上半年個人工作總結模板8篇

總結在一個時期、一個年度、一個階段對學習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠給人努力工作的動力，讓我們抽出時間寫寫總結吧。總結怎麼寫才不會千篇一律呢？下面是小編整理的上半年個人工作總結8篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

在這半年的工作中，結識了許多新同事，也學到了許多新知識，因為在不同的單位，面對不同的工作，不同的產品，還是會有許些不同的，雖然説化驗工作大同小異，但在方法上還得了解，學習，掌握。

本人在中控崗位工作，最深的一個體會就是熬夜的辛苦，但身在這個崗位，就要把這份工作做好，記得剛開始接觸這些樣品時，我認真學習相關操作規程，結合實踐，不懂的地方向同事虛心請都，雖然一開始在檢驗過程中操作或許會慢一拍，但是現在我已經能熟練操作中控的檢驗項目並能準確及時的報告結果。我能夠遵守勞動紀律，團結進取，務實求真，樂觀上進，樂於助人，勤勤懇懇，任勞任怨，始終保持嚴謹認真的工作態度。有時面對車間所送檢的多個樣品，我需要合理安排時間，比如在做快速水分測時是，能同時檢驗氣相，液相，滴定含量，保質保量的工作，在操作過程中，如果碰到問題，那需要首先查找原因，力求解決，如果解決不了，其實是向請教同事，向領導報告情況。

20xx年10月1日就要實行10年版藥典，其中的內容和05年版藥典會有和有很多的不同之外，例我要好好學習10版藥典的內容，凡例尤其重要，然後將其中所學的知識加以應用，對於“模糊”的內容和同事間加以討論，更深入的學習，學習gmp條款，在工作中也能遵守gmp規範，把好中間產品控制的質量關。

最近，單位正在擴建污水站，相信不久後將會擴建車間，為了迎合車間的產品，我需要認真學習操作規程，努力提高自己的工作技能和綜合素質，增加對各個環節的熟悉程度，從而在開展工作時提高工作效率。

不足之處：

1、對20xx年版藥典還沒加入深入的學習。

2、有問題要多彙報，多請示領導。

3、個別工作做的還不夠完美，還有待在今後工作中改進。

對部門的意見：

1、為化驗中心創造一個良好的工作環境，在勞動過程中使每一名員工都養成勤勞進取的習慣，消除一部分懶惰情緒，提高了員工的個人修養，再就是每星期例會，加強安全生產例會，加強安全生產教育，樹立安全意識，為正常生產及個人身心健康打下紮實基礎。

2、對自己的薪酬不是很滿意，因為當初試用期時我拿百分之七十的的工資，而轉正後我拿百分之八十的工資，同樣在做事，我感覺自己各方面也做的不比別人差，就因為我不是這個專業，希望領導能考慮這個問題。

以後的工作中，我將以自己最好的狀態展現在工作中，與京新共成長，共進步。

來到xx的工作時間雖然不是很長，但是學習到了許多新知識、新技術，接觸了以前沒有接觸甚至沒有想過要接觸的工作內容，這一切都是對自己的一種挑戰、一種提升、更是一種成長。

回顧半年來的工作情況，我主要負責兩方面的內容：一是網站內容的更新，二是xx客服，因為沒有將這兩項內容很出色的完成，所以我對自己的表現還不是很滿意。下面具體的來説明一下工作的完成情況：

一、個人客户管理與服務

為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。20xx年度我中心本着溝通從心開始的服務理念，我們的每一位服務人員都從客户的利益出發，想客户所想，急客户所急，為客户提供各類通信服務以及慎重停機、免費補卡，免費更換stk大容量卡，幫助客户積分兑獎等業務我們盡心盡力為客户做到。

結合我們xx公司的各項工作指標，本着服務“以人為本”的宗旨從年初的數據分割到客户滿意度，實行了針對大客户、重要客户的上門服務、親情化服務等差異化服務。我們要求每一位客户經理耐心解答客户關於移動通信方面的疑問、圓滿解決客户在使用xx電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務。客户經理會定期與客户聯絡，同時，客户也可以通過電話、短信、上門等方式與客户經理保持聯繫。客户還可以向提供服務的大客户經理預約時間，要求上門服務。上門服務內容包括：業務受理、設置新業務功能、進行新業務演示、解決投訴問題、代收移動電話費等。

