【精華】銷售類年終工作總結模板錦集4篇

總結是指社會團體、企業單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成後進行回顧檢查、分析評價，從而肯定成績，得到經驗，找出差距，得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，它可以使我們更有效率，為此要我們寫一份總結。那麼你知道總結如何寫嗎？以下是小編為大家收集的銷售類年終工作總結5篇，僅供參考，歡迎大家閲讀。

繁忙的一年又快過去了，回望20xx年，真是感慨萬千，有得有失。20xx年真是難忘的一年，感謝領導的大力栽培，和同事們的支持和幫助。努力開拓市場，對內狠抓生產管理、保證質量，以市場為導向，面對今年全球性金融危機的挑戰，搶抓機遇，銷售部全體人員團結拼搏，齊心協力完成了本年度的銷售工作任務，以下八條是本年度的工作總結：

1．作為一個銷售員工，一定要很瞭解公司和公司所銷售的產品，這樣你在跟客户介紹的時候才能有充分的自信去説服他去接受你，接受你的產品。

2．工作一定要勤奮，這個勤奮不是做給領導看，是讓自己更快的成長以獲得更多的自信，一流的銷售是混業績，二流的銷售是混日子，三流的銷售時混飯吃，我現在如果把自己定位成一個一流的銷售就必須把工作當成是自己的事，認真，努力，主動的去做，其實做銷售做久了壓力是比較大的，除了要對工作總結外還要不斷的學習接觸到與之相關的知識和專業技術，當然最重要的還是如何做出業績，怎樣使利潤最大化，這都是要通過勤奮來完成，有句話是沒有銷售不出去的東西，只有銷售不出去的人，其實做銷售也就是在做人。

3．良好的工作態度，有些人可能覺得一些銷售人員每天要面對一些難搞定的客户或者是因為壓力大的關係，難免會脾氣不好，但我覺得這個也是工作態度問題，因為很多客户往往是不容易搞定的，這就看怎麼放平心態，正確的面對，畢竟我們是做服務行業的，良好的態度也是客户考察我們的一個很關鍵的一點，所以不論在何時，請注意自己的説話和言行，拿起電話的時候，要讓充滿激情，面帶微笑，相信電話那頭的客户也能充分感受到你的真誠，從而被你打動。

4．請為公司創造儘可能多的利潤，如果不行就辭職吧，這是一種心態問題，一來你為公司創造的多，你自己得到的也多，二來不要總是認為自己被公司利用了或者為老闆創造了多少自己才拿那麼點，因為被人利用説明你還是有價值的，最可悲的是利用價值都沒有，也就是説沒有利潤意味着失業。

5．當你在和客户溝通時一定要記住你不是去求他們去買你的產品，而是去幫助他們解決問題的，這是一個各有所有的雙贏，主管説這個非常重要，直接影響了心態，而正確的心態是成功的關鍵。

6。做銷售的一定要有自信，一個銷售如果沒有自信就連説話和打電話的勇氣都沒有，那就跟不用説出門拜訪和做出業績了，自信主導着銷售的內心，有的自信你可以隨機應變的應對客户的刁難和困難，我覺得作為一個銷售在受到打擊的情況下，還要唱着歌開開心心的來上班。

7．一定要有耐心和恆心，相信自己只要付出一定會有回報，只是時間問題，我曾經一度很鬱悶自己因為自己沒有業績，但是當主管告訴我他是進公司第3個月才出了第一個單我又對自己充滿了信心，當然耐心不等同於混日子和等單，是要我們時刻保持上進心，不斷的去努力。

8．作為一個銷售總結是很重要的，不僅是對自己的工作內容、工作效率、工作方式、

溝通方式、錯誤的發生、工作計劃、出差計劃、項目運作等，還要對自己説話技巧、肢體動作，甚至是個人的為人處世等進行總結，總結了才能發現不足，才知道自己還有哪些可以上升的空間。

對工作保持長久的熱情和積極性，更需要有“不待揚鞭自奮蹄”的精神。所以這xx年來我一直堅持做好自己能做好的事，一直做積累，一步一個腳印堅定的向着我的目標前行。

最後，我想説不管在哪裏工作，做什麼工作，態度和心態很重要，遇事把心放寬，才能更好的處理和解決面對的`問題，從容的面對挑戰，不斷的去豐富充實自己，客觀的面對自己的不足，更好的去改進，每個人都會有美好的明天！

