醫院糾正行業不正之風半年工作總結範文
年初我院與衞生局長(任福科)簽訂了責任狀，圍繞行業糾風的十七項工作任務，逐項分解落實情況如下：
1、系統地開展職業道德和法紀教育。
x月份聘請律師做了職業教育和法制教育。
x月下旬由醫務科長做醫療法制、法規教育。
x月份繼續請黃律師講法制教育課。
責任狀籤後就在院週會上宣讀了全部內容，並與科主任提出了“三級承諾”、“三級負責的要求”，並追查責任的制度，把十七項任務分解落實到實際工作中。介紹衞生局公佈的22位社會監督員和我院聘請的監督員，用制度和法律約束員工行為。
職業道德教育，在“三好一滿意”中出現的問題及解決處理，每2週一次院週會上都以重複的工作方式不間斷的'加以解決(請看院週會記錄)，覆蓋面達到了100%。
2、行風建設中的典型事例和人物，樹典型工作。
醫院成功搶救、起死回生2例重症患者(兒內、內科)，電台就此事做了廣播宣傳。
今年我院成功免費搶救治療1例“三無病人”，全體醫務人員向該患者傾注愛心，細心照顧1個月。
注重工作中優秀醫護人員及時吸收培養黨的積極分子。收到表揚信10幾封及感謝錦旗數十面。
3、建立誠信管理評價體系：
(1)建立全員醫德醫風考評檔案，按月考評，並與績效掛鈎。
(2)落實到具體部門負責(人事科、醫務科、護理部)。
4、全面落實醫療衞生服務承諾制
(1)“三級承諾，三級負責“並按此實施。
(2)與科室工作業績掛鈎，績效管理，獎罰結合。
5、進一步完善便民設施，在門診開展“一站式服務“活動，為患者提供便捷服務。
(1)“一站式服務”：導診、諮詢、預約治療一站式。
(2)各種便民設備：輪椅、擔架、開水。
(3)標識明確、醒目：引導患者方便就醫。
(4)醫院4部電梯全部開放。
6、繼續開展治理商業賄賂工作
我院屬民營醫院，對藥品回扣及耗材回扣問題基本杜絕，因為進出都是由尚總本人聯絡和掌握。
7、專項治理工作
關於醫務人員收“紅包”問題，醫院有專門處罰規定(見資料)，嚴懲不殆。目前無收受紅包和私收費現象，發現後立即除名。
關於紅包問題醫患協議書中寫的很清楚(見資料)。
8、嚴禁各種形式的開單提成
我院不准許開單提成
我院的薪酬待遇是：
(1)基本工資(按職及能力);
(2)績效工資：收入-成本=績效;效益×30%=績效額;績效額-綜合指標缺陷扣款=應得績效額。
(3)績效額考慮每個人的工作量化指標(數量)。
個人績效額=(1)+(2)+(3)。
對藥品比例我們定期檢查處方，指導合理用藥，對超標者由醫生自負並罰款。
9、有效遏制不合理檢查，不合理用藥等過度醫療行為
(1)關於這方面有各種規章制度約束(文件)和處罰規定。
(2)單病種限價按政策執行。
(3)“臨牀路徑“的開展，進一步規範醫療行為。
(4)定期進行處方及醫囑點評，規範和糾正存在問題。
10、繼續實施醫療收費陽光工程，全面落實醫療衞生服務收費公示制度，認真執行醫療衞生服務收費價格規定，實行住院患者醫療費用一日清單制，完善出院患者費用結算前內部審核制。嚴禁一切不合理收費現象發生。
(1)醫院有物價小組嚴格控制(制定、檢查)。
(2)醫保科負責具體審核。
(3)不合理收費投訴按法處理。
(4)在醫院顯要位置公示我院醫療價格。
11、嚴格落實衞生部有關嚴禁科室經濟承包的相關規定。
我院無對外承包科室，我院眼科是與營口眼病醫院合作。
12、保質保量按時完成衞生行風社會評議和質量萬里行工作。
(1)我院在大廳設立意見箱，收集社會評議，徵求羣眾意見。
(2)收集整理羣眾意見，作為醫院工作整改的重要依據。
13、建立健全羣眾投訴受理接待機制，認真接待和受理羣眾來信、來訪，嚴格落實首訪負責制，強化督察督辦工作，努力把問題解決在基層
(1)接待投訴有專門部門，由醫務科和護理部具體負責。
(2)處理有流程。
(3)有時限(3天—7天)。
14、加強社會監督員隊伍建設，充分發揮社會監督員在衞生行業作風建設中的作用，年內召開督察員會議或上門徵求意見不少於兩次。(正在落實)
15、完善醫德醫風考核評價制度，並嚴格落實與職工各種利益直接掛鈎的工作要求，醫德考核建檔率達100%。
(1)月考核與績效、聘用、晉升掛鈎。
(2)全員建檔。
16、全面落實糾風工作“一把手“負責制，進一步明確領導職責，加強對行業作風建設工作的領導和檢查，強化內外監督約束機制，嚴肅查處違法違紀行為，認真落實糾風工作責任追究制度。
每週三上午9—11點為院長出診、接待日。
17、年底社會滿意度要達到80%以上
總之，我院在醫德醫風和“三好一滿意”工作方面做了一些工作，但尚有很多差距，需不斷加以客服和完善。
(1)服務態度方面：仍有個別人缺乏熱情、耐心、缺乏理性、有待進一步培訓。
(2)服務深度方面：對患者開展健康教育，出院後康復指導，定期回訪做不到位，目前正在解決中。
(3)優質護理人手顯得不夠，工作尙未完全到位，正在着手解決中。
（4）對醫患之間發生的矛盾處理技巧尙待提高。
目前我們的解決方式為三階梯方式：醫患矛盾和問題，先由醫生和患者溝通解決;如解決不了，由科室和患者協商解決;科室解決不了的問題，由醫務科代表院裏與患者對話、溝通解決。
