總結10篇，歡迎閲讀，希望大家能夠喜歡。

忙碌的20xx年即將過去。回首客務部一年來的工作，感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領導的關心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發現、解決、總結中逐漸成熟，並且取得了一定的成績。

一、 提高服務質量，規範前台服務。

自20xx年我部門提出“首問負責制”的工作方針後，20xx年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬於本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據記錄統計，今年前台的電話接聽量達26000餘次，接待報修10300餘次，其中接待業主日常報修7000餘次，公共報修3300餘次;日平均電話接聽量高達70餘次，日平均接待來訪30餘次，回訪平均每日20餘次。

在“首問負責制”方針落實的同時，我們在7月份對前台進行培訓。主要針對《前台服務規範》、《前台服務規範用語》、《儀態禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前台辦理業務規範用語〉等進行培訓。培訓後還進行了筆試和日檢查的形式進行考核，而且每週在前台提出一個服務口號，如“微笑、問候、規範”等。我們根據平時成績到月底進行獎懲，使前台的服務有了較大的提高，得到了廣大業主的認可。

二、規範服務流程，物業管理走向專業化。

隨着新《物業管理條例》的頒佈和實施，以及其它相關法律、法規的日益健全，人們對物業公司的要求也越來越高。物業管理已不再滿足於走在邊緣的現狀，而是朝着專業化、程序化和規範化的方向邁進。在對園區的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發現園區內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發，善意勸導，及時制止，並且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽台罩的，一經發現我們馬上下整改通知書，責令其立即整改。

三、 改變職能、建立提成制。

以往客服部對收費工作不夠重視，沒設專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在週六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設立專職收費員，將工資與收費率直接掛鈎，建立激勵機制，將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。

四、加強培訓、提高業務水平

物業管理行業是一個法制不健全的行業，而且涉及範圍廣，專業知識對於搞物業管理者來説很重要。但物業管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習，學習該行業的法律法規及動態，對於搞好我們的工作是很有益處的。

客服部是與業主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表着企業的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有:

(一)搞好禮儀培訓、規範儀容儀表

良好的形象給人以賞心悦悦目的感覺，物業管理首先是一個服務行業，接待業主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這樣即使業主帶着情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以使我們解決業主的問題這方面，陳經理專門給全部門員工做專業性的培訓，完全是酒店式服務規範來要求員工。如前台接電話人員，必須在鈴響三聲之內接起電話，第一句話先報家門“您好”，天元物業×號×人為您服務”。前台服務人員必須站立服務，無論是公司領導不是業主從前台經過時要説“你好”，這樣，即提升了客務部的形象，在一定程度也提升了整個物業公司的形象，更突出了物業公司的服務性質。

(二)搞好專業知識培訓、提高專業技能

除了禮儀培訓以外，專業知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業管理條例》、《物業管理企業收費管理辦法》等污染法規、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程維修方面的知識，如業主報修，我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什麼工具去、各部分工程質量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業主宣傳、講。讓業主清楚明白物業管理不是永遠保修的，也不是交了物業管理費我們公司就什麼都負責的，我們會拿一些經典案例，大家共同探討、分析、學習，發生糾紛物業公司空間承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經驗。

五、組織活動、豐富社區文化

物業管理最需要體現人性化的管理，開展形式多樣、豐富有趣的社區文化活動，是物業公司與業主交流溝通的橋樑。物業公司在往年也組織了大量的社區文化活動，如一些晚會、遊園活動，短途的旅遊及各類棋類比賽等。得到了全體業主的認可，但是結合現在物業的實際運營情況，0.3元/平方米標準的物業費連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用，在這種情況下，我們要克服困難、廣開思路、多想辦法，合理利用園區的資源有償收費開展活動。

我們結合實際情況，聯繫了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區內搞活動，這些公司提負責供完整的一台節目，園區業主共同參與，寓樂其中，經銷商們不僅發放了禮品，而且物業公司還收取了一定的費用來彌補物業費的不足，通過一次次的活動，體現了**小區人性化的物業管理，同時也增進了物業公司與業主之間的溝通與交流，併為公司增加一筆收入，據統計自20xx年3月以來以園區內開展活動形式收取現金及實物共計約13850元。

六、清查二期未安裝的水錶，追繳經濟損失。

本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水錶的住户進行調查，據資料統計大約有近50家住户沒安水錶，從入住以來一直未交過水費。我們必須抓緊時間將表安裝上，並盡力追回費用。而且在安裝的過程中我們又發現了新的問題，許多卡式水錶需換新的電池，面臨這種情況我部抽調出專門人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36户水錶，並且追繳了費用。

七、執行新自來水的水費收費標準，及時調整水價。

在今年7月份全市自來水進行統一價格調整，園區內20xx多住户，我們必須在6月底前挨家挨户將水費結清，便於7月份水費上調的順利過度。針對這一情況。時間緊任務重。我們及時調整班次，將人員劃分範圍，客服部全體人員停休，加班加點全員入户收水費。通過大家的共同努力，在不到一個月的時間內我們盡了最大努力完成了這一任務。使7月份的水價平穩的由2.0元/噸上調到2.8元/噸。於此同時我們對於那些從未收過水費的住户也基本上走完一遍，共查出漏户約50户，共計追繳費用約2454.7元。就此問題我部提出要求水費以後按月收取，取代以前一個季度才收一次的規定，減少工作失誤，細查到位每一户。

八、不辭辛苦，入户進行滿意度調查。

根據計劃安排，20xx年11月開始進行滿意度調查工作，我們採取讓收費員收費的同時進行此項調查工作，同時重新登記業主的聯繫電話，我們會將業主的最新聯繫電話重新輸入業主資料中。據統計至今為止已發放1610份，返回1600份，回收率為62 %。

20xx年將是嶄新的一年，隨着我們服務質量的不斷提高，小區配套設施的逐步完善**物業公司將會向着更高、更強的目標邁進，客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為***物業公司譜寫嶄新輝煌的一頁!

客服部20xx年工作計劃:

一、針對20xx年滿意度調查時業主反映的情況進行跟進處理，以便提高20xx年收費率。

二、繼續規範各項工作流程，認真貫徹執行各崗位的崗位職責

三、推行《員工待客基本行為準則》，提高員工素質及服務水平。

四、根據公司要求，在20xx年對客服部全體人員進行業務素質及專業知識培訓，及時進行考核。

五、繼續執行現行的物業費收取機制，在實際工作中不斷加以完善。

時間過的真快，轉眼之間一學期的工作結束了，在這一學期裏，在上級領導的正確領導下，在全體家長的支持下，在全體教師齊心努力下，圓滿的完成了一學期的教育教學工作的任務，並取得了很大的成績，得到了上級領導的肯定和家長的稱讚，走好了“做德藝雙馨教師，創一流業績”和“辦家長滿意學校，創優秀村級國小”第一步。為了實現我校辦學理念“為了成功的人生做準備”下面把一學期的工作做一下回顧和總結：

一、開展“做德藝雙馨教師，創一流業績”活動，提高教師的個人形象，辦家長滿意學校。

1、認真學習貫徹執行**教育局和**九年制學校關於“做德藝雙馨教師，創一流業績”有關文件，認真領會孫平局長的重要講話，進行了家長問卷、學生問卷和教育教學公開日，召開了家長會，深入社會調查分析出了影響我村教育發展的因素，為全面實現“辦家長滿意學校，創優秀村級國小”，長遠目標奠定了基學礎。

2、結合我校的實際情況深入開展了“愛自己、愛他人，互尊敬，齊並進”活動，推動了活動開展，積極引導教師開展師形象反思工作，查找不足，不斷完善自己，提高自己的政治水平，樹立“人民教師為人民的理念”爭做羣眾滿意的人民教習師。

3、期末認真的引導教師反思一學期教育教學工作和總結個人的師德行為，深入挖掘自己的不足，不斷地提高自己的教師形象，使自己成為新時期的家長認可的人民教師

5、通過教師的評選，學校的審核**、**被評為優秀班主任，參加中心校組織的班主任交流，為開展“做德藝雙馨教師，創一流業績”活動，起到了拋磚引玉作用。

二、搞好“三課一研“，提高教學質量

為了全面貫徹教育局和總校的三課一研活動方案，制定了我校的方案，建立了教師三課一研活動檔案，為深入開展本次活動打好了前戰。

1、搞好“三課”評比工作。五月份進行了“三課”評比活動，通過教師講課、評課、自我反思三部曲評選了**，**為鄉級優質課，達標率達到了100%，**、**、**三名教師代表**九年制學校參加了**市學科技能大賽，其中**獲得了品德與生活學科第一名，被小教部推薦參加**市技能大賽。

2、搞好校本教研科研活動：

（1）本學期校本教研的重點是，有效的提高課堂教學效率，進行了三次大型的活動，通過教師的備課，講課，教師們的討論探索了有效課堂教學的途徑，積極開展遠程教育與課堂教學的的整合探索，教師通過課堂教學的實踐和寫體會、研討提升了教師的認識，也取得了很大的成績：**、**、**、**、**、**六名教師獲得**市教育局、**市社科聯舉辦的教育教學成果獎，其中**、**獲得了一等獎，其餘教師獲得了二等獎；**、**在**小教部“有效的課堂評價”徵文活動中獲得優秀獎；**，**，**“在遠程教育資源與課堂教學運用”研究中分別獲得**市一、二等獎；**、**在“在有效課堂教學研究”獲得**市優秀獎。

