物業公司工作總結範文（經典15篇）
總結就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓進行一次全面系統的總結的書面材料，它在我們的學習、工作中起到呈上啟下的作用，為此我們要做好回顧，寫好總結。我們該怎麼去寫總結呢？以下是小編為大家收集的物業公司工作總結範文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
物業公司工作總結範文1
20xx年是大略而不平凡的一年，物業辦事行業面對很多嚴峻的挑釁，經濟效益也不如往年成氣，市場競爭也比較猛烈，是以工程補綴也有了更高的要求。為了適應市場要求，我們在本年連續進步工程補綴技巧，xx集體工作績效，專業技巧，辦局勢度，軌制規章及外圍單位辦理等方面有了漸漸明顯提拔。為了總結經驗，尋找差距，籌劃前景，促成20xx年工作再上一個新的台階，現將20xx年工作總結以下：
一，緊張工作報告請教：
1，疊加地區大家樓道照明開關改聲控和觸摸延時開關；
本年第一季度緊張對疊加大家樓道照明辦法開關進行調換改裝，將總進户門進門口和樓道拐彎口換成聲控延時開關，業主家門口換成觸摸延時開關，在也不會產生業主到家忘了關燈，促使燈膽燈頭燒壞的現象產生，也到達了節能的結果。
2、獨棟弱點題目查找和規復監禁工作
因為獨棟別墅違章改建導致弱點系統掃數癱瘓，43户線路掃數斷，24户主線斷，報警電源壞1只，解碼器壞4只，系統拒卻器壞6只，把握箱壞4只，在公司帶領和辦事中間經理屢次和開闢商和諧雷同下，獲得了開闢商贊成辦理，在施工隊進入施工現場時，我們克服人員少，進行不時監督，兩人彼此輪着看，除了給業主平常報修外，別的時候都跟着施工隊，固然在跟着的時候也發覺了很多題目，偷工減料，能省事就省事的辦理方法，埋線管不敷深等題目，在我們強有力的要求下，促使施工隊根據標準施工，如今獨棟弱點根本已經規復了常態。
3、平常補綴工作的展開；
本年我工程部接到補綴單1262張，結束1245張，補葺率在百分90以上。前後結束了疊加地區38台電梯基坑水泥塊及廢料料理工作，70號門口總污水管道下榻調換補綴工作，疊加69號，70號，72號，82號，94號，95號，101號合計7户沒上水總閥，因為開闢商施工隊蒔植綠化時把埋住了，經過議定我們工程部兩個多禮拜的竭力查找，找到5户總閥的位置地點，把挖出來後，從頭進步了井的高度並做了井蓋，另有95號和101號因為沒找到，最終和諧自來水公司關掉總閥，停水兩小時，從頭安置了閥門，並給疊加地區掃數井蓋塗上了綠色的油漆，促使其和綠化構成一體。另對二組團景觀橋護繩的調換，梅雨季候對小區掃數房屋滲漏水進行查抄，對有滲漏的及時和開闢商施工隊關聯，及時補綴，此工作獲得了業主富裕必定。在雷暴雨期間及時對小區明溝管道廢料疏浚工作以及做好排洪防汛工作，在本年的第三季度注重對小區屋檐滴水，老虎窗滲水，存在各種遺留題目進行彙總，發文開闢商和諧辦理，如今因為屋檐滴水開闢商施工隊明瞭闡明沒法修復，該題目真在和諧當中，尋找自動可行的方法。另在本年梅雨季候到臨時給三組團安置了一台380V水泵，因為先前異國380v電源可供，我們克服人員少，時候緊的環境下，開路面槽，挖溝埋管，穿線，鞏固，終究趕在暴雨到臨時安置好，確保了本年防洪工作美滿順利的結束，在本年11.5火警日的第二天我們就對小區掃數的消防辦法進行查抄，查抄時發覺的題目還是比較多的，有點是平常有點馬虎沒注意到，比如電梯基坑油杯油溢出來，異國及時料理，如果有甚麼煙頭掉下基坑，這也是火警變亂的苗頭，我們及時構造電梯保養人員賜與料理並鞭策今後發覺滿時及時做好料理工作，別的疊加樓道消防滅兵器20只壓力已經不敷，別的辦事中間也必要增加一箱滅兵器，該題目已經向餘經理做了報告請教。還特別向幾個外圍單位強調做好消防工作，對所管轄的電器配置做好絕緣測試，線頭螺絲緊固工作，這個月緊張對幾個組團河道的潛水泵進行絕緣檢測工作和掃數上水管，各種閥門，水泵，做好防凍工作。
4，平常配置保護保養環境
如今小區配置保養環境整體還是比較到位的，掃數的`配置根據配置保養闡明書進行保養，如今都處於精良的工作狀況。
二，本年度工作遺留題目
1，小區羅芬路美蘭湖路圍牆千多平方刷油漆保養題目，因為該處圍牆比較超高，我們補綴人員包括我在內只有兩名，一週工作日除了歇息天，只有三次碰在一路的機遇，另有當真處理業主平常報修，所以在人員配置設備擺設方面是很難結束的，是以該工作也向餘經理做了報告請教是不是請外單位人員結束，等待迴應中。
2，小區一號橋二號橋的雕欄，大閘門的配置，63號閘門配置，兒童樂土，刷油漆保養，油漆報告已經打了，正在等待油漆。
3，小區監控攝像頭壞5只，別離為西大門西向北，69號西向東，38號北向西，18號北向南，水閘門，周界報警壞兩對，別離為37防區和7防區。該報告已經打到公司採購。
三，如今存在的題目
1）專業技巧程度還比較欠缺，一專都能的程度還達不到
2）工作流程中，典範操縱的聯合性不強，對外圍單位監督查抄工作做得不敷細緻
3）養護單寫的不是很典範，筆跡不敷機靈，
4）堆棧材料擺放不敷典範，東西擺放比較亂，異國貼明顯標籤
5）個別工作進度均比籌劃耽擱滯後,補綴工作的效果和補綴質量有待進步
6）和各部分工作跟尾還不是很完滿
四，20xx年xx補綴工作重點設想；
針對以上提到的題目和薄弱關鍵，對我們xx補綴工作初步設想緊張環繞“籌劃，美滿，典範，落實”。等幾個方面展開
1）籌劃：緊張對的工作做一個全年工作籌劃，月月有進展，週週有活忙，每天有落實。根據小區實踐工作必要進行公道分派人員，把工作落實到人，責任到人。
2）美滿：根據公司“高雅化辦事標準”的目標，對xx工程部的工作進一步細化，將高雅化辦事落實到平常工作的掃數階段和關鍵，構成一套完好的從工程補綴養護單看為業主辦事的如意程度
3）典範：聯合標準要求，對上述工作存在的題目以及別的方面的工作關鍵進一步典範，一切以標準為典範，一切以業主如意為目標，（包括對外圍單位的辦理，一切以行業標準為典範)做到各個工作關鍵有籌劃，有軌制，有履行，有查抄，有改革，並構成相干記錄
4）落實；對籌劃工作必定落實到位，責任到人，進步我們補綴人員的責任心，督查外圍單位必定做到按時與不按時相聯合，發覺題目，及時辦理，促使各項規章軌制落實到實處
以上便是我工作總結，有不敷的地方還請帶領和同事們責怪斧正！
物業公司工作總結範文2
不知不覺20xx年已過了一半了，我在物業管理有限公司工作也快8個月了，也是我在社會初露鋒芒的8個月。從剛入公司的收取路面停車費到之後轉為管理員都讓我學到了許多在校園裏學不到的知識和體會，也許這些就是理論和實踐結合的成果。
下面我對這半年來從事管理員工作進行總結：
1、處理投訴、糾紛方面
剛為管理員常常遇到一些投訴、糾紛。由於欠缺工作體會，許多事情總不能很好的處理或解決，而且還擔憂自己把事情搞砸。常常遇到問題就跟小林、小陳諮詢好方法、好措施，或者直接反應給上級領導，然後再視察並學習上級領導對這些事情的處理方法。自己也在不斷的處理投訴、糾紛的進程中總結了一套處理流程：
⑴第一應當給投訴者或者糾紛者作“降温”的思想工作。
⑵分析、調查問題的原因。
⑶若問題有觸及物業管理的相干法律法規應當結合物業管理相干的法律法規，然後根據實際情形擬定科學的解決方法。
⑷最後當然是具體方法的落實。並總結每次處理體會為日後的處理相類似問題做基礎。
⑸投訴、糾紛處理回訪，可以讓我們的工作得到業主的肯定，同時也能縮進我們與業主的關係，方便日後物業管理工作展開。
2、交房、裝修方面
交房和裝修方面又可以分為交房、裝修手續的辦理和裝修管理兩方面。
⑴交房、裝修手續方面
再還沒有辦理一份交房、裝修手續之前，我就先跟小陳學習了交房和裝修手續的全部流程並且做好筆記，在給不同的業主辦理交房、裝修手續的進程中不斷的熟悉。
交房：
①檢查業主的交房發票，和售樓部開出的交房通知單並回收交房通知單。
②確認業主身份且要業主身份證複印件一張歸檔，讓業主填寫《業主檔案表》，填寫好《用户手冊》的“業主合約”(一式3份歸檔2份)讓業主簽字;
③移交房屋質量保證書和使用説明書和進户們鑰匙並讓業主在《確認書》(一式2份歸檔1份)上簽收以上3樣東西，且做好質量保證書和使用説明書的領取登記;
④指導業主對其套房進行驗收，並填寫好《質量驗收單》;
⑤重要交房資料整理歸檔。
裝修：
①收取裝潢裝修的'企業相干資質證書的複印件一份，並根據建設部的《住宅室內裝潢裝修管理辦法》審核施工圖紙;
②填寫《二次裝修申請表》，然後物業公司、業主和裝修公司三方簽訂《裝修協議書》(一式3份各持一份)並跟業主和裝修公司強調裝修進程中應注意的重要事項;
③收取施工押金併發放《施工許可證》
剛開始都是常常對着這些步驟一步一步辦理。
⑵裝修管理方面
裝修管理最重要的是水電和泥水這兩塊木工和油漆一樣比較少出向違規情形，下面我對自己在裝修管理的水電和泥水方面進行總結。
水電：檢查衞生間、廚房和陽台的給排水系統，是否有亂接亂改、是否有跟施工圖紙的設計不一。發覺有滲漏水隱患或者其他不公道的地方應當及時通知業主整改;檢查電力系統有無亂接亂改，電力的使用是否有存在安全隱患。
泥水：檢查衞生間、廚房是否有加作防水層;是否有亂砌牆;結構有無按施工圖紙施工。
有效的裝修管理可以把違規裝修抹殺在萌發階段，避免日後不必要的返工，也減少了日後許多由於違規裝修造成的投訴、糾紛;有效的裝修管理可以讓小區的統一美觀，使小區更加規範、更具品味;有效的裝修管理體現了一個物業公司的管理能力。
半年來本人把工作重心都放在處理日常投訴、糾紛和交房、裝修方面而忽視對小區環境衞生的檢查和保潔員的保潔工作的監督還有保安的管理工作。一個小區的環境衞生、秩序和保安的整體形象都是管理員基本的管理內容的而且直接影響着一個物業管理企業的形象，所以下半年本人將在這方便加強管理力度!只有良好的企業想象才能談創金匯物業管理的企業品牌!
