【精品】銷售類年終工作總結模板合集5篇

總結是指社會團體、企業單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成後進行回顧檢查、分析評價，從而肯定成績，得到經驗，找出差距，得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，它可以使我們更有效率，我想我們需要寫一份總結了吧。總結怎麼寫才不會千篇一律呢？以下是小編精心整理的銷售類年終工作總結5篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

一、認真學習，努力提高

因為所學專業與工作不對口，工作初期遇到一些困難，但這不是理由，我必須要大量學習行業的相關知識，及銷售人員的相關知識，才能在時代的不斷髮展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化，要適應工作需要，唯一的方式就是加強學習。

二、腳踏實地，努力工作

我深知網絡銷售是一個工作非常繁雜、任務比較重的工作。作為電子商務員，不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重考慮，做到能獨擋一面，所有這些都是電子商務不可推卸的職責。要做一名合格的網絡營銷員，首先要熟悉業務知識，進入角色。有一定的承受壓力能力，勤奮努力，一步一個腳印，注意細節問題。其次是認真對待本職工作和領導交辦的每一件事。認真對待，及時辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。

三、存在問題

通過一段時間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：一、針對意向客户沒有做到及時跟蹤與回訪，所以在以後的工作中要將客户的意向度分門別類，做好標記，定期回訪，以防遺忘客户資料。二、由於能力有限，對一些事情的處理還不太妥當。要加強認真學習銷售員的規範。

總之，在工作中，我通過努力學習和不斷摸索，收穫非常大，

我堅信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好。

回首XX,展望XX!祝xx在新的一年裏生意興隆，財源滾滾!也祝我自己在新的一年裏業績飈升!

如果説xx是拼搏的一年，xx是勤奮的一年，xx是轉型的一年，那我的xx就是堅持的一年，所有的一切都已經過去，唯有堅持的心不曾動搖、沒有改變，堅持行業、堅持營銷、堅持團隊、堅持一切需要堅持的。

一直以來，電話營銷都是我所堅持在做的，記得年初所有人都已經搬到xx路營業部了，唯有我們團隊還在青春坊奮鬥，經過一個寒冷的冬天，那時的環境雖然非常刻苦，但是沒有任何藉口，我們都在一起努力，打陌生的電話收集潛在客户、跟蹤客户到約見客户，我們有計劃的做到我們該做的，雖然天氣寒冷，但是我們的心很火熱，新人進來也是和我們一樣電話營銷，確實在艱苦的條件下，堅持下來的都很了不起，註定能夠得到自己想要的，實現心中的目標，隨着3月份我們搬進xx路x樓，不會在冷了，環境也好很多，那時經歷着電話營銷部門的設立，我從此有了更多的時間，那時電話營銷我放下了，新組建的電話營銷部門經歷着半年多的磨合，雖然成績不盡如人意，但是確實規模大了，團隊的兩名成員成為電話營銷部門的小組長，也得到了一定的鍛鍊。

自從電話營銷團隊管理抽出以來，也面臨着自己的重新定位，那時對我來説，也是充滿模糊，通過和領導的溝通，我開始籌劃更多的事情：銀行合作、社區合作、杭圖活動、團隊內部管理等等，當開始考慮團隊的未來發展的時刻，銀行一直是我們團隊的弱項，因為這三年，銀行渠道基本上都沒有爭取過，放棄的更多，在x月份我們團隊近xx人的團隊僅僅有兩個銀行網點，説出去和其他營業部的區域經理分享的時候，他們怎麼也不敢相信這樣的團隊會有什麼成績，從此我開始重視銀行渠道，第一個開始重視的是x行xx路支行，這個網點合作時間最久，關係處理。

但是過去的20xx年對他們的貢獻基本上沒有，第一次拜訪錢行長的時候，我沒有提任何要求，首先滿足他們的三方任務要求，那一次合作以後，銀行對我們才開始重視，關係更深一步。此後我們不斷去開發新的渠道，最終開發出x行x支行和x行xx支行的銀行渠道，另外xx銀行和x發展銀行也開始接觸，溝通合作的事情，曾經給自己下了一個任務：平均兩個人至少要有一個銀行渠道，年終必須完成。離這個目標最後還是沒有完成，但是在年末的基金銷售過程中，銀行一直以來都是我們的弱項，但是通過銀行完成的任務確是不錯的，通過這次資源的互換合作，讓團隊的大多數人重新認識了渠道合作的意義，更多的人選擇了走出去，進行聯合營銷，和x行xx支行在xx地區的第一次合作舉辦交流會，達到了我們的期望目標，雖然結果並不是很好，但是打開了局面，對於後期的合作大家都充滿希望和期待，無論是銀行領導還是高爾夫的領導都看到了多方合作的前景，以後或許可以做更多的嘗試，目前團隊可以駐點關係也不錯的銀行總共有四家：x行xx路支行、x行xx支行、x行上xx行和x行xx路支行。

