客服試用期個人工作總結5篇

總結是對取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓等方面情況進行評價與描述的一種書面材料，它是增長才乾的一種好辦法，快快來寫一份總結吧。但是卻發現不知道該寫些什麼，下面是小編為大家收集的客服試用期個人工作總結5篇，歡迎閲讀，希望大家能夠喜歡。

畢業一去，我就已經是一個正式的大人了，步入社會之後只能自己獨立奮鬥，因此，我給自己定了一個目標，就是要在社會上站穩腳跟，給我自己創造一個更好的未來。但當我嘗試去找工作時，我發現這並不是我想象中的那樣簡單。輾轉反側，我對自己中意的公司甚少。後來，在網上偶然看到了我們商場在招客服，看了簡介的一些待遇工作內容之後，感覺我比較適合這個職位，因此我做好準備，前去面試。原以為自己會落選，沒有想到的是，公司給了我這個機會，讓我進入了公司，做好客服這份工作，這讓我感到莫大的感激，因此，在進入公司之後，我用盡了全力，來做好以這份工作。

來公司也已經有了三個月，這段時間除了當初剛進入公司時的不適應外，其他時間都是充滿愉快和滿足的。也許是剛剛畢業的原因，進入一個新的環境，況且還是自己第一次步入社會，一些規矩和原則都不太清楚，所以顯得有些侷促。那段時間，我也有一些焦慮。但在自己不斷的努力下，我放下了心裏的一些戒備和防禦，坦然的接受這樣的情況，從而才讓自己得到解脱，能夠更專注於工作上去。剛進入公司，我表現的很平淡，是因為我對工作還沒有掌握成熟，但當我真的坐在這個崗位時，我對自己的要求就可以有一個定位了，從而讓我的工作也更好的進行下去。

在這幾個月的試用期了，我經歷了很多，也在不斷的努力中學習到了很多的知識，對自己身建設也有很大的幫助。比如有一次，一位客户可能是和其他部門的一位負責人有些爭執，但是很氣憤，直接打到客服電話上。我接了之後強烈的感到了這名客户的不滿，甚至語言中出現了各種辱罵。雖然我剛踏上這個職業，但遇到這樣的事情，我也當時有些懵了。後來，我想了想，其實每一名客户都是想從我這裏得到一個解決方案，我冷靜的想了之後，很温和的和他説明了這個問題的所在，以及跟他説會和負責人進行溝通，最後給你一個答覆，請他能夠耐心等待一段時間。他也不再和我糾纏下去，便這樣決定了，後來和部門負責人商量之後，給了這位客户一個完美的解答。所以，其實什麼事情都會遇到難題，只要我們冷靜一些去處理，事情不會變得複雜，反而容易處理。

學習到的不止書面上的這些東西，更多的已經藏在了我的心裏腦海裏，我相信，在今後的工作中，一定也是可以運用到的，因此，我會在往後的不斷努力中更加堅定自己的內心，不斷的向前走，向上爬，闖出我的一片天地!

從原來的工作單位辭職之後，我準備開始一次新的嘗試，我想要做好的工作有很多，不過我相信自己可以做的更好的。在經過很多次的面試應聘之後，我終於在面試中取得一次突破性的進展。有一家公司及時的看到了我的才華，給我機會。我想我會盡我的全力來實現自己的價值，實現之前一直沒有過的理想、抱負。

本人於本月經行政部x部長和x總分別面試後到崗試用三天。在這三天試崗期間我的工作是作為客服部主管管理客服部所有員工，處理客服部日常事務，協助樓層主管和值班經理維護商場正常運營。經過幾天的工作與觀察，我對客服部的日常工作有了一定的瞭解，並從中學習到很多原來從未接觸過的實踐經驗。結合我的學習與工作經驗，現將我所瞭解到的本商場客服部的實際運作狀況做出如下彙報：

　　一、目前客服部主要工作

1.會員卡的辦理、登記、發放、錄入系統存檔。

2.接待客户投訴(前台投訴和電話投訴)。

3.商場大門顯示屏信息的錄入與播放。

4.每日郵件收發。

5.商場內部其他事務處理。

6.播音室日常工作。

　　二、客服部現有工作狀態

我所接手的客服部經過前期招聘工作之後，人員編制正常，前台服務部x人，播音室x人，共x人，全部實行商場正常早晚班制度。目前客服部運作的優勢特點如下：

1.員工新老交接正常，沒有業務不熟悉的員工獨立上崗的狀況，業務熟練。

2.客服部員工與各樓層、各部門銜接順暢，工作配合較默契。

3.樓層管理到位，有效地輔助管理了客服部前台。

4.客服部前台工作細緻周到，辦事準確，例如每日郵件收發，員工訂餐，商場故障維修處理等。

5.播音室工作進展順利。

　　三、目前客服部主要工作中所發現的問題與不足

1.前台簡化接待客户投訴流程

現有投訴流程：前台投訴電話投訴所屬樓層主管直接將投訴轉至樓層主管和各櫃枱自行處理。這樣的處理方式容易造成樓層主管工作量過重，導致管理上的混亂，一方面客服主管無事可做，另一方面樓層主管應接不暇。

