客服試用期個人工作總結模板合集5篇

總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性結論的書面材料，它可以使我們更有效率，不如靜下心來好好寫寫總結吧。總結一般是怎麼寫的呢？下面是小編幫大家整理的客服試用期個人工作總結5篇，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。

時間過的真快，轉眼之間本年度已經接近尾聲，我是6月30來到xx學校，承蒙領導不嫌棄我是一個初出茅廬什麼都不懂的混小子，並接納了我在單位工作，這是我走出“幼稚圓”的第一份工作，當然也少不了我在這裏工作的頭銜——市場專員，大專我學的是機電一體化專業，對於單位給我安排的市場營銷工作，剛開始我對於這份來之不易的工作真是有心拿的起，無心做的好，因為我沒有接觸過市場營銷這一塊專業，我都不知道做一些什麼，做起來就相當吃力。在我不解與困惑的同時，僅憑對市場工作的熱情，單位的領導對我的成長倍感厚望，曾很多次找我談心，提供我在工作精神上結實的信心和動力，伏案沉思這半年，我做一下簡單的總結。

一、歸納以下幾點：

1、一切從零開始，積極學習市場運作有關方面的專業知識，努力做到專業知識程度向市場這方面發展；

2、積極完成領導安排的有關工作，做到工作上有問題及時向領導尋求解決問題的方案，不懂就問，努力把工作做好；

3、工作於實際相符合，調研市場前景，並做好相應的市場計劃；

4、分析市場需求，尋求招生市場關鍵在於哪，對市場的認識也有一個比較透明的掌握，並做好市場月報表；

5、在不斷的學習知識和積累經驗的同時，自己的能力，業務水平都比以前有了一個較大幅度的提高；

6、在每個月裏設計好當月招生廣告，如：廣告紙、調幅、寫真廣告等，並積極的投入到市場的運作；

7、對於市場活動，如講座、校外設點宣傳，能很好的做好市場活動的策劃，並執行；

8、“知彼知己，百戰不殆”調研當地其他培訓同行的有關動態，分析效果，可行性時加以模仿；

二、部門

xx年6月30日，xx學校市場部門成立了，在將近半年時間內，逐步開展市場工作，從什麼都沒有的市場部，漸漸的在單位中成長，做到

做到“市場工作先調查，其次彙報，接着計劃，再執行，最後是總結提煉，”現在所需的資料都可以拿出，迎接總部考核。

在單位業績上可以知道我們市場部門是做的不好的，因為今年的招生業績基本是和去年持平，對於當地的一些小型電腦培訓機構來説，地理環境優勢、學校師資都在我們之下，對手只有在項目學費上往下調，這給我們的市場帶來一定的衝擊。我們穩站當地市場那是一個必然性。

下面我對我們部門的工作做一下歸納

1、部門建設：部門剛剛啟動，市場體系還不是很完整，可是開展市場工作人員嚴重不足；

2、部門人員培訓：經過大半年的打磨，並參加總部安排的有關市場業務規範及市場運作規範的培訓已經有很多次，已基本上掌握了市場招生工作，但業務技能及專業精神方面仍需加強。由於部門人員少、任務重，故專業技能培訓不夠。

3、部門工作數據分析：在工作上對於市場數據分析是非常不足的，因為市場招生就是我們的工作，如果學生來報名了，可是我們還不知道他是怎麼知道我校有相關的培訓項目；

4、部門工作情況：工作沒有一個很明確的目標和詳細的計劃，市場人遠沒有養成一個寫和計劃的習慣；

5、部門創新性：新業務的開拓不夠，業務增長小，業務能力還有待提高；

6、整頓單位內部市場品牌資料，迎接總部考核；

7、以上工作得到了單位同事的大力支持與攜手幫忙才能完成目標，為此我對他們表示由衷的感謝。

入職半個月以來，在領導和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責及內容有了較好了解和基本掌握，並已開始正式上崗。現就工作學習心得，工作的內容要點及工作中出現的問題作一個階段性的總結。

