精選銀行工作總結模板彙編7篇

總結是對某一特定時間段內的學習和工作生活等表現情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以幫助我們總結以往思想，發揚成績，讓我們好好寫一份總結吧。我們該怎麼去寫總結呢？以下是小編精心整理的銀行工作總結7篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

回顧我們保安隊在銀行一年來的工作，可以説是成績多多，受益多多，體會多多，但存在的問題也不少。一年來，我嚴格按照公司規定的保安工作內容行事，為了更好地做好今後的各項工作，根據領導的要求，現對一年來保安隊工作總結：

一、一年的工作

我們是今年1月9日開始值班的。由於我們是一支新組建的團隊，而且又是在揚州珠寶城這樣一個大型的國際化企業裏工作，責任重大，壓力千鈞。為了保質保量完成、履行好肩負的使命，一年我們重點抓了三項工作。

一是抓隊伍建設。

一支過硬的隊伍是做好工作的重要保證，從保安隊組建開始，我們在隊伍建設上就堅持“兩手抓”：一手抓人員的配備，一手抓素質的提高。

在人員的配備上，我們從江西警官學校招聘了21名學生隊員；同時，我們還注意從部隊退伍軍人中招聘優秀隊員。通過一年的努力，我們團隊的人數從當初的7個人，增加到現在的39人，是剛開始時的5倍之多。在隊伍建設上，我們把“相馬”、“賽馬”、“馴馬”、“養馬”相結合。在多渠道引進隊員的同時，高度重視隊員綜合素質的提高。凡新隊員進來後，我們都要組織為期半個月的保安業務素質的訓練。同時我們還專門邀請揚州市消防大隊的專家，來為隊員講授消防方面的知識和技能，使隊員都能儘快掌握各項基本的本領，達到上崗的要求。隊員上崗後，我們還堅持每週2天的技能訓練，風無阻，冷熱不斷，使隊員的業務素質不斷提高。一年來，我們保安隊已成為一支拉得出，打得響，有較強執行力和戰鬥力，能出色完成任務的隊伍。

二是抓制度建設。

工作的規範有序、卓有成效的關鍵是靠科學適用的制度作保證，“不以規矩，不成方圓”。團隊組建後，我們對值班、訓練等方面都出台了一整套嚴格、實用的制度，對團隊實行準軍事化管理，用制度來規範大家的行為，用制度來保證工作任務的完成。如值班隊員必須提前15分鐘到崗進行交接；隊員上下班都必須列隊行進，充分展示軍人的素質和風彩。

三是抓思想建設。

由於我們的隊員來自不同的地方，不同的崗位，各人的綜合素質、性格、好均不相同。更重要的是他們都剛20出頭，血氣方剛，這既是我們保安工作的需要，同時，也是我們在日常工作、中需要注意的。可塑性很大，但是可變性也很大。因此，我們在隊伍建設工作中，要把思想道德建設貫穿始終，緊抓不放。在工作方法上，我們根椐不同隊員，不同情況，靈活機動地在班會、業務會上插入思想教育的以會代訓，與隊員個別談心，交心，典型案例教育，舉行升旗儀式等多種形式，靈活多樣地實施思想品德的教育。

如我們抓住人員雷鳴同志冒雨救傷員、拾金不昧的事蹟，組織全體隊員在學習的基礎上，展開“人的價值在哪裏？”、“做一名政治合格、業務過硬的保安隊員？”、“我認為一位合格的保安班長應是……”的大討論，每個隊員都能在學習、討論的基礎上寫出有深度、有價值的體會文章，並且大多數隊員都能把學習體會落實到具體的行動上。對工作中出現的問題和差錯，我們要求：不得隱瞞，及時上報，有錯必糾，有錯必改，懲前治後，引以為鑑，強化精神，改進工作。

形式多樣的思想品德教育，收到了實實在在的效果。無論在工作上，還是在日常生活中，我們的隊伍中出現了“三多三無”的喜人局面。即：工作積極主動的多，消極應付的少；幹事情吃苦在前的多，討價還價的無；做好人好事的多，違紀背法的無。

二、一年工作的體會

一年來的工作、學習和生活，我們取得了很多的成績，也得到了鍛鍊和提高，可以説受益非淺。主要得益於以下幾個方面：

一是得益於公司領導的正確領導和悉心關懷。

首先，張衍祿主任身為領導，在各項工作中都能走在前面，幹在前，給廣大隊員樹立了榜樣，增添了幹勁和信心；同時，張主任、李主任等領導曾多次親臨保安隊，給隊員講形勢、講要求，講保安業務和物業管理方面的知識，使廣大隊員深受鼓舞；更重要的是每一次大的活動，張主任等領導，都能親臨現場，組織指揮。所有這一切，都是我們保安隊出色完成任務的重要的保證。

二是得益於工作上的創新。

我們是在揚州國際珠寶城從事保安工作的。揚州國際珠寶城是一個國際化珠寶產業平台，定位高端、規模宏偉，理念先進，這就要求我們保安工作必須與時俱進，不但要跟上，而且要走在珠寶城發展的前面，先一步，快一拍，否則就會被動，就會出問題。

因此，我們在工作中，儘量不受習慣思維、習慣經驗的干擾，從客觀實際出發，批判地接受新的思維，堅持不斷的創新，將創新作為做好工作的靈魂和動力。首先是在工作內容上創新。我們工作中，沒有停留在對隊員枯燥的制度要求和説教，而是把工作層面滲透到生活層面，從表象滲透到內心。當隊員生病，或遇到困難時，只要我們知道的，我們都會盡力關心和幫助的，只要我們能做到的，都會全力去做，做不到的，也盡力想辦法幫助。

如一位隊員的手受傷後，工作、生活受到影響，我們及時去看望他，給他送去飯菜，幫他洗衣服，同時，在工作上幫助調班，好讓他安心養傷。當我們瞭解到隊員過生日時，都會提前為他們訂好蛋糕，並準時為他們舉行小型的生日宴會。這種人性化管理，不僅使受幫助者個人深受感動，更使全體隊員都能感到温暖，看到希望。

三是思想觀念上的創新。

我們採取典型事例的教育方法，全力引導隊員不斷地更新觀念。如在報紙上，在公司內部發生的一些典型的、有一定説服力和教育作用的正反事例，我們都組織隊員進行學習，同時，引導他們多問幾個“為？”，收到了事半功倍的效果。使大多數隊員對待工作的態度向敬崗愛業的方向轉變。

四是在工作方法上創新。

工作方法在工作中尤為關鍵。面對日新月異的工作環境和工作要求，我們在工作方法上不斷的創新，使工作的方法從嚴肅向靈活；從單一向多樣；從會議講向正常化；從説教向談心，關愛轉變。這種有益的創新嘗試，事實證明是有效的、成功的。很多隊員都能自覺打消臨時觀念，樹立長期作戰的思想，從而工作更安心、更用心。

