溝通學結

引言：《孫子兵法》有云：上兵伐交，中兵伐謀，下兵伐城。此“交”即為談判，溝通，有“交”，才能夠“不戰而屈人之兵”，以最小的代價獲取勝利，足以可見溝通談判的重要性。

溝通的定義，如同講義開頭所述，是指人們通過語言和非語言方式傳遞並瞭解信息、知識，是人們瞭解他人思想、情感、見解和價值觀的一種雙向的互動過程。溝通是人與人之間進行信息交流的必要手段，在生活中無處不在。銷售人員在推銷產品時，同客户有效的溝通是賣出產品的武器；客服人員在解決客户的疑難問題的時候，良好的溝通是解決問題的關鍵；中層管理者為了更好的做好上傳下達，優秀的溝通是保證工作順利進行的保障。優秀的人際溝通與談判是指引我們走向成功之路的啟明燈，幫助我們在生活和工作中規範自己的行為，完善自己的人格，更有利於我們鑑別溝通對象，選擇合適的朋友。溝通的重要性在生活中不可言喻，但是人作為一個社會個體，不同的人有不同的性格特色和行為方式，如何有效的與人溝通和談判，從課程學習和講義中，我得出瞭如下結論：

一， 自我溝通是有效溝通的第一步

講義第二板塊中提到，自我意識是談判與溝通得以順利進行的必經之路，是談判與溝通的基礎心理平台。誠然，“知人者智，自知者明。

勝人者有力，自勝者強”，真正認識自己的人，就沒有辦法不謙虛，謙虛使人的心縮小，像一個小石卵，結實，結實才能誠實，才能有機會成功。所以，在溝通談判上，與別人溝通之前先要和自己溝通，傾聽自己的想法和思想，明確自我所願所想，做到自我溝通順暢，才會真正做到人生的豁達，也才能更加和諧順暢的同他人溝通。

自我溝通的過程有三步，自我認識，自我悦納以及自我把握。在自我認識的過程中，不管你是作為一個員工，還是作為公司領導者，你需要站在一個客觀的角度，設身處地的從自我以及他人的角度，雙向思考。現代心理學的發展也證明，不論是積極或者消極的情緒，適當的展開自我對話，有助於我們改善情緒、調節心態、找準自己的位置。有人問古希臘大學問家安提司泰尼：“你從哲學中獲得什麼呢？”他回答説：“同自我談話的能力。”只有先了解自我，才能夠認清自我，明確自己的職業角色，做到自我悦納。作為員工，工作事物繁瑣多樣，每天疲於和上司，下屬和客户的溝通，生活節奏太快，難免會有覺得累和不滿的時候，他也許會埋怨工作太累無價值，公司不給機會發展，自己懷才不遇；同樣作為公司領導者，每天有數不清的大小事務要處理，員工已經下班，老闆卻依然在加班加點的情景屢見不鮮，面對員工，他可能認為員工沒有盡心盡力為自己的公司掙得利益，卻要求公司給這給那，心有不忿。這種時候，和自己説説心裏話，同自己先做做溝通，從自我一開始制定的目標和計劃分析，你是不是做到了自我把握。作為員工，你是不是兢兢業業，用心做好每一件工作，而不是

當公司是喝下午茶的地方？作為老闆，你是不是把你的員工放在最適合他們的崗位上，讓他們發揮了最大的潛能？自知之明是最難的知識，學會自知，才能做到自我溝通，才能同別人有效的溝通。

二，傾聽是有效溝通的關鍵環節

聽，説和做是談判與溝通的技術門類，這三者之中，傾聽是有效溝通的關鍵環節。卡耐基曾説：專心聽別人講話的態度是我們所能給予別人最大的讚美，足以看出傾聽的重要性。然而很多時候，溝通中人們更多的是使出渾身解數，向對方滔滔不絕地闡述自己的觀點，而忽視了傾聽。有效傾聽是高效溝通的基礎元素，能幫助聽者更加接近當事人的感覺與經驗，從而降低誤解的產生，幫助當事人發現自己真正的感覺是什麼，幫助聽者察覺當事人需要的是什麼。做到有效傾聽，才能保證溝通的順利進行。傾聽更是企業管理溝通中的重要一環，善於傾聽的管理者能給員工留下良好的印象，激勵他們暢所欲言，這樣不僅可以讓管理者獲得重要的信息，瞭解員工心理狀態，更有助於管理者集思廣益，做出正確的決策。同時，對於缺乏經驗的管理者來説，傾聽還可以增長知識和經驗，減少或避免因為不瞭解情況而出現失誤。有句俗語：上帝給了你兩隻耳朵卻只給了你一張嘴巴，就是讓你要多聽的。在工作和生活中，學會傾聽，才能學會更有效的溝通。

