宿遷工維部春節保障工作小結範文

　　第一篇：春節期間宿遷代維工作小結

為使春節期間，各項維護保障工作切實做到實處，我公司在節前做了十分細緻周詳的安排。其中值班人員安全作業培訓、應急車輛調度等保障工作均有效開展，在移動方面大力支持下、在公司員工齊心努力下，諸多的措施使得我們平穩、祥和度過了20xx年的春節，下面將春節期間的各項代維保障工作總結如下：

一、 基站保障

春節期間，我公司實行一組值主班，多組值副班的強有力人員保障配置，每天至少一組出勤，遇忙時多組出勤。共計處理基站停電5起，擴容8起（9個扇區），減容2起(7個扇區)，設備故障2起，更換載頻0起，退服0起。支援泗陽發電一次（後因恢復供電返回）。

二、 投訴處理

春節期間，親友們互打電話互發短信祝福問候成為大家的日常習慣。因此，投訴類問題也比平時高出很多。我公司維護人員共計接到投訴工單13起，其中有效處理投訴12起。另有1起客户因用户操作不當引起，經過溝通後協商解決，未前往處理。

三、 應急保障

春節長假過後的皂河廟會是我們宿遷的一大民俗風景，每年都吸引着上萬的遊客。為確保皂河廟會的順利舉辦，移動公司在春節長假

期間就着手準備通信保障，我公司也派出相應人手進行配合截止至廟會結束。共計值守發電車四個晝夜，近百小時。

四、 突發事故處理

大年三十晚上，因附近居民燃放煙花炮竹導致乾隆行宮節點基站旁邊的草垛失火。我公司維護組長曹露接到消息，立即帶人趕往事發地點，帶頭衝進着火的草地奮力滅火。經過近一個小時的努力，將火勢在基站門口壓制住。為該基站避免了一次嚴重的安全事故。

第二篇：南京工維部春節保障工作小結

春節已經結束，各業務的假日值班人員克服種種困難，保證了各業務維護工作的正常開展，均出色的完成值班工作。沒有出現投訴等情況發生。

一、小區值班情況：

在假日前由於移動的放裝促銷，出現了批量開通工單，如果在節前不加班加點開通，就會導致開通延時，且對假日值班造成負擔及影響。我們通過積極的調整開通與維護的重點比例，各員工加班加點積極的參與消峯行動，通過幾天的努力，終於將開通工單控制在100以內，為假期的值班安排營造了很好的環境。在整個假日中，每日的值班人員都能積極配合調度人員，哪裏出現故障就直奔哪裏，都能在第一時間為用户排憂解難，平均每天都要處理10個以上的'故障，從沒有出現延時處理故障的情況發生。每個員工都出色的完成了值班工作。

二、集團值班情況：

集團用户由於大部分都放假，故在假日相對故障較少。在節日前，我們也是積極動員員工，把近30張開通工單提前完成，沒有出現開通積壓情況。每天的值班我們每個區域均安排1主1備的值班隊伍，避免出現較複雜的情況響應故障處理時限。集團用户較小區用户故障比較，緊急程度較高，在2月x日南京潤誠重工機械製造有限公司員工上班後發現網絡無法使用，我們立即安排人員上門處理，經發現為設備損壞，現場為用户更換設備，但是底端配置數據完成後，移動支

撐人員發現遠程服務器無法登陸，導致上層數據無法配置，故障無法恢復。出現此情況後，我們調度人員積極與支撐人員聯繫，客服了很多的困難，終於為配置數據成功，在最快的時間內為用户解決了問題，獲得了用户的認可，也為移動獲得了好評。

急用户之所急，想用户之所想。這是我們所有員工的積極的工作態度，正是大家擁有的這用良好的工作心態和作風，才能出色的完成此次節日值班工作。

三、基站值班情況

春節放假期間市區及江寧每天各安排2組值班，發電機等應急搶修物資均在放假前準備就緒。除由於有些單位放假無人值班，出現了無法進站處理的情況，其他均及時的完成故障工單。小校場D3小區中斷，因業主放假進不去，要到初八業主上班才能進去處理，目前已處理完成，故障原因為硬件故障；2月x日中花崗因變壓器被盜引起停電，該站已在2月x日將變壓器安裝完成，基站恢復供電；2月x日西揚坊基站停電閉站，原因為業主電工誤將基站電源斷掉，由於電工不在，一時聯繫不上，該站於2月x日恢復；2月x日海福巷T基站水浸告警，原因為空調落水管脱落導致，當天已處理完成。故障值班人員將無法及時處理的站點及時彙報給移動基站管理員，做到有故障及時處理，有困難及時彙報。

除了故障處理以外，工單人員每天有一人在移動值班，及時的將故障工單受理及回覆，未出現超時現象。我們在春節值班中，達到了移動及公司領導的要求。