另外，結合“服務與業務”的戰略目標，始終堅持“創無限通信世界做信息社會棟樑”的企業使命，不斷增強員工的“危機感、緊迫感、使命感、責任感”在全面提高服務質量外，使我們中心在公司的文明建設上都取得了長足的進步。

二、中高端客户保有率

在當前激烈的市場競爭中，中高端客户將成為我們通信行業下一步爭奪的市場目標。在中高端客户市場保有率“戰爭”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優質服務，不斷提高的業務技術的水平才能，被眾多中高端客户所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務。

三、外呼人員的管理

外呼人員在我中心完成的指標中佔有一定的比率。電話營銷的目標客户羣選取針對性強，以及服務口徑設計妥當和全體外呼人員的共同努力，20年外呼人員在新業務的推廣，全面推動新業務的增量增收中起到了很大的作用。

外呼隊伍人員在做市場調查、社會調查、服務關懷、挖掘潛力客户時，她們的服務質量就代表着我們公司的服務形象，所以我們培訓外呼人員：熟練掌握公司個指標及各項業務，規範服務用語，應答技巧專業靈活，團隊之間密切配合協作。使他們能在第一時間內將信息清楚明確的傳遞給目標客户。是直接連接客户和公司的橋樑，所以對外呼人員的服務質量直接影響到客户，外呼人員進一步培育潛力型和競爭型業務，重點加強潛力，服務管理、服務人員管理

四、投訴處理

為進一步提高客户滿意度、保持服務持續，大客户中心在20年裏以客户價值為尺度，從加強投訴管理入手，建立起客户投訴快速響應機制。首先，優化投訴處理流程，加強後台管理人員對前台客户經理投訴處理的支撐，設立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應急響應機制，縮短投訴處理時限。

其次，嚴格控制集團客户短信羣發。再次，重要和重複投訴直接向公司專業部門或公司有關領導派單，管理人員及時支撐，處理解決方案。最後，完善客户跟進服務制度，提高移動公司的服務水平，從而達到投訴滿意度100%。

五、日常工作

客户經理是集團客户和個人大客户服務的主要提供者，也是移動公司對外展示員工形象和工作風貌的重要載體，客户經理的職業形象和職業素質一直是公司領導和客户關注的焦點。在20年的日常工作中，我們着重系統培訓客户經理的服務與業務雙全面優化營銷體系，實現客户經理規模化。大力推進新業務的規模發展，加快改進服務的步伐，全面優化營銷體系，推動中心完成全年的營銷指標。

下半年我準備在工作中協助領導全面創新服務模式，提高新業務的市場佔有率。協助領導全面提升客户服務，促進服務價值化。繼續大力宣貫“正德厚生，臻於至善”的核心價值。

這半年來的學習經歷讓我感覺非常的充實，現在我也在一點點的積累，這個過程讓我無比的感慨，不管是在什麼時候這些都是細節，我也清楚的知道上半年是對我的一個考驗，也是提高自己的最直接的方式，在上半年的工作當中，我也從來都不會對自己抱有非常大的渴望，做好這這半年來的工作是我非常原因去落實好的，我也需要好好的總結一番。

首先是在自身能力當中，我知道有些事情是應該保持下去的，對於自身能力我清楚瞭解到了這一點，現在我也在一點點的嘗試做好這一階段的工作，我知道有些事情是應該做好的，在工作能力上面，我也一直在持續努力做好這份工作，半年來我磨礪了自己很多，這些細節都是非常的明顯的，在這一點上面是毋庸置疑的，我清楚的認識到了現在我還有很多是事情要做好，半年當中的點點滴滴，有些事情儘管是比較複雜的，但是我也希望自己是可以做的更好的，這一點不管是在什麼時候都是如此。

在工作當中周圍的同事都是我學習積累的對象，這些是非常明確的，我也會讓自己一點點的積累，因為每一個人都是對我幫助很多，這份工作也是我對自己的認可，展示自己能力，半年來其實有很多地方是我應該做好的，我也清楚的認識到了這其中的細節，這份工作讓我學會了很多，是我應該保持下去的，上半年是一個持續穩定發展的過程，我清楚的意識到了這個過程當中，我還是有很多要保持的優點，過去的工作經歷都是值得我去積累的，我其實學習了很多，因為我知道在這一點上面不能夠猶豫，還是有很多我應該去掌握的知識，不管是在什麼時候都要清楚這些。

