物業半年工作總結15篇
總結是在某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成後進行回顧檢查、分析評價，從而得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，因此我們要做好歸納，寫好總結。總結怎麼寫才能發揮它的作用呢？以下是小編幫大家整理的物業半年工作總結，希望能夠幫助到大家。
物業半年工作總結1
回顧這半年的工作，xxxx物業公司在集團公司各級領導的關懷下，在集團物業總公司領導的指導下，在開發公司、營銷中心、會所等公司領導和同事的支持下，全體員工時刻以“五把尺子”精神為動力，以集團“捨得、用心、創新”的企業宗旨為基礎，秉承公司優良傳統，發揚愛崗敬業，吃苦耐勞精神，先後順利的完成了各項工作，並多次配合營銷中心，會所完成公關、營銷活動，取得了較好的成績，同時也得到小區業主的一致好評。現將半年來的工作總結如下，並對下半年的工作進行進一步的規劃。
一、上半年工作總結
面對xx市物業工作的總體趨勢，在上級領導的指導和關心下，全體員工的努力下，我們以飽滿的熱情來做好了各項工作，在各方面工作中取得了一定得成績，下面對上半年的工作總結如下：
(一)直接服務部門工作總結(金鑰匙服務中心)
xxxx服務中心中心是我們對外服務的窗口，其服務水平遠遠高於普通管理處。業主入住之後，只需一個電話，星河灣金鑰匙服務中心將會為業主提供24小時個性化、零干擾、全方位服務。今年以來，按照部門的服務理念，圍繞部門的工作核心，根據部門年度工作計劃的工作重點和管理目標，開展各項服務、管理、培訓工作，並針對原有存在的不足之處加大培訓、考核力度，逐步予以改善。
1、費用收繳工作
20xx年的工作重點之三是費用的收繳工作。由於工程遺留問題，一部分業主以各種藉口推遲或拒交物業管理費和相關的一些費用。金鑰匙服務中心耐心地、深入細緻地做每一户業主的工作：及時協調各部門解決業主的户內存在問題;經常上門走訪業主，瞭解業主的需求，並及時予以跟進處理，得到業主的讚許與認可，從而提高了費用的收繳率。
2、業主(住户)滿意度調查及投訴處理
今年上半年，xxx服務中心，緊緊圍繞一期的工程問題和二期的返修工作進行跟進。根據實際情況，我們明確了返修工作完成後，必須先由xxx服務中心、工程服務中心、施工單位三方對相關工程進行檢查、驗收，合格後方可通知業主驗收，減少了業主反覆驗收的情況和投訴。為了瞭解過去兩年xxxx每一户的維修情況，xxx服務中心對每一户的維修記錄逐一進行分類統計，便於日後工作的跟進。
3、驗收交樓工作
20xx年的工作重點之二是二期和一期尾房的交樓工作。在繼續做好二期交樓工作的同時，對一期尚未交樓的23套房進行檢查，包括户內的工程問題、所缺配件等逐一進行認真細緻的`檢查。對於工程問題，通知施工單位進行維修;對於所缺配件，通知相關部門予以補充。目前，所缺配件主要是德格配件，已發函通知開發公司採購儘快補充。
4、工程返修工作
二期的收樓工作正常進行着，對於一些返修工作已完成的單元，加大了通知業主進行二期收樓驗收的力度，目前已完成二次收樓113户。由於有些施工單位的原因或業主本人的問題，有個別單元的返修工作滯後，造成業主投訴和提出索賠要求，本部在盡力協調相關施工單位儘快按交樓標準和業主要求做好返修工作的同時，也積極地與業主溝通、協調，徵得業主的諒解，有些業主放棄了索賠要求，有些業主大幅度降低了索賠的要求，取得較好的效果。在今年三月份開始，重新啟動的聯合小組工作，對於一期和二期業主索賠要求的協商、確 認起到較好的效果。
5、社區活動開展
上半年，xxx服務中心除了紮紮實實地解決好業主的切身問題，做好業主的服務之外，有否開展適合業主喜歡的社區活動也是一個重要的因素。分別開展了以“歡聚xxx，共享中國年”的一系列社區活動：春節業主聯歡晚會、迎春接福、元宵節猜謎;六一兒童節舉辦了“美麗xxx，歡樂兒童節”的社區活動。這些活動都得到廣大業主的積極響應，業主反映良好，這樣也增加了我們做好社區活動的信心。同時，根據廣大老年業主的需求，在業主活動室設施、配置尚未解決的情況下，想方設法地為其安排了培訓和活動場地，並安排員工擔任英語教員，為老年業主們上英語課，受到老年業主們的好評。汶川發生大地震後，及時發動業主開展愛心捐款活動，共收到業主的捐款為：人民幣70,260元、美元5,200元、港元5,000元。
(二)間接服務部門工作總結(安管部、環衞部、工程部) xxxx年上半年，間接服務部門牢牢把握各自的工作職責，在公司各級領導的關懷支持下，安管部、環衞部、工程部全體員工發揚“吃大苦、耐大勞”的精神、克服種種困難，高質量、嚴要求，較好的完成了xxxx年上半年的工作任務。
1、安全管理部(治安管理、交通管理、消防管理等)
安全管理部的主要工作就是做好治安管理、交通管理、消防管理的“三管”工作，在今年上半年，安全管理部解放思想、實事求是，使小區業主家裏發生治安事件0起、刑事案件1起、盜竊事件0起、火險事故1起，已處理共2起。
一是在治安管理工作中，今年1月份至今，加大了管理力度，制定了多份管理方案，在園區內裝修期間，共抓獲盜竊份子2人，為公司挽回經濟損失近2萬元。禮賓員為業主發放報紙、信件約140次，為業主推送物品約1000次，與相關部門配合為業主家中移動各類傢俱和其它物品約70次。並針對春節特殊期間，下發通知預案1份，確保了春節期間公司財、物和施工現場的財、物安全，未發生丟失被盜現象。
二是在交通管理工作中，1月份至今，公司嚴格按照《北京市機動車輛收費制度(暫行)》，做好了對進出地下停車場臨保車輛的收費管理，加大了對進入小區地下停車場、xx中路停放的車輛巡查監管和登記管理，巡查次數每天20次以上、每月600次以上、半年3600次以上。通過努力，交通狀況也又了起色，半年來小區內發生交通事故1起，配合交管部門處理1起。
三是在消防管理工作中，1月份至今，公司對小區樓宇內的消防器材全面檢查6次，並做好記錄和使用不乾膠封條(495張)進行封閉管理，有效的消防事故的發生。
2、環境維護部(綠化養護、衞生清潔)
一是綠化養護工作上，開春之際，我們精心地養護暢園裏保温大棚內的兩棵智利蜜棕，每天定時噴水、加熱、定時記錄室內外乾濕温度，直到四月大棚拆除。並對整個園區更換種植各類地被苗木約25萬棵，草皮1.2萬方，各室內擺放綠植5000盆，確保了園區和銷售中心、會所、公寓的綠化環境。為了全力配合三期銷售，我們加班加點，根據周邊實際地形以及苗木的生長習性，注重細節的將朗園、暢園部分苗木品種進行更換。並在養護工作中，施肥、打藥、甚至澆水都是對症下藥。
二是清潔工作上，首先對員工進行了培訓，並派巡查員每日督促跟進外派清潔公司各區域的衞生清潔，監管改正他們不合理的作業，發現問題及時解決，促使他們的清潔水平、服務意識達到公司的標準和要求。通過努力，上半年有償服務組共完成有償服務單xxx張，產生費用xxxxx元，完成空置房保潔xxx套/次，產生費用xxxxxx元，合計產生費用xxxxxx元。
3、工程部(工程服務、工程維護)
xxxx年上半年，工程部在其它兄弟部門的支持配合以及部門全體員工的努力下，較圓滿的完成了工程服務和工程維護兩大工作，確保了小區各設備設施、水、電、氣的正常運行，以及工程返修工作的順利進行。
一是工程服務。截止到x月x日，一期共開具《工程返修返修意見書》xx份，其中已完成xx份，未完成xx份正在跟進中;一期共交樓xx套，未交樓xx套;二期共交樓xxx套，未交樓xx套，各類發文xx份;完成各類《簽證單》xxx份。並組織召開工程返修例會xx次、部門例會xx次，協調完成各類工程施工返修後的驗收及簽證結算工作;處理各施工單位的來往文件。
二是工程維護。我們對燈柱以及電力井蓋進行了油漆翻新，並對所有水景噴頭、燈光設施以及S5鍋爐房高層供水泵房以及消防泵房進行了檢查並及時的維修，確保園區水景以及外圍燈光的正常運行。並採取上門服務的方式，11年上半年共計完成了各種維修單5000餘份。同時，二期、三期樣板房的日常維護工作也有條不紊的進行着。
(三)後勤保障部門工作總結(行政人事部、財務部)
在過去的半年裏，行政人事部和財務部，秉承“捨得、用心、創新”的經營理念，以“堅持服務全局，發揮綜合協調優勢，提高公司行政執行力”為工作重點，緊跟公司部署，經過全體員工的一致努力，圓滿完成了各項管理服務工作，為下一步的工作奠定了堅實的基礎。
1、行政人事部(採購管理、行政內務、人事管理、企業文化建設等問題)
一是加強基礎管理，完善各項規章制度。上半年度，嚴格執行ISO9001各項工作標準，從日常管理工作抓起，認真學習和貫徹了《新勞動法》，並通過採取廣泛的宣傳途徑招聘人才。並通過規範考勤制度、做好人事檔案的管理、檔案管理等工作，使工作制度進一步規範，基礎工作進一步加強。
二是廣泛宣傳，加強企業文化建設。為了加強公司的企業文化建設，豐富員工的業餘生活，公司指定專人負責物業宣傳欄的編輯工作，對《物業之聲》全面改版，重新定位為社區文化服務，向員工介紹公司最新動態和宣傳科普奧運知識，從而增強對企業的信任感和歸屬感。
三是加強成本控制，保障後勤工作。在採購方面，公司始終本着“開源節流、降低成本、提高效率”的原則，制定了系統的採購管理制度和採購方案，要求採購員嚴格遵守採購程序。同時保證物資採購的及時性。物資申購到位後嚴格落實有關倉庫出、入庫管理規定、物料的發放流程。
2、財務部(財務內務、其他輔助相關管理工作)
剛剛過去的半年時間裏，在經理的領導下，財務工作依然周而復始、忙而有序地進行着, 在不斷改善工作方式方法的同時、在各級領導的關心協助下，順利完成了各項工作工作。並在出納、收費、資產管理等方面工作都有有了很大突破，保障了公司各項工作的正常運行。
