精選物業公司年終工作總結範文彙編八篇

總結是在一段時間內對學習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書面材料，它可以有效鍛鍊我們的語言組織能力，是時候寫一份總結了。我們該怎麼寫總結呢？以下是小編為大家收集的物業公司年終工作總結8篇，僅供參考，歡迎大家閲讀。

20xx年xx月xx日，xx物業進駐xx前湖校區，這一學年來，我全體員工團結一心，艱苦奮鬥，勇於拼搏，不斷創新，進一步完善和改進了公司的管理和服務質量，取得了可喜的成績：組建了一支優秀的物業管理團隊，創建了一種科學的管理模式和先進的管理理念、管理方法，以及嚴格的質量標準和工作程序。形成了服務與管理相結合的專業分工體系。一年以來，我們緊緊圍繞戰略規劃、品牌建設、內部管理、信息溝通、服務績效來展開一系列的工作。

一、戰略規劃。

對物業管理的理念進行戰略性的轉變。

天健物業自成立以來，管理理念經歷了從“管理型”到“服務型”的深刻轉變，拋棄了過去以管理者自居的姿態，倡導了“服務育人，業主至上”的全新服務理念。天健物業在發展過程中即使遭遇到了內外環境的嚴重挑戰，但為業主、使用人服務的理念也一直在沿伸，同時也得到了廣泛的好評。但公司管理層並沒有滿足可喜成績的取得，而是以積極的態度正視在服務過程中存在的服務專業性不強，服務內涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始，公司便審時度勢，着手狠抓安全防範、環境衞生和維修事宜，勁拼品牌建設，提高公司的運作效率和競爭力。

二、品牌建設。

品牌，以高質量為堅實的基礎，本公司把如何提高物業管理服務的質量作為公司經營的首選目標。

（一）貫徹按iso體系的有效動作。

公司成立之初便做好了質量的策劃，明確公司的質量目標、要求，以及所想達到的目標，以最合適的服務質量去滿足業主及使用人的需要。一年來，公司始終把通過iso9000和iso14000的審核為奮鬥目標，同時也進一步向業主及使用人展示了公司相關方面優質服務的形象。

（二）形成以客户滿意為中心的質量體系。

自公司進駐開始，一直把“客户滿意，業主至上”作為工作的中心，進一步確定了公司以業主為中心的經營服務理念，今後公司將繼續貫徹實施和改進服務質量，提高服務績效。

（三）建立天健物業零缺陷的目標。

公司成立之後，經過反覆討論和研討，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務零缺陷。操作零缺陷。設備零故障。安全零隱患的四零缺陷。明確了業主不總是對的，但永遠是最重要的客户需求，充分做好達到需求的各種準備，積極預防可能發生的問題。

三、內部管理。

（一）人力資源。

人力資源是公司發展的重要保證。進駐之初，因處地特殊，故人員素質偏低。但今年年初，為了提高公司的競爭力，我公司積極開展員工知識培訓，使員工成為“一專多能”且達到了顯著的效果。員工培訓包括：企業文化培訓，專業技術培訓等，特別是對管理層進行的物業管理員資格考評培訓和保安隊伍的消防知識培訓以及專業知識培訓。通過培訓，提高了員工的綜合素質，改善了員工的工作態度，激發員工團結合作，大大提高了服務質量。

目前，公司內部已經建成了較為完善的人力資源儲備，專業能力，綜合能力出眾的專業人才。能出謀劃策的企業策劃人員等，給公司的發展提供了廣闊的空間。

（二）規章制度。

入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據，有約可依”的原則，我公司迅速出台了一系列規章制度。包括：各崗位人員職責，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出台明確了職責，分清了權限，也給公司員工的日常工作指明瞭方向，提供了依據。

（三）維修方面。

去年學生入住之初，因趕工期，四棟學生公寓可謂是以超常規的速度建成的，而快速度建成的房子卻導致了接管後艱難的維修工作。從去年至今，我技術維修部共計收到師生報修單4200多份，。可因去年維修力量過弱，且設備設施還在保修期內，故多數單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時又加大對廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問題。現我處已承諾做到“小修不過夜，大修不過三”的服務承諾，可因各種設施仍然在保修期，致使好多維修事項我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內寢室之間電線錯亂的問題，在催修廠家無效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時間全部調好，用實際行動解決了師生的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓20xx多盞燈炮以及300多個水龍頭和幾十個沖水閥，使公寓內的配套設施的維修完好率達到了98%以上。

（四）保安方面。

1、20xx年，在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了師生入住的安全防範工作，但隨着工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設施過差，人員

素質過低，專業知識不足等。為此我公司於今年年初進行了一場保安大革新。首先，實行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設施，購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新台階。

2、保安工作始終貫徹校領導的外鬆內緊的方針。因學校處地的時間、環境比較特別。我公司嚴格實行來訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今，我公司共登記來訪人員50000多人次，確保了學生公寓的安全。

3、在自身管理方面，我公司保安堅持一天一小會，一週一大會，進行交流與檢討。同時，開展專業知識培訓。從去年至今，共進行了六次專業知識培訓，二次消防知識學習以及一個多月的軍事訓練。同時實行嚴格的保安考核辦法和工作流程，以及不計名的考評制。獎勵優秀隊員，扣罰表現較差的隊員。