首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋樑，一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客户接受你的產品，最終達成交易。再次，作為客服同時要對自己店內的商品有足夠的瞭解和認識，這樣才可以給客户提供的購物建議，更完善的解答客户的疑問。本人在這半個月的工作已經清楚的認識到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關工作經驗但希望能從零學起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。

下面就本人售前導購，售中客服，還有售後服務工作進行初步解析。

售前導購的重要必不僅在於它可以為顧客答疑解惑，更在於它可以引導顧客購買，促成交易，提高客單價。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。

在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態，自動回覆這項必不可少。自動回覆可以讓我們做到及時快速回復，讓顧客感受到我們的熱情，同時自動回覆裏附加有我們店名可以強化顧客的印象。除了自動回覆，自己也要在回覆詢問顧客有什麼需要幫助的。

在詢問答疑方面，無論是什麼情況都銘記關注旺旺顯示顧客在關注店裏的哪款包包，打開相應的頁面，時刻準備着回答親們提出的任何諮詢。

在議價環節則非常考驗一個人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學習提高自己溝通能力。

道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統一的熱情態度去對待每一位客人。

轉瞬20xx年我正在X的進修、試用曾經完畢，為了更好的展開接上去的任務，我就試用期的任務做一個片面而詳確的總結，目標正在於汲取經驗、進步本人，以致於把接上去的任務做的更好，實現公司下達的發賣義務以及各項任務。

1、試用期實現的任務

1、發賣狀況

上半年正在公司各級指導的密切關心以及精確指導下，及經銷商的通力合作下，X市場實現發賣額X萬元，回款率為X%；高檔酒佔總發賣額的X%，此中以X、X、X發賣為主；中檔酒佔總發賣額的X%次要以X及X為主；此中x月份發賣額為x萬元，佔總發賣額的X%；x月份發賣額為X萬元佔總發賣額的X%；x月份發賣額為X萬元，佔總發賣額的X%。

2、市場辦理、市場保護

依據公司規則的發賣地區以及市場零售價，對於經銷商的發貨地區以及發貨價錢停止管控以及監視，催促其履行一致零售價，必定水平上根絕了高價推銷以及倒竄貨行動的發作。

經過對於各個發賣終端長期的交換以及領導，並分離公司的營銷戰略，正在各終端張貼了舍患上酒一致的X價錢標籤，使產物的發賣價錢契合公司指點價。依照公司對於X擺設的請求停止產物擺設，並發動以及幫忙店方使產物堅持潔淨整齊。正在店面以及櫃枱潔淨劃一、對於我公司產物的擺設停止了響應贈予政策宣揚，使其到達應用終端貨架資本停止品牌宣揚的目標。

3、市場開闢狀況

上半年開闢X統共31家。局部新開闢網點是X區較年夜範圍商超，關於我公司產物擺設較為完全，由低端至高端酒均有差別水平的上櫃；其餘新增網點為X區中小批發終端，所上產物次要會合正在中高檔產物區。

4、品牌宣揚、推行

為了進步花費者對於“X”的認知度，建立品牌抽象，進一步樹立花費者的品牌忠實度，依據公司規則的一致宣揚標示，正在人流量年夜、收視率高的地段及買賣比擬好的門市部，張貼X宣揚海報X餘張，聯絡並幫忙告白公司製造百般告白宣揚牌X家，現已經制造實現x家；關於公司的遊覽觀賞政策停止了主動無效的落實與人數統計，主動共同公司對於X區客户到本公司遊覽觀賞的導遊任務，這次一系列任務對於公司的汗青文明有很好的宣揚感化無力晉升了品牌抽象及品牌認知度，讓故鄉國民進一步看法與理解我公司。

5、發賣數據辦理

依據公司年終的一致請求美滿了各種發賣數據辦理任務，樹立了經銷商拉貨台帳及經銷商發賣統計表，並實時報送發賣週報表、發賣月報表，各種發賣數據檔案都採納紙質以及電子版兩種方式保管，使患上的每個月方案愈加主觀、精確。正在每個月月尾對於本月及累計的發賣狀況辨別從經銷商、單品、產物構造等多少個方面停止彙總剖析，以便於愈加精確主觀地反應市場狀況，指點當前的發賣任務。