來我們公司也有一段時光了，在20xx年即將結束的時候總結一下這段時光的經驗和不足，以供20xx年改正。

首先，要感謝x總給了我一個鍛鍊自我的機會。xx公司是我以前所沒有接觸過的行業，它對於我來説，是陌生又新鮮的，是在憧憬之餘還感覺到神聖的地方。我對它的理解是：高不可攀，遠不可及。只有學識淵博，語言精通的人才能呆的地方。

剛開始的到來，讓我感到太突然，自我一下子倒是理解不了，在x姐和同事們的幫忙下我才慢慢適應。公司是剛成立的新公司，文員也不可能只是做文員的工作。這對於我來説是很具有挑戰性的。還記得當同事已經打了好多通電話之後，我才敢打自我的第一通電話，當時拿電話的手都是顫抖的，心裏竟然還在祈禱不要有人接電話。但是並不如我所願，那邊接起了電話，我一時之間竟不明白自我要説什麼了。開始想好的那些話語都跑到了烏邦國。我就不明白自我是怎樣結束的那次電話，到此刻想想，那時真的是很傻的。

做電話銷售也可能是所有銷售裏最難，最具有挑戰性的了；我又是一個死要面子的人，對於別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自我要是想邁過這個門檻，就務必要丟掉面子，面子雖然是自我的，但是別人給的。所以就想辦法叫別人給自我面子，給自我業務了。説實話當時我是把自我看成被“逼”上梁山的好漢，每一天都在打電話，打好多的電話讓自我遭受拒絕，學會承受。當然在這個過程中，我也的確是“認識”了幾個不錯的有意合作者。

一段時光下來，我發想自我電話打得也不少，但是聯繫業務的很少，幾乎沒有。認真想想好像也不能説是自我的失誤太大。人們原本就對電話銷售很是反感，聽到就掛或者是很禮貌性的記個電話。打電話即丟面子，被拒絕，又讓自我心理承受太多。於是我又在尋找別的思路，網絡。我們經常在網上，何不用網絡聯繫呢？都能讓人們在緊張的工作中放鬆一下，聊上幾句閒話，就很有可能聊出一些客户。這樣，因為是網友，感覺很親近，不會拒絕你，至少都會思考到你。經常在線，聯繫着又很方便，不用打電話，不用當着那麼多同事的面講價還價，顯得自我很小氣似的。講價還價是一門藝術，不能沒有耐性。此刻很多人愛還價，即便是價位很合理，處於習慣也會還價。無論雙方誰説了一個價錢都想是讓對方直接理解，電話會叫人沒有什麼緩衝的時光；而網絡就不一樣了，有緩衝的時光，又能用很簡單的語氣説話，讓人很容易理解；即便是自我説話有所失誤，在網絡上容易解釋，也容易叫對方理解，但是電話就不一樣了，電話上人們往往喜歡得理不饒人。

於是我就改變了策略，在網絡上找起了客户。你還真的別説，在網絡上人們不但能理解；而且即使沒有外語方面需要的，也會幫你介紹一些客户。交流着也簡單多了，説話也方便，就像是和很熟的網友説話似的，人們都不介意。我很喜歡這樣的交流方式。事實證明也是很有效果的，至少與電話銷售相比較。

年終到了，今年傢俱的銷售非常好，這是有我們經理帶領，讓我們完成了我們年初定立的目標，達到了一年的標準，現在對我今年銷售做個總結。

一、抓住客户的心

來到我們傢俱市場查看傢俱的客人都是有購買慾望的，他們對於傢俱的渴求是非常強烈的，這需要我們去找到他們的雪球，把我他們的心理，客户想要什麼樣的傢俱需要怎樣的價位我們都要了解，我們今年的為了完成業績都做足了功課，我們研究心理學，試着在溝通的過程中瞭解客户的需要，在溝通過程中不但要把客户的心裏抓住，還要讓可會對我們產生好感，作為一個銷售人員我們總是穿着，總是語言，更重視禮貌，很多時候禮貌能夠很好的給我們提供幫助讓我們可以可以快速的與客户建立信任，因為一個高素質的人，很容易受到客户的歡迎，在接待客户的時候我們着裝得體，語氣和善，並且察言觀色，做好充足的準備，讓客户心理留下好印象，畢竟我們要賺他的錢，就要把自己的實力提升上來，做好自己的工作。