二、存在的問題
翻檢半年來的工作，值得欣慰的是，我們嚴格按照公司部署要求，積極、認真、穩妥地開展各項工作，取得了一定的成績。但在肯定成績的同時，我們也必須正視工作中存在的問題，主要表現在：
(一)經營拓展方面的問題
目前，我公司現有的服務與業主實際需求還存在着不相匹配的情況，特別是因為返修工程量大、施工或備料時間長、施工延期、重複返修等情況，造成業主投訴和索賠的問題，嚴重影響着我們服務質量的進一步提升。
(二)管理方面的問題
從宏觀方面來講，我們的戰略計劃還有待進一步加強，同時，對管理重點環節的把控尚不到位，ISO執行效果反饋及執行力度也還需要進一步強化。從微觀方面來看，一是部門間的相互銜接、物業公司與開發公司、施工方相互銜接等需要進一步加強;二是流程間存在制度的缺陷或監督的缺失，影響着工作效率的提升;三是各部門間的管理制度及工作安排與流程有發生衝突的現象;
(三)員工素質意識方面的問題
急業主所急的服務意識、零干擾服務意識、環境維護意識、安全防範意識、節能意識、成本控制意識等等，如：工程人員進户維護的服務理念貫徹、保安巡邏發現公共設施損壞的反饋意識等等都有待進一步加強，員工整體素質和工作能力距離一流物業管理公司的要求還有一定的差距，有待進一步提升。
物業半年工作總結2
×二七年上半年，公司在公司董事會決議精神指導下，在以陳達總經理領導的經營班子的帶領下，全體員工團結協作，緊緊圍繞經營與管理這個中心，以“勵精圖治、開拓物業市場；眾志成誠，再創大廈輝煌；原創：重經營、控成本、提高經濟效益；重管理、抓培訓、創新服務理念；重品牌、拓市場、增強競爭實力；重人才、創機遇、擴大發展空間”為經營管理方針，克服了目前新建寫字樓硬件設施好，價格低所帶來的市場衝擊，以及廈內幾家大客户由於公司自建樓宇和國家政策調整等原因的搬遷給公司造成的巨大經營影響等困難，加大內部物業管理和對外營銷工作力度，雙管齊下，遏制了出租率連續下滑的'趨勢，使經營工作扭轉了不利的局面，保持出租率穩定回升，最高達到；物業管理也取得較大進展，客户滿意率保持在以上；員工隊伍建設也實現了人員繼續精幹，任務不斷加大，素質進一步提高，精神面貌實現大改觀的嶄新局面。
物業半年工作總結3
認真落實《公民道德建設實施綱要》和集團公司《職工文明公約》，加強文明單位和文明示範點的建設，不斷強化職工生存意識、危機意識，引導幹部職工樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，促進精神文明建設邁上一個新台階。繼續推進創建“學習型社區”活動，以管理人員和專業技術人員繼續教育和羣眾性學科學、學技術、學管理、學文化活動為重點，不斷豐富職工文化生活。結合社區改革發展的實際，繼續抓好“三轉”教育活動，做好一人一事的思想政治工作，及時掌握職工的思想動態，超前引導、做好疏解工作，提高思想政治工作的實效性。
加大思想政治工作和綜合治理工作力度，積極維護社區穩定大局，營造社區改革發展良好環境。
圍繞黨的建設、黨風廉政建設、精神文明建設、民主管理等工作，積極作好職工思想政治工作，力求貼近實際、貼近思想、貼近生活，確保職工隊伍的穩定。
強化經常性思想政治工作。及時準確把握職工思想動態，用政策、法規、紀律和道德規範幹部職工的行為。堅持正確導向，克服錯誤思想，狠剎歪風，樹立正氣。高度重視傾向性、羣體性、苗頭性問題，正確引導，及時疏導，防止矛盾激化。把思想政治工作滲透到社區生產經營的全過程，融入到職工羣眾的生活中，使解決思想問題與解決實際問題相結合。建立思想政治工作責任制，實行“一崗兩責”，形成全員全過程做思想工作的新局面。
強化社會治安綜合治理。緊緊圍繞改革、發展、穩定的大局，按照“打防並舉、標本兼治、重在治本”得方針，進一步加強了打擊、防範、管理、建設、教育等方面得工作。堅持穩定方案與改革方案同步出台，健全信息網絡，制定處置重大突發性事件預案。加強對重點要害部門的.管理，預防社區內火災事故、盜竊案件和破壞事故的發生。治安中心要強化保安人員的訓練，增強應對複雜局面的能力，確保生產、生活秩序穩定。
圍繞改革發展大局，突出“兩個安字”工作重點
按照“安全第一、預防為主”的方針，認真貫徹《安全生產法》等法律法規和上級一系列安全指示精神，堅持“管理、裝備、培訓並重”的原則，紮實推進安全管理創新和技術創新，夯實安全“雙基”建設的基礎。把安全生產和經營指標密切結合起來，健全完善安全管理的各項規章制度。切實落實冬夏兩季“三防”工作，做好對重點要害部位的巡檢和檢查，確保社區安全生產的延續和目標的實現。
物業半年工作總結4
一、x教育貫穿黨建工作
（一）加強組織領導，提高x站位，努力提高廣大黨員幹部的綜合素質
（二）豐富活動內容，努力提高精神文明建設質量效果
（三）深入開展我為羣眾辦實事活動
四是做好重大物業信訪調解工作，着力解決小區業主最關心最直接最現實的利益問題
二、重點工作完成情況
（一）推進老舊住宅加裝電梯，增進民生福祉成效顯著
（二）推進物業服務標準化建設，行業發展水平日益提升
（三）全力打造物業示範性小區，構建“黨建引領先鋒物業，攜手共建文明城市”兩位一體的.物業管理新模式
（四）多措並舉催繳專項維修資金，清繳工作取得顯著成效
三是從源頭上杜絕房地產開發企業代收業主住宅專項維修資金並滯留行為的發生
（五）全力抓好信訪工作，預防和化解矛盾的能力明顯增強，信訪總量連續下降
（六）聚焦近期安全生產薄弱環節住宅小區安全防範能力不斷提高
一是強化隱患排查治理
二是強化日常安全檢查
三是強化應急體系建設
三、“三無小區”物業接管工作
一是民營企業“包”一部分
二是國有企業“包”一部分
三是原產權單位“包”一部分
四是業主自治“包”一部分
五是探索引進大型物業服務企業引領“三無”小區全覆蓋
四、存在的問題
xx
五、下半年工作計劃
1、電梯加裝工作
2、物業服務標準化建設工作
3、打造示範性小區，着力推進創建文明城市及先鋒物業工作
4、專項維修資金清……
物業半年工作總結5
今年上半年，x物業公司在公司的領導下，以“三個代表”重要思想為指導，學習貫徹公司“業務聚焦，管理改進”、“聚沙成塔、扭虧為盈”等重要舉措，動員員工認真思考企業發展戰略，緊跟公司資產盤活、構建和諧等管理目標，收到了比較好的效果。
一、上半年主要工作完成情況
1、物業經營收入和利潤實現了時間過半、任務過半。今年公司確定的經營收入指標為x萬元，經營利潤指標為x萬元。上半年，在物業公司全體員工的共同努力下，經營收入和利潤分別完成了全年計劃指標的48%和—60%。
上半年，各管理小區、農貿市場、門面，堅持落實經營管理責任制，做到績效考核逐級落實，推動了各個層面的目標管理，有效控制了成本支出，保證了經營指標的完成。
2、因地制宜，開闢經營新市場，順利實現了農貿市場的搬遷。由於公司擬對農貿市場房產的盤活變買，造成了農貿市場無經營場地的問題。為此，我們積極開闊思路，千方百計盤活了公司就近的一處空閒地；在搬遷過程中遇到了競爭對手騷擾、社會主管部門干預等等困難，通過大家馬不停蹄的奔走與據理力爭，終於贏得了主管部門和客户的理解，僅僅用了不到半個月的時間辦理了一切搬遷及開業手續，保證了新農貿市場的正常開業，贏得了好的經濟和社會效益。
3、積極配合公司的資產盤活，按期實現了舊樓的拆遷。隨着公司對物業小區的開發，舊房拆遷工作歷史地落到了我們肩上。上半年在拆遷舊樓的過程中遇到了許多政策與現實問題，為了使拆遷户瞭解舊房拆遷政策，我們挨家挨户上門宣傳、解釋，贏得了大部分住户的理解與支持；對於少數住户的特殊情況，我們積極向上級反映，在不違背原則的基礎上解決了他們的搬遷問題。
4、按期實現了一處住宅小區的.接管。該小區為3幢樓房，涉及業主237户，採取了封閉式管理，為提升物業管理服務樹立了一個典範。
5、積極配合公司的資產盤活，作好了涉及近70個4000餘平方米門面拍賣的相關準備工作。
二、存在的主要問題
1、物業公司負擔較重，物業收費標準、收費率低，員工收入不高。目前在冊員工68人，全年工資支出比重大；單位部分“五金一費”高昂；小區路燈及公共區域管線設施產生的費用及損耗較大；員工收入偏低，平均月收入只有一千多一點，扣除個人“五金一費”後員工的最低實付工資只有幾百元。
2、員工結構失衡。在冊員工年齡、專業、知識結構嚴重失調，發展後勁不足；物業隊伍不能夠按市場規則運作，尤其是具有物業管理專業知識的人才匱乏，管理升級艱難。
3、公司資產盤活後物業公司面臨的問題。目前物業公司年度總收入為x萬元，總支出為x萬元，收入的一大半來源於門面和農貿市場，勉強彌補了單純物業管理收費的不足；但下一步公司實施資產盤活變賣門面，變賣後員工的收入沒着落，勢必造成人員的不穩定。
三、下一步工作安排意見
1、作好集團和公司新制度文本的宣傳貫徹。按照公司工作思路及要求，下一步着力從管理流程再造、架構調整和績效考核三方面，實施改進與創新；對物業公司本部機構設置、人員編制、部門職責範圍和工作流程進行重新梳理。部門設置為綜合辦公室、財務部、工程部、服務部、市場部；編制控制在12人以內。
2、強化業務流程信息化管理。藉助公司力量，全面引入公司管理信息化系統，按照公司要求，組織有關部門進行重點跟進，並派相關人員參加培訓；確實提高業務運營效率和數據集合的準確性、可靠性。
3、調整現有工資結構。隨着物業管理規模的擴大，物業公司將組織有關人員進行薪酬調研分析，進一步完善績效考核與薪酬掛鈎的辦法，突出薪酬與績效對等的原則，充分調動員工的積極性。
4、全面推進管理創新工作。下一步，各物業管理部門，要以創新管理為主題，以“為物業公司獻技獻策”活動為載體，在內部營造良好的創新氛圍。各部門要針對自身現狀和問題，提出解決方案，將創新思路和方法切實落實到完善管理機制，擴大經營、節約資源、提升品質、增加盈利上。尤其是兩個物業管理區域，要在如何提高收費率問題上下功夫。