2、加強教師的學習：

本學期業務學期作為提高教師學習的重點，業務學習的重點是有效的課堂教學內容，學校有計劃有目的收集材料組織教師學習，採用自學、講座、研討的方法，注重業務學習的時效性，為課堂教學的提高奠定了基礎。

3、加強教師的培訓：

為了提高教師的綜合能力我們進行了一下的培訓。一、網絡交流培訓是本學期信息技術的重點，重點培訓瞭如何建博客及應用，教師掌握了創建的方法及基本應用技巧，給教師遠程學習、交流建立了平台。二、積極參加**市的各種培訓，本學期參加20餘人次，教師回來後認真總結，與其他教師交流，提高了培訓的時效性。

4、加強科研管理：

三、加強學生思想品德教育，促進學生健康成長

我校的辦學理念是：為了成功的人生做準備，孩子成功前提應該先教會他們做人，因而我們把學生的德育教育放在第一位。

1、搞好開學典禮，表彰優秀教師和學生，使師生明確新學期的任務，激發了師生工作學習的鬥志，給新學期開了好頭。

2、、開展活動，加強德育教育。本學期開展了：“安全小博士”和“文明之星”的評選工作，進行了我身邊的文明禮儀”主題班隊會大賽，“文明在細節”板報大賽，開展露一手系列活動，和“校園文明禮儀之星”事蹟交流會，規範了大課間活動，進行了新眼保健操和校歌評比活動，開展了獻愛心捐款活動，為**和**六中捐款830.5元，助殘捐款558元，深化了我校的感恩教育，通過活動使學生受到了良好的德育教育也陶冶了學生的情操。在**九年制學校舉辦的“守則、規範、安全”大賽中我校獲得了全鄉第一名的好成績；有四名學生參加了**九年制學校舉辦的英語故事比賽獲得了好成績，其中我校的**同學代表總校參加了**市舉辦的英語故事大賽。

3、對學生進行熱愛學校教育得到了一定的效果，學校形成了愛護學校的良好風氣，每個人有護校光榮，毀校可恥理念，學生自覺遵守學校財物管理制度，全學期學校沒有出現一例損壞公共財物的事情。

4、開展了勤儉節約活動，從身邊做起，從一張紙做起，取得了較好的效果；進行了環保教育，使學生認識到了環境保護的重要性，隨地扔垃圾的減少了，學校的環境變好了，學生能自覺的把能賣錢的垃圾收集起來賣錢，學生會過了，得到了家長和社會的高度評價。

5、六、一前期我們進行了新隊員入隊儀式，鼓舞了新隊員，老隊員也從温了少先隊誓言，提高了隊員的使命感和榮譽感。

四、加強校園文化建設，塑造良好的人文環境

1、學校開通了博客，加入了有關教育的圈子，即提高了遠程學習的途徑，也展示了我校的風采，在博客上發表師生文，圖片，很受外界人士的歡迎，點擊率不斷的提高，受到了上級領導的好評。

2、加強班級文化建設的管理，根據**九年制學校的統一要求，各班級結合本班級的實際情況制定了短期目標，科學的規範了牆報，做到了每面牆都會説話，都是教育學生的陣地，同時學校跟據新時期的教育需要重新制定了各項制度，對學生的要求更具體化了，也更人性化了，對學生健康的成長起到了決定性的作用。

3、搞好課前一支歌活動，開展了唱“四歌”即國歌、隊歌、校歌、家鄉歌活動，其中我校的校歌得到了上級領導的一致好評，通過校歌對學生進行了熱愛學習報效祖國的教育，鼓舞了學生學習的鬥志。

4、繼續開展好課間活動，完善了校園大秧歌活動，開展了找朋友、中國功夫兩個校園集體舞。成功舉辦了“09年春季運動會暨第二屆藝術節”，得到了社會的高度評價，向家長展示了我校的辦學理念和學校教育教學管理，得到了學生家長的認可和支持。

5、學校進行了綠化、美化、淨化校園活動，栽花20xx餘棵，達到了上級綠化美化校園的標準，同時也給師生一個良好工作學習的環境。

五、注重安全教育，提高師生的安全意識

開學初學校認真的組織教師學習了**市教育局有關安全的文件，認真落實安全管理制度，完善了各種安全預案，個班級制訂了班級安全制度，和安全公約，規定了每週一為安全教育活動日，主抓安全的教師劉長業利用間操時間根據季節和實際情況進行安全主題教育，各班班主任對安全教育也做到了常抓不懈，本學期還進行了消防安全演練活動和安全知識競賽活動，提高了學生安全自我保護能力，一學期全校沒有發生任何事故，實現了學校是“最安全的地方”的要求。

六、認真學習了**市教育局和總校的有關精細化管理的有關文件，引導教師深入研究其精神，結合我校的實際情況制定了精細化管理方案，完善和規範了週一師生週會，實行了週五值周教師、班主任彙報例會制度，為學校精細化管理打下了堅實的基礎。做到了變一人操心為大家操心，將管理責任具體化，明確化，提高了教師的責任心，學校工作事事有人管，件件有人抓，為學校各項工作開展鋪平了道路。

六、提高教學質量，提高學生學習成績

提高教學質量，提高學生成績是辦學生家長滿意學校的重要的因素，本學期學校各班級每月進行一次抽測，學校進行隨機考查，及時搞好質量分析，擬定提高方案，有針對性的加大學困生的輔導，注重尖子生的培養。戰略是抓兩頭帶中間，面向全體學生，整體推進，取得了一定性戰果，一年級語文數學，二年級數學語文，五年級數學語文，四年級數學平均分分別名列全鄉第一名的好成績。

七、存在的問題

1、設備老化嚴重影響我校教育的發展，如微機室是90年代的無盤機子，導致學校無法正常的進行微機教學，綜合室的設備是80年代的設備，實驗器材用不上，沒有教具影響了有效地課堂教學。

2、學校的窗户腐爛拿不住玻璃，一颳風直往下掉，牆壁裏外透明，房屋漏點較多，給學校安全工作帶來了很大的困難。

3、個別教師沒有奉獻精神，只看個人利益，沒有大局觀念。

今年上半年，全市審計機關按照省審計廳和市政府常務會議對審計工作提出的要求，緊緊圍繞經濟建設中心，圍繞全面建設小康社會這一目標，認真開展審計監督，取得較好成績。至6月底，全市共完成審計項目189個，查出違規行為金額10308萬元，審計處理應交財政594萬元，應減少財政撥款或補貼275萬元，歸還原資金渠道260萬元，調帳處理2265萬元，應自行糾正金額1109l萬元，向紀檢機關移交案件1起，移送處理1人，提交審計工作或調查報告46篇。

一、認真貫徹“全面審計、突出重點”的方針，全面落實年度審計工作任務。召開了全市審計工作暨領導幹部經濟責任審計工作會議，傳達貫徹了全國全省審計工作會議精神，部署並落實了年度審計工作任務，表彰了審計工作和經濟責任審計工作先進集體和個人。今年我市統一組織的審計項目有226個，其中省定項目114個，市定項目112個；市本級62個，縣(市、區)審計局164個。較重要的審計事項有：同級財政預算執行審計12個、縣級財政決算審計6個、鄉鎮財政決算審計63個、縣級財政負債情況審計調查12個、省重點中學財務收支審計10個、計劃生育專項資金審計和審計調查12個、農業綜合開發資金審計12個、縣鄉公路建設項目審計12個、水庫移民資金審計5個、水庫移民及糧食補貼審計調查7個、國外援貸款項目審計18個、縣長經濟責任審計1個、市直單位領導幹部經濟責任審計18個、國家建設項目審計10個。這些審計項目早已全部落實任務，有的已經結束審計，有的正在審計或準備實施審計之中。

二、抓好財政預算執行和其它財政財務收支審計。市本級和各縣(市、區)審計局都認真開展了財政預算執行和其它財政收支審計，審計單位22個。財政預算執行審計對於加強財政監督和税收徵管，深化財政改革，推行國庫集中支付制度，強化支出管理，調整支出結構，保證重點支出，加強財源建設，加大政府採購監管力度，完善政府採購制度等起到了很好的作用。市局受上級審計機關委託，完成了原xx醫專附屬醫院的財務收支審計，為其合併組建湘南學院澄清了財務家底。完成了xx汽車運輸集團有限責任公司財務收支審計，正確評價了該集團組建兩年來的資產負債和所有者權益情況，向股東代表大會通報了審計結果，為公司的下一步發展奠定了基礎。湘南技工學校財務收支審計已經結束，市委黨校、xx駕校、市煙草辦、市食品總公司的財務收支審計正在進行中。

三、突出審計重點，加強了對重點項目、重要行業、重點資金和領導交辦項目的審計

(一)、圍繞服務“三農”問題，認真開展審計監督。全市共安排農業綜合開發專項資金審計、水庫移民資金專項審計、非部省屬水庫水淹區移民口糧補貼專項審計等涉農項目24個，其中市局安排了本級和北湖區農業綜合開發審計、非部省屬水庫水淹區移民口糧補貼專項審計3個項目。目前，這些審計項目已大部分結束，根據審計情況，我局向市政府和省審計廳提交了有情況、有問題、有分析、有建議的審計綜合報告，得到領導重視和好評。在農業綜合開發審計中，我們組織全市40名審計人員，分成12個審計組，對市本級及11個縣(市、區)農業綜合開發辦、財政局等單位管理、分配、使用的第五期(XX—XX年)資金進行了就地審計，審計資金總額1．08億元。在肯定工作成績的同時，查出項目單位變更項目計劃、以撥作支、將借款虛列支出、不合規發票報帳、虛列工程支出等違規行為金額467．5萬元，提出了有針對性的整改建議。