不論是員工還是企業，不論是在工作中還是在生活中，學會溝通，

多同自己和他人交流，用客觀的態度，將自己和他人的想法結合起來，才能使自己進步，推動企業向前更好的發展。

溝通學結 [篇2]

通過這次的學習讓我個人感受,溝通是一門很深的學問,有非常多的技巧,不同的溝通技巧可以帶來不一樣結果.以下是我在學習得到的一些總結.

關於溝通的認識與思考

管理是溝通,是一種態度,是一種藝術也是一種技巧,不是權術

溝通管理是通過管行為達到管思想還是能過管思想達到管行為呢?管思想達到管行為是不可行的,每個人都有自己的思想,但管行為不一樣,可以要求人什麼事可以做,什麼事不可以做,什麼事要怎麼做,不能怎麼做,就像大人教小孩一樣來要求下屬,達到我們想要的結果. 學習中,老師有提到團隊合作溝通問題,作為管理人員很重要的一點,仔細聆聽你團隊中每一個人的聲音,不管他們的想法和意見是對還是錯,都應當給每一個人表揚和肯定.怎麼去肯定他們的想法和意見呢?對的,我們去表揚他們,在以後的工作中他們會提出更多的想法和意見,會更加積極參與工作.錯的,我們去肯定他的積極參與.對他們正確的行為進行肯定.就像我做的不夠的,我們部門小舒找到了更便宜的數碼打樣的工廠,只做了口頭上的表揚,沒有進一步肯定他的成績.而使他覺得自己工作沒有起得成績.

溝通時聆聽他人意見有幾點我做的不夠的,有時不夠耐心和認真,常覺得這個事情不是很重要而不耐心和認真聽完整件事就發表自己的意見,而造成溝通之間不必要的誤區.

溝通還得看關係,不同的關係伴演着不同的角色,所以在這裏溝通的時候內容是不一樣的.同樣的事與不同的人,溝通時所表達的方式是不一樣的.這也就是工作中的關係處理的溝通.兩個人關係好的,可能什麼話都能説,但對另一個關係不一樣的人,有些話是不一定能説的.

溝通就是日常交流行為,只是我們有沒有更細心去不斷思考這種行為的完美.所以,在往後的工作中,要不斷要求自己去提升溝通時的不足之處.來提高自己的溝通能力.

溝通學結 [篇3]

溝通能力在工作和生活中都非常重要，成功的事業，融洽的人事關係，這一切的基礎都建立在溝通之上的。擁有良好的溝通，你的人際關係就無往不利

事實正如我們所推測的一樣，在實際工作當中許多很有才能的人，由於溝通環節存在問題而無法充分發揮作用；一件本來很好的事情由於溝通環節出現問題導致結果適得其反……因此，如何進行有效溝通，對於提高工作效率非常重要！

我們在實際工作當中應該注意的方面：

上級與下級的溝通。上級管理者在佈置工作和任務時要清晰，使接收任的同志都能夠明確目的。在必要的情況下，上級管理者還要給接受任務的同志提供必要的手段，確保工作能夠高效率地實現既定目標，在此溝通過程中的互動最為重要。要注意的問題是，上級管理者要區分不同的對象，採用不同的溝通方式，有的同志非常善於領會意圖也具有很強的工作能力，對這樣的同志，上級管理者不需要進行很詳細的工作交代，要拿出多數時間傾聽他們的設想，並對他們提出的建議、困難等給以答覆，提高他們的主動性和自信心，以提高工作效率；對於領悟能力和實踐能力不強的同志，上級管理者不能簡單行事，把一件事情簡單交代之後置之不理，期待預期結果的出現，這樣往往事與願違。對這樣的同志要多傳遞自己的想法，注重他們的執行能力，而不能過多地期望他們能夠提出更多更好的建議。