5、公司門面拍賣後，物業公司生存發展的應對措施。
物業半年工作總結6
xx年，在公司領導的指導及大力支持下，陝西新長安物業管理有限責任公司行政人事部以行政管理、人力資源保障、後勤服務等重點工作為支撐點，以發揮行政部承上啟下、聯繫左右、協調各方的紐帶作用為亮點，圓滿的完成了行政部各項工作任務，取得了一定的成績，為公司總體目標的完成做出了積極貢獻。現將行政部一年的工作情況簡要彙報如下：
一、加強行政管理，為公司高效運營保駕護航
組織證照審核
xx年上半年，公司名稱進行了變更，行政部按時完成了公司營業執照、組織機構代碼證、税務登記證、開户許可證等證照的變更並在下半年完成了年檢工作，另外，xx年醫療保險金審核與養老年審工作也按時完成，為公司的正常運營打下基礎。
物業費及停車費的備案工作
xx年物業費及停車費備案工作相比往年較為複雜，由原來在省物價局備案轉到西安市及各項目所在管轄區備案，由原來幾個項目一起備案變成獨立備案，加大了工作難度及強度，但行政部在規定時間內完成了所有項目的備案工作，保證了各項目收費工作的順利開展。
品質檢查的組織
品質檢查是公司對於管理的各個項目日常工作的檢查監督指導，是保證公司服務品質的重要保證。行政部每月例行組織一次全面的品質檢查，及時發現各物業部工作中出現的問題，及時整改，迎合了公司追求高品質服務的經營理念。
4、各項廣告合同的簽訂
新長安物業公司xx年簽署各項廣告及業務合同共106份，其中公司總部4份，新長安廣場物業部24份，領秀城物業部52份，世紀花園物業部26份。各類合同均按照公司合同會籤程序履行，並存檔於行政部。
5、修訂《員工手冊》及《行政部工作手冊》
xx年，根據國家勞動法相關條款的新規定，行政人事部開始重新修訂《員工手冊》，並於9月底完成修訂。xx年10月重新修改了《行政部工作手冊》，重新明確了行政人事部各崗位的的職責，加強了日常的監督和考核。
6、勞保、年貨、過節禮品等福利的採購及發放
行政部每季度初完成勞保的採購及發放，逢過節時發放節日禮品，春節時發放年貨，進一步完善了員工福利制度，體現了公司以人為本的管理理念。
7、員工宿舍的重新配置及管理
住宿是與員工生活息息相關的一部分，有力的後勤保障是生產經營活動順利開展的堅強後盾。xx年10月，行政部對員工宿舍進行了重新規劃配置，完善宿舍水電等配套設施，及時配置牀具等生活設施，組織員工從外租房搬到公司宿舍居住，為員工宿舍配置電熱開水器、空調等，逐步改善員工的生活休息環境。
8、公司車輛的購買及管理
由於公司的發展壯大，一輛車已不能滿足日常工作的開展，於是，行政部於xx年5月份重新購買一輛車，並辦理了牌照保險等相關手續，為公司的業務正常開展提供了諸多便利。在提供便利的同時也加強了車輛的使用管理。嚴格執行公司用車制度，規範用車流程，定期對車輛進行維保，完善了車輛管理制度。
完善各項規章制度並執行
為了加強公司管理，提高公司運營效率，行政部今年建立並完善了多項規章管理制度，其中包括財務報銷制度、合同管理制度、檔案管理制度、考勤制度以及宿舍管理制度等多項管理制度。制定制度的同時，重落實、重監管，行政部帶頭執行、帶頭監督、帶頭落實，確保定出的制度不只是掛在嘴上、留在紙上。
10、加強檔案管理
檔案管理工作細緻、繁瑣，行政部嚴格按照檔案管理制度為員工建立人事檔案、培訓檔案;同時合同檔案、公章等管理工作也做到清晰明確，嚴格規範;工作計劃、會議紀要及其他各類報表也按時彙報，做到了收、發文件的準確及時，並對領導批示的公文做到了及時處理，從不拖拉使行政部基礎管理工作基本實現了規範化，相關工作達到了優質、高效，為公司各項工作的開展創造了良好條件。
11、執行各項公司規章制度，處理員工獎懲事宜;
對於有些員工不遵守公司規章制度，致使工作上出現較大失誤或較大錯誤，行政部通過周密調查之後，給予了合理公正的行政處罰，並對當事人進行了思想教育。本年度共有3人接受了公司不同程度的行政處罰，均認識到了自身的錯誤。另外，在工作中表現突出者共13人接受了公司表彰，體現了公司獎罰分明、以人為本的先進管理模式。
二、完善人力資源體系，為企業發展提供人才保障
1、組織人才招聘
本年度共招聘管理人員11人，其中網絡招聘1人，報紙招聘1人，熟人介紹9人。公司總體招聘趨於熟人介紹，不但節約了成本，又提高了效率，保障了公司正常運營的人員補給。
組織員工培訓
1)組織新入職員工進行崗前培訓，瞭解公司制度，熟悉崗位職責，定期組織員工進行安全管理、績效考核、管理制度等方面的培訓，組織員工觀看《優秀企業》《優秀員工》的影像資料。通過培訓學習活動，員工精神面貌更加積極，工作中責任心明顯加強，執行力明顯得到提高。
2)執行年度培訓計劃，本年度計劃培訓19場，已培訓19場，最後一次進行年度培訓知識考核。從培訓效果看，禮儀、溝通技巧、物業相關法律、物業案例實操解析等效果較為顯著，基本能夠指導員工實際工作的開展，並且提高了管理人員的專業素質。環衞及客服人員的技術交流會在很大程度上提高了專業人員的業務素質，增強了員工間的互動交流，經過理論知識考核，大部分人成績較為理想，只有3人有待加強。
3、薪酬和福利管理
A.薪酬體系管理
xx年10月，行政部推出全新的.薪資體系，根據西安市同行業薪資水平並結合本公司實際情況進行了重新修訂，薪資體系的改革使員工薪酬更加科學合理化，進一步激勵員工的工作熱情。新的薪資體系讓人力成本控制更為嚴謹，力求使公司付出成本和員工價值達到雙方共贏。
B.福利管理
公司在社保方面從一開始就遵守國家規定，使員工福利得到了保障。xx年行政部對已辦理社保人員進行了梳理，目前購買社保員工11人，於xx年8月完成了社保年審工作並更正了在職參保人員社保比例不均衡的算法，並補釦餘款，使公司利益得到保障。
加強績效管理
行政部每月按時完成工資表的製作及績效考核表的核定與收集工作，嚴格按照考核制度執行績效考核工作，據實發放績效工資，確保績效考核工作的真實，高效性。
加強員工考勤
重點對考勤制度進行了深化管理，細化並統一了考勤統計口徑。各部門負責人對本部門考勤直接負責，嚴格落實考勤制度。工作聯繫單中員工入職、轉正、離職、薪資標準等情況必須清楚反應，對員工外出、工資變動、交通費報銷等情況必須做出詳細説明。另外，xx年下半年加強了員工請休假的管理。員工請假必須親自履行請假手續，經相關領導簽字方可請假，不但規範了請假流程並且維護了公司權益。
豐富員工文娛生活
相對以往，今年的員工活動更是豐富多彩。基本相隔兩個月就會安排一次大型的員工活動，例如集體出遊，拓展訓練，參觀演出等，在培養了員工集體榮譽感的同時又增加了團隊凝聚力。除此之外，每月都會為過生日的員工送上生日蛋糕，並且不定期的有聚餐、K歌等中小型活動，豐富了員工的業餘生活;考慮到員工的安全保障問題，公司也已為大部分員工購買了團體意外險，保險期間有一員工不慎摔傷，我們及時與保險公司取得了聯繫，並申請了相應的理培，解決了員工的後顧之憂。等等這些都大大調動了員工的工作積極性，從而起到了激勵員工的作用。
7、員工入職、轉正和離職管理
xx年新長安物業公司入職員工73人，離職員工74人，目前全公司在職員工103人。 xx年上半年，公司在員工入職及轉正方面工作不夠嚴謹，個別勞動合同未及時簽訂，員工檔案不完善，導致員工檔案及入職、轉正情況比較混亂。xx年下半年，行政部對員工檔案進行了整理，錄入電子檔案，對未簽訂勞動合同的員工統一進行了補籤，減少在勞動關係方面的漏洞。對於離職員工嚴格按照員工手冊制度辦理離職手續，完成相關工作的交接並開具勞動關係終結證明等，降低了企業的用工風險。
三、存在的問題與不足
過去的一年裏，在公司領導的重視和指導下，在各部門的大力協助下，行政部取得了一定的成績，但是仍存在着很多不足之處，主要表現在一下幾個方面：
第一，由於行政部工作常常事無鉅細，每項工作我們主觀上都希望能完成得最好，但由於能力及其他客觀條件限制，不能把每件事情都做到盡善盡美。
第二，制度落實力度不夠，由於公司事務繁雜，基本檢查不到位，因而存在一定的重製度建設，輕制度落實的現象。
第三，後勤保障工作往往在組織活動或其他事務性工作中，由於工作疏忽，細節方面容易出現紕漏。因此，行政工作必須端正工作態度，認真反思，避免在以後的工作中重蹈覆轍。
四、xx年下半年工作計劃
由於我公司一線崗位員工較多，人員流動較大，為保證生產運營的人員補給，我們將通過各種形式大量招聘，確保滿足崗位需求。
對新上崗員工進行崗前培訓，主要包括企業文化、規章制度、崗位職責、工作技能等內容，並定期組織全體員工培訓學習。
勞動關係管理，對於新入職人員試崗合格後簽訂勞動合同，並按勞動法規定合法用工，降低用工風險。
加強企業文化建設，不定期開展形式多樣的文體生活，在公司內部努力營造“比、學、趕”的良好工作氛圍。
嚴格執行公司各項績效考核管理規定，根據與公司簽訂的績效責任書，層層分解到部門員工，並按時按質完成績效任務。
按時完成公司的各項證照的審驗工作，便於公司經營、收費等工作的順利開展。
制定本年度部門費用控制措施，並組織實施，降低公司的運營成本。
深化落實公司的各項管理規章制度，包括外來人員登記、車輛使用登記、公章管理、文件存檔、資質借閲登記、考勤等制度，定期檢查、落實。
8、積極配合各部門的工作開展，及時完成領導交付的臨時性工作，幫助解決員工的實際困難，做好公司的後勤保障工作。
xx年即將過去，新的一年將要到來。在新的一年裏，行政部將繼續圍繞公司中心工作，克服缺點，改進方法;深入調研，掌握實情;加強管理，提高服務;努力提高行政部人員的自身綜合素質，加強理論學習、業務學習，強化服務與管理意識，充分調動工作積極性，使行政部的工作再上新台階，為公司的健康快速發展做出更大的貢獻!