(二)、國外援貸款項目審計已全部結束。今年全省統一安排的農業種子商業化項目國外援貸款、第九個衞生髮展項目國外援貸款、結核病控制項目國外援貸款等審計項目已全部完成，審計資金總額1．2億元，查出各類違規金額1660元，提交有情況、有分析、有意見和建議的利用外資綜合報告18篇，引起各級領導高度重視。如針對衞生髮展、結核病控制等項目存在的沒有完成計劃指標、配套資金到位不足、管理費超支、上級項目辦和財政部門下發物資分割單不及時等問題，提出了層層落實責任，搞好項目管理，確保配套資金到位，充分發揮國外援貸款項目作用等整改意見，得到採納。

(三)、切實抓好教育轉移支付資金審計和省屬重點中學審計。按照省審計廳的統一部署，在教育轉移支付資金審計中，全市審計機關抽調了52名審計人員，組成12個審計組，以財政部門為基礎，有選擇、有重點地延伸調查了教育局、計委等職能部門24個，抽查了學校等用款單位130個。總的認為我市教育專項資金管理比較規範，但仍查出違規金額1053萬元，主要問題有：管理不規範、改變專項資金用途、有的項目未按規定實行政府集中採購和公開招投標、配套資金未落實、危房改造資金安排分散重點難以保證等。針對存在的問題，我局向省廳和市政府提交了審計綜合報告，提出改進工作的意見和建議，市政府辦第20期《每週要情》以“應加強對轉移支付教育資金的監管”為題，摘要刊載了審計報告的內容。全市10所省屬重點中學審計正在進行，主要是監督教育收費的收入、管理和使用情況，重點查處學校亂收費加重羣眾負擔的問題。(四)、重點建設項目投資審計取得好成績。全市共完成重點建設項目投資審計31個，審核投資總額7050萬元，核減工程款1159萬元。

其中市審計局開展的市政府搬遷工程3個子項目的竣工決算審計，送審金額2183．6萬元，核減420．4萬元，核減率達19．3％。市本級和11個縣(市、區)審計局安排的25條縣鄉公路建設項目審計正在進行，審計人員不辭辛苦，深入現場，從工程質量和建設資金投入等方面認真進行審計，以實際行動服務基層，服務農民。5、盡力完成領導交辦的工作任務。今年來，市本級在編制少、任務重的情況下，顧全大局，先後完成了3項市領導交辦的重要任務。其中有：市紀委到我局抽派3人，歷時1個多月，協助查處原市住房公積金管理中心負責人的經濟大要案工作；市領導臨時交辦增加的xx華明電廠財務收支及廠長經濟責任審計工作；長期抽派1人，協助有關部門從事企業改制工作等。四、加強了經濟責任審計，注重審計成果運用。全市完成經濟責任審計項目41個，審計經濟責任人58名，查出領導幹部負有主管責任的違規行為金額1192萬元。市本級正在進行的領導幹部經濟責任審計項目有市編辦、市中醫院、市交通局、xx技術學院、原xx醫專、市農機局、市工業學校、市科技局、市醫藥總公司、市食品總公司、xx華明公司、市環衞處等12個單位。領導幹部經濟責任審計對於加大幹部監督力度，拓寬幹部監督渠道，增強領導幹部任職期間的經濟責任意識，做到科學決策，依法行政，自覺遵守財經紀律和各項廉政紀律起到了很好的促進作用，同時為各級黨委、政府管好用好乾部提供了依據。

五、加強了審計隊伍和領導班子建設。年初，市審計局和各縣(市、區)審計局普遍進行了春季集中整訓，開展了多種形式的業務學習和培訓。5—6月，市局根據全市統一佈置，認真開展了整頓機關作風活動。通過學習動員、查擺問題、剖析原因，單位和個人都制定了切合實際的整改措施。特別是局領導班子成員在整風敢於動真格，結合黨內民主生活會，開展了認真的批評與自我批評，正確評價了班子的現狀，找出了8個方面需要進一步加強和改進的問題，提出了6條改進工作的措施，並向全局副科長以上幹部通報黨組民主生活會的情況，受到普遍歡迎。

一、工作開展情況

（一）抓學習，強隊伍，提素質

今年，縣委對廣電局領導班子進行了調整充實。新班子本着優勢互補的原則及時明確了分工，在工作中堅持民主集中制原則，決策充分發揚民主，大事講原則，小事講風格。班子成員經常交心談心，勤於溝通，坦誠相見，從而易於達成共識，形成合力，在全局幹部職工中起到了表率作用。同時，於6月底進行了黨支部換屆，選舉產生了新一屆支部委員會，明確分工及職責，健全了黨內各項規章制度，開展了紀念建黨xxxx週年系列活動，進一步加強了黨的基層組織建設。

新班子就任後，針對廣播電視專業技術性較強的特點，強化學習提升素質理念，較好地堅持了每週一上午集中學習制度並取得良好效果，個人自學進一步加強。班子成員帶頭學習政治理論和業務知識，帶頭撰寫心得體會文章，在全局上下營造了一個良好的學習氛圍。針對今年專業技術骨幹流動較大的特點，局內加強了對現有人才和鄉鎮廣播電視站人員培訓、培養和鍛鍊力度，進行集中培訓學習，選送部分同志到市局和其他縣進行參觀培訓學習，派年輕同志採訪報道如“x交會”等重大活動。組織開展瞭解放思想大討論第一階段的活動，成立了領導組，制定了工作方案並認真組織實施，從領導到職工均撰寫了心得體會文章。

此外，以活動為載體，凝聚人心，鍛鍊隊伍，也是我局xxx年上半年工作的一大成功經驗。在解放思想大討論活動中，我局深入開展了“我為廣電事業發展建一言獻一策活動”，發動幹部職工積極出主意想辦法，人人蔘與策劃和組織，進一步提升欄目品位。局班子採納職工建議，於今年6月，舉全局之力，策劃併成功主辦了雲縣首屆少兒歌手電視大賽。此舉不僅發掘出了一批少兒聲樂人才，豐富了電視熒屏，而且使全體廣電人實現了從幕後到台前，從觀察者記錄者到組織者參與者的巨大轉變。在這一過程中，各工種作業人員充分展示了不同的才幹和風采，辦成了原來從沒辦過的事，戰鬥力得到了檢驗；在這一過程中，每一個人都參與其中，團結協作，形成合力，團隊意識得到了培養；在這一過程中，全局幹部職工勇於挑戰，自覺奉獻，不計得失，良好形象得到了樹立，較好地展示了團結協作、敬業奉獻、敢於挑戰、勇於超越的廣電團隊精神。

（二）抓管理，明責任，促規範

“問渠哪得清如許，為有源頭活水來”。管理是落實各項工作計劃的有效保障。我局以執行制度、落實責任為突破口，從提高執行力入手，全面推行“一對一”責任機制和問責制，力克工作佈置多、方案多，執行不力、管理粗放的'模式，對內部管理制度進行了全面的修訂完善，嚴格執行紀律，以有效的制度約束人、激勵人。

首先是明確工作程序，建立“一對一”責任機制，一般職工對股室長負責，股室長對分管領導負責，分管領導對主要領導負責，主要領導對縣委政府負責。細化出各崗位的工作職責並責任到人，及時跟蹤問效，確保工作落到實處。

其次是進一步規範了對人、財、物的管理，在設備使用管理方面作了探索和細化。在職工的培養使用方面，提供機會讓年輕幹部鍛鍊成長，為全局工作注入新的活力。

三是實行服務承諾制、首問責任制、限時辦結制，深入推行問責制。努力消除工作中不協調、不落實、辦事拖拉、言行不一的現象，引導職工樹立盡責為榮、失責為恥的良好風尚，增強責任感、緊迫感、危機感，形成幹事創業的良好氛圍。 通過加強管理、完善機制，全局工作運行發生了一個質的變化，在崗位從業人員嚴重不足、設備緊缺情況下，做到工作不亂，隊伍不散，全局幹部職工滿懷激情和責任，主動研究工作，力爭出亮點，創特色。幹部職工作風進一步轉變，正氣得以樹立，工作落實力度進一步加大。

（三）抓落實，見成效，促發展

1、新聞宣傳開創新局面

為辦好辦活地方電視節目，提高廣播電視新聞宣傳質量和水平，我局在xxxx年開辦《xx新視窗》、方言節目《我款給你聽》、首次開通電視現場直播的基礎上，趁勢而上，不斷譜寫着發展的新篇章。一是對《xx新聞》欄目背景圖案進行了改版。因購買現成軟件費用高昂，我局不等不靠，現有技術人員自力更生，自主創新，歷時20天完成節目整體包裝。新的包裝設計分別從色調、元素、音樂等方面進行綜合考慮，從整體上更大氣、莊重，從意境上更能營造新聞的權威性。二是首次嘗試實行新聞稿件打分制度，並在每週一例會上進行評點，從而激勵廣大新聞從業人員主動鑽研業務，提高專業素養，為不斷提高新聞質量奠定了基礎。三是全力以赴保證日新聞的正常製作和播出，並不斷提高辦台質量和水平。我縣去年開始上了兩檔新聞欄目，但由於總體上人員不足等多種原因，長期以來全體採編播人員都是超負荷運轉，沒有節假日，不能正常下班休息，以極強的責任心保證了日新聞的正常播出．結合不同時期的中心工作，積極策劃新欄目新專欄，設立了“解放思想、科學發展”大討論專欄，策劃並認真組織“回首三十年，展望新xx”紀念改革開放三十週年系列專題報道。應觀眾要求增加一次新聞重播。四是積極履行社會責任，創作播出抗震公益廣告、廉政公益廣告、講文明樹新風公益廣告，安排播出社會交往禮儀講座，同時在《我款給你聽》欄目製作播出防震知識、安全用電知識等內容。五是創辦《xx廣電信息》，搭建信息交流平台，營造良好的外部環境。號召全體幹部職工以學習為榮，人人寫信息，個個搞宣傳，從而提高全局職工勤於實踐、勤於總結、勤於提煉的意識。