6、市場合作品牌查詢拜訪統計狀況

依據現有市場查詢拜訪統計患上出，X、X、X及X等系列酒是我公司中低端產物的次要合作品牌，特別是低端精裝酒傍邊以X、X酒為我公司低端市場的無力合作者，其市場據有率高，市場暢通流暢速率快，很年夜水平上影響了我公司X、X的市場據有率及市場暢通流暢，這也為我公司低端精裝產物的推行配置了宏大妨礙。

X公司比來履行市場優惠政策：延續或者一次性進X、X等系列酒達X元可取得X一台，達x萬元可取得代價X元X一台。

X以單品單行x盒為基準，擺設x種及x種以上產物送X。

2、任務計劃

雖然正在試用期傍邊做了少量的任務，但因為我處置發賣任務工夫較短，缺少營銷任務的常識、經歷以及本領，使患上有些方面的任務做的沒有到位。鑑於此，我預備正在接上去的任務中從如下多少個方面動手，儘快進步本身營業才能，做好各項任務。

1、積極進修，進步營業水品

其一是抽工夫經過各類渠道往進修營銷方面（特別是X營銷方面）的常識，進修一些樂成營銷案例以及前沿的營銷辦法，使本人的營銷任務有必定的常識支持。其二是常常向公司指導、各地區營業和市場上其餘各行業營銷職員討教、交換以及進修，使本人從營業程度、市場運作以及掌握到人際來往等方方面面都有一個年夜幅度的'晉升。

2、進一步拓展發賣渠道

X市場的發賣渠道比擬繁多，因為各種緣由年夜局部產物都是經過暢通流暢渠道停止發賣的。接上去正在做好暢通流暢渠道的條件下，要進一步向商超渠道、餐飲渠道、旅店渠道及團購渠道進一步拓展。正在團購渠道的拓展上，下半年次要對於零碎人數以及歡迎義務比擬多的工商、教導以及林業三個零碎多唱工作，並漸漸向其餘企奇蹟單元浸透。

3、做好市場調研任務

對於市場個進一步的調研以及探索，具體記載各類數據，美滿各類檔案數據，讓一些剖析以及對於策有更強的數據作為支持，使其更具迷信性，來補償經歷以及感官看法的缺乏。理解以及把握公司產物以及其餘白酒品牌產物的發賣狀況和全部X市場的走向，以便應答各類市場狀況，並實時調劑營銷戰略。

4、與客户親密共同，做好發賣任務

幫忙經銷商正在穩住現有收集以及花費者羣體的同時，搞好客情干係，充沛拓展發賣收集以及發掘潛伏的花費者羣體。

最初但願公司指導正在自己當前的的任務中賜與更多點撥與指點！

從原來的工作單位辭職之後，我準備開始一次新的嘗試，我想要做好的工作有很多，不過我相信自己可以做的更好的。在經過很多次的面試應聘之後，我終於在面試中取得一次突破性的進展。有一家公司及時的看到了我的才華，給我機會。我想我會盡我的全力來實現自己的價值，實現之前一直沒有過的理想、抱負。

本人於本月經行政部x部長和x總分別面試後到崗試用三天。在這三天試崗期間我的工作是作為客服部主管管理客服部所有員工，處理客服部日常事務，協助樓層主管和值班經理維護商場正常運營。經過幾天的工作與觀察，我對客服部的日常工作有了一定的瞭解，並從中學習到很多原來從未接觸過的實踐經驗。結合我的學習與工作經驗，現將我所瞭解到的本商場客服部的實際運作狀況做出如下彙報：