上半年的工作我也積累了很多知識，我並不是做的的，其實我還有很多不足之處，現在我真的非常珍惜這些，我是需要提高自己的工作經驗，我也知道有些事情可以學習，從周圍一些優秀的同事們身上我能夠積累很多知識，這半年確實讓我體會到了很多不一樣的東西，現在這種感覺也是越來越明顯，這也是我的機會，我願意去積累這些知識，對我是有很多的幫助，來到XX公司有幾年了，我現在需要進一步的提高自己，這絕對是需要持續做好的，我也清楚的感覺到了這一點，現在我也對自己非常有信心，這一點毋庸置疑，我會把工作做的更好。

自從成為一名安全員以來，本人在思想上始終把安全工作放到第一位，行動上嚴格按照相關安全生產條例及規範，履行一名安全員的職責和義務，按時參加項目部定期召開的.安全生產協調會，另外在閒暇之餘，通過網絡學習有關的安全生產資料，收集各類安全案例，努力提高自己的業務水平。在工作上堅決服從項目經理的安排，自覺做好各項工作，在重大問題上，堅持原則，明辨是非，較好的履行了一名安全員的職責。回顧上半年的工作現總結如下：

一、加強組織領導，做好提起防範

我們從完善安全生產責任制，落實安全生產，文明施工工作責任入手，目標明確，措施有力，及時分析安全生產，文明施工中存在的問題，並加以溝通和協調，使管理的力度得到了加強，另一方面項目部所有管理人員與施工班組形成了上下溝通的管理體系，再加上項目經理及集團公司對安全生產工作的高度重視，真正做到早抓、真抓、狠抓、實抓。

二、加大安全生產宣傳力度，增強安全意識

為了切實增強全體從業人員的安全生產，文明施工意識，根據我們施工現場的實際情況，我們定期開展安全生產協調會，安全文明施工大檢查，等專項會議，並積極利用標語，橫幅，宣傳畫，黑板報，等方式大力宣傳安全生產標語，及文明施工獎罰情況，對民工進行安全生產培訓，每一個進場施工的工人都必須通過安全生產三級教育，確保特種作業人員必須持證上崗，努力提高工人自防自救的能力，不斷加大安全生產教育工作，使我項目部人員的安全意識進一步得到提高。

三、開展專項檢查，消除質量，安全隱患

這段時間以來，我們在加強日常監督管理工作的同時，開展了每週日安全生產、文明施工的專項檢查，週一早上安全例會，在夏季防高温防火措施上，項目部積極安排好值班人員，認真開展自查自糾，發現隱患立即排除，加強了對各施工隊落實整改情況的跟蹤檢查，努力將事故隱患消除在萌芽狀態。

四、加強工人宿舍管理力度，改善工人宿舍壞境

由於工人宿舍管理難度大、安全隱患大，我們項目部在宿舍管理方面狠下功夫，工人宿舍普遍存在宿舍衞生環境差，電線亂拉亂接及私自使用電飯煲，電爐等違規電器的現象。為了克服以上問題項目部組織進行了多次檢查，加大工人宿舍管理力度，要求各施工隊每天派專人對生活區公共區域進行打掃，對工人宿舍衞生採取動態管理方式，進行不定期宿舍衞生檢查，並將責任具體分配到各班組身上。進行多次檢查和整治，宿舍情況有了很大的改善，我們將繼續加大工人宿舍管理力度，持之以恆的把工人宿舍管理好，給工人創造一個良好的生活環境。

雖然上半年在抓安全生產、文明施工管理方面做了一些工作，取得了一定的成績，積累了一些經驗，但也仍然存在着不少問題，隨着下半年的到來，本人一定會加強針對性的措施、開拓工作思路、創新管理模式，總結經驗找不足，突出重點抓落實，在今後的工作中力爭取得更好的工作成績。

一、開展多種教育，提高職工素質

面對今年艱鉅的生產任務，產量高、進尺多，設備使用及維修量大的實際情況，從確保任務完成，提高設備檢修質量入手，我們班子成員首先統一認識，更新觀念，對過去曾經一度出現的勞動紀律鬆弛，管理不嚴，檢修質量標準不高的現象進行綜合分析研究，找出差距，針對這些情況，我們把抓好職工隊伍的思想建設列入工作重點，採用多種形式對職工進行教育。