同級之間的溝通。通常情況下，同級之間針對工作問題進行溝通有一定的困難，由於溝通事件的本身並不是完全對等的，因此溝通的結果勢必造成溝通雙方產生一定的服從或服務關係，往往是提出問題的人是處於主動位置。在這種情況下，雙方要儘量從對方的角度考慮問題，在提出問題的同時，為對方可能導致的困難提出解決意見甚至提供一定的幫助，使工作能夠順利完成。問題提出者要主動放下架子，以商量的口吻與對方溝通，並儘量多聽取對方的反饋意見，瞭解對方的困難，切不可採用強迫的口吻和手段，那樣往往把事情辦壞。我們的目的是更快更好>地完成工作而不是探討責任的歸屬問題。另外，溝通雙方要從組織整體的角度考慮問題，在確保整體利益的前提下，探討溝通事件的處理方法，切莫把對事情的處理與對人的好惡結合起來。

溝通學結 [篇4]

行政部：

溝通是人與人之間交流的橋樑，沒有溝通就沒有相互交流的平台。 其實，説起溝通，我們大家肯定都不以為然。肯定認為我們每個人無時無刻不在溝通，清醒時在溝通，不説話時也在溝通。溝通這個事情，只要是有嘴有眼的人，誰都會。可是在生活中、工作中，我們在溝通的層次方面又真正地做到了多少呢？世間有許多事情，一提來大家都明白，實際上卻沒有幾個人能夠真正做得到。聽了老師的講課。我才清楚的明白了，其實在實際生活中、工作中，在溝通方面我們只是做了一個皮毛，根本沒有真正的做到位。真正能夠掌握溝通技巧的人很少，而完全能夠熟練運用溝通技巧的人更是少之又少。真正的溝通是需要方式方法和技巧的，方法不對，信息就會被曲解，溝通就不成功，就會起到一種反效果，造成一些不必要的損失。所以有效的溝通很重要。

而溝通用在公司管理對待下級員工上，所要注意的細節和方式方法更是大意不得。一定要做到摒棄自我、自大、自私的心態，真正做到關心員工的狀態與難處，需求與不便，痛苦與問題，主動地去支援下屬員工，幫助他（她）們渡過他們的“困難期”，主動地去反饋下屬員工的意見，需求。這樣在往後的`工作中我們才能更好的達到掌握員工下屬的行為，才能更有效的激勵員工，改善員工績效。

這次培訓全課程包含6個課時，昨日的培訓雖然只有短短的兩個課時，但對我已經受益匪淺，好期待接下來的培訓課程，能讓我學習到更多方式方法和技巧，能讓我在以後的公司管理工作中得到進一步的提升。

溝通學結 [篇5]

上了《管理溝通》課程，我懂得了很多。

溝通是人與人之間進行信息交流的必要手段，每一個社會人都離不開溝通。如果你是一名銷售人員，需要推銷產品，就要與客户進行有效的溝通；如果你是一名中層管理者，為了更好的做好上傳下達，也需要進行良好的溝通；如果你是公司的客服人員，良好的溝通是你處理客户關係的關鍵武器。不談工作，在生活中，父母同樣需要和孩子進行有效的溝通，才能更有助於孩子的成長；夫妻之間也需要良好的溝通，才能增進彼此的感情；另外，婆媳關係，朋友關係等等都需要良好的溝通。

我認為溝通是一種態度，不是一種簡單的技巧，當然溝通一定要講究技巧。。溝通雙方的態度是會影響溝通的效果。在溝通中，有一點也是非常重要的，那就是要尊重與你溝通的對方。同時也要學會去適應對方，瞭解對方在想什麼。將來我們參加工作，在工作中，我們首先要尊重每一位顧客，尊重每一位同事，尊重我們的上司。在與顧客的溝通中，我們要想顧客之所想，讓他們感受到我們是真誠的為他們服務。在與同事的溝通中，不管他們是否有你優秀，都不能有我能做好他們就一定要做好的想法，不能像要求自己一樣去要求別人。不要責怪，要多讚美，多鼓勵。在與上司的溝通中，要準確的理解上級傳達給我們的信息，畢竟所處的位置不一樣，所考慮的問題也不一樣，這就在很多時候造成了我們對信息的誤解，並將錯誤的信息一直傳遞下去。

影響溝通的要素有：環境、性格，關係，態度等。很多人説過這樣一句話：“我沒有缺點，但我有很強的個性。”每個人都有個性，正因為有了這些個性，才需要我們每一個人在溝通中要對彼此有一些瞭解，越瞭解對方的性格，溝通起來越容易。清楚和溝通的對象的關係，“跟對的人説對的話”也很重要。最後就是我們的態度，“態度決定一切”，雖然在溝通中態度並不一定可以決定一切，但是正確的態度可以事半功倍。