五是得益於全體隊員的共同努力。

我們的隊員大多數是來自部隊和警官學校，他們都不同程度地受過嚴格規範的軍事化訓練。他們在工作上，都能求同存異，顧全大局，無論工作條件多麼艱苦，生活條件多麼簡陋，工作任務多麼艱鉅，他們大家都能團結協作，共同拼搏，想方設法盡心盡力完成任務，其精神實在感人。一年我們之所以能在珠寶城大型活動多、情況複雜，天氣不利的情況下，比較出色地完成各項工作任務，全體隊員的共同努力功不可沒。這些都凝聚着全體隊員的智慧和汗水。

三、存在的不足和今後的努力方向

回顧一年來的工作，在取得成績的同時，我們也清楚地看到自身存在的差距和不足。突出表現在：

一是由於隊員來自四面八方，綜合素質參差不齊；

二是我們的工作方法還有待進一步的創新和改進；

三是工作上還存在一些不如人意的地方。所有這些，我們將在今後的工作中痛下決心，加以克服和改進，全力以赴把今後的工作做得更好、更出色。

銀行新員工入職工作總結

20xx年即將過去，作為一名新員工，我在過去的一年裏在奉天支行領導的指導下，在全體同事的共同幫助下，在各個方面取得了比較大的進步，從一名剛剛大學畢業，幾。

20xx年即將過去，作為一名新員工，我在過去的一年裏在奉天支行領導的指導下，在全體同事的共同幫助下，在各個方面取得了比較大的進步，從一名剛剛大學畢業，幾乎沒有銀行實際工作經驗的學生成長為目前可以獨立進行儲蓄櫃員業務業務操作的前台櫃員，我感觸頗深。

俗話説：“兵熊熊一個，將熊熊一窩”，我現在只是一個兵，一個剛剛踏上社會的小兵，來到廣發奉天，我面對的是一個全新的世界，我看到的是一張張朝氣蓬勃，積極向上的面孔。我看到了行領導的工作態度和工作熱情，這深深的感染了我，也讓我對銀行工作有了嶄新的認識。銀行不是過去那種養大爺的地方，再也沒有銀行工作的鐵飯碗，所以我第一時間改變自己，使自己適應現代銀行工作的需要。 我積極投身銀行各種產品的營銷，今年2、3月份，我跟着何斌和叢東寧等客户經理到銀行附近的社區宣傳薪加薪產品和基金定投理財，達到了很好的效果，同時加強理財業務知識的學習，掌握了我行各種產品的不同特點，也自覺學習理財的話術，以高標準嚴格要求自己，在基本掌握理財業務後，我跟隨李強學習了個人貸款有關業務，叢個貸客户資料的收集，個貸資料的整理，做卷，送個貸管理中心審批，以及送房地產大廈登記備案都有了明確的認識和理解。期間，我多次隨李強到樓盤實地學習相關知識，看到了不同客户在我們初審的不同表現，從中基本可以判斷該客户是否符合我行放款標準。

隨後，在行領導的安排下，我結束了理財和個貸的學習，開始了營業室櫃員業務的學習。我之前認為的櫃枱業務就是基本的存取款，但是到了工作的第一線，我才看到了工作的多樣性和複雜性，我首先在康智文的指導下，跟隨路海霞學習一些基本的業務知識，同時加強業務技能的練習，努力在各個方面提高自己，在參加了市行組織的新員工培訓後，我通過了反假貨幣考試，取得了會計上崗資格，便跟着常豐開始了真正的操作，這對我來説是一個考驗，前台業務是整天與錢打交道，需要非常細心的工作態度和精益求精的工作能力，在各位師傅的共同幫助

下，我現在已經可以獨立開始辦理業務了。雖然我這一年的工作取得了一定成績，但是我的各項能力和技能和老員工比還有很大差距，這些我會在今後的工作中，努力向老員工學習，刻苦鑽研業務，早日成為獨當一面的員工。

下面，我從以下幾個方面具體做一下總結：

1． 在道德品質方面，我自認為沒有問題。

2． 在考勤制度方面，從剛入行的第一天開始，我便全身心的投入到工作中，到目前為止，沒有遲到早退的現象，能夠利用休息時間為銀行的各項指標的完成做出一定貢獻。

3． 個人業績方面，從7月1日起到目前，我的日均儲蓄存款150餘萬元，時點存款200餘萬元，保險賣出了期繳3000元，躉繳30000元，信用卡超額完成任務。

4． 業務能力方面，我認為自己還是有差距的，這與我工作時間有關，但這不是理由，有些業務我很少接觸還很陌生，有的甚至是從來沒有聽説過的，這方面我還需要加強學習，爭取達到更高的標準。

我認為在優服工作上我也有必要總結一下，從總體看，我能夠用我的真心對待客户，能夠微笑服務，辦理業務也能偶熱情主動，積極為客户解決問題，我欠缺的是在全天任何情況下這種優質服務的保持。有的時候業務緊張，看到大廳很多客户排隊，不由自主就降低了服務質量，這種情況我本人一直在努力改進，相信在未來不久的日子裏能夠大有改觀。

作為一名新人，我以加入奉天的團隊而感到驕傲和自豪，我會在未來的工作中，時刻以客户為本，加強自身學習，成長為一名合格優秀的員工。

20xx年我們共同努力，海到天邊天做岸，山登絕頂奉天人

轉眼間，XX年即然結束，下面我將xxx年工作總結

為了實現用户滿意第一，我除保證每一天提前做好班前準備工作，做到準點開門、滿點服務之外，還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業務，主動向客户營銷我行產品，如基金，國債，保險等；並做到解釋簡明扼要，淺顯易懂，讓客户在最短的時間內瞭解我行產品，理解我行產品。對優質客户，我基本使用的是站立式服務，且做到來有迎聲，走有送聲。此外，我還耐心細緻地向客户講解個人儲蓄業務、個人消費貸款、個人住房貸款、個人電子銀行等個金業務，受到客户好評。就曾受到客户口頭表揚20餘次，未接到過一次客户投訴，多次受到單位領導褒獎。

我始終堅持工作第一的原則，認真執行所裏的各項規章制度，工作上兢兢業業、任勞任怨，時刻以創新服務，持久服務的服務理念鞭策、完善自已，以用户滿意為宗旨，努力為儲户帶給規範化和優質的服務。在銅元局分理處注重對員工素質培養的這天，我刻苦鑽研業務技能，在熟練掌握了原業務流程的基礎上，認真主動地學習新業務，尤其鑽研個金業務。在工作中他總能想客户之所想，急客户之所急，給客户最滿意的服務。全年來，我辦理業務快速、準確，業務量一向處於全所前列，月平均業務量4500筆，如：在二季度，開理財金一户，金額一百萬元，組織他行存款八十餘萬元。從xxxx年至今一向擔任業務主管，在儲蓄所人手嚴重不足的狀況下，我主動為所領導分憂，不計個人得失，長期放下休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模範作用。