在xx開展處級和科級領導班子“三力”建設公開承諾訪談節目中，xx廣電局克服人員少、設備差、經費不足等多種困難，認真做好每場訪談節目的錄製工作。在鞏固做好新聞採訪報道的同時，全局幹部職工團結一心，努力拼搏，白天採編日新聞和錄製節目，設備和人手騰不出來，就利用晚上加班加點進行後期製作。通過按時按質完成縣委政府交辦的包括“三個核心指標”考察巡察專題片拍攝製作等中心工作任務，廣電人的責任意識、奉獻意識、自律意識和創新意識不斷得到提高與展示。

2、事業建設取得新進展

一是抓住農村中央廣播電視無線覆蓋工程在我縣紅花山實施機遇，為工程建設和擴大雲縣自辦節目宣傳做了大量的工作。在xxx年改造建成電力線路、光纜幹線、房屋修繕、鐵塔、避雷等設施基礎上，對一些附屬工程作了進一步完善建設。工程建設一直在省、市廣電局的監督和技術指導下進行，並得到縣委、政府的高度關心和重視，縣委、政府分管領導多次深入紅花山進行指導，提出了具體實施意見。局班子成員先後5次到紅花山轉播台研究工作，自籌1萬多元資金，配套建設了發電機房和鐵塔至機房線牀，對機房電源線路又作了重新調整，使其更符合轉播需求。為加強管理，使建成後的高山台站轉播台能真正承擔起山區和半山區羣眾聽廣播看電視節目的重任，結合實際制定了系列管理值班制度並上牆，使台站管理與台站建設做到同步實施。目前，中央一套、七套電視，中央人民廣播電台調頻廣播，市、縣電視節目已於6月30日正式開始轉播；雲南一套電視、雲南人民廣播電台、臨滄人民廣播電台、雲縣調頻廣播待設備到位後即可轉播。

工程的順利建成，有效解決了全縣30餘萬山區和半山區羣眾聽廣播看電視難的問題，使臨滄一套、雲縣電視台自辦節目的覆蓋面得到大幅度提高。

二是頂住設備欠缺、資金困難和人才匱乏等巨大壓力，緊鑼密鼓地開始籌備開通雲縣調頻廣播工作。今年以來，隨着紅花山高山台站修復改造工程建設完工，加之廣播節目便於收聽的特點，縣城居民及山區廣大人民羣眾，依然十分關注和迫切希望開通雲縣自辦調頻廣播。廣電局一班人急羣眾之所急，制定出切實可行的調頻廣播開通方案並報送行業主管部門，目前，各項準備工作正在有條不紊的落實當中，有望在10月1日首次開通雲縣調頻廣播節目。

二、存在困難和問題

（一）現有人才專業技術水平需進一步提高。現有幹部職工基本上都是從其它部門調入，本身沒有受到過正規的專業學校培訓，而廣播電視宣傳又是一個專業技術性較強的行業，人才的制約直接導致創新發展後勁不足，直接影響到辦台水平和欄目質量的提高。

（二）設備不足情況突出。現僅有一台索尼600P攝像機上檔次，但主要用於製作片頭，其它8台由於檔次較低，圖像質量差，上送市台、省台節目，大多不被採用。4套編輯系統能正常使用的只有兩套，無法滿足日新聞的編輯製作需求。更為突出的是僅有一套硬盤播出系統，無論前期工作幹得多好，只要不能正常播出，電視台一切工作只能為零。硬盤播年內已發生兩次故障，隨時面臨停播的危險。

（三）機構人員編制不足。 2、雲縣廣播站自1958年成立以來，一直沒有撤銷機構，但在20xx年事業單位機構改革中，沒有明確機構和人員編制。

3、沒有安全播出機構及人員。目前安全播出形勢日益嚴峻，但我縣一沒有安播機構二沒有專職工作人員。跟中央、省、市無法做到一一對應，難於明確責任，落實工作。

（四）廣播電視新聞宣傳經費得不到保障。自廣電網絡20xx年分離後，新聞宣傳失去了資金支持。受宣傳影響面限制，縣級台廣告收入不能支撐高投入、重裝備的廣播電視宣傳需求；由於縣財政困難，也沒有得到固定的運轉資金投入。根據xx省廣播電視局《關於印發xx省廣播電視播出機構設立審核管理辦法的通知》（x廣發〔xxxx〕xx號）精神，縣級台經濟創收能力在200萬以下的播出機構，需由地方財政保障辦台日常運轉經費的不足。受我縣宣傳平台的限制，廣告創收每年只有10多萬元。近年來，縣財政年投入我局新聞宣傳和紅花山轉播台電費約7萬元，要支持電視台系統更新維護、電費、錄像帶、通訊員稿費等費用相差甚遠，辦台經費嚴重不足。

（五）紅花山廣播電視“村村通”無線覆蓋項目建設縣級投資部分資金尚未落實。根據國家廣電總局關於廣播電視“村村通”無線覆蓋工程轉播地方各級電視節目分級負責投資的原則，目前，中央、省、市廣電局投資的設備和託管資金已到位。我縣轉播雲縣電視台節目、開通雲縣調頻廣播節目設備及發射轉播資金尚未得到落實。

三、下步工作打算

20xx年為時已過半，儘管我們面臨許多困難和問題，需要逐步加以解決，但我們相信在縣委、政府的堅強領導下，我們一定能克服困難，負重前進，不斷開創工作新局面。下步工作中，一是圍繞進一步提高廣播電視新聞宣傳質量和水平，對外宣工作作重點突破，有效增加上送省台市台的新聞量。二是確保完成縣人民政府承諾10件實事之一，完成紅花山轉播台轉播10套廣播電視節目並確保安全播出，以優異的成績迎接“奧運會”的召開。三是想方設法按計劃確保10月1日開通雲縣調頻廣播，填補自辦調頻廣播空白縣的歷史。四是繼續深化內部管理工作，加大培訓力度，努力打造一支優秀的幹部隊伍。五是積極營造環境，拓展平台，想方設法爭取各級領導的重視與關心，爭取各鄉鎮各部門的理解與支持，在機構、人員、設備、經費等直接制約廣電事業發展的問題上，求得新突破。

回首20xx展望20xx，時間轉瞬間已進入新的一年，在過往的20xx年裏，在公司各級領導及各部門同事的大力支持和配合下，質量技術部基本完成了上年度各項工作。

質量技術部作為公司管理團隊的一份子，工作重心始終圍繞着公司整體發展目標，認真執行公司的各項規章制度，履行各類檢驗標準，擔負着公司原材料入廠檢驗、生產過程巡檢、成品出入庫檢驗、退貨檢驗、常規試驗等質量監控工作，思想上不敢有半點鬆懈。大家都知道“經營是企業發展命脈，質量是企業發展的根本”，因此質量管理工作是公司正常運作的關鍵所在。

20xx年度在公司高層的正確領導下，產品質量在穩步提升，而各部門、各工序全體成員在思想也得到了重視，認識到產品質量的重要性。在工作中查缺堵漏，防微杜漸，積極配合質量部的工作，在保持產品質量穩定中起到了至關重要的作用。現結合本部門實際情況，先將20xx年度本部門主要工作做一總結，具體如下：

一、質量體系完善情況：

結合以往我們在質量管理上的經驗和教訓，20xx年，我們根據公司領導要求，同時結合產品技術指標，對本部門編制和完善了各項作業文件，產品質量標準和各項目的配套表格，使質量管理工作得以規範和標準化，避免無據可查。

1、為確保體系的正常運作，對ISO9001、ISO14000、OHSAS18000管

理體系，3月份在公司總經理的正確指導下以內部審核作為切入點，利用有效工作日基本審查出了公司管理體系的運行情況及存在的問題，共查出43項問題，發出6份《糾正預防措施報告》，綜合形成《內部審核報告》，並對糾正結果及糾正措施的實施情況進行了驗證，確保了內部審核程序的正常關閉。通過此項工作的開展，不僅使部分管理人員動了起來，而且使各部門管理者更加熟悉體系文件，更加清楚管控要點。此次對過於繁瑣的文件、流程及表單進行了簡化，對不適宜的體系文件進行全面修正，對於工作中的盲點進行了補充，對不健全的體系文件進行了完善。總體來説，共修改了46個文件和增加了相關表單。

2、持續改進公司管理體系，於4月17日由質量部牽頭進行了管理評審和合規性評價工作，對方針、目標指標及方案、管理體系和文件的適宜性進行了修改，對評審出的問題予以關閉。