進行形勢教育。公司今年的利潤指標是5587萬元，這是建廠以來指標最高的一年，當時聽到這麼高的數字，在一些職工思想中出現了波動，有的認為完不成指標，又得扣工人工資，眾説紛紜，顧慮重重，針對這種苗頭，我們立即在全廠開展了形勢政策教育，給職工講我廠發展的大好形勢，以及我廠設備生產接續情況和完成指標的重大現實意義。直接關係到我們職工的切身利益，只要我們有勇氣，團結一致，上下一心，努力拼搏，就一定能夠克服困難完成任務，實現我廠的各項奮鬥目標。這樣使職工瞭解了我廠的實際情況和我廠大發展的前景，從而使職工轉變了觀念，增加了信心，鼓起了幹勁，消除了顧慮和雜念。

進行法制法規教育。根據公司黨委要求，我們對職工進行“四五”全民普法教育和學習，上半年學習了“六法”，即《憲法》、《行政複議法》、《勞動法》、《教育法》、《合同法》、《刑法》通過學習和討論，提高了職工對法律法規的認識，增強了職工遵紀守法的法律意識，使我廠幹部和職工沒有違法違規現象的發生，職工隊伍比較穩定。

進行安全教育，強化安全管理。積極組織職工觀看電視安全教育片，聽取局勞動模範的事蹟報告，觀看安全畫展，參加礦工會舉辦的各種安全知識競賽，引導職工正規操作，按章作業，樹立自主保安的意識，上標準崗，幹標準活。

在黨員中積極開展“創先爭優”競賽活動，充分利用黨日活動，對黨員進行理想、信念教育，認真學習黨的基本知識,使廣大黨員牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，增強黨性，提高了認識，轉變了觀念，提高了服務質量，黨員自身樹立了良好形象，發揮了帶頭模範作用，促進了全廠工作的整體發展。

正是在多種教育激勵、鞭策下，全廠職工奮發進取，素質普遍提高，服務質量和設備檢修質量比去年大有提高。在今年3月份3006工作面安裝中，檢修的設備台台合格，受到了集團分管領導的好評。

二、健全完善制度，充分發揮職工羣眾主人翁作用

羣眾路線是一切工作的根本路線，是力量之源，是勝利之本。為了確保今年各項任務的順利完成，強化地面安全管理，落實安全生產責任制，結合實際工作，注重職工羣眾的地位和作用，聽取職工羣眾意見，對去年的各項制度進行修改完善，制定了20xx年<<××××公司工資獎金內部承包分配及考核辦法>>《材料內部承包辦法》、《加強班組管理考核辦法》及<<黨日活動考核制度的規定>>通過廠職代會審議通過，得到羣眾的擁護和贊成，使每個職工都能自覺遵守制度，約束自己，調動了職工羣眾的積極性，由於實行多層次民主參與管理，職工主人翁作用得以充分發揮，使民主管理滲透到各個環節之中。同時注意傾聽職工羣眾的呼聲，及時解決各種問題。有利的促進了全廠工作的順利進展，保證了生產一線生產所需。

三、開展勞動競賽，提高經濟效益

半年來，我們圍繞“雙文明”建設和企業生產中心，積極組織開展勞動競賽，對各工種進行量化定額記分制定了考核標準。提高了工作效率，提高了工作質量，保證了設備和備品配件的正常供應。還協助工會、女工分會舉辦了女工技術比武、崗位練兵活動。進一步提高了全廠職工學技術學業務的自覺性。充分發揮車間女工分會、團支部組織的優勢。堅持井口送温暖不斷線、積極參加礦女工委舉辦的各項活動。團支部組織團員青年利用業餘時間，對廠的環境衞生及垃圾死角進行清理打掃，較好地發揮了黨的助手的作用。