管理離不開溝通，溝通隱含在管理的各個職能中，並貫穿於管理的整個過程中。無論是計劃、組織、協調，還是領導、控制、決策，都與溝通密切相關。可以説，在企業生產經營活動中，到處都存在溝通。所謂管理溝通，是指為了實現組織目標，管理者把信息、觀念或想法傳遞給其讓他人的過程。要理解這個概念，

溝通學結 [篇6]

上週二至週四，本人很榮幸參加了我校組織的處中山市一中交流學習活動。作為班主任，此次去學習的目的是學習中山市一中班級的常規管理工作。這次學習雖然時間較短，但學習內容豐富。特別是與個別有豐富班級管理工作的班主任交流之後，感觸很深，受益非淺。下面，結合本次學習情況，本人簡單談談對班級管理工作的一些體會：

第一、提高自身素質，做合格班主任

班主任的一言一行，對學生都會產生巨大的影響，所以，新時

期的班主任應對教育對象實施影響的同時，不斷地完善自己。必須不斷地學習有關知識，在實踐中總結經驗，提高自身素質，才能嚴於律己，以身作則，在學生中樹立一個實實在在的榜樣。

第二、作為班主任理應言傳身教，熱愛這個家。現在對教師個人素養要求越來越高，而一個班主任的一言一行，人格人品對學生更是有着深遠的影響。因此，要帶好一幫思想既單純又複雜，既有主見又沒主見的青少年，班主任就應該做好典範。班級事務，自己能做的，努力動手去做。切忌亂批評亂指責，整天指手畫腳。另外，班主任要從心底愛這個家，愛這個家中的每一個成員。學生無形中會形成一種自我約束力，並模仿着為班級做一些力所能及的事。

第三、作為班主任應放下師道的尊嚴，走近學生，親近學生，與學生建立一種和諧、民主、平等的師生關係。要讓班裏的每一個學生真正感到在這個班集體裏面，老師是他們其中的一員，是他們的朋友，與他們是平等的。在這個集體中，老師只不過是領頭雁、引路人而已。作為班級大小事務應先徵得同學們的同意，再由全班同學集體討論，最後做出決定。對班規的制定，大家出謀劃策然後舉手表決，一旦形成制度就要嚴格執行。執行時要嚴，特別是對班幹部，即要樹立他的權威，又要加以嚴格要求。當然，在具體的操作過程中，還要講究個度的問題，畢竟我們的班規是為了規範學生的言行，促使他們努力學習，讓學生健康成長，成為國家的棟樑之材，有用之才才是我們的目的。只有這樣，同學們才會自覺自願的遵守班規,誰也不願去違反他們自己作出的規定，即使犯了規也甘心受罰併力爭少犯。慢慢地，同學們的自覺性、集體榮譽感會在無形中形成。

第四、作為班主任要處理好各學科教師及班級與班級之間的關係。班主任要協調各科平衡。班主任是一個班的主心骨，核心力量。學生對科任教師的反映，科任教師對同學的看法，班主任要及時瞭解，在中間發揮好橋樑與潤滑濟的作用，並且要有持久性。特別要讓學生平等對待每一位科任教師，不因自己的好惡而有所偏愛。這不僅是學習的問題，更是一個人修養與品德的問題。學生尊重各科教師，教師樂意走進這個班，學習的效果可想而知。另外，作為班主任還要注意處理好班級與班級之間的關係，對於班與班之間所發生的矛盾，要能夠學會正確對待，必須要加強班與班之間的交流、合作，團結協作，共同進步。

溝通學結 [篇7]

一個學期的溝通技巧課程結束了。通過這個學期的學習，使我們明白了溝通技巧的重要性，讓我們知道了人類任何活動都離不開溝通，良好的溝通能力是你獲得成功的重要保證。

課程開始的第一天，老師告訴我們一個人成功的因素：75%靠溝通，25%才靠後天和能力。在人類的生存活動和社會活動中，“溝通”是一項不可或缺的內容。我們只要多留心周圍的事情，便會發現，任何情侶、夫妻、家庭、親屬、鄰里之間以及商業、社交、公務、管理活動都離不開與人溝通。從一般意義上講，溝通就是發送者憑藉一定渠道(亦稱媒介或通道)將信息發送給既定對象(接受者)，並尋求反饋以達到相互理解的過程。