3、按照新的組織框架圖更改了適合公司現狀的三體系文件及管理手冊和程序文件。

4、編制了各部門的三級文件（操作規程、作業指導書、管理流程等），檢驗檢測標準的編制、評審及下發試行。

二、質量管控方面

1、原材料入廠檢驗：

原材料作為產品的關鍵組成部分，合格與否直接影響產品的品質，質量部擔任來料檢驗，嚴格按照各類原材料《檢驗規範》工作，對材料進行質量管控，確保來料合格才能入庫。對原材料檢驗及相關的型試試驗中，發現的不符合要求的予以退貨的同時並開具《檢驗報告》，同時要求供應商改限期，滿足我司供貨及質量要求。全年3月份到8月份工檢測原材料35批共1062.85噸，再生料24批共572噸均檢驗和合格，接收和讓步接收。

2、產品製程檢驗方面：

20xx年度為提高生產車間的產品質量，保障合格率，提到生產產量，質量部安排專職檢驗員對車間每一條生產線的質量進行抽檢及監督，檢驗員檢驗及封樣確認、生產過程的巡檢、出廠檢驗確認等工作，在全體員工的共同努力下，圓滿完成了公司質量體系要求的目標任務，質量目標全部達標。

3、產品取樣存放和試驗方面：

嚴格按照公司的管理要求，做到不漏取、不少取、不誤取。並對所取樣品進行合理的存放和管理，以便檢測的準確和及時。

試驗過程是一個精細的過程，對每批產品進行性能試驗，嚴格記錄每項實驗數據，及時給相關部門反饋，20xx年共做大小試驗200餘次。

4、其他輔料和產品出廠檢驗方面：

根據入廠和出廠檢驗規定規範，對所有進廠和出廠的產品進行檢驗，達到公司制定的目標指標，達到產品入廠和出廠合格率100%。

5、成品調貨檢驗方面：

嚴格檢驗對兄弟公司的調貨產品，對發生的不合格品及時溝通處理，對屢次出現的問題進行分析，減少不合格的發生。產品合理安排

發貨，避免產品質量投訴。

6、計量管理

編制了計量器具和檢測設備管理制度、量具自校規程相關規定。計量器具檢定工作，對於外校的計量器具按計劃請甘肅省計量研究院進行了外校。部分檢測設備按公司的自校規程進行週期內校，有效降低成本。公司已將計量器具檔案規劃到質量部進行同意歸檔，並按要求作好相關對外工作。

三、實驗室的建設

1、根據實際需要，使實驗室集中整齊統一規劃，方便試驗的操作，將力學試驗檢測設備搬移至大實驗室。空置實驗室改為樣品製作室。6月份對實驗室搬遷整合後，購買了管材耐壓爆破試驗機及夾具、懸臂吊、烘箱、空調、冰箱等檢測設備和輔助設備，健全實驗室功能，確保材料質量控制，逐步走向規範化。

2、建立健全了相關的檢驗規程和檢驗方法。

3、完成常規試驗如下，為產品質量提供有利的試驗數據及性能保障 a電子萬能試驗機,拉力，彎曲，環剛度測試，環柔性測試； b熔融指數測定儀,測原料的熔融指數；

c管材耐壓爆破試驗機,管材靜液壓強度試驗；

d啞鈴制樣機,制拉伸試驗樣條；

e落錘衝擊度驗機,落錘衝擊試驗；

f 大型環剛度試驗儀,管材環剛度測試；

g差示掃描量熱儀,測氧化誘導期；

H分析天平,稱重和密度試驗；

I馬弗爐，測原材料雜質；

J烘箱，水份試驗。

4、培訓、提高實驗室試驗員的業務能力做好實驗驗證工作，組織部門人員對消防安全、實驗室檢測設備安全操作及生產現場安全注意事項進行培訓教育學習。同時對質檢員進行全面的檢驗操作培訓。要求每位質檢員不但能夠現場檢測，而且要對實驗室的檢測設備熟練掌握。

5、完成全年32批各種產品樣品管的製作，樣品資源都在廢品區尋找。

四、積極參加公司組織的團隊活動和教育訓練

1、質量技術不今年5月份參加了公司組織的活動。活動取得良好的效果，放鬆了全部參與者的身心，極大的凝聚了團隊精神。全部員工還積極參加了執行力培訓，受益良多。

2、普及全員質量管理知識，提高員工質量意識，每個季度一次質量意識培訓。

3、根據人力安排，對體系管理進行了培訓。

五、其他主要工作：

1、3月份對我公司提交的國家級型式檢驗報告，配合北京國家檢測中心對我公司產品現場進行抽樣。

2、4月8日-4月12日去河北公司質量部學習質量管理和實驗室檢測儀器操。

3、4月12日-4月15日去甘肅質量技術監督局培訓質檢員取證。

今年來，市政務服務中心在上級政務服務中心和市委、市政府的正確領導下，根據20xx年全區政務服務政務公開政府信息公開（簡稱“一服務兩公開”）工作要點和我市工作安排，結合市和我市“績效攻堅年”活動的部署和要求，堅持以推進發展為主題，以羣眾滿意為標準，以提升工作績效為

目標，全力推進“一服務兩公開”工作。今年1-5月份，市政務服務中心辦結審批和服務事項56553多件，收費4000多萬元，平均每月辦結數量超過1.1萬件，每月辦結事項數量居廣西各縣（市）第一名，無一件超時，無一起羣眾投訴。現將上半年工作情況總結如下：

一、主要工作及成效

（一）組建公共資源交易平台，規範服務，打造公平公正的政務環境。

上評標等網上交易系統，逐步完善公共資源交易的管理方式、交易程序和運行機制，構建“陽光交易”平台。

（二）建立四級服務網絡，實現政務服務向基層延伸。

（三）切實開展“績效攻堅年”活動，提升工作績效。

我們根據市委、市政府“績效攻堅年”活動的部署和要求，在充分調研辦事羣眾實際需求及中心窗口管理現狀後，結合中心實際，紮實開展“績效攻堅年”活動，對窗口實行績效考評，提升工作績效。

1、抓住“三要素”，注重績效考評嚴肅性。

一是堅持三步走。第一步制定考評方案。成立了以政務辦副主任為組長、相關股室負責人為組員的調研小組，經過廣泛徵求意見，反覆論證研究，幾易其稿，制定了《市政務服務中心管理辦公室“績效攻堅年”實施方案》，並製作了績效考評指標模板；第二步科學制定目標。結合中心實際工作，確立了“建立全區一流政務服務中心”的績效攻堅活目標，並把這一目標向中心各窗口廣泛宣傳、説明，使窗口工作人員明確工作方向，凝聚力量，共同為工作目標努力；第三步配套運行機制。在實行績效考評的同時，對中心原來制定的各項管理考核制度進行清理、規範，建立以考勤、學習、工作制度等為重點的管理考核機制。

二是突出三原則。首先，“統一績效考評體系”，即對各窗口的工作進行歸納，綜合成為四個層面的主要工作，分別是“提高羣眾滿意度、提高工作效能、優化內部流程、加強自身素質”。每一個層面的工作又具體細分成若干大類若干

小項，儘可能地把工作細化。對窗口的績效考評就圍繞四個層面工作進行，為考評的具體化、可量化奠定了基礎。其次，“堅持兩不誤、雙促進”。堅持開展績效考評和窗口日常管理工作有序進行兩不誤、雙促進。藉助績效考評助推窗口管理，將中心各窗口業務工作指標細化納入績效考評，確保績效考評可操作，有實效，既有效實行績效考評，又有效提升窗口服務水平。從而確保了窗口乾部隊伍建設和業務工作兩不誤、雙促進。第三，堅持“考評靈動性”。結合上級黨委、政府和上級政務服務中心和我市市委、市政府不同階段重點工作部署，適時把工作任務納入考評體系，適時對考評目標內容進行修訂，確保各個階段的工作有效完成，強化工作目標的針對性，以促進各項工作順利開展，並取得實效。

三是嚴格三掛鈎。第一是與年度考核掛鈎。窗口工作人員每月績效考評的結果作為個人年度考核評定等次的重要依據，當有一個月的績效考評等次評定為差的，當年的年度考核評定為不合格（或不稱職）等次。這樣強化了窗口工作人員注重日常工作效能，切實做好每天的業務工作，服務好辦事羣眾。第二是與評優選先掛鈎。在績效考評中，把績效考評結果作為每月及年度評優選先的主要參照依據之一，在績效考評中被評為差的等次的一律取消評優選先資格，使評優選先完全憑工作績效，營造良性競爭氛圍，共同提升工作績效。第三是與通報批評掛鈎。每月及時將個人及窗口的考評結果，在中心內部並向窗口單位以及市四家班子領導通報，讓領導瞭解窗口效能情況，加強對窗口的管理。由於掛鈎效應，中心窗口工作人員爭先創優意識明顯增強。

2、着力“三量化”，增強績效考評公信力。

一是量化績效考評指標。政務辦結合中心實際工作把績效考核指標歸為四個層面11大類31小項，如提高羣眾滿意度考評指標層面，包含了優質服務、方便快捷、公開公正3大類，3大類又細分為羣眾滿意度、羣眾投訴率、兩頭受理事項、違紀違規人次、現場繳費率、承諾提速率、實際辦結提速率、信息公開率、政府信息查詢受理率9小項具體指標。由於考評指標細化具體明確，窗口工作人員明晰了自身具體工作，主動辦理業務的熱情明顯提高，責任感明顯增強。