物業公司工作總結範文3
上半年，物業管理分公司以公司xx年工作指導思想、目標、要求為出發點，遵循和發揚“依存主業、服務主業、以人為本、細節管理”的經營理念和工作主題，緊緊圍繞“以服務求生存、以管理求效益、以貢獻求支持”的戰略思想，在各級領導和各個部門的關心支持下，狠抓基礎管理，不斷改革創新、開拓發展，很好完成了廠及公司的各項物業服務和後勤保障工作。現將上半年工作總結匯報如下：
一、業績指標完成情況
上半年物業管理分公司全體員工在公司領導班子的指導幫助下，在全體員工的共同努力下，緊緊圍繞公司年初確定的業績目標，團結一心，真抓實幹，積極參與採氣一廠的各項物業服務工作，物業管理分公司上半年總收入達到7578419.05元。完成了全年業務指標的51%。(其中餐飲業收入完成893149.04元;物業服務收入完成6812592.11元.洗滌中心收入完成72677.9元，實現了時間過半、任務過半。
二、生產經營狀況與分析
1、營業收入情況
今年上半年營業總收入達到7578419.05元。完成了全年業務指標的51%。(其中餐飲業收入完成893149.04元;物業服務收入完成6612592.11元.洗滌中心收入完成72677.9元,實現了年初制定的收入預算指標。
(一)物業服務收入
1—6月份，物業服務主營業務收入完成6612592.11元，較上年同期增長29%(其中一淨物業隊收入1450724.4元,較上年同期增長34%;北區物業隊收入2189028.55元,較上年同期增長38%;南區物業隊收入97.59元,較上年同期增長41.2%;小區物業隊收入2052651.57元,較上年同期增長5%;)。
今年一季度收入完成2415596.86元,二季度收入完成4196995.25元,二季度比一季度收入增加1781398.39元,增長率為73.7%。(其中小區物業隊一季度收入986768.30元,二季度收入1065883.27元,二季度比一季度增長22.05%。一淨物業隊一季度收入477084.32元,二季度收入973640.08元,二季度同比一季度收入增長51%。南區物業隊一季度收入269873.11元,二季度收入650314.48元,二季度比一季度收入增加58.5%。北區物業隊一季度收入681871.13元,二季度收入1507157.42元,二季度比一季度收入增加54.8%。) (二)餐飲服務收入
1-6月份，餐飲服務業務收入完成893149.04元。較上年同期增長16%。(其中基地餐飲部收入440613.41元.一淨餐飲部收入97296.82元,較上年同期收入減少79234.33元,減少率為81.4%;南區餐飲部收入145061.18元,較上年同期收入減少94273.06元,減少率為64.9%;北區餐飲部收入210177.63元,較上年同期收入減少122064.97元,減少率為58%。今年增加了基地餐飲部,收入平均同比上年增加145077.85元,增長率為16%。)
今年一季度餐飲收入完成38xx.66元，二季度收入完成511147.38元,二季度比一季度增長129145.72元,增長率為25.3%。(其中基地餐飲部一季度收入完成161145.13元,二季度收入完成279468.28元,二季度比一季度收入增加118323.15元,增長率為42.3%。一淨餐飲部一季度收入完成44812.54元，二季度收入完成52484.28元，二季度比一季度收入增加7671.74元，增長率為14.6%.南區餐飲部一季度收入完成70763.39元,二季度收入完成74297.79元,二季度比一季度增加3534.40元,增長率為4.8%。北區餐飲部一季度收入完成105280.6元,二季度收入完成104897.03元,二季度比一季度收減少383.57元,減少率為0.37%。)
(三)洗滌中心收入
1、上半年洗滌中心收入完成72677.9元,同比去年上半年收入下降59544.7元,下降率為45%
基地餐飲部收入比年初預算少收入10萬元左右,主要的原因一是第一個月餐飲部未經營，二是一季度伙食成本(菜價、副料)過高,飯菜價格不變;三是春節三天提供免費就餐;這是導致收入比預算下降的主要原因。
2、營業支出情況
今年上半年總支出達到3919126.17元.較上年同期相比支出增加2371612.10元，增長率為61%.比年初預算指標下降969626.17元,下降率為25%(其中餐飲業服務支出1086452.37元;物業服務支出2824688.68元.洗滌中心支出7985.12元)。
(一)物業服務支出
1-6月份物業服務實際支出2824688.68元，較上年同期相比支出增加71%。(其中北區物業實際支出602621.42元,較上年同期相比支出增加82.5%;南區物業隊實際支出270771.36元，較上年同期相比支出增加48.15%;一淨物業實際支出462863.39元，較上年同期相比支出增加88.2%;小區物業隊實際支出1426.939.96元，較上年同期相比支出增加76%。綜合辦公室實際支出61492.55元,較上年同期相比支出下降68%)一季度物業服務支出877989.11元(含綜合辦公室),二季度支出1946689.59元,二季度比一季度支出增加1068700.48元,增長率為55%。(其中綜合辦公室一季度實際支出30463.13元,二季度支出31029.42元,二季度比一季度支出增加1.8%;小區物業隊一季度支出395170.61元,二季度支出1031769.37元,二季度比一季度支出增加61.7%;一淨物業隊一季度支出185683.73元,二季度支出277179.66元,二季度比一季度支出增長33%;南區物業隊一季度支出79206.51元,二季度支出191564.85元,二季度比一季度支出增加58.65%;北區物業隊一季度支出187465.13元,二季度支出415156.29元,二季度比一季度支出增加54.84%) (二)餐飲服務支出
餐飲服務支出1086452.37元，較上年同期相比支出增加429910.86元,增長率為65%。(其中基地餐飲服務支出552675.8元。一淨餐飲服務支出114376.4元，較上年同期相比支出減少71.7%;南區餐飲服務支出168216.64元，較上年同期相比支出減少24.8%;北區餐飲服務支出251183.53元，較上年同期相比支出增加0.38%。)
一季度餐飲服務支出498135.03元,二季度支出586458.34元,二季度比一季度支出增加88323.31元,增長率為0.18%(其中基地餐飲部一季度支出230388.92元,二季度支出320777.88元,二季度比一季度支出增加39%.一淨餐飲部一季度支出52198.54元,二季度支出62177.86元,二季度比一季度支出增加16%.南區餐飲部一季度支出84502.75元,二季度支出83713.89元,二季度比一季度支出下降0.94%.北區餐飲部一季度支出131094.82元,二季度支出119728.71元,二季度比一季度支出下降9.44%.)
物業管理分公司半年工作總結,(三)洗滌中心支出
上半年總支出7985.12元,同比上年支出增加647.8元,增長率為0.1%. 3、營業利潤
上半年總營業利潤完成了3659292.88元,較上年同期相比下降了491874.66元,下
降率為11.8%。(其中物業服務營業利潤完成3787903.43元,較上年同期下降了204572.67下降率為5%。洗滌中心營業利潤64692.78元,較上年同期相比營業利潤下降了2432.18元,下降率為3.6%。餐飲營業利虧損191444.33較上年同期相比虧損增加284869.81元,虧損率為311%.綜合辦公室上半年支出61492.55元，沒有營業收入.)
4、存在的問題：
1)採購成本高，主要是對市場行情掌握不夠，調查不詳細。
2)在管理上下的功夫不夠，導致經營成本增加。
3)員工的教育培訓還不夠，浪費現象還比較突出，源頭沒有抓好。
5、為確保下半年經營預算指標的順利完成，必須做好以下幾方面的工作。
1)加強勞動力方面的管理與教育：緊緊圍繞“以人為本”的原則按照公司管理方面的規定，政策，一是要做好員工崗位培訓與調整，讓每個員工都能施展材華;二是加強對員工的教育力度，要在員工中提倡勤儉節約，愛護公物的良好氛圍，從源頭抓起;三是動員員工多學習，多掌握一些知識來提升自身素質。四是對一些上班度日子，得過且過的員工進行談心，掌握思想動態，轉變不好好上班的惡習;要從人員着手提高工作效率，用最少的勞動力創造高效率的工作來提升經營收入。
2)加強工序操作管理，降低經營成本：一是下半年物業分公司要突出抓好生產中操作規程的規範與管理，減少因人員操作不當，不會操作等原因導致的設備損壞、物品浪費等經營成本增加。二是要在細化、量化上下功夫，在每一個工序操作中着重加強過程管理，避免出現返工或重複現象，導致成本增加。三是加強員工技能操作培訓與考核競賽，以提高員工工作出錯率來降低成本。
3)加強機電設備的管理：在下半年加強日常檢查、維修、保養力度，對因人操作不當，管理不力和維護不到位出現的問題要進行嚴格處理，從機電管理上下功夫來降低成本。
4)加強採購管理：在下半年着手從採購物資和食料方面下功夫，在採購過程中突出市場調查，多方詢價，相互比較，在沒有確定最低價格時不採購。要實現用最低價格採購質量好的物品。
我們相信，通過我們求真務實的不斷努力，一定能夠實現下半年的經營目標。
三、上半年主要工作
1、加強制度建設，規範管理體系。
xx年上半年，物業服務分公司以規範服務行為和改善服務水平為中心，邊修改完善《物業服務管理手冊》，邊組織員工進行學習，並監督檢查落實情況，利用物業手冊規範了員工的行為、秩序、服務和工作流程。另外物業管理分公司編寫了各類《安全事故應急預案》、《食料採購驗收管理辦法》等內部管理制度，完善了承諾制、違諾追究制、崗位責任制，使物業管理分公司大部分工作做到了有制度可依，有規章可循。
2、綠化保潔全面徹底
(1)養建並重，進一步美化廠區環境，提高了小區綠化水平。各物業服務區域的綠化人員在堅持經常對草坪進行雜草清除、打藥、修剪等綠化養護管理和加強廠區環境衞生清掃的基礎上，完成了一淨廠區32683平方米，生活小區3200平方米，二淨多少平方米，三淨多少平方米的草坪補種任務，總計上半年栽種喬灌木、花卉等多達15129株，種植苜蓿13939平方米，新種植和補種三葉草21344平方米。成活率達到95%以上
(2)小區衞生乾淨整潔。每天各物業隊長對服務區域的保潔質量進行督促，堅持按照服務保潔操作程序檢查服務保潔人員工作的具體落實情況，定期對服務區域內外各個角落進行清掃和維護，對發現的問題及時處理，以保證服務區域的環境衞生乾淨整潔。
3、加強餐飲管理，規範經營秩序。
為給全體就餐員工營造一個良好的就餐環境，在分公司的領導和各餐飲部負責人的配合下，突出抓了經營秩序的管理，努力做好餐飲服務工作，樹立餐飲部的新形象。一方面推廣各餐飲部的管理、服務經驗，另一方面對各餐飲部出現的違規問題進行了整頓。
4、房屋管理深入細緻。
上半年來，物業管理分公司嚴格按照公司的要求，深入細緻地對小區房屋實施經常化、制度化、規範化的管理。
(一)嚴格交房手續。在辦理交房手續的同時對住户驗房時發現的問題及傢俱質量問題進行妥善整改維修。
(二)管理維護及時到位。各物業隊隊長及保安人員每天對小區進行巡檢維護，確保房屋外觀整齊，外牆及梯間牆面基本無污跡，衞生乾淨整潔;定期對房屋內的暖氣、上下水及燃氣等管網進行檢查,發現問題及時整改。
(三)日常設施養護良好。上半年以來各物業隊定期對各種設施、設備進行保養維護，使其完好正常，保障了物業服務工作的正常運行。
四、員工隊伍建設
1、着眼創建學習型企業：一是動員員工自學，利用書本，電視，網絡等。二是向其他單位學習好的管理方法與管理經驗，尋找自身存在的問題及解決的辦法，開發創新潛能，不斷完善物業服務人員的管理方法，循序漸進地加強物業服務的服務水平與發展能力。
2、大力加強員工培訓。根據員工的現實狀況定期組織員工進行培訓與考核。主要突出管理知識培訓、專業技能培訓和崗前培訓，提高員工各方面的能力與素質;
3、做好員工的思想教育工作。
通過簡單、樸素道理的教育員工，是廠裏、公司需要我們提供各種物業服務，大家才到這裏工作，要使員工認識到自己工作的重要性，對一些上班度日子，得過且過的.員工進行談心教育，要掌握思想動態，幫助轉變不好好上班的惡習。
五、安全生產狀況
以落實安全責任制與防範預案為基礎，加強廠區的安全管理。物業服務分公司牢固樹立“以人為本、安全第一”的思想，始終把安全工作放在各項工作的首位，並把安全工作納入到日常工作中去，常抓不懈。層層落實了安全目標責任，建立健全了安全責任體系。強化了安全責任意識。各物業隊、餐廳針對各自特點編寫了安全事故應急預案，並組織了學習與演練。上半年，物業分公司組織全體員工進行了安全風險辨識，並組織了一次安全大檢查，針對檢查中出現的問題予以及時整改，盡一切可能消除各種安全隱患。另外加強了對小區內的保安管理監督力度，保證小區內安全穩定。
六、工作中存在的問題
1、部分員工自我放鬆，責任感、危機感下降，動力不足，思想老套、僵化，很難適應物業服務現狀和日後的發展。
2、個別部門沒有樹立主動服務的觀念，服務意識有所欠缺，服務質量與服務水平尚待提高。
3、員工的安全生產意識淡薄,在工作中還存在違規操作等,還需進一步加強教育。
4、《物業員工操作手冊》還有很多不足之處，內容不完善,工作標準不準確,工作程序不切合實際等,特別是餐飲部分過於簡單等，還需進一步的修訂與完善。
七、好的做法及建議
1、經常組織開展各種員工喜愛的、普及性強的文體活動。
2、堅持長期的、不間斷的、滾動式服務技能學習與培訓，如請進來、走出去以及購買音像資料組織學習。
3、適當提高廚師工資、拉開工資檔次。
4、獎金髮放採取考核制。
5、經常和基層員工談心，瞭解員工思想動態、給大家説話的機會，儘量把各項工作做的公平、公正、公開。
八、下半年工作計劃
1、完善《物業員工操作手冊》的《物業分冊》
2、編寫《物業員工操作手冊》的《餐飲分冊》
3、加強員工的安全生產意識教育、經常組織風險辯識和應急演練活動
4、完善和落實食料管理及油庫管理的各項規章制度
5、堅持滾動式服務技能學習與培訓，主要從員工服務禮儀，行為規範等着手培訓，要讓員工學會微笑服務。提高物業服務形象。
6、加強餐飲衞生管理，確保不發生一起食物中毒事件
物業分公司全體員工團結一心、再接再厲努力完成全年各項工作任務!
