影城培訓小結

尊敬的領導：

您好！兩天的培訓一眨眼就過去了，雖然時間不長，但是這兩天的學習已經使我受益匪淺，學到了很多東西，這些對於我今後的工作，肯定會起到很大的幫助。

很感謝公司為我們量身準備的培訓，我個人覺得我們的培訓是非常有必要也非常有意義的。它使我們在個人修養方面得到了提高，對服務行業有了更進一步的認識，系統的禮儀理論在今後的工作和生活中，我們都會用到的。昨天下午的簡單演練，讓我們有了點實戰的感覺，也幫助我們迅速的記住了我們的部分職業用語。

禮儀，是我們服務行業很重要的一個方面，它的規範與否會直接影響我們的服務水準，同樣也會反應出我們的個人修養，不管是為了工作，還是日常的生活，我們都應該好好的學習禮儀，做到禮儀規範，行為端莊。作為步入服務行業的我們，更是要將這門學問好好學習學習。

人生就是一個服務的過程，我們從很小的時候他人“為我服務”，慢慢的我們長大了，我們也要“服務別人”，我們不僅要儘快的接受這樣的轉變，還要將這個轉變做的很好，盛老師提到：“你能為多少人服務，就決定了你的成就有多大。”所以我們的服務是光榮的，是實現自我的一種途徑，崗位不在小，關鍵做的好！我們從事電影城這個行業，顧客就是我們的衣食父母，我們有責任也有義務為他們提供更好的服務，這就要求我們要不斷的提升自我，在鍛鍊中學習，在學習中成長。“顧客至上，服務第一”是我們必須懂得的工作和生活理念，我們服務的最高信條是：“客人永遠是第一位的”！

除了禮儀的理論知識和簡單實際演練，我們還有更多的收穫——先是X經理關於影城實際具體情況的講解和答疑，讓我們更加了解我們的實際工作，讓我們對還沒有接觸到的實際工作有了一些更為具體的認識，我們對各個職位的工作流程都有了基本瞭解，對我們的規範用語也知道了很多，最讓我感興趣的應該是那些日常工作中可能遇到問題的解決方法，這對於我們都是寶貴的經驗之談，是我們學習和借鑑的案例。那一番大家熱烈的討論，讓我感覺我和我即將面對的新工作，更加貼近了。後來，X總關於XX集團的發展的介紹讓我很有感觸，他把這樣龐大的一個集團，詳細的分析給我們聽，讓我們對我們的.企業發展和壯大有了更深刻的認識，對我們公司的性質和發展也有了充分的瞭解。聽完之後，我突然覺得自己加入了一個這樣的大企業，真的很光榮，也許我只是其中很不起眼的一員，但是我們將會被同樣的公司理念所影響着，我們將會為了公司的利益而共同奮鬥。

兩天的時間也給我和同事有了相處的機會，大家慢慢的熟悉起來，原本陌生的人，因為XX影城使得我們相遇，這真是一種緣分。接下來的日子裏，我想我們會和睦相處，互幫互助，一起在今後的工作中共同努力。

誠實守信做人之源，一個有着赤子心的人才是社會和集體重用的人；熱情服務工作之本，一個有着熾熱腸才是同事和顧客青睞的人；求真務實就業之根，一個有着責任感的人才是單位和家庭需要的人。我要對工作負責，更要對自己負責，人生價值的創造關鍵在於自己的努力，幹一行愛一行，行行出狀元，這就是我此刻的想法。

彙報人：xx

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