二是量化績效考核分值。設置績效考核事項分值是整個績效考核工作的關鍵和難點。為此，我們中心績效考評體系的四個層面的業務工作按照難易程度和耗時長短設定為不同分值，反覆推敲，在實踐中檢測，達到分值合理公平。

三是量化績效考評兑現。績效考評的目的歸根到底在於通過量化考核促進工作，從而建立公平、公正的考評激勵機制，儘可能地調動廣大工作人員的工作積極性和主動性，實現各項工作預期目標。在實行績效考評時，我們堅持做到考評結果等次和獎勵級別相對應。各個考評結果該獲得什麼級別的獎勵就頒發相應級別的獎勵，考評結果該受處罰就嚴格進行處罰，每次考評結果都進行公示，確保考評的公開公正，切實增強績效考評的公信力。

3、堅持“三做到”，提升績效考評實效性。

一是堅持日常監督與定期考評齊抓。在實行績效考評時，我們結合中心的實際工作，仍然堅持每天值班堅持制度不放鬆，做到對窗口工作人員的日常工作紀律、服務態度、業務辦理情況等常規檢查與績效考評指標考評相結合，在進行常規工作檢查時，也對各窗口及窗口工作人員的績效指標進行考評。此外，我們還成立了由政務辦全體人員及部分窗口負責人組成的績效督查工作小組，對照政務辦績效考評實施方案，組織定期考評，確保績效考評結果依據真實充分，實現了目標任務的量化、工作內容的細化，推進了整體工作的協調運行。

二是堅持考評工作和鼓勵幹事並重。為有效提高窗口工作人員工作的積極性和主動性，我們對成績突出或有其他特殊貢獻的窗口及窗口工作人員實行加分制，例如對獲得上級政務服務中心或上級管理部門表揚或社會羣眾讚譽的窗口及窗口工作人員給予加分。同時，對在履行好自身崗位職責還主動協助其他崗位或工作人員完成工作任務的給予加分，充分激發和肯定工作人員的幹事熱情，羣眾窗口及工作人員的團結協作能力。

三是堅持渠道測評和綜合評定同步。通過政務服務及電子監察通用軟件的對窗口的監控記錄與窗口使用軟件辦理業務記錄的考評，對窗口及窗口工作人員從完成本職工作、工作紀律、服務態度、辦結時限等方面進行綜合測評，對出現辦件超時的窗口或個人給予嚴重扣分，使窗口工作人員辦理每一項事項都嚴格執行“三項制度”按標準和程序進行，從機制和源頭上有效杜絕了審批隨意問題的產生。在此基礎上，還對績效考評工作實行陽光考評。對各個窗口及窗口工作人員每月考評得分及加分理由、依據以紙質或會議形式反饋給各窗口及窗口工作人員，實行扣分原因、加分依據、測評考評結果的三公開，做到陽光操作，透明公正。

（四）積極創新管理理念，探索運用平衡計分卡管理中心。

平衡計分卡是當前國際上績效管理的一種先進管理工具。把它引入行政機關進行創新地處理和使用,能有效規範工作、提高效率、改進服務質量。為進一步提升我市政務服務中心的工作績效，強化窗口工作人員的政治意識、責任意識和服務意識，提高審批效率和服務水平，我們在對使用平衡計分卡法管理和考核窗口及工作人員的日常工作，進行了積極探索。根據平衡計分卡的框架要素，確立了政務服務中心的戰略願景——建設全區一流政務服務中心，為確保這一戰略願景實現，我們制定了政務服務中心平衡計分卡管理系統圖，運用平衡計分卡管理系統圖把中心的工作歸納為“羣眾滿意度、工作效能、內部流程、學習發展”四個層面11項戰略目標31項具體指標，使窗口及工作人員對自身工作有一個直觀的瞭解認識，促進各項工作目標有效實現。目前，因一些硬件和軟件設施還不夠完善，平衡計分卡管理系統暫時還沒有運用到政務服務中心日常管理中，還只是在探索當中。

二、存在問題

我們工作中存在的問題主要有以下幾個方面：一是政務服務及監察通用軟件難以全部實施使用，公安、民政、質監、國税、工商、林業、地税等部門，因使用部門專網及部門專用軟件辦理行政審批和服務事項，同時因業務量大、設備不足等問題無法做到與“政務服務及電子監察通用軟件”同時進行業務審批辦理。二是推進政務服務向基層延伸還遇到很多困難，基層領導思想認識不夠到位，支持力量欠缺，建設基層政務服務中心理想場地難選，整合基層職能部門進駐基層政務服務中心難度較大。三是電子政務方面信息技術服務能力不足，政務服務及監察通用軟件難以與基層連通。四是推進公共資源交易中心建設還遇到不少阻力。公共資源交易中心的運作機制還沒有真正確立，場地不夠充足，新的操作方式沒建立，人員沒落實，運作經費沒到位，目前由政務服務中心負責管理，仍按照原來各部門交易的操作方式運作；部門領導思想認識不到位，支持力量欠缺，交易項目進駐不徹底；專家庫只有建築工程、政府採購兩方面的專家，專家資源缺乏；公共資源交易新的監督機制沒有建立，仍沿用舊有的監督方式等。五是仍有個別部門的一些項目沒有進駐政務服務中心。

三、下半年工作計劃

針對上述存在問題，下半年我們打算抓好以下工作：一是繼續抓好相關單位的職能調整，確保有關單位儘快設立或增掛行政審批辦公室，成建制進駐政務中心。二是抓好授權工作，防止個別單位授權不到位。三是抓好聯合審批工作，進一步提高行政效能和審批效率。四是進一步改善窗口工作人員的辦公條件和生活環境。根據城鄉實際，儘快將作息時間調整為朝九晚四，爭取市財政支持為中心工作人員提供早餐、中餐。五是加強審批目錄管理，強化政務公開。六是加強對中心工作人員的培訓，強化學習，增強工作人員的積極性和主動性。七是加強行政效能監察工作。嚴格使用政務服務及監察通用軟件，嚴肅查處兩頭受理審批事項等違反三項制度或辦事效率低、服務態度差的現象。八是完善公共資源交易中心建設。爭取市政府出台文件明確運作機制和監督機制，落實人員、經費；爭取市政府幫助協調有關部門擴建辦公場地；積極加強與市、自治區的交流、聯繫，充實專家庫。九是完善硬件軟件設施，儘快運用平衡計分卡管理政務服務中心，提升工作效能。十是加快推進政務服務向基層延伸工作，確定的30%的鎮建立完善政務服務工作體系，切實為羣眾辦事。

時間過得很快，不知不覺半年已過去了，在這餐飲行業競爭激烈的環境下，在酒店高層領導和部門經理的正確帶領下，我們圍繞着部門下達的經營指標“384萬必保指標和480萬力爭指標”任務去奮鬥。

回顧上半年我們接待了生日宴、婚宴、商務宴、會議、自助餐、和高規格的vip接待等、、、共完成了223萬與去年同期相比增長了28萬，但離力爭指標的進度相比還需努力。現對上半年的工作總結報如下：

1 關注員工的思想動態，穩定員工的思想以保持良好的工作狀態，去為賓客提供優質的服務，發現不足之處及時改正，並加以改進，關注每個員工的思想動態，定期的找員工談心交流和做思想工作，深入瞭解他們的近期工作及生活情況，從中發現問題並解決。

2 加強員工的開口服務意識“溝通”是通往心的橋樑，拉近與客人之間的距離增進與客人之間的的溝通，並與此同時瞭解客人的喜好。

3 儀容儀表、 禮貌禮節要求每天例會反覆對員工進行檢查與灌輸思想，，特別是微笑服務，讓員工意識到，微笑服務的重要性。

4. 為確保給客人營造一個乾淨，舒適的用餐環境，將一樓宴會廳的衞生分區域劃分責任到人。

5 提高員工的積極性，和激發員工的潛在服務水平，制定了獎罰制度，和服務標兵的評比，以此來調動並鼓勵員工積極上進的主動意識和熱情的服務。

6 將餐具和布草責任到人並定期消毒和進行盤點，以確保餐具的不流失和損壞為下一當酒席做好充分的準備工作。

7 收集賓客對用餐的服務質量和菜餚的意見和建議反饋卡，並做好記錄作為我們該進服務和菜餚的重要依據，減少顧客的投訴機率。

根據餐飲市場的需求，和酒店下達的指標任務，一樓宴會廳6月份進行擴建和改造，經打造升級後，將現在的服務水平，服務技能、和親情化服務也將進行提升打造出一個綜合接待能力較強的團隊將我們改造過後的婚宴接待和規劃好下半年的工作計劃和經營措施：

一 工作計劃：

1 根據一樓宴會廳改造後和客人的用餐服務要求的提升和服務的細節化將對員工的技能培訓，開口服務意識培訓、vip接待服務流程培訓和親情化服務，會議接待服務流程進行培訓和提升服務水平、、

2 將一樓宴會提升到多功能行的，在沒有大型宴席時推出vip接待，大型會議、高規格的分餐制、自助餐等接待、開拓經營,發展增收渠道,擴大營業收入。

3 提升員工的開口意識和推銷意識，增強員工效益意識,加強成本控制,節約費用開支。 並要求員工付之行動。

4 對“徽州美食節”的接待工作做好準備，並讓員工也熟悉掌握徽菜並瞭解其特色特點，才能更好的去推銷給客人。

5 在工作中認真做好本崗位工作的同時經常到樓層上去學習和認識客人，對客的熟悉並與客人交流，提升營銷能力。不斷學習，提高自己，加強銷售的業務知識及各方面的知識學習。

