農商銀行民主評議政風行風工作總結範文
為持續做好我行民主評議政風行風工作，提升金融服務整體水平，進一步促進行風建設，按照《XX市XX區人民政府關於20xx年開展“根據政風行風人民評”活動的實施意見》（涵政綜〔20xx〕xx7號）和《莆田農商銀行20xx年民主評議政風行風工作實施方案 》（莆農行〔20xx〕302號）文件的部署和要求，我支行周密佈置，精心組織，紮實推進20xx年度民主評議政風行風工作，取得了明顯成效，現將具體情況總結報告如下：
一、主要工作措施、做法
1。加強組織領導。我行高度重視民主評議政風行風工作，成立了由支行行長任組長，各部門、分理處負責人為成員的民主評議政風行風工作領導小組，負責民主評議政風行風工作的組織實施，工作領導小組下設辦公室掛靠支行綜合部，負責民主評議政風行風的日常工作，並細化制定《民主評議政風行風工作實施方案》，落實民主評議工作責任制，於 7月19 日召開民主評議政風行風工作動員大會進行動員佈置，引導全行員工充分認識開展這項工作的重要性和必要性，要求全員自覺投入到評議活動之中，主動接受評議，形成上下聯動、全員參與的良好格局。
2。推行辦事公開。一是嚴格實行陽光辦貸。在營業場所公告欄等醒目位置推行貸款“六公開”、“六陽光”，即公開貸款種類、條件、流程、利率、信貸人員及監督方式，推行“首問負責制”、“一次性告知制”、“一站式服務”，逐步實現流程陽光、產品陽光、申貸陽光、授信陽光、利率陽光、監督陽光；二是公開、公示金融服務各項收費標準。在營業場所醒目位置公開、公示，《莆田農村商業銀行金融服務價格標準》，讓廣大羣眾明白金融服務的內容、方式、功能、效果及對應的收費標準。
3。提高服務效率。一是深入推廣綜合櫃員制服務，提高窗口服務效率。今年3月在塘頭分理處實行櫃員制，增加了1個服務窗口，解決了排隊難的問題，有效提高了服務效率。二是加強網點現場服務管理。在業務量較大的支行本部營業廳配備專業大堂經理，引導客户，現場為客户解疑答惑；通過本行人員切身體察、吸納意見、參與服務等，及時有效解決客户需求，進一步提升網點服務能力。三是有效落實國家出台的各項支農惠農政策。發放二女户貸款16筆，金額38萬元、助學貸款21筆，金額35。01萬元；農户創業貸款36户，金額490。58萬元；支農服務水平及質量進一步提高。
4。優化服務環境。一是加快網點建設力度。落實便民利民措施落實，今年對轄內個貸中心及國歡支行營業場所進行裝修改造，打造舒適的服務環境，進一步優化了服務環境。二是廣泛開展送金融知識下鄉宣傳活動。組織人員進村入社區，開展了以“金融服務普惠公眾服務月”等為主題的普及金融知識宣傳活動；開展以“多一份金融瞭解 多一份財富保障”為主題的“金融知識進萬家”宣傳服務月活動；開展了反洗錢、反假幣、愛護人民及防詐騙、防非法集資等宣傳教育活動，通過現場講解、接受諮詢、分發宣傳資料等方式，廣泛宣傳金融知識及金融新產品，並現場為羣眾兑換小面額人民幣及破損幣，有效提升了社會公眾金融知識水平及消費者自身保障資金安全的意識和能力，並現場為羣眾兑換小面額人民幣及破損幣，深受公眾好評。
5。提升電子服務水平。 加快以電子銀行為媒介的產品創新，通過社保卡激活、網上銀行、手機銀行等全面推開，進一步提升電子服務水平，今年共新增pos機60台、福能通96台、atm取機5台、crs存取款一體機2台，進村入社區主動上門為羣眾激活社保卡18825張，基本實現金融服務“不出村”，受當地羣眾的一致好評。