4、在外來人員管理方面，我保安部嚴格控制外來流動人員，一律實行來訪人員登記和扣押有效證件制，且進行不定期的巡邏，確保了公寓內學生生命財產的安全。同時因建設初期的施工較多，我們對違章搭建也進行了處理，規範和控制來訪車輛，創造了一個安全、安靜、優雅的學生公寓環境。

（五）保潔方面。

1、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務，認真遵守公司和管理處的各項規章制度，嚴格執行清潔工作規程，全天候清掃公寓大廳、衞生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時清理垃圾，創造了一個乾淨的居住環境。

2、我保潔部實行嚴格的考核辦法，採用師生監督制和打分制，每月實行四次，確保工作的力度。同時實行互監製，即保安人員監督保潔人員的工作力度，保潔人員也監督保安的工作狀態。使雙方得以互相制約，互相鼓勵。也取得了顯著的效果。。

（六）其它方面。

從去年至今，我處共撿到手機兩部，錢包9個，現金1000多元，校園卡200多張以及大量的衣服和鞋子。得到了師生的一致好評。同時，我公司又實行便民服務，提供打氣筒，免費讓學生打氣，免費開鎖，8次送生病的學生去醫院看病，10餘次為學生爬窗户開門等。

四、信息溝通。

一年來，我公司的信息溝通經歷了從空白到完善的大飛躍。我公司目前有以下渠道與師生進行有效的溝通：

1、在每棟設立意見箱，讓師生對我們工作或態度有意見可提。

2、發放意見徵求表，我們給學校的有關機構發放意見徵求表，讓他們對我們的工作進行監督和指導。

3、召開學生座談會，從去年至今，我公司共計召開了六次學生座談會，從中我們得到了寶貴的意見和建議。今後，我公司還將繼續召開此種會議。

4、公佈投訴電話，如果師生對我公司的員工有什麼不滿意可以直接拔打電話向我管理處投訴，我們力求給師生一個滿意的答覆。

5、設立回訪制，堅決實行回訪時間不超過24小時。

6、建立面談投訴制，師生如有什麼不滿意可直接向我管理部面談投訴，我管理部將會在第一時間給師生答覆，且答覆時間不超過12小時。

五、服務績效。

一直以來，我公司秉承“客户是上帝”“業主至上”的原則，立足“一切為了您，為了您的一切”，實行微笑服務。力求您的事就是我們的事，您的小事就是我們的大事，您的滿意是我們永遠的追求。盡忠盡職，服務師生。

六、結束語。

我們知道，雖然在這一年裏我們取得了顯著的成績，但我們也深刻的認識到我們的不足，公司專業性不強、單一的經營方式、過高的成本將是我公司致命的弱點和缺陷。但我們也明白，這也是我們奮鬥的起點，在新的一學新裏，我們將通過吸取教訓、總結經驗、借鑑學習的方法提高自己的專業水平，提升物業管理的品位，滿足業主及使用人的要求，實現天健物業的騰飛。

回首20xx，我的工作經歷了很多變化。臨近年終，我從銷售部轉到了現在的物業部，從一名處於終端的銷售人員變成了一名為客户服務的物業人員。還好不是很陌生，因為原來打交道的緣故，對物業的服務和日常的工作也有了一些自己的認識和了解。

來到了物業，我也開始了一段新的工作歷程。一個多月時間過去了，工作在有條不紊的進行着。我也漸漸熟悉了物業的工作內容和流程。歲末，每個人都應該梳理過去、策劃未來，此刻我將近期的工作總結如下：

一、物業服務

物業工作主要是日常報修、投訴處理、收費、基礎設施設備維護、環境衞生、綠化養護、秩序維持、學習培訓和上級部門檢查等。在一個多月的工作過程當中我從同事和師傅的身上學到了很多東西。認清主題、把握時間、客户至上，細心周到都是我們平時應該堅持的工作作風和態度。細節決定成敗，事無鉅細才能真正贏得客户好評。

1、真正關注每一位客户的所需所求，努力實現當場解決的目標，即使完不成也應説明原因和理由，以獲得客户理解；

2、加強工作鍛鍊，熟悉服務的流程和細節工作。用心識記，注重工作方式方法，靈活應變，不搪塞敷衍，用真誠的心換取理解的心，用滿意的服務充實自己的工作目標和任務。

二、辦公室工作

辦公室工作對我來説是一個全新的工作領域，工作瑣事多，時間緊，文書處理、檔案管理、文件傳閲等等。在做好客户服務的同時還要注意對各個工作任務的時間安排，這樣才能提高工作效率和節省工作時間。所以在以後的時間裏，我會加強自我工作意識，注意加快工作節奏，做好提前的準備和梳理工作，以提高工作效率，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯。

三、存在的不足

本着“為自己工作”的職業態度，愛崗敬業、創造性的開展工作，在工作的這段時間裏，我對自己也有了深刻的認識。我還有很多不足，我對各項服務工作也是實際的第一次接觸，工作效率有待提高；有些工作做得不夠細，工作協調不是很到位；向領導提供數據等方面有待加強；同時加強與部門領導和員工的溝通和理解。我會努力的！

四、努力的方向和計劃

第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習物業和房地產專業知識和有關法律法規常識。第二，本着實事求是的原則，做到上情下達、下情上報；真正做好領導的助手；第三，注重公司各部門的協調與溝通，有效形成團結一致、羣策羣力的氛圍；第四，着實提高工作效率，充分利用自己的工作積極性，踏踏實實做好事。