物業半年工作總結7
在20xx年下半年，伴隨着二期收樓及小區的居住率不斷上升，經營部在配合銷售、開展各項服務及經營活動的同時，各崗位的服務質量進一步提升，經營管理逐步進入正軌，得到穩步發展。我部的發展離不開公司領導的關心和支持，更離不開部門全體工作人員的積極配合。我部分別就工作業績、存在不足、心得體會、市場展望這四方面做了分析，並對20xx年度的工作有了新的思路及定位。現歸納如下：
一、20xx年下半年工作業績：
1、營業收入不斷提升，超額完成年度營業計劃
對比20xx年上半年，我部營業額一直呈上升趨勢，下半年(7月~12月)營業總額為65萬元，其中現金收入為28萬元，簽單收入為37萬元。尤其十月份創我部營業新高，營業額達到14.7萬元，在“十一”黃金週七天就有2.9萬元的現金收入。
2、完善餐飲策劃和宣傳
總結上半年的經驗，以服務、出品、培訓為基本點，把各項工作做得更深更細，並保持原來的粵菜風格，不斷推陳出新的食品，加大了出品的穩定性，也進一步強化了出品衞生;並逐步做好個性化的服務，針對客户的喜好對菜式進行相應的調整，進一步完善跟蹤服務措施。於05年下半年，我部成功舉辦了燒烤自助餐、節日優惠套餐、夜間風暴6.8折銷售、家宴送餐服務、貼心家庭套餐及餐飲贈券等系列推廣促銷活動，得到了廣大業主的認可，為會所世家軒餐廳的進一步發展奠定了基礎。
3、對比20xx年上半年，康體設施得到進一步的推廣
1)推出了“一籃子”培訓班：跆拳道班、瑜珈、散打武術班、太極拳、舞蹈班、健身、健美操培訓班、高爾夫初級培訓班、游泳初級班、乒乓球培訓班、網球培訓課程，特別是瑜珈、高爾夫培訓班深受業主喜愛;
2)開展康體年卡、月卡的限量銷售，提高康體設施的使用率和服務質量，積極向外拓展了會所康體項目。
4、提高設施、進行會所裝修;
會所於七月份進行全方位的裝修。在此期間，我部完成對物品、財產做妥善安排和管理的工作。會所裝修後，不僅促進了房產的銷售工作，也為我部提供了更加完善的設施設備，更加有利於我部的經營工作。
5、完成小區內部新挖漁塘的開發工作
首先對漁塘養魚進行全面策劃，再展開一系列前期採購、圍網、湖間隔斷、魚苗投入、後期觀察工作，確保漁塘的開發工作順利進行。
6、完善員工培訓
通過年中舉辦的中西餐服務技能比賽及多項實操培訓，達到了理論和實操同步，深入地瞭解到員工的特點和工作能力，並對其進行合理分工，實行專人專項責任制，充分發揮員工的潛力，調動了員工的工作積極性，提高了工作效率，令我部的`服務人員面貌一新，服務技能也上到一個新的台階。
二、部門在工作中出現的問題及解決辦法：
1、康體經營力度還需加強
在會所裝修完成後，康體設施設備逐步配備完善，但對康體經營的宣傳力度還欠缺，像健身房、棋牌室的使用率相對偏少，經營效益不高。為增強康體經營力度，我們推出了“一籃子”培訓班，並且開展了康體年卡、月卡的限量銷售及部分項目五折優惠活動，提高了康體設施的使用率，積極向外拓展了會所康體項目。
2、宴席服務需加強
下半年，世家軒餐廳接待了幾場大型的宴席，在實際操作過程中，餐廳的服務仍存在不足，傳菜不夠利落到位。針對此種現狀，我部開始對員工進行宴會接待程序的培訓及紅酒的基本知道及開酒程序、斟酒程序的培訓，並加強對傳菜劃單人員的培訓，為新年期間的宴席服務更加周到完善做好準備。
三、工作經驗體會心得：
1、經營方式不斷創新，把握時機促進營銷。
我部經營方式推陳出新，成功的推出各種特色美食套餐，例如：家宴送餐服務、貼心家庭套餐、新年前夕特惠套餐及餐飲贈券、新年套餐等活動。並通過各種節慶，推出節慶相應的經營活動;把握目前二期業主年底入夥的大好時機，大力推廣入夥酒的套餐服務，製作入夥酒套餐的宣傳資料，在二期小區內宣傳推廣並接受二期業主們預訂。
2、有效控制成本，節約費用開支。
我部提前考慮到在農曆新年期間，食品原材料價格都會比平時高30%左右，為避開採購高峯期，決定提前在20xx年10月採購了2萬元的食品乾貨原材料和200瓶紅酒，節省了約30%的採購成本。
3、團結共進，加強工作協調力。
作為同一個部門員工，應該互相學習，加強聯繫，共同合作，做好服務工作。為了部門整體發展這個共同目標，各員工應該緊密合作，減少內耗，充分發揮團隊精神，利用集體的力量提高經營部的整體作戰能力。
四、20xx年的工作思路及計劃：
利用20xx年上半年的各個節日的到來，積極開展適時的經營項目。如新年套、元宵燈迷夜、南亞水果美食節、“六一”兒童興趣比賽活動等。經營方式多樣化、人性化，並逐步考慮把服務推廣到小區以外，配合康體設施的配套服務，努力創造經濟效益。力求把飲食、娛樂做為文化的推廣，把會所朝着高層次經營、優質服務水平的方向推進，把江南世家營造成為一個擁有豐富文化底藴的居住小區。
物業半年工作總結8
一。支持各省級物專會開展工作，送教上門
“廣東省高校物業管理幹部培訓班”於20xx年1月8—10日在廣東清遠成功舉辦。培訓班得到了省內各高校及物業管理企業的大力支持，共計有210名來自省內各地的學員參加了本期培訓班學習。物專會祕書長劉德明作了題為“高校物業管理政策法規應用解讀”的講座。
5月19日，北京物專委開展專項培訓，來自62所高校的330名物業一線技術員工參加培訓。此次培訓由市教委學校後勤處、市高校後勤研究會主辦，北京高校後勤研究會公寓專委會和北京學校後勤事務中心承辦。物專會祕書長劉德明應邀出席此次培訓活動。
下半年，山西省物專會將開展高校後勤專業技能培訓，物專會祕書處正協調安排師資及培訓內容，進一步與山西省物專會進行交流和溝通，保證培訓質量。
二、成功舉辦物專會年會暨“校園物業服務管理創新論壇”
1月18日，在昆明成功舉辦物專會20xx年會暨“校園物業服務管理創新論壇”。中國教育後勤協會副會長、教育部發展規劃司高校後勤改革處處長朱寶銅，中國教育後勤協會副會長兼祕書長黎玖高，雲南省教育廳學校保衞後勤處副處長葉家鴻以及物專會300餘位理事、委員參加了此次會議。
三、成功舉辦“‘物業在您身邊，建設美麗校園’——最美物業人攝影比賽”
為加強校園文化建設，讓廣大師生了解後勤工作的辛苦，記下後勤人的`美麗身影，留住工作的精彩瞬間，中國教育後勤協會物業管理專業委員會開展了首屆“物業在你身邊，建設美麗校園——‘最美物業人’攝影比賽”。本次比賽共有500多份參選照片，經過專業人員篩選，有近百幅作品入圍。頒獎大會暨攝影展均在物專會年會上一併完成，通過攝影展讓與會人員瞭解到最美物業人的風采。
四、加強對高校後勤改革情況的調研，推動高校物業管理工作上水平
今年上半年，物專會組織人員先後到蘭州大學、山西大學及浙江大學進行調研、培訓、交流，對高校物業管理的改革與發展情況進行了探討，就各高校後勤服務目前運行狀況、引進外部服務機構的利弊等方面與校方進行探討與交流。物專會祕書長劉德明從目前國內教育後勤發展狀況、公司改革與發展的思路以及信息化建設等方面進行介紹，為高校後勤集團在物業管理與服務升級方面提供了思路。
物專會其他副主任、副祕書長還分別到山東大學、臨沂大學、山東財經大學、瀋陽農業大學、青島大學、南方醫科大學等高校考察調研。
五、密切與中國物業管理協會的聯繫，取得行業協會的支持
今年，物專會更加積極主動地與行業協會溝通，保持良好的互動。一方面，與中物協聯合在合肥舉辦了“第三期全國高校後勤設施設備管理專業崗位師資培訓班”;另一方面，中國物業管理協會正式立項，由中國教育後勤協會物專會牽頭，成立《高校物業管理指南》編委會，準備撰寫《指南》一書。另外，藉助物專會在全國的影響力，成立“高校物業管理企業聯盟”，並邀請更多的優秀社會企業和後勤實體加入，着手《全國校園物業管理標準》的起草工作。
第三期全國高校後勤設施設備管理專業崗位師資培訓班
六、物專會辦公室裝修完畢，各部門分工明確
5月1日，物專會祕書處正式遷址於濟南魯商國奧城2號樓11層1104室，物專會祕書處下設綜合服務部、會員服務部及媒體宣傳部，各部門分工明確，緊密配合，力爭使物專會工作更上一個台階。
七、《中國校園物業管理》雜誌創刊
5月5日，《中國校園物業管理》雜誌正式創刊，並於6月1日正式發行。《中國校園物業管理》雜誌由中國教育後勤協會主管，中國教育後勤協會物專會主辦，以高校“大物業”為定位，以全國2500所高校及高校後勤服務企業為主要發行對象，是一本全面介紹、展示、探討高校物業改革發展現狀的權威期刊。雜誌將充分發揮行業權威媒體優勢，及時報道行業最新資訊，解析產業政策，探討行業趨勢，是展示和提升高校後勤物業管理行業形象的重要載體，是進一步提高行業認知度的宣傳陣地，同時也是進一步加強行業交流、共享資源的服務平台。雜誌20xx年為季刊，每期發行3萬冊，計劃20xx年改為雙月刊。
物業半年工作總結9
上半年xxx物管辦公室在xxx管理處的正領導及幫助下、在業主方xx公司的大力支持下，發展穩健、管理服務質量得到強化、在本項目的美譽穩步提升。現就20xx年上半年xx的工作情況總結如下：
一、按照實際情況，對現有的規章制度及作業流程作出了修改
xx作為公司一個大的外接項目樓盤，以前無固定管理模板及工作經驗，xx全體員工根據現有的實際情況，及時對存在問題進行調整，現就幾件典型事件總結如下：
1、保安部對外來辦事人員的核實及控制上訪人員方面：以前保安部對外來辦事及上訪人員據不登記的，採用小區一直沿用的巡邏崗跟隨，反覆盤問等軟性措施。經過兩次突發事件的經歷，在聽取了管委會相關部門領導的建議下，辦公室對保安部外來人員身份核實作出了相應調整，首先加強了保安部門對人員及車輛的識別能力，其次對拒不登記及無理取鬧的人員堅決不予以放行，並通知治安警衞室處理。