以目前商場的客流量來説，這樣的處理方式的確可以節省大量的人力物力資源，而且也可以提高投訴處理時間，但是，隨着商場銷售業績的提高，客流量增加，勢必會引起管理混亂繼而引發各部門之間的權責劃分不清的矛盾。特別是我商場即將新裝開業，類似上述情況很有可能因此而產生。

2.工作記錄缺失

前台沒有工作記錄，前台員工所作工作無據可查，整個前台只有一本手寫vip客户登記本用以將會員信息錄入到計算機系統中和郵件領取登記本，沒有客户投訴記錄單，電話接待記錄，失物、尋人等其他工作記錄單，播音室只有日常播音記錄一份，每日臨時播報(廣告、促銷信息、尋人、移車、失物等)沒有記錄。

這種工作方式導致員工工作積極性低，對於應做工作往往消極怠工能推就推，如果造成工作失誤無據可查，員工間會互相推脱，無法追究責任。另外工作記錄缺失導致客服主管無法正常管理員工工作職責，難以提高管理工作的質量，這也是造成我商場客服部主管流失嚴重，無法長期開展工作的一個原因。

3.客服部員工考勤紀律差

客服部員工考勤差，兩天兩人三次擅自脱崗超過半個小時，均以身體不適為藉口，但都沒有請病假，如不被主管查崗則不會如實上報，整個部門無排班表，員工間隨意倒班不報主管批准，相互包庇。

4.辦公成本過高，辦公用品消耗量超出了本部門的預損耗量。如播音室多次申領筆、紙，前台膠帶消耗量大。

5.客服部相關職能轉移

客服部的客户投訴處理權限，商品退換，發票開據，團購等職能被其他部門分散管理，造成客服部員工工作閒散，無所事事，思想懶散。

　　四、針對發現的問題提出一些建議

1.要求客服部主管加強考勤管理，保證員工出勤，工作期間嚴格管理，嚴查員工在崗紀律，每週制定規範排班登記表，整頓部門工作紀律。

2.對員工進行小型部門內獨立業務培訓，如接待投訴流程，退換貨流程，改變原有的簡單流程，規範工作流程。目的是為今後客流量增加避免工作混亂權責不明的現象。

3.制定工作記錄本，投訴記錄、電話投訴記錄、郵件收發記錄、臨時播音稿件記錄，前台其他服務記錄等，便於領導檢查工作和主管管理員工。

4.建立客户後續跟蹤服務制度，用以培養和維持商場的固定消費羣，建立客户對商場的忠誠度，特別是對vip會員客户進行追蹤服務，如定期客户電話回訪、大型促銷活動通知，積分換購温馨提醒等，來配合營銷部、企劃部工作。

由於本人試崗時間有限，對整個商場的運營並不是非常熟悉，觀察得還不夠深入細緻，看到的問題比較浮淺粗糙，對於一些措施的考慮並不周全，並不一定能夠真正反映出整個客服部的全貌，希望領導能夠批評指正，給出指導意見。另外，以目前商場的客流量和管理制度而言，需要改進的地方並不是十分突出，考慮到我商場重裝開業會擴大經營，現有的管理力度無法應付以後的商場規模，藉此裝修之際進行加強管理勢在必行。

今年剛剛踏出學校的大門，走向社會，在這個過程中，我吃了不少苦，也更加全面的認識了這個世界。最終我被公司錄用，那一刻的我是非常的`激動的。屢次碰壁之後，我心理上面確實出現了一些應激反應，直到聽到公司錄用我的那個消息時，我心裏的秤砣才放下來。我也下定了更大的決心把這份工作做好，把自己的能力培養起來。不知不覺中，三個月試用期的時間就已然逝去了。回過頭來看看過去的自己，再看看現在的自己，不論是內心還是外表，都已經發生了許多的改變。這幾個月的試用期，是我成長曆程中成長跨度最大的一次，也是我發生最大改變的一次。

進入這個崗位時，我雖然已經做好了準備，但是迎面而來的問題還是讓我有點不知所措。我本人性格比較靦腆，也不太會説話。當我真正步入這個崗位的時候，我才知道這份工作的要求是非常嚴格的。作為一名客服人員，首先就要有一個良好的溝通能力，也要有一定的抗壓能力，其次也要有自己良好的判斷能力。在幾個方面，我都是比較缺乏的。因為我的性格是那種比較軟弱的。和人説話的時候也比較靦腆，看起來並不是很開朗自信。