溝通，不僅僅是父母與孩子的溝通，還有夫妻之間的溝通，朋友之間的溝通，可以説人活在這個世界上就必須要與人溝通。而且溝通的方式也很多，常見面的可以當面溝通，不常見的可以電話或是短信的形式來進行溝通，會上網的更可以通過網絡來溝通，甚至連肢體語言也可以進行溝通，良好的是造物主賜予我們美好事物之一。良好的溝通可以使父母及時的瞭解孩子的狀況，能夠更好的來幫助孩子，孩子也能通過溝通來了解自己的父母，從而達到父母與子女之間的和睦相處，是幸福家庭必不可少的一點，而且我認為現在人們現在所説的代溝，就是平時缺少良好的溝通，大家都是生活在這個社會的人，就算生活的環境不一樣，但只要多溝通，還是能更好的相處。

溝通可以分為語言溝通和非語言溝通，其中語言溝通僅佔7%，而非語言溝通卻佔93%。溝通不僅是人類親和動機的需要，還可以促進人的身心健康。溝通的形式多種多樣，有單向溝通和雙向溝通，正式溝通和非正式溝通，淺層溝通和深層溝通。一旦確定了溝通目標，就需要選擇合適的溝通形式以達到該目標。溝通和管理一樣，沒有最優答案，只存在滿意解答。溝通技巧課程涉及的內容很廣泛。它包括聽話的技巧，交談的技巧，辯論技巧，演講技巧，説服的技巧，談判技巧，團隊溝通的技巧，日常生活中的溝通，工作中的溝通，跨文化溝通和現代溝通手段。

其實溝通的方式有很多種，別人都喜歡聽你對他説關心的話，讚美的話，感謝的話，認同的話，或是給他信心的話，而不是硬碰硬的和他説話，硬碰硬的説話只能起到相反的效果。去年過年回家的時候我和同學去商場裏買衣服，因為是過年買衣服，所以人很多，售貨員都忙不過來了，這時候一位阿姨匆匆忙忙的來到這邊對着售貨員大喊：“喂，小姐，我買東西，快點，快點過來啊你!”她見售貨員沒什麼反應，不耐煩了，就大聲的敲着櫃枱喊：“售貨員，你耳朵聾啊?我説話你聽不見啊?”我們在旁邊都想説她兩句了，售貨員看了看這位火氣十足的阿姨，微笑着走了過來説：“對不起啊同志。我在給別的顧客挑選東西，讓您久等了，您看您要買什麼?我給您挑個合適的。”那個阿姨愣了一下，臉上尷尬的露出一絲笑容：“對不起，我要買件襯衣，急着趕火車。”如果當時售貨員和顧客針鋒相對，那肯定會發生爭吵，但這個售貨員善於控制自己的情緒，所以避免的一場衝突。每個人都要學會駕馭自己的情緒，保持良好的自我狀態，這樣才會使你冷靜客觀的看待一件事或一個人，更好的與別人溝通，交流。

也正是由於學習了這門課程，我才漸漸體會到原來人與人之間溝通有這麼多技巧。只有充分的瞭解了這些技巧，並把這些技巧運用到日常生活中去，我們才能與別人建立良好的人際關係，才能在今後的生活，工作中做的比別人更出色，也更邁向了自己走向成功的第一步。

溝通學結 [篇8]

此前也看過相關書籍，但把高效溝通闡述的如此全面、深入的還沒有，實用性強是此書的最大特點之一。

它所闡述的內容能夠做到淺出，很容易讓人理解及實際操作，即既能從實際上升到理論，亦能從理論講解到具體操作細節，從而使其內容不顯得乏味、空洞。

溝通，自從出生哪一刻起就已隨之而來，從最基本的衣食住行到較為複雜的七情六慾、商務談判，無不滲透着溝通的身影，如果沒有溝通，想象不出人類是以何種狀態生存！可見溝通對於我們自身及整個人類的重要性，從而體現了深入學習溝通的必要性。

人與人之間溝通起來也許不是很難，但要做到有效的溝通就比較難。現代文明詮釋的是高效、時間、物競天擇……，一次很重要甚至是可能改變公司或個人命運的一次溝通，很可能只有3分鐘甚至更短的時間供你支配，在這短短的3分鐘內，需要你闡明要點，需要你所述有憑有據，需要你洞察對方的點點滴滴，隨之應變……如果不是經過紮實的學習及其日積月累的實踐，也許再有十分鐘也是罔然。

古人云：“盡信書則無書”，讀此書時亦報常態:用一種批判一種質疑的方式來讀書,”取其精華,去其糟粕”,”利之為我所用”!

《有效溝通》通篇闡述的是一條條標準，總結了如今社會溝通的經驗之談，學會過後大有裨益，受益匪淺！