在團隊的活動方面，一個有戰鬥力的團隊一定要經常的.集體活動，這一點要感謝羅總教給了我，團隊每個月至少要有一次集體活動，像往常一樣唱歌、吃飯、看電影和旅遊等等，緊張的工作確實給我們很大的壓力，再忙也要懂得適當的調整和休息，因為x月份我們取得了突出的成績，在x月份我們安排了和xx營業部集體漂流，那是一次非常愉快的經歷，雖然花了不少銀子，這樣的活動大家集體參加，感覺非常好，美好的東西總是讓人懷念，以後每年也需要這樣一兩次的户外活動。

在人員引進方面，年初團隊自身做了一次招聘，總共當時有8個人參加培訓，最終簽約的有x個，留存率還是比較高的，當時團隊簽約的有十多個，實習的有四五個，一起將近20xx從x月以後，團隊基本上暫停了招聘，主要是學校的畢業生為主，一直持續到xx月，行情一直低迷，團隊出現人員流失，當然我一直堅信，離開都是有理由的，但是作為把大家帶進來的，沒有讓大家賺到錢，我是有責任的，團隊最多人數達到xx人，在xx月份，那是考驗的時候，那時基本上停掉了新人的引進，從開始有人提出離職的時候，我想作為一個團隊沒有招聘長期的生存會成為問題，有進有出，這才是一個健康的營銷團隊，20xx年對團隊的要求勢必更加嚴格。

對於自身的發展來説，20xx年更多的偏向了團隊管理，個人的業績並不好，曾經記得xx年年初給自己定下了xx萬的客户資產，最終在xx年初達到了，在20xx年xx月xx日，看客户的資產損失將近1/3，到下半年基本上暫停了個人的開發，我也不知道是不是給自己找理由，但是每個月的業績確實很不理想，雖然營業部對我沒有考核，但是作為一名證券從業人員，誰都知道沒用客户真的很難生存，不僅在客户開發方面放鬆了很多，同時客户服務也缺乏持續性，只是對部分關係較好的客户聯絡較多，大量的客户已經基本上忘記了聯繫，客户關係也沒用以往那麼用心，因為對客户沒有以往那麼關心，轉介紹的數量大大減少，堅持該堅持的，這也許是今年的不足。

如果説20xx年還有什麼遺憾，應該就是和我一樣堅持在財通、在證券行業的兄弟姐妹們，辛辛苦苦的一整年，沒有賺到錢，沒有過上有品質的生活，年底了，回家甚至囊中羞澀，但是我堅信我們的付出會有回報，所有的遺憾，只要還在堅持，我們的xx，不要像去年這樣狼狽，一定要實現我們的財務自由。

我於20xx年x月任職公司業務部門的內勤，在相處的這近一年時間，我非常感謝領導和同事給予我的幫助與支持，讓我很快熟悉和融入了我們這個集體當中，成為這大家庭的一員。在任職期間，我努力學習，嚴格要求自己，認真做好本職工作。現將20xx年度的工作總結如下：

一、日常工作

銷售內勤的主要職責就是承上啟下、溝通內外、協調左右的樞紐，收集客户資料，為業務部的銷售工作做好保障。在一些文件的整理、各時期銷售合同的簽署、生產任務單上傳下達、銷售數量的核實、客户收款欠款額等等都是業務部門重要的文件，面對這些繁瑣的日常事務，我基本做到了有頭有尾，事事有着落，也不斷提醒自己增強協調意識。

二、及時瞭解客户的發貨數量以及相對應的付款和欠款額情況

作為銷售內勤，我還負責及時跟進客户發貨及貨款情況，主要內容是針對當期客户到款，發貨量，貨款餘額及銷售任務完全情況，按照部門經理要求提交《客户發貨、貨款明細表》時，做到及時、準確，讓部門領導依此為根據，針對不同的客户做出相應的策略，協助部門領導控制銷售風險以及維繫客户關係。