“不積跬步，無以至千里；不積小流，無以成江海。”20xx，收穫了經驗和不足，經歷了困難和迷惑，感受了啟迪；20xx，我會一如既往，用一顆真誠的心加上自己的努力，全力奔向新的挑戰！

20xx年1月18日，我物業公司進駐三期安置小區，這一年來，我全體員工團結一心，艱苦奮鬥，勇於拼搏，不斷創新，進一步完善和改進了公司的管理和服務質量，取得了可喜的成績：組建了一支優秀的物業管理團隊，創建了一種科學的管理模式和先進的管理理念、管理方法，以及嚴格的質量標準和工作程序;形成了服務與管理相結合的專業分工體系。一年以來，我們緊緊圍繞戰略規劃、品牌建設、內部管理、信息溝通、服務績效來展開一系列的工作。

對物業管理的理念進行戰略性的轉變。

我物業公司自成立以來，管理理念經歷了從“管理型”到“服務型”的深刻轉變，拋棄了過去以管理者自居的姿態，倡導了“服務育人，業主至上”的全新服務理念。我物業公司在發展過程中即使遭遇到了內外環境的嚴重挑戰，但為業主、使用人服務的理念也一直在沿伸，同時也得到了廣泛的好評。但公司管理層並沒有滿足可喜成績的取得，而是以積極的態度正視在服務過程中存在的服務專業性不強，服務內涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始，公司便審時度勢，着手狠抓安全防範、環境衞生和維修事宜，勁拼品牌建設，提高公司的運作效率和競爭力。

品牌建設

品牌，以高質量為堅實的基礎，本公司把如何提高物業管理服務的質量作為公司經營的首選目標。

一、貫徹按iso體系的有效動作

公司成立之初便做好了質量的策劃，明確公司的質量目標、要求，以及所想達到的目標，以最合適的服務質量去滿足業主及使用人的需要。一年來，公司始終把通過iso9000和iso14000的審核為奮鬥目標，同時也進一步向業主及使用人展示了公司相關方面優質服務的形象。

二、形成以客户滿意為中心的質量體系

自公司進駐開始，一直把“客户滿意，業主至上”作為工作的中心，進一步確定了公司以業主為中心的經營服務理念，今後公司將繼續貫徹實施和改進服務質量，提高服務績效。

三、建立天健物業零缺陷的目標

公司成立之後，經過反覆討論和研討，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務零缺陷;操作零缺陷;設備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業主不總是對的，但永遠是最重要的客户需求，充分做好達到需求的各種準備，積極預防可能發生的問題。

內部管理

一、人力資源

人力資源是公司發展的重要保證。進駐之初，因處地特殊，故人員素質偏低。但今年年初，為了提高公司的競爭力，我公司積極開展員工知識培訓，使員工成為“一專多能”且達到了顯著的效果。員工培訓包括：企業文化培訓，專業技術培訓等，特別是對管理層進行的物業管理員資格考評培訓和保安隊伍的消防知識培訓以及專業知識培訓。通過培訓，提高了員工的綜合素質，改善了員工的工作態度，激發員工團結合作，大大提高了服務質量。

目前，公司內部已經建成了較為完善的人力資源儲備，專業能力，綜合能力出眾的專業人才;能出謀劃策的企業策劃人員等，給公司的發展提供了廣闊的空間。

二、規章制度

入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據，有約可依”的原則，我公司迅速出台了一系列規章制度。包括：各崗位人員職責，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出台明確了職責，分清了權限，也給公司員工的日常工作指明瞭方向，提供了依據。

三、維修方面

去年小區入住之初，因趕工期，五棟公寓可謂是以超常規的速度建成的，而快速度建成的房子卻導致了接管後艱難的維修工作。從去年至今，我技術維修部共計收到業主報修單42多份，。可因去年維修力量過弱，且設備設施還在保修期內，故多數單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時又加大對廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問題。現我處已承諾做到“小修不過夜，大修不過三”的服務承諾，可因各種設施仍然在保修期，致使好多維修事項我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內寢室之間電線錯亂的問題，在催修廠家無效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時間全部調好，用實際行動解決了業主的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓20多盞燈炮以及30多個水龍頭和幾十個沖水閥，使公寓內的配套設施的維修完好率達到了98%以上。

四、保安方面

20xx年，在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了小區入住的安全防範工作，但隨着工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設施過差，人員素質過低，專業知識不足等。為此我公司於今年年初進行了一場保安大革新。首先，實行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設施，購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新台階。

20xx年我們的工作緊緊圍繞集團公司“規劃管理、提升素質、審時度勢、與時俱進”的總方針，時刻踐行着為集團公司的建設和發展添磚加瓦的總目標，加強了企業內部管理和員工自身素質的培養，不斷創新，努力完成着各項任務，取得了一些成績，現將主要完成的工作、工作中的一些體會、存在的一些問題以及工作打算彙報如下:

一、完成的工作

1、理頭緒、抓管理、樹形象

一月份我們從四川人手中正式接管物業後，首先將眾多的頭緒進行梳理，迅速從中理出主要的迫在眉睫的幾件事。首先，抓管理、促效益、樹形象。小區的管理説到底是為業主提供各項滿意的服務。而這一切都取決於服務者素質的高低和能力的發揮。在工作中不僅需要有好的態度、好的服務理念，更要有專業化管理。對此公司制定了精細化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了職責定位，使物業工作能夠有條不紊地進行下去。其次加強人員的培訓工作，增強服務意識，樹立企業形象。我們有針對地對員工的職業道德、禮儀禮貌、行為舉止及專業技能進行培訓，使得在職員工迅速達到了服務要求。出色的服務為企業樹立了良好的形象。