　　一、目前客服部主要工作

1.會員卡的辦理、登記、發放、錄入系統存檔。

2.接待客户投訴(前台投訴和電話投訴)。

3.商場大門顯示屏信息的錄入與播放。

4.每日郵件收發。

5.商場內部其他事務處理。

6.播音室日常工作。

　　二、客服部現有工作狀態

我所接手的客服部經過前期招聘工作之後，人員編制正常，前台服務部x人，播音室x人，共x人，全部實行商場正常早晚班制度。目前客服部運作的優勢特點如下：

1.員工新老交接正常，沒有業務不熟悉的員工獨立上崗的狀況，業務熟練。

2.客服部員工與各樓層、各部門銜接順暢，工作配合較默契。

3.樓層管理到位，有效地輔助管理了客服部前台。

4.客服部前台工作細緻周到，辦事準確，例如每日郵件收發，員工訂餐，商場故障維修處理等。

5.播音室工作進展順利。

　　三、目前客服部主要工作中所發現的問題與不足

1.前台簡化接待客户投訴流程

現有投訴流程：前台投訴電話投訴所屬樓層主管直接將投訴轉至樓層主管和各櫃枱自行處理。這樣的處理方式容易造成樓層主管工作量過重，導致管理上的混亂，一方面客服主管無事可做，另一方面樓層主管應接不暇。

以目前商場的客流量來説，這樣的處理方式的確可以節省大量的人力物力資源，而且也可以提高投訴處理時間，但是，隨着商場銷售業績的提高，客流量增加，勢必會引起管理混亂繼而引發各部門之間的權責劃分不清的矛盾。特別是我商場即將新裝開業，類似上述情況很有可能因此而產生。

2.工作記錄缺失

前台沒有工作記錄，前台員工所作工作無據可查，整個前台只有一本手寫vip客户登記本用以將會員信息錄入到計算機系統中和郵件領取登記本，沒有客户投訴記錄單，電話接待記錄，失物、尋人等其他工作記錄單，播音室只有日常播音記錄一份，每日臨時播報(廣告、促銷信息、尋人、移車、失物等)沒有記錄。

這種工作方式導致員工工作積極性低，對於應做工作往往消極怠工能推就推，如果造成工作失誤無據可查，員工間會互相推脱，無法追究責任。另外工作記錄缺失導致客服主管無法正常管理員工工作職責，難以提高管理工作的質量，這也是造成我商場客服部主管流失嚴重，無法長期開展工作的一個原因。

3.客服部員工考勤紀律差

客服部員工考勤差，兩天兩人三次擅自脱崗超過半個小時，均以身體不適為藉口，但都沒有請病假，如不被主管查崗則不會如實上報，整個部門無排班表，員工間隨意倒班不報主管批准，相互包庇。

4.辦公成本過高，辦公用品消耗量超出了本部門的預損耗量。如播音室多次申領筆、紙，前台膠帶消耗量大。

5.客服部相關職能轉移

客服部的客户投訴處理權限，商品退換，發票開據，團購等職能被其他部門分散管理，造成客服部員工工作閒散，無所事事，思想懶散。

　　四、針對發現的問題提出一些建議

1.要求客服部主管加強考勤管理，保證員工出勤，工作期間嚴格管理，嚴查員工在崗紀律，每週制定規範排班登記表，整頓部門工作紀律。

2.對員工進行小型部門內獨立業務培訓，如接待投訴流程，退換貨流程，改變原有的簡單流程，規範工作流程。目的是為今後客流量增加避免工作混亂權責不明的現象。

3.制定工作記錄本，投訴記錄、電話投訴記錄、郵件收發記錄、臨時播音稿件記錄，前台其他服務記錄等，便於領導檢查工作和主管管理員工。

4.建立客户後續跟蹤服務制度，用以培養和維持商場的固定消費羣，建立客户對商場的忠誠度，特別是對vip會員客户進行追蹤服務，如定期客户電話回訪、大型促銷活動通知，積分換購温馨提醒等，來配合營銷部、企劃部工作。

由於本人試崗時間有限，對整個商場的運營並不是非常熟悉，觀察得還不夠深入細緻，看到的問題比較浮淺粗糙，對於一些措施的考慮並不周全，並不一定能夠真正反映出整個客服部的全貌，希望領導能夠批評指正，給出指導意見。另外，以目前商場的客流量和管理制度而言，需要改進的地方並不是十分突出，考慮到我商場重裝開業會擴大經營，現有的管理力度無法應付以後的商場規模，藉此裝修之際進行加強管理勢在必行。