物業公司工作總結範文4
20xx年上半年我們的工作緊緊圍繞集團公司“規劃管理、提升素質、審時度勢、與時俱進”的總方針，時刻踐行着為集團公司的建設和發展添磚加瓦的總目標，加強了企業內部管理和員工自身素質的培養，不斷創新，努力完成着各項任務，取得了一些成績，現將主要完成的工作、工作中的一些體會、存在的一些問題以及下半年的工作打算彙報如下：
一、完成的工作
1、理頭緒、抓管理、樹形象
一月份我們從四川人手中正式接管物業後，首先將眾多的頭緒進行梳理，迅速從中理出主要的迫在眉睫的幾件事。首先，抓管理、促效益、樹形象。小區的管理説到底是為業主提供各項滿意的服務。而這一切都取決於服務者素質的高低和能力的發揮。在工作中不僅需要有好的態度、好的服務理念，更要有專業化管理。對此公司制定了精細化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了職責定位，使物業工作能夠有條不紊地進行下去。其次加強人員的培訓工作，增強服務意識，樹立企業形象。我們有針對地對員工的職業道德、禮儀禮貌、行為舉止及專業技能進行培訓，使得在職員工迅速達到了服務要求。出色的'服務為企業樹立了良好的形象。
2、春節為小區營造歡樂、喜慶、祥和的氣氛
節前，我們組織保潔人員對小區公共設施設、樓道、停車場、院落、花池、草坪的垃圾進行了徹底的清掃、清倒，整治了衞生死角;組織安保人員就節日安全防範進行培訓，制定了安全應急預案，明確了分工，落實了責任，加強了措施;在小區設立煙花爆竹燃放區，指定燃放點，由專人負責巡查;節前工程維修人員對小區各種共用設施設備進行了徹底的檢測、維修，保證了節日期間水、電、暖及各類設施設備的正常運行;為營造節日氣氛，我們在小區大門及院落掛燈籠、擺放吉祥物，院落、樹上、假山掛彩燈、貼掛標語，還給小區各單元門貼了春聯、送了“福”字、給業主送維修報修服務電話卡、張貼了温馨提示，同時慰問了a、b區業主代表30户。真誠、温暖、快捷的服務確保了小區節日的温馨、祥和、安全;正月十五元宵節，我們在集團公司的大力支持下，在小區院落成功地承辦了了一台《紅紅火火鬧元宵歌舞會》，精彩的表演、熱烈的掌聲、歡快的笑聲將節日的氣氛推向一個高潮。
3、對小區存在的問題進行整治，共用設施設備進行系統維修
為了徹底改變小區業主對物業的看法，也為了徹底解決小區多年來存在的一些問題，春節過後，我們在集團公司的大力支持下，開始了對a、b區的共用房屋及共用設施、設備進行維修，對環境進行徹底的整治。先後投資20餘萬元，更換了小區19扇單元門，清掏了44口供暖、供水井雜物，維修、更換樓內外管井閥門720個，檢漏修補屋頂漏水60餘户，更換住户玻璃400多塊、對60多户的住户窗框進行維修，清掏小區污水井67口、化糞池4個，修補拓寬路面200多米，更換了a、b區的監控設備。除了以上的整體大的維修外，我們還接了500多個維修單，回訪住户300多户，業主對我們的滿意率達98%以上，接到投訴3起，並圓滿地協調解決。
4、建全檔案，對各類手續進行年檢
為了加強公司內部管理，便於更好地服務業主，四月份我們將物業公司所需、所缺的檔案資料從相關部門一一調回並存檔，接着對各類手續進行年檢，提早順利地通過完成相關部門要求的手續年檢。
5、對小區進行綠化美化
為了進一步改善小區環境，我們在集團公司的支持下先後栽刺柏11000多株，裝點假山邊鮮花800多盆，種植鮮花16000棵，與此同時對以前種上的花草樹木進行除草、修剪，精細打扮後的小區面貌煥然一新。
6、加強宣傳力度，配合城管、社區完成“創城”工作
物業服務不但是理性的行為服務，還應該包括人文的思想教育與感化。我們在整治小區環境的同時，也通過宣傳廣告欄向業主宣傳“創城”理念、消防常識、業主行為規約等，先後展出了15塊宣傳牌匾，張貼了40多張天驕街道關於全民參與的“創城”宣傳廣告，發放了400多張文明城市市民調查問卷及200多本《創建全國文明城市 市民須知》。廣大業主通過這些輿論宣傳，自身素質、“創城”意識得到了很大的提高。
與此同時我們也注重了公司文化的建立，我們動員廣大員工認真學習企業文化，點擊集團公司網站，瞭解集團公司的成長過程，培養員工熱愛企業的意識，我們還積極地為公司網站投稿，半年來我們共為公司選送稿子4篇，4篇都被網站採用發表。我們也為物業監察先後送去5篇關於我們小區物業管理方面的稿件，其中《我們就是要感動“上帝”》一文在6期物業專刊上發表。
7、配合集團公司完成c區奠基開工典禮的準備工作及善後工作
5月22號——5月25號，我們除了值班人員外，其他員工全部出動到c區，很好地完成了集團公司交給我們的清掃售樓部衞生，佈置會場、，包括插彩旗、擺放鮮花等，負維護會場車場秩序、安全衞生等任務，並處理了會場善後事宜。這次的活動，我們的團隊服務技能得到了鍛鍊，團隊的自身素質得到了很好的展示。
8、d區的前期介入
(1)組織架構的建立
(2)人員的招聘
我們通過人才招聘市場以及發動在職員工，採用不同方法、不同渠道對所需員工進行招聘，嚴格篩選，擇優錄取，為公司招聘下大部分所需員工，目前招聘工作還在進行。
(3)新員工的培訓
我們對新入司員工進行了系統的培訓，包括企業理念，崗位職責，行為規範，考核制度，員工手冊以及安全操作常識等培訓。新員工的上崗基本技能迅速掌握，團隊的服務能力得到了保障。
(4)交房資料的準備工作
我們整齊了《業主入住通知書》、《業主裝修合同》、《物業服務合同》、《物業管理規約》、《業主服務指南》等交房時給業主的相關材料，同時我們正緊鑼密鼓地進行着對d區的相關配套設施設備的建立以及業主檔案的建立。
9、員工的着裝
6月份我們統一了員工的服裝，員工的外部形象的樹立給公司形象增添了不少光彩。
二、體會與不足
在這半年的工作中我們體會到，一個好的團隊離不開上級部門的支持，我們的大量工作離不開集團公司的支持與幫助。我們會緊緊圍繞在集團公司的周圍，努力為璽建祥房地產後期服好務，為璽建祥房產創名優品牌而努力。同時我們也體會到只有真心實意、踏踏實實為小區業主服務，業主就會把好的“口碑”送給我們。我們會繼續努力提升服務質量，力爭把璽建祥物業打造成品牌物業，為集團公司增添光彩。
當然，我們在這半年的工作中也存在着一些不足，如：員工的服務技能不夠精熟，安全防範意識不夠強烈，在企業內部管理方面還做的不夠科學、規範，員工的整體素質還有待提高。
三、下半年的工作打算
1、全力以赴將d區項目的接管工作完成好。
2、培養市場，加大廣告宣傳，樹立品牌意識
XX市的房產開發及璽建祥房產開發給我們帶來了無限的發展前景，我們要做好市場調查，總結上半年的工作經驗，做好業主的回訪工作，並加大宣傳力度，提高我們的企業知名度。
3、做好我們的回訪我工作，特別是業主的報修工作。及時、真誠、貼心的服務永遠是我們工作的主線。
4、加強a、b、d各項目，各部門的內部管理，加強員工的培訓學習，不斷學習專業知識，提高業務水平，提高自身素質;繼續完善和規範各項管理制度，為公司的各項工作的展開打好基礎。
5、配合集團公司完成c區的前期介入工作
6、做好安全管理方面的工作，安全是企業永恆的主題，堅持預防為主，防治結合，加強安全教育，實行羣防羣治的原則，通過安全教育，不斷增強小區業主和員工的安全意識和自我防護能力，為小區創作一個安全、舒適的環境。
7、結合實際情況，多從細節考慮，緊跟集團公司步伐，協調好內外部門關係，多為集團公司排憂解難。
總之，我們物業公司會在集團公司的帶領下，重管理，抓培訓，創新服務理念;重品牌，拓市場，增強競爭實力;重人才，創機遇，擴大發展空間;勵精圖治，開拓物業市場，眾志成城，創璽建祥物業輝煌。、
物業公司工作總結範文5
20xx年在各級領導的帶領下，公司取得了長足發展，一年來在公司領導和同事的幫助下，我與大家團結一心，密切配合。很好地完成了各項工作任務，回想這一年，有成績也有教訓，更多的是思考。現將我這一年的工作情況總結如下。
一、某某小區二期園林工程後期施工及驗收結算：
由於氣候原因，年前只栽植了落葉喬木，在化凍後對全區種植土進行了深翻，清理垃圾。三月份開始按照圖紙意圖陸續種植灌木，四月上旬開始種植草坪，經養護後於下旬達到效果。整個種植過程進行了全程跟蹤旁站，以確保綠化整體效果。
整個種植工作五月下旬結束轉入夏季養護，期間投入較大精力成功遏制了美國白蛾的危害，但主要危害合歡的真菌病的爆發使全區合觀損失較大，並間接危害到其他樹木。現場及時清除死樹，並對原樹坑進行了晾曬、噴藥消毒，由於此病原來自於苗圃，在進場苗木上表現不出來，所以明年補苗時要加強檢疫和對苗源的'考察，杜絕帶菌苗的傳入。
某某小區二期在九月份進行了驗收，對驗收中發現的問題，我們認真督促施工單位進行了整改，並認真配合預算科對東區園建進行了結算測量。
二、某某小區一期的養護維修工作：
全年對一期苗木按照養護管理規範，按月份分別進行了養護管理，八月中旬前乾旱少雨，集中全體人員抗旱保苗，在美國白蛾爆發前積極噴藥防治，摘除帶蟲葉，並在後期綁紮草把集卵滅殺。全年養護無事故，全區苗木生長良好，景觀效果得到業主的一致好評。
十月到十一月份對一期被軋壞、起鼓、脱落的石材、花磚、壓頂進行了及時修復，保障了小區正常通行。
十二月份對一期兩個單臂木花架進行了重新加固維修，使原來變形嚴重的花架恢復了原有形態。
三、某某小區三期園林綠化工作：
某某小區三期於三月份進行了車庫頂綠化種植，整理平整種植區。十月份開始鋪裝及現有苗木的調整，十一月鋪裝基本完畢，開始安裝大門鋼架，院內路燈安裝調試完畢。十二月份完成安裝車庫頂小院及橋兩側欄杆、主路座凳。
計劃明天開春後修復三期損壞的石材，完成剩餘小塊石材、卵石鋪裝，完成生肖雕花板及健身器材的安裝。