三、20xx年度相關工作概況

1。本年度合作客户共XX家，簽訂合同共XX份，合同銷售額為648550000元。

2。本年度下發銷售任務單共計XX噸，實際發貨數量為XX噸 合計銷售額為XX元。

3。完成了XX申請入網的相關資料

4。參與配合完成公司質量管理體系換證審核工作，參加相關培訓，並通過審核考試。

總結

入職到現在，本人雖然能認真負責的完成本職工作，但也存在一些問題和不足，也許是剛剛接觸這方面的業務，經驗不足，所以剛開始相關方面的工作有些不協調。在以後的工作中我會揚長避短，加強自身的學習，拓展知識面，同時也一定做到實事求是，上情下達、下情上達，做好領導的助手，同大家共成長。

回顧過去的20xx年，有很多美好的回憶浮現在腦海裏，在我們每個職員的辛勤工作下，取得了很大進步，但是也有許多需要改善和進步的地方。

作為部門的負責人，我深感到責任的重大，多年來的工作經驗，讓我明白了這樣一個道理：對於一個經濟效益好的諮詢服務公司來説，一是要有一個專業的管理者；二是要有良好的專業知識做後盾；三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。

具體歸納為以下幾點：

1、認真貫徹公司的經營方針，同時將公司的經營策略正確並及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋樑作用。

2、做好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動和發揮員工的積極性，瞭解每一位員工的優點所在，併發揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結的集體。

3、通過各種渠道瞭解同業信息，瞭解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。

4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發。

5、靠周到而細緻的服務去吸引顧客。發揮所有員工的主動性和創作性，使員工從被動的“讓我幹”到積極的“我要幹”。為了給顧客創造一個良好的購物環境，為公司創作更多的銷售業績，帶領員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的諮詢服務環境；其次，積極主動的為客户服務，讓客户滿意；要不斷強化服務意識和增強自己的專業知識，並以發自內心的微笑和禮貌的文明用語，提高顧客滿意度。

6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，並以積極的態度去解決。

現在，中心和各個醫院的管理正在逐步走向數據化、科學化，管理手段的提升，對部門負責人提出了新的工作要求，熟練的業務將幫助我們實現各項營運指標。新的一年開始了，成績只能代表過去，我們將以更精湛熟練的業務治理好我們中心。

面對20xx年的工作，我深感責任重大，要隨時保持清醒的頭腦，理清工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：

1、加強營養師工作的管理，特別是市場開發率和客户新續率工作的管理；

2、對內加大員工的培訓力度，全面提高員工的知識水平和業務素質；

3、加強和各部門、各兄弟公司的團結協作，創造最良好、無間的工作環境，去掉不和諧的音符，發揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優秀的團隊。

不知不覺中， 2xxx已接近尾聲，加入國華房地產發展有限公司公司已大半 年時間，這短短的大半年學習工作中，我懂得了很多知識和經驗。 20xx 是房地 產不平凡的一年，越是在這樣艱難的市場環境下，越是能鍛鍊我們的業務能力， 更讓自己的人生經歷了一份激動，一份喜悦，一份悲傷，最重要的是增加了一份 人生的閲歷。可以説從一個對房地產“一無所知”的門外人來説，這半年的時間 裏，收穫額多，非常感謝公司的每一位領導和同仁的幫助和指導，現在已能獨立 完成本職工作，現將今年工作做以下幾方面總結。

一、 學習方面；學習，永無止境，這是我的人生中的第一份正式工作，以 前學生時代做過一些兼職銷售工作，以為看似和房地產有關，其實我對房產方面 的知識不是很瞭解，甚至可以説是一無所知。來到這個項目的時候，對於新的環 境，新的事物都比較陌生，在公司領導的幫助下，我很快了解到公司的性質及房 地產市場，通過努力的學習明白了置業顧問的真正內涵以及職責，並且深深的喜 歡上了這份工作，同時也意識到自己的選擇是對的。

　二、 心態方面：剛進公司的時候，我們開始了半個月的系統培訓，開始覺 得有點無聊甚至枯燥。但一段時間之後，回頭再來看這些內容真的有不一樣的感 觸。感覺我們的真的是收穫頗豐。心境也越來越平靜，更加趨於成熟。在公司領 導的耐心指導和幫助下，我漸漸懂得了心態決定一切的道理。想想工作在銷售一 線，感觸最深的就是，保持一顆良好的心態很重要，因為我們每天面對形形色色 的人和物，要學會控制好自己的情緒，要以一顆平穩的、寬容的、積極的心態去 面對工作和生活。