2、春節為小區營造歡樂、喜慶、祥和的氣氛

節前，我們組織保潔人員對小區公共設施設、樓道、停車場、院落、花池、草坪的垃圾進行了徹底的清掃、清倒，整治了衞生死角;組織安保人員就節日安全防範進行培訓，制定了安全應急預案，明確了分工，落實了責任，加強了措施;在小區設立煙花爆竹燃放區，指定燃放點，由專人負責巡查;節前工程維修人員對小區各種共用設施設備進行了徹底的檢測、維修，保證了節日期間水、電、暖及各類設施設備的正常運行;為營造節日氣氛，我們在小區大門及院落掛燈籠、擺放吉祥物，院落、樹上、假山掛彩燈、貼掛標語，還給小區各單元門貼了春聯、送了“福”字、給業主送維修報修服務電話卡、張貼了温馨提示，同時慰問了a、b區業主代表30户。真誠、温暖、快捷的服務確保了小區節日的温馨、祥和、安全;正月十五元宵節，我們在集團公司的大力支持下，在小區院落成功地承辦了了一台<紅紅火火鬧元宵歌舞會>，精彩的表演、熱烈的掌聲、歡快的笑聲將節日的氣氛推向一個高潮。

3、對小區存在的問題進行整治，共用設施設備進行系統維修

為了徹底改變小區業主對物業的看法，也為了徹底解決小區多年來存在的一些問題，春節過後，我們在集團公司的大力支持下，開始了對a、b區的共用房屋及共用設施、設備進行維修，對環境進行徹底的整治。先後投資20餘萬元，更換了小區19扇單元門，清掏了44口供暖、供水井雜物，維修、更換樓內外管井閥門720個，檢漏修補屋頂漏水60餘户，更換住户玻璃400多塊、對60多户的住户窗框進行維修，清掏小區污水井67口、化糞池4個，修補拓寬路面200多米，更換了a、b區的監控設備。除了以上的整體大的維修外，我們還接了500多個維修單，回訪住户300多户，業主對我們的滿意率達98%以上，接到投訴3起，並圓滿地協調解決。

4、建全檔案，對各類手續進行年檢

為了加強公司內部管理，便於更好地服務業主，四月份我們將物業公司所需、所缺的檔案資料從相關部門一一調回並存檔，接着對各類手續進行年檢，提早順利地通過完成相關部門要求的手續年檢。

5、對小區進行綠化美化

為了進一步改善小區環境，我們在集團公司的支持下先後栽刺柏14000多株，裝點假山邊鮮花800多盆，種植鮮花16000棵，與此同時對以前種上的花草樹木進行除草、修剪，精細打扮後的小區面貌煥然一新。

6、加強宣傳力度，配合城管、社區完成“創城”工作

物業服務不但是理性的行為服務，還應該包括人文的思想教育與感化。我們在整治小區環境的同時，也通過宣傳廣告欄向業主宣傳“創城”理念、消防常識、業主行為規約等，先後展出了15塊宣傳牌匾，張貼了40多張天驕街道關於全民參與的“創城”宣傳廣告，發放了400多張文明城市市民調查問卷及200多本<創建全國文明城市市民須知>。廣大業主通過這些輿論宣傳，自身素質、“創城”意識得到了很大的提高。

與此同時我們也注重了公司文化的建立，我們動員廣大員工認真學習企業文化，點擊集團公司網站，瞭解集團公司的成長過程，培養員工熱愛企業的意識，我們還積極地為公司網站投稿，半年來我們共為公司選送稿子4篇，4篇都被網站採用發表。我們也為物業檢查察大隊先後送去5篇關於我們小區物業管理方面的'稿件，其中<我們就是要感動“上帝”>一文在9期物業專刊上發表。

7、配合公司完成c區奠基開工典禮的準備工作及善後工作

10月22號——11月25號，我們除了值班人員外，其他員工全部出動到c區，很好地完成了集團公司交給我們的清掃售樓部衞生，佈置會場、，包括插彩旗、擺放鮮花等，負維護會場車場秩序、安全衞生等任務，並處理了會場善後事宜。這次的活動，我們的團隊服務技能得到了鍛鍊，團隊的自身素質得到了很好的展示。

8、d區的前期介入

(1)組織架構的建立

(2)人員的招聘

我們通過人才招聘市場以及發動在職員工，採用不同方法、不同渠道對所需員工進行招聘，嚴格篩選，擇優錄取，為公司招聘下大部分所需員工，目前招聘工作還在進行。

(3)新員工的培訓

我們對新入司員工進行了系統的培訓，包括企業理念，崗位職責，行為規範，考核制度，員工手冊以及安全操作常識等培訓。新員工的上崗基本技能迅速掌握，團隊的服務能力得到了保障。

(4)交房資料的準備工作

我們整齊了<業主入住通知書>、<業主裝修合同>、<物業服務合同>、<物業管理規約>、<業主服務指南>等交房時給業主的相關材料，同時我們正緊鑼密鼓地進行着對d區的相關配套設施設備的建立以及業主檔案的建立。