本着為用户負責的服務理念，經過一年來的刻苦工作、學習和實踐，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得最佳主管榮譽稱號、兩次在分行評為最佳核算質量獎、二季度差錯在全市排行第三。這些榮譽與成績的取得，與分理處、儲蓄所領導的培養和廣大同事的關心是分不開的。

工作中不斷學習，在學習業務技能的同時，我還注意努力提高自身素質，以適應金融現代化的需要。我在工作之餘進行自我充電，努力自學計算機技能。

透過這幾年的工作，使我個人的綜合素質得以提升，也鍛鍊得更加成熟。在以後的工作中，我還要繼續本着主人翁的態度，兢兢業業、努力工作，愛崗敬業，吸取他人之所長、克已之短，一如既往地為本所的發展敬獻自己的一份微薄之力。

我工作口號是：向客户帶給更優質的服務、把優質服務工作落到實處！

深入貫徹落實黨的十七大精神和中紀委三次全會精神，深入學習實踐科學發展觀，以服務和促進業務發展為目標，以防範道德風險為重點，推動全行紀檢監察工作上水平;以落實黨風廉政建設責任制為龍頭，完善懲治和預防腐敗體系，提高各級領導幹部的領導能力;以加大案件和違規違紀查處力度為手段，提高全行合規發展能力;以加強基礎

合規管理為抓手，提高紀檢監察人員盡職履責能力。全年工作任務分8個方面25項工作。

一、貫徹落實會議精神，安排部署全年工作任務

認真貫徹全行工作會議精神和紀檢監察工作會議精神，研究部署本單位20xx年紀檢監察工作任務。

(一)各分行紀委認真學習全行工作會議和紀檢監察工作會議精神，結合實際提出本行20xx年紀檢監察工作計劃，提請分行黨委研究批准。

(二)各分行黨委召開黨委會議和中層幹部會議，傳達貫徹全行工作會議及紀檢監察工作會議精神，研究本行20xx年紀檢監察工作安排意見，做到組織有力，措施明確，任務具體，責任到人，每項工作有具體的工作實施方案。

(三)按照總行要求與分行工作會議一起召開分行紀檢監察工作會議，做到黨風廉政建設與業務經營工作同佈置。分行貫徹落實總行紀檢監察工作會議精神情況以黨委文件2月底前報總行紀委。

(四)總行機關黨委督促各支部召開會議，傳達貫徹總行工作會議及紀檢監察工作會議精神，明確本部門全年紀檢監察工作各項任務。

二、開展學習實踐科學發展觀活動

按照總行黨委統一部署和要求，3月至8月開展學習實踐科學發展觀活動，提高思想認識，查找問題，制定措施整改。

三、落實黨風廉政建設責任制

(二)加大督導。總行紀委加大對各單位黨風廉政建設責任制落實情況指導、督促、檢查、考核力度，檢查履蓋面達到50%以上，總行紀委適時聽取50%以上分行紀委工作彙報，加大對分行案件考核和工作落實情況考核力度，推動全行黨風廉政建設責任制落到實處。

(三)責任分解。2月底前，總行黨委書記與分行黨委書記、總行機關黨委書記與部門支部書記簽訂黨風廉政建設責任書;分行黨委書記與所屬部門、支行負責人簽訂黨風廉政建設責任書，落實責任。

(四)抓好工作任務落實。

2、分行領導班子其他成員，按照分工抓好分管部門黨風廉政建設和分管專項工作的落實。

3、分行紀委書記每半年對本單位黨風廉政建設各項任務落實情況進行一次全面檢查，對檢查中發現的問題，積極協調解決，提出建議向黨委專題彙報。監察室主任每季對本行黨風廉政建設各項任務落實情況進行一次專項檢查，督促各級領導人員認真履行職責，落實黨風廉政建設各項任務。濟南、昆明分行要加強對異地支行的管理和檢查。

四、抓好領導幹部監督和領導幹部作風建設

(一)總行紀委加大監督力度，強化領導幹部作風建設，提高領導幹部大局和廉潔意識。

1、加強對分行黨委和黨委成員、總行部門負責人的監督，半年對分行領導班子成員和總行5級以上行員執行廉政建設制度情況進行民主測評。

2、總行紀委將派人蔘加分行廉政專題民主生活全，覆蓋面達到50%以上。

3、5月底前，組織全行7級以上人員開展廉政承諾活動。

4、督促分行開展廉政承諾、完善廉政檔案、領導幹部個人重大事項報告等日常監督活動，強化領導幹部廉潔意識。

(二)分行加強自我監督和相互監督，提高員工廉潔意識和自我約束能力，防止發生不廉潔行為。

1、分行黨委年中召開一次專題民主生活

會，開展批評與自我批評。

2、每半年對分行9級以上行員及重要崗位人員開展廉政制度執行情況檢查。重點檢查執行《華夏銀行領導人員廉潔從業若干規定》、幹部人事制度、財務制度、授信制度、招投標及大宗物品採購制度情況進行檢查，檢查面達到100%。發現傾向性問題、苗頭性問題要進行戒勉談話，涉及違紀的要嚴肅處理。

3、5月底前，組織本行9級以上人員及重要崗位人員開展廉政承諾活動。

4、完善廉政檔案，覆蓋面達到100%。

五、進一步抓好廉政教育

(一)開展以"實踐科學發展觀，提高廉潔從業意識"主題教育活動。教育的重點是

領導幹部。

1、總行對5級以上領導幹部和總行機關7級以上行員進行一次廉政培訓，培訓主要內容：中央有關廉潔自律規定、《華夏銀行領導人員廉潔從業若干規定》和《華夏銀行員工違規行為處理辦法》等規定。

2、總行不定期下發金融案例分析，加強警示教育。

3、2季度前，組織對全行7級以上行員進行廉政知識測試，督促領導幹部加強廉政制度學習，提高廉潔從業自覺性。

4、總行機關部門在6月底前對本部門員工進行一次廉政教育和廉政談話。

上半年，我行紀檢監察工作在省行黨委、紀委的關心指導下，在市行黨委的高度重視下，充分發揮全行幹部員工的工作積極性、創造性，按照省行的部署和要求，採取多種措施，全面加強案件防範工作長效機制建設、加大反腐倡廉宣傳教育工作力度、深化廉潔從業管理和內控制度建設、細化案件防範責任制內容等全方位的發展戰略，以強有力的工作措施，為穩健經營奠定了基礎。