2、會務組方面：因天氣温度逐漸升高，xx大廈會議室人員開會時飲水的頻率逐漸上升，要求的攙水間隔時間x分鐘/每次已不能符合開會人員的飲水要求，物管辦公室針對以上問題，作出縮短攙水間隔時間的要求，調整為xx分鐘/每次。經過近段時間的觀察，開會人員打電話來要求攙水的要求逐漸減少，取得了較好的效果。
3、保潔方面：xx大廈作為經濟開發區的行政辦公大樓，各階層的到訪人員多，也給保潔工作造成一定程度上的影響。20xx年x月，連綿的雨天使得辦事人員的腳上沾滿的泥土，x樓及x樓的會議室使用頻率又高，但我們對保潔工作警覺性不高，還是按照以往每一個小時對衞生間保潔的頻率來執行，導致了引起業主方人員的投訴衞生間清潔情況較差的事。辦公室及保潔部針對出現的問題也作出了分析，分析主要原因是管理者思想麻痺，沒充分意識到天氣原因導致的不可控性。辦公室也針對這種情況作出了調整，在下雨天樓層與會人員多的情況下，衞生間作為清潔重點不定時保潔，在衞生間設置保潔簽到表等。
4、工程方面：20xx年x月左右，管委會對外招商進入一個新的高峯期，其間到訪的各國代表團及大型外企人員也較多，xx電梯因採用並聯運行，在人員上下電梯時每次只能乘從一台電梯，大大影響了上樓開會人員的時間。鑑於此種原因，辦公室及時要求工程部對電梯並聯裝置進行了處理。通過以後的幾次實際使用，發現使用效果明顯，管委會領導反映良好，於是辦公室把大型會議在樓層上召開時取消電梯並聯裝置的流程納入《大型會議準備預案》。
二、協調管委會、xx公司及施工方對遺留問題進行整改
因我司是一個物業代管單位，在要求施工方整改及返修時也需要講究方式、方法。物業公司只能談及工程問題的表面現像，儘量迴避其中出現問題的原因，出現問題後，如不能由我方協調解決的，可以尋求業主方及相關部門的資源，由他們一起去協調處理。如前期工程設計及工作界面等關係遺留下來的問題，施工單位相互推諉，工程返修進度緩慢，協調管委會、xx公司及施工方就逐漸成為客户中心的一項工作重點。經過客户中心的不懈努力及協調，20xx年上半年x件典型的整改問題得到了解決，2件未解決的也明確了責任人，得出了整改意見。
1、檔案館牆面反潮的整改：檔案作為經開區的機要文件存放中心，對房間温、濕度要求較高，因各方面原因，檔案館負一樓房間內普遍存在反潮、發黴的現像。20xx年上半年，檔案館準備正式入住，但因為設計單位與施工方在工作介面上產生分歧，都不予整改。經客户
中心與管委會及業主方相關領導反映後，在管委會的支持下，協調施工方對檔案館反潮的問題進行了整改，現檔案館牆面反潮問題已得到了解決。
2、北樓玻璃天棚漏水的整改：xx玻璃天棚在20xx年上半年漏水情況特別嚴重，土建施工方與燈飾施工方都不予以處理，導致xx三樓會議室停止使用三天時間，經過我方協調，組織各施工單位到現場查看及分析原因，最後確定了責任方，並及時予已瞭解決。
3、配電房雙電源的整改：xx大廈信息中心因在當初施工設計時未考慮配置雙電源轉換裝置，導致在停電期間信息中心機房計算機中心不能正常工作，極大的影響了開發區的正常辦公秩序。辦公室也在前期介入遺留問題中提出，也得到了相關領導的批示，要求解決。經過辦公室與各方面協調，現雙電源問題已得到了解決。
4、外環死亡植物的整改確定：外環植物因前期施工方養護原因，部份熱帶喬木一直長勢不好，施工方質保期過後，我方也委託專業養護公司進行委外養護，經過20xx年寒冬，外環廣場部份喬木死亡，嚴重影響了xx大廈景觀。辦公室通過給管委會相關領導打報告説明情況外，還與外環植物供貨方就植物死亡的`原因進行了分析。在管委會領導的牽頭下，xx公司、物管辦公室及施工方達成了一致意見，並根據植物本身存活的特性，採取適當的時機由管委會予已更換。
5、堅持原則、對檔案館空調除濕效果進行嚴格把關，就施工方的不合格項目上報建設局督促施工方整改。
三、20xx年下半年工作總體框架
完善各項制度、流程——努力完善各部門考核標準並結合實際情況進行考核。完善各部門作業文件，使工作更規範化、專業化。
打造兩個和諧——即打造和諧團隊，和諧樓宇。
推進一大整合——推進__大廈現有資源的整合。
（一）、進一步優化“為客户提供高效優質的服務並影響他們的行為”的企業目標
通過嚴格要求各部門班組長的服務考核，進一步發動__各部門為業户滿意而提供精細服務。提高業户滿意度是20xx年下半年的首要目標，考核標準將從研究業主的需求着手，以__相關標準為量化目標，提高__各部門例會安排事項執行質量等為手段，確保各部門實現物管合同約定的品質目標、成本目標和時間目標，盡最大努力提高管理服務水準。
（二）、進一步建設“善待你一生”的企業文化，打造兩個和諧，即打造和諧團隊，和諧樓宇。
由於行業的原因物管行業從業人員素質參差不齊，員工構成複雜，並且困難的多、身體差的多，文化水平低的多，客觀上存在一部分“弱勢羣體”，這就使得我們的思想工作和員工凝聚力猶為重要和艱鉅。正如我們員工所言，員工對企業的滿意是客户對企業滿意的保證，員工以企業為榮，為之自豪則是企業興旺發達的象徵。目前，xx大廈的發展比較好，它靠的是什麼？它靠的是有一種堅忍不拔的精神，有一個團結互助向上的團隊。20xx年下半年我們要更好地加強團隊建設，要進一步在增強員工的歸屬感上下功夫。一方面，要充分利用公司的發展，建立人才崗位合理調動機制，做到人盡其才；另一方面，做好培訓工作，使員工能適應本崗位工作，使員工增強歸屬感，進而增強xx大廈的凝聚力。要發揚互幫互助、互敬互愛、互謙互諒的工作氛圍，打造和諧團隊。
（三）、進一步推進現有資源的整合，提高班組長的管理能力、專業人員的工作能力、全體員工的學習和創新能力。
整合資源加快人才培養，人才培養分兩個步躊：一是現職班組長自身工作能力的培養和提高，要學管理、學成本控制、學習協調解決各方面的矛盾。按照自身情況要求公司要組織培訓，個人加強自學。二是管理和專業人員的培養和儲備。要利用xx現有人才資源，採用傳、幫、帶的方式，所謂“聞道有先後，術業有專攻”，對那些學有所長的員工，要採取“派任務、壓指標、出人才”的形式，一對一地拜師傅、帶徒弟，加快人才培養。改良業績考核與激勵機制，依據職責和計劃客觀評估員工的工作業績，保證團隊工作積極性。要強化班組長的管理能力，通過有效培訓和交流，為公司構建一支有戰鬥力的核心團隊。
物業半年工作總結10
今年上半年物業部項目團隊在公司領導的關心和支持下、在領悟公司提升物業服務品質的服務方針指引下，充分調動廣大員工的積極性，以提升物業管理服務為基礎，以“業主無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無缺陷”為工作標準，通過積極的探索和不懈的努力，以踏實的工作作風，在標準化管理安全文明生產、提高服務質量、隊伍建設等方面取得了一定成績。
一、加強管理，持續改進
項目領導工程及人員協調進行各方處理，彌補不足，使配套設備設施趨於完善，贏得業主信賴。針對園區的實際情況，物業部制定並完善各項應急預案，對突發事件做到事前有預案，事中有程序，事後有總結的預案流程，以便在突發事件時能夠從容應對，消除安全隱患。針對園區能源公攤量大，業主交費難，項目部研究制定樓內公共區域及地下停車場，採取多項改進節能措施，不斷挖掘節能潛力。如制定大廳燈開啟時間由保安值班人員按規定時間開啟等。
檔案管理是在物業管理當中的一項重要工作，項目部中工作專人對檔案管理，在形式上，留下了管理者的筆跡和簽名；在內容上，記錄着物業、業主和管理過程的真實面貌。各部門檔案已按期，細緻的整理完成，並建立了物業業主的`數據庫，相關信息輸入，查詢便捷、快速、詳細，並不斷更新，保持數據的完整及可靠性。物業部年初制定了詳細的培訓方案，力爭做到業務水平專業化、全面化。如制定物業保安的應知應會、客服人員應知應會，通過工程、客服、保安知識的交叉培訓，使員工物業知識全面化。
二、優質服務、贏得讚賞
有一配電箱的總開關頻繁跳閘，嚴重影響了業主的正常辦公，物業工程部及時組織技術力量幫助該公司進行了徹底排查，最終發現掉閘原因是由於負荷過於集中，三相用電負荷嚴重不平衡，造成單項超負荷掉閘，為了保證業主的正常工作不受影響，工程技術人員避開正常工作時間段，在午夜加班加點解決該項問題，工程人員解業主之憂、想業主之想的工作贏得了業主的讚揚。
三、文化宣傳、構建和諧
為了更好的宣傳企業形象，豐富園區業主的文化生活，物業部成立了宣傳小組，把大廈公告欄作為物業部對外的宣傳窗口。通過嚴密的編導、合理的佈局，讓業主瞭解到物業工作的瑣碎、艱辛，日常生活的提示讓業主感覺到物業服務的温馨。有針對性及專業性強的文章及圖片展示，贏得業主對物業工作的理解及支持，引導園區業主參與園區建設。
在以項目經理為核心的帶領指引下，服務品質有提升，管理方法有創新，文化宣傳有成就的基礎上，圓滿完成了公司的既定目標，達到了逾期的效果。然而在項目團隊面前存在的有些困難還需公司總部給予關注支援，以便使項目管理更加完善，創造企業品牌。
下半年我們將遵照公司的設計構想，按照項目部的工作計劃的安排，上下一心，團結一致，再創佳績，實現預期的工作目標。
物業半年工作總結11
上半年，公司在集團各項指示精神及全體員工的共同努力下，較好地完成了上半年各項計劃工作內容。現將20××年上半年工作總結如下：
一、繼續加強規範化管理工作
上半年，分公司繼續貫徹落實集團規範化的各項指示精神，以點帶面，將規範化工作繼續深入全面展開。首先，公司總經理調整規範化工作思路，並將推行規範化納入主要工作內容之一，要求各職能部室、管理處要了解和重視規範化工作的重要性，從細節做起，真正將規範化工作貫徹到每一工作點。其次，分公司先後組織專題培訓、現場取經、