9、員工的着裝

6月份我們統一了員工的服裝，員工的外部形象的樹立給公司形象增添了不少光彩。

二、體會與不足

在這一年的工作中我們體會到，一個好的團隊離不開上級部門的支持，我們的大量工作離不開集團公司的支持與幫助。我們會緊緊圍繞在集團公司的周圍，努力為璽建祥房地產後期服好務，為璽建祥房產創名優品牌而努力。同時我們也體會到只有真心實意、踏踏實實為小區業主服務，業主就會把好的“口碑”送給我們。我們會繼續努力提升服務質量，力爭把璽建祥物業打造成品牌物業，為集團公司增添光彩。

當然，我們在這半年的工作中也存在着一些不足，如:員工的服務技能不夠精熟，安全防範意識不夠強烈，在企業內部管理方面還做的不夠科學、規範，員工的整體素質還有待提高。

三、下一年的工作打算

1、全力以赴將d區項目的接管工作完成好。

2、培養市場，加大廣告宣傳，樹立品牌意識

鄂爾多斯市的房產開發及璽建祥房產開發給我們帶來了無限的發展前景，我們要做好市場調查，總結一年的工作經驗，做好業主的回訪工作，並加大宣傳力度，提高我們的企業知名度。

3、做好我們的回訪我工作，特別是業主的報修工作。及時、真誠、貼心的服務永遠是我們工作的主線。

4、加強a、b、d各項目，各部門的內部管理，加強員工的培訓學習，不斷學習專業知識，提高業務水平，提高自身素質;繼續完善和規範各項管理制度，為公司的各項工作的展開打好基礎。

5、配合公司完成c區的前期介入工作

6、做好安全管理方面的工作，安全是企業永恆的主題，堅持預防為主，防治結合，加強安全教育，實行羣防羣治的原則，通過安全教育，不斷增強小區業主和員工的安全意識和自我防護能力，為小區創作一個安全、舒適的環境。

7、結合實際情況，多從細節考慮，緊跟集團公司步伐，協調好內外部門關係，多為集團公司排憂解難。

總之，我們物業公司會在集團公司的帶領下，重管理，抓培訓，創新服務理念;重品牌，拓市場，增強競爭實力;重人才，創機遇，擴大發展空間;勵精圖治，開拓物業市場，眾志成城，創璽建祥物業輝煌。

回顧我來到公司已經不知不覺一年了、在年終總結我20xx年公司內勤的崗位工作、我深切感受到、物業是一個單位或企業的樞紐、起着承上啟下、綜合協調、參謀助手、督促檢查和服務保障大家工作安全的作用。內勤則是物業的內部勤務人員、負責物業內部事務管理、文書處理、報表填寫、文件起草等日常工作、是物業工作的直接組織者和承擔者、所以在工作中、我恪守己責、優秀的完成了以下內容：

1、勤於學習、努力提高自身素質。

堅持把加強學習作為提高自身素質的關鍵措施。積極參加公司的集體活動、認真學習規定的學習內容和篇目、堅持每週寫內勤工作總結、認真記錄每天的工作內容、使自己的素質有了很大的提高、為自己開展各項工作提供了強大的動力支持。

2、恪盡職守、出色的完成本職工作。

一年來、認真履行物業內勤人員的崗位職責、較好地完成了各項工作任務。如檔案的管理。在工作的同時、也發現了自己的不足、如打字速度慢、做事過於拘謹等、我已經努力克服並已初見效果、希望領導和同志們審查。

另外、在年終總結物業內勤工作進展的同時、我也不忘做好來年的工作計劃思路、我堅持進一步強化職責意識。在爭創一流業績上下功夫、樹立正確的人生觀和價值觀、增強事業心和責任感、認真做好職責範圍內和領導交辦的工作任務、不好高騖遠、也不庸人自擾、因為：一屋不掃、何以掃天下?凡事從點滴做起、只要謹記責任、終有一天會：會當凌絕頂、一覽眾山小。

希望領導能夠通過我的這則物業內勤工作總結、來肯定我一年來的工作、並放心交給我新的工作任務、我必然保質保量的去完成。

回首20xx年物業公司客服部可説是進一步發展的，一年精益求精完善各項治理性能的一年。在這當中物業客服部得到了公司領導的關心和支持同時，也得到了其他各部分的大力協助，經過全體客服職員一年來的努力，工作客服部的工作較上一年有了很大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實，業户至上的服務理念深深烙進每一位客服工作職員的腦海。

回顧一年來的客服工作有得有失。現將一年來的客服工作總結如下：

一、深化落實了公司各項規章制度和客服部各項制度

在20xx年初步完善的各項規章制度的基礎上，20xx年的重點是深化落實為此客服部，根據公司的發展現狀加深其對物業治理的熟悉和理解。同時隨着物業治理行業一些法律、法規的出台和完善客服部也及時調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢。

二、理論聯繫實際積極開展了客服職員的培訓工作

利用每週五的客服部例會時間加強對本部分職員的培訓工作。培訓工作是根據一週來在工作當中碰到的實際題目展開的，這樣就做到了理論與實際的結合，使每位客服職員對服務理念的熟悉更加的深刻。

三、日常報修的處理

據每週末的工作量統計日接待各種形式的報修均達十餘次。根據報修內容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內將題目解決。同時根據報修的完成情況及時地進行回訪。