綠化方面，解凍後深翻整理種植區，清理垃圾、改良土壤，三月份開始種植苗木。
四、迎檢創優及領導交辦的任務：
一年來我多次參與了某某小區一二期的評先樹優，和迎接各級領導的檢查，某某小區一二期陸續被評為“市級園林花園式小區”、“省級園林花園式小區”。
參與了從運河移植苗木到某某小區及公司門口，從活塞環移植冬青到某某小區等工作。並多次認真完成領導交辦的其他工作。
新的一年裏，我還應該加強學習。思想決不能原地踏步，自己要有工作的方向併為之努力，我深刻的意識到：面對機遇，必須要自己有能力勝任，才會有勝任的機會。
20xx已經過去，新世紀的又一個十年即將到來。我將用更大的熱情來迎接它，“樹立百年某某品牌”，是我的信念，今後我一定以做精品工程為己任，努力學習、認真工作，在公司體現自己的價值給自己的人生留下美好的記憶！
物業公司工作總結範文6
轉眼間入職xx物業已經兩年有餘，在這裏工作的兩年中，無論在工作和生活中都受到公司領導和廣大員工的支持，在此表示深深的感謝。回顧20xx年，物業公司在開年第一次例會就為我們各個項目提出了本年度的工作基調即“物業服務質量提升年”。公司早早為我們明確了目標、指明瞭方向。在公司正確方針指的引下，xx之家和xx商城兩個項目部經過了入住、裝修、喬遷期後，現在已經進入正常的物業管理階段，在公司各專業部門監督、檢查和指導下，在全體員工的共同努力下，兩個項目的物業服務品質無論在硬件上和軟件上都得到了較大提升。
過去的20xx年，我們通過了新形勢的考驗，進一步提高了服務水平，取得了業主的充分肯定，為了20xx年能更好的展開工作，現就20xx年的工作做以下總結和回顧：
一、20xx年兩個項各部門目工作完成情況
客服部完成情況
1、兩個項目現況及來電來訪統計
xx小區，總佔地xx㎡，總建築面積為(填寫總結內容)㎡，由(工作總結內容)棟住宅構成，共計(填寫總結數據)套，地下車位共(填寫總結數據)個。截止到20xx年底，小區共交付業主(填寫總結數據)套，已經裝修(填寫總結內容)套，入住(填寫總結數據)户，交付車位(填寫總結內容)個。供暖(填寫總結數據)户。
20xx年全年，xx共計接到業主各種來電來訪近xx人次，其中工程質量投訴(填寫總結數據)次(户)，包含門窗(填寫總結內容)餘人次，暖氣管道問題(填寫總結數據)户，室內牆裂(填寫總結內容)户，可視對講(填寫總結內容)户，小房問題(工作總結內容)户。來電來訪諮詢(填寫總結數據)餘人次;服務投訴(填寫總結內容)餘人次;暖氣報修(填寫總結內容)餘人次;接受業主合理化建議(工作總結內容)個。
(填寫總結數據)項目，總建築面積為：(填寫總結數據)平方米。由(工作總結內容)棟住宅構成，共計(填寫總結內容)套，地下車位(填寫總結內容)個。截止到(填寫總結內容)年年底，小區共交付業主(填寫總結內容)套，已裝修(填寫總結內容)套，已入住(填寫總結內容)户，交付車位(填寫總結內容)個。
20xx年全年，盛世愛琴海共計接待來電來訪xx餘次，
2、裝修管理工作
20xx年，兩個項目共計新增裝修(填寫總結數據)户，客服人員在裝修巡查過程中，嚴格執行公司關於裝修管理的各項規定，積極主動的為業主辦理裝修前的各項手續，並每日(工作總結內容)次入户對裝修進行檢查，及時指正業主在裝修過程中的各項違規行為;並針對性的為業主提出裝修的合理化建議，保留水、電、暖改造時的影像資料。針對業主在裝修後出現的牆裂現象，我們建議業主在裝修時對可能出現牆裂的施工洞、窗台下方、進料口等位置進行基層處理或增加繃帶等預防措施;針對衞生間門口兩側牆體出現的陰潮現象，建議在做防水時在門口增設防水壩。這樣不但減少了理類似問題的發生，又避免業主為此與地產、施工單位發生糾紛。
同時業主裝修完畢後，根據業主的申請及時對業主的裝修進行查驗，查驗合格後。按照公司的工作流程及時為業主辦理裝修押金的返還、解釋工作。
3、為了方便業主，提升物業服務的多樣性，兩個項目在不影響正常工作的情況下，代業主收發掛號信、郵件包裹、報紙xx餘次。我們做到通知、發放及時，記錄詳細。對未及時領取的物件，定期通知業主並妥善保管物品。20xx年在物業辦公室未發生過一件快遞物品丟失。不僅如此，兩個項目物業前台客服人員還多次撿拾快遞公司遺失在辦公室的物品，每次都及時物歸原主。不但發揚了公司良好的企業文化，而且獲得多家快遞公司好評。
二、工程部完成情況
1、對兩個項目污水管道的巡查、維修、清理。兩個項目內共有有186個污水井，3個化糞池。經過長時間使用井內與管壁上積累了大量油泥和沉澱物，為了避免造成了堵塞與反水，給業主帶來經濟上的.損失。兩個項目工程部組織了大量的人力並聘請專業的清理人員，在雨季到來前，對污水井與管道進行疏通、清掏，保證了小區業主的正常生活。
2、建立建全設備檔案。針對小區的實際情況，在物業公司工程部的指導下。先後建立建全了小區《二次加壓設備台帳》、《電梯設備台帳》、《電梯設備巡查記錄》、《電梯設備運行檔案》、《鍋爐設備台帳》及《鍋爐設備運行記錄》、《車庫消防通風設備台帳》、《電錶巡查記錄》。
台賬建立後使工程部工作不僅幹在了實處，更留下了寶貴的文字記錄。為以後設施設備維修提供了寶貴的依據。
3、供暖工作。暖氣是小區居民取暖過冬之根本，兩個項目都採用燃氣鍋爐供暖。為保障小區供暖工作的正常進行，避免因管道漏水對其它公共設施設備造成危害。在供暖前x個月我就組織兩個項目全部工程部人員對去年xx採暖工作進行總結，並對兩個項目供暖事宜進行了倒排計劃，針對易發生的問題，制定了相應的措施及預案。如：為避免管道井漏、跑現象，對小區內管道進行統一的排查，發現部分管道井地漏有堵塞情況並統一進行疏通;提前張貼冷水試水及供暖通知。並告知業主供暖前的安排計劃，使業主瞭解今年供暖的具體安排，並提前做好相關準備工作。這樣即可以使業主能主動的配合採暖工作的前期準備工作，又減少了採暖工作出現的重複性工作，便於採暖工作的統一安排，還相應得提高了工作效率。同時在試水工作中，維修人員加班加點，挨家挨户的為業主試水，並對發現的問題進行登記記錄，對能處理的現場進行維修處理，對不能處理需要施工單位處理的，登記後積極的與施工單位、業主約定好時間後進行維修。同時根據公司的要求，由於供暖初期屬於問題多發期，為保障業主家的温暖及避免設施設備出現問題，兩個項目組織了維修人員進行夜間值班工作，對業主晚上報修進行了及時處理。
此外，在保證業主家温暖的情況下，為了減少公司負擔我物業工程人員多次調整供暖進回水温度及停爐時間。最終經過工程人員的多次嘗試，我們今年在新增加供暖xx户情況下，相較去年每天僅多用xx天然氣。
三、安防部完成情況
20xx年兩個小區安防部基本上做到了未發生安全責任事故，重大火災事故，員工傷亡事故，沒有與業主發生重大事件糾紛。具體工作彙報如下：
1、治安方面。隨着裝修户數的減少、入住户的增多，我們吸取上一年的工作經驗，着重提高素質服務，加強文明語言與舉止培訓，通過日常培訓與鍛鍊，隊員素質有了進步，並逐步融入到了物業體系中，努力給我們的業主們一個安全温馨的環境。我們嚴格按照公司規定，站好每一班崗，對在裝户、外來人員需要進小區的車輛嚴格管理，認真登記。夜查時我們通過每一小時地面巡邏打點一次，每兩小時地下小房巡邏簽到一次，再加上以監控室為中心的整點報崗等工作流程來增加巡邏密度，並把巡邏範圍擴大到南門外圍處等措施來提高小區的安全性。
2、車輛管理。xx小區屬於人車分流設計，園區內無臨時停車位且車庫出入口都在小區外側，導致臨街商鋪前小廣場成了臨時停車場，大家的車輛停放的雜亂無章，經常發生剮蹭。不但影響業主的出行，更增加了商鋪使用者的怨言。對此，在李總的提議下，我們對小廣場進行了車位的統一劃線，上下口位置加上了交通標示。不但方便了大家車輛的停放，更避免了安全事故的發生。
(填寫總結數據)小區起初在車庫還沒有正式啟用的情況下，我們的工作重點是小區內通道車輛停放秩序的管理。這一階段，由於車輛停放佔用大部分的通道，給小區居民的通行帶來了很多不便。特別是給車輛的通過造成了很大的困難。因此，為了保證小區主通道的暢通無阻，我們加大了隊員的車輛指揮培訓，使每一個隊員都成為一名多面手，對每一輛停放在小區內的車輛進行專人指揮，直至停放到指定位置。車庫啟用後，我們在李總的指揮下，配合消防部門對小區內地上停車進行了統一的清理，並且在地上標註出消防通道的位置。雖然在車輛清理實施過程中，有很多業主不理解，並且做出了一些不理智的行為，但是在我們耐心細緻的解釋溝通下，最終得到了業主的理解和支持。至此，xx基本上杜絕了小區內樓前樓後和通道上長時間停放車輛和過夜停車的現象。
3、消防工作。以預防為主，在日常巡邏時，對消防設備、燃氣管道等做到勤檢查、勤維護，在遇到突發事件時，能夠做到冷靜應對和處理。如：盛世愛琴海隊員在一次例行巡查時，及時發現了x號樓x單元西外牆燃氣管道泄漏，當時隊員並沒有慌張，而是按照我們的應急預案，及時通報給部門主管和客服中心，隨後相關人員妥善處理此事，避免了重大事故的發生。
4、例會、專業技能培訓。兩個項目實行每天班前會、每週一訓練，時間為一小時，按照制訂計劃開展訓練，並定期對訓練內容進行考核，檢驗訓練成果，通過x年時間的訓練來看百分之xx以上員工能熟練掌握初級專業技能，為更好的開展工作和完成任務打下了基礎。
四、保潔部完成情況
1.基本工作
(1)保潔日常管理及巡視檢查方面。在保潔主管和公司環境部的共同檢查監督下，兩個項目保潔員基本上能夠認真完成各項工作，雖然得到了業主的表揚和肯定，但主動服務的意識還有待提高。
(2)垃圾清運方面。部分業主將生活垃圾堆放在垃圾桶周邊，易造成地面污跡和蚊蠅滋生等現象，保潔部及時對生活垃圾桶進行清潔、消毒，保證地面整潔，無異味。