相互交流等多種多樣的方式，在公司內部掀起了比、學、趕、幫的勢頭，各職能部室、管理處認真整改、積極創新，全面貫徹落實規範化建設的各項工作。20××年上半年是公司貫徹落實規範化建設、改頭換面的重要一年，是各項工作更上一個台階的重要轉折點，我們按照集團指示精神，積極配合，切實抓好規範化管理。總經辦嚴格按照《文件管理規定》，對管理處文件、文檔進行指導、規範，組織各管理處文員認真學習《文件管理規定》。品質管理部組織專門人員到各管理處進行審查與指導，對規範化的達標、執行與落實情況進行考核。省廣電管理處作為規範化管理龍頭，不厭其煩地接待各管理處分期分批現場參觀學習，其他管理處亦踴躍參加集團下一季度的審計。各職能部室、管理處各司其職，將規範化建設落實到底。經過大家的共同努力，公司在集團20××年第一季度管理審計中一發崛起，取得集團公司第一名的好成績，充分體現了公司自上而下對規範化管理的重視。
二、始終堅持“安全第一，預防為主”，重點加強各項安全管理工作
xx分公司在安全工作方面始終保持清醒的頭腦，繃緊“安全”這根弦，堅決不放過一個事故隱患，確保不發生重大安全事故，堅持做到層層抓安全，人人重安全，全面夯實安全管理基礎。20××年上半年，我公司未發生任何重大安全事故，並將繼續保持安全事故為零的記錄。一是生產安全方面，生產安全直接關係到員工的人身安全，為了保障員工的人身安全，公司嚴格執行安全生產各項規章制度，加強對高空作業等涉及安全的工作的管理及對《安全操作規程》的培訓，管理處也根據相關生產安全管理規定製定了安全責任書，並與每個員工簽訂安全責任書。二是消防安全方面，各管理處根據工作具體情況制定了更加具體、更加適應本管理處的管理制度，並制訂了消防安全和處置突發性事件的'應急預案，突出了重點部門，重點崗位。其中，省廣電管理處建立健全了防火組織，並確定相應的防火責任人，將防火責任分解到各單位業主，由各單位業主、裝修單位等個人或團體負責所屬物業範圍內的防火責任。把安全責任層層細化，落實到了每一個人，使安全在制度的貫徹中得以實現，較好的形成了安全領導負責，安全分工負責，安全層層負責，安全人人有責的責任體系。三是治安安全方面，治安管理重點體現在對外來人員及車輛的管理上，各管理處時刻謹記，絕不放過任何可疑人員及行徑，不斷加強對外來人員及車輛的管理力度。品質管理部在各管理處加強管理、堅持自檢的基礎上，不走過場，不留死角，每月19日認真做好安全監督檢查工作，並以彙總通告的形式將需整改問題下發到各管理處，各管理處對品質管理部在安全檢查中發現的問題，也都能及時逐項整改。
安全管理工作是一項長期的、艱鉅的工作，必須堅持不懈，警鐘長鳴。雖然我們的安全管理工作取得了一定的成效，但仍需不斷完善安全規章制度和操作規程，使安全工作目標更明確，責任範圍更清楚，行為更加規範。
三、嚴格控制使用資金及成本
公司按照集團工資調整指示精神，自3月份開始逐級逐崗位進行工資調整，調整幅度較大，為合理使用各項資金，控制成本支出，無論是各職能部室還是管理處都在為控制成本支出支招。財務部加強對每筆費用支出的審核力度，及時對總庫物料進行盤查，減少總庫物料的庫存；人力資源部嚴格控制加班費及人員編制；總經辦認真審核、彙總各管理處上報的物料申購表，對不該購買和少購買物料進行嚴格控制，並對新增物料進行貨比三家，既保證質量又降低費用支出，其中，上半年，總經辦按照總經理指示，對各管理處物料採取統一入庫、集中管理，效果立竿見影，在仍需提高配送效率的基礎上，提高了審核效率，大大降低了物料壓庫及物料浪費現象；管理處本着節約每一分錢的原則，重複利用廢舊物品，自制推雪板、拖把等，為公司節省了資金，為公司控制成本支出做出了貢獻。
四、加強員工培訓，提高員工素質
公司先後由人力資源部牽頭，不斷加大專業化培訓力度，通過“以賽代訓”方式將五月份定為“比武月”，並以秩序維護技能比武大賽拉開序幕，取得圓滿成功，省廣電管理處獲得第一名，洄龍小區、省圖書館獲得第二名，省財政廳、司法廳、地礦家園管理處獲得第三名。此外，人力資源部還先後組織了十餘次各個崗位專業技能培訓及新員工崗位培訓活動，不僅為各職能部室、管理處規範化管理奠定了基礎，也提高了員工的專業技能素質和良好的團隊意識。同時，20××年上半年公司未產生一起勞動糾紛賠償費用。
五、工作中不足之處
上半年，公司雖然取得了一點成績，但整體工作離要求還存在一定的差距，仍待提高。下半年，我們一是繼續加強、落實規範化管理，帶領所有管理處邁向規範化大門；二是不斷增加員工培訓頻率，從思想意識方面入手，落實到每位員工，深入提高員工服務意識；三是加大考核力度，在原有自覺的基礎上，客觀地督促、積極地引導。
下半年工作已經來臨，我們將繼續以集團各項指示精神為指導方向，結合公司實際情況完成下半年工作計劃，開展好各項服務工作。
物業半年工作總結12
時光如梭，轉眼間上半年工作即將結束，在領導的指導下和各部門的支持和配合下，基本完成了年初預期工作目標及各項工作計劃。半年來，客服部圍繞前期物業管理、收樓、遺留工程維修、物業收費工作，加強了部門內部管理工作，強化了物業服務水平，增進與業主的溝通並妥善處理了與業主有關的糾紛，部門各項工作有了提高和改善，員工工作積極性得到提高，業主滿意率有了提高。
一、上半年工作總結
1.規範內部管理，增強了員工責任心和工作效率
加強與員工的溝通，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責任心。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉變成現在的主動、自願的工作態度，從而促進了部門各項工作的開展。
2.採取多種形式和措施，鞏固和提高物業收費
本年度物業費累計收繳140萬元，歸納起來重點做好了三項收費管理工作，第一，收費形式多樣化，通過短信平台及現場上門收費。此前，客服部主要採取的是電話和派單通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費效率低和業主交費積極性差的問題；第二，收費措施服務化，通過增進業主滿意，促進業主交費意願。收費工作是物業服務水平的體現，物業服務水平是收費的基礎，因此，服務是提高物業收費水平的根本。今年，我們將項目成立以來一直未解決的糾紛、賠償問題進行了梳理，有重點、有步驟的解決了多數問題，利用項目現有資源，不管分內、分外，幫助解決業主裝修、維修、居家等問題，相信，業主會因物業無微不至的感動服務，逐步提高自願繳費的積極性。第三，通過安排專人負責管理費催繳工作，重點跟進管理費收費事宜，激勵員工收費積極性及提高收費水平。
3.嚴抓客服員服務素質和水平，塑造了良好的服務形象
客服部是物業管理公司的橋樑和信息中樞，起着聯繫內外的作用，客服助理的服務水平和服務素質直接影響着客服部整體工作。半年以來，我部在本着做好收費工作的基礎上重點做好了員工服務管理工作，嚴格要求員工上班前對着裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服助理能夠保持良好的服務形象，加強了客服專員語言、禮節、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服助理的服務素質。
4.圓滿完成了業主入住/進駐的服務工作，為客服部總體工作奠定了基礎
3月底起，客服部負責業主入住/進駐的資料發放、簽約、處理業主糾紛等工作。累計辦理收樓1739户，基本做到各項手續辦理及時、準確，各種糾紛處理業主基本滿意。收樓工作正式辦理前我部加班加點準備入住資料、協議書等文件，制訂了周密、詳實的統一説辭，並組織多次入住演練工作。在辦理手續期間，客服助理通過與業主的接觸，瞭解並掌握了業主的家庭特徵、客户羣類型、基本經濟狀況，為日後收費及服務工作奠定了基礎。在辦理手續和處理糾紛的過程中，客服助理耐心為業主進行講解、回答業主提出的'疑問，向業主展示了良好的客服形象。
5.密切配合各部門，做好了物業管理公司內、外聯繫、協調工作
客服部的重要職能是聯繫物業公司內部與業主、發展商等外部工作，通過反饋信息及時為業主提供服務。在處理問題的過程中，我部做到了有跟進、有反饋、有報告，使每件協調工作得到了很好的解決。
二、部門工作存在的問題
儘管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進一步做好下半年工作，現將本部門存在的問題總結如下：
1.員工業務水平和服務素質偏低
通過部門大半年的工作和實踐來看，客服助理業務水平偏低，服務素質不是很高。主要表現在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發事件的經驗不足，在服務中的職業素養不足。
2.物業收費率不高
從目前的收費水平來看，收費率不高，前期和日常服務中遺留問題未及時解決以及項目總體服務水平偏低為主要因素。
3.部門管理制度、流程不夠健全
由於部門在大半年的工作中，主要精力放在了收費和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設，目前，員工管理方面、服務規範方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。
4.協調、處理問題不夠及時、妥善
在投訴處理、業主意見、建議、業主求助方面的信息反饋不夠及時、全面，接到問題後未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥。