一、建立健全反腐倡廉各項基本制度，強化黨風廉政建設的監督和管理

一是進一步明確了責任和任務。總省行紀檢監察工作會議後，我行專門召開了全行紀檢監察工作會議進行部署落實。對全年黨風廉政建設和反腐敗工作進行了安排部署。逐級簽訂了落實黨風廉政建設、案件防範責任制責任書1802份。制定了《xx市分行20xx年黨風廉政建設和反腐敗工作的實施意見》，進一步明確各級主管領導和各部門黨風廉政建設工作責任和分工，做到責任明確，分工具體，保障我行黨風廉政建設和反腐敗工作任務的順利進行。 二是進一步強化了管理人員的廉潔自律管理。利用春節這一傳統節日對管理人員進行廉潔自律教育工作，及時轉發總行紀委《關於20xx年元旦、春節期間加強廉潔自律工作 認真解決人民最關心最直接最現實的利益問題的通知》，提示各級黨員幹部自覺抵制各種腐朽思想和腐敗行為的誘惑，嚴禁借春節之機違反規定收送現金、貴重禮品、消費卡、購物券等有價證券，堅決抵制賭博行為和影響我行聲譽的不良行為，號召黨員幹部做廉潔從業人員的表率，過一個文明、健康、和諧、廉潔的春節。

三是強化了管理人員權力的制約和監督，防範和治理商業賄賂案件的發生。一是制定了《xx分行黨風廉政建設工作考核辦法》和《xx分行本部黨風廉政建設量化檢查評價辦法》，分別對各支行和各部室進行檢查考核。考核工作由市行黨委統一組織領導，紀委、監察室牽頭實施，相關職能部門參與，檢查考核採取各支行、各部室自查和市行組織檢查相結合的方式，每半年組織檢查一次，從而調動各支行各部門執行黨風廉政建設和反腐敗分工任務的積極性，充分發揮在源頭中防治腐敗的作用。二是認真貫徹健全科學的管理人員選拔任用和管理監督機制。規範和落實任前公示、交流輪崗等制度，增加選拔工作的透明度，防止考察失真、“帶病提拔”等問題的發生。三是建立完善財務管理制度。進一步完善集中採購和基建項目招、投標制度，落實供應商(承包商)推薦、超預算審批等環節的制度和流程，增強約束力。截至5月末，全行已實行集中採購招投標項目5 個，節約金額1萬元。四是組織各支行各部室填報上半年《xx行20xx年度黨風建設工作情況統計表》提示各級管理人員要按照“四大紀律八項要求”嚴格約束自己的行為，認真落實黨內監督條例，進一步開展對領導幹部執行述職述廉、報告個人有關事項、誡勉談話和函詢、禮品禮金登記處理等制度情況的檢查。對苗頭性和傾向性問題及時進行教育、提醒、告誡和糾正，防止小錯釀成大錯,確保領導幹部正確行使權力，管好自己及配偶、子女、親友與身邊工作人員。認真落實好“三項談話”制度，不斷促進各級管理人員廉潔從業的好作風，上半年對新提拔的幹部進行了專題廉政談話22人次，副處級以上領導幹部述職述廉98人次。

四是認真開展了信訪核查和執法監察工作。一是加強了信訪核查工作。制定下發了《關於開通市行紀檢監察信訪舉報電子郵箱的通知》，強化了信訪工作管理。上半年我行共收到信訪舉報件2件，其中：系統內轉來2件。從今年收到的信訪件反映的問題及我們平時工作中掌握的情況看，羣眾關心和反映的問題主要在三個方面：一是我行案防工作開展情況，關心我行案防工作為我行的案防整改工作獻計獻策。二是幹部的廉潔自律情況及管理工作中存在的一些問題。三是關心自我的權益不受侵犯。我行根據羣眾今年反映的熱點、難點問題，認真開展工作，力爭把問題和矛盾解決在萌芽狀態。上半年收到的2件信訪件均已辦結。

二是按照省行《20xx年執法監察工作實施意見》對執法監察工作任務指令性項目和指導性項目的要求，結合我行實際情況，確立了基層機構負責人執行內控案防制度情況和客户經理

管理制度執行情況兩個執法監察項目。今年上半年，完成了基層機構負責人執行內控案防制度情況的執法監察任務，5月x日至6月x日，對xx支行基層機構負責人執行內控案防制度情況開展專項執法監察。調閲查看了20xx年—20xx年一季度以來案防責任制履職手冊、網點檢查記錄、崗位輪換台賬、權限卡台賬、支行會議記錄等相關文件，共發現4個問題，下發執法監察建議書3份，提出執法監察建議5項，被監察單位採納建議5項，執法監察建議被採納率100%，並落實了整改。

五是狠抓了行業作風建設。一是6月x日黨委書記、行長xxx開了機關部室經理(主任)會議，強調了機關作風建設。提出了六項要

求：一是要增強責任意識;二是要認真落實好《市行機關工作目標考核管理辦法》;三是機關黨委要發揮監督引導作用;四是各部門既要積極支持和密切配合機關黨委的工作，又要加強本部門的管理;五是要增強機關凝聚力;六是要樹立機關良好形象。

二是加強了計算機管理，嚴禁在一台計算機上內、外網交換混用，嚴禁計算機安裝遊戲軟件，違反規定者罰款。5月x日至6月x日，在市行黨委安排部署下，對全轄9個支行、市行本部12個部室及5個附屬機構進行了拉網式排查。共檢查涉密計算機1台、非涉密計算機660台、移動存儲介質106個、辦公設備148台，針對檢查發現的問題，當即提出整改意見，消除隱患、收到了積極效果，達到了預期目的。

三是按照省、市紀委關於強化對民心網的管理和使用的要求，及時處理了省民心網“直辦平台”轉辦的反饋件內容，得到省民心網反饋件四個星的滿意率。同時，紀檢監察部門積極向省、市民心網發送行風糾風方面稿件，被省民心網採用25篇，已提前並超額完成了省、市民心網和市糾風辦下達的行風稿件任務，提升了我行在社會上的良好形象。

二、深化認識，認真開展案防工作

年初以來，為進一步全面提升案件風險防範工作整體水平，全面落實總省行紀檢監察工作會議精神和市行黨委工作部署，根據《xx省分行案件防範工作長效機制實施辦法》要求，緊密結合全行經營工作實際和案防工作新形勢，認真分析研究20xx年案件防範工作重點，在全行深入開展了 “案防成果鞏固年”活動，全面加強案件防範工作長效機制建設，強化案件防範責任制，健全完善了案防組織網絡，以基層機構網點為重點，認真加強風險點防控工作，不斷深化人員動態行為管理工作，紮紮實實落實案件防範各項工作，以強有力的工作措施，確保實現全年不發生案件和重大違規違章事故的工作目標，全面促進內控案防管理再上一個新台階。

