銀行行風建設工作總結

xxxx年，我行在上級行和縣委縣政府的正確領導下，在社會各屆的大力支持下，在縣糾正行業不正之風辦公室的監督和指導下，以完善金融服務為載體，深入紮實推進精神文明、物質文明、政治文明建設，牢固樹立“人人是窗口，個個是形象”的服務理念，紮紮實實開展行風建設活動，採取多項有效措施，重點解決服務和行風建設中存在的問題，整體服務水平和企業文化建設得到全面提升。現將xxxx年的我行的行風建設工作情況彙報如下。

一、進一步統一思想，完善管理措施，加強服務規範化、精細化管理

年初以來，我行黨委班子將鞏固擴大工作成果、深入推進行風建設和文明服務管理，作為全行的頭等大事列入重要議事日程，堅持將抓行風建設、抓文明服務與抓業務經營、抓日常管理緊密結合，統籌安排，健全機制，狠抓落實。將強化全行的行風建設和文明建設，納入一把手工程。以服務農安經濟、服務農安人民作為全面檢驗我行各項工作質量、工作水平的重要標準，增強全員抓好服務的使命感和責任感，全面落實主要領導親自抓、分管領導具體抓、部門分工協作、廣大員工積極參與，一級抓一級，層層抓落實的行風建設工作格局。進一步完善了服務管理工作架構，明確統一歸口管理部門，健全各項管理制度，加強服務工作的系統化和規範化管理，建立一整套科學的工作規則和標準化的操作流程。認真組織參評民主評議工作，確保公平、公正，嚴肅對待民主評議工作。建立服務形勢專題分析會制度，我行又召開了服務工作推進會，查找服務中存在的突出問題，分析當前服務工作面臨的形勢，以解決排長隊問題為重點，安排部署當前和今後一段時期服務管理工作措施。會議簡要總結了近年來服務工作取得的成效，指出，當前服務工作與社會要求還存在很大差距，特別是作為直接面向社會、面向羣眾、體現銀行品牌價值的窗口服務，在態度、排隊和規範三個方面問題特別突出。要求全行充分認識做好服務工作對工商銀行打造“最盈利、最優秀、最受尊敬的'銀行”發展願景的重要性，深入理解“服務是核心競爭力，服務代表形象，服務創造效益”的重要意義，下大力狠抓服務工作。

二、始終堅持服務全市經濟發展大局，積極推進“綠色信貸”建設，擴大服務渠道、加快資金投放

以全縣加快推進基礎設施建設和城鎮面貌為契機，積極開展金融產品和信貸模式創新。依託吉林農信的品牌優勢，通過豐富全面的產品服務體系、強大先進的結算服務系統、覆蓋全縣的營業服務機構，有力支持了全市經濟發展，較好地滿足了廣大客户的各項金融服務需求。

三、突出圍繞羣眾關心關注的重點服務環節，優化調整內部資源配置，創新和完善金融服務

目前我行已經與多家企事業單位和近百萬個人客户建立良好的業務關係。今年我行一是加大服務管理力度。修訂完善服務工作考核辦法，將行風建設評議結果納入服務考核，強化服務管理，定期開展服務檢查，全轄服務質量得到改善和提升。二是改善客户服務環境。三是提高業務辦理效率。從業務培訓入手，加快提升員工隊伍整體素質。

通過以上一系列措施，較好地落實了縣行風辦的有關要求，較好地完成了服務工作任務，整體服務質量和服務水平得到明顯改善和提高，在我縣新聞單位未出現有效服務投訴。在實踐中，我們也深刻認識到，行風建設是一項常抓常新的工作，必須常抓不懈、不斷創新和完善，特別是在服務方法、服務質量的改善上，仍要進一步動真格、下苦功夫。我們將認真總結經驗，在縣行風辦、文明委的關心和指導下，進一步提升服務的整體水平和工作效率，做客户身邊的銀行、可依賴的銀行。