三、下半年工作計劃要點
下半年我部重點工作為進一步提高物業費收費水平，在上半年基礎上提高；部門管理基本實行制度化，員工責任心和服務水平有顯著提高；各項服務工作有序開展，業主滿意率同比去年有顯著提高。
1.繼續加強客户服務水平和服務質量，業主滿意率達到85%以上。
2.進一步提高物業收費水平，確保收費率達到90%左右。
3.加強部門培訓工作，確保客服助理業務水平有顯著提高。
4.完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。
5.密切配合各部門工作，及時、妥善處理業主糾紛和意見、建議。
6.加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質量。
回顧上半年，工作中有艱辛與汗水，卻收穫了成長與成績，展望下半年，迎接我們的是機遇和挑戰。為此，客服部全體員工在下半年的工作中將繼續團結一致、齊心協力的去實現部門目標，為公司發展貢獻一份力量。
物業半年工作總結13
各位領導各位同事，xx物業在公司領導的帶領下，在全體員工緊密的配合下，各項管理工作持續改進，服務品質穩步提升。現對上半年的工作全面總結如下：
一、前期介入
根據公司安排一期於x月x日正式入場，為保證一期順利接管，在公司各級領導的支持和公司各部門的配合下完成了一期前期的各項籌備工作：
1、根據公司要求達到了秩序、保潔、客服人員100%的上崗率;
2、積極的與置業工程部溝通完成了土建、內裝修及各類設備實施的驗收工作及遺留問題的整改工作;
3、完成了前期的開荒保潔工作及一期順利接管工作;
4、截止目前接房x户，裝修x户;裝修率x%，處於xx領先水平;
5、物業收入物管費x萬元、保證金x萬元、除渣費x萬元、其他x萬元，合計約x萬元
二、組織員工培訓
由於是新接項目，大部分人員業務水平不夠熟練、專業素質不足，針對這一現狀，圍繞配合銷售服務和物業物業品質這一工作重心，培訓項目如下：
1、全面展開員工禮儀禮節及專業技能培訓
2、《物業管理概論》培訓
3、《物業管理與服務》培訓
4、《物業服務禮儀》培訓
5、《崗位操作規範》培訓
6、《物業法律法規》培訓等
培訓人員涉及客服、秩維、保潔、工程x人。
三、協助銷售部開展銷售工作
1、為了配合地產銷售推廣、以銷售中心、客户接待及環境保潔等物業服務工作方面為重心開展服務工作，上半年順利完成各類接待工作x餘次接待人員上百人次的推介會。
2、保潔、秩維制定相關操作標準和管理制度，根據各崗位工作需求情況，重點加強了人員的`合理配置，保證銷售中心、樣板房能夠以整潔、温馨、舒適的空間狀態迎接前來參觀的客户;
3、客服人員在做好崗位接待服務工作的同時，也全面協助、配合銷售部工作的開展，積極熱情接待看房、買房的客户，詳細介紹物業的管理特色及樓盤配套等情況，有效的建立起了與業主的早期溝通與交流渠道;
4、協助銷售現場的安保維護，來往車輛的指揮，停放車輛的秩序及安全;保安之間緊密協作交流，做到遇到異常事件能夠運用以往培訓過的應急措施;
5、保潔保證清潔衞生的前提，積極遵守崗位職責，主動問候客户，協助營銷向客户指引安全出口;
6、xx立足於崗位，為顧客提供飲品、諮詢服務，體驗物業精緻、貼心的服務理念;
7、樣板間接待顧客，為顧客答疑解惑;
四、完善各項規章制度，建立內部管理機制
1、建立完善各項規章制度和內部管理機制，
2、貫徹使用質量管理體系文件，加強各類資料的收集、歸檔工作，合理分類、存檔;
3、狠抓各項規章制度的落實，對安排的工作具體落實到相關責任人，要求當天能完成必須當天完成，不能完成的要查出原因、制定計劃，按規定的期限完成，使各部門的工作效率明顯加快，改變了懶、散、慢的不良工作習慣，對提高服務意識、有效開展工作起到至關重要的作用。
五、日常工作目標管理
1、工程部：跟進一期工程遺留問題的處理，專業解決業主裝修遇到各項問題，公共設施的管理：制定完善的維護、保養計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。
2、客服部：協調物業與業主之間的各項矛盾，熟練掌握接房到入住全部流程及各項費用的催繳等
3、綠化管理：嚴格落實綠化管理措施，積極配合監督綠化外包、施工及養護計劃，針對綠化外包在施工養護過程中出現的問題，及時發出整改通知與合理化的建議，督促其整改，並在綠化警示標示牌沒有到位的情況下，製作簡易警示牌，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞、踐踏及公用現象，綠化完好率為98%;
4、環境衞生的管理：針對銷售中心環境制定周、月度保潔計劃，定期進行大掃除，加強衞生檢查工作，保證銷售中心及周邊的衞生清潔。
5、安全防範工作：對秩維隊員定期進行崗位培訓與消防實操，嚴格執行工作程序、巡崗查崗，要求秩維隊員認真巡查，文明執勤，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理，一季度示範區無重大安全事故，託管物資完好無缺;
6、開源節流、降低成本。
回顧上半年以來的工作，諸多方面值得分享和肯定，也有諸多方面給我們留下了深刻的教訓，為了在下半年更好的揚長避短，樹立良好的服務口碑，下半年將致力於加強規範管理、協調溝通、落實執行。以提高管理服務效能，營造和諧生活環境，配合營銷工作為中心計劃開展工作。
物業半年工作總結14
時光如梭，不知不覺中來xx服務中心工作已有一年了，在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業知識，時光已經流逝；漫長的是要成為一名優秀的客服人員，今後的路必定很漫長。
回顧當初在招聘會上應聘公司客服崗位的事，就像發生在昨天一樣；不過如今的我已從懵懂的學生，轉變成了肩負工作職責的xx員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不瞭解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業知識，掌握一定的工作技巧，並要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現失誤、失職狀況；當然，這一點我也並不是一開始就認識到了，而是在工作中經歷了各種挑戰與磨礪後，才深刻體會到。
下面是我這一年來的主要工作內容：
1、業主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業主資料、檔案、鑰匙的歸檔；其中交付園區共92户，辦理交房手續46户，辦理裝修手續7户，入住業主2户。
2、接受各方面信息，包括業主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，並對此過程進行跟蹤，完成後進行回訪。
3、函件、文件的製作、發送與歸檔，目前年度工作聯繫單發函150份，整改通知單115份；温馨提示55份；部門會議紀要23份，大件物品放行條1387餘份。
在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少：
1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。對於我這個剛剛步入社會，工作經驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領導和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導下，讓我遇到困難時勇於面對、敢於挑戰，性格也進一步沉澱下來。
記得攬秀苑與臨風苑房屋交付的時候，因時間緊迫，人員較少，相關工作又較複雜；管家部全體人員連續加班一個多星期，力爭在交房前把所有準備工作做充分做細緻；尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨兩三點。交房的第一天我是負責客服中心的協助工作，當我拖着疲憊的身體參與交房工作時，已有一種睜着眼睛睡覺的感覺。但當我看到從重慶遠道而來的xx在面對客户時從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時，內心竟蕩起一波波漣漪；她也是加班加點的在工作，也會很累，為什麼在客户面前卻可以保持這麼好的精神面貌和工作狀態呢？
通過公司領導對我們當天工作的總結，我才深刻體會到職業精神和微笑服務的真正含義。
所謂職業精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。
所謂微笑服務就是當你面對客户時，無論你高興與否，煩惱與否，都應以工作為重，以客户為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。
在接下來第二天、第三天交付工作中，我由協助工作轉換為正式接待工作，在加強了自身情緒掌控的同時，儘量保持着微笑服務，順利為好幾位業主辦理完成了交房手續。聽到上級領導的鼓勵，看着業主滿意的笑容，我也無比欣慰。
經歷了這次交房流程也對我日後的工作起到了莫大的作用，在面對領導與同事的批評與指正時能擺正心態，積極改正；在與少數難纏的工程人員溝通時，也逐步變得無所畏懼；接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。