這幾個問題在我進入崗位之後便暴露出來。當我認識到了自己的缺點之後，我有請教同事，也有和領導進行溝通。經過長期的努力，我漸漸變得從容一些了，在平時的工作上，我會學習同事處理事情的方式，也會學習他們的一些職業素養。作為一個新人，該學習的確實有太多了。所以這段時間裏，我一直保持一個良好的學習態度，在每天的工作中學習，在學習中運用、工作。這種方法進行試驗之後，也呈現了一個好的結果。我慢慢的發生了蜕變，不僅得到了同事們的表揚，也得到了領導的肯定。這大大的刺激了我的信心，也讓我可以在這份工作上更加自信，更加充滿激情和勇氣。

三個月的時間很短暫，我也變得很多，這是這三個月的成長，雖然短暫，但是成績也是可見的。往後的時光裏我會珍惜每分每秒，也會珍惜每一次學習的機會，更會珍惜這個來之不易的工作機會，不讓領導和公司失望，也不讓這個努力的自己失望。我會用自己的行動來證明自己的！往後的每一分每一秒，我都會認真對待，積極進取，勇敢往前！

正在我試用期的兩個月工夫裏，我次要的任務是情況、職員、軌制流程的熟習理解，經過進修，我熟習了xxx的全部物業操縱流程。任務中，我不斷嚴厲請求本人，仔細實時做好指導交接的每項義務，同時自動為指導分憂及提出好的倡議；名目方面沒有理解的成績謙虛向共事進修討教，不時進步空虛本人，但願能及早融進到任務中，為公司做出更年夜的奉獻，正在公司指導的協助下以及部分員工的合作下已經任務了兩個多月，對於這段時期的任務報告請示以下：

1、片面熟習公司、名目職員情況、軌制流程，感悟公司企業文明

自己參加公司時，部分公司員工正在老總的率領下，滿腔熱忱，主動朝上進步，出現出勃勃向上的公司氣氛。正在這類傑出的公司文明感化下，我很快滿身心腸投進任務中。

2、改正過錯、公道倡議

因為後期多種緣由，形成物業辦理效勞中間任務滯後，出格是工程培修方面，經過積極一一處置，充沛查詢拜訪研討，迷信公道履行公司指導的交接的各類事件；公道分離本小區物業辦理的非凡性；正在參考同業業操縱紀律的條件下，對於客服以及保潔、綠化任務停止了調劑。

3、標準辦理軌制、進步名目履行才能

加年夜與本部分員工扳談，促進理解，應用例會、暫時集會停止相同。正在任務中發明存正在的成績隱患，實時的解説進修消弭，同時正在應用好原有軌制的根底上美滿樹立了一些規章軌制：

1、裝修粉飾放哨軌制；

2、綠化養護辦理軌制；

3、保潔任務流程分派計劃；

顛末開端的規化調劑，每一個員工的確做到義務到人、獎罰到人；做到培訓、查核常常化，無效進步員工業餘效勞常識與技藝。如今員工的效勞認識以及對於客户效勞才能有較猛進步。顛末兩個多月的任務，固然獲得了一些成果，但是，仍存正在缺乏，如一般工程培修方面未能完整實時的處理，現極力逐一和諧處理，自己置信正在公司各級指導的率領撐持下，xxx物業效勞中間的任務會愈加提高。

轉瞬20xx年我正在X的進修、試用曾經完畢，為了更好的展開接上去的任務，我就試用期的任務做一個片面而詳確的總結，目標正在於汲取經驗、進步本人，以致於把接上去的任務做的更好，實現公司下達的發賣義務以及各項任務。

1、試用期實現的任務

1、發賣狀況

上半年正在公司各級指導的密切關心以及精確指導下，及經銷商的通力合作下，X市場實現發賣額X萬元，回款率為X%；高檔酒佔總發賣額的X%，此中以X、X、X發賣為主；中檔酒佔總發賣額的X%次要以X及X為主；此中x月份發賣額為x萬元，佔總發賣額的X%；x月份發賣額為X萬元佔總發賣額的X%；x月份發賣額為X萬元，佔總發賣額的X%。