6。強化意識，合規經營。一是堅持周學習制度，強化業務操作流程、法律法規及各項規章制度學習培訓，樹立合規經營理念，認真履行《銀行從業人員職業操守》，做到依法合規經營；二是認真組織開展員工參與民間借貸、經商辦企業、民間融資及員工與企業、客户資金往來密切等異常行為專項排查及整治活動，通過以查促糾、以查促建、查糾並舉，逐步建立了員工參與民間借貸等各種違規風險排查機制，有效規範員工行為，切實消除各類違規行為和風險隱患。
7、圍繞議題，突出重點。一是圍繞議題，落實措施。緊緊圍繞“全面深化優質服務，打造信譽好、服務優的品牌效應。”的評議議題，有效落實各項措施，堅持“以市場為導向，以客户為中心”的觀念，以解決羣眾反映強烈的突出問題為重點，有效提升温馨舒適的經營環境，積極提升服務水準，全行的服務質量有極大提高，得到廣大客户的認可和肯定。二是紮實開展網上行風評議。依託涵江廉政網平台，紮實開展網上行風評議，把我行的窗口建設、隊伍管理、個案整改、工作動態、選題評議、相關文件適時在網上公開，主動接受羣眾監督，推進核心工作，截止11月11日我行已在涵江廉政網上傳33篇報道。
8、加強隊伍建設。一是組織開展“轉變作風提效能，主動作為促發展”為主題的作風建設活動。從11月份開始，在全行組織開展“以提升農商行的操作力和執行力為着力點，加強內部管理，嚴肅工作紀律，切實提高工作效率”為主題的作風建設活動，進一步解決幹部職工在思想作風、工作作風等方面存在的突出問題，切實增強責任意識、服務意識和創新意識，大力營造風清氣正、紀律嚴明、高效廉潔的工作氛圍。二是加強培訓，提升服務技能。為促進服務人員的.素質、氣質、禮儀不斷提升，打造舒適的服務環境，於7月份舉辦全員營銷技能提升導入項目培訓，進一步提升了員工的營銷意識及技能。三是切實加強廉潔自律和厲行勤儉節約工作。組織全體員工認真學習總行及市府文件精神，深刻領會“反腐倡謙必須常抓不懈，拒腐防變警鐘長鳴”的重要論述，進一步增強廉潔自律和厲行勤儉節約的自覺性。全體員工能嚴格執行中央“八項規定”等廉潔自律有關規定。
9。廣泛徵求各方意見，及時整改問題。一是加強監督，廣納意見。1、暢通投訴渠道，傾聽羣眾呼聲。在各個網點張貼監督舉報電話和郵箱，自覺接受羣眾監督；2、落實行風監督，強化督促評價。聘任了5名行風監督員並於9月5日召開行風監督員座談會、組織開展明查暗訪，積極徵求各有關部門和社會各界的意見和建議。3、開展了羣眾滿意度問卷調查。採取“走出去+請進來”等多種方式，主動走訪企業和客户，發放徵求意見表，隨機問卷調查，聽取客户金融服務需求，羣眾反映良好，在收回的406份的行風評議徵求意見表中，羣眾對我行營業窗口服務等滿意率均在97%以上，羣眾反映良好。二是查找問題，落實整改。積極開展自查自糾，努力查找自身存在的不足及問題並及時落實整改措施，取得明顯效果。1、開展文明規範服務自查。以各網點為單位，依託視頻監控，採取現場及非現場巡檢方式，定期不定期檢查轄內網點文明規範服務情況，對網點的服務環境、服務形象、服務流程、服務能力等方面進行檢查，發現問題及時整改，有效提升規範化服務水平。2、開展金融服務收費排查。在全行開展整治不規範經營行為專項治理活動，嚴格執行銀監會“七不準”、“四公開”等有關規定，於10月初開展糾正不合理收費排查，對全行20xx年1月以來各項服務收費、減免情況及涉企收費進行排查，沒有出現借貸款之機強制收費、亂收費以及只收費不服務等現象，無發現存在不合理收費及違規收費問題。
二、存在的問題
（一）辦公及營業環境方面：