20xx年x月在李總經理的精心組織安排下，我和部門主管對xx地產旗下的xx、xx、xx三個不同風格的小區進行了為期3天的參觀和學習，通過這次參觀使我看到了自己在平時項目管理過程中的很多不足，同時也感到xx物業很多優秀的品質及管理經驗都值得我好好學習和借鑑。以下幾點尤為讓人記憶深刻：
1.主門兩側設計獨具風格(以獸首為主題)
2.小區內綠植獨具風格(四季開花，並且開花花色繁多)
3.草坪邊緣排水設計獨特(有專門排水溝)
4.物業設有檔案室(①業主私密信息單獨留存。②業主社會關係。③拜訪記錄。④裝修記錄裝修公司資質、裝修人員信息、全套水、電木工裝修圖紙。⑤房屋驗收資料。⑥房屋設計全套圖紙。⑦考勤記錄。⑧培訓記錄。)
5.物業用工所有記錄為手寫紙質記錄6.物業倉庫內物品擺放整齊，有專人專管
7.監控室為了防塵、防靜電，進入監控室統一換鞋。並設有擋鼠板8.全部資料為統一的vi
9.有償服務包含：1、業主綠植看管養護。2、空置房看管。3、郵件代收。4、外牆沖洗、室內保潔。
10.小區內別墅小院無圍擋，以高型花灌木為圍擋
五、工作上存在的不足及整改措施
1、管理工作不細緻，工作執行力欠缺有待改進。
工作中不細，執行不到位主要表現在：員工不能及時落實工作意圖，使培訓的效果受到影響;在工作檢查中，檢查不細，發現問題不及時，糾正問題的措施不到位。
解決措施：規範引導員工的自覺學習意識，提高培訓效果，將培訓內容落實到崗位上，以實際操作為主，減少空洞的講解。
2、新入職人員工作經驗不足，對安全防範服務工作程序掌握的不夠全面，安全漏洞較多。
解決措施：以身作則向員工傳授安全防範技能，言傳身教引導員工責任意識，減少安全防範漏洞，對安防設施隱患及時進行整改。
3﹑公共區域巡查力度還需加強，客服人員、保安員、保潔員的工作技能、服務意識有待再提高。
解決措施：部門之間加強互動和溝通，項目組織全員現場培訓，瞭解各部門職責增強配合意識，分工協作共同搞好服務。
4、工程維修的及時性、預見性和有效性有所欠缺。
解決措施：加大日常公共設施設備巡查力度，做好派工單收跟進及回訪工作。
5、員工日常巡查空置房、裝修户、出租户意識不強，力度不夠;解決措施：對員工重點培訓，教技巧方法、定措施，各個部門配合。
6、節能意識還需要深入到每個人的心裏。
六、20xx年工作計劃
x月-x月：督促配合xx業主委員會的成立。完成xx(工作總結內容)的圍牆加高及增加車棚。新的一年即將到來，提前營造好節日的氣氛。並做好防盜，防火，防凍的温馨提示，並做到小區內重點部位多次巡查，做到防患於未然。 x月-x月：天氣逐漸轉暖，我們將重新梳理業主檔案，對業主房屋存在問題進行再一次的整理彙總。對於新裝修的業主，嚴格執行裝修時間表，杜絕超時裝修的出現，以免影響已入住業主的正常生活。
x月-x月：一年中雨季即將到來，做好防汛的準備，對每個電梯口，地庫入口、地下室入口等重點部位提前堆放好防汛沙袋。對20xx年漏水的部位進行重點檢查，以避免機電設備受到不必要的損失。
x月-x月：以農曆八月十五中秋節為主題，組織一次業主物業聯誼活動。
x月到x月：冬季逐漸來臨，為保證業主能夠度過一個温暖的冬天，提前與熱力等相關部門做好供暖事宜的溝通，對小區水、電、管、線等配套設施逐一進行檢查和養護。做好大雪大霧等惡劣天氣的防範和預案。
一年的工作細説起來還有很多很多，我們取得的成績是微不足道，但其中的不足也讓我們感到不安，但我們有信心將這些不足之處在今後的工作中逐步加以修正，業主滿意是我們每一位員工的心願，也是我們為之奮鬥的目標，相信我們今後的工作會做得更好!
物業公司工作總結範文7
xx年上半年度是每一間物業小區正式收取物業管理費和公攤費用的開始，期間經歷了xx，公司領導更替等重大事件，xx年上半年客服的工作主要有以下幾點：
一、回訪信息整理
對回訪結果的整理後，經統計可以發現接待前台，各業務部門的服務效果情況，對發現的問題及時處理及時糾正，如業主反映入夥期間的整改問題（沒收樓）沒人跟進，經調查和統計後發現有多個業主反映有該現象，經例會上提出後，目前該問題已基本得到改善。
二、督促與改善
督促客服人員對各種單據的錄入和統計，以改進工作績效。裝修流程改善問題，因上半年相較於xx年繁多的裝修事情相比，xx年上半年裝修的業户較少，在聽取了部份業主的建議，同時也為業主提供更好、更便捷的服務，我們將裝修審批時間，對符合裝飾裝修管理規定申請，由原來的xx天縮短為當天現場予以審批。
三、投訴的處理與回訪
xx年xx月到xx年xx月合計業主發出投訴單xx份，已經處理xx份，待處理的xx份。其中xx年上半年度的投訴單計xx份，在對業主投訴方面，客服一直以來，都有完整的記錄，指定專人與公司開發商及其它部門對接，負責對是否處理了業主投訴進行跟進，以期業主投訴的問題能得到及時的.處理的，以避免業主的再次投訴，避免問題擴大化，對提升業主的滿意度起到了一定作用。累計整改單xx份，已處理xx份，其中xx年上半年度的整改單計xx份，回訪率達到xx%。
四、後期零星交房、裝修工作有條不紊的進行
截止xx年xx月，每一間小區累計簽約入夥xx套，其中xx年上半年度入夥簽約xx套，累計辦理裝修xx户，出入證xx對，其中xx年一半年度共辦理裝修xx户，出入證xx對。
五、物業收費工作逐漸步入正軌，各項費用指標按期完成
累計收費xx户，xx户未收費的分別是xx。xx是未收樓的業主，xx是因提供的銀行卡已過期，無法扣到款項。收費率達到了xx%。各項公攤費用也如期收繳，有xx户業主是未預繳公攤牌水電費的業主，公攤水電費除外地業主外，基本收回。有xx多户都辦理了銀行託收手續，須財務去銀行辦理相關扣款手續即可。裝修垃圾清運費的收繳率為xx%。
六、客户滿意度
為了整體提升業主滿意度，營造良好的社區氛圍，我們趕在年前將小區各樓棟大堂布置完畢；在中國傳統節日分別給所有已入住業主羣發了恭賀短信；在xx月組織了業主、開發商、居委會和物業公司一起植樹節活動，讓我們的業主對自己的家園有更深的認可感，讓我們的園區更完美，如花園一般絢麗多彩。
xx月我們進行了小區業主滿意度調查，對小主業主的各種意見和建議進行了分類的整理。並一一給予了回覆。對於業主給予的讚揚，我們深懷感激。對此我們將繼續努力；對於業主提出的批評，我們同樣深懷感激，因為有業主的意見和建議，我們才能更好的改進和提高。xx月我們還開展了客户關懷月活動，對於業主家裏的小件電器維修，清潔衞生或搬運傢俱等提供義務服務。xx月是西方的母親節還是中國傳統的端午節，在母親節來臨的前夕，我們的客服專員給每户已裝修或入住的業主送上了温馨的康乃馨；同樣在端午節時節，我們又給每户業主送上了應節的粽子；xx月，父親節，為了讓我們業主之間相互有更多的瞭解和溝通，我們組織了父親節小區業主爬xx山活動，雖然最後因業主自身的原因，沒有業主成行，但是我們付出的努力還是得到業主的一致認可的。
七、存在不足
1、部份員工專業知識與技能不足；
2、部份流程過於重複繁雜；
3、各部門職責混淆不清；
八、下半年度工作方向
1、開展並加強各類社區文化活動；
2、繼續加強回訪工作；加強對回訪信息的統計整理分類工作，要把回訪結果更細化，爭取對日後服務工作帶來更明顯和實際的“風向標”的指導意義。
3、加強員工內、外部培訓，整體提高服務水平
4、努力完成下半年度物業費的收繳，達到xx%以上。
業主的滿意就是物業管理服務工作的最終目標，我們的工作就是為業主分擾。但，有些事情也不是我們物業客服所能解決的，如：大部份業主反映xx元每平方米太高，不能接受；如周圍配套設施太少。
物業公司工作總結範文8
來到物業客服崗位以來，不敢有所怠慢，早領導的英明領導指揮下我順當的完成了一年的工作任務，現在我將個人的工作做個總結。
一、準時接聽客户電話
成為物業客服，我時常會接到客户的電話，有的是詢問瞭解，有的是需要關懷，還有的是投訴，對於這也我都會準時的接聽，從不會由於電話頻繁而感到厭煩，都會一視同仁，處理好工作絕不會讓工作出問題，每天堅守自己崗位，保證能夠每天都能準時的給客户解決問題，無論是多大的問題我都會準時給與解決，就算自己解決不了我也會請人來關懷，完成工作的任務保證工作順當進行，在接聽的時候都會認真傾聽急躁的解釋做好自己的工作任務把自己的責任做好，不讓其他客户有看法，削減衝突的發生。
二、敬重客户
客户是我們服務的對象，對於客户我都會笑臉相迎，讓客户感到親切，感到我的真誠，我從不會由於自己的脾氣而牽連到其他人，敬重客户我從一言一行中做好，不敷衍，也不蔑視，做一個合格的客服，對於客户我打心裏敬重，做一個客服最重要的就是能夠給客户解決問題，能夠給公司帶來價值，微笑是敬重，不管客户的身份是什麼都一視同仁，保證客户能夠心平氣和的與我溝通，不讓衝突激化，為了能夠讓客户感到我的真誠我會通過語言和肢體動作表達自己的真是想法。
三、不斷學習
雖然我只是一個客服，但是我需要把握的學問也是特殊多的，因此我會自主的去學習各個語言，讓我能夠明白客户所説的話明白他們的'意思，做好自己敢做的事情，我時常向我的同時學習，由於他們的閲歷都比較豐富，相對我來説也更合適，能夠能快速的提升我的工作力氣保證我在工作的時候能夠做好，因此我一般都會在下班後，或者午休時請教，把問題處理好，做好自己該做的，提升自己的工作力氣。
四、為業主分憂
對於小區內客户業主需要裝修，或者需要入住，我會第一時間做好，入住準時為他們登記好入住手續，並準時備案，讓業主少等。業主需要對房屋進行裝修整改的時候我會依據客户的看法給他們聯繫裝修公司，讓業主自己選擇合作的對像，準時完成裝修，當然都會遵循業主的看法，不會以個人的一件左右業主他們的想法，會給他們供應一些建議讓他們們接受。