6 將零點餐廳，在原來的基礎上打造出一個使賓客用餐，更温馨、更舒適。更人性化的用餐環境。

7 因餐飲服務行業人員流動量較大，所以導致我們酒店服務人員缺少新員工較多，新員工作為餐廳的重要部分，能否儘快的融入團隊，調整好心態將直接影響整個團隊及服務質量，根據每個員工的不同性格特點及入職情況進行交談 ，目的是調整好員工的心態正視工作，認識餐飲行業的特點使員工在心理做好充分的思想準備，加快的融入集體當中來。 對新員工上崗前的儀容儀表，禮貌禮節，服務流程，技能的強化培訓，讓他們深刻的意識到，是代表着酒店的形象，嚴格遵守四星級酒店操作的規範性。

8 前台也是檢驗員，把控好每一道菜餚的質量品質、出菜速度和出菜順序。

二 根據改造過後的經營措施：

7月： 主打徽州美食節“徽菜走進丹陽創有機蔬菜品牌”

8月、9月： 推出狀元宴、謝師宴、金秋月餅禮盒的推銷。

10月： 黃金週主打高檔婚宴接待。

11月： “大閘蟹”和螃蟹禮籃的推銷、vip接待、會議等、、、

12月：推出團拜宴、婚宴等、、

總之在加入到新世紀國際大酒店餐飲部的將近兩年的時間，讓我學到了很多，也成熟了很多，在這個充滿歡聲笑語，酸甜苦辣的大家庭裏，正是鍛鍊一個人的大舞台，我也會努力用心的帶領着我的團隊去工作區奮鬥、、、在以後的工作中也會不斷的改變不足之處，不斷的提升自身素質，並積極主動的配合、執行酒店領導和部門下達的各項任務。

首先感謝貴大華聖提供一種舒適的工作環境，感謝各位領導給予我一個展現自我的機會，這半年以來在同事幫助、領導的指導下，自己的不斷努力下，自我感覺自己成長了許多，積累了不少的經驗，為自己迎接新的挑戰又增添了不少的自信心，為自己將來的發展創造了有利的條件，同時也發現自己的不足和弱點。 下面對我半年工作進行一下大致的總結。

參與了對標工作。極力配合項目經理完成對標的相關工作，在此項工作我參與文檔分析，指標分解和相關文檔的撰寫，在此項工作我還參與了遵義市的調研工作，在此項調研工作中我認識到了作為程序員應該怎麼進行調研和調研前的一些工作準備，通過相關文檔認真學習，掌握了一定的初步編寫文檔能力，在此項工作中我最大的收穫就是掌握一定的和客户交流，作為一個小組成員怎麼配合經理完成應該完成的工作。但感覺自己不足之處就是長期面向技術專研與學習以至於不擅長交流和文檔編寫工作，感覺在調研工作很大程度思想完全不能脱離技術走向業務梳理工作。另外在項目經理的指引下對Jquery和CSS進行了深入的學習，終於彌補了我在開發中常遇的兩大弱點。這也為我的開發中增添了不少色彩。

參與基礎數據對象管理系統建設。此項目我們小組採用流水式生產模式，我的項目經理根據組員的情況以及優勢將項目分為3部分（系統分析及數據庫建立，數據訪問以及業務邏輯的處理、用

户界面及硬件交付），由不同的項目成員完成，我在當中主要負責就是為系統的界面層提供數據訪問接口和我業務邏輯處理，極力配合界面開發調用人員完成開發工作以及提供所需數據訪問接口和業務處理工作，在此項工作我最大的收穫就怎麼樣去配合完成一個項目，掌握了項目怎麼在一個小組當中進行合理的職責劃分，怎麼根據小組實力進行項目階段行劃分，在此過程中我的技術也得到了很大的提升。尤其是對數據訪問這塊，我有利的掌握數據庫訪問過程中的鏈接池使用。

參與燃氣公司系統平台的建立工作。在這個項目我主要的任務就是做一些開發前的技術儲備，提前摸索開發過程預知的一些相關技術和一些系統架構思想，我側重學習的方向就是尋求一種新的架構思想代替現在相對較落後技術架構，目前學習目標就是使用分佈式應用開發進行系統搭建，想通過這種架構思想構建一個全新的系統架構模式以供以後所有系統的參照與效仿，也就是面向服務編程思想（SOP），就此架構思想我學習了微軟的WCF架構。這也是微軟提出相對較新的系統架構模式，當然在此過程中我瞭解到國外一個相對較新的架構理念，那就是面向資源（REST）系統架構設計模式，據微軟官方介紹它是SOP的下一代，將來所有的系統如果不是面向服務以及面向資源的系統架構思想將是一個淘汰的、落後的產品。我除了學習這項架構思想外，我還對Silverlight進行了學習，這主要是它目前和flash,HTML5在某種程度有相當競爭的地位，並且它現在被IT開發人員（尤其是開發人員）視為極品，它在將來的開發產品中有着相當大的競爭力度，同時這也是我們小組開發技術上的一個考慮。希望能夠在這次開發中使用這些全新的技術，為公司創造一個全新的技術產品。

一、年上半年工作總結

年上半年，我所全體幹部職工在局黨委的領導下，嚴格執行國家有關建設法規、技術規範、規程規定，積極探索和不斷健全質量保證體系建設，積極開拓勘測設計工作為蒼南縣的水利事業做出了應有的貢獻。

（一）、經營收入情況

年上半年，1~6月分，設計所共承接各類工程設計項目計42項，目前已完成工程項目達92%，設計所經營總收入為160萬元，與去年同期相比增長了18%，其中設計收入是139萬元，測量收入是22萬。

（二）、設計工作

1、飲用水工程

年，飲用水工程是我所的工作重心之一，在飲用水工程方面，我們完成了蒼南縣城鄉飲用水保障規劃、橋墩水廠輸水工程、馬站-沿浦輸水工程、宜山珠山水廠輸水工程、靈溪東郊水廠輸水工程、昌禪鄉農民飲水工程。

2、小流域綜合治理工程

小流域綜合治理工程是我所設計工作的另一重心，在小流域綜合治理工程方面，我們完成了南塘小流域治理工程、和馬站小流域尼山閘改造工程的初步設計及施工圖設計。

3、千庫保安工程

在千庫保安工程方面，我所繼續做好各在建的千庫保安工程的技術服務工作的同時，在6月承接了龍叉井水庫和玉蒼山天湖水庫的保安工程，目前兩個工程設計工作進展順利，預計在8月下旬可完成整個設計工作。

4、水土保持方案和水利影響分析編制

水土保持方案和水利影響分析編制方面，我所完成了包括78省道馬站平原片水利分析在內的總計24個項目水土保持方案和水利影響分析編制工作。其中水保項目為16項，水利影響分析8項。由於國家政策的影響，今年我所水土保持方案的編制量有所減少。

（三）、自身制度的建立和完善

年，我所進一步建立和完善設計所的各種規章制度。先後制定和完善了包括項目管理制度、檔案管理制度、辦公用品集中管理制度，員工培訓制度等，使設計所的各項事物均有章可循，按制度辦事，靠制度管理人。同時設計所在年上半年購置了投影儀等辦公設備，現在我所已基本實現圖紙評審的多媒體化，大大改善了設計所的辦公條件，提升了設計所的自身形象。

二、年下半年工作計劃

（一）、設計工作

1、飲用水工程

我所目前在做的飲水工程有靈溪渡龍辦事處、城南辦事處、南水頭辦事處的飲用水工程以及五鳳鄉輸水工程。預計該四個項目可分別在8月上旬~9月下旬均可完成設計工作。

2、水庫保安工程

我所在6月承接了龍叉井水庫和玉蒼山天湖水庫的保安工程，目前兩個工程設計工作進展順利，預計在8月下旬可完成整個設計工作。

3、小流域綜合治理工程

我所下半年承接的小流域綜合治理工程有橋墩桂蘭溪駁坎工程和莒溪小流域水土保持綜合治理工程 ，目前兩項目均以開始設計工作，預計可在8月下旬~9月上旬可完成整個設計工作。

（二）、自身制度的建立和完善

年下半年，我所將局黨委的領導下，根據水利局的機關作風建設的要求，進一步嚴格考勤制度，堅決執行“八項禁令”，提升設計所的形象。

銷售部自20xx年年初以來，認真貫徹集團公司關於認真抓好製冷機組市場銷售的指示精神，在公司領導的正確指導和管理下，銷售部下大力充實了銷售一線業務人員隊伍並組織進行了培訓，注重抓好了各重點漁港的代理制銷售網絡的建設和目標客户羣體的鞏固，全國各大漁港的代理制銷售網絡現已陸續建立，業務員與代理商之間的溝通、協調能力也在逐步增強，我們在對製冷機組進行市場開發的過程中，不斷探索代理銷售的新方法、新思路，從目前的銷售情況看，我們的銷售工作正承現出良好的發展勢頭。現將銷售部上半年銷售工作情況及所存在的問題作一簡單的總結，並對銷售部下一步工作的開展提幾點看法。

　　一、銷售部成員組成

目前，銷售部共有業務人員9人，他們進公司的時間最短的也有3個月，經過公司多次系統地培訓後，他們已基本熟悉了製冷機組的技術性能、構造以及代理制銷售業務運作的相關流程。對這9名業務人員，我們按業務對象和重點進行了任務區分，在業務人員比較少的情況下，使每名業務員既當終端客户的業務員又當代理商主管，既突出了業務工作的重點，又防止了市場出現空白和漏洞。與此同時，銷售部長在統抓全面銷售的情況下，不定時的對各個分點進行實地檢查督導，與代理商當面溝通，探討分季節段的製冷機組銷售工作，使銷售部的工作穩步發展。