(一)認真開展案防整改“回頭看”工作。市行黨委把今年確定為“案防成果鞏固年”，認真協調組織開展了全行案防整改“回頭看”活動，先後通過召開案件防範形勢分析會和全行紀檢監察工作會議，認真落實省行崔書記講話精神和具體工作部署，組織全行各級機構和專業部門認真對照案防工作長效機制規定和總省行要求，從六方面深入查找案防工作上存在的問題和漏洞，一是看是否因全行摘掉重點監控行帽子，存在警惕性不足、思想上鬆懈的認識問題;二是看案防工作責任是否真正落實到位，是否存在流於形式和工作盲區;三是看案防工作長效機制要求的工作內容是否落實，是否存在薄弱環節;四是看總省行提出“15個風險點”以及重點部位、環節的防控措施和檢查責任是否落實，是否還存在管理上的隱患和漏洞;五是看市行黨委“十八字”經營方針，尤其 “嚴管理”是否得到很好落實，檢查考核和處罰是否及時到位;六是看人員動態行為管理工作是否全面落實，存在盲點，員工思想教育是否紮實有效。活動開展以來，各單位和專業部門緊密結合自身業務工作實際，在深入查找存在問題和不足的基礎上，有針對性地認真制定本單位、本部門的案件防範工作計劃和具體措施，查找存在問題36個，制定整改措施68個。

為了進一步加強全行案件防範工作，鞏固案防整改成效，全面落實總省行對內控案防工作部署，進一步提高案件風險防範水平，我行於5月x日至5月x日組織開展了全行案防整改“回頭看”大檢查，對全行61個機構網點的重要交接事項制度執行、營業經理管理和履職等情況進行了認真檢查，並對檢查結果以文件形式予以通報，對檢查出的問題提出整改時限和整改要求。

(二)加強組織領導，強化責任機制建設。一是加強案防組織網絡建設。積極推進網絡精細化管理，組織全行各級機構建立了案防組織網絡，構建了縱向由各級管理人員到員工的責任制約體系，橫向由各級機構、專業部門到網點到崗位的管理網絡。二是認真落實省行案防責任劃分和網絡圖表建設工作。以《案防責任分解表》為基礎，以簽訂案防責任書為載體，層層劃分案防工作責任區，實行網點負責人包員工;支行行長包網點、包部門;市行行長包支行、包部門的層層負責的案防組織體系，將全行員工全部納入責任分解表和案防網絡圖表中，形成案防責任全覆蓋，全員參與，上下聯動，齊抓共管的案件查防工作體系和責任網絡，確保了案防工作無死角、無盲區。三是強化各級管理人員履職監督，定期檢查與抽查各級管理人員《案防責任制履職手冊》使用記載情況，促進基層管理人員案防工作責任的有效落實。

(三)做好長效機制工作落實，全面加強案防工作管理。一是深入抓好省行《案件防範工作長效機制實施辦法》的貫徹落實。要求各級機構和部門的管理人員要進一步加強對《實施辦法》的學習，全面掌握責任、教育、預警、防控、監督和獎懲六項工作機制的具體內容，逐項把具體工作責任分解落實到人頭，紮紮實實地把案件風險防範工作落到實處。

二是緊密結合省行兩次紀檢監察會議工作部署，認真制定《xx分行20xx年案件防範工作實施意見》強化工作規範，將工作重點、內容和措施具體量化，確保每項工作的真正落實。 三是重點對業務部門案防責任劃分、責任狀簽訂、警示教育活動、案防分析會、風險點防範治理、員工動態管理、支行行長坐堂制、開展督導檢查、晨訓晨會制度、履職記錄、獎懲制度等工作提出明確具體的要求，從根本上夯實案件防範工作長效機制建設的基礎。

(四)強化“第一責任”落實，着力抓好風險點管理。一是認真落實風險點的防控責任。根據各專業部門在案防長效機制中的任務，通過《風險點責任劃分表》，層層落實到具體業務部門和崗位。尤其對多個部門負責的風險點，明確重申相關部門要共同承擔防範責任，絕不許推諉，發生問題的一律按省行明確的主要責任予以追究。

二是積極發揮專業部門案件防範工作中的'重要作用，認真加強對市行各專業部門要做到每季度檢查一次以案防為主要內容的內控管理工作檢查落實情況的督促，確保檢查制度的有效落實。

三是認真抓好案件防範分析會管理。市行紀委書記、監察室和相關人員堅持參加每個支行和附屬機構案件防範分析會，切實加強對基層案件防範分析會的監督，加強現場指導及時糾正不規範問題。全面實行本部專業案防分析會制度，堅持分管行長主持，分析存在的共性和個性問題，強化整改措施的制定和落實，確保各項規章制度貫徹執行。

(五)深化幹部員工行為動態管理，強化人員管理防控。根據朱行長提出的案防工作重點，要從事後處理向事前防範轉移，從對業務的防範向對人的防範轉移的指導思想，認真加強人員動態管理。一是突出對管理人員道德風險防控監督。層層建立了管理人員和基層機構負責人履職檔案。通過述職述廉、組織考察考核和民主測評等方式，及時完成市行本級各部門負責人和所轄支行幹部的綜合考評。

二是深入開展“三個一”活動，推動員工行為動態考核管理的深入。積極規範員工行為考核管理工作，先後制定完善了《xx分行重點人員排查登記表》、《xx分行重點人員登記表》、《xx分行員工行為考核情況統計表》、《xx分行()支行重點(關注)人員幫扶情況表》、《xx分行員工“二十種行為”排查表》和《xx分行“三個一”活動情況及員工評價表》，要求各級

機構和部門健全相關檔案管理材料，確保全行員工動態管理工作的統一和規範，把員工在思想作風和工作表現、社會交往以及家庭生活、經濟收支等情況作為排查內容，切實增強了員工行為排查的實效性。年初以來，全行各級管理人員累計開展談心、走訪863人次。

三是認真落實全面排查工作。根據省行工作要求，以“二十種不良行為”為重點，認真組織了上半年員工動態考核工作。對全行xxx名員工(本部xxx人、支行xxx人)，以及xx名副處級以上管理人員，進行了嚴格排查考核。 共排查出重點人員x人，關注人員x人。均採取了下崗待聘、調整或調離重要崗位和跟蹤幫扶等措施。

(六)以基層網點防控為重點，深入落實階梯式考評辦法。根據去年以來，案件發生大多在基層的案防特點，以強化基層網點防控工作為重點，以省行《網點階梯式考評辦法》為主要查防手段，認真建立了“網點自我考評、市行全面考評、省行抽查考評”自下而上、三級聯動考評體系，明確了個人金融業務部為主要管理責任部門，成立了市行網點階梯式考評督察組，對各網點負責人、支行和市行檢查抽查錄像次數、質量、記錄等作出明確具體規範性要求。