五、按時完成部門支配的工作
來到工作崗位牢記自己是公、公司一員不敢遺忘，因此對於公司支配的任務都會準時去完成，從不偷懶，保證工作的質量，給公司滿意的答覆，堅守崗位，聽從命令，聽從支配。
擔當物業客服我處理好與客户的關係，做好自己的工作不幹怠慢，回顧一年工作，總結工作閲歷下一年再接再厲，力圖做的更好。
物業公司工作總結範文9
首先非常感謝三位經理和各位部門經理對辦公室工作和我個人工作的支持，感謝你們對辦公室的工作能夠給予充分的理解，同時也感謝辦公室兩位同事的精誠團結辛勤工作。xx年辦公室較為圓滿地完成了工作目標，現對照目標責任書，簡要地向各位進行彙報：
一、高效地執行公司指令和制度，積極努力地做好所屬範圍內的各項工作，按質按量按時完成公司下達的任務。
xx年辦公室繼續認真做好公司證件年檢年審、行政人事管理、集中採購等常規工作，另外較好地推進了績效考核及iso認證工作。能保質保量按時完成這些工作，得益於三個方面：
1、得益於領導下達任務目標明確，指示清楚;
2、我們內部精細規劃，凡接受的事情，我們清楚什麼時候開始什麼時候一定要結束;
3、也是最重要的一點，順序!辦公室瑣事臨時性事情較多，理清頭緒分輕重緩急是一個關鍵。我們在處理這些事務的時候，特別注意梳理先後順序。做到遇事不亂，有條有理，保證了各項事務的順利完成。
二、做好公司的各項內部制度建設，全面完成各項行政人事管理及公司資料建檔工作,保證公司各項工作的順利開展。
1、內部制度建設方面：
3月份，我們梳理了各項辦公制度，將涉及各部門工作中共同操作的相關制度製作成《辦公事務流程》的小冊子，以便於各部門查詢操作方便;
根據公司實際運行工作情況，擬定了《部門及員工績效考核暫行辦法》。2、行政工作方面：
1)印章、公司證件管理上：凡公司印章使用、公司證件包括複印件的借用均嚴格按規定履行相關申報審批手續，落實使用人簽字制度。xx年全年共計使用公司印章238次，印蓋文件資料956份，各類證件借用(包括原件、複印件)34次。公司印章、證件的管理做到嚴格規範，其使用均有章可循、有據可查。
2)會議服務：一年來，公司組織和協助各部門順利完成了各類大小會議的組織和服務，規範會議通知、佈置會議場所、準備會議資料、做好會議記錄等工作，保證了會議的順利召開。全年部門經理會議13次;董事會和股東會4次，其他會議3次。
3)為協調各方工作，擬寫各類説明、申請、報告、證明材料24份，開具介紹信24份。全年印發書面通知13次，各節假日放假、調整作息時間均提前通知各部門，以便其他部門做好工作安排;每次接到上級部門工作安排，辦公室均及時將信息傳達到相關部門，協助相關部門做好各項工作。
4)根據公司財務部要求，按時按部門做好保險、公積金、工資、福利補貼等人工成本費用和房屋租賃費用的分賬工作，全年處理分賬數據79次。
5)配合各部門做好各類文件資料的錄入、修改、打印、複印工作。做好公司信件、報刊雜誌收發工作，12月做好了xx年度報刊雜誌訂閲工作。
3、人事工作方面，主要是人員異動、勞資管理、社保、公積金等工作。1)人員異動情況
辦理入職8人/次，離職13人/次。其中，臨時聘用員工入職7人/次，離職9人/次;新聘員工入職1人/次，離職2人/次;股債權員工離職2人/次。員工內部調動1人/次。
2)在勞資管理方面，每月按時做好工資的造冊、發放工作，辦公室每月28號按時催收各部門考勤表，定期催收員工考核結果;根據各部門上報的考勤表、臨時性合同工工資表、以及部提供的物業管理費、水費和處提供的綜合服務費扣繳通知等，做好員工的工資造冊工作，並仔細核對，按時將工資表送交財務部，確保每月做到發放數據準確無誤。因今年計發績效工資，考慮到經營部門的經營指標在原工資發放日6號難以到位，故月工資分兩次計發，從6月開始，辦公室每個月在工資計發上較原工作量多翻了一次，除了計算工作關鍵是時間上不得耽誤，凡是每月的6日、20日是節假日或雙休日之類，我們都要注意提前造冊給財務部。全年計發員工月工資萬元。按時做好員工各項福利和節日津貼的核算工作，全年發放各項福利萬元。
3)社保工作：
a、根據公司人員變動情況做好各類保險的增加、減少、社保關係轉入等工作，辦理社保異動9人，其中新增4人，減少5人。全年支付社保金額萬元。
b、辦理退休手續1人，包括有：養老保險關鍵信息確認、退休審批、退休待遇核定、退休證辦理等。
c、辦理工傷相關手續1人，包括工傷認定、工傷醫療費用報銷、工傷康復、勞動能力鑑定、傷殘待遇申領等。於12月收到鑑定結果，現已將待遇申領資料報社保局工傷處。
d、根據養老保險處要求，辦理社會保障卡發行事宜。已完成公司與養老保險處參保職工的姓名、身份證等關鍵信息的核對工作，現已進入銀行制卡階段。
e、xx年，醫療工傷生育保險開始實行“參保單位網上服務管理系統”，根據省社保局醫保處的要求，對該管理系統中已記錄的公司及參保人員基本信息進行核對，並將有誤的信息進行申報修改。我公司修改的信息主要為大部分參保職工的身份證號碼為位，現均統一調整為18位。
4)做好住房公積金基數變更、繳費等工作：每年7月份是公積金基數及繳交率核定月，xx年7月，根據公司員工上年度月均工資情況對公積金基數進行了調整，並根據公司人員變動情況做好公積金的減少、增加及每月的繳費工作。截止至xx年12月底，辦理公積金異動3人次，年繳存住房公積金萬元。
4、公司資料檔案保管工作：
檔案工作是公司一項重要的基礎工作，在公司發展過程中，發揮着重要的不可替代的作用，今年辦公室根據文件的內容、性質建立了各類檔案冊，包括公司發文、勞資發放、各類通知、報告等檔案冊，做好了文件保管工作，確保能及時查閲各類文檔。
三、抓好員工培訓工作
每月至少組織部門員工集中進行一次培訓，包括崗位培訓、專業知識、素質教育等。做好員工績效考核工作，提升員工工作效率和服務質量今年，辦公室員工在計算機操作、寫作方面的學習比較多。認真學習文字錄入，學習寫作報告、説明等基本公文;在操作辦公軟件和電腦數據分析方面的能力有了極大的提高。
在實行績效考核初期，每週末進行各崗位工作小結，總結一週工作情況並下達下一週工作任務，經過一段時間，實際操作中發現，採購崗位與行政管理崗位的考核應區別對待：採購崗位工作時間和形式靈活，則採取日誌總結形式;行政管理崗仍採用計劃和總結形式。每月進行部門崗位工作小結，互相探討、學習，共同改進工作方式方法。
四、配合公司做好物業服務iso9001質量管理體系認證工作。
為提升物業服務質量，規範物業行為，減少物業管理活動中潛在風險，公司擬對物業服務進行iso9001質量體系認證。整個認證過程為9個階段，33個過程，從5月5日起，在半年多時間裏，辦公室先後做了七項大的工作：
1，組織召開動員大會，建立體系機構，搞好組織保障。
2，做好計劃，將計劃表分發到相關部門，分階段進行。
3，做好體系基礎知識和內審員培訓。
4，嚴格標準，結合公司實際，組織編寫體系文件。該體系文件一共四層，含質量手冊、程序文件(21個)，工作手冊(各項規章制度和操作文件188個)，記錄手冊(各項記錄文件208個)，做好體系文件的學習和內審員培訓工作。
5、認真檢查落實，邊整邊改。各部門對照文件自查基礎上辦公室進行月度抽檢，根據抽檢情況適時與相關部門溝通，整改。
6、組織第一次內審和管理評審工作。
7、迎接並通過外審。
五、做好公司證照等年審、年檢工作，保證公司證照齊全、有效;做好企業形象宣傳工作。
公司營業執照、機構代碼證、資質證、社保證等證件每年的年審工作，是公司順利開展各項工作的基礎。xx年3月我們順利完成了物業資質證年審年檢工作、6月完成機構代碼證年檢、7月完成社保證和公積金的年檢年審工作。
在企業形象宣傳工作方面，今年共出宣傳欄四期;在網進行公司形象宣傳。
六、按時做好職能部門計劃考核工作。
辦公室根據文件規定，每月與職能部門溝通，按時做好了職能部門月度的.工作計劃編制和上月度工作完成情況的初評工作。
七、做好了公司物資採購工作，對所購物資盡全力做到價廉物美，確保了各部門物資供應的及時性。
八、處理好各業主單位、政府部門的關係。
今年，市勞動監察部門從7月份開始對我公司進行日常巡視檢查工作。檢查內容包括公司內部規章制度的訂立、勞動用工、社保繳納情況等方面。我公司積極配合檢查，並在勞動監察部門的指導下，進一步完善了公司的勞動用工制度。
6月份，接待了省、市工商局的聯合日常檢查工作。
在今年文明創建工作中，除工作日區物監科來公司的工作檢查外，節假日及晚上的突擊檢查，我們在物管處的配合協作下，也處理得較為圓滿。
九、強化全員安全意識，嚴格執行各項規章制度及操作規程，全面檢查落實各項安全措施，全年沒有發生重大安全責任事故。
一年來，辦公室從每件小事做起，默默地行使着自己的各項職能，雖然取得一定成績，但要做得更好還存在不足和欠缺：
1、人力資源工作中員工培訓力度欠缺;
2、物業的日常檢查監督工作欠缺;
xx年，辦公室將在以下幾個方面努力和加強:
1、培訓工作;
2、物業iso9001認證經外審，初步通過並確定為推薦認證，取得了一定成績，但這成績只是一個新的起點，仍需不斷持續努力、改進再改進，新的一年，我們將認真組織公司體系文件實施，工作流程再修訂，加強物業的日檢工作，保重服務質量不斷改進和提升，爭取實現更大的跨越，把興和物業質量管理提高到一個新水平。
3、檔案管理工作;
4、繼續搭建好併發揮好行政管理系統的基礎平台作用，發揮部門團隊的合力，重點行使服務職能，繼續加強對各部門的聯繫，創立公司良好的溝通網絡。
最後，再次感謝總經理對辦公室的指導，感謝各位部門經理對辦公室工作的支持、理解，感謝的辛勤工作，感謝大家，在新的一年裏，辦公室全體員工將繼續團結協作，為公司發展做出更多貢獻!