四、xx區物業費的收繳工作

根據年初公司下達的收費指標積極開展xx、xx區物業費的收繳工作。終極在物業經理、書記及其它各部分的支持下完成了公司下達的收費指標。

五、能源費的收繳工作

如期完成xx區每季度進户抄水錶收費工作的同時又完成了公司佈置的新的任務——xx區首次進户抄水錶收費工作。

六、xx區底商的招租工作

制定了底商的招租方案並在下半年xx的引進了超市、藥店項目。

七、部分樓宇的收樓工作

在x月份完成了xx、xx的收樓工作；同時又完成了部分xx區回遷樓收樓工作。

八、組織開展了募捐活動

在得知xx的消息後物業公司領導，立即決定了在社區內進行一次以為災區人民奉獻一份愛心的募捐活動，這項任務由客服部來完成。接到指示後客服部全體職員積極獻計獻策，圓滿的完成了這次募捐活動。

九、節日期間園區的裝點佈置工作

積極完成各節日期間園區內的裝點佈置工作，今年公司加大了對聖誕節（倍受年輕人關注的節日）期間園區裝點佈置的力度，在小區xx門及xx區各大堂內購置了聖誕樹及其各種裝飾品。

十、業主座談會

在春節前夕組織進行了一年一度的業主座談會。邀請來的各位業主在會上積極發言，對物業公司的服務工作給了充分的肯定，並提出了公道的建議。

總之在20xx年的工作基礎上，20xx年我們滿懷信心與希望，在新的一年裏我們堅信只要我們勤奮工作努力工作，積極探索勇於進取，我們一定能以最大的努力完成公司下達的各項工作指標。

20___年我們的工作緊緊圍繞集團公司“規劃管理、提升素質、審時度勢、與時俱進”的總方針，時刻踐行着為集團公司的建設和發展添磚加瓦的總目標，加強了企業內部管理和員工自身素質的培養，不斷創新，努力完成着各項任務，取得了一些成績，現將主要完成的工作、工作中的一些體會、存在的一些問題以及工作打算彙報如下：

一、完成的工作

1、理頭緒、抓管理、樹形象。

一月份我們正式接管物業後，首先將眾多的頭緒進行梳理，迅速從中理出主要的迫在眉睫的幾件事。首先，抓管理、促效益、樹形象。小區的管理説到底是為業主提供各項滿意的服務。而這一切都取決於服務者素質的高低和能力的發揮。在工作中不僅需要有好的態度、好的服務理念，更要有專業化管理。對此公司制定了精細化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了職責定位，使物業工作能夠有條不紊地進行下去。其次加強人員的培訓工作，增強服務意識，樹立企業形象。我們有針對地對員工的職業道德、禮儀禮貌、行為舉止及專業技能進行培訓，使得在職員工迅速達到了服務要求。出色的服務為企業樹立了良好的形象。

2、春節為小區營造歡樂、喜慶、祥和的氣氛。

節前，我們組織保潔人員對小區公共設施設、樓道、停車場、院落、花池、草坪的垃圾進行了徹底的清掃、清倒，整治了衞生死角；組織安保人員就節日安全防範進行培訓，制定了安全應急預案，明確了分工，落實了責任，加強了措施；在小區設立煙花爆竹燃放區，指定燃放點，由專人負責巡查；節前工程維修人員對小區各種共用設施設備進行了徹底的檢測、維修，保證了節日期間水、電、暖及各類設施設備的正常運行；為營造節日氣氛，我們在小區大門及院落掛燈籠、擺放吉祥物，院落、樹上、假山掛彩燈、貼掛標語，還給小區各單元門貼了春聯、送了“福”字、給業主送維修報修服務電話卡、張貼了温馨提示，同時慰問了a、b區業主代表30户。真誠、温暖、快捷的服務確保了小區節日的温馨、祥和、安全；正月十五元宵節，我們在集團公司的大力支持下，在小區院落成功地承辦了了一台<紅紅火火鬧元宵歌舞會>，精彩的表演、熱烈的掌聲、歡快的笑聲將節日的氣氛推向一個高潮。

3、對小區存在的問題進行整治，共用設施設備進行系統維修。

為了徹底改變小區業主對物業的看法，也為了徹底解決小區多年來存在的一些問題，春節過後，我們在集團公司的大力支持下，開始了對a、b區的共用房屋及共用設施、設備進行維修，對環境進行徹底的整治。先後投資20餘萬元，更換了小區19扇單元門，清掏了44口供暖、供水井雜物，維修、更換樓內外管井閥門720個，檢漏修補屋頂漏水60餘户，更換住户玻璃400多塊、對60多户的住户窗框進行維修，清掏小區污水井67口、化糞池4個，修補拓寬路面200多米，更換了a、b區的監控設備。除了以上的整體大的維修外，我們還接了500多個維修單，回訪住户300多户，業主對我們的滿意率達98%以上，接到投訴3起，並圓滿地協調解決。

4、建全檔案，對各類手續進行年檢。

為了加強公司內部管理，便於更好地服務業主，四月份我們將物業公司所需、所缺的檔案資料從相關部門一一調回並存檔，接着對各類手續進行年檢，提早順利地通過完成相關部門要求的手續年檢。

5、對小區進行綠化美化。

為了進一步改善小區環境，我們在集團公司的支持下先後栽刺柏14000多株，裝點假山邊鮮花800多盆，種植鮮花16000棵，與此同時對以前種上的花草樹木進行除草、修剪，精細打扮後的小區面貌煥然一新。

6、加強宣傳力度，配合城管、社區完成“創城”工作。

物業服務不但是理性的行為服務，還應該包括人文的思想教育與感化。我們在整治小區環境的同時，也通過宣傳廣告欄向業主宣傳“創城”理念、消防常識、業主行為規約等，先後展出了15塊宣傳牌匾，張貼了40多張天驕街道關於全民參與的“創城”宣傳廣告，發放了400多張文明城市市民調查問卷及200多本<創建全國文明城市市民須知>。廣大業主通過這些輿論宣傳，自身素質、“創城”意識得到了很大的提高。