1、涵江支行營業廳客户區空調不夠、太熱；
2、國歡支行營業廳客户區偏窄、櫃枱偏高，客户辦理業務不方便。
3、涵江支行個貸款中心辦公地點不夠集中，如貸款受理窗口設在一樓營業廳而客户經理在三樓辦公，給客户造成不便。
（二）便民及優質服務方面：
1、支行營業廳業務繁忙，自助銀行服務設施不足，給客户帶來不便。
2、蒼林分理處業務量及客流量較大，建議安裝叫號機、增設大堂經理及大堂保安。
（三）服務創新方面 ：
1、增加金融理財產品；
2、貸款手續再簡單一些。
三、整改措施及成效
針對上述存在問題，對能整改已及時整改，一時難以整改的已上報總行協調解決。具體是：
（一）辦公及營業環境方面：1、涵江支行營業廳已增安裝一部新空調，現較涼爽2、國歡支行已按標準進行改造，計劃11月中旬可完成。3、今年5月份個貸款中心已搬遷至改造裝修一新的二樓集中辦公，並實行敞開式服務。
（二）便民及優質服務方面：1支行營業廳已新佈設自助銀行服務設施，增加atm取款機2台、crs存取款一體機2台，方便客户存取款，解決了客户辦理業務排長隊的現象。2、蒼林分理處安裝叫號機已上報總行，待批覆後馬上安裝；但根據該網點當前業務量及客流量，目前暫無法增設大堂經理及大堂保安。
（三）服務創新方面 ：增加金融理財產品及簡化貸款手續已上報總行統一規劃，逐步解決。
四、下一步工作計劃
（一）持續提升網點服務水平。一是紮實推進網點標準化建設，繼續以網點現場“6s”管理、服務標準話術、服務禮儀、溝通技巧為核心內容，進一步加強文明規範服務的巡檢及督查力度，有效提升文明規範服務水平。二是繼續推行服務承諾制和“首問負責制”，向社會公開承諾文明服務，誠信服務，廉潔守紀，優化服務等內容，提升服務信譽度，進一步提高莆田農商銀行的品牌形象。
（二）強化員工業務技能學習與培訓。繼續組織進行各業務操作流程、新業務及文明規範服務等方面的學習與培訓，並適時組織業務操作演練，進一步提高全體員工業務知識和實際操作技能，有效提升服務質量與水平。
（三）有效落實“金融服務不出村工程”等便民措施。一是推廣“小額支付便民點”業務。將“小額支付便民點”的推廣數量、交易量納入績效考核範圍，確保此項業務持續穩健運行。二是持續加大電子銀行渠道建設。按照合理佈局、方便客户的原則，積極拓展理財、代理等中間業務品種，加大網上銀行、手機銀行及 atm機、pos機、crs機、福農通等自助機具的推廣及佈設力度，方便廣大客户通過電子自助渠道辦理基本金融業務，享受莆田農商銀行方便快捷、成本低廉的金融服務。
（四）全面提升民主評議政風行風工作水平。一是進一步發揮農村金融服務主力軍作用。按照總行科學發展、跨越發展的目標，突出農村金融服務主力軍作用，紮實推進金融服務進村入社區、陽光信貸和富民惠農金融創新“三大工程”，以看得見、摸得着的實際成效，讓羣眾得實惠，讓各方都滿意，確保“三大工程”建設抓出實效、落到實處，以全面提升我行的農村金融服務水平。二是繼續深入開展“轉變作風提效能，主動作為促發展”為主題的作風建設活動。繼續深入開展作風建設主題活動，進一步解決幹部職工在思想作風、工作作風等方面存在的突出問題，切實增強責任意識、服務意識和創新意識，大力營造風清氣正、紀律嚴明、高效廉潔的工作氛圍，着力培養和造就一支廉潔敬業、務實高效的幹部職工隊伍，塑造農商行工作新形象。三是注重宣傳總結推廣。認真總結、推廣行評工作好的經驗、做法，以行評促發展，加強政風行風建設宣傳工作，營造濃厚的輿論氛圍，不斷提升全行民主評議政風行風工作水平，並以行評促發展。