物業公司工作總結範文10
二0一0年是大略而不平凡的一年，物業辦事行業面對很多嚴峻的挑釁，經濟效益也不如往年成氣，市場競爭也比較猛烈，是以工程補綴也有了更高的要求。為了適應市場要求，我們在本年連續進步工程補綴技巧，美蘭金邸集體工作績效，專業技巧，辦局勢度，軌制規章及外圍單位辦理等方面有了漸漸明顯提拔。為了總結經驗，尋找差距，籌劃前景，促成二0一一年工作再上一個新的台階，現將二0一0年工作總結以下：
一，緊張工作報告請教：
1，疊加地區大家樓道照明開關改聲控和觸摸延時開關;
本年第一季度緊張對疊加大家樓道照明辦法開關進行調換改裝，將總進户門進門口和樓道拐彎口換成聲控延時開關，業主家門口換成觸摸延時開關，在也不會產生業主到家忘了關燈，促使燈膽燈頭燒壞的現象產生，也到達了節能的結果。
2獨棟弱點題目查找和規復監禁工作
因為獨棟別墅違章改建導致弱點系統掃數癱瘓，43户線路掃數斷，24户主線斷，報警電源壞1只，解碼器壞4只，系統拒卻器壞6只，把握箱壞4只，在公司帶領和辦事中間經理屢次和開闢商和諧雷同下，獲得了開闢商贊成辦理，在施工隊進入施工現場時，我們克服人員少，進行不時監督，兩人彼此輪着看，除了給業主平常報修外，別的時候都跟着施工隊，固然在跟着的時候也發覺了很多題目，偷工減料，能省事就省事的辦理方法，埋線管不敷深等題目，在我們強有力的要求下，促使施工隊根據標準施工，如今獨棟弱點根本已經規復了常態。
3平常補綴工作的展開;
本年我工程部接到補綴單1262張，結束1245張，補葺率在百分90以上。前後結束了疊加地區38台電梯基坑水泥塊及廢料料理工作，70號門口總污水管道下榻調換補綴工作，疊加69號，70號，72號，82號，94號，95號，101號合計7户沒上水總閥，因為開闢商施工隊蒔植綠化時把埋住了，經過議定我們工程部兩個多禮拜的竭力查找，找到5户總閥的位置地點，把挖出來後，從頭進步了井的高度並做了井蓋，另有95號和101號因為沒找到，最終和諧自來水公司關掉總閥，停水兩小時，從頭安置了閥門，並給疊加地區掃數井蓋塗上了綠色的油漆，促使其和綠化構成一體。另對二組團景觀橋護繩的.調換，梅雨季候對小區掃數房屋滲漏水進行查抄，對有滲漏的及時和開闢商施工隊關聯，及時補綴，此工作獲得了業主富裕必定。在雷暴雨期間及時對小區明溝管道廢料疏浚工作以及做好排洪防汛工作，在本年的第三季度注重對小區屋檐滴水，老虎窗滲水，存在各種遺留題目進行彙總，發文開闢商和諧辦理，如今因為屋檐滴水開闢商施工隊明瞭闡明沒法修復，該題目真在和諧當中，尋找自動可行的方法。另在本年梅雨季候到臨時給三組團安置了一台380V水泵，因為先前異國380v電源可供，我們克服人員少，時候緊的環境下，開路面槽，挖溝埋管，穿線，鞏固，終究趕在暴雨到臨時安置好，確保了本年防洪工作美滿順利的結束，在本年11、5火警日的第二天我們就對小區掃數的消防辦法進行查抄，查抄時發覺的題目還是比較多的，有點是平常有點馬虎沒注意到，比如電梯基坑油杯油溢出來，異國及時料理，如果有甚麼煙頭掉下基坑，這也是火警變亂的苗頭，我們及時構造電梯保養人員賜與料理並鞭策今後發覺滿時及時做好料理工作，別的疊加樓道消防滅兵器20只壓力已經不敷，別的辦事中間也必要增加一箱滅兵器，該題目已經向餘經理做了報告請教。還特別向幾個外圍單位強調做好消防工作，對所管轄的電器配置做好絕緣測試，線頭螺絲緊固工作，這個月緊張對幾個組團河道的潛水泵進行絕緣檢測工作和掃數上水管，各種閥門，水泵，做好防凍工作。
4，平常配置保護保養環境
如今小區配置保養環境整體還是比較到位的，掃數的配置根據配置保養闡明書進行保養，如今都處於精良的工作狀況。
二，本年度工作遺留題目
1，小區羅芬路美蘭湖路圍牆千多平方刷油漆保養題目，因為該處圍牆比較超高，我們補綴人員包括我在內只有兩名，一週工作日除了歇息天，只有三次碰在一路的機遇，另有當真處理業主平常報修，所以在人員配置設備擺設方面是很難結束的，是以該工作也向餘經理做了報告請教是不是請外單位人員結束，等待迴應中。
2，小區一號橋二號橋的雕欄，大閘門的配置，63號閘門配置，兒童樂土，刷油漆保養，油漆報告已經打了，正在等待油漆。
3，小區監控攝像頭壞5只，別離為西大門西向北，69號西向東，38號北向西，18號北向南，水閘門，周界報警壞兩對，別離為37防區和7防區。該報告已經打到公司採購。
三，如今存在的題目
1）專業技巧程度還比較欠缺，一專都能的程度還達不到
2）工作流程中，典範操縱的聯合性不強，對外圍單位監督查抄工作做得不敷細緻
3）養護單寫的不是很典範，筆跡不敷機靈，4）堆棧材料擺放不敷典範，東西擺放比較亂，異國貼明顯標籤
5）個別工作進度均比籌劃耽擱滯後,補綴工作的效果和補綴質量有待進步
6）和各部分工作跟尾還不是很完滿
四，二0一一年美蘭金邸補綴工作重點設想;
針對以上提到的題目和薄弱關鍵，對我們美蘭金邸補綴工作初步設想緊張環繞“籌劃，美滿，典範，落實”等幾個方面展開：
1）籌劃：
緊張對的工作做一個全年工作籌劃，月月有進展，週週有活忙，每天有落實。根據小區實踐工作必要進行公道分派人員，把工作落實到人，責任到人。
2）美滿：
根據公司“高雅化辦事標準”的目標，對美蘭金邸工程部的工作進一步細化，將高雅化辦事落實到平常工作的掃數階段和關鍵，構成一套完好的從工程補綴養護單看為業主辦事的如意程度
3）典範：
聯合標準要求，對上述工作存在的題目以及別的方面的工作關鍵進一步典範，一切以標準為典範，一切以業主如意為目標，（包括對外圍單位的辦理，一切以行業標準為典範)做到各個工作關鍵有籌劃，有軌制，有履行，有查抄，有改革，並構成相干記錄
4）落實：
對籌劃工作必定落實到位，責任到人，進步我們補綴人員的責任心，督查外圍單位必定做到按時與不按時相聯合，發覺題目，及時辦理，促使各項規章軌制落實到實處
以上便是我工作總結，有不敷的地方還請帶領和同事們責怪斧正！
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11月28日
物業公司工作總結範文11
本年度，保安服務有限公司在主管業務部門的正確領導下，全體員工團結一致，務實苦幹，開拓進取，外樹形象，內強素質，以“服務服從公安工作，服務經濟建設和社會安全”為宗旨，緊緊圍繞年初公司制定的發展規劃和任務目標開展工作，不斷鞏固推進人防建沒，進一步發展壯大安防中心，穩步拓展印章承製業務，充分履行了企業的社會責任，實現了公司業務的良性健康發展，取得了明顯的社會效益和經濟效益。現將全年主要工作總結如下：
一、繼續完善各項規章制度，推行規範化建設模式
企業要發展，管理是關鍵，企業管理是公司每天都要直面的問題，如何建立適應社會主義市場經濟體制的現代企業制度，大有xx可做。公司在實施企業管理過程中，嚴格按制度管人，依制度辦事。在制定各項規章制度中始終貫穿以人為本的思想理念，發現問題及時改進和完善，初步形成了適用於本公司的人事管理，經營管理，後勤管理，財務管理，隊伍管理等管理制度。克服了管理中的隨意性和可操作性。大到經營決策、人事、財務管理，小到保安員的招收條件、培訓時間、執勤要求等，做到有程序，有規定，有標準，有要求。達到了統一、規範、科學、有效的標準化管理。
二、強化保安服務管理
社會需要保安，保安需要規範，公司將規範化納入到保安員的日常管理中；全面實行招聘制、培訓制、考核制、持證上崗制、崗位責任制，獎懲制和淘汰制。對於新招聘的保安員，按照規章制度，嚴把形象關、政審關、素質關和崗前培訓關。新保安上崗後，必須由駐勤點的班長或保安骨幹帶領實習三天，熟習駐勤點的情況和自己的職責後才能正式上班。對於在崗保安員，嚴格按照儀容儀表、服務態度、處理問題的應變能力等制定的達標標準，做到獎懲分明。
在部隊，班長被譽為“軍中之母”。在保安隊伍中，班長同樣是兵頭將尾，發揮着不可替代的`作用。公司要求人防部平時從細微之處入手，從貌似平常的事物中找出下屬不凡的特質，細心識別真假人才，對於好誇耀的人不予重用，華而不實，言而無物的人不予使用，採取由人防部推薦，駐勤點保安員選舉，公司考察相結合，從保安隊伍中培養和選撥優秀人才來擔任各駐勤點的班長；並針對班長及骨幹人員文化修養，專業知識和管理能力等綜合素質高低不一，參差不齊的現狀。
在今年的x月份，專門對現任保安員班長及骨幹分子xx人進行xx天的基礎隊列動作訓練和業務管理能力的培訓，着力提高保安班長及骨幹的執行力、控制力、糾錯力和凝聚力。保安督察是保安隊伍日常管理重要一部分，從內務衞生、執勤情況、儀容儀表等開始督察，以不定期、不定時的方式，檢查保安員的着裝形象、台帳記錄、環境衞生、禮節禮貌，並經過夜間查哨、查鋪，瞭解保安員的到位、巡邏等落實情況。通過客户單位監督反饋、公司抽查、人防部自糾自查和保安督察。
物業公司工作總結範文12
自20xx年調入XX物業管理處以來，我努力適應本單位新的工作環境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，自我感覺已經較好地完成了各項工作任務，下面將任職來的工作情況總結如下：
一、自覺加強學習，努力適應工作
我是初次接觸物業管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚瞭解，為了儘快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，幹中學、學中幹，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依託工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閲資料和實踐鍛鍊，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
二、心繫本職工作，認真履行職責
1、耐心細緻地做好財務工作。自接手XX管理處財務工作的一年來，我認真核對上半年的財務賬簿，理清財務關係，嚴格財務制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現。
（1）、做好每一筆進出賬。對於每一筆進出賬，我都根據財務的分類規則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發票、賬單，搞好票據管理。
（2）、搞好每月例行對賬。按照財務制度，我細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現漏報、錯報的情況。
（3）、及時收繳服務費。結合xx的實際，在進一步瞭解掌握服務費協議收繳辦法的基礎上，我認真搞好區分，按照xx公司、業主和我方協定的服務費，定期予以收繳、催收，20xx年全年的服務費已全額到賬。
（4）、合理控制開支。合理控制開支是實現盈利的重要環節，我堅持從公司的利益出發，積極協助管理處主任當家理財。特別在經常性開支方面，嚴格把好採購關、消耗關和監督關，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。
2、積極主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作，XX的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的'工作：
（1）、資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據工作需要，製作表格文檔，草擬報表等。