2、市場辦理、市場保護

依據公司規則的發賣地區以及市場零售價，對於經銷商的發貨地區以及發貨價錢停止管控以及監視，催促其履行一致零售價，必定水平上根絕了高價推銷以及倒竄貨行動的發作。

經過對於各個發賣終端長期的交換以及領導，並分離公司的營銷戰略，正在各終端張貼了舍患上酒一致的X價錢標籤，使產物的發賣價錢契合公司指點價。依照公司對於X擺設的請求停止產物擺設，並發動以及幫忙店方使產物堅持潔淨整齊。正在店面以及櫃枱潔淨劃一、對於我公司產物的擺設停止了響應贈予政策宣揚，使其到達應用終端貨架資本停止品牌宣揚的目標。

3、市場開闢狀況

上半年開闢X統共31家。局部新開闢網點是X區較年夜範圍商超，關於我公司產物擺設較為完全，由低端至高端酒均有差別水平的上櫃；其餘新增網點為X區中小批發終端，所上產物次要會合正在中高檔產物區。

4、品牌宣揚、推行

為了進步花費者對於“X”的認知度，建立品牌抽象，進一步樹立花費者的品牌忠實度，依據公司規則的一致宣揚標示，正在人流量年夜、收視率高的地段及買賣比擬好的門市部，張貼X宣揚海報X餘張，聯絡並幫忙告白公司製造百般告白宣揚牌X家，現已經制造實現x家；關於公司的遊覽觀賞政策停止了主動無效的落實與人數統計，主動共同公司對於X區客户到本公司遊覽觀賞的導遊任務，這次一系列任務對於公司的汗青文明有很好的宣揚感化無力晉升了品牌抽象及品牌認知度，讓故鄉國民進一步看法與理解我公司。

5、發賣數據辦理

依據公司年終的一致請求美滿了各種發賣數據辦理任務，樹立了經銷商拉貨台帳及經銷商發賣統計表，並實時報送發賣週報表、發賣月報表，各種發賣數據檔案都採納紙質以及電子版兩種方式保管，使患上的每個月方案愈加主觀、精確。正在每個月月尾對於本月及累計的發賣狀況辨別從經銷商、單品、產物構造等多少個方面停止彙總剖析，以便於愈加精確主觀地反應市場狀況，指點當前的發賣任務。

6、市場合作品牌查詢拜訪統計狀況

依據現有市場查詢拜訪統計患上出，X、X、X及X等系列酒是我公司中低端產物的次要合作品牌，特別是低端精裝酒傍邊以X、X酒為我公司低端市場的無力合作者，其市場據有率高，市場暢通流暢速率快，很年夜水平上影響了我公司X、X的市場據有率及市場暢通流暢，這也為我公司低端精裝產物的推行配置了宏大妨礙。

X公司比來履行市場優惠政策：延續或者一次性進X、X等系列酒達X元可取得X一台，達x萬元可取得代價X元X一台。

X以單品單行x盒為基準，擺設x種及x種以上產物送X。

2、任務計劃

雖然正在試用期傍邊做了少量的任務，但因為我處置發賣任務工夫較短，缺少營銷任務的常識、經歷以及本領，使患上有些方面的任務做的沒有到位。鑑於此，我預備正在接上去的任務中從如下多少個方面動手，儘快進步本身營業才能，做好各項任務。

1、積極進修，進步營業水品

其一是抽工夫經過各類渠道往進修營銷方面（特別是X營銷方面）的常識，進修一些樂成營銷案例以及前沿的營銷辦法，使本人的營銷任務有必定的常識支持。其二是常常向公司指導、各地區營業和市場上其餘各行業營銷職員討教、交換以及進修，使本人從營業程度、市場運作以及掌握到人際來往等方方面面都有一個年夜幅度的晉升。

2、進一步拓展發賣渠道

X市場的發賣渠道比擬繁多，因為各種緣由年夜局部產物都是經過暢通流暢渠道停止發賣的。接上去正在做好暢通流暢渠道的條件下，要進一步向商超渠道、餐飲渠道、旅店渠道及團購渠道進一步拓展。正在團購渠道的拓展上，下半年次要對於零碎人數以及歡迎義務比擬多的工商、教導以及林業三個零碎多唱工作，並漸漸向其餘企奇蹟單元浸透。

3、做好市場調研任務

對於市場個進一步的調研以及探索，具體記載各類數據，美滿各類檔案數據，讓一些剖析以及對於策有更強的數據作為支持，使其更具迷信性，來補償經歷以及感官看法的缺乏。理解以及把握公司產物以及其餘白酒品牌產物的發賣狀況和全部X市場的走向，以便應答各類市場狀況，並實時調劑營銷戰略。

4、與客户親密共同，做好發賣任務

幫忙經銷商正在穩住現有收集以及花費者羣體的同時，搞好客情干係，充沛拓展發賣收集以及發掘潛伏的花費者羣體。

最初但願公司指導正在自己當前的的任務中賜與更多點撥與指點！