二、瞭解客户的情況

在與客户溝通的時候我們最終要的一件事情就是要做好溝通，就是要把客户的基本情況給他們介紹相應的產品，在工作中對於客户的基本情況我們要了解清楚，我們在工作中得到經理的指點，從客户的穿着，從客户的談吐上面來看，充分了解清楚客户的基本情況，讓後更具客户的需要和客户的購買能力來為他們介紹相應的產品。如果我們在個客户介紹高端產品可是客户又買不起，雖然喜歡，但是沒有購買能力也是白搭，這樣只會讓我們的工作陷入窘境，看着是意向客户就是無法成交，看着沒有問題，但是就是無法完成這就讓我們的工作白費，更本沒有價值，當然客户有需要我們不會拒絕，但是如果客户沒有任何來要求就會根據客户情況而定，我們的目的是成交，因此我們主要的目的就是了解情況，完成交易。

三、瞭解傢俱

對於家居作為銷售人員如果不瞭解，在客户詢問的時候答不上來，這就顯得我們非常不專業，這也會讓客户對我們的產品和我們的服務產生懷疑，對我們不信任，因為連我們自己人都不瞭解產品又怎麼能夠給客户推薦好產品呢？我們在銷售傢俱的時候都會對傢俱做一個瞭解掌握其基本信息，比如用什麼材料做的，有什麼優點我們都明確掌握只要客户詢問我們就能及時給出迴應，保證沒有任何問題，這樣大大的提升了我們的成交率讓我們的工作得到回報。

四、與同事合作

合作經常會遇到，比如我負責的區域內客户沒有滿意的傢俱，我就會推薦客户都另一個同事那裏去讓他繼續參觀選擇，同時把客户的基本信息傳達給客户做好信息的傳遞，保證能夠成交。

銷售非常具有挑戰性，讓我的工作充實快樂，我從不放棄更不會有絲毫怠慢始終堅定的向前走。

尊敬的王書記、尊敬的吳市長，尊敬的各位領導，同志們：

大家上午好！新年伊始，萬象更新。20xx年已經過去，新的一頁已經掀開。回顧過去的一年，我們在市委市政府親切關懷下，通過全體員工齊心協力取得了令人驚喜的成績。圓滿完成了20xx年的任務指標。湧現出一大批愛崗敬業的好員工、無私奉獻的好員工、愛xxx如家的好員工，他們在各自崗位上兢兢業業、一絲不苟；他們困難面前不低頭、不退縮、奮勇直前！今天受到表彰的這些先進集體和先進個人就是我們xxx的先進代表。你們是xxx集團的棟樑、你們是xxx的驕傲、你們是xxx的希望！在這裏，我代表xxx集團董事會向今天受表彰的先進集體和先進個人表示衷心的祝賀和崇高的敬意！向在各個崗位付出艱辛的全體員工表示親切的慰問！

在今天的年終總結表彰大會上，我謹代表xxxxxx集團，向蒞臨今天大會的王書記、吳市長和各位領導表示最熱烈的歡迎！王書記、吳市長和各位領導在百忙之中蒞臨今天的大會，是對

我們xxx集團過去一年工作成績的充分肯定、莫大鼓舞和鞭策！我們為此而感到精神振奮，信心十足，我們將積極創新、應對挑戰，在新的一年裏不斷超越自我、加速發展，把xxxxxx產業做到世界一流水平，為xxx經濟發展增光添彩。

20xx年回顧

剛剛過去的20xx年，面對國際金融危機、原材料價格上漲、人民幣升值、工資福利、運輸成本上升的嚴峻挑戰，我們xxx集團團結拼搏、克服困難，在xxx加工及xxx製品、房地產開發、金融投資三大支柱產業上都取得了超出預期的成績。在這一年裏，公司在市委市政府、各有關部門的大力支持下，各方面工作都取得了重大進展和突破：國際、國內兩個市場全面豐收，公司在規模擴張、技術改造、品牌建設、完善現代企業制度、加強企業內部管理、實施人才戰略和多元化發展戰略等各方面均取得了長足的進步，企業的綜合實力和核心競爭力進一步增強。

一、xxx集團全體員工努力工作、頑強拼搏，克服了各種不利因素的影響，各項指標同比20xx年穩定增長。

xxxxx集團20xx年共實現營業收入億元，同比增長了%，出口創匯 萬美元，同比增長了 %，其中自營出口萬美元，同比增長了%，實現利税 萬元，同比增長了%。20xx年公司在xxx市內納税 萬元，全年累計發放工資 萬元，同比增長了%，繳納