緊緊圍繞企業中心任務，積極開展“節支降耗”活動，支部班子首先帶頭解放思想、更新觀念，以黨員“一區一崗”活動為主載體，帶動和影響周圍的職工羣眾，引導職工樹立“主人翁”精神，在各自崗位上精打細算，從點點滴滴做起，從節約一滴油，一把棉紗，一個螺絲釘，一根焊條着手，嚴格控制各種材料浪費和流失，降低消耗。擴大自制加工範圍，凡是能自制加工的零部件決不外購。進入今年來，我廠生產任務較往年有所提高，生產設備使用和安裝準備工作相應出現高峯。為確保生產需要，和班子人員進行了具體分工，在抓設備檢修，材料維修，勞動效率，節支降耗上下工夫，在廠人員少的情況下，加大工作力度，進行工作量化考核，促進了工作任務完成。

以上是我們上半年的工作回顧。雖然取得了一些成績，但距上級對我們的要求以及職工對我們的期望還相差很遠，還存在不足之處。主要表現在管理上還不夠嚴格，個別職工的自主保安意識還不夠牢固，責任制落實還不夠到位。今後要加強學習，嚴格落實各項考核制度，發揚成績，克服缺點，努力把工作幹好。

四、下半年工作打算

1、以“安全責任重於泰山”為主題，以實現安全專項整治年為主線，深入貫徹上級安全指示精神，加大安全教育，強化安全管理，加強法律法規和安全知識學習。立足崗位，多做貢獻。

2、積極組織車間工會，女工分會，團支部開展好各項活動。再發動再宣傳，充分調動廣大職工羣眾的積極性。為完成下半年的安全生產任務，提供強有力的思想保證，組織保證。

3、抓好週五安全技術業務學習，抓好週一安全活動會，確保學習質量，對職工進行安全法規、法律知識教育，進一步提高職工正規操作，按章作業和自主保安意識。

4、嚴格勞動紀律，加大考核力度，確保出滿勤、幹滿點，立足本職崗位，節約降耗，多做貢獻。

5、嚴格落實安全生產責任制，強化地面安全管理，以樣板礦

的標準，抓落實，找差距，抓好設備檢修質量，以礦黨委提出的“三五五三”的具體要求在，規範自己的言行，以好的形象去增強影響力、號召力、帶動職工羣眾完成各項任務。

6、繼續抓好“修舊利廢，節約代用”，嚴格材料控制，努力降低材料消耗。

7、幹部帶頭轉變作風，紮實實幹，深入車間，抓安全、抓質量，

抓工作進度，堅持求真務實，反鬆破滿，以爭創質量標準樣板礦為動力，促進全面工作的發展確保井下一線設備和配件的正常供應。

20xx年上半年已經過去，保潔綠化部全體人員在公司各級領導的正確指導及精心組織下，以飽滿的熱情、奉獻創新的精神，取得了階段性的成績。

面對過去的半年，總結工作實踐過程中我們所做出的改變，同時也要總結現有工作中出現的新問題，不斷改進工作方法，管理理論及實踐水平，同時計劃下半年工作內容，並請領導指正和審核：

一、工作基本概況

1、加深理解，提高服務意識

實行了每月召開月例會及培訓學習，通過例會讓員工及時瞭解公司動態及工作中的優缺點，並及時做改正不足的地方，通過學習使大家更深入的理解何為服務、如何做好服務及日常工作。通過學習讓大家有了團隊的意識，在保潔緊急缺編的情況下，服從安排將工作兼顧，讓保潔質量未受影響。

2、落實董事長提出的學習年

提前安排好每月的培訓計劃，其學習過的內容為企業文化、公司規章制度、儀容儀表、文明禮貌用語、日常工作技巧、各種清潔劑的使用方法等服務知識。保潔綠化部普遍人員文化程度相對較低、年齡偏大、接受能力較差，採取一對一的講解，讓員工從心裏理解並能學以致用。

3、合理安排分配保潔綠化工作

實行責任到個人，制定周工作計劃，落實到位。將綠化員以前的隨意性休息，改成了週六、週日錯天休息制，確保了區域內無缺崗現象，每天對小區的保潔質量進行督促，實行了日檢查制，對發現的問題及時整改，以確保小區的環境衞生質量；每個衞生日對小區各衞生死角、車庫進行徹底的大掃除。