（2）、檔案管理工作。到管理處後，對檔案的系統化、規範化的分類管理是我的一項經常性工作，我採取平時維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進行分類存檔，並做好收發文登記管理。
3、認真負責地抓好綠化維護。小區綠化工作是X月份開始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由於缺乏專業知識和管理經驗，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個方面的工作：
（1）、搞好小區綠化的日常維護。
（2）、認真驗收交接。
三、主要經驗和收穫
在XX工作一年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收穫：
1、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能儘快適應新的工作崗位。
2、只有主動融入集體，處理好各方面的關係，才能在新的環境中保持好的工作狀態。
3、只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務職責。
4、只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。
物業公司工作總結範文13
當初我以一名保安員的身份進入公司，正好趕上公司入駐新辦公樓，當時人員少，任務重，每天工作達12個小時，除站崗、維護公司秩序，看護公司財產等工作外，還每天幫助搬傢俱、傢俱擺放，確實做到了一名合格的保安員。
經過一個多月的工作後，由於公司需要，我被任職物業部班長，這給我的工作也帶來了動力，堅持每天巡視公司區域衞生、公司硬件設施檢查與維修、保安的在崗情況，每天上班都提前半個小時到崗。在公司首次開盤期間，客户流量比較大，在這種情況下每天都加班工作。在自身缺乏物業知識的情況下，業餘時間學習物業相關知識與管理知識，以提高自身的業務能力。
一、保安管理
1、抓制度建設：交接班、巡邏、站崗、引導車輛都按照《物業公司前置物業手冊》執行，而我會每天不定時間檢查，遇有不符合制度的現象，嚴格按照保安扣分處罰標準處理。
2、抓思想建設：我們的保安員都是來自四面八方，什麼地方的都有，來公司上班的目的也各不一樣，我們必須統一一個目標，那就是履行好自己的職責，做好公司的安防工作。
二、保潔管理
保潔工作是最基層的工作，也是我們工作中必不可少的一項重要工作，我堅持每天對所屬衞生區域檢查一遍，做到監督、引導的作用。及時發現及時處理。冬季來臨，樣板間温度偏低，我及時做好了樣板間保潔的思想工作。
三、維修工作
我堅持每天對公司硬件設施進行巡視，發現問題，能夠自己解決的都及時進行了修理，如燈管的更換、洗面盆下水接口等，不能夠自己解決的及時上報部門主管。
四、臨時性工作
在做好本職工作的前提下儘可能的幫助其他部門幹一些力所能及的事情，如笨重物品搬運、夏季彩虹門與水旗的`放置等。
五、工作中存在的不足、分析原因及解決方法
存在的不足：
夜間保安巡邏規律性太強，容易讓不法分子摸清規律。
分析原因：保安員日常巡邏的習慣性導致時間上、路線上規律性太強。
解決方法：要求保安員在夜間巡邏要在每個時間段不定時、不定路線巡邏。
保潔工作不到位、有衞生死角。如比較高一點的窗台、桌子底下。
分析原因：衞生死角不起眼、不容易引人注意。
解決方法：要求保潔員打掃衞生從細小做起，不留死角。
硬件設施維修不夠及時。如燈管不亮。
分析原因：巡視不到位。
解決方法：加強對公司硬件設施的巡視，確實保證各種硬件設施能夠良好運行。
六、下一步工作需要努力地方向
在原有的工作基礎上把存在的一些問題解決好，同時加強學習本職業務知識。在保安方面做好安防、消防的同時還要把公司良好的精神面貌從日常值班中體現出來；保潔方面要把衞生打掃到位，不留死角，給公司員工一個舒適的工作環境。對於公司的硬件設施維護保養要及時做到位，確保一切運轉正常。我會做到經常檢查、經常督促，把各項工作做到更好。
物業公司工作總結範文14
光陰似箭，日月如梭，轉眼XX年即將過去，我們將滿懷信心的迎接XX年的到來。在過去的一年裏我以維護公司利益為為中心，積極響應公司“開源節流”號召，立足工作崗位結合工地實際情況，認真做好本職工作，為公司事業盡綿薄之力。在公司領導和部門負責人的正確領導下，及各位同事的大力支持和幫助，使我在工作中更加的得心應手，也因為有你們的幫助，才能令到公司的發展更上一個台階，在工作上，圍繞公司的中心工作，對照相關標準，嚴以律己，較好的完成各項工作任務。我深知工作的重要性也努力達要求，廉潔自律是工作的前提，高度負責是對工作的認真，維護公司利益是最根本的目的，具體總結如下
一、回顧基本概況
轉眼間XX年己經過去在過去的`一年裏，我在部門負責人的的正確指引下“以維護公司利益”為中心，認真學習實踐公司材料管理的相關規定以及部門各項規章制度。並將學習到的內容徹底用於日常工作中，認真落實工地材料管理的各項規定，踏踏實實做好本職工作。對分部各崗位、卡口進出的材料認真核查，詳細登記，做到了對進出材料的及時跟進，和防控工作，及施工現場日常材料使用情況的監控。杜絕了公司材料的流失浪費。保障了公司財產的安全。
二、目前工作現狀
1、工地材料的管理：根本上從工地的劃分現場施工有八個區，結合區域劃分實際情況我分部已採取以下措施：1，核實好工地材料的數量和所放位置。2，加強工地卡口出入檢查。3，對樓盤大型材料的堆放處設有監控設備和人員編制。4，對各個卡口的監控設備器材做好了日常維護和檢查。
2、內部管理：本年度按計劃地加強人員作風紀律，軍事隊列和實操培訓。提高人員崗位技能和作風素養。分階段的對部門隊員進行部門規章制度的學習和組織思想教育，保障了部門的穩定性。
三、自身工作的不足
1、學習不夠，與現代企業的管理要求有差距。作為企業的基層管理人員需要有較高的理論水平和較強的業務技能知識。我在學習方面主要存在以下不足，對學習的必要性認識不足，認為身處基層，只要把公司安排的各項工作做好，把任務指標完成，確保不出安全問題就夠了，學不學一樣能搞好工作；
2、抓隊伍建設管理力度不夠，個人工作是一步一個腳印走過來的，上級領導給予了一定的評價，但自擔任分部隊長以來，管理分部各項事務，帶領分部全體員工搞好本職工作，為了搞好各項工作，讓上級領導放心、滿意、認可，理應抓好員工隊伍建設，加強管理力度和執行力度，樹立本部門的新形象。對一些消極員工，沒能及時有效地採取措施，雖然沒有形成大的氣候，但也不同程度影響了其他同志的工作積極性，我只是採取“教育從嚴，處罰從輕”，沒有嚴格執行規章制度，考慮着只要不犯大的原則錯誤也就算了，但卻沒有從長遠的角度認識到如果不從小事抓起，不從小的問題糾正就有可能出現大的問題，會逐漸削弱隊伍的戰鬥力。
結尾：四、明年工作計劃
1、加強管理施工現場材料使用情況，監督控制施工材料的浪費現象。
2、積極增進與各相關部門的溝通和協調，促進部門工作的順利開展。
3、在總倉和木場增加崗位和安裝監控設備。確保公司材料的安全。
4、加強內部管理有計劃的組織各類培訓，保障部門和團隊的穩定性。為公司事業盡職盡責。
物業公司工作總結範文15
暮雨朝雲年暗換，長溝流月去無聲，流光如白駒過隙，不覺間來到xx花園xx物業客服部已X年多了。對於xx物業客服部來説，可以説是繼續發展爭創優質服務的一年，我們在不斷改進完善各項工作的同時，迎來了全新的力量加入我們的團隊，打造堅實果敢的團隊精神是我們不懈的追求。
在這之中，客服部的工作得到了公司領導的關懷和大力支持，各項工作制度不斷得到完善和落實，“客户至上，誠信為人，用心做事”的理念在經理的倡導下已經深入人心，融入每一個客服工作人員平常的`工作生活之中。新年將至，回顧這一年來的工作，有得有失。現將一年來的個人工作總結如下：
一、深化落實認識公司各項規章制度和客服助理的崗位職責制度
在，不斷學習和掌握物業管理相關法規、服務收費標準，熟悉小區業主及設施、設備的基本情況。致力於全心全意提高團隊配合協作意識，在公司領導的帶領下朝着服務創優的目標不斷進發，並取得了廣大業主的廣泛支持理解和積極地肯定讚揚。
二、深刻了解掌握園區整體工程基本情況，理論聯繫實際，積極參與學習與培訓
自覺接受品質部的培訓與考核，掌握客服部基本作業程序，在學習與工作中培養高度的責任感和敬業精神，力爭工作認真細緻，對業主家維修事項積極與施工單位聯繫，同時及時反饋回訪業主。
三、落實客服助理崗位職責，及時完成對客户的服務及領導交給的其他工作任務
1、每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作，發現設備設施及處理隱患xx起，糾正違規、違反裝修管理規定，在日檢責任區內情況時下發整改通知xx份，其中包括，裝修垃圾堆放、責任區域內衞生、業主佔用公共區域、業主私自改動設備設施、空調機位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。
2、負責跟進園區防水報修維修處理工作，現場漏水情況查看並作整理記錄，通知施工單位維修處理各類滲水、漏水共xx户，其中維修產生損失並要求恢復及賠償客户已上報部門經理逐級上報妥善處理解決。
3、責任區域內土建水暖報修聯繫處理工作隨時與施工單位溝通，處理率達到xx以上，其餘為業主在裝修過程中自留隱患造成，已做好業主溝通解釋處理工作。
4、負責園區護欄及護欄玻璃問題處理維修結果跟進工作，已多次聯繫施工方維修未果，至今仍有xx户業主家相關問題未得到妥善處理。
5、為提高創新優質服務給廣大業主帶來更舒適温馨的居住生活環境，積極開展物業服務費用收取工作（延期違約交樓產生違約抵扣物業費正處於理賠期，不計算在內。其中未繳納業主除居住外地未裝修空置現住房需繼續做催繳解釋工作，還有部分業主對前期工程維修遺留問題有異議，現階段工作重點需多傾向於專門跟進維修處理施工遺留問題，達到業主滿意確保物業服務費用的順利收取。
四、推陳出新不斷提升自身素養，提高服務品質
業主的滿意就是物業服務的終極目標，在工作中磨礪塑造自我性格，提升自身心理素質。對於社會工作經驗不豐富的我而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領導和同事的幫助和關懷和包容下，尤其是xx經理的悉心教導下，敢於挑戰，性格也進一步沉澱下來很多。
工作生活中體會到了細節的重要性。細節因“小”而常被忽視，常使人感到繁瑣，無暇以顧。所以更要時刻牢記領導強調的“服務細化，從細節中產生回報與效益”。
是我不斷探索，也是自我追尋的一年，在未來全新的一年裏，我要努力改正過去一年工作中的缺點，不斷提升、加強以下幾方面：
1、繼續加強學習物業管理的基本條例，瞭解掌握相關法律法規。
2、加強文案、表格數據等基本工作技能，熟悉瞭解相關物業管理案例解析。
3、進一步改善自我性格，提高工作耐心度，更加註重細節，加強工作責任心和培養工作積極性。
4、多與領導、同事溝通學習，取長補短，提升能力，跟上公司前進步伐。
不去想是否能夠成功，既然選擇了遠方便只顧風雨兼程。不管身後會不會襲來寒風冷雨，既然目標是地平線留給世界的只能是背影。啟程，才會到達理想和目的地，拼搏，才會獲得輝煌的成功，播種，才會有收穫。追求，才會品味堂堂正正的人生。振奮自我，在公司領導的帶領下，披荊斬棘在新的一年裏創造更輝煌的成績。