三、加大獎懲力度，確保各項防範措施落實

一是進一步重申嚴格案件報告制度。要求各支行行長和紀委書記必須對市行黨委、紀委負責。對違反案件報告和大案查處制度的，要嚴肅追究相關責任人的責任。對負有管理不力、失察等領導責任的行長、紀委書記要在一定範圍內通報批評。

二是認真規範各項獎懲制度。將案件指標與單位經營績效等級和行長、主管副行長、紀委書記個人年終績效掛鈎制度。加大案件考核力度，嚴格執行案件考核“一票否決”制，堅持把案件考核與績效考核掛鈎。

三是內控合規部牽頭，對省行《違規積分管理細則(試行)》及實施辦法進行了認真落實，組織相關專業員工進行認真學習，督促各支行建立健全了管理台賬。以此為依據，由內控、運行部門按各行員工違章的性質、數量、頻率等進行分類分級，納入單位和個人績效考核中。

四、深入開展案防警示教育，全面提升員工制度執行意識

今年以來，以三名涉案犯罪嫌疑人被司法機關收監拘押為切入點，強化案例警示作用，繼續深化以警示教育為重點的員工思想教育活動。一是根據年初案件風險防範形勢，2月x日組織召開召開了全行網點負責人及營業經理大會，專題開展案例警示教育。市行黨委副書記xxx向與會人員通報和回顧發生的兩個案件，以及總行案情通報中6個案例，對案件發生原因和特點進行了深入分析。xxx行長從事業、家庭等員工個人切身利益出發，推心置腹地將違章操作發生案件的危害，為全行網點負責人和營業經理進一步敲響了案件風險防範的警鐘。二是以省行編寫的《珍惜職業生命 嚴防案件發生——對各級管理人員警示教育典型案例》為主要內容，在全行組織開展專題案例警示教育。根據省行統一安排，及時組織開展了警示教育片《誘惑的黑洞》的學習活動。三是針對作案人員年輕化特點，3月x日組織了基層網點青年員工法制教育會，請在押服刑的原農行中層幹部現身説法，達到震撼心靈的教育效果。四是及時轉發省行系統內兩起挪用客户資金案、總行《20xx年全行案件查防工作情況通報》和《包頭分行高長興盜竊自動櫃員機庫款案》，組織各級機構網點員工認真學習，自覺吸取引發案件的教訓，強化案例警示。五是4月x日舉辦了“團員青年法制講座大會”，市行風險管理部負責法律工作的副經理xxx給全行團員青年代表上了一堂生動的法制教育課。六是充分利用網訊案防平台，將本行發生的案件警示教育圖片等資料，用違規操作發生案件的危害以及個人和單位所付出的成本，教育幹部員工珍惜自己的職業生涯，增強執行制度的自覺性。七是我行組建了由xxx人蔘加的基層黨風廉政建設信息員隊伍，通過發揮網訊、報刊等宣傳工具的作用，加強黨風廉政教育工作的引導，為全面反映所在機構黨風廉政建設和案件防範工作及規章制度的執行情況提供好的做法，對黨風廉政教育工作要全方位宣傳，為全行進一步深入開展黨風廉政教育營造良好氛圍。

根據總省行“學規定、促合規”全員教育活動工作要求，為全面貫徹落實總省行“學規定、促合規”全員教育活動，6月x日，召開了動員大會，市行黨委書記、行長xxx做了動員講話，市行行級領導、副處級以上幹部和各基層機構網點負責人150餘人參加了動員大會，會後各支行、各部門按照市行活動要求，根據本單位實際情況對本單位開展“學規定、促合規”活動做了具體部署，分別制定了本單位活動方案。市行還開闢了“學規定、促合規”活動專欄，刊登培訓學習內容與工作動態，及時推廣好經驗、好做法，推動了教育活動深入開展。6月x日下午，市行監察室主任xxx帶領相關人員，積極深入基層對部分機構網點“學規定、促合規”活動開展情況進行抽查。

五、加強紀檢監察幹部隊伍建設，努力提高幹部素質

一是切實加強新形勢下，紀檢監察員隊伍案件防範工作制度規定、政治理論和金融業務知識的學習培訓，年初以來先後組織兩期全行紀檢監察幹部專題培訓班，深入組織學習省行《紀檢監察員考核辦法》和《紀檢監察實用工作手冊》，進一步提高政治素養和業務能力。二是嚴格按照省行《紀檢監察員考核辦法》，加強管理考核。建立完善工作日誌、每月彙報、與員工談話等相關配套制度，每半年對所轄基層紀檢監察員的工作能力和工作效果進行評價考核，強化考核結果的運用，實行全行排名，建立 “能上能下”幹部任用機制，不定期對支行紀檢監察幹部履職情況進行抽查。三是充分發揮支行紀檢監察員貼近基層，靠近實際的優勢，加大深入基層開展工作的頻度和力度，抓住人員管理這一關鍵環節，重點加強對基層一線員工思想動態的瞭解和掌握工作，有針對性地採取教育、幫扶措施，把苗頭性和傾向性問題解決在萌芽狀態，從根本上消滅案件發生的温牀。

下半年工作安排：

一、進一步完善黨風廉政建設責任制量化評價辦法，不斷改進檢查評價方式，於7月初和10月初分兩次對全行進行兩個責任制的檢查，並將檢查結果以文件形式下發。於10月份對本部部室正副處長落實責任制情況進行量化檢查評價，重點檢查其在廉潔自律、勤勉敬業、工作作風和組織完成反腐倡廉任務等方面的情況，並將檢查結果納入其個人年終績效考核。以此帶動和促進全行黨風廉政建設責任制的落實。

二、繼續按照年初制定的工作計劃，開展黨風廉政教育工作，重點以網訊形式宣傳黨廉工作的基礎知識，提高全行人員對黨廉工作認識，發揮基層黨風廉政建設信息員隊伍的優勢，及時宣傳我行各網點在黨廉工作中好的做法，進一步營造開展黨風廉政教育的良好氛圍，抓好對黨風廉政建設和反腐敗工作的先進典型事蹟適時在全行的宣傳和推廣。

三、切實加強對權力運行的制約和監督，確保領導幹部正確行使權力。要認真貫徹《中國共產黨黨內監督條例(試行))》和《領導幹部誡勉談話辦法》，抓好對下級負責人、幹部任職、各類苗頭性問題談話制度的落實。堅持落實好黨風廉政建設工作報告制度、領導幹部個人重大事項報告制度，進一步健全領導幹部廉政檔案。