養老、工傷保險金萬元，同比增長了%，工傷保險覆蓋率%，在職工自願的前提下，職工養老保險覆蓋率達到 %。綜觀全年，各生產廠定單量同比增長了%以上，生產能力同比增長%以上，在全體員工的共同努力下，克服了訂單量大、交貨期緊等重重困難，保質保量的完成了生產任務，其中股份公司實現銷售收入 億元，其中國際貿易實現銷售收入 億元，同比增長了%，國內貿易實現銷售收入 億元，實現銷售額同比翻了一番多，其中代理同比增長%，直營同比增長%。網點建設翻了一番，標準店已達個。製品廠實現產值 億元，同比增長了%；xxx廠實現產值 億元，同比增長了%；四川鴻翔xxx廠實現產值 億元，同比增長了%；xxx公司產值 億元，同比增長了 %；包裝廠實現產值 萬元，同比增長了%；xxx房地產公司20xx年開發面積 萬平方米，實現銷售收入3.2億元。

二、公司在xxx原材料價格大幅上漲、人民幣升值等不利因素的影響下，克服了重重困難，搶抓機遇，取得可喜業績。

20xx年，公司外貿部面臨着原材料價格上漲、人民幣升值的嚴重影響，xxx、布料、包裝等原材料價格大幅波動，但公司積極主動，實現了出口超預期增長的可喜業績。公司一是積極搶抓商機，加大出訪參展力度。全年公司共有 人次參加了國內外交易會 場次，通過廣泛的聯繫溝通，老客

户與我公司保持了更加緊密的合作關係，不少新客户也通過展會認識到我們，並將訂單從沿海等地區轉移到我公司生產。二是通過xxx國際工業園的建設和技術改造，生產能力得到擴充、環境改善、質量提高，從而保障了外貿定單的生產交貨；三是積極開拓網上交易，20xx年共有 多人次的國外客户與我們取得聯繫，網上交易額達到 萬美元。四是外貿部與生產計劃部聯動，積極消化材料上漲因素，消化庫存，搶佔市場先機。五是加大對業務員的培養，對新進業務員進行專業培訓，扶持新業務員開拓國際市場。xxx品牌競爭力、生產規模、產品質量、誠信度都是企業綜合實力的體現，為外貿發展奠定了堅實的基礎。

銷售額排在前五位：第一位 ： 萬美金，增長%；第二名 萬美金，增長%；等

　　三、積極開拓國內市場、構建營銷網絡，內貿部和酒店部的銷售取得良好業績，並新成立了專門針對團購市場的禮品公司。

20xx年，xxx發展國內市場xxx建立一個覆蓋全國的營銷網絡。集團公司對國內貿易部全國市場網絡戰略佈局、搭建部門組織架構的重要一年。先後建立了國內貿易產品部、xx部、xx部、xx部、xx部、xx部、xx部、培訓部等各部門。各部門的健全將職能細分，對提升品牌形象、打造國內一線品牌起到重要作用。公司還組織召開了xxx第二屆、第三屆xxxxxx新品訂貨會，對招商、推廣xxx品牌起到了很大的促進作用，同時也

鍛鍊了內貿營銷隊伍，湧現出一批富有開拓精神、工作能力強的業務員，如xxxxxxxx等。

20xx年，受國際金融危機的影響，國內新建酒店普遍停建緩建，但酒店部通過積極跑市場、抓營銷，順利完成年度銷售任務。取得較好的銷售業績，如xxxxx等。特別值得一提的是在自營酒店業務中，以四星級以上酒店為主。如xxxx五星級酒店、xxx、xxx等國際知名大酒店都採用我們xxx品牌的xxxxxx產品，通過與這些高檔酒店的合作，有效提高了xxx酒店產品的知名度和美譽度，xxx在高檔酒店用品行業中已具有較強的競爭力。

20xx年，是xxx集團禮團購部成立的第一年，也取得了相當好的業績。俗話説：萬事開頭難，但是團購部通過她們的努力，團結拼搏，成功簽下格力電器、中國移動等大型客户，為團購部未來的發展牽了個好頭。

20xx年公司在新技術、新產品、新花型的研發和設計方面，取得了突出的成效，全年共開發出xxx個新產品，xxx個新花型，xxx項專利產品。

　　四、以品牌為先導，加大投入力度，提升品牌影響力和競爭力。

20xx年是xxx品牌戰略喜獲豐收、xxx品牌效應開始取得巨大效益的一年。成立了廣告部，重點放在品牌建設和宣傳上，廣告部組織並實施了央視廣告投放的招標，公司根據廣告部提交的央視廣告投放方案。投入xxx多萬元，在央視二套第一時間、消費主張、經濟信息聯播，央視新聞頻道的新聞1+1、新聞調查、法治在線等欄目中投放品牌廣告，xxx品牌的知名度和美譽度得