與此同時我們也注重了公司文化的建立，我們動員廣大員工認真學習企業文化，點擊集團公司網站，瞭解集團公司的成長過程，培養員工熱愛企業的意識，我們還積極地為公司網站投稿，半年來我們共為公司選送稿子4篇，4篇都被網站採用發表。

7、配合公司完成c區奠基開工典禮的準備工作及善後工作。

我們除了值班人員外，其他員工全部出動到c區，很好地完成了集團公司交給我們的清掃售樓部衞生，佈置會場、，包括插彩旗、擺放鮮花等，負維護會場車場秩序、安全衞生等任務，並處理了會場善後事宜。這次的活動，我們的團隊服務技能得到了鍛鍊，團隊的自身素質得到了很好的展示。

8、d區的前期介入。

（1）組織架構的建立

（2）人員的招聘

我們通過人才招聘市場以及發動在職員工，採用不同方法、不同渠道對所需員工進行招聘，嚴格篩選，擇優錄取，為公司招聘下大部分所需員工，目前招聘工作還在進行。

（3）新員工的培訓

我們對新入司員工進行了系統的培訓，包括企業理念，崗位職責，行為規範，考核制度，員工手冊以及安全操作常識等培訓。新員工的上崗基本技能迅速掌握，團隊的服務能力得到了保障。

（4）交房資料的準備工作

我們整齊了<業主入住通知書>、<業主裝修合同>、<物業服務合同>、<物業管理規約>、<業主服務指南>等交房時給業主的相關材料，同時我們正緊鑼密鼓地進行着對d區的相關配套設施設備的建立以及業主檔案的建立。

9、員工的着裝。

我們統一了員工的服裝，員工的外部形象的樹立給公司形象增添了不少光彩。

二、體會與不足

在這一年的工作中我們體會到，一個好的團隊離不開上級部門的支持，我們的大量工作離不開集團公司的支持與幫助。我們會緊緊圍繞在集團公司的周圍，努力為xx房地產後期服好務，為xx房產創名優品牌而努力。同時我們也體會到只有真心實意、踏踏實實為小區業主服務，業主就會把好的“口碑”送給我們。我們會繼續努力提升服務質量，力爭把xx（公司）物業打造成品牌物業，為集團公司增添光彩。

當然，我們在這半年的工作中也存在着一些不足，如：員工的服務技能不夠精熟，安全防範意識不夠強烈，在企業內部管理方面還做的不夠科學、規範，員工的整體素質還有待提高。

三、下一年的工作打算

1、全力以赴將d區項目的接管工作完成好。

2、培養市場，加大廣告宣傳，樹立品牌意識

xx市的房產開發及xx房產開發給我們帶來了無限的發展前景，我們要做好市場調查，總結一年的工作經驗，做好業主的回訪工作，並加大宣傳力度，提高我們的企業知名度。

3、做好我們的回訪我工作，特別是業主的報修工作。及時、真誠、貼心的服務永遠是我們工作的主線。

4、加強a、b、d各項目，各部門的內部管理，加強員工的培訓學習，不斷學習專業知識，提高業務水平，提高自身素質；繼續完善和規範各項管理制度，為公司的各項工作的展開打好基礎。

5、配合公司完成c區的前期介入工作。

6、做好安全管理方面的工作，安全是企業永恆的主題，堅持預防為主，防治結合，加強安全教育，實行羣防羣治的原則，通過安全教育，不斷增強小區業主和員工的安全意識和自我防護能力，為小區創作一個安全、舒適的環境。

7、結合實際情況，多從細節考慮，緊跟集團公司步伐，協調好內外部門關係，多為集團公司排憂解難。

總之，我們物業公司會在集團公司的帶領下，重管理，抓培訓，創新服務理念；重品牌，拓市場，增強競爭實力；重人才，創機遇，擴大發展空間；勵精圖治，開拓物業市場，眾志成城，創xx（公司）物業輝煌。

20xx年，XX物業治理有限公司(以下簡稱“物業公司”)秉承敬業、專業、辦事、立異的企業精神;堅持優質、平安、優美、便利的質量方針;奉行治理制勝、知行合一的治理理念，始終依照國家和XX市當局有關司法、律例、條例和《XX花園住户臨時治理規約》約定，圓滿完成了全年物業辦事工作。現將物業公司20xx年主要工作陳訴請示如下:

客服款待

(一)日常款待

全年共接聽來電48229次，款待來訪19683次，入户拜訪5236户次，此中跟單入户2452次;共開具工單11467張，此中住户報修9364張，公區維修2103張;客服助理共陪同其他部門入户維修2452次，回訪工單9364張。

(二)證件解決

全年解決入園門禁卡136張，車輛系統錄入332輛，開具棲身證明信205份，代購能源10次，解決裝修施工手續151次，對住户發文共計9620次，通過短信平台發送信息69548條，微信"大眾號宣佈消息33次，收發各種信件、報刊、快遞52085份，開具出門條213份，低温巡視420次。