四、繼續抓好員工動態行為管理，深入開展經常性的員工行為動態排查，對重要崗位人員的工作、生活、消費、社交進行全面監管，8月份還將對全行員工動態行為進行一次排查。

五、繼續牽頭做好“學規定、促合規”全員教育活動，組織全行員工儘快熟悉學習內容，迎接省行7月底組織的全員性統一考試，並在7月初對各支行開展活動動員及學習情況進行檢查，10月初對全行教育活動開展情況進行全面檢查。

六、按照省行《20xx年執法監察工作實施意見》對執法監察工作任務指令性項目和指導性項目的要求，7月份我行將組織相關人員對xxxx經理管理制度執行情況開展專項執法監察。

七、組織全行紀檢監察幹部培訓，下半年將繼續組織全行紀檢監察幹部培訓，培訓的主要內容是《紀檢監察工作實用手冊》和《員工違規行為處理暫行規定》，通過組織學習提高全行紀檢監察幹部專業知識水平和業務能力，為我行又好又快發展提供堅強有力的保障。

20xx年已經過去，回首這一年的工作，只覺得時間過的太快，銀行業務部個人工作總結。在支行領導班子的正確領導、各部門領導的親自帶動下及同志們的努力下，融匯支行取得了可喜的成績，我做為融匯支行公司業務部的一員，伴隨着支行公司業務的不斷突破，自身在工作業績和業務能力上也取得了一定的進步。在工作中也發現了不少自身存在的缺點和毛病，並努力的正在將其逐步改正。為了更好的總結經驗、教訓，繼續鼓足幹勁做好20xx年的工作，特做如下總結：

1、這一年中取得的成績及進步

剛剛過去的20xx年，我經歷了人生中很多個“第一次”：第一次單位搬遷、第一次工作單位變動、第一次赴浙江大學學習、第一次成功營銷單筆過億元貸款、第一次創造支行公司業務開門紅、第一次收取大額中間業務收入、第一次實現年新增日均存款約3000萬元、第一次成功營銷客户採取100%保證金銀承方式結算、第一次聯動營銷個貸業務實現當年新增近5000萬元、第一次實現年新增利息收入過千萬、第一次在年終結算日12月31日發放貸款、第一次實現在取得審批部批覆當日完成全部流程發放貸款。這太多的“第一次“構成了我的20xx年。

年初，我當時所在的順通支行實行整體搬遷，於1月18日遷入帝王花園。這是我自1995年入建行工作以來的第一次單位搬家。繁忙的的搬遷之後，由於前期艱苦營銷的積累，我成功的接連發放二筆純新增貸款，總金額1.2億元。成功實現前所未有的順通支行公司業務“開門紅”，其中金基置業公司單筆貸款1億元，是支行歷史上最大的一筆貸款，並一次性收取中間業務收入270萬元，其實對於很多支行而言，這些成績很微不足道，但對於公司業務多年來停滯不前的順通支行來説，是十分難能可貴的，這些成績也都是支行歷史上的第一次。因為當時支行公司業務多年未做過，所以業務的每一個步驟都相當於是開拓性的，都要耗費幾倍於正常的時間和精力，當時支行公司部剛剛恢復，只有我一名老客户經理，遇到業務問題只能我一個人分析解決。這些成績的取得，我的確經歷了艱辛而近於痛苦的努力。正當我準備在接下來的日子裏分享上述開門紅成果的時候，我經歷了人生的第一次單位調動。響應省行號召，融匯支行對順通支行兼併，我調到融匯支行作，這是自大學畢業十五年以來的第一次單位變動，我對能有幸加入到融匯支行這樣的先進集體而倍感鼓舞，同時也感受到了巨大的壓力。因支行合併，績效考核辦法不同，我在業績回報方面失去了很多，曾經有一段時間心理上承受了巨大的考驗，但經過了一段時間的自我調節，正確的調整了自己的心態，決定徹底忘記在順通支行的經營成果，不再計較收入上的得失，一切從零開始，重新用自己的努力創造最好的業績和美好的明天。

在剛到融匯支行的那段日子裏，因為我是原順通支行公司業務部唯一到融匯支行的老客户經理，對順通支行的很多老貸款户及結算户比較瞭解，所以理所當然的承擔起了象各個部門介紹情況的額外工作及客户的穩定工作。個貸方面，因為我曾經在個貸部工作多年，並且也是唯一到融匯支行的老個貸客户經理，所以也承擔了較多的對接工作，也曾因此被人誤解，但我還是本着為支行業務大局着想的心理，欣然的接受了這些工作。

接下來在融匯支行公司部的日子裏，我最大的感受就是同事們的工作熱情和部門領導精通的業務指導能力，部門領導們都有着高人一籌的業務能力，遇到問題總主動幫助分析解決，讓我這個以前在順通從來不服上級的所謂業務高手真的從心底佩服他們，個人總結《銀行業務部個人工作總結》。在這裏沒有一下班就回家的人，每天晚上五點鐘的下班音樂沒有人聽得到。受這樣一種氛圍的感染，我也把全部精力投入到工作中，主動説服金基置業公司以100%保證金銀行承兑匯票方式支付工程款1600萬元，增加了我行存款及中間業務收入，也增加也企業的收入，實現了銀企“雙贏”。在存款新增方面，實現了日均新增約3000多萬元。純新增貸款利息收入超千萬元。並申報遼寧北方廣播電視公司授信增加到5000萬元，為將來全面營銷這一重要潛力客户打好了堅實的基礎。

聯動營銷方面，繼續發揚我在營銷樓盤方面的優勢，在已經累計為支行貢獻了約2億元優良個貸的基礎上（佔順通支行全部正常類貸款的約50%），繼續為支行房貸部推薦優質的“西堤國際”樓盤，累計發放個人住房貸款5000多萬元。這些貸款每年可為建行帶來1000多萬元的利息收入及大量的相關業務收入。

其實，能取得麼多“第一次”的突破，並不是我一個人的成績，比如在年終結算日12月31日，客户遼寧北方廣播電視公司急需流動資金，支行公司業務全流程人員從主管行長到部門正、副經理再到其它客户經理急客户所急，開通“綠色通道”，調動全科力量，完成了早上取得審批部批覆，當日走完業務申請、合同申請、指標核准、到企業簽字蓋章等流程，實現當日貸款到帳的“神話”。這完全是由於全公司部以至全行各部門密切配合共同努力的結果，成績應該歸功於集體，我為親身見證了這麼多的“第一次”而感到榮幸。

2、缺點及毛病

實事求是的講，我在工作中存在着明顯的缺點和毛病。

在工作方面，營銷意識有待加強，從近期的國美電器被其它支行強行“霸佔”一事，我反思了很多。因現在建行clpm流程設置問題，誰搶佔了管户權，誰將佔有主動。這件事情還説明我在工作中，存在辦事慢的習慣，其實我這人的性格就很慢，這是多年養成的習慣，今後在營銷新客户方面一定要提高效率。