2、工作生活中體會到了細節的重要性。細節因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在綠城的工作生活中，我深刻體會到細節疏忽不得，馬虎不得；不論是擬就公司文件時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衞生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報；細節產生效益，細節帶來成功。
3、工作學習中拓展了我的才能。當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛製作完畢的聖誕、元旦園區內佈置方案是我自己做的第一個方案，當方案通過主管的.認可後，心中充滿成功的喜悦與對工作的熱情；至於接下來食堂宣傳欄的佈置，還有園區標識系統和春節園區內的佈置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能的把他們一項一項做的更好。
在20xx年這全新的一年裏，我要努力改正過去一年裏工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作：
1、加強學習物業管理的基本知識，提高客户服務技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀。
2、加強文案、會務等製作能力；拓展各項工作技能，如學習PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等。
6、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加註重細節，加強工作責任心和培養工作積極性。
7、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。
很幸運剛從學校畢業就可以加入xx這個可愛而優秀的團隊，xx的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺地感染着我、推動着我；讓我可以在工作中學習，在學習中成長；也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，取得更大的進步！
謝謝大家，我的工作總結完畢！
物業半年工作總結15
時間飛逝，20__年即將結束。在這一年裏，工程部全體員工在公司的質量方針指引下、在公司和項目領導正確指導下，以及同各部門的密切配合、團結一致下，圓滿完成公司領導交付的各項工作任務，保證了大廈所有設備的安全運行。圓滿的完成了業主的交樓、收樓工作。將資產管理落實到實際工作中。
今年是我從事物業工作以來一個新的挑戰。以往的物業都是服務類型，現在的項目是資產管理。和物業管理比起來資產管理涉及面更多。承擔的責任更大。雖然在每一個環節、每一項工作都是比較謹慎地，認真的去佈置、去完成，但是仍然未能避免疏忽與漏洞，留下一些缺憾，雖然這些不足未給整體工作帶來大的負面影響及損失，但也應該引起高度的重視，給自己今後的工作積累一些經驗，知道了自身的不足有助於今後工作的安排，提高工作質量。20__年是物業公司由前期接管驗收遺留問題整改的跟進向服務轉型的一年。作為資產管理型的物業公司，在這一年裏擔負着更多的責任。首先業主股權的轉讓;物業公司要配合業主對轉讓的工程環節進行跟進。從前期收集原始資料到後期配合交樓、收樓大量的工作需要物業配合。尤其是工程部。一方面要跟進前期遺留問題的整改工作，一方面要保證大廈設備設施正常運行。在此基礎上配合業主相關部門對所有設備進行查驗、記錄。並對整改完成的項目及時消項更新記錄，並向業主彙報。在這項工作中工程部克服人員流失大等相關因素的影響圓滿的完成了領導交給的工作。另外大廈所有的設備設施、供貨合約均已到了質保結算期。由於物業的服務性質，物業要對所有廠家前期整改工作進行跟進確認，並給出專業的意見。工程部管轄着所有設備設施，工程部的意見尤為重要。給出的每一點建議均代表着物業公司。因此各專業工程師、主管都是本着嚴謹的工作態度認真仔細的審核，到現場逐一查看。充分體現了專業的公司應有的素質。
日常工作中，工程部全體員工嚴格遵守公司的各項規章制度，嚴格按照“四個凡事”的要求去做。能夠認真傳達、貫徹公司的各項指示精神，完成各項工作任務。認真對待項目檢查中提出的問題和整改意見，結合實際，認真整改和執行。在各級領導的幫助下，我們規範了各種表格、記錄的填寫，完善了庫房管理、為日常安排工作和用電數據分析提供了有效、準確的依據。並將各種制度張貼上牆，以便每位員工及時學習、檢查和要求自己。
電氣專業嚴格遵照公司安全手冊，嚴格執行配電系統運行維保的規範要求、參照年度工作計劃，完成大廈核心配電室設備的運行、檢修和清掃工作，同時對各樓層配電豎井內母線插接箱、配電櫃按維保計劃定期進行了保養。其中除大廈配電室以外的配電設備全年內保養次數均超過四次。檢修保養過的配電櫃總數在300面次以上，配電箱達500多面次，維修單報修除了1000張以上。針對供電、供水、電梯、空調、通風、排污、照明、消防、安全、監控、樓宇等系統故障隨時處理300多項以上，提高設備運行完好率，為客户提供良好的辦公環境奠定了基礎。根據周，月，季及半年的設備設施維修保養計劃，有針對性的安排日常維修任務。做到日常維修工作的計劃性，合理性，及時性。根據工程部的有關規定和年度維保計劃，電氣專業安排日常巡檢，對相關設備，變配電室、應急發電機系統、各類電動機、照明系統、強弱電豎井、空調新風系統、電梯機房動力設備、消防、樓宇自控、安防監控、衞星和有線電視、電話和網絡、停車管理系統、等做到全面細緻地維護保養，保證設備設施的安全使用和有效運行。在沒有簽署消防維保合同，電氣專業在下半年又加大對消防設備的檢測力度，每月對部分消防聯動系統進行分區檢測。發現問題及時整改，從而保證了大廈消防報警系統及消防聯動系統始終保持在良好的運行狀態，對大廈的消防廣播系統進行檢修及整改，保證了十一月份的消防疏散演習順利完成。全年聯合保安部對大廈消防報警系統及大廈消防聯動系統進行全面檢測兩次，對大廈公共區域和客户單元內檢測煙感探測器總數約650多個左右，手動報警器約70個左右，消防電話50個以上、聲光報警器、電梯五方對講系統及地庫三層及地下二層的消防捲簾門，温感探測器，消防廣播，消防水泵等消防設備的系統聯動。使整座大廈的消防設備工作處於正常狀態，保證大廈的消防安全。本年度培訓情況：加強培訓力度提高員工技能、應對能力及工作態度為了提高電氣專業知識技能，根據公司會議精神又重點對員工進行了如何關注細節及如何提高執行力等專題培訓，今年班組共進行專業培訓十餘次，請廠家培訓二次，其中安全操作和專業知識佔培訓總時一半以上，做到把人身及設備安全放在首位，力爭部門每個員工都能從思想上重視、並落實到實際工作中。為了配合工程部部門建設，工程部內部加強多元知識的培訓，爭取培養出一專多能的技術骨幹。
配合甲方施工改造以及比較大的維修項目：在沒有影響大廈正常運行維修的前提下，強電專業還配合甲方完成了新增配電室增容改造項目，並應客户需求完成了A樓層電量增容工程，保障了客户及時入住和電能接駁，提高了大廈的整體出租率。+++++++
跟進大廈前期遺留問題整改：在保證大廈電氣設備正常運行的前提下，電氣專業還長期不乏餘力的跟進大廈前期接管驗收時的'遺留問題，消防系統施工缺陷問題、安防監控系統的盲區覆蓋問題、樓宇自控的不完善、比較嚴重的4台製冷機組供電密集母線運行時發出異響，嚴重影響運行安全，隨時可能造成設備財產損失，電氣專業對此事項長期跟進和督促廠家進行整改。對於其他項目都提出了不同的建議和整改方案供甲方參考。
二裝施工管理方面：大廈今年二次裝修客户不多，但工程部從客户使用角度考慮，結合大廈的系統設備安全，幫助減少或消除不必要的安全隱患，替客户把關，依據裝修規範嚴格控制，要求採用電氣控制三級以上，當同層一個客户發生用電故障時，不會影響其他客户的正常辦公。日常安排不斷增加巡檢人員，週六日安排值班。加大對二次裝修的管理力度，共查出須整改項目約40餘項，施工違章30餘次，勒令停止施工3次以上。同時，加強對電氣等管線隱蔽工程檢查力度，杜絕二次裝修對大廈電氣系統的破壞，協調客户電力進户線路敷設到工程驗收全進程，嚴格控制施工質量，消除消防隱患，為客户營造一個安全舒適的辦公環境。
在能源管理、降低消耗方面。我們對大廈內的公共電氣設備、設施進行摸底排查，並對每月的能耗進行統計。由於目前租户少使用率低，我們採取減少空置樓層公共區域照明、合理的減少大型設備使用台數等辦法降低能耗。1、將車庫照明在保證合理的照明前提下，通過樓宇系統分時段進行控制。2、對大功率機電設備加強巡查，確保電機處於良好的運行狀態，提高效率。加大控制設備的維護，減少大功率設備的起停次數，降低功耗。 環境衞生和設備衞生方面。將大廈內的公共設備設施分為公共責任區和個人責任區，每個責任區都有專人負責。每日都要清潔公共區域內的衞生和設備的衞生。定期清潔個人管轄範圍衞生並定期檢查，保證配電室內和設備間的設備乾乾淨淨，設備無油漬、衞生無死角、保證設備正常運行。
一年來，工程部的全體員工盡心盡力地為大廈做了大量的工作，不論是分內還是分外的工作都能積極主動的去做，但是有些工作還是存在不足，與公司的要求存在差距。我們將在今後的工作中，認真的去彌補不足，進一步提高每位員工的思想素質及個人的技能，為公司的發展做出最大的貢獻。