(三)投訴建議

全年共接到住户有效投訴3宗,分手是投訴保潔垃圾清理不實時;反應公區樹木生蟲子及落樹葉到院內，影響衞生;投訴自來水施工的移動衞生間異味嚴重，造成情況污染。針對以上投訴，我部實時去現場查觀並查明原因，和諧相關部門積極辦理，調換垃圾桶、對樹木打藥並修剪樹枝，衞生間移除，實時高效地辦理問題，住户均對物業的處置懲罰結果表示滿意。建議園區規範停車18宗，處置懲罰鄰里膠葛7宗，經物業從中和諧，兩邊已殺青一致，並對物業公司為此所做的盡力表示感謝。接到住户表揚2宗，分手是物業員工撿得手機和錢包實時聯繫並清償失主，受到失主的表揚並接管到錦旗。

(四)社區運動

為富厚園區住户的業餘生活，促進住户與物業公司的溝通交流機會，物業公司勝利舉辦了多次故意義的社區運動：

1.2月3日，新春佳節前夕我們與住户在XX滙舉行“情滿XX，感德同行”迎新年晚會。傑出的魔術和京劇表演，可口的美食以及精緻的隨手禮，還有現場幸運大抽獎，讓住户們提前感想感染到濃濃的年味氛圍。

2.5月26日，XX物業攜手XX滙、米來將來幼兒園配合為園區的小朋友們舉辦了“六一”家庭派對，邀請家長和孩子們一同進行了一次可以縱情展示童真童趣的狂歡派對，人人一起沉浸在一片歡暢的海洋中。

3.8月25日，XX物業攜手XX滙為園區住户舉辦了“樂不思暑，冰爽一夏”家庭派對，悠揚的提琴演奏，傑出的小丑魔術表演，有趣的冰沙製作，專業的中醫義診和插花學習，還有美味可口的甜點和水果，人人一起暢爽遊玩，拜別酷夏，迎來大好初秋。

4.10月31日，XX物業攜手XX滙分外為小朋友們舉辦了“萬聖狂歡”派對運動，在傑出方崾的節目表演後，我們為每一位 報名參加運動的小朋友派發萬聖節南瓜，率領着小朋友們向參加運動的別墅去“討糖”，整個運動歡快有序，人人一起勞績驚喜，傳遞愉快。

5.在20xx年春節前夕，為富厚社區文化運動，加強鄰里和藹，共建協調幸福家園，物業公司也將為住户操持舉辦20xx年迎新春晚會。

工程維修維護

(一)接報修

1.全年工單共計完成10358張，此中水暖工單4024張，強電工單20xx張，弱電工單20xx張，綜合工單1585張;空調補水完成58户;空調泄水完成61户;工單完成率100%，實時率98.77%。

別墅採納單户供暖，為包管供暖設備正常運行，物業公司提示住户在供暖季前聯繫廠家對相關設備進行反省和頤養，並贊助住户做好別墅户內的防凍工作，如：空調主機泄水、庭院綠化供水系統泄水，提供空置房低温巡視等辦事。

(二)公共設備設施運行及頤養工作

1.配電室是園區的心臟，為確保園區住户的用電平安，物業公司嚴格遵照職業規範，支配工程人員執行24小時值班制度，做好配電室每日巡視反省和數據記錄工作，實時發明並排除潛在的設備隱患，削減設備故障率。按年度頤養計劃對1號、2號配電室的變壓器、低壓配電櫃進行清掃、檢修，20xx年全年未發生因設備故障引發的停電事故。

2.為了確保園區住户的飲用程度安，物業公司嚴格依照衞生監督局、水務局、環保監察等部門及相關司法律例的要求，對生活水水泵房等部位和設施進行科學治理。依據飲用水衞生規範按期監督維保公司按合同約定對水箱進行清洗，委託專業機構對水質進行檢測並將檢測申報進行公示,確保水質相符飲用水衞生標準。生活水水泵房支配工程人員執行24小時值班制度, 每天做好水泵房的巡視反省和數據記錄工作，發明並排除潛在的設備隱患，削減設備故障率，對非常環境實時支配工程人員進行搶修。

3.每月全面巡視反省園區所有強、弱電派接箱，做到派接箱內無雜物，佈線劃一，銜接點緊固無變色現象，包管正常供電，並對園區電箱外部進行防鏽粉刷作業。

4.嚴格依照設備頤養規定闡明對園區所有公共設備進行日常反省和巡視;每月全面反省巡視園區所有的雨水、污水管線;按期對生活水泵房3台變頻泵進行反省。20xx年由於園區綠化水使用量上升，造成深井泵啟動頻率過高，為確保綠化水水量供應，本年度物業工程部共同廠家調換深井泵兩台，目前設備運行優越。

5.按季度對園區景看水系的各種抽水泵、潛水泵進行反省頤養，包管汛期時可以或許實時清抽雨水;人工湖及配電室在雨季光降前，人工湖放入60噸水泵1台和100噸水泵2台;1號、2號配電室電纜井各新增60噸水泵1台和80噸水泵2台，以備雨量過大時可隨時清抽。

6.園區污池塘污水晉升泵調換浮球開關4次，管道因老化腐蝕漏水嚴重，物業公司共同施工隊開挖調換管道，目前管道排水通暢。

7.調換園區路面井蓋約10套，維修園區路邊和綠化帶裏的管道井蓋20處，維修調換園區路磚700餘塊;對北山、西山的木橋進行補葺並刷油維護。

8.支配工程夜值人員對園區路燈進行巡視工作，對不亮的路燈進行標記並予以維修，本年度共調換節能燈1000餘隻。在4月初時對園區400餘隻路燈燈罩統一進行了清理擦拭。