在日常與領導、同事、其它部門的溝通中，存在説話過於直率、不注意方法的問題，容易引起誤解。有時不能夠虛心接受領導的指導和建議，過於堅持自己的觀點。在意識到上述缺點之後，我已經進行了改正，今後將在這些方面繼續改進，以促進業務的開展。

在自身約束方面，不重視支行組織的考試，存在六七十分萬歲的心理，今後一定要全面做好支行的每一項工作部署，在各項考試、考核中爭取最好的名次。

在業務方面，要加強業務學習，減少、杜絕差錯的發生。

在其它方面，存在參加集體活動過少、業餘時間與同事們交往少等缺點，今後我會多參加團隊集體活動，多與同事們交往，增加彼此瞭解，多向先進同事學習，以利於更好的開展業務工作。

3、總結出的經驗及教訓

20xx年，在取得了很多個美好的第一次的同時，我也得到了一些不該有的“第一次”，如第一次被其它支行搶佔客户，應深刻總結經驗教訓。如果我能行動快一點，就可以得到一個非常好的客户。今後一定要在客户營銷中，提高效率。把現有的存款户中有一定潛力的客户提前註冊到clpm系統，先把客户搶佔到手。

在行裏組織的考試中，我也第一次考了一個十分不理想的成績，這是我對支行組織的考試不重視的結果。不能以工作忙沒時間看書來做為藉口。誠然，公司業務有區別於其它部門的特點，在業務機會到來的時候，需要加班加點搶時間辦理業務，佔用了考試學習時間。也因為公司業務需要在下班後請客户吃飯而佔用了晚上的時間，但無論如何不應該不重視支行組織的考試。今後一定要嚴以律已在每一次考試及考核中爭取最好成績。

總結以前的業務經驗，今後要做到這四個字：專、早、全、新。

專，要學好文件、規章、制度，辦業務做到不走彎路，一遍成功。

早，一切事情提前想到，一切手續提前準備好，一切事情早於其它銀行辦成。

全，考慮周全，不要給客户多增加麻煩，需要的資料一次要齊。主要資料齊全、手續合規之後再放款，儘量杜絕手續不全而放款。

新，思維要創新，方法也要創新。要貼近市場，根據市場需求開拓新業務。

4、20xx年工作設想

嶄新的20xx年已經到來了，經歷了近一年的工作磨合，我已經基本適應了融匯支行公司部的工作特點。也十分喜歡我們這個追求上進的集體，這裏為我開拓業務提供了良好的支持環境。這裏有全國百佳客户經理、有營銷能手、先進工作者，我要多向他們學習，借鑑他們的營銷方法。20xx年，我將面臨新的挑戰，因今年佔我業務量最大比例的開發貸款將到期歸還，且支行失去了我最熟悉的房地產開發貸款業務的承辦權，我將失去這方面的大量的客户資源，不得不尋找更多的其它客户。我爭取至少營銷成功大中型客户及小企業客户各一個，新增業務品種一種。在完成支行下達的各項存款、貸款、中間業務收入等指標的基礎上，爭取在新業務上有所突破和創新。近期營銷的中國投資擔保有限公司與我行業務合作的前景十分廣闊，如果能夠突破現在文件束縛成功實現合作，將使我行在工程保函方面佔領瀋陽市場，樹立融匯支行服務品牌，實現業務創新。

20xx年，我力爭創造更多的、美好的第一次！

本人負責直接面向客户的櫃面業務操作、查詢、諮詢等，獨立為客户提供服務並獨立承擔相應責任。是銀行對外的第一條線。在本年度內能夠完成每日對外營業事項，並於當日完成扎帳工作。同時積極完成總分行下達的各類營銷類等指標，如手機銀行、網上銀行服務開通等，均有較好成績，各種指標能夠達標，如客户等候時間、殘鈔回收等。

　　一、 工作重點

1、專注提高的服務態度及速度。，提高服務效率，保證對外營業正常完成。

2、不斷提升的技能。積極參加分行組織的各項理論及技能的培訓，提高對各類業務的熟悉程度，加強自身素質。

3、強化的營銷能力。在客户面前敢於開口營銷，完成手機銀行等服務開通指標。

4、團隊合作力的提升。能夠在短時間內培養出合作默契，提高整個團隊的效率。

5、新業務的學習。面對銀行業不斷殘酷的競爭，新業務的開展迫在眉睫。查找文件、聯繫分行相關部門，完成了資產、資金託管、上門收款及一些離岸業務等。為業務條線做好充分準備。

　　二、本年度不足之處：

1、工作任然不夠細緻。在細微的地方比較容易犯錯。比如小金額的找零、傳票的整理。這些都是沒有太多技術含量的事，但是往往造成較多的失誤。

2、相關產品的營銷工作不到位。如實物黃金、黃金製品等相關的營銷量較低。

3、外匯業務知識瞭解較少，在外匯方面因為審核不夠仔細，未能嚴格按照要求辦理外匯業務。

4、班前班後工作不夠仔細。每次在業務辦理中才發現自己的打印單據不足，再去尋找，影響業務辦理速度，也影響了客户體驗。

5、依賴性較強。每次遇到新業務或者少見的業務，總想依賴後台人員給予支持，自己不能主動尋找解決辦法。

　　三、針對上一年的不足之處，現在設定下年度工作計劃及改進措施：

1、繼續提高自己的服務能力及業務水平，爭取業務又快有好完成，在使客户有滿意體驗的同時感受到最迅速的業務辦理速度。

2、加強櫃面一句話的營銷能力。對於功能的營銷在本年基礎上繼續發揚

保持，關於黃金、貴金屬及金銀製品等實物商品的營銷需要繼續加強努力，多多學習話術，希望能在一句話或幾句話內打動客户。櫃面作為銀行零售客户的第一線也是營銷工作開展的第一線，必須在這方面有所進步。

3、加強外匯等監管嚴格業務的學習及詢問。不懂就問，在辦理這類業務時，能多多詢問貿易融資部及後台人員。避免錯誤再次發生。

4、在自己能看見的地方粘貼小紙條，提醒自己容易忘記的小細節。

5、班前、班後工作的完成。提前10分鐘做好班前工作，如各類機具預熱，各種憑證準備完畢，尾箱大數清點等；班後整理好櫃枱各類用具、憑證擺放整齊。

6、上班空餘時間多閲讀各類業務制度及操作流程，尤其是新業務、少見業務的文件，提高自身業務能力，利用好小時間也能有大收穫。

7、做好總結工作。每次遇到新業務以後，在辦理完畢之後總結自己辦理業務的思路流程、傳票留存等，保證能夠遇到新業務、學會新業務、掌握新業務。