4、保潔綠化在各項工作執行當中

對小區所管轄範圍內的衞生設施進行了統籌管理，具體工作如下：

20xx半年來，保潔沖洗小區主幹道路面、架空層、廣場、車庫等各x次，清洗水池x次，未交房空房衞生大掃除x套，清刷小區周邊紅磚x次，清洗、拋光電梯不鏽鋼門共x扇。

在確保小區工作質量的前提下，上半年家政特約服務出工x人次，共計服務時間為x小時，服務費用總計為x元，為部分保潔綠化員增添了適當的收入。

小區綠化日常工作因綠化工不穩定上半年經常出現缺編，導致小區綠化出現苗木茂盛、雜草重生等現象，養護工作做不到位。為了讓小區環境美觀不受影響，上半年聘請外小工對小區綠化地的雜草進行清除，共計用工時為x個；這 樣綠化人員就可以及時對草坪進行修剪、造型、打藥，根據氣候變化時進行澆灌、施肥、補苗和病蟲防治等工作，保證區內的綠化養護質量。

5、完善了綠化考核管理制度

結合實際情況，合併了保潔綠化部組織架構。

二、存在的問題

半年來，我部門在相續完成各項工作的過程中，同時也暴露出一些不足之處：

1、保潔綠化人員服務意識、團隊意識有待提高；專業化知識遠遠不夠。

2、質量管理落實不到位，檢查發現的問題，糾正力度不夠。

3、獎懲制度還不健全，執行不力。

4、物業管理人員水平與專業管理人員水平還有一定的差距。

三、下半年工作計劃

下半年我部結合目前的實際工作情況，着重在以下幾個方面進行改進：

1、所有員工加強學習，提高專業水平和業務技能。

2、落實好保潔綠化員片區劃分責任制，做到人員精減、工作質量要提高。

3、加強保潔綠化工作的細節管理，主抓細節問題上的保潔綠化作業問題，落實好考核工作機制，對於保潔綠化員每天所清掃、修剪區域進行多頻次的檢查，從組長到主管，從主管到區域管家分為三級制檢、抽查工作，同時為保潔綠化員每天設立較為準確的時間節點，並按時完成工作；人員管理上實行人性化管理，爭取增加保潔綠化員的業餘生活，不斷提高員工的積極性。

4、我們將深化改革保潔綠化服務的標準及規範，不斷創新，保潔逐步地將垃圾分類處理，衞生間、大廳、樓道等作業温馨提示牌落實到位；綠化殺蟲將使用3米長杆噴管，取代以前爬樓梯不安全的噴灑，啟用塑料條繩打草刀頭，以後將不再請大量人力拔草，為公司節約一定的人員成本；創造更為專業化的保潔綠化服務體系。

5、進一步完善各項管理規章制度，特別是獎懲制度；並進一步合併為《保潔綠化管理制度》。

6、把安全工作和節約工作作為日常工作的重點來抓，通過具體的措施和制度來落實到每一項工作內容中。

我們知道，雖然在上半年我們取得了不少的成績，但我們深刻的認識到我們的不足，專業性不強。但我們也明白，這也是我們奮鬥的起點，在下半年裏，我們將通過吸取教訓，總結經驗，借鑑學習的方法，不斷創新，充分發揮員工的主觀能動作用，為小區提供專業化、真誠化、及時化的管家式保潔綠化服務，將保潔綠化部門的管理工作及培訓工作落實到位，深化改革保潔綠化服務的制度及規範，努力為申浦打造一流的保潔綠化服務團隊。

我們酒店客房部的一直就是我們酒店裏，工作量最多的一個部門，同時也是酒店最容易出現問題，最容易遭到酒店客人投訴的一個部門。所以我作為酒店客房部的主管的工作，也像我們酒店客服部工作一樣令人焦頭爛額。我們酒店好像沒有淡季和旺季一樣，今年上半年來我們酒店入住的客人也是很多，同時自己在上半年的客房主管工作也一樣多，在為了減少客人對我們的投訴，自己在上半年的客房管理工作中做出一些改變，讓我們客房部每一員工的工作做的比以往更好。

在上半年的時間裏，我加大了對我們酒店每個客房的檢查。客人投訴我們客房部的工作，無疑就是我們酒店客房有些地方出現了問題，給客人造成了入住上的不便，讓客人對我們酒店此次的入住體驗不滿意。所以做好客房內的工作是一個最關鍵的問題，在客人對我們客房部的投訴中，其中有一半是因為我們酒店客房的衞生問題，所以我在酒店的客房檢查工作中，首要檢查的就是我們客房服務員的清潔工作是否做到位了。