從20xx年11月30日進司曾經三個月工夫，正在此時期公司指導以及共事正在任務以及餬口方面賜與我良多協助。公司客户效勞中間剛上線階段，經過一樣平常任務進修本人對於客户效勞中間建立以及客户效勞有了更高的認知，同時主動與指導以及共事停止相同，儘快的融進了東興證券這個個人。

正在試用期階段本人次要擔任實現如下任務：

一、因為公司客户效勞中間的客户效勞平台正處於開闢階段本人進進公司，應用以前的任務經歷本人起首提出客户效勞平台功用需要，正在20xx年12月14日以及12月22日構造總部以及停業部客户效勞中間任務職員對於客户效勞平台停止測試，同時將測試後果實時反應給金正公司任務職員，而且與金正公司任務職員停止相同商榷對於客户效勞平台的功用美滿，並於20xx年1月15日實現功用美滿倡議提交金正任務職員；

二、擔任公司客户效勞中間質檢辦理方法編纂，而且幫忙實現公司客户效勞中間辦理方法訂定及公司客户效勞中間標準用語編纂，美滿公司客户效勞中間軌制系統建立；

三、每個月按時對於總部以及停業部客户效勞中間話務停止抽查質檢，而且將話務中存正在的成績停止彙總發送給各相干任務職員，並對證檢成績停止相同，同時每個月提交客户效勞中間質檢月報，經過此項任務來進步客户效勞中間效勞程度；

四、從20xx年1月客户效勞中間客户效勞平台坐席零碎上線以後，開端接聽客户徵詢德律風，經過正在接聽客户德律風進程中來增進營業常識的進修，同時進步本身客户效勞認識；

五、逐日構造客户效勞中間職員的晨會，經過晨會來理解事先市場資訊，配合進修逐日疑問營業常識以及新營業常識，同時進修公司近期任務義務與重點；

六、針對於客户效勞中間任務流程以及規範運用語及相干任務對於北京停業部相干任務職員停止培訓，經過培訓進修理解客户效勞中間任務流程以及進步效勞認知；

七、正在總部以及停業部客户效勞平台坐席零碎上線以後，指點停業部經過坐席零碎實現新客户回訪任務，而且實時處理停業部外呼職員正在外呼進程中呈現的成績；

八、依據公司指導請求同時為了增強公司各部分營業雷同，逐日收市後擔任彙集收拾整頓當日疑問營業，而且每一週將疑問營業彙總發送總部掮客營業部列位指導以及各停業部客服主管。

經過以上任務義務的實現本人發明正在良多方面依然需求改良：

一、增強營業常識的進修，經過不時的接聽客户徵詢德律風進程中發明關於公司良多營業常識方面本人依然需求增強進修，從而才幹進步對於客户的效勞程度；

二、增強團隊相同合作，參加新的個人以後，而且正在公司客户效勞中間建立階段必需很好與指導以及共事相同才幹包管各項任務的展開與實現，特別依據公司客户效勞中間開展目的，主動增強與各停業部客服主管的相同；

三、關於公司客户效勞中間建立階段，該當應用本人以前的任務經歷與客户效勞中間經營辦理的認知增強立異才能，尋覓適宜公司客户效勞中間建立的體式格局辦法。

正在正式成為東興證券的一員以後，依據試用期發明的缺乏仔細改良，同時主動實現公司指導分派的義務任務，對於公司客户效勞中間建立任務作出本人的積極。定期實現總部以及各停業部客户效勞中間客户效勞平台坐席零碎的上線任務，仔細幫忙公司各停業部客户效勞中間的上線任務，同時仔細幫忙實現對於公司客户效勞中間軌制建立，並且增強對於本人此後擔任的客户效勞中間呼進組的團隊建立辦理，主動自動共同指導以及共事展開各項任務。