三、 專業知識和技巧；在培訓專業知識和銷售技巧的那段時間，由於初次 接觸這類知識，如建築知識，所以覺的非常乏味，每天都會不停的背誦，相互演 練，由於面對考核，我可是下足了功夫。終於功夫不負有心人，我從接電話接客 户的措手不及到現在的得心應手，都充分證明了這些是何等的重要性。當時確實 感覺到苦過累過，現在回過頭來想一下，進步要克服最大的困難就是自己，雖然 當時苦累， 我們不照樣堅持下來了嗎？當然這份成長與公司領導的幫助關心是息 息相關的，這樣的工作氛圍也是我進步的重要原因。 在工作之餘我還會去學習 一些實時房地產專業知識和技巧，這樣才能與時俱進，才不會被時代所淘汰。

　四、細節決定成敗：從接客户的第一個電話起，所有的稱呼，電話禮儀都 要做到位。來訪客户，從一不起眼的動作到最基本的禮貌，無處不透露出公司的 形象， 都在於細節。 看似簡單的工作， 其實更需要細心和耐心， 在整個工作當中， 不管是主主管強調還是提供各類資料，總之讓我們從生疏到熟練。在平時的工作當 中，兩位專案也給了我很多建議和幫助，及時的化解了一個個問題，從一切的措 手不及到得心應手，都是一個一個腳印走出來的，這些進步的前提涵蓋了我們的 努力與心酸。 有時缺乏耐心，對於一些問題較多或説話比較衝的客户往往會針鋒相對。其 實，對於這種客户可能採用迂迴、或以柔克剛的方式更加有效，所以，今後要收 斂脾氣，增加耐心，使客户感覺更加貼心，才會有更多信任。 對客户關切不夠。有一些客户，需要銷售人員的時時關切，否則，他們有問 題可能不會找你詢問，而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨，這樣，我們就會對 他的成交喪失主動權。所以，以後我要加強與客户的聯絡，時時關切，通過詢問 引出他們心中的問題，再委婉解決，這樣不但可以掌握先機，操控全局，而且還 可以增加與客户之間的感情，增加客帶的機率。

五、 展望未來： 2xxx這一年是最有意義最有價值最有收穫的一年，但不管 有多精彩，他已是昨天它即將成為歷史。未來在以後的日子中，我會在高素質的 基礎上更要加強自己的專業知識和專業技能， 此外還要廣泛的瞭解整個房地產市 場的動態，走在市場的最前沿， 。俗話説“客户是上帝” ，接好來訪和來電的客户 是我義不容辭的義務，在客户心理樹立良好的公司形象，這裏的工作環境令我十 分滿意，領導的關愛以及工作條件的不斷改善給了我工作的動力。同事之間的友 情關懷以及協作互助給了我工作的舒暢感和踏實感。 所以我也會全力以赴的做好 本職工作，讓自己有更多收穫的同時也使自己變的更加強壯。總之，在這短短半 年工作時間裏， 我雖然取得了一點成績與進步， 但離領導的要求尚有一定的差距。

　　六、總結一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法 和技巧上有待於向其他業務員和同行學習，20xx 年自己計劃在去年工作得失的 基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：

（一） 、依據 銷售情況和市場變化，自己計劃將工作重點放在中重點 類客户羣。

（二） 、針對購買力不足的客户羣中，尋找有實力客户，以擴大銷售渠道。

（三） 、為積極配合其他銷售人員和工作人員，做好銷售的宣傳的造勢。

（四） 、自己在搞好業務的同時計劃認真學習業務知識、技能及銷售實戰來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質，為企業的再發展奠定人力 資源基礎。

（六） 、加強自己思想建設，增強全局意識、增強責任感、增強服務意識、 增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的能力減 輕領導的壓力。

（七） 制訂學習計劃。 、 做房地產市場中介是需要根據市場不停的變化局面， 不斷調整經營思路的工作，學習對於業務人員來説至關重要，因為它直接關係到 一個業務人員與時俱進的步伐和業務方面的生命力。 我會適時的根據需要調整我 的學習方向來補充新的能量。工業知識、營銷知識、部門管理等相關廠房的知識 都是我要掌握的內容，知己知彼，方能百戰不殆（在這方面還希望公司給與我們 業務人員支持） 。

（八） 、為確保完成全年銷售任務，自己平時就積極蒐集信息並及時彙總， 力爭在新區域開發市場，以擴大產品市場佔有額。 今後我將進一步加強學習、踏實工作，充分發揮個人所長，揚長補短，做一名合 格的銷售人員，能夠在日益激烈的市場競爭中佔有一席之地，為公司再創佳績做 出應有的貢獻！！ ！