通訊企業工作總結

轉眼間今年已過去，售後服務部也同其他部門一樣進入了新年的倒計時；回首經過的一年曆程可謂是百感交集，售後服務是一項很重要的工作，也是繼銷售的一個重要的延續工作，做好了可以增加銷售機會，做不好也可以毀掉一個關係網。所以從事售後服務首先要了解這個行業的方方面面，我們售後服務是一個啟下承上的工作；一方面與最底層接觸，另一方面也要和中層甚至高層接觸，我們的服務身份不會變；但我們需更換一種角度和形象和對方交流。進入恆遠公司我一直從事售後服務工作，目睹了恆遠公司的發展壯大和工作制度的完善，在今年的工作當中自身素質得到了很好的提升；特將今年工作做以下總結：

一、擺正心態做好本職工作

不管做什麼工作，樹立健康的心態是首要任務，售後服務也不例外。我認為售後服務工作的健康心態是“體現企業形象，使客户對設備的滿意度和信任度最大化”最大限度的在保證公司利益的情況下，幫客户解決所有困難。售後服務工作同時也為了及時反饋設備從出廠至使用過程中出現的因不足之處導致的故障問題，以便作出及時改進使客户得到更好的使用要求，同時也避免公司二次經濟損失。

二、提高專業技能善於現場觀察

隨着建材行業的飛速發展，國家提倡的全民節能減排方針，發改委的相應政策的推動下，我們的設備也要適應新的工藝條件下的使用要求。作為一個售後服務人員；要在現場勤於觀察、獨立思考，多與現場同行業其他技術人員交流，對於不同的環境工藝創新改進知識至關重要，在現場碰到解決不了的問題，要在回公司後要及時向公司技術高層請教直至弄懂、弄通，也是提升自己的一種辦法。

三、積極溝通交流，勝於協助協調

現場服務技術人員不僅要有較強的專業技術知識，還應該具備良好的溝通能力。有的設備大多時候是由於操作不當才造成了故障；但客户會極端的認為質量不行，所以這個時候需要我們找出矛盾點的所在和客户進行交流溝通完善操作，從而避免對設備的不信任；對公司形象的負面影響。

我們臨朐是一個設備加工大縣，我們在同行業當中要做到我們不僅要賣設備；更是在賣服務，向客户推廣公司的產品設備不僅是銷售人員的職責也是售後人員的`職責，體現良好的服務；才會有好的價值；市場才會更大更廣。在本行業發展的形勢下，尤其國家頒佈的相應政策，我們也面臨着機遇和挑戰在這個大背景下售後工作也需要新的工作思路，假如説一個企業需要兩隻腳才能穩步前行，那麼一隻腳是高質量的產品，另一隻腳是完善的售後服務，我們公司設備可以創出一個品牌；我們的服務也完全可以嘗試去創造品牌，一個企業也只有靠高質量設備完善的售後服務流程才能將企業立於同行業不敗之地成為同行業的領頭企業。

四、新年新氣象，工作新思路

今年公司正邁着穩定的步伐前進着，我們又搬入到新廠區我們做售後工作的也要有很大的改善，我們將在新的一年裏擺脱掉傳統的放羊式服務、實行配合銷售區域分配式跟蹤服務，這樣有效提高服務效率、便於人員管理、降低服務成本，成為銷售跟客户溝通的新橋樑。