　　二、建立了一套系統的業務管理制度和辦法

我們在總結去年工作的基礎上，再加上近半年來的摸索，我們已經初步地建立了一套適合於代理商銷售隊伍及業務開展的管理辦法，各項辦法正在試運行之中。首先制定了“管人”的《銷售部業務人員考核辦法》，對業務人員的考勤辦法及每天的工作重點和建立的客户對象作出了明確的規範；對每一項具體的工作內容也作出了具體的要求。其次，出台了“管事”的《銷售部業務管理辦法》，該辦法在對銷售部進行定位的基礎上，進一步地對接到發貨通知後的發貨準備、發貨流程、機組安裝及機組安裝後的運行情況等業務開展的基本思路作出了細化，做到了“事事有要求，事事有標準。”第三制定並規範了代理銷售合同。在原有代理銷售合同的基礎上，我們又請集團法律顧問對代理銷售合同進行了再規範，在與代理商簽定合同時基本沒出現因合同制定而發生的遲籤和不籤現象。第四形成了“總結問題，提高自己”的業務辦公會制度。業務人員每次出差回來後首先到銷售部集中報到，由銷售部長主持如開業務辦公會，及時找出工作中存在的問題，並調整營銷策略，尊重業務人員的意見，以市場需求為導向，大大地提高了工作效率。

　　三、統一思想，端正態度

從銷售部成立之初，我們便站在以尋找戰略伙伴的角度，和公司一道謀求製冷機組快速推進市場的方法。堅持短期效益和長遠計劃相結合的方向，一方面儘快尋找具有良好影響力和推廣力的代理商，一方面大量的作基礎性工作，深入漁港，瞭解掌握各地漁業的基本情況和漁民的觀念、效益和保鮮需求，擴大漁民對產品的認知度，為以後全面推進市場作好鋪墊。並試圖以現有的價格體系磨合市場，保證公司的利益，由始至今我們一直堅持，對產品充滿信心，並不計成本地努力。

　　四、建設並鞏固了一張代理制銷售的終端營銷網絡

工作中我們以指導代理商銷售幫助代理商儘快建立起自己的銷售網絡為主。在建立代理制銷售網絡之初，我們加大了對代理商的考查力度，接待各地前來公司考察的代理商有30餘人次，最終我們從實力較強的8人中選定為代理商重點考察培養對象，現已簽定代理合同的有5家，其中一家為澳大利亞、新西蘭總代理；另4家分別是浙江省舟山定海捷宇有限公司的特約代理商王珙；福建省廈門市得志貿易有限公司的福建省總代理商史志偉；廣東省總代理商邵家儒；海南省總代理商張德峯、時麗敏。在工作中我們給代理商定任務、定期限、壓擔子，在業務員對其實時的督導，內勤人員不定時的電話督促下，代理商的責任心增強了，業務人員的協調能力提高了，營銷藝術也得到了很好的鍛鍊。從近期代理商反饋的市場信息來看，各地的代理商在銷售部的統一指導下，逐步建立起了各自的銷售網絡，對我公司的製冷機組銷售前景更樹立了信心。

　　五、工作中不斷總結並大力推廣產品銷售中好的作法和經驗

目前，由於全國漁業受到國際原油價格上漲的嚴重影響，以及漁業資源的減少、捕漁成本高、風險大，多數漁船主選擇近海作業，有少數漁船主甚至停船作業，只有少數漁船主將作業區域外移，這樣直接給我們公司的產品銷售造成一定的影響，同時，由於少數漁船主的作業區域外移，給我們的產品推廣提供了平台，另一方面，停港靠岸的漁船因出海次數少，致使用冰量少，降低了漁船主的投資慾望，但從總體來看，隨着產品推廣的進一步深入，漁船尾氣製冷機組的市場前景非常廣闊。

（一）在重點漁港的現場演示工作取得良好效果

三月份，在漁船上塢前期，我們為使漁民能對製冷機組由一個全面的瞭解，在公司王總的帶隊下，我們組織技術骨幹，業務人員到福建、兩廣、海南、浙江等南方几個大的漁市進行現場交流和機組的製冷效果演示，取得了較好的效果，基本達到了使漁民對我公司產品有全新的認識的目的，排除了之前在漁民心中對這種新產品技術上的疑惑，船老大們對我們的製冷方式和經濟效益分析基本贊同，由於沒有親身使用過該產品，沒有對產品提出過多的問題，許多想購買的船長邀請我們對他們的漁船進行了測量。同時，我們也同福建船檢部門和個別漁業公司建立了合作意向，同福建代理商簽定了兩台機組的購買合同，使代理商代理我公司產品的信心更加鞏固。

（二）電視廣告的大力宣傳確保了產品佔領市場的時機

我們在派業務人員深入各漁港對終端客户進行產品推銷的過程中，對代理商進行電視廣告支持。確保了產品迅速佔領市場的有利時機，真正地在代理商與漁民之間形成了天（廣告）地（公司）人（業務）三網的有機結合，滿足了代理商的廣告支持的要求。

（三）積極走上層路線，進一步鞏固產品的市場地位

在針對銷售速度緩慢的情況下，我們認真分析導致這種局面的原因，及時召開業務人員市場形勢分析會，最終我們決定走上層路線，於是積極同省科技局、船檢部門、漁業公司建立起合作關係，通過我們的協調和深入的做工作，取得了在山東石島俚島水產公司安裝4台機組的成績，這樣一方面可以徹底的檢驗機組性能，另一方面奠定了山東市場的地位，最主要的是打消了部分漁民的顧慮，為使機組在今年6月份的休漁期進行整體銷售打下了基礎。

　　六、銷售工作中存在的問題及20xx下半年工作計劃

（一）產品在推廣過程中出現銷售緩慢現象的問題

1、代理商的推廣速度緩慢受價位影響大。從近期與代理商的電話溝通以及業務員與代理商的合作上來看，代理商本身對產品不是很熟悉，他們之所以代理產品主要是看到該產品市場前景廣闊，符合當今的國家政策。有些代理商為了儘快打開市場，主要在價格上與我們反覆商量，他們認為價格太高減慢了市場開發的進度。

2、現階段的市場推廣僅僅停留在概念性推廣階段，漁船主也僅僅是概念性的接受我們的產品，但對產品帶來的經濟價值缺乏直觀、全面的認識，致使市場推廣具有一定難度。

3、漁民持觀望態度的多。由於我們的產品在漁船上安裝的少，漁民當前還沒有看到製冷機帶來的經濟效益，漁民多停留在觀望狀態。

4、公司具有針對性促銷活動少，致使產品信息、性能、用途不能更加深入地傳達給終端客户。由於漁民多年形成的帶冰作業方式，阻礙了漁民接受新事物的程度。如果身邊的人使用了該產品並達到了使用效果，產品的價格是可以接受的，關鍵是現在還沒有身邊的用户現身説法。

5、市場推廣過程中漁船主普遍反映價位偏高。目前，市場上出現的同類型的壓縮機制冷機組無論是在價位上還是功能上比我們的產品有優勢。據漁民普遍反映，今年的漁業資源較往年比是船多魚少，況且隨着原油價格的上漲，大多漁民選擇的是近海作業，打經濟魚類少，認為安製冷機組作用不大，且設備的一次性投資大，由於沒有親身使用過該產品，所以一次性拿十幾萬購買還是有點擔心。

（二）幾點建議

1、進一步優化產品的結構和質量。為使概念性銷售轉變為樣板式銷售，建議公司在幾個大的漁港建立樣板船，組織漁船主現場觀摩，用身邊漁船使用製冷機組後所帶來的經濟價值及其影響力，給漁民一個直觀的、理性的認識，對產品性能及用途有更加深入的瞭解，從而刺激漁船主的購買慾望，打開產品銷售緩慢的僵局。

2、針對個別區域代理商銷售緩慢的情況，建議公司重新尋找資金雄厚、與漁船主有一定人際關係，影響力大的代理商，使銷售網絡的建立更加快捷，在代理之間有一種無形的競爭壓力，同時也為下一步的代理培養後備力量。

3、在休漁期前或休漁時公司多組織策劃幾次現場演示活動，儘可能的有設備上船作業，以此打消漁民對製冷機組的性能問題的顧慮，進一步提高製冷機組在漁民心目中的美譽度，刺激漁船主的購買慾望，以此帶動休漁期間漁民的大批量安裝。

4、打破單一依靠代理銷售的格局。休漁期前不要不精力全部放在代理商的銷售上，因為時間不允許，我們可以找幾個大的漁業公司，依靠政府部門的幫助，投放幾台產品上船作業，以此帶動強勁客户。

（三）下半年工作重點

1、在廣泛聽取業務員和代理商意見的基礎上，加大對代理商的監管力度，有重點的培養一些諸如漁業公司、船廠、水產公司等國營企業單位的終端客户。

2、下大力抓好已發出去設備及已安裝上船設備的技術跟進和每天的機組運行情況登記反饋。

3、有目標的培養一部分潛在想代理公司產品的人員。我們可以對以前打電話諮詢代理事宜的人員進行再次跟進，必要時可以發展為公司潛在代理人員，以備後事之需。