在我的客房衞生清潔工作的檢查中，也發現一些不少的客房衞生打掃不徹底的現象，雖然都是一些非常細節上的清潔工作，但是我們身為酒店行業的一名工作人員，就應該在自己的酒店工作中保持着一絲不苟的工作態度。在自己日常的酒店客房管理工作中，發現一些非常小的瑕疵，我們也應該在最快的時間裏解決掉。雖然是一些細小的清潔問題，不至於引起客人對我們的投訴，但是我們應該給來我們酒店的客人一個最好的入住體驗，而恰好是因為這些細節才能讓客人體會到我們酒店服務，給客人留下一個對我們客房部絕佳的印象。

其次，在上半年我還做好了與我們酒店前台的聯絡工作，在過去的工作中，有很多客房工作問題的發生就是因為沒有和前台聯絡好，才導致給客人相關的客房信息有誤，給客人入住造成了非常大的不便。同時也讓我們客人看到我們酒店客房工作做的不到位，下次就不會繼續在選擇我們酒店了，所以做好與酒店前台工作人員的聯絡工作是十分重要的。

另外還有一點就是，在客房部的工作中遇到一些棘手的問題時，要向我們客房部的經理請示，讓經理幫助我們解決這些難題。因為自己在客房工作中，還是缺少一點相關問題的處理經驗，不然和可能弄巧成拙，讓一些問題變得更加難以解決，所以請示自己部門的經理，在這個時候最好的選擇。

回顧這半年來的工作，我在公司領導的帶領下、各位同事的協助下、各部門之間的配合下，嚴格要求自己，按照公司的制度要求，較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將半年來的工作情況進行總結。

　　一、20xx年上半年完成的主要工作

1、完成設計院的移交，收集設計

院所有設計資料提供於設計院，正式開展與設計院的各項工作，將設計工作推向正常流程。

2、樓根據公司要求調整成户型及樓位確認，與設計院確認各方案，提交設計院開始進入施工圖設計，前期的基坑開挖圖及樁基圖多次調整出圖。

3、協助招標小組進行樓勘察單位招標，完成樓勘察工作，將勘查報告提供設計院進行開挖圖設計、出圖。參與樓支護單位招標、支護方案的審查。樓試樁圖出圖。

4、與設計院溝通、去現場查看棟樓，與設計院專業人員交流設計意見，完成生活水泵房、消防泵房出圖，樓配電室出圖。

5、組織樓樁基施工圖交底答疑，將答疑結果提供設計院，出正式答疑紀要。很好的完成與部、部、部、部等部門的緊密配合工作。

6、樓綠化景觀設計完成出圖，並去現場指導解決施工技術問題。小區景觀路網平面方案，小區綠化方案完成。

7、户型方案完成，與設計院確認出圖時間，施工圖設計工作步入正軌。總體規劃重新調整，配合部一直繼續進行總平規劃調整。

8、認真審核施工圖，嚴格從公司角度出發，提出經濟合理的設計方案，且尊重各方意見，及時發現問題並與設計單位溝通解決

9、樓施工圖設計完成，小區鳥瞰圖完成、各樓的外立面效果圖。

10、完成總工辦的日常性工作，收集、整理總工辦的資料、文件，為部門領導提供各方面的資料、文件支持。

　　二、存在的不足及改進措施

1、溝通能力還應加強，沒有充分利用資源。在工作的過程中，由於對其它專業不太熟悉，造成工作效率降低甚至出現錯誤。應主動加強和其他部門同事的溝通，通過公司這個平台做到資源共享，充分利用公司資源，提高主觀能動性。

2、專業面狹窄，作為一名甲方土建工程師，應該是一專多能的，這樣才符合公司發展的需求。在以後的工作過程中，加強其他專業的學習，從而提高自己的業務、技術水平。

3、對於工作過程中的前瞻性、計劃性不夠強，在以後工作中提高自己對於會發生問題工作的預見性，儘量不出問題，當遇到問題時能做到有條不紊的處理。

　　三、下半年的工作展望

現樓，已進入正式施工階段，接下來的工作中我將緊密圍繞在公司的總體計劃綱領下，切實可行的完成自己的工作，更加努力，更求進步，使自己的工作能力有更大的提高，做一名合格的人，爭取為公司創造更大的效益。

祝：公司業績步步高!

有限公司

總工辦

20xx-6-26